會計主管工作總結(jié)及計劃

第94頁共94頁會計主管工作總結(jié)及方案會計主管工作總結(jié)及方案。【篇一】財管中心緊緊圍繞集團公司的開展方向，以效勞全集團為宗旨，認(rèn)真組織會計核算，標(biāo)準(zhǔn)各項財務(wù)根底工作。從財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以本錢為中心、資金為紐帶，不斷進(jìn)步財務(wù)管理程度和效勞質(zhì)量。為了更好的開展財務(wù)管理工作，科學(xué)、高效效勞于企業(yè)消費、經(jīng)營、管理，下面對201x年財務(wù)工作方案作如下安排：一、財務(wù)根底工作〔一〕、制定財務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。1、從公司實際出發(fā)根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)那么》制定公司財務(wù)制度。2、制定各項財務(wù)工作的執(zhí)行流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。3、尋求創(chuàng)新和打破，細(xì)化和改善財務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)視、管理職能。4、完善內(nèi)部控制，不斷查找財務(wù)工作中存在的破綻，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總裁并對應(yīng)完善相關(guān)制度?！捕场M定財務(wù)人員配置及崗位職責(zé)1、根據(jù)公司開展需要，擬定財管中心崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。2、按照標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)提升會計人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性，以提升財務(wù)部整體工作程度。3、以培訓(xùn)帶動根底工作的落實，201x年有目的、有步驟的對全體財務(wù)人員進(jìn)展根底工作的培訓(xùn)，預(yù)計在7、8月份在網(wǎng)上進(jìn)展了會計人員的后續(xù)教育培訓(xùn)，主要選取會計根底工作方面的內(nèi)容加以學(xué)習(xí)，使會計人員認(rèn)識到會計根底工作的重要性，可以更好地開展會計工作。〔三〕、會計核算管理1、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)會計科目運用，按照公司業(yè)務(wù)的詳細(xì)需求，根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)那么》科學(xué)合理地對會計科目進(jìn)展歸類，標(biāo)準(zhǔn)會計科目的設(shè)置、使用，從而使會計科目更具有科學(xué)性、一致性。2、理順資金收支、貨款結(jié)算流程，為保證資金收支的平安性、合理性，防止在支付資金環(huán)節(jié)出現(xiàn)破綻，規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫資金、費用支付單據(jù)，寫明支付原由，并按程序履行完相關(guān)理簽字手續(xù)，財管中心方可支付。對資金應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)管理，做到有據(jù)可查，防止收付風(fēng)險。貨款結(jié)算方面，對商品結(jié)算單據(jù)進(jìn)展細(xì)致審核。3、加強財務(wù)指標(biāo)分析^p力度〔1〕按時完成月度、季度、年度的財務(wù)分析^p報表，上報數(shù)字做到零過失?！?〕201x年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標(biāo)著重進(jìn)展分析^p，為公司經(jīng)營決策提供根據(jù)，為公司的戰(zhàn)略調(diào)整提供參考，工作方案《201x財務(wù)經(jīng)理年度工作方案》〔〕?！?〕加強客戶信息管理，對客戶信譽、區(qū)域等進(jìn)展分析^p管理，為下一步產(chǎn)品銷售提供決策根據(jù)?！?〕通過高質(zhì)量的財務(wù)分析^p為企業(yè)將來經(jīng)營開展和戰(zhàn)略決策提供重要根據(jù)。4、落實會計檔案管理制度，制定執(zhí)行會計檔案管理制度，將會計檔案分別歸類、按序存放，嚴(yán)格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，并注意防火、防潮、防盜等。二、財務(wù)管理工作〔一〕、強化財務(wù)監(jiān)管職能1、加強對存貨的監(jiān)管，存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的根本保證，尤其是對于我公司來說庫存占有較大的份額，存在品種繁多、銷售狀況參差不齊的狀況，為保證存貨信息的準(zhǔn)確性，財管中心每月對各類別的庫存盤點結(jié)果進(jìn)展抽查，對有問題商品及時發(fā)現(xiàn)、及時催促相關(guān)部門予以整改，并對產(chǎn)生問題的部門進(jìn)展考核，通過考核與監(jiān)視降低問題商品的數(shù)量，努力進(jìn)步存貨周轉(zhuǎn)率，減少存貨風(fēng)險。2、挖潛創(chuàng)新、開節(jié)流。加強對市場銷售、本錢費用的監(jiān)管〔1〕在挖潛增效方面積極將好的建議、意見上報總裁。〔2〕對經(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計并上報總裁，力爭費用支出的合理性。〔3〕加強債權(quán)債務(wù)管理工作，積極配合清欠部門對債權(quán)的清理工作，加速資金回攏，緩解資金壓力；科學(xué)合理運用負(fù)債經(jīng)營理念，維護(hù)公司形象適時進(jìn)展債務(wù)清理。3、加強對人員調(diào)動和工作交接的監(jiān)視，針對各崗位工作的特殊性，相關(guān)人員假如變動，必須履行嚴(yán)格的工作交接手續(xù)，列清移交事項，交清錢、物、資料，并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，防止錢、物、資料損失及責(zé)任不清風(fēng)險?！捕场⒓訌娖桨补芾?，杜絕平安隱患。平安是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障，平安工作應(yīng)常抓不懈作為資金的管理部門，進(jìn)一步建立健全平安管理體系，使平安管理完全納入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理之中。1、增強全員的平安防范意識，宣貫公司各項平安管理制度，積極參加公司舉辦的各類平安知識講座純熟掌握平安器具，進(jìn)展平安隱患排查，杜絕隱患發(fā)生。2、保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、fa票、網(wǎng)銀電子鑰匙等平安。3、每日對電、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)展檢查消除各類平安隱患。三、稅務(wù)籌劃工作財管中心要主動和稅務(wù)機構(gòu)加強溝通和協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的稅企關(guān)系，及早化解涉稅風(fēng)險。1、要慎重選擇商業(yè)合作伙伴，盡量與那些規(guī)模大，經(jīng)營時間長，信譽好的企業(yè)合作，從頭上控制fa票等涉稅風(fēng)險；獲得fa票時一律驗證fa票真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假fa票提出警告并退回，各單位應(yīng)加大日常控制力度。各公司遇到棘手的涉稅問題要及時向集團財管中心反映，以便共同研究解決。2、嚴(yán)格按照會計法規(guī)及稅法要求，準(zhǔn)確及時進(jìn)展賬務(wù)處理；每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生必須手續(xù)齊全，資料完好，需相關(guān)單位出具手續(xù)的，及時索取；進(jìn)展科目調(diào)整，確保相關(guān)費用科目的稅前扣除指標(biāo)合理化，并對稅前扣除工程進(jìn)展實時監(jiān)控，做到科學(xué)納稅，合理避稅。3、重點關(guān)注行業(yè)綜合稅賦指標(biāo)，對偏離較大的，應(yīng)及時調(diào)整，保持合理稅賦，維持良好的稅企關(guān)系。所得稅按照稅局要求季度根據(jù)確定收入*1%*25%預(yù)繳，年度匯繳清算；增值稅稅負(fù)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)1‰左右。4、在規(guī)定時間內(nèi)做好201x年企業(yè)所得稅匯繳清算工作。四、資金管理工作201x年繼續(xù)深化資金集中管理，進(jìn)一步健全資金管理體系，發(fā)揮資金管理的核心作用1、制定資金集中管理方法，明確了集團、子公司的責(zé)任和義務(wù)，細(xì)化資金方案管理2、加強資金集中管理和控制，推行資金方案由總裁辦公會議研究決定的制度，全面落實已出臺的各項資金管理方法，強化制度的執(zhí)行力。3、加強資金監(jiān)管，嚴(yán)格各子公司資金管理制度，建立資金預(yù)警制度，推行子公司資金方案管理和過程控制，嚴(yán)密結(jié)合消費經(jīng)營，做好月度資金方案，合理使用和調(diào)配資金。對各單位資金收支進(jìn)展動態(tài)管理，適時監(jiān)控，對于那些在資金方案執(zhí)行過程中發(fā)生偏離的單位給予預(yù)警，催促整改，促進(jìn)各單位嚴(yán)格執(zhí)行資金方案，維護(hù)集團資金方案的嚴(yán)肅性。4、進(jìn)一步完善資金集中管理平臺，進(jìn)步資金管理效率。5、研究“內(nèi)保外貸”業(yè)務(wù)的辦-理程序、方法。6、積極討論與進(jìn)出貿(mào)易相關(guān)的資金形式、賬務(wù)處理，為集團大貿(mào)易板塊提供業(yè)務(wù)支持。五、團隊建立團隊管理的核心在于制定共同的目的和達(dá)成目的的途徑，調(diào)動團隊內(nèi)部成員的積極性，挖掘團隊成員的潛力，促進(jìn)團隊成員的成長。財務(wù)團隊的特性決定了財務(wù)人員必須根據(jù)政策法規(guī)的變化和企業(yè)的開展不斷學(xué)習(xí)成長，制定科學(xué)合理鼓勵考核制度，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部學(xué)習(xí)與分享的時機，同時挖掘潛在的后繼者。1、加強溝通，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊。建立起集團、各子公司財務(wù)成員之間的定期溝通機制；定期系統(tǒng)有機地培訓(xùn)團隊成員，不斷更新知識，帶著團隊學(xué)習(xí)不斷完善的國家法律法規(guī)及稅務(wù)政策，適應(yīng)不斷開展變化的信息系統(tǒng)建立的科學(xué)技術(shù)，與時俱進(jìn)，并將其更好的應(yīng)用到財務(wù)領(lǐng)域中去，為企業(yè)開展壯大效勞。2、統(tǒng)一思想、勇于奉獻(xiàn)。各成員要有認(rèn)同的理念，要有大我精神。有大我存在和大我的利益，才有小我的存在和利益。所謂大我，就是把財務(wù)部門當(dāng)作一個整體；而小我，就是組成這個團隊的每個組成員。沒有缺點的人是沒有，沒有缺點的團隊是可以有的，因為他們之間進(jìn)展有效的互補，團隊成員應(yīng)勇于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，團隊成功，也就意味著個人成功。每個人做好個人工作，就是配合別人完成工作，整個部門的效率就會大大進(jìn)步。3、指揮協(xié)同作戰(zhàn)，調(diào)動成員積極配合。團隊成員應(yīng)具備認(rèn)同的統(tǒng)一理念，根據(jù)成員特點把各人安排到相應(yīng)適宜的崗位上，互相配合、互相交流。團隊成員互相配合，難免有摩擦和紛爭；財管中心作為一個整體，與其他部門配合，部門之間合作，也會有沖突和矛盾，導(dǎo)致偏離目的軌道。團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用行之有效措施和溝通藝術(shù)，來融洽成員之間、部門之間關(guān)系，消除誤會，化解矛盾，隨時隨地改錯糾偏，把好方向。4、加強引導(dǎo)，提升團隊執(zhí)行力。培養(yǎng)團隊成員要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于財管中心精心制定的工作方案、制度要在理解、把握、吃透的根底上不折不扣、堅決不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細(xì)節(jié)和每一個工程流程都要落到實處。有強的執(zhí)行力才有強的戰(zhàn)斗力。5、建立互動平臺，培養(yǎng)后續(xù)人才。一個季度組織一次財管團隊的集體活動，以增進(jìn)理解、加強互信，定期的組織人員參加中國稅網(wǎng)財稅培訓(xùn)等相關(guān)社會培訓(xùn)，建立培訓(xùn)知識內(nèi)部共享制；建立公平、合理考評機制，確保人才晉升通道的暢通，促進(jìn)財務(wù)管理團隊的安康成長?！酒孔鳛閷W(xué)校的財務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為學(xué)校節(jié)約每一分本錢為己任。為再次出色的完成上級交給的工作，特制定出出納工作方案：一、積極參加上級組織的各種培訓(xùn)。積極參加財務(wù)人員培訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識，不斷加強自身的業(yè)務(wù)程度。理解新準(zhǔn)那么體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)那么內(nèi)容，要點和精華。全面按新準(zhǔn)那么的標(biāo)準(zhǔn)要求，純熟地運用新準(zhǔn)那么等，進(jìn)展帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)賬簿的登記。二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探究基層學(xué)校預(yù)算管理規(guī)律按照上級財政部門的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，進(jìn)步預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實工作。三、加強標(biāo)準(zhǔn)資金管理。1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)那么結(jié)合實際情況，進(jìn)展業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦-理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)展記帳。4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原那么，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。四、財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算標(biāo)準(zhǔn)化，費用控制合理化，強化監(jiān)視制度，細(xì)化工作，實在表達(dá)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、安康化，更能符合學(xué)校開展的步伐。五、繼續(xù)做好收費工作1、學(xué)校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度，不收學(xué)生的任何費用。2、教育班主任、老師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費用。3、教育學(xué)生使用正版讀物。4、新華書店〔根底訓(xùn)練〕或保險學(xué)?！矊W(xué)生保險〕上門效勞，允許學(xué)校提供便利條件，但領(lǐng)導(dǎo)、老師嚴(yán)禁介入?！酒啃履暌潦?，結(jié)合當(dāng)前形勢，制訂今年工作方案：一、醫(yī)院總業(yè)務(wù)量大致恒定〔指醫(yī)?？偭亢愣ā车那闆r下，財務(wù)贏利構(gòu)造顯得成為重要，我院主要是醫(yī)、藥的比例構(gòu)造，以去年為例，這些指純業(yè)務(wù)比例，藥品收入、醫(yī)療為分別65%與35%，而藥品收入本錢占74%，另加上交藥品收入的5%，共計79%，而醫(yī)療收入本錢占10%，且全年計提超勞務(wù)都在這一塊，由此得出1%，即37.1萬，如是增醫(yī)療收入1%，本錢僅3.71萬，贏利7.8萬，兩者相差25.6萬，同樣以去年為例，藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、74%，去年一季度是比擬正常的，二季度為非典期，三季度過渡期，四季度追醫(yī)保數(shù)，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說今年醫(yī)、藥比例定為38：62是可信的，我也希望通過領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)節(jié)到這個比例，我希望在比例構(gòu)造到達(dá)目的時，每月能超方案數(shù)5%，這樣今年預(yù)計超180萬左右，在最后兩個月適當(dāng)控制藥品處方，此時，醫(yī)、藥比例將更佳，而今年方案數(shù)呈略超狀態(tài)，醫(yī)、藥比例希望達(dá)31：69，此時將奉獻(xiàn)利潤100左右，我將每月結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)，借領(lǐng)導(dǎo)掌握來實現(xiàn)之。二、收款、掛號進(jìn)后勤效勞中心馬上施行，真正改革到誰的頭上，各種思想都會涌現(xiàn)，發(fā)牢騷也是難免的，我作為財務(wù)組長，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權(quán)當(dāng)是為改革做點奉獻(xiàn)。1.進(jìn)中心人員有顧慮，怕經(jīng)濟上吃虧，財務(wù)組配合領(lǐng)導(dǎo)，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，并非損害他們的利益。2.人員進(jìn)入中心之后，會出現(xiàn)管理上的銜接問題，我們財務(wù)組多與中心工作人員聯(lián)絡(luò)，同時充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的意見，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成開展的各項工作，在工作過程中，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，并按要求每月對托管人員評定優(yōu)劣而打分向中心匯報，財務(wù)組在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)，使這一工作平穩(wěn)過渡。三、去年，我院治療工程電腦化管理，根本鋪開，再院本部、川北兩大塊都施行，且運行效果不錯，完全到達(dá)了物價局提出的明細(xì)化要求，我們采取的是先在院本部開展，在運行中發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，逐步穩(wěn)固、純熟，再在川北施行，逐個展開，穩(wěn)步推進(jìn)，今年同樣采取這一方法，預(yù)備先后在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進(jìn)一個，成熟一個，預(yù)計全部實行醫(yī)療工程電腦管理。四、去年我院制訂了每季、每月方案醫(yī)保用量，雖然，以后在施行中偏離較大，應(yīng)了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最后一季度中，準(zhǔn)備抓回方案量的，醫(yī)保局又出臺了一個“乙類藥”自負(fù)10%的政策，干擾了方案的施行，但通過年初制訂這一方案，大致上能做到胸中有數(shù)，而不是無軌電車，開到哪里是哪里的方案用醫(yī)保量，一旦醫(yī)保局下到達(dá)我院全年醫(yī)保用量，我們財務(wù)組將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的方案用量，做到胸中有數(shù)?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選工作方案閱讀客服主管工作總結(jié)和方案20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回憶當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)展回訪。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進(jìn)展維修，跟蹤及反響；5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。公司信息主管工作總結(jié)及年度工作方案公司信息主管工作總結(jié)及年度工作方案第一部分、工作總結(jié)：從進(jìn)入公司至今，對公司、對本行業(yè)由認(rèn)識、理解到熟悉，已經(jīng)20個月了，回憶，是我來到公司的第一個轉(zhuǎn)折點，很榮幸也很感謝可以得到公司的肯定，任命我為信息主管。從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的奉獻(xiàn)。在辦事處，我的工作主要分成五部分：對公司文案及數(shù)據(jù)等資料的提報；對經(jīng)理安排的工作與溝通；與經(jīng)銷商的溝通；對市場信息的理解及對客戶意見反響的搜集〔含對____的整理〕；對業(yè)務(wù)員工作的監(jiān)視、溝通及問題的解決。一、與分公司各部門的銜接1、業(yè)務(wù)部：辦事處系屬業(yè)務(wù)部，日常工作與業(yè)務(wù)的開展息息相關(guān)。作為信息員，將業(yè)務(wù)員展業(yè)的情況及時、如實地向公司匯報是我主要的職責(zé)之一，這些情況我都會在日、周工作報表上一一反響。而對于業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量，那么會通過每周走訪60家客戶及詢問60家客戶，以到達(dá)查漏補缺的監(jiān)視效果，最終將以向經(jīng)理反響、填寫《線路檢查表》《線路檢查月度報告》《辦事處及個人月度線路評估報告》等方式上報。在平時查閱業(yè)務(wù)人員日、周報及線路檢查的過程中，為了使業(yè)務(wù)工作的效果不斷地進(jìn)步，我時刻關(guān)注著各區(qū)域客戶的資料信息及銷量，每日核查并提報《每日分銷量》，定時更新《客戶根本資料》〔含《客戶根本資料卡》、《區(qū)域全渠道____匯總表》、《全渠道____細(xì)清楚細(xì)表》〕、填寫《非簽約二批進(jìn)銷存》并及時上報。2、信息部：信息部的工作大部分以報表來表達(dá)，對于此類的工作，需要更多的細(xì)心和耐心去進(jìn)展。我是本著三大準(zhǔn)那么去進(jìn)展的：〔1〕及時性：按公司規(guī)定的時間內(nèi)上報相應(yīng)的報表。如：《進(jìn)銷存動態(tài)表》每周五17：30分前準(zhǔn)時提交，《積分評估表》于積分活動后5天內(nèi)提交等。〔2〕完好性：認(rèn)真完成報表中所需要填寫的部分，更全面地反映辦事處的工作情況，以求到達(dá)一次到位，少返工的效果?！?〕準(zhǔn)確性：這是信息工作中最根底的要求。我們提報上去的每一個數(shù)字，都將影響到上層領(lǐng)導(dǎo)的每一項決定，因此，在提報之前，我必須確保需上報文件的真實、準(zhǔn)確性。3、推廣部：一個產(chǎn)品是否可以在市場上持續(xù)暢銷，市場推廣起了不可或缺的作用，所以，我們應(yīng)該積極地配合公司推廣工作。我每周向業(yè)務(wù)理解各大商場的庫存，填寫《bc場進(jìn)銷存動態(tài)表》并上報分公司。在“夏季促銷”活動開展期間，我負(fù)責(zé)獎品的申請、簽收、兌換及匯總上報。協(xié)助辦事處負(fù)責(zé)人完成關(guān)于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨區(qū)店搜集銷售情況、資料，并匯總提報公司。4、財務(wù)部：辦事處工作中難免產(chǎn)生費用，如何讓公司一目了然我們費用由來去向呢？這時我們必須主動積極地配合財務(wù)部的工作。日常主要是三部分的對接：〔1〕配合完成經(jīng)銷商代墊費用對賬：每次活動中向經(jīng)銷商借出的費用及公司對代墊費用的返還，都一一地詳細(xì)記錄，便于月底與經(jīng)銷商核對《經(jīng)銷商代墊費用對賬單》上報公司?！?〕經(jīng)銷商的訂貨打款情況：以明晰地理解經(jīng)銷商銷售任務(wù)量的完成進(jìn)度?！?〕積分、推廣活動費用的核銷及辦事處日常費用的報銷：與財務(wù)部溝通，明晰理解各項費用的核銷流程，盡快完成活動的尾聲工作，減少費用的堆積以減少各方面的工作壓力。5、行政部：員工檔案的管理6、品牌組：競品信息上報、品牌活動推廣7、稽查組：沖貨查碼的物流的溝通及假紅牛信息的上報二、對經(jīng)理安排的工作與溝通一個稱職的信息員，應(yīng)該是辦事處負(fù)責(zé)人的得力助手。有足夠的才能去分擔(dān)負(fù)責(zé)人的工作，才能讓負(fù)責(zé)人留有明晰的頭腦去專注地解決辦事處及市場上的問題。因此，我會認(rèn)真地對待經(jīng)理交辦的事情，協(xié)助經(jīng)理整理日常上的工作：1、搜集并整理市場銷量數(shù)據(jù)：為了第一時間理解各區(qū)域的銷售情況，更及時地對市場的動態(tài)作出判斷及整理，我會在每一個銷售周期后及時與經(jīng)銷商溝通，提取各區(qū)域的分銷量，整理提報給經(jīng)理。2、匯總地區(qū)之間貨流情況及沖貨投訴：對于知名產(chǎn)品，區(qū)域間沖貨一直是難以解決的問題。為了減少沖貨事件的發(fā)生，更好地管理區(qū)域銷售情況，我們將每一次的沖貨投訴、被投訴事件一一記錄，明晰地理解貨流的動態(tài)。我們除了讓各個業(yè)務(wù)每人的展業(yè)手冊里留有本區(qū)域的詳細(xì)批號，同時也將本區(qū)批號發(fā)至常有貨流交涉的辦事處，以到達(dá)更快捷、更便利工作的效果。三、與經(jīng)銷商的溝通〔主要是在數(shù)據(jù)方面〕每天保持與經(jīng)銷商溝通理解當(dāng)天的分銷情況，及時將公司的促銷活動等通知知會經(jīng)銷商。同時理解其大致的進(jìn)貨打款意圖，便于負(fù)責(zé)人及時協(xié)商溝通。四、對市場信息的理解及對客戶意見反響的搜集〔含對____的整理〕在線路檢查的過程中，除了對業(yè)務(wù)員工作情況的監(jiān)視，同時也了公司信息主管工作總結(jié)及年度工作方案第2頁解到更多的市場信息。五、業(yè)務(wù)員工作的監(jiān)視、溝通及問題的解決對于信息員，檢查及監(jiān)視業(yè)務(wù)員的工作請況是比擬重要的工作之一。而對于業(yè)務(wù)員的工作狀況，我是在平時的溝通及線路檢查的過程中理解的。一般情況下，每個區(qū)域由一個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，要將大片區(qū)做好，必須由各個區(qū)域的成績拼湊，缺一不可。因此，在我們的銷售團隊中，不允許出現(xiàn)“魚目混珠”的情況。對每個業(yè)務(wù)員我們都有著統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，不同的應(yīng)對方法：1、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)：〔1〕周一至周五上午8：30準(zhǔn)時到達(dá)辦事處，點到，提交日、周報，開晨會。每次遲到我們都會根據(jù)遲到的頻率給予處分?！?〕所提交的日、周報，我們都要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成，進(jìn)一步地進(jìn)步工作質(zhì)量，同時到達(dá)個人修養(yǎng)逐步優(yōu)化?！?〕按公司要求去監(jiān)視業(yè)務(wù)員線路的拜訪：完好標(biāo)準(zhǔn)填寫客服卡；做好生動化陳列展示；與客戶保持良好的客情；到位執(zhí)行陳列等活動費用的派發(fā)等。2、不同的應(yīng)對方法：業(yè)務(wù)員入職時間有先后，為了使大家的工作盡可能向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，我們還采取了分組互助的展業(yè)方式去進(jìn)展。下面我重點講一下檢查線路的過程中遇到的情況及解決方法：〔1〕號碼有誤這是檢查中比擬常出現(xiàn)的情況，由于____不常更新或沒有經(jīng)過核實，上報的資料過期或錯誤。因此我們要求業(yè)務(wù)員在拜訪客戶的時候核對____，以保證資料真實、完好?！?〕線路____調(diào)整而未能及時更新在覃經(jīng)理的指點下，通過區(qū)域的熟悉，從起我查看線路情況都盡量是獨立完成全線檢查的。但在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)部分線路客戶以作調(diào)整，而業(yè)務(wù)員卻未上報的，對線路的檢查造成阻礙，同時也對檢查的結(jié)果造成影響。因此我們要求線路資料調(diào)整的，必須及時上報更新，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有更換線路資料而未能上報的我們都會進(jìn)展處分，處分方式按5元/家計算?！?〕效勞卡資料填寫不完好在線路檢查過程中發(fā)現(xiàn)，一些客戶的根本資料未完好填寫完畢，特別是在區(qū)域工作交接的時候。我會把客戶效勞卡缺漏的網(wǎng)點一一記錄，要求業(yè)務(wù)員在一周內(nèi)填補完好并拍照反響?！?〕日報填寫時間與效勞卡簽到時間不相符對于“日報填寫時間與效勞卡簽到時間不相符”的情況，我們會對當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)作出嚴(yán)重警告?！?〕活動陳列網(wǎng)點生動化建立不明顯對于附費用的活動陳列網(wǎng)點，我們希望其可以充分展示出我司產(chǎn)品，特別對旗艦店的期望值是比擬高，要求盡量要掛上小吊旗、小掛架、圍擋、63〔82〕排面、整排冰柜。因此我們要求業(yè)務(wù)員要充分利用費用陳列時期與客戶建立良好的客戶，希望配合維護(hù)各種生動化工具，如網(wǎng)點生動化離期望值相差較大的將作出批評。第二部分、個人情況總結(jié)1、自身素質(zhì)的提升。伴著每天繁忙地工作節(jié)拍，日歷已經(jīng)在不覺中翻了一年，回望轉(zhuǎn)眼即逝的，至今的我，仍然被這個富有凝聚力極強的大家庭特有的“有能量，無限量”精神鼓舞、感染著。年輕人總是被賦予勇于挑戰(zhàn)自我，釋放能量沖勁的新興一代，而我們公司也一直倡導(dǎo)的是激發(fā)年輕人的能量與活力，正是這樣的品牌精神鼓勵著我去克制工作中存在的困難，努力去吸收新知識的注入，不停地完善自身的缺乏。在一年多時間的工作與鍛煉中，使我看到了紅牛人是如何從壓力中尋找動力，從務(wù)實的工作中尋找成功的輕快。“激發(fā)潛能，超越極限”一直被紅牛人所倡導(dǎo)著，而作為紅牛家庭中一份子的我，不僅要始終貫穿著這一理念，而且要以實際行動去落實。意識決定差距，文化決定水準(zhǔn)。在日后的工作中，需要多方面去加強市場營銷專業(yè)知識，虛心向各新老同事學(xué)習(xí)，感謝公司為我們安排“網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”這先進(jìn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓我們以不停頓的步伐與時俱進(jìn)，在閱讀方方面面的知識中，開拓視野。認(rèn)真總結(jié)每一天的工作得失之訓(xùn)，多方位、多角度地考慮目前的市場現(xiàn)狀。努力要求自己不斷進(jìn)取，加強自身素質(zhì)的鍛煉。2、工作才能的提升?！?〕感謝領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)栽培，使我不僅在工作才能上或為人處事都有了飛躍的提升，同時感謝各同事對我工作中提出的意見和鼓勵，這成為我在工作中不斷積蓄的動力?！?〕ecel表、word文檔運用才能的提升。閱讀相關(guān)制表技巧的書籍，并付諸于實際工作中，使得日常匯總工作效率得到明顯的提升?！?〕溝通才能的提升。理解掌握溝通內(nèi)容，理清數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，與各辦溝通核對資料及每次進(jìn)銷存提報的差異。〔4〕系統(tǒng)運用才能的提升。能純熟的運用系統(tǒng)輔助日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，使工作更快捷便利。盡管每一項工作都比擬繁瑣，但是每一次都是對個人耐力和才能的挑戰(zhàn)，也積極地激發(fā)了個人工作才能的進(jìn)步，在本年度中期的考核當(dāng)中升為信息主管職位，對于我個人的才能和勞動給予了相應(yīng)的獎勵，讓我更加增強了對紅牛公司的向心力，從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的奉獻(xiàn)。3、工作仍需加強方面?！?〕工作繁多、瑣碎時必須使有效地工作管理方式去統(tǒng)籌規(guī)劃，并能合理地安排時間，分清事情的輕與重，在規(guī)定的時間內(nèi)完成?！?〕對于數(shù)據(jù)之間的聯(lián)絡(luò)，需要再增強聯(lián)想數(shù)與數(shù)的關(guān)系性、連接性，全面地深化地去考慮，對待問題。對于每一項工作，都需要系統(tǒng)地總結(jié)，這方面是我們辦事處負(fù)責(zé)人的強項，希望多加學(xué)習(xí)?！?〕推廣工作雖然并不由我負(fù)責(zé)，但作為辦事處的信息主管，我希望可以做到面面俱到，使辦事處的工作得以更為順利地展開。第三部分、20xx年工作規(guī)劃1、負(fù)責(zé)辦事處與公司各部門的日常事務(wù)對接工作，向城市經(jīng)理及時傳遞公司的各項政策和信息；按時、準(zhǔn)確的向公司各部門上交公司需要的文件資料；負(fù)責(zé)辦事處日常數(shù)據(jù)資料的輸入、登記與核實，協(xié)助城市經(jīng)理完成辦事處日常各項文案工作；維系與分公司之間的良好互動，更明晰地理解公司的開展方向并帶動辦事處各人員齊步并進(jìn)。2、加強市場營銷知識與管理技巧，使工作更順利更全面。3、加強對銷售數(shù)據(jù)的管控與監(jiān)視，及時向公司反響市場最新動向。4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程監(jiān)視檢查的執(zhí)行，就存在的問題及時反響給城市經(jīng)理并落實整改方案，并完成月底線路檢查總結(jié)文件上報公司業(yè)務(wù)部；5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員線路的管理制度及方法，帶動團隊凝聚力，增強團隊歸屬感且自發(fā)完成自己本分工作。6、在原有工作的根底上，進(jìn)一步觸及更多方面的工作，做到多元全面開展。每一年都是令人感慨的一年，每一天都是使人振奮的一天，希望在20xx年接下來的日子里，我們活得更加精彩！物業(yè)客服主管工作總結(jié)和方案本年度部門各項工作如下：一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展?！捕硣?yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。〔三〕圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個?！菜摹秤H密配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。〔一〕員工業(yè)務(wù)程度和效勞素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和理論來看，客服員業(yè)務(wù)程度偏低。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏等?！捕巢块T管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響?！踩硡f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反響不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)展跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20xx年工作方案要點〔一〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量；〔二〕加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步?！踩惩晟瓶头贫群土鞒?，部門根本實現(xiàn)制度化管理?！菜摹秤H密配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。〔五〕加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。回憶20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻(xiàn)一份力量?？头浚恒y行會計主管工作方案例文一、認(rèn)真貫徹落實會計根底管理睬議精神狠抓會計內(nèi)控建立作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的根底管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計根底管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計根底管理方面存在的問題，深化分析^p了問題存在的原因，提出、制定了進(jìn)步我行會計內(nèi)控管理程度的詳細(xì)措施。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計根底管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：1、以抓《中國農(nóng)業(yè)開展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計根底管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、互相制約、互相監(jiān)視、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更明晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會計內(nèi)控管理程度逐步進(jìn)步。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按方案、按程序每月對營業(yè)部進(jìn)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。從已經(jīng)完畢前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把本質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原那么，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理程度有了明顯的進(jìn)步。3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，進(jìn)步操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的進(jìn)步，躲避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)視和威懾作用。4、注重進(jìn)步副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職才能。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析^p內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷進(jìn)步副行長兼會計主管的履職才能。二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護(hù)班子團結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)方案。三是做好全行財務(wù)狀況分析^p調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析^p將會影響到全行經(jīng)營目的任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是獲得歷史性打破，存款余額到達(dá)了25萬美元，提早完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的根底上，又開通了信譽聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pOS機及聯(lián)社的“一***”，秋季收買全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。三、加強隊伍建立創(chuàng)立文明標(biāo)準(zhǔn)窗口今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)立行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。開展創(chuàng)立行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)視措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核方法》，設(shè)立“周效勞之星”、“月文明之星”、“季標(biāo)準(zhǔn)之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、效勞質(zhì)量高的員工進(jìn)展特別獎勵。二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。在窗口環(huán)境建立上實在做到“形象統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“效勞設(shè)施到位”、“宣傳醒目的準(zhǔn)”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一進(jìn)步”，即：效勞好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，進(jìn)步辦事效率的效勞宗旨，還要做到“六六聲”，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、缺乏有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：效勞態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心別人要“真心”的效勞承諾，實在將職業(yè)文明落到實處。三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團結(jié)、進(jìn)步工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進(jìn)展傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進(jìn)展及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)歷在晨會上進(jìn)展學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功效勞事例也在晨會中進(jìn)展分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實的學(xué)習(xí)方案，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進(jìn)展溫故以知新。2、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。儲藏積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)視，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。3、抓季度測試評會計工作方案：會計主管工作方案范文銀行會計主管工作措施大家好!在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建立、根底管理和財務(wù)核算上下功夫，團結(jié)和帶著全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：一、認(rèn)真貫徹落實會計根底管理睬議精神狠抓會計內(nèi)控建立作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的根底管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計根底管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計根底管理方面存在的問題，深化分析^p了問題存在的原因，提出、制定了進(jìn)步我行會計內(nèi)控管理程度的詳細(xì)措施。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計根底管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：1、以抓《中國農(nóng)業(yè)開展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計根底管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、互相制約、互相監(jiān)視、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更明晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會計內(nèi)控管理程度逐步進(jìn)步。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按方案、按程序每月對營業(yè)部進(jìn)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。從已經(jīng)完畢前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把本質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原那么，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理程度有了明顯的進(jìn)步。3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，進(jìn)步操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的進(jìn)步，躲避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)視和威懾作用。4、注重進(jìn)步副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職才能。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析^p內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷進(jìn)步副行長兼會計主管的履職才能。二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護(hù)班子團結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)方案。三是做好全行財務(wù)狀況分析^p調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析^p將會影響到全行經(jīng)營目的任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是獲得歷史性打破，存款余額到達(dá)了25萬美元，提早完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的根底上，又開通了信譽聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pOS機及聯(lián)社的“一***”，秋季收買全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。三、加強隊伍建立創(chuàng)立文明標(biāo)準(zhǔn)窗口今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)立行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。開展創(chuàng)立行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)視措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核方法》，設(shè)立“周效勞之星”、“月文明之星”、“季標(biāo)準(zhǔn)之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、效勞質(zhì)量高的員工進(jìn)展特別獎勵。二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。在窗口環(huán)境建立上實在做到“形象統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“設(shè)備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“效勞設(shè)施到位”、“宣傳醒目的準(zhǔn)”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一進(jìn)步”，即：效勞好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，進(jìn)步辦事效率的效勞宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、缺乏有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：效勞態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心別人要“真心”的效勞承諾，實在將職業(yè)文明落到實處。三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團結(jié)、進(jìn)步工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進(jìn)展傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進(jìn)展及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)歷在晨會上進(jìn)展學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功效勞事例也在晨會中進(jìn)展分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實的學(xué)習(xí)方案，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進(jìn)展溫故以知新。2、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。儲藏積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)視，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。3、抓季度測試評淘寶客服主管工作方案及安排淘寶客服主管工作方案及安排時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回憶過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃重的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風(fēng)格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開場連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比方和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開場有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目的。廣州市福智祥公司專業(yè)消費經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫助推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡送有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀開展。主管崗位職責(zé)1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視及考核5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)方案和施行培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進(jìn)展分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因為繳費單未及時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，催促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處分。每月月底對接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計，并形成分析^p總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)方案并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認(rèn)可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。如今轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下。1、接待真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、通知付款建議A編寫信息通知：親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)絡(luò)我們在線的客服。B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊矸€(wěn)固付款、二來加深對品牌印象如難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵!實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪!售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦盡減少售后些工作。4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。已加親為好友〔大學(xué)生感恩節(jié)活動方案及安排范本〕了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)絡(luò)小青呵，會很貼心地為親提供效勞的另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦!5、登記每天的日記A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。6、檢查每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。延伸閱讀：淘寶客服工作方案做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此明晰了自己的人生目的，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其別人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的效勞質(zhì)量認(rèn)可和夸大時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。如今轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)歷者共同交流一下。1、接待真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)展解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再答復(fù)客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差2、通知付款建議A編寫信息通知：親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)絡(luò)我們在線的客服。B通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾，先理解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊矸€(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉：親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡送親來選購呵!實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客回訪!售后問題建議回訪理解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦盡減少售后些工作。4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心效勞，但凡加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)絡(luò)小青呵，會很貼心地為親提供效勞的另外，可以在咨詢中可以隨意理解顧客平時穿哪家的品牌，分析^p的消費檔次，以便推薦!5、登記每天的日記A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)絡(luò)不上已留言的。6、檢查每天會方案在后天刷新一下，理解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)絡(luò)顧客或留言。7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。閱讀拓展：淘寶客服工作方案轉(zhuǎn)眼間來快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)的文字信息采集。由于一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸如今我們做了淘寶，當(dāng)然也不會放棄，畢竟是老板的心血而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對將來淘寶店的開展，抱著很大的期望，也充滿了信心。要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作方案是必不可少的，以下是我的工作方案。1.平時要多考慮，理解顧客的心理需求。2.利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氣氛，讓顧客感受到賣家的誠意。4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。當(dāng)然以上的幾點，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。銷售主管工作方案及安排銷售主管工作方案及安排一、基層到管理的工作交接在本工程做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤效勞，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的時機及穩(wěn)定的客戶資鏈，已到達(dá)可以快速的上手接任自己的工作。二、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并可以做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的時機，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速進(jìn)步，以到達(dá)公司的目的。三、高效團隊的建立主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目的管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作1.營造積極進(jìn)取團結(jié)向上的工作氣氛主管不應(yīng)該成為所有的苦，所有的累，我都單獨承當(dāng)?shù)牡湫停鞴茉捷p松，說明管理得越到位;獎罰清楚公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，工程主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。2.制定良好的規(guī)章制度工程主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)視者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。假如工程主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?3.建立明確共同的目的工程主管要給員工規(guī)劃出一個好的開展遠(yuǎn)景和個人的開展方案，并使之與工程目的相協(xié)調(diào)。四、落實自身崗位職責(zé)1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目的，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)展工程的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。5.及時傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。6.負(fù)責(zé)落實樓款的回收工作，催促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)展。7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)歷，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。9.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析^p后向銷售經(jīng)理匯報。在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)歷，快速進(jìn)步，望自己可以早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級認(rèn)可的工程銷售主管。最后對于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來看自己的工作方案深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體安康!延伸閱讀：銷售主管工作方案南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作根本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：1─x月4─x月7─x月10─12月58304元35120元19000元144961元銷售回憶：公司產(chǎn)品的構(gòu)造多層次,系列組合，依托自身商譽優(yōu)勢,在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個品牌，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界獲得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的效勞，直接有效的供求資和網(wǎng)絡(luò)信息，整個工作是在消費以及流通兩個領(lǐng)域同步開展，使銷售隊伍──銷售商──消費者之間進(jìn)展整合。經(jīng)營分析^p：1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商：A(李軍)與B(黃麗春)，A現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù)。B的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務(wù)，A和B的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展才能不強，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)根底上進(jìn)展業(yè)務(wù)延伸。2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化親密相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上,需要準(zhǔn)確定位。存在問題：1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了____，與南京辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價沖擊南京市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。2.空白市場尚未開發(fā)前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費程度和餐飲業(yè)的開展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機市場,先入為主經(jīng)歷總結(jié)，于20xx年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品廚藝大觀活動,收益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資，不僅進(jìn)步了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時也搜集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。餐飲業(yè)宏觀分析^p：20xx下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%,禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。微觀分析^p：消費者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費者的偏好。而消費者在技術(shù)約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以到達(dá)市場平衡，從現(xiàn)有兩者平衡比例來看，以下是消費者的選擇購置行為比例：現(xiàn)代營銷趨勢更多的表達(dá)出上朔到消費領(lǐng)域，下伸至消費領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。20xx年工作方案20xx年預(yù)計全年回款100萬元以上，保持增長345.9%，預(yù)計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計擴增至150家，分銷商增到70家。工作方向：1.對經(jīng)銷商的管理定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，防止引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題實行獎罰清楚制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補貼政策。3.銷售渠道下沉進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深化至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的搜集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。目的市場：將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽部分市場進(jìn)展開發(fā)，網(wǎng)羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。重點促銷產(chǎn)品：雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣，兩個產(chǎn)品的消〔衛(wèi)生院重陽節(jié)敬老院活動總結(jié)及小結(jié)〕化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停頓促銷，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點產(chǎn)品的增量效果。銷售隊伍人力資管理：1.人員定崗南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場,而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作每日晨會進(jìn)展前日的工作匯報，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供應(yīng)終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)展信息溝通，為銷售做好全方位的工作。3.關(guān)鍵崗位定義，技能及才能要求終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)展效勞，要求在會談技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所進(jìn)步,要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,流通人員銷售目的是為產(chǎn)品翻開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達(dá)消費者,流通人員要具備清醒的思維,長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光,擅長溝通、分析^p、認(rèn)真對待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，翻開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。4.培訓(xùn)給予全體辦事處人員進(jìn)展定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及會談過程上進(jìn)展實戰(zhàn)的演習(xí)。閱讀拓展：銷售主管總結(jié)和工作方案20xx年，對于我個人來講，是有意義.價值也是收獲的一年，但是也有少許的遺憾。在20xx年初，我為自己制定了x套的新簽任務(wù)，今年實際成交了x套，其中A區(qū)高層x套，c區(qū)多層x套，c區(qū)高層x套，完成總成交面積x平米，總成交額x元。針對20xx年的工作，我并不是太滿意，因為在下半年的時間里，面臨自己的新房交工，有一半的心思都用在了淘寶和裝修上，未完成自己年初制定的任務(wù)。但是我不會對此耿耿于懷，過去不代表將來，面對嶄新的20xx年，我為自己制定了x套的新簽任務(wù)，這一年我會用自己的激情，行動和實力全力以赴去完成自己的目的方案。除了做好自己業(yè)績的同時，在團隊管理上我為自己制定了三點：1.人員管理：人員管理的好壞，直接關(guān)系到銷售與效勞的質(zhì)量。一流的銷售團隊，必需要擁有一流的銷售人員。在20xx年，我將以身作那么，帶頭做好公司的各項要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，帶著我的團隊再創(chuàng)佳績！2.招聘4──5名新的員工，為團隊帶來新的血液，新的能量!3.對新員工的培訓(xùn)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房產(chǎn)銷售專業(yè)的置業(yè)參謀，只有掌握了根本專業(yè)知識和溝通技巧，并在日常工作中不斷的純熟和提煉經(jīng)歷，才會讓客戶信服你，才會下定。團隊在20xx年x月份，重新組建之后，一直都是6個人。在11月份之后又參加了3位新的伙伴，目前是9個人。在20xx年，本組共完成新簽x套，銷售總額為x元，總成交面積為x平米，其中x歡x套，成交面積x平米，成交金額x元。x程x套，成交面積x平米，成交額x元。x軍x套，成交面積x平米，成交額x元。張x龍x套，成交面積x平米，成交額x元。馬x龍x套，成交面積x平米，成交額x。鄒x輝因為是11月份才來，x套單，成交面積x平米，成交額x。另外劉芳從1月份─x月份新簽x套，成交面積x平米，成交額x元。x杰x套，成交面積x平米，成交額x元。x潔x套，成交面積x平米，成交額x元。離任員工合計x套，。成交面積x平米，成交額x元。作為一名銷售主管，在日常的工作中，我認(rèn)為起到作用是非常重要的。除了本身要具備，強勁的銷售才能和良好的領(lǐng)導(dǎo)才能，用我的行動，去感染我的銷售和團隊的銷售。并要最大限度的，激發(fā)組員的工作激情和培養(yǎng)組員的工作才能，以及團隊協(xié)作意識。最大限度的提升個人和團隊的業(yè)績。但是在20xx年，因為個人原因我并沒有做到，在這我首先做出自我批評，但是我相信自己也相信三組的伙伴們，經(jīng)過20xx年這一年的沉淀。都會認(rèn)真的制定出個人方案，并嚴(yán)格要求自己，全力以赴的完成個人及團隊的任務(wù)。房產(chǎn)銷售不同于其它行業(yè)，就像喬總平時溝通的，因為簡單的工作要重復(fù)的去做，所以會覺得辛苦，乏味，枯燥但是也充滿了張力，只要你努力，想收獲多少都可以。當(dāng)然個中滋味，只有親身經(jīng)歷過的人才會知道，才能感同身受。辛苦就不用說了，做房產(chǎn)銷售是鍛煉人的。它會磨練我們的意志，也讓我們學(xué)會從失敗中奮起，從一個成功走向另一個成功！在20xx年，針對所剩房和即將開盤情況，本組共制定了新簽任務(wù)x套。我自己x套，x歡x套，x程x套，x軍x套，x輝x套，x毅x套，x倩x套，張x龍x套。詳細(xì)的任務(wù)分配，我們會在日常的工作中，根據(jù)每個月的實際情況，不斷的修正和落實好。在20xx年，我希望也相信，三組的伙伴們可以同心協(xié)力，學(xué)會運用團隊的作戰(zhàn)才能，互幫互助，全力以赴的跟隨團隊的腳步，去完成我們自己制定的任務(wù)，給自己一個嶄新的收獲的20xx?。?！還有幾句話要和伙伴們分享，有的伙伴看到同事簽單后，會在心中想：他運氣不錯嘛，他運氣真好，確實做人做事運氣是需要的，可是親愛的伙伴們，你有沒有想過，當(dāng)時機降臨的時候，你做好準(zhǔn)備了嗎？當(dāng)公司為你提供這樣一個邁向成功的時機時，你有沒有因為一點的挫折就忘記了堅持？時機在每個人面前是平等的，不要抱怨，不要氣，面對xx現(xiàn)有房和后續(xù)房，只要你努力去做，有一天你就有時機成為no.1.！到那時你會感謝曾經(jīng)自己走過的這一段路，為人生畫上精彩的一筆。最后祝愿xx的所有伙伴們，在20xx年業(yè)績更上一層樓，賺的盆滿缽滿，身體安康！家庭幸福！酒店保安主管工作方案及打算酒店保安主管工作方案及打算為了加強治理，增強員工的平安意識和效勞理念，進(jìn)一步進(jìn)步員工的平安防范才能和效勞程度，20xx年要酒店在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的總體目的，認(rèn)真貫徹平安第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作道路，全面推行誰主管、誰負(fù)責(zé)的平安責(zé)任制，積極做好酒店的平安防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭到達(dá)讓客人完全滿足的效勞目的，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境。詳細(xì)工作方案1、從內(nèi)部治理入手，進(jìn)步保安綜合素質(zhì)。建立目的治理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動場面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目的，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目的、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。2、努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的才能，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強效勞意識，進(jìn)步為客效勞才能。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、無視客人，必須專心效勞，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，實在落實好各項平安防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不平安隱患，有效的遏制各類事故的