生產(chǎn)主管管理技能提升 講師

生產(chǎn)主管管理技能提升金福成課程目錄現(xiàn)場主管角色定位現(xiàn)場主管影響力培養(yǎng)現(xiàn)場主管的情境領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場主管的溝通技巧現(xiàn)場人際關(guān)系原則與方法現(xiàn)場管理的指標(biāo)與要求四大指標(biāo)——QCDS：質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。成本，通過低成本制定具有競爭力的價格，杜絕浪費。交期，對內(nèi)外部客戶的要求必須作出迅速反應(yīng)。安全，確保員工人身安全及各種有形無形傷害和公司財產(chǎn)安全?，F(xiàn)場管理的四化——標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化，目視化，具體化利潤生產(chǎn)管理之屋質(zhì)量產(chǎn)量成本人員設(shè)備物料工藝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)5S/TPM管理持續(xù)改善團隊合作士氣合理化建議利潤生產(chǎn)管理之屋質(zhì)量產(chǎn)量成本人員設(shè)備物料工藝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場5S/TPM管理持續(xù)改善團隊合作士氣合理化建議何謂管理管理：有效率地和有效能地協(xié)同和通過他人達成組織目標(biāo)的過程。管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

具備兩個必要條件，缺一不可：（1）必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)的、行政的……等活動。（2）有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。管理的兩重性管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)?？茖W(xué)：客觀的、普遍的、重復(fù)的、理性的；藝術(shù)：主觀的、特別的、單一的、感性的管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制技術(shù)技能人際技能概念技能管理者的基本技能管理層：管理技能：高層管理人員中層管理人員基層管理人員

領(lǐng)導(dǎo)的定義傳統(tǒng)理論對領(lǐng)導(dǎo)的定義：●領(lǐng)導(dǎo)是運用組織授予的職權(quán)，指揮下屬完成組織目標(biāo)?，F(xiàn)代理論對領(lǐng)導(dǎo)的定義：

●領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響群體或組織成員，為實現(xiàn)所期望的目標(biāo)而作出的努力和貢獻的過程或藝術(shù)?！耦I(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與遵從。領(lǐng)導(dǎo)與管理（狹義）的區(qū)別管理：合理利用資源，達成組織目標(biāo)，人是一般要素。管理的核心是體制，即組織結(jié)構(gòu)、制度。領(lǐng)導(dǎo)：激發(fā)團隊積極地、創(chuàng)造性地工作，達成組織目標(biāo)，是一個施加影響的過程，人是特殊要素。領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵，目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)力量的的三個來源源角色權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魅力知識技能組織賦予的的正式權(quán)力力紀(jì)律、條理、、規(guī)章、制度度、慣例相同位置上的的人權(quán)力均等等人格特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者核心要要素:真誠、、公平、責(zé)任任心等專業(yè)知識相關(guān)技巧經(jīng)驗技術(shù)現(xiàn)場主管的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)權(quán)力與權(quán)力特特征影響力及如何何建立影響力力影響力與權(quán)力力關(guān)系權(quán)力是什么權(quán)力——就是是對他人產(chǎn)生生預(yù)期效果的的能力?；蛘哒哒f，是將意愿愿施加于他人人身上的支配配力量。權(quán)力的三特點點及三戒律權(quán)力是強制性的：一旦別人不不按照指令去去做，將會受受到懲罰。權(quán)力之戒律一一：權(quán)力容易產(chǎn)生生消極應(yīng)對甚甚至對立和反反抗。權(quán)力是潛在的：權(quán)力之所以以有用，并不不是因為你用用它，而是你你不能經(jīng)常用用它；權(quán)力是是潛在的，還還意味著權(quán)利利是最終的、、最后的手段段。權(quán)力之戒律二二：權(quán)力不能濫用用，需要慎用用。權(quán)力是有一定范圍的的：你的權(quán)力只只有在一定范范圍的是有效效的；職權(quán)和和職責(zé)是密切切相關(guān)的，相相伴存在的。。權(quán)力之戒律三三：權(quán)力對下屬的的影響有限，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是萬萬能的。影響力的特點點影響力是一種種追隨，自覺，，認(rèn)同。影響力是非制度化的。影響為是個人人內(nèi)在的修煉。。建立影響力規(guī)規(guī)則一：責(zé)任任“沒有任何借借口”是西點點軍校奉行的的最重要的行行為準(zhǔn)則，它它強化的是培培養(yǎng)積極主動動的態(tài)度，使使每個學(xué)員想想盡一切辦法法去完成任務(wù)務(wù)，而不是為沒有完成任任務(wù)去尋找任任何借口，哪哪怕是看似合合理的借口。它讓每個學(xué)員員明白：工作作中沒有任何何借口的，失失敗是沒有任任何借口的，，人生也沒有有任何借口。。表面上，這句句話看來很絕絕對，很不公公平，但西點點軍校就是要要讓學(xué)員明白白人生并不是是永遠(yuǎn)公平的的，無論遇到到什么樣的遭遭遇和環(huán)境，，都必須學(xué)會對對自己的一切切行為負(fù)責(zé)??！設(shè)備部的檢討討會某公司最近兩兩個月來設(shè)備備故障率不斷斷上升，影響響了正常生產(chǎn)產(chǎn)進度，在公公司月度經(jīng)營營會上營銷總總監(jiān)不斷向運運營總監(jiān)發(fā)難難，要求及時時交貨，總經(jīng)經(jīng)理明確要求求生產(chǎn)部必須須作出有效改改進，運營總總監(jiān)窩了一肚肚子火。會議結(jié)束后要要求設(shè)備部必必須采取有效效措施。經(jīng)理理立即召集所所有設(shè)備維護護人員開會，，分析檢討。。經(jīng)理開場白說說：“最近兩兩個月設(shè)備故故障不斷，我我也頂了很大大的壓力，現(xiàn)現(xiàn)在我們內(nèi)部部進行一次檢檢討，從多方方面分析，找找出各種可能能因素，我們們再加以逐條條解決，今天天大家暢所欲欲言，同時你你們也有責(zé)任任告訴我，你你們認(rèn)為我的的領(lǐng)導(dǎo)有那些些地方不對，，正如我有責(zé)責(zé)任指出你們們的錯誤，如如果我們不敞敞開心胸交談?wù)?，就無法有有效改進?！薄惫こ處熂祝骸啊拔覀円呀?jīng)盡盡了力，這段段時間主要是是因為增加了一臺新設(shè)設(shè)備，我們耗耗費了大量的的精力在上面面，使平時的的例行性保養(yǎng)養(yǎng)工作被耽誤誤，本來安裝裝調(diào)試新設(shè)備備用不了多少少時間的，設(shè)設(shè)備供應(yīng)商服服務(wù)不行，試試運行過程中中麻煩不斷，，采購部門又又不積極與廠廠家協(xié)調(diào)，結(jié)結(jié)果害得我們們整天忙前忙忙后還吃力不不討好?！苯?jīng)理：“你說說得很對，說說明書也寫得得不清楚，電電路圖還少了了一部分，幸幸虧只來了一一臺設(shè)備，不不然我們更慘慘了！”工程師乙：““最近備品備備件質(zhì)量也是是問題一大堆堆，剛換上去去的軸承沒兩兩個星期就壞壞了，我們有有什么辦法，，我們的工具具也總是莫明明其妙地少掉掉了，最后出出了問題都找找我們，班長長，我覺得你你應(yīng)該向總監(jiān)監(jiān)反映這些問問題，不然都都變成了我們們的錯！”經(jīng)理：“你說說得也很有道道理，是要好好好反映反映映！”大家就這樣你你一言我一語語的“檢討””著，意見高高度一致，最最后得出的結(jié)結(jié)論是除了設(shè)設(shè)備部以外其其它部門和人人員都對故障障率偏高有不不同程度的責(zé)責(zé)任！現(xiàn)場主管解決決問題的模式式正確態(tài)度：自發(fā)性問題：：積極解決他發(fā)性問題：：接納、協(xié)調(diào)調(diào)、回饋、不不詳細(xì)討論結(jié)論：：討論論自發(fā)發(fā)性原原因：：產(chǎn)生生積極極的組組織文文化討論他他發(fā)性性原因因：產(chǎn)產(chǎn)生生消極極的組組織文文化不要過過多抱抱怨無無法改改變的的過去去和不不能掌掌控的的其他他部門門。要點一一：忠忠誠（（相信信你的的公司司和上上司））要點二二：自自信（（相信信你自自己））要點三三：信信任（（相信信你手手下的的兵，，首先先是尊尊重））建立影影響力力規(guī)則則二：：信任任人們普普遍具具有““從上上”和和“從從眾””心理理領(lǐng)導(dǎo)就是榜榜樣，，在企企業(yè)中中,組組織里里其他他人都都會有有樣學(xué)學(xué)樣。。員工不是聽聽領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說什什么,而是是看他他們做做什么么。建立影影響力力規(guī)則則三：：垂范范誤區(qū)一一：關(guān)關(guān)懷就就是大大家在在一起起熱熱熱鬧鬧鬧，一一起聊天、、喝酒酒、吃吃飯，，彼此此稱兄兄道弟弟；誤區(qū)二二：關(guān)關(guān)懷就就是對對下屬屬有求求必應(yīng)應(yīng)；誤區(qū)三三：關(guān)關(guān)懷就就是大大家一一團和和氣，，彼此此之間間沒有爭吵吵、沖沖突，，甚至至不存存在不不同意意見；；誤區(qū)四四：只只關(guān)懷懷與自自己性性格、、脾氣氣相投投的人人；誤區(qū)五五：認(rèn)認(rèn)為關(guān)關(guān)心下下屬的的工作作就是是關(guān)懷懷；誤區(qū)六六：關(guān)關(guān)懷等等同于于小恩恩小惠惠；誤區(qū)七七：對對下屬屬許諾諾空頭頭支票票。建立影影響力力規(guī)則則四：：關(guān)懷懷要點一一：不不懼困困難，，困難難是激激起你你的斗斗志還還是讓讓你選選擇退縮縮；要點二二：工工作勤勤奮，，成為為業(yè)務(wù)務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)頭羊羊；要點三三：言言出必必踐，，有影影響力力的管管理者者應(yīng)該該對正正確的的決策““言必必行，，行必必果””；要點四四：紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明，，不應(yīng)應(yīng)該讓讓下屬屬人人人喜歡歡，而而必須須讓下屬屬人人人尊重重，受受尊重重遠(yuǎn)比比受歡歡迎更更重要要；要點五五：充充滿激激情，，有影影響力力的人人應(yīng)該該學(xué)會會感染染下屬屬。建立影影響力力規(guī)則則五：：堅韌韌案例分分析：：不同同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式第一位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)---李李主管管：李主管管是個個能人人，他他工作作細(xì)致致，樣樣樣工工作都都在行行；他他控制制和指指揮的的能力力很強強，并并確保保每件件事都都做對對了。。他能能密切切地關(guān)關(guān)注整整個進進展，，最重重要的的決定定都取取決于于他，，我們們遇到到棘手手的問問題都都要找找他。。他將將工作作安排排得井井井有有條，，他很很像一一個樂樂隊的的指揮揮。第二位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)---高高經(jīng)理理：他幽默默、熱熱情，，身邊邊的人人能體體會他他的感感染力力；他他不總總用準(zhǔn)準(zhǔn)確的的命令令來指指揮人人，而而力圖圖通過過與員員工討討論并并讓大大家看看著辦辦；他他不會會強迫迫大家家接受受他的的觀點點，他他會以以一種種你能能接受受的方方式來來表達達自己己的觀觀點，，而我我們會會感到到仿佛佛他理理解并并且欣欣賞我我們的的觀點點；我我們將將會不不可抗抗拒地地想跟跟著他他走，，但又又覺得得仿佛佛是我我們自自己想想這么么做的的。年年終總總結(jié)，，似乎乎成績績都是是我們們干出出來的的，看看不出出他的的功勞勞。他既像像體育育教練練，又又像是是部隊隊中的的政委委。案例討討論：：兩種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式有差差別嗎嗎？第一位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)第第二二位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)個人英英雄成成績績是大大家的的2.業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)專家家激激勵勵專家家3.利利用用控制制和指指揮熱熱情情\感感染力力追求完完美,不許許出錯錯相相信員員工,不怕怕出錯錯5.關(guān)關(guān)注注一切切,個個人決決策員員工參參與,共同同決策策6.被被員員工依依賴受受員工工尊重重改變工工作取取向我能迎合上上面我對誰對我們能能激勵下下面練習(xí)：：判斷斷下列列領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為哪些些是對對的1.傾傾聽下下屬的的陳述述。2.當(dāng)當(dāng)眾贊贊揚下下屬。。3.隱隱瞞壞壞消息息。4.向向下屬屬布置置工作作，不不必告告訴他他們原原因5.使使工作作的地地方變變得有有趣，，尋找找機會會輕松松一下下。6.鼓鼓勵下下屬提提出觀觀點和和建議議。7.不不要讓讓下屬屬過多多地了了解關(guān)關(guān)于團團隊的的信息息。8.不不要期期望他他們完完成不不能獨獨立完完成的的工作作。9.防防止一一切沖沖突10.推動動問題題的解解決不不如親親自解解決來來得快快。權(quán)力與與影響響力的的差異異項目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權(quán)限的限制不受時空限制、可以超越權(quán)限、甚至可以超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有，而有的人沒有方式以行政命令的方式實現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏、也可以調(diào)職、離職的的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質(zhì)強制性的性質(zhì)自然地影響如何運運用權(quán)權(quán)力和和影響響力要學(xué)會會使用用權(quán)力力如何使使用權(quán)權(quán)力，，首先先是一一門技技巧，，其次次才是是一門門藝術(shù)術(shù)，千萬不不要將將現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)中所所規(guī)定定的權(quán)權(quán)力與與傳統(tǒng)統(tǒng)政治治的權(quán)權(quán)力混混為一一談。建立影影響力力不建立立影響響力，，就沒沒有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力。也也就沒沒有有有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管管理，，影響響力的的大小小對于于實現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)起著著至關(guān)關(guān)重要要的作作用。。此外外，對對于基基層管管理者者來說說，由于不不掌握握企業(yè)業(yè)職權(quán)權(quán)系列列中最最重要要的一一些權(quán)權(quán)力，，實際際上的的職權(quán)權(quán)是相相當(dāng)有有限的的，這就就更要要求基基層經(jīng)經(jīng)理通通過建建立影影響力力來實實現(xiàn)有有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。如何運運用權(quán)權(quán)力和和影響響力慎用權(quán)權(quán)力權(quán)力與與影響響力有有時呈呈反比比關(guān)系系，你你越使使用權(quán)權(quán)力，，你的的影響響力就就越弱弱，權(quán)權(quán)力的的效果果就會會越來來越差差；權(quán)力和和影響響力有有時成成正比比關(guān)系系，你你的影影響力力越大大，就就會越越增強強和提提高你你使用用權(quán)力力的成成效。。你的的影響響力的的減少少，也也會降降低你你權(quán)力力的使使用效效果?！，F(xiàn)場主主管的的情景景領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理理論的的發(fā)展展情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)案例分分享與與討論論領(lǐng)導(dǎo)理理論領(lǐng)導(dǎo)特特質(zhì)理理論：：研究領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的品行行、素素質(zhì)、、修養(yǎng)養(yǎng)等，，關(guān)心心好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具具備的的特質(zhì)質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行行為理理論：：研究領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的行為為和風(fēng)風(fēng)格對對下屬屬的影影響，，關(guān)心心好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為和和風(fēng)格格。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理理論：：研究影影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有有效性性的環(huán)環(huán)境因因素，，希望望了解解在具體體情況況下，，什么么樣的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式是好好的。。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理理論E=f(L·F·S)E為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的有效效性L為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者F為被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者S為環(huán)環(huán)境。。下屬的的發(fā)展展過程程：下屬的的發(fā)展展過程程D1D2D3D4能力曲曲線意愿曲曲線情境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬的的發(fā)展展過程程巔峰奉獻者理由說明者夢醒的學(xué)習(xí)者熱情的憧憬者D1：高意愿低能力D2：低意愿低能力D3：中意愿中/高能力D4：高意愿高能力情境境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：：靈靈活活性性四種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格每一一種種風(fēng)風(fēng)格格都都綜綜合合了了指指示示和和支支持持行行為為M1:高指指揮揮/低支支援援(指揮揮)M2:高指指揮揮/高高支支援援(輔導(dǎo)導(dǎo))M3:低指指揮揮/高支支援援(參與與)M4:低指指揮揮/低支支援援(授權(quán)權(quán))這四四種種風(fēng)風(fēng)格格在在以以下下三三方方面面存存在在差差異異：：指示示總總量量支持持總總量量員工工參參與與決決策策的的程程度度低指指揮揮和和高高指指揮揮的的異異同同當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者使使用用““高高指指揮揮””行行為為時時，，他他們們：：?建建立立目目的的和和目目標(biāo)標(biāo)。。?計計劃劃并并組組織織工工作作安安排排。。?關(guān)關(guān)注注需需要要優(yōu)優(yōu)先先處處理理的的問問題題。。?劃劃分分角角色色和和責(zé)責(zé)任任。。?確確定定評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。?檢檢查查工工作作。。?向向?qū)賹傧孪率臼痉斗痘蚧蚋娓嬖V訴他他們們?nèi)缛绾魏瓮晖瓿沙梢灰粋€個具具體體的的任任務(wù)務(wù)。。當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者使使用用““低低指指揮揮””行行為為時時，，他他們們：：?聆聆聽聽問問題題（（和和工工作作有有關(guān)關(guān)或或無無關(guān)關(guān)的的））。。?給給予予贊贊賞賞或或鼓鼓勵勵。。?鼓鼓勵勵下下屬屬提提出出觀觀點點和和建建議議。。?讓讓下下屬屬了了解解關(guān)關(guān)于于團團隊隊的的信信息息。。?推推動動問問題題解解決決。。?揭揭示示關(guān)關(guān)于于他他們們自自身身的的信信息息。。M2M3M1M4與對對話話和和解解釋釋決決策策解釋釋決決策策并并提供供澄澄清清的的機機會會.在鼓鼓勵勵下下部部屬屬做做決決策策交流流意意見見以以幫幫助助做做決決策策部屬屬做做決決策策決策策責(zé)責(zé)任任的的移移交交并貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做做決決策策提供供具具體體的的指指示示和和緊緊密密的的業(yè)績績監(jiān)監(jiān)督督高支支援援高指指揮揮低指指揮揮低支支援援行為為特征征-準(zhǔn)確確的的指指示示，，陳陳述述-提供供計計劃劃,時間間進進度度表表-對角角色色、、職職責(zé)責(zé)和和功功能能進進行行詳詳細(xì)細(xì)解解說說-精確確的的流流程程-實現(xiàn)約定定有規(guī)律律的檢查查什么時候候?-緊急的或或非常短短期的、、暫時的的情況對于年輕輕的，經(jīng)經(jīng)驗不足足或技巧巧缺乏或或缺乏自自信的部部屬看起來象象…-大部分時時間是經(jīng)經(jīng)理說話話-談話內(nèi)容容精確而而充滿細(xì)細(xì)節(jié)經(jīng)理‘知道怎么么做’并能夠解解釋注重任務(wù)務(wù)-指示個體體化M1指揮型行為特征征什么時候候?看起來象象…詳細(xì)說明明–為什么,重要事項項,關(guān)鍵點...選擇評估估個人計計劃，目目標(biāo)...鼓勵支援援個人和和團隊-對進步表表示贊賞賞組建團隊隊，發(fā)展展員工，，需要進進一步激激勵僅僅在員員工能夠夠真誠的的表達意意見時才才能起作作用經(jīng)理欣然然說明并并樂意解解釋原因因經(jīng)理鼓勵勵部屬提提問題甚甚至異議議經(jīng)理確信信每個人人都理解解期望和和感覺到到受到激激勵M2輔導(dǎo)型行為特征征-給予建議議并幫助助解決難難題尋求解決決方案時時考慮到到小組及及個人利利益-決定哪些些是可以以談判的的限制-通過談判判獲得個個人“承承諾”“承諾”決決定于雙雙方同意意的要點點什么時候候?-只有真誠誠的參與與時才有有效果-要求每個個人尊重重各自的的“承諾諾”-創(chuàng)造快樂樂的工作作氛圍看起來象象…-經(jīng)理聆聽聽，采納納意見，，考慮期期望和建建議-經(jīng)理允許許個人前前進并提提供支持持M3參與型行為特征征設(shè)定總體體目標(biāo)向向部屬尋尋求如何何達到目目標(biāo)的觀觀點和提提議設(shè)定階段段性會議議-提供間接接的幫助助和支援援什么時候候?當(dāng)員工既既有責(zé)任任心而且且授權(quán)符符合員工工的能力力允許犯錯錯誤、鼓鼓勵積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造力、、必要的的風(fēng)險看起來象象…-有力的發(fā)發(fā)展對話話-注重責(zé)任任分享-經(jīng)理接受受新觀點點-經(jīng)理和員員工一起起分析結(jié)結(jié)果和流流程M4授權(quán)型診斷狀況況:能力/意意愿關(guān)于部屬的行為,部屬是:領(lǐng)導(dǎo)做決策部屬做決定他不知道如何做不是真的想

抗拒不安全想(意愿或自信)愿意但不確定愿意并確定ModeM2輔導(dǎo)ModeM1指揮ModeM3參與ModeM4授權(quán)Heknowshow不是能力不是

意愿不是

意愿自主能力A1

自主能力A2自主能力A3自主能力A4領(lǐng)導(dǎo)行為為方式輔導(dǎo)型參與解釋協(xié)調(diào)合作參與型推動共享理解增強指揮型激發(fā)組織提供說明講述授權(quán)型授權(quán)（全部）接受信息不干涉放手合用低關(guān)系高高任務(wù)低員工A馬東中專專畢業(yè)后后就進入入公司了了，一直直在物流流部門工工作，他他的業(yè)績績相當(dāng)出出色，已已經(jīng)被提提升班長長。但最最近公司司按照他他的申請請讓他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到供應(yīng)應(yīng)部的工工作，工工作內(nèi)容容對他來來說是全全新的。。情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)案例王棉棉在在風(fēng)華航航空公司司工作已已有15年了，，以前她她曾經(jīng)，，獲得““三八紅紅旗手””及其它它獎勵。。但隨著著電腦管管理系統(tǒng)統(tǒng)等應(yīng)用用及服務(wù)務(wù)觀念的的提升，，她的思思想和行行為顯然然已經(jīng)跟跟不上公公司的要要求，她她只能去去做“行行李輔助助”的工工作，但但她經(jīng)常常不核對對行李牌牌。公司司曾安排排她參加加一些培培訓(xùn)，但但她經(jīng)常常在培訓(xùn)訓(xùn)課上睡睡著了。。她的話話說：““她等著著退休””就行了了。員工B情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)案例情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)案例李毅然在在在制造造部干過過多個工工種，業(yè)業(yè)務(wù)水平平不錯，，有值得得稱道的的溝通技技巧和協(xié)協(xié)調(diào)能力力，有時時也會由由于粗心心而出一一些小紕紕漏，但但沒什么么嚴(yán)重過過錯。他他認(rèn)為這這是“細(xì)細(xì)心”問問題，不不是什么么能力問問題。但但這卻需需要你經(jīng)經(jīng)常進行行工作提提醒。經(jīng)經(jīng)過了解解，你發(fā)發(fā)現(xiàn)原來來他十分分渴望被被提升，，而作為為上司的的你又不不能很快快升遷，，沒有職職位給他他。員工C馬明是一名名行政后勤勤人員，勤勤于工作。。在去年的的時候他向向公司建議議應(yīng)該調(diào)整整國際部出出發(fā)區(qū)域的的工作流程程，將海關(guān)關(guān)和安檢的的順序反一一反，經(jīng)過過他的不懈懈努力和多多方溝通，，公司終于于同意了這這一提議。。事實證明明這一提議議非常成功功，這一改改變加快了了顧客通過過安檢臺的的速度。員工D情境領(lǐng)導(dǎo)案案例現(xiàn)場主管的的溝通技巧巧現(xiàn)場主管的的溝通概述述；完善的輔佐佐；現(xiàn)場人際關(guān)關(guān)系四原則則；建設(shè)性批評評溝通的定義義：溝通是有效效的傳播和和接受信息息的過程。。溝通的要素素：主體、信息息、渠道、、客體。溝通是一個個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的的信息感受到的信信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者什么是溝通通？我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會會向別人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗斗溝通的基礎(chǔ)礎(chǔ)千萬不要想想當(dāng)然！發(fā)訊者的內(nèi)心世界收訊者的內(nèi)心世界溝通中常見見障礙不公平比較較像我效應(yīng)情緒效應(yīng)光環(huán)/草叉叉效應(yīng)樹立正確的的溝通心態(tài)態(tài)：積極開放，，真誠自信信三種溝通方方式消極性溝通通侵犯性溝通通坦決式溝通通消極性溝通通放棄溝通目目標(biāo)，不表表達自己的的真實感受受，讓對方方傷害你。。我沒辦法………我只能這樣樣做…我必須這樣樣做…消極性溝通通容易放棄溝溝通的目標(biāo)標(biāo)不表達自己己的真實感感情害怕、避免免同他人發(fā)發(fā)生沖突只是抱怨，，但不采取取行動讓別人替自自己講話（（或做決定定）做事不成功功就責(zé)怪別別人如果別人堅堅持意見，，自己就讓讓步你從來不……你總是…你應(yīng)該知道道…侵犯性溝通通勇敢維護溝溝通目標(biāo)，，說心里話話，傷害對對方。侵犯性溝通通很少認(rèn)為自自己是錯的的不接受他人人的觀點，，爭論時一一定要贏情緒化，暴暴露感情喜歡使喚、、差遣他人人不善于傾聽聽坦決式溝通通1、站穩(wěn)立立場集中目標(biāo)堅持不懈承擔(dān)責(zé)任不要過分抱抱歉不要理會評評語和挑釁釁2、“啤酒酒式”反饋饋案例：站穩(wěn)穩(wěn)立場的尼尼克松1952年年，尼克松松被提名為為艾森豪威威爾的副總總統(tǒng)候選人人。然而在在競選期間間，報紙突突然報道尼尼克松曾受受一小批加加利福尼亞亞商人的賄賄賂，輿論論頓時嘩然然，甚至連連共和黨、、民主黨的的領(lǐng)導(dǎo)人都都一致認(rèn)為為尼克松擔(dān)擔(dān)任副總統(tǒng)統(tǒng)是不合適適的，艾森森豪威爾也也打算拋棄棄這一名聲聲不好的伙伙伴?？赡峥怂蓻Q決心為自己己辯護。于于是尼克松松夫婦、兩兩個女兒和和一只身上上有黑白斑斑點的小狗狗，坐在書書房里的畫畫面出現(xiàn)在在電視屏幕幕上。尼克克松在這輕輕松的氛圍圍中開始向向公眾演說說。他說他個人人并沒有花花不屬于他他的錢，他他一生只接接受過一次次饋贈，就就是別人送送給他女兒兒的這條小小狗。他誠懇地為為自己辯解解道：在選選舉之后，，我們的確確得到一件件禮物，一一位住在得得克薩斯的的人聽到我我們的兩個個孩子希望望有一條狗狗，信不信信由你，我我們進行這這次競選旅旅行的前一一天，得到到巴爾的摩摩市聯(lián)合火火車站的通通知，說他他們那里有有一件寄給給我們的包包裹。我們們?nèi)×税?，，你知道這這是什么嗎嗎？它是一一條西班牙牙長毛垂耳耳小狗，身身上有黑白白斑點，它它裝在一個個板條箱中中，從得克克薩斯遠(yuǎn)道道而來。我我們6歲的的小女兒特特里西亞把把這只狗叫叫做切克爾爾斯。你們們知道