安全管理能手方案

關(guān)于保險(xiǎn)大廈安全管理工作計(jì)劃“國(guó)慶、中秋節(jié)”將近，為了加強(qiáng)保險(xiǎn)大廈安全防范工作，加強(qiáng)全公司人員的安全意識(shí)，特制訂以下方案。

一、辦公樓安全管理辦法為保證辦公樓區(qū)穩(wěn)定的治安環(huán)境和良好的工作秩序，特制定如下管理辦法：1.除經(jīng)主管部門批準(zhǔn)的值班人員外，未經(jīng)辦公室同意、備案，任何單位和個(gè)人不允許在樓區(qū)留宿，否則門衛(wèi)有權(quán)勸出。2.因公加班須事先告知門衛(wèi)，一般晚10點(diǎn)前應(yīng)離開大樓。3.車輛停于門口指定停車位，機(jī)動(dòng)車輛按“門前四包”管理人員要求，自覺(jué)停放到指定停車場(chǎng)地。4.下班后，要嚴(yán)格檢查辦公室用電器具是否斷電，有無(wú)未熄滅的煙頭并及時(shí)清理廢棄物，關(guān)窗、鎖門。5.嚴(yán)禁使用電爐。焚燒廢棄物，樓區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火，使用電焊機(jī)，須經(jīng)公司辦公室批準(zhǔn)。6.嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡屬到各部門辦事人員需在來(lái)訪登記表上登記清楚，注明事由，應(yīng)由門衛(wèi)先行告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，若發(fā)現(xiàn)亂串者立即報(bào)辦公室。會(huì)客單無(wú)接待人簽字，門衛(wèi)人員將勸其返回補(bǔ)簽。7.凡到辦公樓的施工人員，須到辦公室或門衛(wèi)登記備案，并嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。8.干部職工不得私自同意外單位或個(gè)人在大樓內(nèi)存放物品，特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，運(yùn)出物品須辦理出門手續(xù)，否則門衛(wèi)不予放行。9.干部職工未經(jīng)允許不得帶商販進(jìn)入樓區(qū)，如有廢舊物品處理應(yīng)自行送出辦公樓外。二、車輛管理辦法1.辦公樓工作的人員自行車一律停放在小區(qū)院內(nèi)東南側(cè)自行車棚內(nèi)，并將車輛碼放整齊。由監(jiān)管人員統(tǒng)一管理。2.機(jī)動(dòng)車輛按保衛(wèi)人員指示停放到指定的車位。遇大型會(huì)議或活動(dòng)按保衛(wèi)人員指示路線行駛和指定區(qū)域停放。3.辦公樓門前預(yù)留車位除辦公樓領(lǐng)導(dǎo)車輛可停留停放外，其它車輛一律不得停留停放。4.地下車庫(kù)主要用于停放辦公樓機(jī)關(guān)公務(wù)車輛并按號(hào)停放，其它車輛一律不得停放。5.地下車庫(kù)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)部門協(xié)助處理。三、各類突發(fā)事件的管理辦法盜竊、匪警應(yīng)急處理辦法保衛(wèi)人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞辦公樓公共財(cái)物或人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保衛(wèi)人員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。受調(diào)遣的保衛(wèi)人員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具（號(hào)牌）及特征等，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。保衛(wèi)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理辦法執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：①勸阻雙方住手、住口。②對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸其離開現(xiàn)場(chǎng)。③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方。④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不要?jiǎng)哟?，不允許惡言相向。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理辦法醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品處理辦法保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜查，以消除隱患。待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員。穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。接報(bào)刑事案件應(yīng)急處理辦法接報(bào)人員首先要問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)處通報(bào)。保衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。向警方介紹情況，并協(xié)助破案。接報(bào)治安案件應(yīng)急處理辦法斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)處，并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。制止雙方過(guò)激行為，分別將各方帶到治安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。派人清查損壞物品的數(shù)量。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)?；馂?zāi)應(yīng)急處理辦法接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。保衛(wèi)人員接到火警通知，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。指派一名保衛(wèi)人員協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)人員的安全疏散工作。消防，監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到集合點(diǎn)集合待命。保安人員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向各部門業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙；鎖好后有秩序地進(jìn)行安全撤離。通知技術(shù)人員啟動(dòng)備用消防電源。通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。盜竊及停車場(chǎng)被劫事件應(yīng)急處理辦法對(duì)盜竊事件的處理：①監(jiān)控中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。②如證實(shí)發(fā)生案件。要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。③禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。④若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。⑤當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。⑥認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。⑦迅速向主管呈交案情報(bào)告。2.處理停車場(chǎng)被劫事件對(duì)于停車場(chǎng)內(nèi)的行劫案件類別及應(yīng)采取的行動(dòng)，現(xiàn)分析如下：車主、司機(jī)、乘客、車上財(cái)物遭劫A.報(bào)警及通知控制室。B.留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)。接車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。四、日常其他突發(fā)事件處理辦法1.各部門嚴(yán)格按照各突發(fā)事件應(yīng)急方案進(jìn)行處理。一、加強(qiáng)安防意識(shí)，加大安全培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使員工知道，安全保衛(wèi)工作不僅僅是安防部門的責(zé)任，作為管理公司員工，我們應(yīng)該積極配合安防部門做好（項(xiàng)目）的安全保衛(wèi)工作，使員工做到：不該打聽的不打聽；不該議論的不議論；不該傳播的不傳播。一旦發(fā)生火警，應(yīng)該怎樣報(bào)警，并積極投入到撲滅救火行動(dòng)。時(shí)刻牢記：客戶的生命安全，則產(chǎn)安全和管理公司的則產(chǎn)安全，永遠(yuǎn)是第一位的。為什么要學(xué)習(xí)掌握安防基礎(chǔ)知識(shí)高層樓宇安全保衛(wèi)的重要性、復(fù)雜性、突發(fā)性。物業(yè)管理人員所處的工作位置是事發(fā)的第一當(dāng)時(shí)人，具有客觀性。高層樓宇的清潔與保安同處物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性及整體性。解決幾種錯(cuò)誤思想：不搭界多一事不如少一事怕得罪人，怕報(bào)復(fù)吃虧多做多錯(cuò)三懂：懂得高層樓宇發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性；懂得消防措施；懂得滅火方法。三會(huì)：會(huì)報(bào)警；會(huì)處理事故苗子；會(huì)使用消防器材。三熟悉：熟悉（項(xiàng)目）內(nèi)消防設(shè)施，環(huán)境及各務(wù)通道；熟悉避難場(chǎng)所；熟悉疏散方向。三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)私自儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品；不準(zhǔn)電熱設(shè)備附近堆放易燃物品；不準(zhǔn)擅自運(yùn)用、損壞消防器材和設(shè)備設(shè)施以及堵塞消防通道。滅火的基本方法冷卻滅火法隔離滅火法窒息滅火法抑制滅火法熟悉幾種消防器材設(shè)備消火栓煙感、噴淋二氧化碳滅火機(jī)、1211滅火機(jī)、干粉滅火機(jī)滅火要案主要內(nèi)容滅火指揮報(bào)警、搶救、撲救力量、職責(zé)疏散路線配合/現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)突發(fā)事件的處置怎樣報(bào)警；拖、磨、粘等待支援；先聲奪人，威勢(shì)取勝；時(shí)間、速度、技巧、力量的較量；仔細(xì)搜查；劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)換，地形地物的利用；犯罪嫌疑人的心態(tài)；人與設(shè)施的有機(jī)配合：動(dòng)態(tài)突發(fā)事件的處置、偷竊、火警、停電、意外傷害；靜態(tài)突發(fā)事件的處置，可疑物品、張貼傳單、反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。日常工作的配合保持通道暢通。地面及設(shè)施的完整、完好性及正常動(dòng)作。勸阻推銷、市場(chǎng)調(diào)查、吸煙、攜帶寵物、衣冠不整、行乞、無(wú)理取鬧、酗酒、惹事生非、精神病跡象。保護(hù)、收集證據(jù)。安全常識(shí)安全管理是物業(yè)管理一個(gè)重要組成部分。不傷害自己、他人及被他人傷害。事故的三因素：人、物、人與物的關(guān)系（人與物關(guān)系來(lái)調(diào)整好）。防止能量意外溢散：機(jī)械能、熱能、電能、化學(xué)能。觸電急救：解脫電源、迅速診斷、現(xiàn)場(chǎng)搶救。預(yù)防墜落事故：登高2米以上，包括2米都屬登高。登高三條措施：組織措施設(shè)備措施保護(hù)措施搶救要防止幾種錯(cuò)誤方法：高忱無(wú)憂：舌根堵氣道，造成缺氧齊心協(xié)力：墜落后搖動(dòng)拍打、翻動(dòng)雪中送炭：亂吃藥、亂涂藥錦上添花：骨折睡海棉墊對(duì)待事故三不放過(guò)原則事故原因沒(méi)查清不放過(guò)；員工沒(méi)受到教育不放過(guò)；防范措施未落實(shí)不放過(guò)。做好保密工作接觸辦公室人員。堅(jiān)持內(nèi)外有別。不該說(shuō)的不說(shuō)、不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該記的不記。二、定期開展消防演習(xí)工作1、指引概況目的規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。適用范圍適用公司管轄各管理處消防演習(xí)的管理。定義無(wú)主導(dǎo)及參與部門安全管理部（主導(dǎo)）、機(jī)電管理部部門/崗位流程中承擔(dān)職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核，以及消防演習(xí)效果的評(píng)估。安全管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定《年度消防演習(xí)計(jì)劃》。消防值班員制定《消防演習(xí)方案》；組織實(shí)施《年度消防演習(xí)計(jì)劃》。保安員配合實(shí)施消防演習(xí)。辦公室協(xié)助組織實(shí)施消防演習(xí)。機(jī)電管理部負(fù)責(zé)保障消防供電、供水。2、工作程序2.1《年度消防演習(xí)計(jì)劃》的確定2.1.12.1.2結(jié)合消防器材裝備情況；有具體的組織實(shí)施時(shí)間；有標(biāo)準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》內(nèi)容；有具體的消防演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；有每次消防演習(xí)的責(zé)任人。2.1.3每年11月9日舉行一次大型綜合消防演習(xí)；同時(shí)舉辦以防火知識(shí)學(xué)習(xí)為內(nèi)容的“119宣傳活動(dòng)周”活動(dòng)。參加部門包括辦公室、財(cái)務(wù)管理部、客戶服務(wù)部、機(jī)電管理部、安全管理部、綠化保潔部、會(huì)所經(jīng)營(yíng)部等；每半年舉行一次實(shí)地出水操練，沿樓層平臺(tái)鋪設(shè)水帶，模擬著火源射水演習(xí)，組織相關(guān)部門人員參加觀看此活動(dòng)；每季度舉行一次實(shí)地出水操練進(jìn)行以班次為單位的實(shí)地射水演習(xí)。2.2《消防演習(xí)方案》的制定2.2.2.2演習(xí)的目的；演習(xí)的時(shí)間；演習(xí)的地點(diǎn)；學(xué)習(xí)總要求；參加演習(xí)人員及職責(zé)、分工：安全管理部部長(zhǎng)、消防值班員職責(zé)及分工；機(jī)電管理部部長(zhǎng)、維修工職責(zé)及分工；公司其他人員的分工。演習(xí)的項(xiàng)目；演習(xí)的步驟。2.2.2.3消防演習(xí)準(zhǔn)備工作2.3.1安全管理部根據(jù)公司批準(zhǔn)的《消防演習(xí)方案》準(zhǔn)備消防演習(xí)的各項(xiàng)工作。2.3.模擬著火源；水帶、水槍、分水器；梯子；水源、滅火器（含1211、干粉、泡沫等）；戰(zhàn)斗服、安全帶、頭盔；安全繩、保險(xiǎn)鉤、氧氣瓶；根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目需要再增加的消防器材；安全管理部組織參加演習(xí)的人員學(xué)習(xí)演習(xí)預(yù)案；在演習(xí)前由公司組織舉辦一次防火安全知識(shí)宣傳教育。2.4具體演習(xí)：2.4.1發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，由安全管理部更改演習(xí)時(shí)間。2.4.2安全管理部組織布置會(huì)場(chǎng)，演習(xí)準(zhǔn)備就緒，其他配合部門和觀摩人員列隊(duì)入場(chǎng)，主持人宣讀演習(xí)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，宣布演習(xí)開始。2.4.3消防值班員按照消防演習(xí)的步驟組織指揮演習(xí)項(xiàng)目、表演操練。2.4.4主持人根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。2.4.5保安員按照演習(xí)步驟中規(guī)定的職責(zé)和分工配合消防值班員進(jìn)行作業(yè)。2.4.6安全管理部根據(jù)演習(xí)基礎(chǔ)上規(guī)定和分工啟動(dòng)相關(guān)滅火設(shè)備，保證消防供水供電。2.4.7整個(gè)演習(xí)基礎(chǔ)上表演結(jié)束后，消防值班員組織參與演習(xí)的保安員卷水帶、整理器材，然后整隊(duì)集合，其他人員按部門列隊(duì)。2.5演習(xí)結(jié)束后小結(jié)2.5.1演習(xí)結(jié)束后邀請(qǐng)公司參加演習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)演習(xí)做出指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。2.6安全管理部部長(zhǎng)將總結(jié)報(bào)告上報(bào)公司，將有著記錄填寫在相應(yīng)的表格內(nèi)存檔，保存期2年。3、支持性文件無(wú)4、相關(guān)記錄4.1《年度消防演習(xí)計(jì)劃》4.2《消防演習(xí)方案》4.3《消防演習(xí)記錄表》三、物品搬出、放行管理規(guī)定1.目的加強(qiáng)對(duì)物品搬出的管理，有效控制偷盜等協(xié)防案件的發(fā)生，維護(hù)大廈業(yè)主（住戶）的利益。2.適用范圍適用于昊天誠(chéng)業(yè)業(yè)主/住戶、施工人員物品出入的管理。3.職責(zé)3.1協(xié)防員負(fù)責(zé)小區(qū)搬出物品的檢查、核實(shí)及放行工作。3.2協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)放行條的核實(shí)、批準(zhǔn)放行工作。3.2協(xié)防部長(zhǎng)級(jí)以上人員負(fù)責(zé)對(duì)放行條的批準(zhǔn)。4.工作程序4.1業(yè)主（住戶）及大廈內(nèi)各施工單位的大件、貴重物品（體積400亳米×200亳米×400亳米或價(jià)值500元以上物品）搬出大廈時(shí)，須事先向本大廈業(yè)主負(fù)責(zé)人進(jìn)行申報(bào)，根據(jù)業(yè)主負(fù)責(zé)人開出《物品放行條》經(jīng)核對(duì)屬實(shí)。4.2大門崗協(xié)防員依照《物品放行條》所列內(nèi)容對(duì)搬出的物品進(jìn)行核查、登記?！段锲贩判袟l》由協(xié)防部回收，存檔。4.3搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符，協(xié)防員有權(quán)暫時(shí)扣留，待進(jìn)一步查實(shí)無(wú)誤后放行。4.4協(xié)防部人員有權(quán)對(duì)出入大廈的車輛進(jìn)行檢查。4.5大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況，巡邏協(xié)防員或門崗人員有權(quán)暫時(shí)截?？梢晌锲芳叭藛T，并視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.6經(jīng)詢問(wèn)、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)有犯罪嫌疑行為的，須立即報(bào)警并及時(shí)移交派出所處理。四、來(lái)訪人員管理規(guī)定1.目的2.為了保證外來(lái)人員的順利來(lái)訪,確保大廈及住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全，杜絕閑雜、無(wú)關(guān)人員或不法分子混入大廈伺機(jī)進(jìn)行有損大廈及住戶各種利益的行為，特制定本規(guī)定：3.適用范圍適用于山西昊天物業(yè)管理有限公司。4.職責(zé)4.1協(xié)防部長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督指導(dǎo)工作。4.2協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常來(lái)訪人員管理工作的監(jiān)督。4.3崗位協(xié)防員負(fù)責(zé)日常來(lái)訪人員的登記工作。5.工作程序5.1所有來(lái)訪人員、客人應(yīng)遵從“示證、登記檢查、合理進(jìn)入及活動(dòng)、聲明離開”的原則。5.2來(lái)訪人員有本大廈住戶陪同時(shí)，需由住戶向協(xié)防員講明來(lái)客身份及與住戶關(guān)系，治安員應(yīng)視情況提醒來(lái)訪客人出示有效身份證明并接受證件、帶入物品登記。5.3來(lái)訪客人如無(wú)本大廈住戶陪同，在進(jìn)入大廈時(shí)需向協(xié)防員講明到訪單元、被訪人姓名，并向協(xié)防員出示有效身份證明,經(jīng)協(xié)防員向住戶核查屬實(shí)并取得住戶許可的，在證件、帶入物品等登記完畢后進(jìn)入大廈。5.4來(lái)訪客人如有車輛進(jìn)入大廈時(shí)，所駕車輛需接受檢查、登記、按指定位置停放、嚴(yán)格遵守車輛停放管理制度并按相關(guān)規(guī)定交納停車費(fèi)。在必要時(shí)（如接政府協(xié)查通知、重大慶典或經(jīng)公司大會(huì)議定認(rèn)為必要的）所帶車輛需接受更進(jìn)一步（如開車蓋、尾箱）的檢查。5.5對(duì)到訪單位、被訪人姓名不明的；經(jīng)聯(lián)系被訪住戶后該住戶不同意來(lái)訪人進(jìn)入的，拒不出示證件、不接受合理登記的；攜帶大量傳章、小廣告、易燃易爆等危險(xiǎn)品（經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意用以施工用途的除外）的；僧、道等攜帶香燭進(jìn)入大廈有可能搞封建迷信活動(dòng)的,如有可能給大廈住戶帶來(lái)?yè)p害或不便并向被訪住戶講明后取得許可的,協(xié)防員有權(quán)拒絕其進(jìn)入大廈。5.6來(lái)訪客人離開大廈時(shí)需向協(xié)防員聲明離開、交還來(lái)訪證并接受帶出物品檢查無(wú)誤后，方可離開大廈。五、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1.目的 規(guī)范協(xié)防部處理突發(fā)事件程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2.適用范圍用于昊天誠(chéng)業(yè)物業(yè)管理有限公司管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆等各類突發(fā)治安刑事案件的處理。3.職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2協(xié)防部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件的培訓(xùn)及指導(dǎo)突發(fā)事件的處理。3.3協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)及協(xié)防員負(fù)責(zé)做好突發(fā)事件的處理及做好安全防范工作,協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)并負(fù)責(zé)事件報(bào)告的填寫工作。4.工作程序4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。4.1.1快速反應(yīng)原則：接警后，3分鐘之內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急事件的控制處理。4.1.2統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,特殊情況下，由協(xié)防部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,協(xié)防部長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則：協(xié)防部長(zhǎng)須無(wú)條件服從物業(yè)服務(wù)中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，對(duì)突發(fā)事件的處理進(jìn)行協(xié)調(diào),協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)須無(wú)條件服從協(xié)防部長(zhǎng)命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：協(xié)防部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合協(xié)防部開展工作。4.2盜竊事件處理。4.2.1當(dāng)值協(xié)防員發(fā)現(xiàn)有盜竊事件或接到盜竊報(bào)案時(shí)，須立即向協(xié)防部長(zhǎng)/協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；4.2.2協(xié)防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況，并做好詳細(xì)記錄。4.2.3協(xié)防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓獲，可使用對(duì)講機(jī)向協(xié)防部長(zhǎng)/中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。4.2.4協(xié)防部長(zhǎng)接報(bào)后立即指揮調(diào)遣協(xié)防員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。4.2.5如案犯已逃跑的，向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織協(xié)防員抓獲犯罪嫌疑人；4.2.6協(xié)防部長(zhǎng)將了解的案情及收集的資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)。4.2.7協(xié)防部長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視情況決定是否向110報(bào)警求助。4.3打架斗毆事件處理4.3.1當(dāng)值協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)、協(xié)防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆等行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷和影響。同時(shí)，協(xié)防員應(yīng)立即向協(xié)防部長(zhǎng)報(bào)告事件的具體位置、打架斗毆的詳細(xì)情況以及請(qǐng)求支援的范圍。4.3.2將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4.3.3將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)輕重送醫(yī)院搶救。4.3.4協(xié)防部長(zhǎng)負(fù)責(zé)立即指揮調(diào)遣協(xié)防員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：調(diào)遣協(xié)防員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回協(xié)防部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。4.3.5協(xié)防部長(zhǎng)將收集的資料及做出的工作布置向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)。4.3.6物業(yè)服務(wù)中心主任了解事件經(jīng)過(guò)后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作。4.3.7協(xié)防部長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視情況決定是否向110、120報(bào)警求助。4.4搶劫事件處理4.4.1當(dāng)值協(xié)防中隊(duì)長(zhǎng)及協(xié)防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí),應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.4.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回協(xié)防部，并請(qǐng)事主一起到協(xié)防部后交由公安機(jī)關(guān)處理。4.4.3向事主了解在被搶過(guò)程中