某汽車股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材2011年12月奇瑞汽車股份有限公司

第1章質(zhì)量目錄

第2章質(zhì)量管理

第3章質(zhì)量文化

第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)

第5章質(zhì)量改進

第6章方針目標管理

第7章質(zhì)量教育培訓(xùn)

第9章六西格瑪管理

第10章5S活動

第11章全面生產(chǎn)維護

第1章質(zhì)量基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的對象不限于產(chǎn)品、服務(wù)，可以是過程、

體系及任何可以單獨描述的事物固有特性區(qū)別于賦予特性，是事物本來就有的要求可以是明示的，也包括隱含的和必須履行的要求可來自不同的相關(guān)方“特性”滿足“要求”的程度決定質(zhì)量的優(yōu)劣基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量廣義的質(zhì)量

基本概念一：質(zhì)量大質(zhì)量的含義超越硬件產(chǎn)品范疇超越制造業(yè)范疇超越單一企業(yè)邊界超越當(dāng)前顧客滿意“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的比較

基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的兩種解釋質(zhì)量意味著滿足要求，增加收益質(zhì)量意味著沒有缺陷，降低成本

質(zhì)量的等級社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的意義基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的意義質(zhì)量和企業(yè)（股東）質(zhì)量和員工質(zhì)量和顧客質(zhì)量和其他相關(guān)方基本概念二二：質(zhì)量特特性定義：產(chǎn)品、過過程或體系系與要求有有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性的的類型：技術(shù)性或理理化性的質(zhì)質(zhì)量特性心理方面的的質(zhì)量特性性與時間有關(guān)關(guān)的特性安全方面的的質(zhì)量特性性社會方面的的質(zhì)量特性性。基本概念二二：質(zhì)量特特性產(chǎn)品的質(zhì)量量特性：性能、壽命命、可靠性性、安全性性、經(jīng)濟性性服務(wù)的質(zhì)量量特性：功能性、時時間性、安安全性、經(jīng)經(jīng)濟性、舒舒適性、文文明性基本概念二二：質(zhì)量特特性魅力特性和和必須特性性(狩野紀昭)-魅力特性:如果充分的的話會使人人產(chǎn)生滿足足,但不充分也也不會使人人產(chǎn)生不滿滿的那些特特性.-必須特性:指那些即使使充分提供供也不會使使顧客感到到特別的興興奮和滿意意,但一旦不足足卻會引起起強烈不滿滿的質(zhì)量特特性魅力特性和和必須特性性可以相互互轉(zhuǎn)化與質(zhì)量相關(guān)關(guān)的術(shù)語過程：一組將輸入入轉(zhuǎn)化為輸輸出的相互互關(guān)聯(lián)或相相互作用的的活動。產(chǎn)品：過過程的結(jié)果果。（四種種類別的產(chǎn)產(chǎn)品）顧客：接受受產(chǎn)品的組組織或個人人。（內(nèi)部部顧客、外外部顧客））供方：提供供產(chǎn)品的組組織或個人人。顧客滿意：：顧客對其其要求已被被滿足的程程度的感受受。合格：滿足足要求。質(zhì)量經(jīng)濟性性：質(zhì)量與組織織經(jīng)濟效益益的關(guān)系以以及對組織織經(jīng)濟效益益的影響。?；靖拍钊嘿|(zhì)量環(huán)環(huán)質(zhì)量環(huán)：是是對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的產(chǎn)生生、形成和和實現(xiàn)過程程進行的抽抽象描述和和理論概括括質(zhì)量環(huán)中的的一系列活活動一環(huán)扣扣一環(huán)，互互相制約、、互相依存存、互相促促進。過程程不斷循環(huán)環(huán)，每經(jīng)過過一次循環(huán)環(huán)，就意味味著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的一次次提高。基本概念三三：質(zhì)量環(huán)環(huán)質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形成成和實現(xiàn)的的過程硬件的質(zhì)量量環(huán)具有特定形形狀的可分分離的有形形產(chǎn)品流程型材料料的質(zhì)量環(huán)環(huán)通過將原材材料轉(zhuǎn)化成成某一預(yù)定定狀態(tài)所形形成的有形形產(chǎn)品軟件的質(zhì)量量環(huán)通過承載于于特定媒體體的信息所所組成的知知識產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量量環(huán)伴隨著供方方與顧客之之間的接觸觸而產(chǎn)生的的無形產(chǎn)品品基本概念四四：質(zhì)量職職能質(zhì)量職能是是指為了使使產(chǎn)品或服服務(wù)具有滿滿足顧客需需要的質(zhì)量量而需要進進行的全部部活動的總和和。企業(yè)內(nèi)部的的主要質(zhì)量量職能活動動市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的編制制和產(chǎn)品研研制采購工藝準備生產(chǎn)制造（（接下頁））基本概念四四：質(zhì)量職職能企業(yè)內(nèi)部的的主要質(zhì)量量職能活動動（續(xù)）檢驗和試驗驗包裝和貯存存銷售和發(fā)運運安裝和運行行技術(shù)服務(wù)和和維護用后處置質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職責(zé)：：是指對企企業(yè)各部門門及各類人人員在質(zhì)量量工作中應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的義義務(wù)、責(zé)任任和權(quán)限所所作的具體體規(guī)定第2章質(zhì)量量管理管理概述管理：指揮揮和控制組組織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動管理職能：：計劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制計劃：設(shè)定定目標和實實現(xiàn)目標的的方法組織：獲得得和配置資資源和權(quán)限限領(lǐng)導(dǎo)：激勵勵并管理員員工，組建建團隊控制：監(jiān)督督活動和結(jié)結(jié)果，確保保獲得預(yù)期期輸出管理是對過過程的管理理，管理的的基本職能能存在于組組織的所有層次次和活動管理概述質(zhì)量管理：：在質(zhì)量方方面指揮和和控制組織織的協(xié)調(diào)的的活動。通常包括：：制定質(zhì)量量方針和質(zhì)質(zhì)量目標，，質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量控控制、質(zhì)量量保證和質(zhì)質(zhì)量改進。。質(zhì)量管理質(zhì)量策劃：：“質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于制定質(zhì)量量目標并規(guī)定必必要的運行行過程和相相關(guān)資源以以實現(xiàn)質(zhì)量量目標”質(zhì)量控制：：“質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于滿足質(zhì)量量要求”質(zhì)量保證：：“質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于提供質(zhì)量量要求會得得到滿足的的信任”質(zhì)量改進：：“質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于提高滿足足質(zhì)量要求求的能力””朱蘭質(zhì)量管管理三部曲曲朱蘭：質(zhì)量量管理是由由質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量控控制和質(zhì)量量改進這三三個互相聯(lián)聯(lián)系的階段段所構(gòu)成的的一個邏輯輯的過程，，每個階段段都有其關(guān)關(guān)注的目標標和實現(xiàn)目目標的相應(yīng)應(yīng)手段。質(zhì)量策劃：：旨在明確確企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)所要達到到的質(zhì)量目標，并并對實現(xiàn)這這些目標所所必需的各各種活動進行規(guī)規(guī)劃和部署署的過程。。質(zhì)量控制：：為實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標，，采取措施施滿足質(zhì)量量要求的過程。質(zhì)量改進：：突破原有有計劃從而而實現(xiàn)前所所未有的質(zhì)質(zhì)量水平的過程。。（注意不同同于國際標標準的定義義）質(zhì)量檢驗階階段統(tǒng)計質(zhì)量控控制階段全面質(zhì)量管管理階段三個階段的的關(guān)系：繼繼承和發(fā)展展質(zhì)量管理發(fā)發(fā)展三階段段基本概念三三全面面質(zhì)量管理理菲根堡姆的的定義：全全面質(zhì)量管管理是為了了能夠在最最經(jīng)濟的水平上，，并考慮到到充分滿足用戶要要求的條件下進進行市場研究、、設(shè)計、生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企業(yè)內(nèi)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、、維持質(zhì)量量和提高質(zhì)質(zhì)量的活動構(gòu)成成為一體的的一個有效效體系。（（60年代）石川馨的定定義：為了了達到開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、、提供最經(jīng)經(jīng)濟、最有有用，買方方滿意購買買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品這一目的的，以經(jīng)營營者為首，，公司內(nèi)所所有部門，，全體員工工都必須參參加的質(zhì)量量管理活動動。（70年代）基本概念三三全面質(zhì)質(zhì)量管理中國質(zhì)協(xié)的的定義：企企業(yè)全體員員工和各個個部門同心心協(xié)力，綜綜合運用管管理技術(shù)、、專業(yè)技術(shù)術(shù)和科學(xué)方方法，經(jīng)濟濟地開發(fā)、、研制、生生產(chǎn)和銷售售用戶滿意意產(chǎn)品的管管理活動。。（80年代）國際標準的的定義：一一個組織以以質(zhì)量為中中心，以全全員參與為為基礎(chǔ)，目目的在于通通過讓顧客客滿意和本本組織所有有成員及社社會受益而而達到長期期成功的管管理途徑。。（90年代）全面質(zhì)量管管理的基本本要求全過程的質(zhì)質(zhì)量管理質(zhì)量產(chǎn)生、、形成和實實現(xiàn)的整個個過程是由由多個相互互聯(lián)系、相互影響的的環(huán)節(jié)所組組成的，每每一個環(huán)節(jié)節(jié)都或輕或或重地影響著最終終的質(zhì)量狀狀況。全過程的質(zhì)質(zhì)量管理強強調(diào)兩個思思想：預(yù)防為主、、不斷改進進的思想為顧客服務(wù)務(wù)的思想全過程的質(zhì)質(zhì)量管理就就意味著全全面質(zhì)量管管理要“始始于識別相關(guān)方的需需要，終于于滿足相關(guān)關(guān)方的需要要”。全面質(zhì)量管管理的基本本要求全員的質(zhì)量量管理組織中任何何一個環(huán)節(jié)節(jié)、任何一一個人的工工作質(zhì)量都都會不同程程度地直接接或間接地地影響著產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量或或服務(wù)質(zhì)量量。全員的質(zhì)量量管理強調(diào)調(diào)三點：抓抓好全員的的質(zhì)量教育育和培訓(xùn)；；制定各部部門、各級級各類人員員的質(zhì)量責(zé)責(zé)任制；開開展形式多多樣的群眾眾性質(zhì)量管管理活動。。全面質(zhì)量管管理的基本本要求全組織的質(zhì)質(zhì)量管理全組織的質(zhì)質(zhì)量管理可可以從兩個個角度來解解：-組織各管理理層次都應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)并并明確各自自的質(zhì)量管管理活動內(nèi)內(nèi)容；-組織各部門門的質(zhì)量職職能都要充充分發(fā)揮。。全組織的質(zhì)質(zhì)量管理就就是要：““以質(zhì)量為為中心、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視、、組織落實實、體系完完善”。全面質(zhì)量管管理的基本本要求多方法的質(zhì)質(zhì)量管理影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的因因素非常復(fù)復(fù)雜，因此此，質(zhì)量管管理活動中中廣泛使用用各種方法法。多方法的質(zhì)質(zhì)量管理要要求：“程程序科學(xué)、、方法靈活活、實事求求是、講求求實效”。。常用質(zhì)量管管理工具方方法老七種工具具因果圖排排列圖直直方圖控控制圖圖散布圖分分層圖調(diào)調(diào)查表表新七種工具具關(guān)聯(lián)圖法KJ法系統(tǒng)統(tǒng)圖法矩矩陣圖法法矩陣數(shù)據(jù)分分析法PDPC法矢線線圖法其它方法QFD/FMEA/田口方法水平對比……全面質(zhì)量管管理的要素素以顧客為關(guān)關(guān)注焦點全員參與以過程為中中心整合體系戰(zhàn)略和系統(tǒng)統(tǒng)方法持續(xù)改進以事實為基基礎(chǔ)的決策策溝通這些要素被被認為是TQM的基礎(chǔ)，許許多組織以以某種形式式對它們進進行定義，，作為組織織運行的一一套核心價價值觀和原原則全面質(zhì)量管管理的有關(guān)關(guān)原則ISO9000標準提出的的八項質(zhì)量量管理原則則以顧客為關(guān)注注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改進以事實為基礎(chǔ)礎(chǔ)進行決策與供方互利的的關(guān)系第3章質(zhì)量文文化基本概念一：：質(zhì)量文化組織文化組織在長期的的生存和發(fā)展展中形成的，，為本組織所所特有的，且且為組織多數(shù)數(shù)成員共同遵遵循的宗旨（（使命）、最最高目標（愿愿景）、價值值標準、基本本信念和行為為規(guī)范（價值值觀）等的總總和及其在企企業(yè)活動中的的反映質(zhì)量文化是組組織文化的重重要組成部分分是指組織全體體員工在質(zhì)量量方面所共有有的價值觀、、信念、共識識及規(guī)范的組組合基本概念一：：質(zhì)量文化組織文化的構(gòu)構(gòu)成精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)外在表現(xiàn)和載體核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)外在表現(xiàn)和載體核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)外在表現(xiàn)和載體核心和靈魂展開、約束和規(guī)范基本概念一：：質(zhì)量文化質(zhì)量文化的構(gòu)構(gòu)成物質(zhì)文化層：：如廠房、廠貌貌、質(zhì)量工作作環(huán)境（辦公公條件）、產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備備、技術(shù)狀況況及相關(guān)設(shè)施施等。制度文化層：：質(zhì)量法規(guī)、標標準、質(zhì)量體體系、質(zhì)量教教育與培訓(xùn)、、QC小組活動有關(guān)關(guān)質(zhì)量獎懲辦辦法等。精神文化層：：質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標、質(zhì)質(zhì)量哲學(xué)與理理念、質(zhì)量精精神、質(zhì)量價價值觀以及質(zhì)質(zhì)量道德觀等等。精神文化層決決定了物質(zhì)層層和制度層，，也是質(zhì)量文文化建設(shè)的最最終目標基本概念一：：質(zhì)量文化質(zhì)量文化的功功能凝聚功能約束功能輻射功能基本概念二：：使命使命（mission）是指一個組織織的總的功能能，說明組織織存在的理由由或價值，回回答“組織要要實現(xiàn)什么””的問題?；靖拍疃海涸妇霸妇?Vision)是組織未來期期望達到的一一種狀態(tài)，它它為組織提供供了一個清晰晰的圖景，描描述了組織正正在向何處去去，以及希望望成為什么或或被看成是什什么。基本概念四：：核心價值觀觀價值觀是指期望組織織及其成員如如何行事的指指導(dǎo)原則和行行為準則，而而其中少部分分不隨時間和和外部環(huán)境變變化而改變的的原則，稱為為核心價值觀觀。八項質(zhì)量管理理原則以顧客為關(guān)注注焦點?！敖M織依存于于顧客。組織織應(yīng)當(dāng)理解顧顧客當(dāng)前和未未來的需求。。滿足顧客要要求并爭取超超越顧客期望望?！鳖I(lǐng)導(dǎo)作用?！邦I(lǐng)導(dǎo)者確立立組織統(tǒng)一的的宗旨及方向向。他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)創(chuàng)造并保持持使員工能充充分參與實現(xiàn)現(xiàn)組織目標的的內(nèi)部環(huán)境。?！比珕T參與?！案骷壢藛T都都是組織之本本，只有他們們的充分參與與，才能使他他們的才干為為組織帶來收收益?！边^程方法?！皩⒒顒雍拖嘞嚓P(guān)的資源作作為過程進行行管理，可以以更高效地得得到期望的結(jié)結(jié)果”。八項質(zhì)量管理理原則管理的系統(tǒng)方方法?！皩⑾嗷リP(guān)聯(lián)聯(lián)的過程作為為系統(tǒng)加以識識別、理解和和管理，有助助于組織提高高實現(xiàn)目標的的有效性和效效率。”持續(xù)改進?！俺掷m(xù)改進總總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織的一一個永恒目標標?！被谑聦嵉臎Q決策方法。“有效決策是是建立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息分析析的基礎(chǔ)上。。”。與供方互利的的關(guān)系?！敖M織與供方方是相互依存存的，互利的的關(guān)系可增強強雙方創(chuàng)造價價值的能力。?！弊吭娇冃Ш诵男膬r值觀領(lǐng)導(dǎo)者作用以顧客為導(dǎo)向向培育學(xué)習(xí)型組組織和個人建立組織內(nèi)部部與外部合作作伙伴關(guān)系靈活性和快速速反應(yīng)關(guān)注未來追求求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展管理創(chuàng)新基于事實的管管理社會責(zé)任與公公民義務(wù)重視結(jié)果和創(chuàng)創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點第4章質(zhì)量管管理系統(tǒng)基本概念一：：過程程序*(“為進行某項活活動或過程所所規(guī)定的途徑徑”)產(chǎn)品(“過程的結(jié)果””)監(jiān)視和測量的的機會(在過程之前、、過程之中或或過程之后)輸出輸入過程(“一組將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的相互關(guān)聯(lián)或或相互作用的的活動”)過程的有效性性=完成策劃的活活動和實現(xiàn)策策劃的結(jié)果過程的效率=達到的結(jié)果與與所使用資源源的關(guān)系(包括資源)圖4.1-1過程的示意基本概念一：：過程過程輸入輸出角色顧客顧客操作者供方過程供方顧客操作者供方基本概念二：：過程方法系統(tǒng)地識別和和管理組織所所應(yīng)用的過程程，特別是這這些過程之間間的相互作用用，稱為“過程方法””。系統(tǒng)的策劃連續(xù)的控制持續(xù)的改進基本概念三：：管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法系統(tǒng)：組織內(nèi)內(nèi)一系列必須須通過合作來來達成組織目目的的功能或或活動系統(tǒng)的活動都都可以作為過過程來理解，，因此每一個個系統(tǒng)也就是是一個由諸多多過程構(gòu)成的的過程的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。將相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的過過程程作作為為系系統(tǒng)統(tǒng)加加以以識識別別、、理理解解和和管管理理，，以以利利于于提提高高組組織織的的有有效效性性和和效效率率，，就就是是管管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法。?；颈靖鸥拍钅钏乃模海嘿|(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系體系系：：相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)或或相相互互作作用用的的一一組組要要素素。。管理理體體系系：：建立立方方針針和和目目標標并并實實現(xiàn)現(xiàn)這這些些目目標標的的體體系系。。質(zhì)量量管管理理體體系系：：在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的管管理理體體系系。。質(zhì)量量管管理理體體系系有有關(guān)關(guān)術(shù)術(shù)語語質(zhì)量量方方針針：：組織織的的最最高高管管理理者者正正式式發(fā)發(fā)布布的的該該組組織織總總的的質(zhì)質(zhì)量量宗宗旨旨和和方方向向。。質(zhì)量量目目標標：：在質(zhì)質(zhì)量量方方面面所所追追求求的的目目的的。。有效效性性：：完成成策策劃劃的的活活動動和和達達到到策策劃劃結(jié)結(jié)果果的的程程度度。。效率率：：達到到的的結(jié)結(jié)果果與與所所使使用用的的資資源源之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。應(yīng)對對新新世世紀紀的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)競爭爭是是提提高高質(zhì)質(zhì)量量的的根根本本驅(qū)驅(qū)動動力力提高高質(zhì)質(zhì)量量還還需需要要激激勵勵和和引引導(dǎo)導(dǎo)世界界上上60多個個國國家家和和地地區(qū)區(qū)設(shè)設(shè)立立了了國國家家質(zhì)質(zhì)量量獎獎以美美國國國國家家質(zhì)質(zhì)量量獎獎評評價價準準則則為為代代表表的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理模模式式被稱稱為為卓越越績績效效模模式式卓越越績績效效模模式式美國國波波多多里里奇奇國國家家質(zhì)質(zhì)量量獎獎（（1987年年設(shè)設(shè)立立）：：獎項項：：制制造造業(yè)業(yè)、、服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)、、小小企企業(yè)業(yè)、、教育育業(yè)業(yè)、、醫(yī)醫(yī)療療衛(wèi)衛(wèi)生生業(yè)業(yè)世界界三三大大質(zhì)質(zhì)量量獎獎歐洲洲質(zhì)質(zhì)量量獎獎（（1991年年設(shè)設(shè)立立））：：獎項項：：大大企企業(yè)業(yè)、、公公司司運運營營部部門門、、公公共共事事業(yè)業(yè)、、中中小小企企業(yè)業(yè)日本本戴戴明明獎獎（（1951年年設(shè)設(shè)立立)：：獎項項：：大大獎獎、、實實施施獎獎、、事事業(yè)業(yè)所所獎獎1999年啟啟動動

全國國質(zhì)質(zhì)量量獎獎企企業(yè)業(yè)標標識識、、獎獎杯杯、、證證書書第5章質(zhì)質(zhì)量量改改進進基本本概概念念一一質(zhì)質(zhì)量量改改進進定義義：：質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于增增強強滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的能能力力。。基本本概概念念一一質(zhì)質(zhì)量量改改進進質(zhì)量量改改進進的的對對象象—全面面質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)特特性性性能能、、可可靠靠性性、、安安全全性性、、…過程程合格格率率、、周周期期時時間間、、成成本本、、環(huán)環(huán)境境、、安安全全、…體系系有效效性性、、效效率率、、綜綜合合績績效效…質(zhì)量量改改進進的的主主體體—全員員參參與與個人人、、團團隊隊、、全全組組織織基本本概概念念一一質(zhì)質(zhì)量量改改進進質(zhì)量量改改進進的的作作用用提高高質(zhì)質(zhì)量量水水平平增進進員工工能能力力、、素素質(zhì)質(zhì)，，促促進進員員工工職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展改善善組組織織文文化化，，消消除除溝溝通通壁壁壘壘，，增增進進協(xié)協(xié)作作精精神神促進進顧顧客客及及其其他他相相關(guān)關(guān)方方的的滿滿意意和和忠忠誠誠，，全全面面提提升升組組織織競競爭爭力力和和管管理理成成熟熟度度質(zhì)量量改改進進相相關(guān)關(guān)概概念念比比較較質(zhì)量量改改進進與與質(zhì)質(zhì)量量控控制制質(zhì)量量控控制制：：致致力力于于滿足足質(zhì)量量要求求，，維持持質(zhì)質(zhì)量量水水平平。。質(zhì)量量改改進進：：致致力力于于增強強滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的能力力，提提高高質(zhì)質(zhì)量量水水平平。。在控控制制的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上改改進進；；改改進進后后必必須須控控制制質(zhì)量量改改進進與與持持續(xù)續(xù)質(zhì)質(zhì)量量改改進進持續(xù)續(xù)改改進進：：增強強滿足足要要求求的的能力力的的循循環(huán)環(huán)的的活活動動，改進進需需要要持持續(xù)續(xù)進進行行質(zhì)量量改改進進相相關(guān)關(guān)概概念念比比較較質(zhì)量量改改進進與與糾正正、、糾糾正正措措施施、、預(yù)預(yù)防防措措施施糾正正：：消消除除已已發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格糾正正措措施施：：消除除已已發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格的的原原因因的的措措施施預(yù)防防措措施施：：消除除潛潛在在不不合合格格的的原原因因的的措措施施原因因為為偶偶然然因因素素—質(zhì)量量控控制制原因因為為隨隨機機因因素素—質(zhì)量量改改進進質(zhì)量量改改進進的的類類型型漸進進性性改改進進對現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品、、過過程程或或體體系系進進行行的的不不斷斷改改進進一般般由由組組織織內(nèi)內(nèi)人人員員結(jié)結(jié)合合日日常常工工作作實實施施突破破性性改改進進包括括對對現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品、、過過程程或或體體系系的的重重大大改改進進；；用用全全新新的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、過過程程或或體體系系來來取取代代現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品、、過過程程或或體體系系通常常由由專專門門的的跨跨職職能能小小組組，，以以有有效效和和高高效效的的方方式式，，按按照照項項目目管管理理的的方方法法來來實實施施。。質(zhì)量改改進的的組織織形式式員工個個人改改進合理化化建議議技術(shù)革革新團隊改改進QC小組六西格格瑪團團隊質(zhì)量改改進的的基本本過程程PDCA循環(huán)P-策劃D-實施C-檢查A-處置PDCA循環(huán)P計劃D實施（策劃劃）A處理C檢查PDCAPDCA*四個個階段段一個個也不不能少少*大環(huán)環(huán)套小小環(huán)*PDCA是不斷斷上升升的循循環(huán)PDCA循環(huán)的的特點點APCDAPCD改進改進控制控制不斷提提高質(zhì)質(zhì)量水水平APCDAPCDAPCDAPCD質(zhì)量改改進的的步驟驟識別和和確定定改進機會、、項目；調(diào)查把把握現(xiàn)現(xiàn)狀；；尋求要要因或或最佳方方案；制定對對策計計劃；；實施對對策計計劃；；確認改改進效效果；；鞏固和和分享享改進進成果果。持續(xù)改改進是是組織織永恒恒的目目標第6章方方針針目標標管理理基本概概念一一方針目目標管管理是是組織為為實現(xiàn)現(xiàn)以質(zhì)質(zhì)量為為核心心的中中長期期和年年度經(jīng)經(jīng)營目目標，，充分分調(diào)動動員工工的積積極性性，通通過個個體與與群體體的自自我控控制與與協(xié)調(diào)調(diào)，以以實現(xiàn)現(xiàn)個人人目標標，從從而保保證實實現(xiàn)共共同成成就的的一種種科學(xué)學(xué)管理理方法法。方針目目標管管理的的發(fā)展展目標管管理－－－20世世紀50年年代，，美國國方針管管理－－－20世世紀60年年代，，日本本方針目目標管管理－－－20世世紀70年年代，，中國國方針目目標管管理的的基本本過程程確定企企業(yè)愿愿景、、使命命，制制定戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和和經(jīng)營營方針針確定中中層目目標和和對策策各部門門落實實責(zé)任任，實實施計計劃檢查和和評價價績效效方針目目標管管理的的作用用是企業(yè)業(yè)進行行戰(zhàn)略略部署署，實實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的重要要方法法之一一可以調(diào)調(diào)動各各級員員工的的積極極性是提高企企業(yè)管理理水平的的重要工工具質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標質(zhì)量方針針：由組組織的最最高管理理者正式式發(fā)布的的該組織織總的質(zhì)質(zhì)量宗旨旨和方向向。質(zhì)量目標標：組織織在質(zhì)量量方面所所追求的的目的。。平衡計分分卡平衡計分分卡是經(jīng)過改改進了的的通過一一整套財財務(wù)和非非財務(wù)指指標傳達達戰(zhàn)略的的方法。。方針目標標管理和和平衡計計分卡都是將戰(zhàn)戰(zhàn)略以及及戰(zhàn)略目目標轉(zhuǎn)化化為對策策和行動動方案的的方法。。都是可視視化的管管理方法法。方針目標標管理的的實施步步驟在組織內(nèi)內(nèi)部按照照PDCA循環(huán)開展展1、制定方方針目標標2、實施3、檢查實實施情況況4、方針評評審1、制定方方針目標標制定的依依據(jù)：企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營理念念、規(guī)劃劃和中長長期計劃劃上一年度度方針實實施中存存在的問問題外部競爭爭化境的的變化基本概念念二目標—在一定時時期內(nèi)要要達到的的水平或或應(yīng)取得得的成果果，通常常用量化化的指標標表示。。課題—為了實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營方方針或上上級方針針，作為為措施提提出來的的各項內(nèi)內(nèi)容中必必須進行行的系統(tǒng)統(tǒng)性活動動，以及及改進中中需要做做的項目目。措施—是為了達達到目標標的手段段，也可可以理解解成對策策。1、制定方針針目標實行方針目標標管理要進行行目標和課題題的分解落實實，并制定措措施和實施計計劃。具體步步驟為：（1）確定課課題（2）設(shè)立目目標（3）制定對對策和實施計計劃（4）方針目目標展開（1）確定課課題課題的確定，，需要考慮：：根據(jù)上一級部部門方針目標標展開的項目目；下級部門的提提案和其他部部門的要求和和建議；上一年度需要要繼續(xù)實施的的項目；由于市場變化化而產(chǎn)生的新新項目；有關(guān)質(zhì)量、成成本、效率、、交期，需要要改進的項目目；……（2）設(shè)立目目標設(shè)立目標時，，需：確定量化的目目標完成評價價尺度；確定完成時限限；分解目標上限限（努力目標標）和下限（（必保目標））；明確所需費用用；……（3）制定措措施和實施計計劃研究目標，闡闡明計劃，制制定措施；措施分解給下下級部門，各各部門設(shè)立部部門目標和評價尺度；；（3）制定措措施和實施計計劃設(shè)立年度方針針目標流程圖圖本年度方針目標上級方針目標外部環(huán)境的變化內(nèi)部條件的變化上年度情況反饋經(jīng)營中存在的問題上年度實績的自我評價（4）方針目目標展開根據(jù)分配給部部門的課題、、目標，結(jié)合合部門課題，，研究實施方案案，逐級展開開，落實到人人。廠長車間主任班組長責(zé)任人廠長方針課題目標對策車間主任方針課題目標對策班組長方針課題目標對策實施計劃實施項目日程計劃車間主任方針課題目標對策班組長方針課題目標對策實施計劃實施項目日程計劃2、實施傳達內(nèi)容提供資源必要的培訓(xùn)保存實施紀錄錄進程評定認可可3、實施情況的檢檢查定期檢查：及及時進行調(diào)整整和指導(dǎo)。年末檢查：評評價結(jié)果，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，來年落實。4、方針評審①評審目標是否否實現(xiàn)？評審實施過程程②個人評價上級評價第7章質(zhì)量教教育培訓(xùn)基本概念一：：質(zhì)量教育和質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)教育：教導(dǎo)和養(yǎng)成，，可看作獲取取知識和信息息的過程，教教育的目的是是擴充人的知知識基礎(chǔ)，讓讓人獲得某些些觀念或思考考方法，使人人在思維的深深度、廣度和和對事物的理理解力方面達達到新的水平平；培訓(xùn)：有針對性的培培養(yǎng)和訓(xùn)練，，培訓(xùn)的目標標是形成或加加強技能，培培訓(xùn)關(guān)注學(xué)習(xí)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)學(xué)技術(shù)獲得預(yù)預(yù)期結(jié)果（例例如，正確地地進行審核））的能力?；靖拍钜唬海嘿|(zhì)量教育和質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量教育：顧客滿意的概概念及其對質(zhì)質(zhì)量的影響，，過程方法的的原理，統(tǒng)計計的概念，企企業(yè)質(zhì)量方針針…建立質(zhì)量意識識，認同質(zhì)量量文化質(zhì)量培訓(xùn)：團隊領(lǐng)導(dǎo)和促促進技巧，過過程能力指數(shù)數(shù)的計算及分分析，QC成果的評價，，質(zhì)量管理體體系審核，某某種質(zhì)量工具具的運用…掌握質(zhì)量管理理的技術(shù)方法法，形成行為為習(xí)慣基本概念一：：質(zhì)量教育和質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)通常教育過程程并不包含很很多的“培訓(xùn)訓(xùn)”，而一個個培訓(xùn)項目卻卻經(jīng)常因應(yīng)用用潛在的理論論和原理包括括一些“教育育”的過程ISO10015對培訓(xùn)的定義義提供和開發(fā)知知識、技術(shù)和和行為以滿足足要求的過程程辭海對培訓(xùn)的定義義：教授或?qū)W習(xí)技技能、規(guī)則等等的行為或過過程質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的作用促進員工質(zhì)量量意識和質(zhì)量量行為能力的的提高滿足員工學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展的需需求增強組織的效效益和競爭力力顧客滿意程度度提高更高的產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量浪費及返工、、返修的減少少生產(chǎn)效率的改改善員工隊伍穩(wěn)定定性增強，工工作積極性性、創(chuàng)造性提提高企業(yè)具有更易易溝通的工作作環(huán)境和更強強的應(yīng)變能力力質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)能解決的問問題和不能解解決的問題質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的范圍包括組織各級級各類人員，，從高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到一線工作作人員的全體體員工高層管理者意義、職責(zé)、、有效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法管理崗位員工工和其他關(guān)鍵鍵崗位員工對質(zhì)量意義和和質(zhì)量活動的的共同理解，，分享質(zhì)量管管理的經(jīng)驗教教訓(xùn)特定職能部門門人員明確部門質(zhì)量量影響因素，，掌握崗位所所需技能，引引進質(zhì)量控制制和質(zhì)量改進進的有效方法法全體員工認識質(zhì)量的意意義，掌握質(zhì)質(zhì)量的基本常常識質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容面向全體員工工進行質(zhì)量意意識教育和質(zhì)質(zhì)量管理基本本知識技能培培訓(xùn)針對高層管理理者進行先進進的質(zhì)量經(jīng)營營理念和質(zhì)量量戰(zhàn)略方面的的培訓(xùn)針對中基層管管理者進行系系統(tǒng)的質(zhì)量管管理理論和技技術(shù)方法培訓(xùn)訓(xùn)針對質(zhì)量管理理人員和相關(guān)關(guān)崗位進行專專門的質(zhì)量管管理技術(shù)和方方法培訓(xùn)隨質(zhì)量管理理理論和實踐的的進展，不斷斷進行知識更更新教育ISO10015質(zhì)量管理—培培訓(xùn)指南培訓(xùn)循環(huán)1確定培訓(xùn)訓(xùn)需求4評價培訓(xùn)效效果2設(shè)計和策策劃培訓(xùn)3提供培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)視質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的實施識別培訓(xùn)需求求宏觀層次，考考慮組織發(fā)展展戰(zhàn)略對于人人員意識、知知識的潛在需需要，在戰(zhàn)略略目標中包括括培訓(xùn)的計劃劃和預(yù)算微觀層次，針針對人員現(xiàn)有有能力和崗位位要求的差距距進行員工個人發(fā)展展質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的實施培訓(xùn)需要的來來源：組織戰(zhàn)略和過過程的變化新技術(shù)應(yīng)用人員轉(zhuǎn)崗特定任務(wù)質(zhì)量體系中的的糾正預(yù)防措措施需要影響組織生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供的法規(guī)、標標準變化顧客新的要求求員工個人發(fā)展展和職業(yè)生涯涯設(shè)計質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的實施設(shè)計和策劃培培訓(xùn)即根據(jù)培訓(xùn)需需求制定各項項具體培訓(xùn)計計劃的過程，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容容明確培訓(xùn)的制制約條件選擇適宜的培培訓(xùn)方式、培培訓(xùn)提供者、、培訓(xùn)資料和和培訓(xùn)時機確定培訓(xùn)結(jié)果果評價和過程程監(jiān)督準則質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的實施學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的的方式外部公開培訓(xùn)訓(xùn)、專題講座座、研討等組織內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)如專題講座座、研討，專專項技能訓(xùn)練練等師傅帶徒弟、、工作輔導(dǎo)、、自學(xué)、遠程程學(xué)習(xí)改進成果交流流、互相學(xué)習(xí)習(xí)、日常工作作中的溝通質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的實施提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)即質(zhì)質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的具體實施施過程培訓(xùn)前：為培訓(xùn)教學(xué)雙雙方提供支持持培訓(xùn)中：工具、設(shè)備、、文件、軟件件和食宿安排排，應(yīng)用的機機會，雙方的的業(yè)績反饋等等培訓(xùn)后：收集反饋信息息，提供反饋饋信息，改進進質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)的實施培訓(xùn)效果評價價依據(jù)培訓(xùn)需求求和培訓(xùn)計劃劃，衡量組織織目標和培訓(xùn)訓(xùn)目標是否實實現(xiàn)基于短期目標標：學(xué)員的收收獲學(xué)員自我評價價培訓(xùn)者訓(xùn)后評評價和管理者跟蹤蹤評價基于長期考慮慮：業(yè)績和效效率改進程度度可結(jié)合組織工工作階段性評評價，如半年年評價、年度度評價第9章六西格格瑪管理發(fā)展概述20世紀80年代，摩托托羅拉創(chuàng)立立1996年，GE開始應(yīng)用25％以上的世世界500強企業(yè)采用用…………什么是六西西格瑪管理理？六西格碼管管理是：對缺陷的測測量？統(tǒng)計工具？？績效改進辦辦法？管理理念？？企業(yè)文化？？……？什么是六西西格瑪管理理？同時增加顧顧客滿意和和企業(yè)經(jīng)濟濟增長的戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營途途徑。是一種全新新的管理企企業(yè)的方式式。六西格格瑪主要不不是技術(shù)舉舉措，而是是管理舉措措。高度專業(yè)化化的用于開開發(fā)和交付付持續(xù)地近近乎于零缺缺陷的產(chǎn)品品和服務(wù)的的過程方法法。也是應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計工工具和通過過項目工作作，實現(xiàn)利利潤和收益益突破的管管理戰(zhàn)略。。六西格瑪管管理的含義義是對缺陷的的一種測量量指標。是驅(qū)動經(jīng)營營業(yè)績改進進的一種方方法論和管管理模式。。六西格瑪管管理的特點點關(guān)注過程關(guān)注相關(guān)性性使用科學(xué)方方法依據(jù)數(shù)據(jù)決決策六西格瑪管管理的關(guān)鍵鍵角色最高領(lǐng)導(dǎo)層層倡導(dǎo)者大黑帶（MBB）黑帶（BB）綠帶（GB）項目團隊第10章5S活動5S活動的含義義1.整理（SEIRI）2.整頓（（SEITON）3.清掃（（SEISO）4.清潔（（SEIKEISU））5.自律（（SHISUKE）5S活動的作用用改善現(xiàn)場環(huán)環(huán)境塑造企業(yè)形形象消除安全隱隱患縮短生產(chǎn)周周期降低庫存浪浪費防止作業(yè)差差錯5S活動的作用用5S是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)方針目標標的基礎(chǔ)5個S之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)自律整理整頓清掃清潔5S活動的實施施（整理））定義：區(qū)分清理。對現(xiàn)場物物品進行盤盤點分類，，留下要用的的，撤除不不用的。目的：最大限度利利用空間精簡庫存，，防止誤用用安全高效5S活動的實施施（整理））步驟：對所在場所所和崗位范范圍進行全全面盤點清清查制定“需要要”和“不不需要”的的判定基準準消除撤離不不需要的物物品根據(jù)使用頻頻率和場地地條件，確確定在線存存儲容量定時循環(huán)““清理”5S活動的實施施（整理））要點：“有用”不不等于“要要用”“不用”不不等于“沒沒用”5S活動的實施施（整頓））定義：整齊定置。把要用的的物品依規(guī)規(guī)定定位、、定量地擺擺放，有效效標識。目的：減少或消除除尋找的時時間方便取用，，迅速歸位位，準確操操作適時、適量量供應(yīng)，消消除多余的的備用物5S活動的實施施（整頓））步驟：徹底“整理理”，確認認要用的必必需品規(guī)劃布局，，確定擺放放場所確定擺放方方法劃線定位，，標識照章行事5S活動的實施施（整頓））要點：遵循3定原原則定點－哪里最適宜宜？定容－用什么容容器？怎樣樣區(qū)分？定量－數(shù)量多少合合適？5S活動的實施施（清掃））定義：清掃衛(wèi)生。打掃并保保持場地及及物品設(shè)備備等的清潔潔，消除污污染源。目的：維護儀器設(shè)設(shè)備，降低低故障率營造清新明明亮的現(xiàn)場場環(huán)境培育認真負負責(zé)的企業(yè)業(yè)文化精神神5S活動的實施施（清掃））步驟：進行“整理理”、“整整頓”，現(xiàn)現(xiàn)場“可視視化”建立衛(wèi)生責(zé)責(zé)任區(qū)制度度培訓(xùn)制定清掃基基準和要求求，配備用用具清掃點檢設(shè)設(shè)施、場地地、用具等等及時排除故故障隱患查清污染源源，力求根根本解決5S活動的實施施（清掃））要點：保證物品的的正常狀態(tài)態(tài)清掃不是突突擊大掃除除強調(diào)“清掃掃即點檢（（檢查和保保養(yǎng)）”的的原則引導(dǎo)員工提提升“自主主保全”的的能力清掃基準（（示例）對象清掃要點、方法工具清掃標準要求周期清掃時間責(zé)任人辦公設(shè)備先用紗布沾專用清潔劑輕輕抹擦，再用干紗布擦凈重點部位之處表面和容易積塵的地方。如：電腦、打印機、傳真機等濕紗布、干紗布、專用清潔劑主機和重點部位的正面、背面、連接部位、送風(fēng)口等易積塵的地方無塵垢。每周一次,每次20~30分鐘周五下午下班前：5:00~5:20左右各位使用者，分工電腦：王洪；打印機劉靜；空調(diào)：張弛。機械設(shè)備1．

空壓系統(tǒng)—擦拭2．

油壓潤滑系統(tǒng)—抹布擦拭，不可用風(fēng)筒吹抹布紗布1.各系統(tǒng)設(shè)備不可有厚積塵垢2.機械傳動、滑動部位無阻塞污垢雜物3.電氣系統(tǒng)潔凈、干燥、無銹蝕，配線整齊每月一次，每次2～3小時每月25日或生產(chǎn)空閑時……工程部……5S活動的實施施（清潔））定義：維持成效。將整理、、整頓、清清掃的實施施辦法制度度化、標準化，納納入管理規(guī)規(guī)范執(zhí)行。。目的：創(chuàng)建整潔有有序的現(xiàn)場場環(huán)境通過制度化化維持前3個S的成果，并并顯現(xiàn)“異異常”提前籌劃應(yīng)應(yīng)對異常的的對策和辦辦法推行標準化化5S活動的實施施（清潔））步驟：徹底落實““整理、整整頓、清掃掃”明確異常出出現(xiàn)時的對對策和解決決方法確定定檢檢查查的的尺尺度度和和方方法法建立立落落實實獎獎懲懲制制度度5S活動動的的實實施施（（清清潔潔））要點點：：探究究““讓讓問問題題現(xiàn)現(xiàn)形形””的的方方法法明確確職職責(zé)責(zé)建立立監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查制制度度修訂訂相相關(guān)關(guān)基基準準規(guī)規(guī)范范5S活動動的的實實施施（（自自律律））定義義：：約束束成成自自然然。使使每每位位員員工工養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好行行為為習(xí)習(xí)慣慣，，自自覺覺遵遵守守規(guī)規(guī)章章制制度度，，提提升升素素養(yǎng)養(yǎng)水水準準。。目的的：：培育育問問題題意意識識，，打打造造團團隊隊精精神神持續(xù)續(xù)推推動動實實施施4S，，使之之成成為為全全員員的的習(xí)習(xí)慣慣有效效溝溝通通，，建建立立相相互互間間的的信信賴賴提高高員員工工和和客客戶戶的的滿滿意意度度5S活動動的的實實施施（（自自律律））步驟驟：：學(xué)習(xí)習(xí)規(guī)規(guī)章章制制度度理解解認認識識規(guī)規(guī)章章制制度度遵守守規(guī)規(guī)章章制制度度成為為他他人人的的榜榜樣樣具備備成成功功的的素素養(yǎng)養(yǎng)5S活動動的的實實施施（（自自律律））要點點：：教育育培培訓(xùn)訓(xùn)認同同理理念念開展展形形式式多多樣樣的的宣宣傳傳活活動動從小小事事做做起起激勵勵引引導(dǎo)導(dǎo)，，規(guī)規(guī)范范約約束束5S習(xí)慣慣形形成成的的3個個階階段段行為化整理、整頓、清掃規(guī)范化清潔習(xí)慣化自律5S活動動的的實實施施流流程程高層領(lǐng)導(dǎo)支持理解設(shè)定目標確定推行體制試點經(jīng)驗總結(jié)公示組建5S委員會研究制定實施計劃試點單位試行建立評價體系宣傳、培訓(xùn)修訂調(diào)整全公司展開導(dǎo)入推廣納入管理規(guī)范5S活動動的的推推進進要要點點成立立推推行行組組織織擬定定推推行行方方針針、、總總體體和和階階段段性性目目標標制定定推推進進計計劃劃教育育培培訓(xùn)訓(xùn)，，全全員員參參加加，，分分層層實實施施宣傳鼓動動確定監(jiān)督督檢查及及獎懲機機制試行并評評價總結(jié)結(jié)納入日常常管理規(guī)規(guī)范全公司導(dǎo)導(dǎo)入實施施5S活動的檢檢查評比比制定5S檢查評分分表組建檢查查小組擬定計分分評比辦辦法確定檢查查方式檢查準備備總結(jié)公示示兌現(xiàn)獎懲懲措施第11章全全面生產(chǎn)產(chǎn)維護（TPM）全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的含義狹義：全員參加加的生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備維維修和保保全體制制。廣義：以不斷追追求生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的的效率為為目標，，從生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的的整體出出發(fā)，構(gòu)構(gòu)筑所有有損失發(fā)發(fā)生的體體制，最最終實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的零損失失。全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的演變歷歷程事后保養(yǎng)養(yǎng)時代預(yù)防保養(yǎng)養(yǎng)時代改良保養(yǎng)養(yǎng)時代保養(yǎng)預(yù)防防時代全面生產(chǎn)產(chǎn)維護時時代預(yù)知保養(yǎng)養(yǎng)時代全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的宗旨和和目標宗旨：提高人的的保全能能力和設(shè)設(shè)備的效效率。目標：力求達到到“零災(zāi)災(zāi)害”、、“零不不良”、、“零故故障”。。實施全面面生產(chǎn)維維護的作作用有形效果果：提高效率率、降低低不合格格、縮短短周期、、減少損損失、節(jié)節(jié)約成本本增增加利潤潤無形效果果：增加員工工的改進進意識提高員工工的技能能水平培養(yǎng)積極極進取的的企業(yè)文文化全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的主要內(nèi)內(nèi)容以5S活動和目目視管理理為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以八八大支柱柱為依托托，通過過職務(wù)性性重復(fù)小小組活動動來實現(xiàn)現(xiàn)意識的的更新和和行為的的改善，，從而達達到最佳佳的設(shè)備備綜合效效率和經(jīng)經(jīng)營效率率。全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的基礎(chǔ)5S管理目視管理理基礎(chǔ)二：：目視管管理概念：利用形象象直觀、、色彩適適宜的各各種視覺感感知信息息來組織織現(xiàn)場生生產(chǎn)活動動，達到到提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的一一種管理方式。?；A(chǔ)二：：目視管管理內(nèi)容：規(guī)章制度度與工作作標準的的公開化化生產(chǎn)任務(wù)務(wù)與完成成情況的的圖表化化視覺顯示示信息的的標準化化控制手段段的直觀觀化和方方便化色彩的標標準化全面生產(chǎn)產(chǎn)維護的的八大支支柱（1）自主保保全（2）計劃保保全（3）逐項改改善（4）質(zhì)量保保全（5）業(yè)務(wù)改改善（6）初期管管理（7）教育訓(xùn)訓(xùn)練（8）環(huán)境安安全支柱一：：自主保保全含義：企業(yè)員工工自主地地實施全全面管理理、維維護和保保全。內(nèi)容和步步驟：三個階段段七個步步驟。支柱一：：自主保保全主要內(nèi)容容第一階段段：防止劣化化階段步驟1、初期清清掃步驟2、困難部部位和污污染源實實施對策策步驟3、臨時標標準制定定第二階段段：發(fā)現(xiàn)和檢檢測劣化化階段步驟4、培訓(xùn)與與總點檢檢第三階段段：改善劣化化階段步驟5、自主管管理步驟6、整理整整頓步驟7、自主管管理的徹徹底化支柱二：：計劃保保全含義：依據(jù)事先先做成的的保全時時間表，，有計劃劃進行的的活動。。支柱二：：計劃保保全內(nèi)容：對應(yīng)現(xiàn)場場自主保保全的活活動每日的對對策活動動異常的早早期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)活動技術(shù)文件件庫的建建立支柱二：：計劃保保全步驟：設(shè)備模式式計劃保保全的步步驟零部件模模式計劃劃保全的的步驟支柱二：：計劃保保全推進進步驟步驟重點零部件模式的計劃保全設(shè)備模式的計劃保全1重點零部件的選擇分析現(xiàn)狀與設(shè)備基本條件的差異2改進現(xiàn)有保全方法針對上述差異制定對策3制定保全標準基本條件標準的制定4延長壽命的對策延長壽命的對策5點檢、診斷的效率化點檢、維修的效率化6設(shè)備綜合診斷設(shè)備綜合診斷7設(shè)備的極限使用設(shè)備的極限使用支柱三：：質(zhì)量保保全含義：基于“好好的產(chǎn)品品質(zhì)量，，需要好好的設(shè)備備做保證證”的思思想而開開展的活活動，旨旨在進行行不合格格現(xiàn)象的的調(diào)查分分析，研研討3M（原料、、設(shè)備、、方法））條件不不適合的的改進對對策。支柱三：：質(zhì)量保保全步驟：把握現(xiàn)狀狀不良現(xiàn)象象調(diào)查3M現(xiàn)象的調(diào)調(diào)查分析析制定對策策分析不穩(wěn)穩(wěn)定因素素改進3M條件的缺缺陷確定3M條件改善點檢檢方法確定點檢檢標準修訂標準準支柱四：：逐項改改善含義：為了進一一步提高高生產(chǎn)系系統(tǒng)的效效率而對對造成效效率低下下的原因因進行分分析，然然后針對對具體問問題進行行的逐項項改善的的活動，，是降低低企業(yè)內(nèi)內(nèi)部存在在的各種種損失的的活動。。支柱四：：逐項改改善步驟：選擇樣板板工廠/生產(chǎn)線/工序組織項目目團隊了解和確確認目前前損失確定改善善課題和和目標制定解決決方案和和工作計計劃評價分析析方案實施改進進方案確認實施施效果標準化支柱五：：業(yè)務(wù)改改善含義：：把全面面生產(chǎn)產(chǎn)維護護拓展展到業(yè)業(yè)務(wù)部部門內(nèi)內(nèi)。不不斷降降低業(yè)業(yè)務(wù)部部門的的損失失，提提高管管理部部門的的工作作效率率就是是業(yè)務(wù)務(wù)改善善。支柱五五：業(yè)業(yè)務(wù)改改善內(nèi)容：：人才培培養(yǎng)改進工工作及及服務(wù)務(wù)質(zhì)量量減低損損耗和和浪費費支柱六六：初初期管管理含義：：盡量把把原始始的故故障降降低到到最少少。內(nèi)容：：調(diào)查和和分析析目前前的設(shè)設(shè)備狀狀態(tài)建立初初步的的過程程控制制體系系和故故障管管理體體系培訓(xùn)和和提高高分析析、診診斷技技術(shù)建立預(yù)預(yù)防維維修的的設(shè)計計和檢檢查體體系支柱七七：教教育訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容：：建立技技能評評價制制度培訓(xùn)實實施的的對策策建立提提高運運轉(zhuǎn)、、保全全技能能的訓(xùn)訓(xùn)練體體系創(chuàng)造自自學(xué)環(huán)環(huán)境支柱八八：安安全環(huán)環(huán)境內(nèi)容：：調(diào)查目目前安安全狀狀況進行危危險因因素檢檢查列出危危險因因素清清單消除不不安全全因素素建立健健全消消除事事故和和危險險的條條件加強檢檢查、、指導(dǎo)導(dǎo)與培培訓(xùn)建立安安全環(huán)環(huán)境并并經(jīng)常常分析析診斷斷開展TPM的三大大工具具活動看看板單元課課程職務(wù)性性小組組活動動開展TPM的六大大方法法PDCA循環(huán)QC老7種工具具WHY－WHY分析快速換換模技技術(shù)8字展開開法現(xiàn)象－－機理理分析析TPM的推進進原則則堅持自自愿自自律堅持實實踐主主義不斷改改進工工作流流程明確階階段目目標實現(xiàn)個個人和和組織織共同同發(fā)展展TPM的推行行階段段引進準準備階階段推進實實施階階段鞏固階階段推行階階段1：引進進準備備階段段步驟：：宣傳和和培訓(xùn)訓(xùn)建立組組織機機構(gòu)明確推推進對對策和和目標標制定推推進總總計劃劃推行階階段2：推進進實施施階段段步驟：：制定提提高設(shè)設(shè)備綜綜合效效