個體行為理論課件

引子：你了解自己嗎？一次，一位著名的漫畫家參加一個朋友舉辦的雞尾酒會。有人請他為在場的每一個人畫一副漫畫，他寥寥數(shù)筆就勾勒出一副，很快就給每個人畫了一副肖像。當把這些漫畫拿到眾人面前辨認時，每個人都很快認出了別人，但對自己的那幅卻很難辨認出來。

引子：你了解自己嗎？一次，一位著名的漫畫家參加一個朋友舉辦的個體行為理論個體行為理論學習目標傳記特點與行為能力與學習價值觀與行為態(tài)度與行為人格與行為情緒與行為知覺與行為學習目標傳記特點與行為1、傳記特點

（biographicalcharacteristics）年齡性別婚姻狀況任職時間1、傳記特點

（biographicalcharacter傳記特點缺勤率流動率生產(chǎn)率工作滿意度年齡正負爭議與專業(yè)技能相關(guān)性別無（女高）無無無婚姻狀況低（不明顯）低（不明顯）無高（不明顯）任職時間負負正正傳記特點缺勤率流動率生產(chǎn)率工作滿意度年齡正負爭議與專業(yè)技能相2、能力與學習定義：

能力指個體能夠成功完成工作中各項任務的可能性。它是對個體現(xiàn)在所能做的事情的一種評估。一個人的總體能力分為兩大類：心理能力——智力測驗——智商體質(zhì)能力不同工作要求員工運用不同的心理能力和體質(zhì)能力。能力——工作的匹配2、能力與學習定義：能力指個體能夠成功完成工作中各項任務的大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：心理能力緯度

維度描述算術(shù)快速而準確進行運算的能力言語理解理解讀到和聽到的內(nèi)容，以及詞匯之間關(guān)系的能力知覺速度迅速而準確辨認視覺上異同的能力歸納推理鑒定一個問題的邏輯后果，并解決這一問題的能力演繹推理運用邏輯評估一項目方案價值的能力空間視知覺當物體的空間位置變化時，能想象出物體形態(tài)的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力心理能力緯度維度描述算術(shù)快速而準確進行運算的能力言語理解理體質(zhì)能力

維度描述1動態(tài)力量在一段時間內(nèi)重復或持續(xù)運用肌肉力量的能力2軀干力量運用軀干部肌肉以達到一定肌肉強度的能力3靜態(tài)力量產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力4爆發(fā)力在一項或一系列爆發(fā)活動中產(chǎn)生最大能量的能力5廣度靈活性盡可能遠地移動軀干和背部肌肉的能力6動態(tài)靈活性進行快速、重復的關(guān)節(jié)活動的能力7軀體協(xié)調(diào)性軀體不同部分進行同時活動時相互協(xié)調(diào)的能力8平衡性收到外力威脅時，依然保持軀體平衡的能力9耐力當需要延長努力時間時，保持最高持續(xù)性的能力體質(zhì)能力維度描述1動態(tài)力量在一段時間內(nèi)重復或持續(xù)運用肌肉力學習定義：在經(jīng)驗的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。行為的變化表明了學習的發(fā)生，學習是行為的改變。學習理論

-經(jīng)典條件反射理論

-操作條件反射理論

-社會學習理論行為塑造：一項管理工具學習定義：在經(jīng)驗的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。行為的變化定義：管理者常常需要通過循序漸進的方式指導個體的學習，塑造個體的行為，這一過程被稱為行為塑造。

行為塑造有四種方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽視。強化就是指對一種行為的肯定或否定的結(jié)果，至少在一定程度上決定該行為在今后重復發(fā)生的情況。行為塑造定義：管理者常常需要通過循序漸進的方式指導個體的學習，塑造個積極強化：是指為了增加某個期望行為，當個體做出了某個符合期望的行為之后，會伴隨著一個愉快的行為事件，個體通過這個過程學會了重復地表現(xiàn)出符合期望的行為。消極強化：當一種反應之后人們做出中止或逃離不愉快的行為時，稱為消極強化。強化的策略積極強化：是指為了增加某個期望行為，當個體做出了某個符合期望懲罰：是指為了減少某個不期望的行為，當個體表現(xiàn)出某個不符合期望的行為時，就會伴隨著一個不愉快的行為事件或者撤銷愉快的行為事件，個體通過這個過程學會了減少或者不表現(xiàn)那個不符合期望的行為。忽視：取消維持某一行為的所有強化物的辦法。懲罰和忽視懲罰：是指為了減少某個不期望的行為，當個體表現(xiàn)出某個不符合期3、價值觀與行為定義：

價值觀代表一系列基本的信念：從個人和社會的角度來看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。該定義包含了判斷的成分，這些成分反映了一個人關(guān)于正確與錯誤、好與壞、可取或不可取的的觀念。價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性。價值觀通常影響一個人的態(tài)度和行為價值系統(tǒng)的形成3、價值觀與行為定義：價值觀代表一系列基本的信念：從個人和價值觀的類型斯普朗格爾的價值觀分類法理性價值觀：重視以批判和理性的方法尋求真理。唯美的價值觀：重視外形和和諧勻稱的價值。政治的價值觀：重視擁有權(quán)力和影響力。社會的價值觀：強調(diào)對人的熱愛。經(jīng)濟價值觀：強調(diào)有效和實用宗教性價值觀：管信對宇宙整體的理解和體驗的融合。羅克奇價值觀分類：終極價值觀：理想的終極存在狀態(tài)。工具價值觀：個體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。價值觀的類型斯普朗格爾的價值觀分類法4、態(tài)度與行為定義：態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述，這種陳述可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個人對某一對象些的內(nèi)心感受。一個人的態(tài)度是不太穩(wěn)定的態(tài)度會影響工作行為通常情況下，人們會尋求態(tài)度的一致性和態(tài)度與行為的一致性。4、態(tài)度與行為定義：態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述4.1態(tài)度的組成成分

態(tài)度的三個成分：認知成分：由一個人所持有的信念、觀點、知識或信息組成。情感成分：是態(tài)度中的情緒或感受部分。行為成分：是指以某種方式對某人或某事作出反應的意向。種族歧視是錯誤的我不喜歡John，因為他歧視少數(shù)民族我不喜歡John，所以回避他4.1態(tài)度的組成成分態(tài)度的三個成分：4.2認知不協(xié)調(diào)論

費斯廷格的認知不協(xié)調(diào)論（認知失調(diào)論）：當對某一認知對象的前后態(tài)度不一致時，或?qū)δ骋徽J知對象的態(tài)度和行為不一致時，心里會產(chǎn)生失調(diào)。產(chǎn)生失調(diào)時就會產(chǎn)生恢復平衡的愿望，而恢復平衡愿望的強度和以下幾個具體因素有關(guān)：造成失調(diào)的要素的重要程度；個體相信自己受到這些要素控制的程度；個體在失調(diào)狀態(tài)下的受益程度。4.2認知不協(xié)調(diào)論費斯廷格的認知不協(xié)調(diào)案例公司經(jīng)理史密斯太太堅定地認為任何公司都不應該污染水和空氣，不幸的是，由于工作的需要，史密斯太太在決策時，公司的利益壓倒了她對污染的態(tài)度。她知道將公司的廢水導入當?shù)氐暮恿髦校僭O(shè)這種做法不違法）能使公司獲得最佳效益。根據(jù)認知失調(diào)理論，她會怎么辦呢？

案例公司經(jīng)理史密斯太太堅定地認為任何公司都不應該污染水和空氣4.3工作滿意度工作滿意度（jobsatisfaction）定義：個體對其工作的總體態(tài)度。員工相信他理應得到的報酬與他實際得到的報酬之間的差距。特征：著眼于個體；整體表現(xiàn)為士氣多維的－－工作性質(zhì)因素；工作環(huán)境因素動態(tài)的－－下降比形成要快

測量：單一整體評估法、工作要素綜合評估法。4.3工作滿意度工作滿意度（jobsatisfactio

工作滿意度與員工績效高滿意度未必會有高績效；績效－滿意－努力回路績效獎勵公平性知覺績效滿意？更大或更好的努力更高或更低的組織承諾離職缺勤遲到偷懶是否工作滿意度與員工績效高滿意度未必會有高績效；績效獎勵公平性

工作滿意度對員工績效的影響滿意度與生產(chǎn)率：

快樂的員工不一定是高效的員工，但快樂的組織是更高產(chǎn)的組織。滿意度與缺勤率

穩(wěn)定的負相關(guān)，相關(guān)為中等程度——通常低于0.40。滿意度與流動率

負相關(guān)，相關(guān)程度稍高一些。工作滿意度對員工績效的影響滿意度與生產(chǎn)率：態(tài)度與行為的關(guān)系

員工對組織的態(tài)度積極消極積極消極組織對員工的態(tài)度員工留下員工解聘自愿離職雙方同意解除員工－組織態(tài)度的四種結(jié)果工作滿意度低高辭職與缺勤高低辭職缺勤工作滿意度與員工行為的關(guān)系態(tài)度與行為的關(guān)系員工對組織的態(tài)度積極消極積極消極員員工消極行為

退出建議忽略忠誠破壞性建設(shè)性積極消極員工消極行為退出建議忽略忠誠破建積極消極課外閱讀：惟樂是圖？惟利是圖？

－－北京青年報2004年2月6日生活時代斯蒂芬.波侖：兩本書：《死前一定要破產(chǎn)》DieBroke《活著一定要有錢》LiveRich四大工作原則：辭職不是離職，而是思想上分開燒掉信用卡，沒錢別貸款消費別相信退休，活一天掙一天錢變成窮光蛋再死四大掙錢格言：相信掙錢別等著爬，跳！盡早要冒險惟利是圖安德魯.金布雷爾：別讓自己為工資勒索，實際上你并不需要那些奢侈品。找一個讓你身心投入的工作，如果你像是聽到上帝召喚一樣，即便沒有收入也在所不惜，那你的樂趣和利益就全在里面了。課外閱讀：惟樂是圖？惟利是圖？

5、人格與行為人格是個體所有的反應方式和與他人交往方式的總和。人格是決定人們的心理行為上的共性和差異性的一套穩(wěn)定的傾向和特點。他們在時間上是連續(xù)的，不能簡單理解為一時的社會和心理壓力的結(jié)果”（邁迪）江山易改，本性難移5、人格與行為人格是個體所有的反應方式和與他人交往方式的總和5.1人格的形成

遺傳

環(huán)境情境成年人的人格由遺傳和環(huán)境兩方面因素構(gòu)成，同時受到情境條件的調(diào)節(jié)龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞。士別三日，當刮目相看。5.1人格的形成遺傳龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞。士5.2基本人格理論——氣質(zhì)人所固有的典型而穩(wěn)定的心理特征與生俱來，由先天的、遺傳的因素決定不隨時間、地點、活動內(nèi)容和動機轉(zhuǎn)移氣質(zhì)的四種類型（中世紀體液說）古希臘醫(yī)生希伯克拉特(Hippocrates)(公元前460-前377)多血質(zhì)：血液占優(yōu)勢粘液質(zhì)：粘液占優(yōu)勢抑郁質(zhì)：黑膽汁占優(yōu)勢膽汁質(zhì)：黃膽汁占優(yōu)勢5.2基本人格理論——氣質(zhì)人所固有的典型而穩(wěn)定的心理特征古希國際公認的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型國際公認的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型氣質(zhì)與組織行為氣質(zhì)沒有好壞之分氣質(zhì)類型不能決定一個人的社會價值和事業(yè)成就的高低根據(jù)不同的氣質(zhì)安排適宜的工作根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強團隊戰(zhàn)斗力針對不同氣質(zhì)類型的人，采取不同的方式方法開展思想工作氣質(zhì)與組織行為氣質(zhì)沒有好壞之分5.3人格特質(zhì)（Personalitytraits）主要特質(zhì)邁爾斯－布里格斯類型指標（MBTI）五緯度模型（BigFive大五）5.3人格特質(zhì)（Personalitytraits）主要卡特爾的16PF孤獨vs

外向遲鈍vs

聰慧情緒激動vs情緒穩(wěn)定順從vs支配嚴肅vs樂天敷衍vs謹慎膽怯vs冒險理智vs敏感信賴vs懷疑現(xiàn)實vs幻想直率vs世故自信

vs憂慮保守vs激進隨群

vs自立不拘小節(jié)

vs自律嚴謹卡特爾的16PF孤獨vs外向直率vs世故Myers-BriggsTypeIndicator外向的(Extroverted)——建立關(guān)系——內(nèi)向的(Introverted)領(lǐng)悟的(Sensing)——產(chǎn)生信息——直覺的(Intuitive)思維的（Thinking）——做決策——情感的（Feeling)知覺的(Perceiving)——選擇優(yōu)先性——判斷的(Judging)Myers-BriggsTypeIndicator外向的16種心理類型16種心理類型五緯度模型（BigFive大五）外傾性：描述一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性：描述一個人隨和、合作且信任方面的人格維度。責任心：描述一個人的責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定型：描述一個人平和、熱情、安全與緊張、焦慮、失望、不安全的人格維度經(jīng)驗的開放型：描述一個人幻覺、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。“外傾性”在經(jīng)理和銷售員樣本中具有預測效度；“情緒穩(wěn)定因素”對于警察和技術(shù)工人樣本中的工作績效有一定的作用；“隨和性”在經(jīng)理和警察樣本中表現(xiàn)出效度；“責任意識因素”則對于所有職業(yè)的人員都具有相當?shù)念A測效度；“開放性因素”只對經(jīng)理樣本有一定作用。五緯度模型（BigFive大五）外傾性：描述一個人善于社5.4管理當中的人格與工作的匹配J.Holland職業(yè)個性類型人格——工作適應性理論：個體的人格特點與他的職業(yè)環(huán)境之間需要匹配，員工對工作的滿意度和流動意向，取決于個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。現(xiàn)實型（Realistic）研究型（Investigative）藝術(shù)型（Artistic）企業(yè)型（Enterprising）社會型（Social）傳統(tǒng)型（Conventional）能力有高低，個性無好壞5.4管理當中的人格與工作的匹配J.Holland職業(yè)個6、情緒與行為

情感：人類社會中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗，人們通過知覺、思維等反映客觀事物，這是心理活動的認識過程，伴隨著認識過程，人們還會產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛、惡等心理體驗，這種體驗就是情感。包括了人們體驗到的所有范圍的感情。包含了情緒和心境兩個成分。情緒：是一種強烈的情感，它直接指向人或物。心境：比情緒更弱并且缺乏背景刺激的情感。6、情緒與行為情感：人類社會中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗情緒智力（emotionalIntelligence,EI）情緒智力（emotionalintelligence）的概念是由美國耶魯大學的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。自我意識：體味自我情感的能力；自我管理：管理自己情緒和沖動的能力；自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力；感同身受：體味他人情感的能力；社會技能：處理他人情緒的能力。成功＝20％的智商＋80％的情商情緒智力（emotionalIntelligence,7、知覺與行為定義：個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程。一個人的知覺與客觀現(xiàn)實可能差距很大。我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實。知覺就像美麗，它取決于是否“出自情人的眼里”。7、知覺與行為定義：個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和7.1知覺特征整體性理解性恒常性相對性HHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHH

SSSSS7.1知覺特征整體性HHHHH7.2影響知覺的因素知覺者：個人因素有態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗和期望知覺目標或?qū)ο螅盒缕妗⑦\動、聲音、大小、背景、臨近及其他因素知覺發(fā)生的情境：時間、場合（工作環(huán)境和社會環(huán)境）7.2影響知覺的因素知覺者：個人因素有態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)知覺目標或?qū)ο笾X目標或?qū)ο?/p>

問題1：在這幅圖片中你首先看到的是什么，其次看到的是什么，最后看到的是什么，為什么會這樣？問題1：在這幅圖片中你首先看到的是什么，其次看到的是知覺防御指人們保護自己的一種思想方法傾向(我們聽到了我們想聽的事情)常見的錯覺大小錯覺、形狀錯覺、方向錯覺、承重錯覺、傾斜錯覺、運動錯覺、時間錯覺等。7.3錯覺現(xiàn)象知覺防御7.3錯覺現(xiàn)象個體行為理論課件個體行為理論課件在哪里騎自行車？在哪里騎自行車？7.4對人知覺：對他人作出判斷歸因理論：區(qū)別性、一致性和一貫性判斷他人時常走的捷徑：選擇性知覺、暈輪效應、對比效應、投射、刻板印象組織中的具體應用：聘用面試、績效期望、自我實現(xiàn)預言、績效評估、員工努力7.4對人知覺：對他人作出判斷歸因理論：區(qū)別性、一致性和一（1）歸因理論根據(jù)行為或行為結(jié)果，推斷行為產(chǎn)生原因的過程。歸因理論認為我們對個體的不同判斷取決于我們對給定行為歸因于何種意義的解釋。

內(nèi)因行為：指那些個體認為在自己控制范圍之內(nèi)的行動。外因行為：指由外部原因引起的，個體因為情境因素而被迫行動。歸為內(nèi)因還是外因取決于：

區(qū)別性、一致性、一貫性（1）歸因理論根據(jù)行為或行為結(jié)果，推斷行為產(chǎn)生原因的過程。小李上課遲到行為原因推斷

太懶了，睡晚了A從宿舍過來，路上塞車了B小李上課遲到行為原因推斷太懶了，睡晚了A從宿舍

內(nèi)部歸因：如性格、能力、努力程度等外部歸因：如工作難度、運氣等內(nèi)部歸因外部歸因小李上課遲到太懶了路上塞車了內(nèi)部歸因外部歸因小李上課遲到太懶了路上塞車了個體在不同情境下表現(xiàn)出的行為的區(qū)別程度小李在其他場合也會遲到區(qū)別性低內(nèi)部歸因小李在其他場合不會遲到區(qū)別性高外部歸因區(qū)別性(distinctiveness)個體在不同情境下表現(xiàn)出的行為的區(qū)別程度小李在其他場合也會遲到個體與他人面對相同情境時行為的相似程度其他從宿舍來上課的同學都沒有遲到一致性低內(nèi)部歸因其他從宿舍來上課的同學也遲到了一致性高外部歸因一致性或共同性(consensus)個體與他人面對相同情境時行為的相似程度其他從宿舍來上課的同學個體是否無論何時都有同樣的行為小李以前上這門課的時候也經(jīng)常遲到一貫性高內(nèi)部歸因小李以前上這門課的時候不會遲到一貫性低外部歸因一貫性(consistency)個體是否無論何時都有同樣的行為小李以前上這門課的時候也經(jīng)常遲歸因理論圖個體行為一貫性一致性區(qū)別性內(nèi)部外部內(nèi)部外部外部內(nèi)部觀察歸因解釋高低高低高低歸因理論圖個體行為一貫性一致性區(qū)別性內(nèi)部外部內(nèi)部外部外部內(nèi)部

歸因失真基本歸因錯誤（fundamentalattributionerror)

在評價他人的行為時盡管有充分的證據(jù)支持，但人們傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。自我服務偏見（self-servingbias）

個體傾向于把自己的成功歸于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運氣。

歸因失真基本歸因錯誤（fundamentalattrib（2）判斷他人時常走的捷徑選擇性知覺：不同的人對相同的認知對象觀察點和觀察的角度不一樣。同樣的客觀事實，不同的人在觀注考察時，看的問題和發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容會有所不同，這種現(xiàn)象就是選擇性知覺。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因：

——思考的角度（動機）不同

——需要、興趣

——知識、經(jīng)驗

——地位（2）判斷他人時常走的捷徑選擇性知覺：不同的人對相同的認知對個體行為理論課件

暈輪效應（光環(huán)效應）

暈輪效應：在與一個人接觸時，當你對這個人某一種特征（如智力、社會活動力、外貌）作出判斷后，便傾向于依據(jù)這種判斷來推斷這個人其他的特征或品質(zhì)。這種情況猶如大風前的月暈逐步擴散，形成一個更大的光環(huán)，故又稱之為暈輪效應。以突出特征為主，以俊遮丑，以丑遮俊原因：某一品質(zhì)的信息量大，其他品質(zhì)的信息量小造成心理效應的危害：一葉障目，以偏概全暈輪效應（光環(huán)效應）暈輪效應：在與一個人接觸時，當你對這

首因效應、近因效應、對比效應首因效應：當與一個人接觸時，最先接受的信息，對印象形成具有關(guān)鍵性、決定性的影響。與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象近因效應：當與一個人接觸時，最近接受的信息，對印象形成具有關(guān)鍵性、決定性的影響。用近期一時一事來肯定或否定一個人的全面表現(xiàn)，容易片面、失誤。

對比效應：我們對一個人的評價并不是孤立進行的，而是常常受到我們最近接觸到的其它人的影響。

“不要跟在孩子和動物之后演出你的節(jié)目?！笔滓蛐⒔蛐Ρ刃滓蛐寒斉c一個人接觸時，最

投射效應、刻板印象投射效應的定義：人們常常想把自己掩飾或壓抑的動機及品質(zhì)轉(zhuǎn)移到別人身上。投射效應的意義：一個人對別人動機的評價就是對自己動機的評價，因此可以通過觀察一個人對別人的評價來認識這個人。刻板印象定義：指對某一職業(yè)群體、某地區(qū)的人持有的習慣性的看法，刻板印象是對一個人的最初印象。嘴上沒毛，辦事不老！頭發(fā)長，見識短！投射效應、刻板印象投射效應的定義：人們常常想把自己掩飾或壓（3）評價的中心品質(zhì)

中心品質(zhì)在評價一個人時會占據(jù)評價的很大比重。我們評價一個人通常會從社會特征和智慧特征兩個方面來評價社會特征：樂于助人、真誠、寬容、平易近人、幽默、謙虛、義氣慷慨。智慧特征：思維敏捷、反應迅速、堅決果斷、科學頭腦、視野開闊、聰明、持之以恒、目光遠大。心理學研究表明：如果某人在評價別人時從社會特征方面評價，則很可能表明他是否喜歡別人；如果某人在評價別人時從智慧特征方面評價，則很可能表明他是否尊敬別人。（3）評價的中心品質(zhì)中心品質(zhì)在評價一個人時會占據(jù)評價的很大評價的中心品質(zhì)印象形成的中心品質(zhì)的對比分析：

——聰明、熟練、勤奮、熱情、堅決、實干、縝密的人：很優(yōu)秀、很出色

——聰明、熟練、勤奮、冷漠、堅決、實干、縝密的人：讓人畏懼如果你進入一個新的環(huán)境，環(huán)境里的其他人會用一個中心品質(zhì)來評價你，如不合乎中心品質(zhì)的要求，即使其他品質(zhì)再優(yōu)秀也不會接納你。評價的中心品質(zhì)印象形成的中心品質(zhì)的對比分析：7.5知覺與個人決策個人決策：就是指在面臨某種問題情況下，個人為了實現(xiàn)某種目標，在兩個以上的備選方案，選擇一個方案的分析判斷過程。影響個人決策的因素知覺思維方式性格情緒情境周邊群體的影響7.5知覺與個人決策個人決策：就是指在面臨某種問題情況下，決策過程模型理性決策模型：在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價值最大化的選擇。理性決策模型的步驟界定問題所在、確定決策標準、給標準分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、評估被選方案、選擇最佳方案理性決策模型的假設(shè)問題清晰、所有選項已知、偏好明確、偏好穩(wěn)定、沒有時間和費用限制、最終選擇效果最佳其他決策模型：有限理性決策、直覺模型決策過程模型理性決策模型：在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價值小結(jié)傳記特點與行為能力與學習價值觀與行為態(tài)度與行為人格與行為情緒與行為知覺與行為小結(jié)傳記特點與行為引子：你了解自己嗎？一次，一位著名的漫畫家參加一個朋友舉辦的雞尾酒會。有人請他為在場的每一個人畫一副漫畫，他寥寥數(shù)筆就勾勒出一副，很快就給每個人畫了一副肖像。當把這些漫畫拿到眾人面前辨認時，每個人都很快認出了別人，但對自己的那幅卻很難辨認出來。

引子：你了解自己嗎？一次，一位著名的漫畫家參加一個朋友舉辦的個體行為理論個體行為理論學習目標傳記特點與行為能力與學習價值觀與行為態(tài)度與行為人格與行為情緒與行為知覺與行為學習目標傳記特點與行為1、傳記特點

（biographicalcharacteristics）年齡性別婚姻狀況任職時間1、傳記特點

（biographicalcharacter傳記特點缺勤率流動率生產(chǎn)率工作滿意度年齡正負爭議與專業(yè)技能相關(guān)性別無（女高）無無無婚姻狀況低（不明顯）低（不明顯）無高（不明顯）任職時間負負正正傳記特點缺勤率流動率生產(chǎn)率工作滿意度年齡正負爭議與專業(yè)技能相2、能力與學習定義：

能力指個體能夠成功完成工作中各項任務的可能性。它是對個體現(xiàn)在所能做的事情的一種評估。一個人的總體能力分為兩大類：心理能力——智力測驗——智商體質(zhì)能力不同工作要求員工運用不同的心理能力和體質(zhì)能力。能力——工作的匹配2、能力與學習定義：能力指個體能夠成功完成工作中各項任務的大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：心理能力緯度

維度描述算術(shù)快速而準確進行運算的能力言語理解理解讀到和聽到的內(nèi)容，以及詞匯之間關(guān)系的能力知覺速度迅速而準確辨認視覺上異同的能力歸納推理鑒定一個問題的邏輯后果，并解決這一問題的能力演繹推理運用邏輯評估一項目方案價值的能力空間視知覺當物體的空間位置變化時，能想象出物體形態(tài)的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力心理能力緯度維度描述算術(shù)快速而準確進行運算的能力言語理解理體質(zhì)能力

維度描述1動態(tài)力量在一段時間內(nèi)重復或持續(xù)運用肌肉力量的能力2軀干力量運用軀干部肌肉以達到一定肌肉強度的能力3靜態(tài)力量產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力4爆發(fā)力在一項或一系列爆發(fā)活動中產(chǎn)生最大能量的能力5廣度靈活性盡可能遠地移動軀干和背部肌肉的能力6動態(tài)靈活性進行快速、重復的關(guān)節(jié)活動的能力7軀體協(xié)調(diào)性軀體不同部分進行同時活動時相互協(xié)調(diào)的能力8平衡性收到外力威脅時，依然保持軀體平衡的能力9耐力當需要延長努力時間時，保持最高持續(xù)性的能力體質(zhì)能力維度描述1動態(tài)力量在一段時間內(nèi)重復或持續(xù)運用肌肉力學習定義：在經(jīng)驗的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。行為的變化表明了學習的發(fā)生，學習是行為的改變。學習理論

-經(jīng)典條件反射理論

-操作條件反射理論

-社會學習理論行為塑造：一項管理工具學習定義：在經(jīng)驗的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。行為的變化定義：管理者常常需要通過循序漸進的方式指導個體的學習，塑造個體的行為，這一過程被稱為行為塑造。

行為塑造有四種方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽視。強化就是指對一種行為的肯定或否定的結(jié)果，至少在一定程度上決定該行為在今后重復發(fā)生的情況。行為塑造定義：管理者常常需要通過循序漸進的方式指導個體的學習，塑造個積極強化：是指為了增加某個期望行為，當個體做出了某個符合期望的行為之后，會伴隨著一個愉快的行為事件，個體通過這個過程學會了重復地表現(xiàn)出符合期望的行為。消極強化：當一種反應之后人們做出中止或逃離不愉快的行為時，稱為消極強化。強化的策略積極強化：是指為了增加某個期望行為，當個體做出了某個符合期望懲罰：是指為了減少某個不期望的行為，當個體表現(xiàn)出某個不符合期望的行為時，就會伴隨著一個不愉快的行為事件或者撤銷愉快的行為事件，個體通過這個過程學會了減少或者不表現(xiàn)那個不符合期望的行為。忽視：取消維持某一行為的所有強化物的辦法。懲罰和忽視懲罰：是指為了減少某個不期望的行為，當個體表現(xiàn)出某個不符合期3、價值觀與行為定義：

價值觀代表一系列基本的信念：從個人和社會的角度來看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。該定義包含了判斷的成分，這些成分反映了一個人關(guān)于正確與錯誤、好與壞、可取或不可取的的觀念。價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性。價值觀通常影響一個人的態(tài)度和行為價值系統(tǒng)的形成3、價值觀與行為定義：價值觀代表一系列基本的信念：從個人和價值觀的類型斯普朗格爾的價值觀分類法理性價值觀：重視以批判和理性的方法尋求真理。唯美的價值觀：重視外形和和諧勻稱的價值。政治的價值觀：重視擁有權(quán)力和影響力。社會的價值觀：強調(diào)對人的熱愛。經(jīng)濟價值觀：強調(diào)有效和實用宗教性價值觀：管信對宇宙整體的理解和體驗的融合。羅克奇價值觀分類：終極價值觀：理想的終極存在狀態(tài)。工具價值觀：個體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。價值觀的類型斯普朗格爾的價值觀分類法4、態(tài)度與行為定義：態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述，這種陳述可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個人對某一對象些的內(nèi)心感受。一個人的態(tài)度是不太穩(wěn)定的態(tài)度會影響工作行為通常情況下，人們會尋求態(tài)度的一致性和態(tài)度與行為的一致性。4、態(tài)度與行為定義：態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述4.1態(tài)度的組成成分

態(tài)度的三個成分：認知成分：由一個人所持有的信念、觀點、知識或信息組成。情感成分：是態(tài)度中的情緒或感受部分。行為成分：是指以某種方式對某人或某事作出反應的意向。種族歧視是錯誤的我不喜歡John，因為他歧視少數(shù)民族我不喜歡John，所以回避他4.1態(tài)度的組成成分態(tài)度的三個成分：4.2認知不協(xié)調(diào)論

費斯廷格的認知不協(xié)調(diào)論（認知失調(diào)論）：當對某一認知對象的前后態(tài)度不一致時，或?qū)δ骋徽J知對象的態(tài)度和行為不一致時，心里會產(chǎn)生失調(diào)。產(chǎn)生失調(diào)時就會產(chǎn)生恢復平衡的愿望，而恢復平衡愿望的強度和以下幾個具體因素有關(guān)：造成失調(diào)的要素的重要程度；個體相信自己受到這些要素控制的程度；個體在失調(diào)狀態(tài)下的受益程度。4.2認知不協(xié)調(diào)論費斯廷格的認知不協(xié)調(diào)案例公司經(jīng)理史密斯太太堅定地認為任何公司都不應該污染水和空氣，不幸的是，由于工作的需要，史密斯太太在決策時，公司的利益壓倒了她對污染的態(tài)度。她知道將公司的廢水導入當?shù)氐暮恿髦校僭O(shè)這種做法不違法）能使公司獲得最佳效益。根據(jù)認知失調(diào)理論，她會怎么辦呢？

案例公司經(jīng)理史密斯太太堅定地認為任何公司都不應該污染水和空氣4.3工作滿意度工作滿意度（jobsatisfaction）定義：個體對其工作的總體態(tài)度。員工相信他理應得到的報酬與他實際得到的報酬之間的差距。特征：著眼于個體；整體表現(xiàn)為士氣多維的－－工作性質(zhì)因素；工作環(huán)境因素動態(tài)的－－下降比形成要快

測量：單一整體評估法、工作要素綜合評估法。4.3工作滿意度工作滿意度（jobsatisfactio

工作滿意度與員工績效高滿意度未必會有高績效；績效－滿意－努力回路績效獎勵公平性知覺績效滿意？更大或更好的努力更高或更低的組織承諾離職缺勤遲到偷懶是否工作滿意度與員工績效高滿意度未必會有高績效；績效獎勵公平性

工作滿意度對員工績效的影響滿意度與生產(chǎn)率：

快樂的員工不一定是高效的員工，但快樂的組織是更高產(chǎn)的組織。滿意度與缺勤率

穩(wěn)定的負相關(guān)，相關(guān)為中等程度——通常低于0.40。滿意度與流動率

負相關(guān)，相關(guān)程度稍高一些。工作滿意度對員工績效的影響滿意度與生產(chǎn)率：態(tài)度與行為的關(guān)系

員工對組織的態(tài)度積極消極積極消極組織對員工的態(tài)度員工留下員工解聘自愿離職雙方同意解除員工－組織態(tài)度的四種結(jié)果工作滿意度低高辭職與缺勤高低辭職缺勤工作滿意度與員工行為的關(guān)系態(tài)度與行為的關(guān)系員工對組織的態(tài)度積極消極積極消極員員工消極行為

退出建議忽略忠誠破壞性建設(shè)性積極消極員工消極行為退出建議忽略忠誠破建積極消極課外閱讀：惟樂是圖？惟利是圖？

－－北京青年報2004年2月6日生活時代斯蒂芬.波侖：兩本書：《死前一定要破產(chǎn)》DieBroke《活著一定要有錢》LiveRich四大工作原則：辭職不是離職，而是思想上分開燒掉信用卡，沒錢別貸款消費別相信退休，活一天掙一天錢變成窮光蛋再死四大掙錢格言：相信掙錢別等著爬，跳！盡早要冒險惟利是圖安德魯.金布雷爾：別讓自己為工資勒索，實際上你并不需要那些奢侈品。找一個讓你身心投入的工作，如果你像是聽到上帝召喚一樣，即便沒有收入也在所不惜，那你的樂趣和利益就全在里面了。課外閱讀：惟樂是圖？惟利是圖？

5、人格與行為人格是個體所有的反應方式和與他人交往方式的總和。人格是決定人們的心理行為上的共性和差異性的一套穩(wěn)定的傾向和特點。他們在時間上是連續(xù)的，不能簡單理解為一時的社會和心理壓力的結(jié)果”（邁迪）江山易改，本性難移5、人格與行為人格是個體所有的反應方式和與他人交往方式的總和5.1人格的形成

遺傳

環(huán)境情境成年人的人格由遺傳和環(huán)境兩方面因素構(gòu)成，同時受到情境條件的調(diào)節(jié)龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞。士別三日，當刮目相看。5.1人格的形成遺傳龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞。士5.2基本人格理論——氣質(zhì)人所固有的典型而穩(wěn)定的心理特征與生俱來，由先天的、遺傳的因素決定不隨時間、地點、活動內(nèi)容和動機轉(zhuǎn)移氣質(zhì)的四種類型（中世紀體液說）古希臘醫(yī)生希伯克拉特(Hippocrates)(公元前460-前377)多血質(zhì)：血液占優(yōu)勢粘液質(zhì)：粘液占優(yōu)勢抑郁質(zhì)：黑膽汁占優(yōu)勢膽汁質(zhì)：黃膽汁占優(yōu)勢5.2基本人格理論——氣質(zhì)人所固有的典型而穩(wěn)定的心理特征古希國際公認的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型國際公認的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型氣質(zhì)結(jié)構(gòu)模型氣質(zhì)與組織行為氣質(zhì)沒有好壞之分氣質(zhì)類型不能決定一個人的社會價值和事業(yè)成就的高低根據(jù)不同的氣質(zhì)安排適宜的工作根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強團隊戰(zhàn)斗力針對不同氣質(zhì)類型的人，采取不同的方式方法開展思想工作氣質(zhì)與組織行為氣質(zhì)沒有好壞之分5.3人格特質(zhì)（Personalitytraits）主要特質(zhì)邁爾斯－布里格斯類型指標（MBTI）五緯度模型（BigFive大五）5.3人格特質(zhì)（Personalitytraits）主要卡特爾的16PF孤獨vs

外向遲鈍vs

聰慧情緒激動vs情緒穩(wěn)定順從vs支配嚴肅vs樂天敷衍vs謹慎膽怯vs冒險理智vs敏感信賴vs懷疑現(xiàn)實vs幻想直率vs世故自信

vs憂慮保守vs激進隨群

vs自立不拘小節(jié)

vs自律嚴謹卡特爾的16PF孤獨vs外向直率vs世故Myers-BriggsTypeIndicator外向的(Extroverted)——建立關(guān)系——內(nèi)向的(Introverted)領(lǐng)悟的(Sensing)——產(chǎn)生信息——直覺的(Intuitive)思維的（Thinking）——做決策——情感的（Feeling)知覺的(Perceiving)——選擇優(yōu)先性——判斷的(Judging)Myers-BriggsTypeIndicator外向的16種心理類型16種心理類型五緯度模型（BigFive大五）外傾性：描述一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性：描述一個人隨和、合作且信任方面的人格維度。責任心：描述一個人的責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定型：描述一個人平和、熱情、安全與緊張、焦慮、失望、不安全的人格維度經(jīng)驗的開放型：描述一個人幻覺、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度?！巴鈨A性”在經(jīng)理和銷售員樣本中具有預測效度；“情緒穩(wěn)定因素”對于警察和技術(shù)工人樣本中的工作績效有一定的作用；“隨和性”在經(jīng)理和警察樣本中表現(xiàn)出效度；“責任意識因素”則對于所有職業(yè)的人員都具有相當?shù)念A測效度；“開放性因素”只對經(jīng)理樣本有一定作用。五緯度模型（BigFive大五）外傾性：描述一個人善于社5.4管理當中的人格與工作的匹配J.Holland職業(yè)個性類型人格——工作適應性理論：個體的人格特點與他的職業(yè)環(huán)境之間需要匹配，員工對工作的滿意度和流動意向，取決于個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度?，F(xiàn)實型（Realistic）研究型（Investigative）藝術(shù)型（Artistic）企業(yè)型（Enterprising）社會型（Social）傳統(tǒng)型（Conventional）能力有高低，個性無好壞5.4管理當中的人格與工作的匹配J.Holland職業(yè)個6、情緒與行為

情感：人類社會中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗，人們通過知覺、思維等反映客觀事物，這是心理活動的認識過程，伴隨著認識過程，人們還會產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛、惡等心理體驗，這種體驗就是情感。包括了人們體驗到的所有范圍的感情。包含了情緒和心境兩個成分。情緒：是一種強烈的情感，它直接指向人或物。心境：比情緒更弱并且缺乏背景刺激的情感。6、情緒與行為情感：人類社會中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗情緒智力（emotionalIntelligence,EI）情緒智力（emotionalintelligence）的概念是由美國耶魯大學的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。自我意識：體味自我情感的能力；自我管理：管理自己情緒和沖動的能力；自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力；感同身受：體味他人情感的能力；社會技能：處理他人情緒的能力。成功＝20％的智商＋80％的情商情緒智力（emotionalIntelligence,7、知覺與行為定義：個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程。一個人的知覺與客觀現(xiàn)實可能差距很大。我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實。知覺就像美麗，它取決于是否“出自情人的眼里”。7、知覺與行為定義：個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和7.1知覺特征整體性理解性恒常性相對性HHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHHSSSSSHHHHH

SSSSS7.1知覺特征整體性HHHHH7.2影響知覺的因素知覺者：個人因素有態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗和期望知覺目標或?qū)ο螅盒缕?、運動、聲音、大小、背景、臨近及其他因素知覺發(fā)生的情境：時間、場合（工作環(huán)境和社會環(huán)境）7.2影響知覺的因素知覺者：個人因素有態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)知覺目標或?qū)ο笾X目標或?qū)ο?/p>

問題1：在這幅圖片中你首先看到的是什么，其次看到的是什么，最后看到的是什么，為什么會這樣？問題1：在這幅圖片中你首先看到的是什么，其次看到的是知覺防御指人們保護自己的一種思想方法傾向(我們聽到了我們想聽的事情)常見的錯覺大小錯覺、形狀錯覺、方向錯覺、承重錯覺、傾斜錯覺、運動錯覺、時間錯覺等。7.3錯覺現(xiàn)象知覺防御7.3錯覺現(xiàn)象個體行為理論課件個體行為理論課件在哪里騎自行車？在哪里騎自行車？7.4對人知覺：對他人作出判斷歸因理論：區(qū)別性、一致性和一貫性判斷他人時常走的捷徑：選擇性知覺、暈輪效應、對比效應、投射、刻板印象組織中的具體應用：聘用面試、績效期望、自我實現(xiàn)預言、績效評估、員工努力7.4對人知覺：對他人作出判斷歸因理論：區(qū)別性、一致性和一（1）歸因理論根據(jù)行為或行為結(jié)果，推斷行為產(chǎn)生原因的過程。歸因理論認為我們對個體的不同判斷取決于我們對給定行為歸因于何種意義的解釋。

內(nèi)因行為：指那些個體認為在自己控制范圍之內(nèi)的行動。外因行為：指由外部原因引起的，個體因為情境因素而被迫行動。歸為內(nèi)因還是外因取決于：

區(qū)別性、一致性、一貫性（1）歸因理論根據(jù)行為或行為結(jié)果，推斷行為產(chǎn)生原因的過程。小李上課遲到行為原因推斷

太懶了，睡晚了A從宿舍過來，路上塞車了B小李上課遲到行為原因推斷太懶了，睡晚了A從宿舍

內(nèi)部歸因：如性格、能力、努力程度等外部歸因：如工作難度、運氣等內(nèi)部歸因外部歸因小李上課遲到太懶了路上塞車了內(nèi)部歸因外部歸因小李上課遲到太懶了路上塞車了個體在不同情境下表現(xiàn)出的行為的區(qū)別程度小李在其他場合也會遲到區(qū)別性低內(nèi)部歸因小李在其他場合不會遲到區(qū)別性高外部歸因區(qū)別性(distinctiveness)個體在不同情境下表現(xiàn)出的行為的區(qū)別程度小李在其他場合也會遲到個體與他人面對相同情境時行為的相似程度其他從宿舍來上課的同學都沒有遲到一致性低內(nèi)部歸因其他從宿舍來上課的同學也遲到了一致性高外部歸因一致性或共同性(consensus)個體與他人面對相同情境時行為的相似程度其他從宿舍來上課的同學個體是否無論何時都有同樣的行為小李以前上這門課的時候也經(jīng)常遲到一貫性高內(nèi)部歸因小李以前上這門課的時候不會遲到一貫性低外部歸因