物業(yè)保安2023年培訓(xùn)計(jì)劃表

第108頁(yè)共108頁(yè)物業(yè)保安2023年培訓(xùn)方案表物業(yè)保安2023年培訓(xùn)方案表?！酒弧恳?崗位職責(zé)1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)工程制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。2.監(jiān)視、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處詳細(xì)情況，制定本物業(yè)管理細(xì)那么。4.完成公司交辦的其它工作。二.車輛管理制度1.對(duì)所管工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，制止鳴號(hào)、試車、修車、練車。3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，防止交通意外事故發(fā)生。4.車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問(wèn)。5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。三.報(bào)警：1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、*人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名?！酒扛鶕?jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)展全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面進(jìn)步全體保安員綜合效勞素質(zhì)，以表達(dá)我公司效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容:一、保安管理制度(附:保安員守那么)1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)定2、行為標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、崗位職責(zé)二、消防知識(shí)1、消防平安知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)*的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保安類各種問(wèn)題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、易發(fā)惹事故部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本工程下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)完畢后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)展挑選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)展)。2、培訓(xùn)以操練和理論穿插進(jìn)展，時(shí)間安排根據(jù)詳細(xì)情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)公司大門口第三、培訓(xùn)目的一、進(jìn)步全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。二、進(jìn)步全體保安人員工作效率，效勞質(zhì)量，為公司提供高效、周到的效勞。三、進(jìn)步全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的才能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)展，到達(dá)預(yù)期的目的，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)第五、考核管理【篇三】第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)定2、行為標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、各崗位職責(zé)二、消防知識(shí)1、消防平安知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)*的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保安類各種問(wèn)題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)惹事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的根本原那么第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各工程主管對(duì)本工程下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和工程主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)完畢后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)展挑選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。2、詳細(xì)時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》3、培訓(xùn)以操練和理論穿插進(jìn)展，時(shí)間安排根據(jù)詳細(xì)情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司工程較集中的地方。第三、培訓(xùn)目的一、進(jìn)步全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。二、進(jìn)步全體保安人員工作效率，效勞質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的效勞。三、進(jìn)步全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的才能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)展，到達(dá)預(yù)期的目的，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附那么。f132.更多工作方案延伸閱讀保安每周方案表一、工作目的1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情效勞、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。4.抓好公司保安隊(duì)伍建立，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才培訓(xùn)人才培養(yǎng)人才留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。二、主要工作方案措施(一)、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好201x年平安保衛(wèi)工作。1.正確處理好與場(chǎng)館各部門之間的關(guān)系。2.嚴(yán)格控制出入場(chǎng)館的人員與車輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入場(chǎng)館;維護(hù)場(chǎng)館的平安，創(chuàng)造舒適、放心的辦公環(huán)境。3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保平安。4.與公司全體員工、大運(yùn)安保部形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。(二)、配合人力資部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建立，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺乏之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、效勞意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。(三)、公司安保部參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)在職保安員進(jìn)展一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目的是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是進(jìn)步物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作才能。2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)展公司簡(jiǎn)介、開展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。3.在日常工作中引導(dǎo)保安員進(jìn)步服從意識(shí)、效勞意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而進(jìn)步效勞才能，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題進(jìn)展不定期的檢查，進(jìn)步全員落實(shí)制度的自覺性。5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各效勞處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。(四)、認(rèn)真做好安保部全年的平安消費(fèi)全方面工作。1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目的，建立目的管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)場(chǎng)面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。2.每月進(jìn)展一次平安檢查，對(duì)本部門存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)展整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)平安。(五)、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)步工作效率。1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體進(jìn)步維護(hù)保養(yǎng)程度，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和程度，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)展。通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。2023年老師培訓(xùn)工作方案表【篇一】光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是嶄新的一個(gè)學(xué)期。為了在新的學(xué)期里把工作做到，特意制定了以下的工作方案。一、現(xiàn)狀分析^p本教研組現(xiàn)有老師9名，以中青年為主，小學(xué)語(yǔ)文教研組工作方案。在教學(xué)上用心肯干，努力上進(jìn)，且大局部都是班主任，是學(xué)校的中堅(jiān)力量，透過(guò)對(duì)于一些課題的研究，老師已經(jīng)可以純熟掌握農(nóng)遠(yuǎn)資的使用，但還是存在必須的問(wèn)題的，所以致使教學(xué)程度停留在原地不動(dòng)，有待進(jìn)步，為此本期教研重點(diǎn)，學(xué)習(xí)語(yǔ)文新課標(biāo)，利用新建網(wǎng)絡(luò)觀摩討論優(yōu)秀老師和名家的課堂視頻，發(fā)揮骨干老師的示范作用，指導(dǎo)青年老師進(jìn)展課堂備課和教學(xué)。二、主要工作：1、根據(jù)學(xué)校要求，著手進(jìn)展課題申報(bào)和研究，初步擬定為“電子備課”方面的資料。2、做好教學(xué)開放周組織宣傳工作。3、做好觀看名師教學(xué)錄像的工作。三、詳細(xì)工作安排：三月份：1、完成教研組方案的制定。2、召開第一次教研組例會(huì)，明確學(xué)期工作重點(diǎn)，明確備課、作業(yè)修改的要求。3、開學(xué)初常規(guī)教學(xué)檢查(單元方案，進(jìn)度表)。四月份：1、組織觀看名師教學(xué)的實(shí)況錄像。要求有記錄(算聽課一節(jié))，有評(píng)價(jià)反思。2、組織參加電教8項(xiàng)和小語(yǔ)會(huì)教學(xué)論文，設(shè)計(jì)的評(píng)比活動(dòng)。3、備課筆記和作業(yè)檢查。五月份：1、期中測(cè)試狀況的分析^p。2、作文和寫字比賽。3、舉行語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)。六月份：1、讓骨干老師介紹語(yǔ)文學(xué)科復(fù)習(xí)經(jīng)歷，擬定復(fù)習(xí)方案。2、對(duì)電子備課狀況進(jìn)展反思和總結(jié)?！酒恳?、工作思想以科學(xué)開展觀和縣進(jìn)修校關(guān)于老師培訓(xùn)工作的文件精神為指導(dǎo)，立足于全面進(jìn)步教育教學(xué)質(zhì)量，著眼于進(jìn)步老師綜合素質(zhì)與專業(yè)程度，效勞于課程改革，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新潛力的新型老師隊(duì)伍，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的老師組織。二、工作目的1。加強(qiáng)師德師風(fēng)建立，進(jìn)步愛崗敬業(yè)精神;2。更新教育教學(xué)觀念，提升教育科研潛力;3。強(qiáng)化老師專業(yè)知識(shí)及理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步課堂教學(xué)程度;4。加強(qiáng)教育技術(shù)潛力培訓(xùn)，提升教育現(xiàn)代化施行程度，推進(jìn)教育信息化建立。5。深化貫徹落實(shí)縣進(jìn)修校師培工作精神，加快老師專業(yè)開展，促進(jìn)老師專業(yè)素養(yǎng)全面提升。三、主要工作(一)著眼實(shí)際，注重培訓(xùn)的針對(duì)性。1。強(qiáng)化師德建立，樹立師德窗口形象。學(xué)校將堅(jiān)持以學(xué)校博客、校訊通、教育簡(jiǎn)訊、《汶川教育》為媒介與視點(diǎn)，繼續(xù)挖掘和培養(yǎng)教育教學(xué)工作中的先進(jìn)與典型，透過(guò)開展政治學(xué)習(xí)和“師德演講”、“我的教育故事征集”、“師德征文評(píng)選”、“教育故事選編”等活動(dòng)，推進(jìn)新型師生關(guān)系的建立，強(qiáng)化老師自身修養(yǎng)，塑造良好的老師形象，加快我校師德窗口形象建立。2。特色建立，引領(lǐng)老師專業(yè)知識(shí)自主提升。以“書香校園”文化建立為頭，透過(guò)校園圖書館、教育博客等信息平臺(tái)，繼續(xù)深化開展師生經(jīng)典誦讀工程，以此促進(jìn)老師走向書香型、知識(shí)型、智慧型的專業(yè)開展之路，以豐富的知識(shí)積淀開啟教育的智慧，提升教育科研潛力，進(jìn)步課堂教學(xué)程度。本學(xué)期，學(xué)校將有目的的培養(yǎng)和開展學(xué)科骨干老師。與此同時(shí)不斷提升老師學(xué)歷程度，以適應(yīng)現(xiàn)代教育開展的需要。3。支教幫扶，促進(jìn)老師專業(yè)性成長(zhǎng)。借助資中學(xué)校支教幫扶優(yōu)勢(shì)，組織幫扶學(xué)校學(xué)科骨干老師舉行“教學(xué)送培下鄉(xiāng)活動(dòng)”、“高效課堂活動(dòng)研討”、“名師教育思想交流”等，在名師專家的引領(lǐng)下開拓專業(yè)開展之路，并有方案的選拔優(yōu)秀青年老師3――5名與幫扶學(xué)校骨干老師、名師結(jié)對(duì)幫扶，以點(diǎn)帶面，輻射引領(lǐng)。4。加速信息教育技術(shù)應(yīng)用程度的提升。充分發(fā)揮學(xué)校信息技術(shù)人才的示范輻射作用，透過(guò)開展“信息技術(shù)操作潛力培訓(xùn)”、“教育技術(shù)應(yīng)用潛力培訓(xùn)”、“一師一優(yōu)課、一課一名師”、“電子白板應(yīng)用技能培訓(xùn)”等全員培訓(xùn)活動(dòng)，不斷進(jìn)步老師教育技術(shù)應(yīng)用潛力。(二)豐富形式，搞活培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實(shí)效性。1。立足校本，面向全員。構(gòu)建骨干引領(lǐng)――同伴互助――自主反思的校本研訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制，透過(guò)教務(wù)處、教研組、課題組等校本性研訓(xùn)組織，面向全體老師開展“傳幫帶”培訓(xùn)活動(dòng)，以“教育理論學(xué)習(xí)”、“課例研討”、“案例診斷”、“教學(xué)沙龍”、“專題培訓(xùn)講座”等形式拓寬不一樣層次老師的教育視野，不斷更新教育觀念，保證全體老師同等享有學(xué)習(xí)進(jìn)步的時(shí)機(jī)，以適應(yīng)教育開展的要求。2。搭建平臺(tái)，拓寬渠道。一是外輸送培，開放教育思想。學(xué)校將用心組織老師參加縣進(jìn)修校安排的各種培訓(xùn)工程;二是外聘內(nèi)訓(xùn)，開闊教育視野。學(xué)校以支教工程為契機(jī)，用心建立與支援學(xué)校的和諧關(guān)系，組織學(xué)科骨干老師到資中縣*鎮(zhèn)中心校、新橋鎮(zhèn)中心學(xué)校進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí);三是骨干輻射，經(jīng)歷共享。學(xué)校在多措并舉，重力打造學(xué)科骨干老師隊(duì)伍的根底上，將多角度多層次的發(fā)揮骨干老師的示范引領(lǐng)作用，透過(guò)開設(shè)示范課、外出學(xué)習(xí)匯報(bào)課、教育思想?yún)R報(bào)交流等形式，分享經(jīng)歷，共同成長(zhǎng);四是整合利用身邊的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資，為老師培訓(xùn)帶給公共效勞平臺(tái)，務(wù)實(shí)開展培訓(xùn)。3。以賽代訓(xùn)，賽訓(xùn)結(jié)合。以縣教學(xué)工作要求和有關(guān)老師培訓(xùn)文件精神為指導(dǎo)，用心開展老師教學(xué)技能評(píng)比活動(dòng)打牢教師專業(yè)成長(zhǎng)的基石。四、保障措施1。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管教學(xué)副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的老師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，教務(wù)主任、及教研組長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的管理工作，詳細(xì)培訓(xùn)由教務(wù)處負(fù)責(zé)。2。統(tǒng)籌培訓(xùn)，帶給保障。學(xué)校將全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)光陰和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上帶給保障，確保老師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)，為老師培訓(xùn)帶給穩(wěn)定可靠的經(jīng)費(fèi)來(lái)，確保老師培訓(xùn)工作順利開展。3。加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核。所有培訓(xùn)由教務(wù)處實(shí)行管理，統(tǒng)一規(guī)劃和施行。學(xué)校將把過(guò)程管理和老師培訓(xùn)考核狀況與教師績(jī)效考核、職務(wù)評(píng)聘、崗位設(shè)置、評(píng)先表彰等掛鉤，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力培養(yǎng)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化老師隊(duì)伍，振興漩口地方教育。4。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，效勞培訓(xùn)。為了做好培訓(xùn)、效勞、管理工作，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)自身建立，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開拓視野，積累經(jīng)歷，以滿足培訓(xùn)工作的需要;教務(wù)處要統(tǒng)一規(guī)劃好各類培訓(xùn)，做到目的明確、思路明晰、要求詳細(xì)，整合資，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。光陰工程資料一、二月1?？偨Y(jié)201x年師培工作，清理裝訂相關(guān)文件資料，整理歸檔。2。布置假期老師課標(biāo)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料。三月1。搜集假期老師課標(biāo)學(xué)習(xí)記錄。2。制定201x年我校老師師培工作方案。3.組織開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”宣傳培訓(xùn)工作會(huì)。3。做好“關(guān)于教育部老師普通話運(yùn)用狀況調(diào)研”活動(dòng)的調(diào)查迎檢工作。4。各教研組進(jìn)展“曬課”研討會(huì)。5。布置開展語(yǔ)言文字工作。四月1。開展電子白板使用培訓(xùn)工作。2。到資中新橋、*中心校進(jìn)展教學(xué)、管理交流學(xué)習(xí)。3。配合縣進(jìn)修校做好骨干老師、優(yōu)秀老師的后備人才庫(kù)建立工作。4。做好小學(xué)科學(xué)老師實(shí)驗(yàn)操作技能比賽工作。5.各教研組開展高效課堂研討培訓(xùn)工作。6。完成“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)“曬課”、“優(yōu)課”上傳工作。五月1。組織我校學(xué)科、骨干老師進(jìn)展教學(xué)巡回交流，充分發(fā)揮示范、引領(lǐng)作用。2。組織幼兒園老師開展縣級(jí)培訓(xùn)。3。完成“國(guó)培方案”、省州各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的人員選派工作，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理，開展好校本再培訓(xùn)。4。。開展學(xué)校讀書活動(dòng)。5、組織開展小學(xué)識(shí)字教學(xué)研討培訓(xùn)工作。六月1。配合縣進(jìn)修組織的管理者外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變觀念，提升管理潛力，進(jìn)步管理程度。2。繼續(xù)開展好“國(guó)培方案”、省州級(jí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)的過(guò)程管理3。開展校本研修活動(dòng)。4。做好期末檢測(cè)工作，對(duì)師培進(jìn)展總結(jié)，安排好下半年工作目的任務(wù)。七月1。選派老師參加“國(guó)培方案”、省州級(jí)培訓(xùn)工作。2。布置暑假老師自學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)及師德師風(fēng)建立八月1。組織完成暑期國(guó)培、省、州級(jí)老師培訓(xùn)工作。九月1。開展學(xué)校繼續(xù)教育學(xué)時(shí)登記、老師成長(zhǎng)記錄工作。2。完成開學(xué)檢查視導(dǎo)工作，加強(qiáng)監(jiān)管，指導(dǎo)學(xué)校校本培訓(xùn)。3。開展老師教育技術(shù)潛力提升工作，組織以現(xiàn)代教育技術(shù)與教學(xué)資整合的校本培訓(xùn)活動(dòng)。4。組織教務(wù)主任、教研組長(zhǎng)參加縣進(jìn)修校舉行培訓(xùn)活動(dòng)，提升組織與管理潛力。5。開展我校語(yǔ)言文字宣傳月活動(dòng)。十月1。各教研組組織開展高效課堂研討培訓(xùn)工作。2。選派我校骨干老師參加縣進(jìn)修校組織外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3。繼續(xù)開展好國(guó)培、省州級(jí)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。4.開展語(yǔ)文作文教學(xué)、數(shù)學(xué)應(yīng)用題教學(xué)研討培訓(xùn)會(huì)。5。選派局部老師到廣東XX小學(xué)進(jìn)展跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)。十一月1。組織德育主任、班主任參加縣進(jìn)修校舉行培訓(xùn)工作。2。指導(dǎo)催促各校校本培訓(xùn)、語(yǔ)言文字工作以及讀書活動(dòng)的開展?fàn)顩r3。參加縣進(jìn)修校組織開展“校(園)長(zhǎng)研討會(huì)”活動(dòng)。4。繼續(xù)開展好我校老師有關(guān)國(guó)培、省、州、縣級(jí)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。5。開展我校語(yǔ)言文字相關(guān)活動(dòng)。十二月1.對(duì)我校學(xué)科、骨干老師進(jìn)展考核。2。繼續(xù)開展好國(guó)培、省州級(jí)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作3?？偨Y(jié)今年老師培訓(xùn)工作，完成數(shù)據(jù)上報(bào)。4。完本錢年度師培工作資料搜集，整理歸檔。保安工作方案表新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、老實(shí)守信，嚴(yán)格遵循《保安效勞管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)。新的一年，我們?cè)谑芯贮h委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安效勞管理?xiàng)l例》為保安效勞行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安效勞管理?xiàng)l例》為契機(jī)，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確?？蛻羧松怼⒇?cái)產(chǎn)、信息平安為目的，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益再豐收而勤奮勞動(dòng)。〔一〕工作目的1、力爭(zhēng)年初啟動(dòng)中國(guó)銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解效勞業(yè)務(wù)。2、依法向全市娛樂(lè)場(chǎng)所派駐保安員。3、依法開展保安效勞活動(dòng)，確?？蛻羧松?、財(cái)產(chǎn)和信息平安，力爭(zhēng)做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。4、確保武裝押運(yùn)效勞平安、有序進(jìn)展，保證不發(fā)生涉槍、涉車的平安問(wèn)題。5、確保公司保安效勞營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)260萬(wàn)，力爭(zhēng)到達(dá)300萬(wàn)元，確保創(chuàng)利稅到達(dá)60萬(wàn)元。6、力爭(zhēng)年內(nèi)為人防崗位全體員工購(gòu)置養(yǎng)老保險(xiǎn)?！捕彻ぷ鞣椒?、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安效勞管理?xiàng)l例》，依法標(biāo)準(zhǔn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營(yíng)。2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》，按照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的效勞關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動(dòng)關(guān)系，制定出合適員工勞動(dòng)和勞動(dòng)報(bào)酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益。3、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建立。隊(duì)伍建立是公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目的的根底工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊(duì)伍建立力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步開展的根底。4、繼續(xù)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理。制度是員工依法標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤的行為準(zhǔn)那么，是公司開展管理工作和執(zhí)行詳細(xì)工作的根據(jù)，我們將繼續(xù)完善公司管理制度，健全監(jiān)視管理機(jī)制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安效勞質(zhì)量，進(jìn)步客戶滿意度。5、繼續(xù)深化“人性化”管理。依法進(jìn)步員工的勞動(dòng)報(bào)酬、福利和保險(xiǎn)待遇，是解除員工后顧之憂的根本保障，進(jìn)步員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的必要途徑。新的一年，公司下決心深化“人性化”管理，不僅從進(jìn)步員工勞動(dòng)報(bào)酬、福利和保險(xiǎn)待遇等方面關(guān)心員工，更要在平時(shí)的工作和生活上，關(guān)心員工，幫助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對(duì)公司的熱愛，增強(qiáng)他們的歸屬感和對(duì)公司的信賴，以宏揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。〔三〕工作建議1、積極開展清理非法保安組織標(biāo)準(zhǔn)保安效勞市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)全市保安效勞業(yè)安康開展。長(zhǎng)期以來(lái)我市保安效勞業(yè)存在的問(wèn)題：一是存在大量非法保安組織。由于《保安效勞管理?xiàng)l例》出臺(tái)前，我國(guó)還沒(méi)有專門針對(duì)保安效勞業(yè)的法律法規(guī)，公安機(jī)關(guān)等部門對(duì)一些未經(jīng)審批從事保安效勞的企業(yè)的監(jiān)管處于為難境地，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安效勞行業(yè)的混亂。二是保安員準(zhǔn)入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化程度和自身素質(zhì)普遍不高，而且大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和技能程度不高，造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。三是局部娛樂(lè)場(chǎng)所違背國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，擅自雇用社會(huì)閑散人員從事保安工作，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了保安效勞市場(chǎng)秩序，損害了正規(guī)保安員隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。面對(duì)我市保安效勞行業(yè)的突出問(wèn)題，只有通過(guò)依法清理整治，取締各種形式的非法保安組織，遏制非法從事保安效勞的現(xiàn)象，改變我市保安效勞市場(chǎng)管理的混亂場(chǎng)面，才能保證我市保安效勞市場(chǎng)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、法制化軌道。2、購(gòu)置備用運(yùn)鈔車。公司為四家銀行〔工行、建行、農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行〕提供的押運(yùn)業(yè)務(wù)目前由4輛押鈔車來(lái)運(yùn)作，XX年1月1日我公司擬承接中國(guó)銀行樟樹支行的現(xiàn)金押運(yùn)業(yè)務(wù)，假設(shè)此項(xiàng)業(yè)務(wù)市局準(zhǔn)許我們啟動(dòng)，我公司就得用五輛運(yùn)鈔車來(lái)完成上述五家銀行的現(xiàn)金押運(yùn)任務(wù)。押運(yùn)業(yè)務(wù)越做越大，運(yùn)鈔車配置越來(lái)越多，押運(yùn)效勞的平安壓力也越來(lái)越大，為防止因運(yùn)鈔車故障給押運(yùn)工作造成平安壓力，懇求市局批準(zhǔn)我公司添置一輛押鈔車作為備用車?；貞沊X、展望XX，有市公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和我公司素質(zhì)過(guò)硬文明和諧的員工隊(duì)伍，我們對(duì)保安效勞業(yè)的開展充滿了信心。新的一年，我們繼續(xù)盡心經(jīng)營(yíng)、勤奮工作，進(jìn)一步推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的開展，不斷穩(wěn)固公司在客戶單位和人民群眾心中的地位，實(shí)在進(jìn)步社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為維護(hù)我市的治安穩(wěn)定、構(gòu)建和諧平安社會(huì)做出新的奉獻(xiàn)。物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(一)一.公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理形式五、質(zhì)量目的1、公司新接收的物業(yè)兩年內(nèi)到達(dá)省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)文明大廈的標(biāo)準(zhǔn)。2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大平安責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理效勞滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)工程標(biāo)準(zhǔn)。6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。六、員工行為標(biāo)準(zhǔn)(一)員工守那么1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德標(biāo)準(zhǔn)，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所制止無(wú)關(guān)人員逗留。6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、保護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、節(jié)儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻(xiàn)。(二)工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直老實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。(三)效勞態(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字不離口。2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善微笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情效勞。5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違犯本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。(四)儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并防止使用濃味的化裝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(五)行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi);假設(shè)進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)那么應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違犯保密制度的原那么下，有問(wèn)必答并做到答復(fù)準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握答復(fù)的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。(六)接聽1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說(shuō)您好，***(單位)！，語(yǔ)氣平和。3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)再見，不得用力擲話筒。6、班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(制止打聲訊)七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。(一)獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件(1)對(duì)改良公司工作、進(jìn)步效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的效勞，受到用戶表?yè)P(yáng)者。(3)在創(chuàng)造創(chuàng)造、技術(shù)改良、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中獲得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。(7)廉潔奉公，敢于抵抗不正之風(fēng)，事跡突出者。(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3.獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后施行。(二)處分1.甲類過(guò)失。有以下行為者屬甲類過(guò)失：(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽播送、看報(bào)紙。(7)在當(dāng)值崗位使用公司辦理私事超過(guò)3分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(9)喪失公司財(cái)物。(10)私自使用公司長(zhǎng)途。(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。(13)工作散漫，粗心大意。(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。2.乙類過(guò)失。有以下行為者屬乙類過(guò)失：(1)委托別人或代別人打卡。(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(4)因效勞態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。(9)成心損壞公司或業(yè)主財(cái)物。(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。(12)工作時(shí)間消極怠工。3.丙類過(guò)失。有以下行為者屬丙類過(guò)失：(1)以權(quán)謀私，敲詐訛詐用戶或下屬。(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恫嚇、誣告、威脅別人，造謠惑眾、搬弄是非。(5)效勞態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。(7)玩忽職守，違背操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。(8)惡意破壞公物或別人財(cái)物，造成公司或別人重大損失。(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到國(guó)家法律及治安條例處分。(13)其他嚴(yán)重違背公司規(guī)定的行為。(三)處分種類及執(zhí)行方式1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮開工資的20％。3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮開工資的20％并下調(diào)工資一級(jí)。4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。5.辭退或開除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。(四)處分程序1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。2.普通員工的違紀(jì)處分，由管理部經(jīng)理審批。3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處分，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。(五)處分的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改正，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為優(yōu)，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。(六)申訴員工假設(shè)對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)展認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)展治安防范、消防平安的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)平安。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和群防群制的原那么，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。九、崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本情況。3、貫徹落實(shí)平安保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織施行平安保衛(wèi)責(zé)任制和平安操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)參謀，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)視和檢查大廈的四防平安情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防平安和法制宣傳教育工作進(jìn)步業(yè)主的平安意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏向。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、親密注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的平安管理，維持車場(chǎng)秩序。5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)視檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。十、操作流程(一)交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班互相轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人分開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班制度1、接班人須提早15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人分開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借別人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨意玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身平安未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊別人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，保護(hù)并純熟地使用對(duì)講機(jī)。(一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借別人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。(二)對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講收到請(qǐng)回話。2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)清楚或明白。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。(四)緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。(5)對(duì)訛詐、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)親密注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)理解詳細(xì)原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否那么監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心承受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目睹者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目睹者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作。(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。5、水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高分開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。(5)水浸排除后，立即通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶。維修部安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員親密注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或報(bào)警時(shí)：(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)那么：(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶著機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，假設(shè)進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉前方可分開。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，假設(shè)觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。(六)初期火警處理程序1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)開展;(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;(3)親密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：(1)帶著消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)展滅火撲救;(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用平安通道疏散。4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、假設(shè)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(1)將滅火人員撤離至平安間隔內(nèi);(2)立即向上級(jí)報(bào)告;(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(七)火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶著本組人員各就各位;(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急播送系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急播送，通知用戶緊急疏散;(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視;(4)檢查電梯有無(wú)困人，假設(shè)出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開場(chǎng)，安撫暫不需疏散樓層的用戶;(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員平安疏散，隨后查漏;(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù);(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：(1)去除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛分開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;(2)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員分開大廈;(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(八)停車場(chǎng)管理守那么1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。6、保護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;假設(shè)損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否那么按占車位交費(fèi)。8、駕駛員分開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;假設(shè)車況有問(wèn)題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。9、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否那么管理公司將采取強(qiáng)迫措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(二)保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi)。保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí)、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)搏斗、等全方位培訓(xùn)。道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助別人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng)。保安知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失。素質(zhì)訓(xùn)練，可通過(guò)一定強(qiáng)度訓(xùn)練，增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上進(jìn)步精神氣息及自信心。自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過(guò)兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎，開拓保安市場(chǎng)新場(chǎng)面，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。訓(xùn)練方案表保安搏斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，一舉雙得，針對(duì)保安人員年齡跨度比擬大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶撸瑢?duì)年齡偏大人員，進(jìn)展一些擒拿、反擒拿、搏斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí)。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。對(duì)年輕人員可通過(guò)散打、自由搏擊、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練。年輕人員訓(xùn)練方案：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以免影響保安人員休息)可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)步驟訓(xùn)練。初級(jí)訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。二：進(jìn)展步法訓(xùn)練。拳、腳、摔法的根底動(dòng)作訓(xùn)練。三：拳、腳組合力量打擊訓(xùn)練法，摔法對(duì)抗訓(xùn)練。四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練，靈敏訓(xùn)練。五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解。中級(jí)優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。二：拳、腳多項(xiàng)靈敏打擊法，摔法配合法。三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓(xùn)練。四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)高級(jí)保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。二：雙人抗擊打訓(xùn)練。三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練，身體負(fù)重訓(xùn)練。四：多人靶位還擊靈敏性訓(xùn)練。五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗。物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(三)根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)展全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面進(jìn)步保安員綜合效勞素質(zhì)，以表達(dá)我公司效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)定2、行為標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、各崗位職責(zé)二、消防知識(shí)1、消防平安知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保安類各種問(wèn)題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)惹事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的根本原那么第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各工程主管對(duì)本工程下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和工程主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)完畢后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)展挑選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。2、詳細(xì)時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》3、培訓(xùn)以操練和理論穿插進(jìn)展，時(shí)間安排根據(jù)詳細(xì)情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司工程較集中的地方。第三、培訓(xùn)目的一、進(jìn)步全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。二、進(jìn)步全體保安人員工作效率，效勞質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的效勞。三、進(jìn)步全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的才能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)展，到達(dá)預(yù)期的目的，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附那么。物業(yè)保安培訓(xùn)方案物業(yè)保安培訓(xùn)方案一：一.崗位職責(zé)1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)工程制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。2.監(jiān)視、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處詳細(xì)情況，制定本物業(yè)管理細(xì)那么。4.完成公司交辦的其它工作。二.車輛管理制度1.對(duì)所管工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，制止鳴號(hào)、試車、修車、練車。3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，防止交通意外事故發(fā)生。4.車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問(wèn)。5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。三.報(bào)警：1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。物業(yè)保安培訓(xùn)方案二：根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)展全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面進(jìn)步保安員綜合效勞素質(zhì)，以表達(dá)我公司效勞宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)定2、行為標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、各崗位職責(zé)二、消防知識(shí)1、消防平安知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保安類各種問(wèn)題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)惹事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的根本原那么第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各工程主管對(duì)本工程下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員〔除值勤外〕和工程主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)完畢后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)展挑選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。2、詳細(xì)時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》3、培訓(xùn)以操練和理論穿插進(jìn)展，時(shí)間安排根據(jù)詳細(xì)情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司工程較集中的地方。第三、培訓(xùn)目的一、進(jìn)步全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。二、進(jìn)步全體保安人員工作效率，效勞質(zhì)量，為業(yè)主〔使用人〕提供高效、周到的效勞。三、進(jìn)步全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的才能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)展，到達(dá)預(yù)期的目的，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附那么。物業(yè)保安培訓(xùn)方案三：根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)展全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面進(jìn)步全體保安員綜合效勞素質(zhì),以表達(dá)我公司效勞宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容:一、保安管理制度(附:保安員守那么)1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)定2、行為標(biāo)準(zhǔn)3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、崗位職責(zé)二、消防知識(shí)1、消防平安知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保安類各種問(wèn)題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、易發(fā)惹事故部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本工程下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)完畢后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)展挑選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)展)。2、培訓(xùn)以操練和理論穿插進(jìn)展,時(shí)間安排根據(jù)詳細(xì)情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)公司大門口第三、培訓(xùn)目的一、進(jìn)步全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會(huì)形象。二、進(jìn)步全體保安人員工作效率,效勞質(zhì)量,為公司提供高效、周到的效勞。三、進(jìn)步全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的才能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)展,到達(dá)預(yù)期的目的,現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)第五、考核管理物業(yè)保安培訓(xùn)方案四：一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理形式五、質(zhì)量目的1、公司新接收的物業(yè)兩年內(nèi)到達(dá)省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)文明大廈的標(biāo)準(zhǔn)。2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大平安責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理效勞滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)工程標(biāo)準(zhǔn)。6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。六、員工行為標(biāo)準(zhǔn)〔一〕員工守那么1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德標(biāo)準(zhǔn)，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所制止無(wú)關(guān)人員逗留。6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、保護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、節(jié)儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻(xiàn)?！捕彻ぷ鲬B(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直老實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作?！踩承趹B(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字不離口。2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善微笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情效勞。5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違犯本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼?！菜摹硟x容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并防止使用濃味的化裝品，不留長(zhǎng)指甲〔不長(zhǎng)于指頭2毫米〕和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物?！参濉承袨榕e止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開〔體重落在雙腳上〕，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑〔緊急情況下除外〕5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi)；假設(shè)進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)那么應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違犯保密制度的原那么下，有問(wèn)必答并做到答復(fù)準(zhǔn)確〔對(duì)自己無(wú)把握答復(fù)的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)〕?！擦辰勇?、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說(shuō)您好，***〔單位〕！，語(yǔ)氣平和。3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)再見，不得用力擲話筒。6、班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘〔制止打聲訊〕七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度?！惨弧唱?jiǎng)勵(lì)1．獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件〔1〕對(duì)改良公司工作、進(jìn)步效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者?！?〕為用戶提供熱情、耐心、周到的效勞，受到用戶表?yè)P(yáng)者?！?〕在創(chuàng)造創(chuàng)造、技術(shù)改良、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中獲得良好經(jīng)濟(jì)效益者?！?〕在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者?！?〕發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者?！?〕控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者?！?〕廉潔奉公，敢于抵抗不正之風(fēng)，事跡突出者?！?〕見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者?！?〕拾金〔物〕不昧，主動(dòng)上交者?！?0〕敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后施行?！捕程幏?．甲類過(guò)失。有以下行為者屬甲類過(guò)失：〔1〕不按公司規(guī)定著裝?！?〕儀表、儀容不整?！?〕不按公司規(guī)定佩戴員工證?！?〕不使用本崗位禮貌用語(yǔ)?！?〕不認(rèn)真填寫交接班記錄?！?〕當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽播送、看報(bào)紙?！?〕在當(dāng)值崗位使用公司辦理私事超過(guò)3分鐘。〔8〕在當(dāng)值崗位上吸煙?！?〕喪失公司財(cái)物?！?0〕私自使用公司長(zhǎng)途?！?1〕無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)?！?2〕工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘?！?3〕工作散漫，粗心大意?！?4〕無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！?5〕1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。2．乙類過(guò)失。有以下行為者屬乙類過(guò)失：〔1〕委托別人或代別人打卡?！?〕當(dāng)班時(shí)間睡覺?！?〕撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退〔1周達(dá)3次〕?！?〕因效勞態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧?！?〕在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)?！?〕未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙?！?〕弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄?！?〕私自向外界泄露公司機(jī)密資料。〔9〕成心損壞公司或業(yè)主財(cái)物?！?0〕不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)?！?1〕超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失?！?2〕工作時(shí)間消極怠工。3．丙類過(guò)失。有以下行為者屬丙類過(guò)失：〔1〕以權(quán)謀私，敲詐訛詐用戶或下屬?！?〕組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事?！?〕工作時(shí)間酗酒、賭博、打架?！?〕侮辱、謾罵、恫嚇、誣告、威脅別人，造謠惑眾、搬弄是非。〔5〕效勞態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者?！?〕偷竊公司或用戶財(cái)物?！?〕玩忽職守，違背操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果?！?〕惡意破壞公物或別人財(cái)物，造成公司或別人重大損失?！?〕連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上?！?0〕不服從正常的工作調(diào)動(dòng)?！?1〕私自在外兼職或利用病假、事假炒更?！?2〕受到國(guó)家法律及治安條例處分?！?3〕其他嚴(yán)重違背公司規(guī)定的行為?！踩程幏址N類及執(zhí)行方式1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2．書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮開工資的20﹪。3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮開工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。5．辭退或開除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書?！菜摹程幏殖绦?．員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。2．普通員工的違紀(jì)處分，由管理部經(jīng)理審批。3．主任級(jí)以上員工〔含主任級(jí)〕的違紀(jì)處分，由常務(wù)副總經(jīng)理審批?！参濉程幏值娜∠麊T工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改正，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為優(yōu)，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分?！擦成暝V員工假設(shè)對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)展認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)展治安防范、消防平安的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)平安。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和群防群制的原那么，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。九、崗位職責(zé)〔一〕保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本情況。3、貫徹落實(shí)平安保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織施行平安保衛(wèi)責(zé)任制和平安操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)參謀，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)視和檢查大廈的四防平安情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防平安和法制宣傳教育工作進(jìn)步業(yè)主的平安意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議?！捕潮０膊堪嚅L(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏向。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作?！踩炒筇帽０矄T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、親密注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作?！菜摹潮O(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警?！参濉惩＼噲?chǎng)保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的