優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵-課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

1ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵1ppt課件2ppt課件2ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作2.實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理3.改善臨床護(hù)理服務(wù)4.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量3ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：基本要求：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理評價(jià)方法：實(shí)地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展落實(shí)情況；訪談分管院長優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展情況，存在問題分析，對策，解決進(jìn)度；護(hù)士長以上護(hù)理管理者知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；查閱規(guī)劃、計(jì)劃、方案、總結(jié)，落實(shí)情況的檢查考核、追蹤分析和改進(jìn)措施（1-2）護(hù)士數(shù)量基本要求：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士配置比例是否符合要求；查看技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)較大、工作量大的科室，實(shí)際護(hù)士人力配置是否符合要求；科室各班次的責(zé)任護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量是否搭配合理、科學(xué)；訪談護(hù)士對科室護(hù)士人力配置是否了解；查閱護(hù)士花名冊，是否數(shù)量配備合理；查看護(hù)理員上崗證和培訓(xùn)記錄（護(hù)士與床位比0.4：1）（1-3）人文環(huán)境基本要求：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”,護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士工作環(huán)境，職業(yè)防護(hù)與醫(yī)療保健措施；訪談護(hù)士，了解醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；查閱相關(guān)制度、規(guī)范（1-4）儀器設(shè)備基本要求：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案評價(jià)方法：實(shí)地查看各科護(hù)理工作所需的儀器設(shè)備配備情況,醫(yī)院醫(yī)工科對臨床護(hù)士正確使用儀器設(shè)備的培訓(xùn)記錄和定期維護(hù)記錄；查看護(hù)士日常儀器設(shè)備維護(hù)記錄和操作正確性；有應(yīng)急預(yù)案演練記錄或儀器設(shè)備故障處理流程4ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：4p醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障基本要求：后勤部門和輔助科室加大對護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局評價(jià)方法：實(shí)地查看后勤部門和輔助科室為臨床提供服務(wù)的相關(guān)制度等情況；訪談病區(qū)護(hù)士，了解后勤部門、輔助科室服務(wù)臨床的及時(shí)性和有效性，訪談患者對給藥服務(wù)和飲食服務(wù)的滿意度（1-6）信息系統(tǒng)基本要求：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持評價(jià)方法：實(shí)地查看信息系統(tǒng)的使用情況；訪談護(hù)士，了解信息系統(tǒng)使用是否便捷、安全、有效率（1-7）護(hù)士薪酬基本要求：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對本職工作滿意度較高評價(jià)方法：實(shí)地查看醫(yī)院薪酬、同工同酬落實(shí)情況；查閱人事處、財(cái)務(wù)處、護(hù)理部、科室護(hù)士薪酬的相關(guān)制度和記錄，護(hù)士離職率，護(hù)士滿意度調(diào)查等相關(guān)資料。訪談護(hù)士對本職工作是否滿意5ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障5ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系基本要求：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)評價(jià)方法：實(shí)地查看病人陪檢、治療飲食、標(biāo)本送檢、藥品物品送病區(qū)等落實(shí)情況，以評判其協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性；查閱護(hù)理管理相關(guān)資料（護(hù)理管理組織構(gòu)架圖等）訪談各級護(hù)理管理人員，崗位職責(zé)是否明確；臨床護(hù)士對護(hù)理管理的滿意度（2-2）相關(guān)制度基本要求：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理相關(guān)制度等如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱護(hù)理相關(guān)制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)記錄（2-3）科學(xué)設(shè)崗基本要求：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件評價(jià)方法：實(shí)地查看各崗位護(hù)士工作情況是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；訪談護(hù)士崗位職責(zé)和任職條件；查閱醫(yī)院護(hù)理崗位名錄，各崗位說明書6ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系6ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配2-4-1基本要求：對護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動態(tài)管理評價(jià)方法：實(shí)地查看病區(qū)護(hù)士長排班，病房護(hù)士數(shù)量和結(jié)構(gòu)是否合理，是否以患者為中心實(shí)施人力資源彈性調(diào)配；訪談護(hù)士長其結(jié)合本專科特點(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長期、短期和特殊情況下的排班具體做法；查閱護(hù)理人力資源相關(guān)資料2-4-2基本要求：有各級護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案評價(jià)方法：實(shí)地查看根據(jù)儲備人員名單，隨機(jī)抽取，根據(jù)培訓(xùn)要點(diǎn)或技術(shù)項(xiàng)目，考核其業(yè)務(wù)能力；訪談護(hù)士對護(hù)理應(yīng)急調(diào)配的了解，設(shè)計(jì)一個(gè)緊急事件情境，請護(hù)士長回答如何申請人力支援的流程；查閱相關(guān)規(guī)定和方案，包括節(jié)假日、突發(fā)事件、科室之間支援等；儲備人員資質(zhì)設(shè)定、儲備人員的數(shù)量和名單、培訓(xùn)考核記錄實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理7ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理7ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核2-5-1基本要求：根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn)評價(jià)方法：能力和護(hù)士長的管理能力；訪談護(hù)士接受培訓(xùn)的情況；查閱護(hù)理部護(hù)士崗位培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)內(nèi)容、考核記錄等，科室培訓(xùn)記錄及護(hù)理部常規(guī)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開支表。2-5-2基本要求：培養(yǎng)專科護(hù)士，能夠體現(xiàn)專科特色，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。評價(jià)方法：實(shí)地查看日常訓(xùn)練相關(guān)設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)合臨床，看?？谱o(hù)理人才的培養(yǎng)和使用情況，考察護(hù)士業(yè)務(wù)能力和護(hù)理效果；訪談相關(guān)科室人員培訓(xùn)情況；查閱護(hù)理部?？谱o(hù)士培養(yǎng)規(guī)劃及使用制度，包括專科類別、數(shù)量、使用相關(guān)政策等（2-6）調(diào)動積極性基本要求：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績效考核和分配制度，調(diào)動護(hù)士積極性評價(jià)方法：實(shí)地查看績效考核的落實(shí)情況；訪談護(hù)士對績效考核的知曉情況；查閱護(hù)理部、科室兩級護(hù)士績效考核相關(guān)資料8ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核8ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理3-1-1基本要求：實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患者的護(hù)理措施落實(shí)情況，是否符合整體護(hù)理需求，根據(jù)需求提供專業(yè)照顧、健康指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士平均分管患者人數(shù)是否多于8人；訪談相關(guān)管理人員指導(dǎo)與改進(jìn)的機(jī)制；查閱檢查資料3-1-2基本要求：為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)心理護(hù)理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)符合患者個(gè)性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護(hù)士了解所管患者飲食要求并指導(dǎo)；指導(dǎo)方式多樣，資料方便使用；訪談護(hù)士對指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況；查閱相關(guān)資料3-1-3基本要求：注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士是否能夠正確、規(guī)范履行護(hù)理職責(zé)，并落實(shí)到位。查看有關(guān)數(shù)據(jù)分析，是否形成“以患者為中心”的團(tuán)隊(duì)合作模式。訪談患者與責(zé)任護(hù)士溝通交流情況9ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理9ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-4基本要求：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評價(jià)方法：實(shí)地查看門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況，訪談患者感受。電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。實(shí)地查看醫(yī)院是否開展延伸護(hù)理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護(hù)理服務(wù)發(fā)揮的作用（3-2）滿意度評價(jià)基本要求：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理措施是否具有?？铺攸c(diǎn)，是否符合病人個(gè)性化的實(shí)際需求，是否開展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本病區(qū)每月隨訪比例不低于30%；訪談護(hù)士長或護(hù)士責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容；隨機(jī)詢問醫(yī)師對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法及對護(hù)士的滿意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)資料；3年內(nèi)市級以上第三方患者滿意度測評結(jié)果10ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-410ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織4-1-1基本要求：有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；訪談護(hù)理管理人員對質(zhì)控實(shí)施情況的了解；質(zhì)控護(hù)士所在科室質(zhì)控重點(diǎn)，每周如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱臨床護(hù)理質(zhì)量控制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及資料4-1-2基本要求：有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施評價(jià)方法：實(shí)地查看科室質(zhì)量與安全措施落實(shí)情況；訪談質(zhì)量安全委員會成員，了解質(zhì)控思路及管理措施；查閱相關(guān)資料4-1-3基本要求：定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)有分析并整改評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的整改措施落實(shí)情況；訪談護(hù)士對護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的了解情況；查閱監(jiān)測質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)的資料11ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織11ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)4-2-1基本要求：有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評估和安全防范措施評價(jià)方法：實(shí)地查看危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、應(yīng)急預(yù)案、制度、措施的落實(shí)情況；訪談護(hù)士對危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、預(yù)案的知曉；查閱危重患者常規(guī)，具有可操作性，危重護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)4-2-2基本要求：護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識與操作技能評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對危重患者的照護(hù)能力；責(zé)任護(hù)士能力與所管危重患者病情是否相符合；病區(qū)護(hù)士人力配置是否合理；查閱培訓(xùn)及監(jiān)查的相關(guān)資料4-2-3基本要求：有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否將圍手術(shù)期常規(guī)、規(guī)范、流程、預(yù)案落實(shí)到位；查閱主管部門監(jiān)查資料12ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)12ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-4基本要求：執(zhí)行查對制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士落實(shí)查對制度、用藥護(hù)理的過程，如有問題追溯三級護(hù)理質(zhì)控過程；查閱相關(guān)資料4-2-5基本要求：遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士輸血過程，看輸血規(guī)范、流程、制度是否落實(shí)到位；訪談護(hù)士對輸血規(guī)范、流程、制度的知曉；查閱輸血記錄與輸血質(zhì)控資料13ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-413ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制4-3-1基本要求：有主動報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)，護(hù)理不良事件報(bào)告有上報(bào)-分析-責(zé)任確認(rèn)-系統(tǒng)整改-落實(shí)反饋等完整流程和制度；相關(guān)制度與流程是否有利于主動報(bào)告；查閱全院護(hù)理不良事件上報(bào)情況4-3-2基本要求：有針對護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制評價(jià)方法：實(shí)地查看改進(jìn)的制度、流程落實(shí)情況；查閱資料，了解通過不良事件追溯質(zhì)量安全環(huán)節(jié)的過程，修訂的流程、制度案例4-3-3基本要求：有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等評價(jià)方法：實(shí)地查看以危重患者和特殊患者為重點(diǎn)，觀察責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；藥品的管理；訪談護(hù)士對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施知曉情況；查閱相關(guān)規(guī)定14ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制14ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-4基本要求：執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范評價(jià)方法：實(shí)地查看各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)情況；低年資護(hù)士本院組織臨床能力實(shí)境考核的相關(guān)制度和實(shí)施情況；查閱護(hù)理部相關(guān)資料4-3-5基本要求：有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練評價(jià)方法：實(shí)地查看制度、預(yù)案的落實(shí)情況；查閱預(yù)案培訓(xùn)及演練的相關(guān)資料（4-4）護(hù)理文書質(zhì)量基本要求：醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量評價(jià)方法：查閱護(hù)理文書資料，護(hù)士能夠根據(jù)患者病情變化的主要問題進(jìn)行記錄，護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)減輕。訪談護(hù)士對醫(yī)院護(hù)理文書的看法15ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-415ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的解析16ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)

患者滿意

護(hù)士滿意

醫(yī)生滿意

醫(yī)院滿意

社會滿意

政府滿意17ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)患者滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿足病人基本生活的需要要保證病人的安全提升病人與社會的滿意度要保持病人軀體的舒適18ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿足病人基本生活的需要要保證病人的安全提1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為病人提供全面、全程、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。2.改革排班模式實(shí)行彈性排班，重點(diǎn)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間段的人員排班管理，優(yōu)化護(hù)理流程，合理分工。根據(jù)?？铺攸c(diǎn)、病人的需求、病房分級護(hù)理情況、人員配置，選擇APN制、12小時(shí)制、周班制、月班制等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵19ppt課件1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等，關(guān)注患者身心健康，為患者提供整體護(hù)理，不依賴家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。4.簡化文書書寫實(shí)行表格式護(hù)理記錄，讓護(hù)士有更多的時(shí)間護(hù)理病人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵20ppt課件3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開展專科特色服務(wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭。6.探索崗位管理合理配置護(hù)理人員，科學(xué)規(guī)劃護(hù)士執(zhí)業(yè)生涯，建立并完善績效考核與工效掛鉤，實(shí)現(xiàn)同工同酬，調(diào)動護(hù)士積極性，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵21ppt課件5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開展?？铺厣?wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專業(yè)服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵22ppt課件7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專業(yè)服務(wù)改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)23ppt課件改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展優(yōu)質(zhì)改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)士管理方式改革24ppt課件改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工作臨床護(hù)理工作量、崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求、實(shí)施彈性管理優(yōu)勞優(yōu)得人力資源分配分層級管理績效考核25ppt課件崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重

替病人著想充分考慮節(jié)約人力資源

替醫(yī)院著想以科室特點(diǎn)、尊重護(hù)士替護(hù)士著想

26ppt課件科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重科學(xué)排班---APN護(hù)士長責(zé)組長1責(zé)組長2PNA1A2PN機(jī)主27ppt課件科學(xué)排班---APN護(hù)士長責(zé)組長1責(zé)組長2PNA1A2PN機(jī)履行護(hù)士職責(zé)專業(yè)照顧協(xié)助診療健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)28ppt課件履行護(hù)士職責(zé)專業(yè)照顧協(xié)助診療提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)

基本素質(zhì)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)29ppt課件提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)內(nèi)涵崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動性細(xì)節(jié)預(yù)見性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿意度住院環(huán)境儀表和態(tài)度30ppt課件提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動性細(xì)節(jié)預(yù)見性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理=護(hù)理的回歸+內(nèi)涵的提高+管理的改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理31ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理31ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間護(hù)理飲食護(hù)理排泄護(hù)理臥位護(hù)理安全護(hù)理舒適護(hù)理術(shù)前、后護(hù)理32ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問候或者讓個(gè)座位，都會讓病人感覺到溫暖。同時(shí)會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對病人的生命體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通知醫(yī)生。

33ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們在整理床單位時(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動了沒有，感覺怎樣，詢問一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進(jìn)行床上活動等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認(rèn)可。這看似簡單的過程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無形中就對我們個(gè)人提出一個(gè)更高的要求--學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會從心里認(rèn)可我們。34ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晚間護(hù)理晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否開窗通風(fēng)。同樣對生活不能自理的病人應(yīng)幫助完成洗漱、打開水等，使其擁有一個(gè)良好的睡眠。同時(shí)可以告訴病人今晚是哪位醫(yī)生，護(hù)士值班，如有什么需要可以找他們解決。讓患者體會到你的心中有他。35ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晚間護(hù)理晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理優(yōu)質(zhì)護(hù)理----飲食護(hù)理飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排和飲食方法。如腹腔鏡闌尾炎術(shù)后患者，排氣后，可先少量流質(zhì)飲食，逐漸過度到普食；肛腸術(shù)后患者軟易消化無刺激性普食；泌尿系結(jié)石患者忌含草酸鈣、碳酸鈣等含量高的食物36ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----飲食護(hù)理飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食優(yōu)質(zhì)護(hù)理----排泄護(hù)理排泄護(hù)理:對于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應(yīng)對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉，每日會陰護(hù)理2次。并且告訴其原因和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過程中不僅加強(qiáng)了溝通，在病人心中更感覺到你對他的關(guān)懷。37ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----排泄護(hù)理排泄護(hù)理:對于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理----臥床護(hù)理臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進(jìn)行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導(dǎo)協(xié)助。對于一些高?；颊?，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。對長期臥床的病人頭發(fā)護(hù)理和皮膚護(hù)理是十分必要的。做好頭發(fā)護(hù)理是一個(gè)關(guān)系到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發(fā)的護(hù)理也有許多的益處，比如可以增進(jìn)頭皮的血液循環(huán)，有利于疾病的恢復(fù)。38ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----臥床護(hù)理臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他優(yōu)質(zhì)護(hù)理----舒適護(hù)理舒適護(hù)理:我們護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。在夜間進(jìn)行巡視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。39ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----舒適護(hù)理舒適護(hù)理:我們護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)前護(hù)理術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。比如我們?yōu)橐粋€(gè)患者打術(shù)前針時(shí)，不是單純機(jī)械地核對患者床號姓名及藥名劑量用法，然后打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕他術(shù)中的不適感，請他心理上放松從而更好地配合醫(yī)生等等40ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)前護(hù)理術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)后護(hù)理術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。觀察各管道情況，引流液的性質(zhì)、量、顏色等及其是否通暢；切口敷料是否干燥等

41ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)后護(hù)理術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理42ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理42ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理43ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理43ppt課件出院護(hù)理:

作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對護(hù)理工作的意見。并將服務(wù)延伸到家中，一個(gè)電話，一句問候，一聲嚀囑，都會讓病人倍感溫暖。優(yōu)質(zhì)護(hù)理----出院護(hù)理44ppt課件出院護(hù)理:

作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)45ppt課件45ppt課件

5“S”服務(wù)Stand看見顧客站起來

See用眼睛注視著對方Smile對顧客微笑Speed迅速地回答顧客提出的問題Satisfaction讓顧客滿意實(shí)施“5S”服務(wù)的好處：

對職工:開心,自豪,順暢地工作對病人:滿意,享受到高質(zhì)量的服務(wù)對醫(yī)院:知名度提高，收入增加對領(lǐng)導(dǎo)：醫(yī)院工作效率提高，減少糾紛對社會：贏得尊重和認(rèn)可46ppt課件5“S”服務(wù)Stand為病人多少一句的價(jià)值入院時(shí)多說一句話，使病人感到溫暖操作前多說一句話，使病人消除顧慮操作后多說一句話，使病人知曉放心檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路留標(biāo)本前多說一句話，使病人一次完成出院時(shí)多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)為安全多說一句話，使病人避免意外傷害為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我防護(hù)力47ppt課件為病人多少一句的價(jià)值入院時(shí)多說一句話，使病人感到溫暖47pp48ppt課件48ppt課件謝謝聆聽49ppt課件謝謝聆聽49ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

50ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵1ppt課件51ppt課件2ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作2.實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理3.改善臨床護(hù)理服務(wù)4.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量52ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：基本要求：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理評價(jià)方法：實(shí)地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展落實(shí)情況；訪談分管院長優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展情況，存在問題分析，對策，解決進(jìn)度；護(hù)士長以上護(hù)理管理者知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；查閱規(guī)劃、計(jì)劃、方案、總結(jié)，落實(shí)情況的檢查考核、追蹤分析和改進(jìn)措施（1-2）護(hù)士數(shù)量基本要求：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士配置比例是否符合要求；查看技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)較大、工作量大的科室，實(shí)際護(hù)士人力配置是否符合要求；科室各班次的責(zé)任護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量是否搭配合理、科學(xué)；訪談護(hù)士對科室護(hù)士人力配置是否了解；查閱護(hù)士花名冊，是否數(shù)量配備合理；查看護(hù)理員上崗證和培訓(xùn)記錄（護(hù)士與床位比0.4：1）（1-3）人文環(huán)境基本要求：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”,護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士工作環(huán)境，職業(yè)防護(hù)與醫(yī)療保健措施；訪談護(hù)士，了解醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；查閱相關(guān)制度、規(guī)范（1-4）儀器設(shè)備基本要求：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案評價(jià)方法：實(shí)地查看各科護(hù)理工作所需的儀器設(shè)備配備情況,醫(yī)院醫(yī)工科對臨床護(hù)士正確使用儀器設(shè)備的培訓(xùn)記錄和定期維護(hù)記錄；查看護(hù)士日常儀器設(shè)備維護(hù)記錄和操作正確性；有應(yīng)急預(yù)案演練記錄或儀器設(shè)備故障處理流程53ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：4p醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障基本要求：后勤部門和輔助科室加大對護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局評價(jià)方法：實(shí)地查看后勤部門和輔助科室為臨床提供服務(wù)的相關(guān)制度等情況；訪談病區(qū)護(hù)士，了解后勤部門、輔助科室服務(wù)臨床的及時(shí)性和有效性，訪談患者對給藥服務(wù)和飲食服務(wù)的滿意度（1-6）信息系統(tǒng)基本要求：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持評價(jià)方法：實(shí)地查看信息系統(tǒng)的使用情況；訪談護(hù)士，了解信息系統(tǒng)使用是否便捷、安全、有效率（1-7）護(hù)士薪酬基本要求：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對本職工作滿意度較高評價(jià)方法：實(shí)地查看醫(yī)院薪酬、同工同酬落實(shí)情況；查閱人事處、財(cái)務(wù)處、護(hù)理部、科室護(hù)士薪酬的相關(guān)制度和記錄，護(hù)士離職率，護(hù)士滿意度調(diào)查等相關(guān)資料。訪談護(hù)士對本職工作是否滿意54ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障5ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系基本要求：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)評價(jià)方法：實(shí)地查看病人陪檢、治療飲食、標(biāo)本送檢、藥品物品送病區(qū)等落實(shí)情況，以評判其協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性；查閱護(hù)理管理相關(guān)資料（護(hù)理管理組織構(gòu)架圖等）訪談各級護(hù)理管理人員，崗位職責(zé)是否明確；臨床護(hù)士對護(hù)理管理的滿意度（2-2）相關(guān)制度基本要求：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理相關(guān)制度等如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱護(hù)理相關(guān)制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)記錄（2-3）科學(xué)設(shè)崗基本要求：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件評價(jià)方法：實(shí)地查看各崗位護(hù)士工作情況是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；訪談護(hù)士崗位職責(zé)和任職條件；查閱醫(yī)院護(hù)理崗位名錄，各崗位說明書55ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系6ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配2-4-1基本要求：對護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動態(tài)管理評價(jià)方法：實(shí)地查看病區(qū)護(hù)士長排班，病房護(hù)士數(shù)量和結(jié)構(gòu)是否合理，是否以患者為中心實(shí)施人力資源彈性調(diào)配；訪談護(hù)士長其結(jié)合本?？铺攸c(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長期、短期和特殊情況下的排班具體做法；查閱護(hù)理人力資源相關(guān)資料2-4-2基本要求：有各級護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案評價(jià)方法：實(shí)地查看根據(jù)儲備人員名單，隨機(jī)抽取，根據(jù)培訓(xùn)要點(diǎn)或技術(shù)項(xiàng)目，考核其業(yè)務(wù)能力；訪談護(hù)士對護(hù)理應(yīng)急調(diào)配的了解，設(shè)計(jì)一個(gè)緊急事件情境，請護(hù)士長回答如何申請人力支援的流程；查閱相關(guān)規(guī)定和方案，包括節(jié)假日、突發(fā)事件、科室之間支援等；儲備人員資質(zhì)設(shè)定、儲備人員的數(shù)量和名單、培訓(xùn)考核記錄實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理56ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理7ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核2-5-1基本要求：根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn)評價(jià)方法：能力和護(hù)士長的管理能力；訪談護(hù)士接受培訓(xùn)的情況；查閱護(hù)理部護(hù)士崗位培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)內(nèi)容、考核記錄等，科室培訓(xùn)記錄及護(hù)理部常規(guī)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開支表。2-5-2基本要求：培養(yǎng)?？谱o(hù)士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。評價(jià)方法：實(shí)地查看日常訓(xùn)練相關(guān)設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)合臨床，看?？谱o(hù)理人才的培養(yǎng)和使用情況，考察護(hù)士業(yè)務(wù)能力和護(hù)理效果；訪談相關(guān)科室人員培訓(xùn)情況；查閱護(hù)理部?？谱o(hù)士培養(yǎng)規(guī)劃及使用制度，包括?？祁悇e、數(shù)量、使用相關(guān)政策等（2-6）調(diào)動積極性基本要求：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績效考核和分配制度，調(diào)動護(hù)士積極性評價(jià)方法：實(shí)地查看績效考核的落實(shí)情況；訪談護(hù)士對績效考核的知曉情況；查閱護(hù)理部、科室兩級護(hù)士績效考核相關(guān)資料57ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核8ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理3-1-1基本要求：實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患者的護(hù)理措施落實(shí)情況，是否符合整體護(hù)理需求，根據(jù)需求提供專業(yè)照顧、健康指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士平均分管患者人數(shù)是否多于8人；訪談相關(guān)管理人員指導(dǎo)與改進(jìn)的機(jī)制；查閱檢查資料3-1-2基本要求：為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)心理護(hù)理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)符合患者個(gè)性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護(hù)士了解所管患者飲食要求并指導(dǎo)；指導(dǎo)方式多樣，資料方便使用；訪談護(hù)士對指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況；查閱相關(guān)資料3-1-3基本要求：注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士是否能夠正確、規(guī)范履行護(hù)理職責(zé)，并落實(shí)到位。查看有關(guān)數(shù)據(jù)分析，是否形成“以患者為中心”的團(tuán)隊(duì)合作模式。訪談患者與責(zé)任護(hù)士溝通交流情況58ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理9ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-4基本要求：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評價(jià)方法：實(shí)地查看門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況，訪談患者感受。電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。實(shí)地查看醫(yī)院是否開展延伸護(hù)理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護(hù)理服務(wù)發(fā)揮的作用（3-2）滿意度評價(jià)基本要求：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理措施是否具有專科特點(diǎn)，是否符合病人個(gè)性化的實(shí)際需求，是否開展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本病區(qū)每月隨訪比例不低于30%；訪談護(hù)士長或護(hù)士責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容；隨機(jī)詢問醫(yī)師對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法及對護(hù)士的滿意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)資料；3年內(nèi)市級以上第三方患者滿意度測評結(jié)果59ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-410ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織4-1-1基本要求：有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；訪談護(hù)理管理人員對質(zhì)控實(shí)施情況的了解；質(zhì)控護(hù)士所在科室質(zhì)控重點(diǎn)，每周如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱臨床護(hù)理質(zhì)量控制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及資料4-1-2基本要求：有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施評價(jià)方法：實(shí)地查看科室質(zhì)量與安全措施落實(shí)情況；訪談質(zhì)量安全委員會成員，了解質(zhì)控思路及管理措施；查閱相關(guān)資料4-1-3基本要求：定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)有分析并整改評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的整改措施落實(shí)情況；訪談護(hù)士對護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的了解情況；查閱監(jiān)測質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)的資料60ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織11ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)4-2-1基本要求：有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評估和安全防范措施評價(jià)方法：實(shí)地查看危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、應(yīng)急預(yù)案、制度、措施的落實(shí)情況；訪談護(hù)士對危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、預(yù)案的知曉；查閱危重患者常規(guī)，具有可操作性，危重護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)4-2-2基本要求：護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識與操作技能評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對危重患者的照護(hù)能力；責(zé)任護(hù)士能力與所管危重患者病情是否相符合；病區(qū)護(hù)士人力配置是否合理；查閱培訓(xùn)及監(jiān)查的相關(guān)資料4-2-3基本要求：有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否將圍手術(shù)期常規(guī)、規(guī)范、流程、預(yù)案落實(shí)到位；查閱主管部門監(jiān)查資料61ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)12ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-4基本要求：執(zhí)行查對制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士落實(shí)查對制度、用藥護(hù)理的過程，如有問題追溯三級護(hù)理質(zhì)控過程；查閱相關(guān)資料4-2-5基本要求：遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)評價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士輸血過程，看輸血規(guī)范、流程、制度是否落實(shí)到位；訪談護(hù)士對輸血規(guī)范、流程、制度的知曉；查閱輸血記錄與輸血質(zhì)控資料62ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-413ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制4-3-1基本要求：有主動報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施評價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)，護(hù)理不良事件報(bào)告有上報(bào)-分析-責(zé)任確認(rèn)-系統(tǒng)整改-落實(shí)反饋等完整流程和制度；相關(guān)制度與流程是否有利于主動報(bào)告；查閱全院護(hù)理不良事件上報(bào)情況4-3-2基本要求：有針對護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制評價(jià)方法：實(shí)地查看改進(jìn)的制度、流程落實(shí)情況；查閱資料，了解通過不良事件追溯質(zhì)量安全環(huán)節(jié)的過程，修訂的流程、制度案例4-3-3基本要求：有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等評價(jià)方法：實(shí)地查看以危重患者和特殊患者為重點(diǎn)，觀察責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；藥品的管理；訪談護(hù)士對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施知曉情況；查閱相關(guān)規(guī)定63ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制14ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-4基本要求：執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范評價(jià)方法：實(shí)地查看各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)情況；低年資護(hù)士本院組織臨床能力實(shí)境考核的相關(guān)制度和實(shí)施情況；查閱護(hù)理部相關(guān)資料4-3-5基本要求：有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練評價(jià)方法：實(shí)地查看制度、預(yù)案的落實(shí)情況；查閱預(yù)案培訓(xùn)及演練的相關(guān)資料（4-4）護(hù)理文書質(zhì)量基本要求：醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量評價(jià)方法：查閱護(hù)理文書資料，護(hù)士能夠根據(jù)患者病情變化的主要問題進(jìn)行記錄，護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)減輕。訪談護(hù)士對醫(yī)院護(hù)理文書的看法64ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-415ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的解析65ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)

患者滿意

護(hù)士滿意

醫(yī)生滿意

醫(yī)院滿意

社會滿意

政府滿意66ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)患者滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿足病人基本生活的需要要保證病人的安全提升病人與社會的滿意度要保持病人軀體的舒適67ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿足病人基本生活的需要要保證病人的安全提1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為病人提供全面、全程、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。2.改革排班模式實(shí)行彈性排班，重點(diǎn)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間段的人員排班管理，優(yōu)化護(hù)理流程，合理分工。根據(jù)?？铺攸c(diǎn)、病人的需求、病房分級護(hù)理情況、人員配置，選擇APN制、12小時(shí)制、周班制、月班制等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵68ppt課件1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等，關(guān)注患者身心健康，為患者提供整體護(hù)理，不依賴家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。4.簡化文書書寫實(shí)行表格式護(hù)理記錄，讓護(hù)士有更多的時(shí)間護(hù)理病人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵69ppt課件3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開展?？铺厣?wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭。6.探索崗位管理合理配置護(hù)理人員，科學(xué)規(guī)劃護(hù)士執(zhí)業(yè)生涯，建立并完善績效考核與工效掛鉤，實(shí)現(xiàn)同工同酬，調(diào)動護(hù)士積極性，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵70ppt課件5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開展專科特色服務(wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專業(yè)服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵71ppt課件7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專業(yè)服務(wù)改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)72ppt課件改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展優(yōu)質(zhì)改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)士管理方式改革73ppt課件改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工作臨床護(hù)理工作量、崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求、實(shí)施彈性管理優(yōu)勞優(yōu)得人力資源分配分層級管理績效考核74ppt課件崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重

替病人著想充分考慮節(jié)約人力資源

替醫(yī)院著想以科室特點(diǎn)、尊重護(hù)士替護(hù)士著想

75ppt課件科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重科學(xué)排班---APN護(hù)士長責(zé)組長1責(zé)組長2PNA1A2PN機(jī)主76ppt課件科學(xué)排班---APN護(hù)士長責(zé)組長1責(zé)組長2PNA1A2PN機(jī)履行護(hù)士職責(zé)專業(yè)照顧協(xié)助診療健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)77ppt課件履行護(hù)士職責(zé)專業(yè)照顧協(xié)助診療提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)

基本素質(zhì)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)78ppt課件提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)內(nèi)涵崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動性細(xì)節(jié)預(yù)見性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿意度住院環(huán)境儀表和態(tài)度79ppt課件提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動性細(xì)節(jié)預(yù)見性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理=護(hù)理的回歸+內(nèi)涵的提高+管理的改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理80ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理31ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間護(hù)理飲食護(hù)理排泄護(hù)理臥位護(hù)理安全護(hù)理舒適護(hù)理術(shù)前、后護(hù)理81ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問候或者讓個(gè)座位，都會讓病人感覺到溫暖。同時(shí)會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對病人的生命體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通知醫(yī)生。

82ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們在整理床單位時(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動了沒有，感覺怎樣，詢問一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進(jìn)行床上活動等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認(rèn)可。這看似簡單的過程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無形中就對我們個(gè)人提出一個(gè)更高的要求--學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會從心里認(rèn)可我們。83ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晚間護(hù)理晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否開窗通風(fēng)。同樣對生活