01數(shù)字化營銷概述課件

第一章：零售數(shù)字化營銷概述第一章：零售數(shù)字化營銷概述1學習目標【知識目標】了解數(shù)字化技術對零售營銷的影響；了解零售企業(yè)數(shù)字化改造的現(xiàn)狀；了解數(shù)字化營銷的人員配置；熟悉零售數(shù)字化營銷的基礎理論；熟悉零售數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)基礎；熟悉零售數(shù)字化營銷的知識領域；了解零售數(shù)字化營銷的主要職責?！灸芰δ繕恕磕軌蚺袛嘞嚓P零售企業(yè)數(shù)字化營銷的發(fā)展階段；能夠從整體架構的角度對零售企業(yè)數(shù)字化營銷提出建議。學習目標【知識目標】2【知識體系】【知識體系】3討論什么是營銷？討論什么是營銷？4討論什么是數(shù)字化營銷？討論什么是數(shù)字化營銷？5討論什么是零售數(shù)字化營銷？討論什么是零售數(shù)字化營銷？6目

錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件第二部分零售數(shù)字化營銷的基本架構目錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件7數(shù)字化營銷的發(fā)展歷史交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法直復營銷：數(shù)字化營銷的萌芽；數(shù)據(jù)庫營銷：數(shù)字化營銷的初級階段；數(shù)字化營銷：進入大數(shù)據(jù)時代的精準營銷階段。數(shù)字化營銷的發(fā)展歷史交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法8零售數(shù)字化技術對零售營銷的影響交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法從導購員售賣到顧客自選的業(yè)態(tài)變革從全渠道經(jīng)營到零售數(shù)字化的變革1.信息技術帶來的全渠道變革2.零售運營數(shù)字化變革零售數(shù)字化技術對零售營銷的影響交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法9零售數(shù)字化的關鍵是什么？交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法零售數(shù)字化的關鍵是什么？交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分10我國零售企業(yè)數(shù)字化改造現(xiàn)狀與階段交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法一、我國零售企業(yè)數(shù)字化改造現(xiàn)狀二、我國零售企業(yè)數(shù)字化改造的階段1.概念期（2012-2015），本階段驅動力主要是大數(shù)據(jù)概念炒作、BI系統(tǒng)和市場競爭，用戶占整體市場（GMV）不足10%；2.探索期（2016-2018），人工智能接力，本階段驅動力主要是資本、市場教育、擁有成功經(jīng)驗的初創(chuàng)公司、成功案例，用戶占整體市場（GMV）的10%－30%；3.快速發(fā)展期（2019-2021），本階段驅動力主要是算法&工具、復合型人才、行業(yè)整合，用戶占整體市場（GMV）約30%－50%；4.發(fā)展成熟期（2022年后），本階段驅動力主要是算法、數(shù)據(jù)、場景、法律的健全，用戶占整體市場（GMV）將會大于50%。我國零售企業(yè)數(shù)字化改造現(xiàn)狀與階段交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)11我國零售企業(yè)數(shù)字化改造的條件交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法一、內(nèi)部條件1.公司最高層的愿景、思維和決心2.公司中高層的認知水平和執(zhí)行力3.流程的必要重構和調(diào)整二、外部條件1.全量和廣域數(shù)據(jù)2.外部推動者和合作者3.簡便易用的智能工具我國零售企業(yè)數(shù)字化改造的條件交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預12數(shù)字化營銷的人員配置交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法分組分析法結構分析法平均分析法數(shù)據(jù)策略師營銷分析師系統(tǒng)工程師數(shù)據(jù)挖掘師數(shù)據(jù)質(zhì)量專員數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)字化營銷的人員配置交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法13目

錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件第二部分零售數(shù)字化營銷的基本架構目錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件14零售數(shù)字化營銷的基本架構交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法商業(yè)目標主要職責知識領域基礎理論數(shù)據(jù)基礎零售數(shù)字化營銷的基本架構交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分15數(shù)字化營銷的基礎理論交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法客戶關系管理；客戶生命周期管理；銷售漏斗模型；顧客行為研究。數(shù)字化營銷的基礎理論交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法16數(shù)字化營銷的理論基礎：經(jīng)營中心交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法CRM系統(tǒng)的思維導圖數(shù)字化營銷的理論基礎：經(jīng)營中心交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法17數(shù)字化營銷的理論基礎：生命周期交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法會員生命周期演化數(shù)字化營銷的理論基礎：生命周期交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法18數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法傳統(tǒng)營銷的銷售漏斗模型數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關19數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法

某行業(yè)不同營銷方式的反饋平均值營銷形式可追蹤的反饋形式反饋平均值短信●打開短信中的鏈接●撥打短信中的電話不足1%直郵撥打直郵上的電話不足1%電子郵件打開郵件10%點擊郵件里的URL3%會議接受邀請參加線上線下會議0.1%～0.3%數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關20數(shù)字化營銷的理論基礎：行為數(shù)據(jù)交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法顧客線下線上購物行為鏈數(shù)字化營銷的理論基礎：行為數(shù)據(jù)交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法21數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)基礎交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法零售企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎：單一功能軟件數(shù)據(jù)階段；系統(tǒng)集成應用數(shù)據(jù)階段；互聯(lián)網(wǎng)化的數(shù)據(jù)應用階段。數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)基礎交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法22數(shù)字化營銷的知識領域交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法統(tǒng)計學知識；零售營銷業(yè)務知識；IT技術。數(shù)字化營銷的知識領域交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法23數(shù)字化營銷的主要職責交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法市場研究：結合內(nèi)外部數(shù)據(jù)幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略方向；營銷策略：利用數(shù)據(jù)將企業(yè)戰(zhàn)略落地到營銷策略；商業(yè)智能：通過數(shù)據(jù)模型和可視化幫助在業(yè)務層面進行商業(yè)決策；營銷執(zhí)行：利用客戶數(shù)據(jù)提升營銷效率。數(shù)字化營銷的主要職責交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法24從炮兵到雷兵交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法

數(shù)據(jù)營銷在傳統(tǒng)CRM營銷和數(shù)字營銷中的對比從炮兵到雷兵交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析25數(shù)字化營銷的商業(yè)目標交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法數(shù)字驅動營銷帶來降本增效；數(shù)字驅動業(yè)務帶來經(jīng)營革命；用數(shù)據(jù)科技構建零售商與消費者的命運共同體。時間10-1212-1414-1616-1818-2020-22客流量68132162223188172成交量203542463232接待時間190380434680508400成交時間158300260300280275成交率29.4%26.5%25.9%20.6%17.0%18.6%平均接待時間2.82.92.73.02.72.3平均成交時間7.98.66.26.58.88.6員工數(shù)335555實際需要員工234643時段營業(yè)額2580.056219.515619.216108.145449.113368.71數(shù)字化營銷的商業(yè)目標交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法2601數(shù)字化營銷概述課件27第一章：零售數(shù)字化營銷概述第一章：零售數(shù)字化營銷概述28學習目標【知識目標】了解數(shù)字化技術對零售營銷的影響；了解零售企業(yè)數(shù)字化改造的現(xiàn)狀；了解數(shù)字化營銷的人員配置；熟悉零售數(shù)字化營銷的基礎理論；熟悉零售數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)基礎；熟悉零售數(shù)字化營銷的知識領域；了解零售數(shù)字化營銷的主要職責?！灸芰δ繕恕磕軌蚺袛嘞嚓P零售企業(yè)數(shù)字化營銷的發(fā)展階段；能夠從整體架構的角度對零售企業(yè)數(shù)字化營銷提出建議。學習目標【知識目標】29【知識體系】【知識體系】30討論什么是營銷？討論什么是營銷？31討論什么是數(shù)字化營銷？討論什么是數(shù)字化營銷？32討論什么是零售數(shù)字化營銷？討論什么是零售數(shù)字化營銷？33目

錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件第二部分零售數(shù)字化營銷的基本架構目錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件34數(shù)字化營銷的發(fā)展歷史交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法直復營銷：數(shù)字化營銷的萌芽；數(shù)據(jù)庫營銷：數(shù)字化營銷的初級階段；數(shù)字化營銷：進入大數(shù)據(jù)時代的精準營銷階段。數(shù)字化營銷的發(fā)展歷史交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法35零售數(shù)字化技術對零售營銷的影響交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法從導購員售賣到顧客自選的業(yè)態(tài)變革從全渠道經(jīng)營到零售數(shù)字化的變革1.信息技術帶來的全渠道變革2.零售運營數(shù)字化變革零售數(shù)字化技術對零售營銷的影響交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法36零售數(shù)字化的關鍵是什么？交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法零售數(shù)字化的關鍵是什么？交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分37我國零售企業(yè)數(shù)字化改造現(xiàn)狀與階段交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法一、我國零售企業(yè)數(shù)字化改造現(xiàn)狀二、我國零售企業(yè)數(shù)字化改造的階段1.概念期（2012-2015），本階段驅動力主要是大數(shù)據(jù)概念炒作、BI系統(tǒng)和市場競爭，用戶占整體市場（GMV）不足10%；2.探索期（2016-2018），人工智能接力，本階段驅動力主要是資本、市場教育、擁有成功經(jīng)驗的初創(chuàng)公司、成功案例，用戶占整體市場（GMV）的10%－30%；3.快速發(fā)展期（2019-2021），本階段驅動力主要是算法&工具、復合型人才、行業(yè)整合，用戶占整體市場（GMV）約30%－50%；4.發(fā)展成熟期（2022年后），本階段驅動力主要是算法、數(shù)據(jù)、場景、法律的健全，用戶占整體市場（GMV）將會大于50%。我國零售企業(yè)數(shù)字化改造現(xiàn)狀與階段交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)38我國零售企業(yè)數(shù)字化改造的條件交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法一、內(nèi)部條件1.公司最高層的愿景、思維和決心2.公司中高層的認知水平和執(zhí)行力3.流程的必要重構和調(diào)整二、外部條件1.全量和廣域數(shù)據(jù)2.外部推動者和合作者3.簡便易用的智能工具我國零售企業(yè)數(shù)字化改造的條件交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預39數(shù)字化營銷的人員配置交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法分組分析法結構分析法平均分析法數(shù)據(jù)策略師營銷分析師系統(tǒng)工程師數(shù)據(jù)挖掘師數(shù)據(jù)質(zhì)量專員數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)字化營銷的人員配置交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法40目

錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件第二部分零售數(shù)字化營銷的基本架構目錄第一部分零售數(shù)字化營銷的歷史與條件41零售數(shù)字化營銷的基本架構交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法商業(yè)目標主要職責知識領域基礎理論數(shù)據(jù)基礎零售數(shù)字化營銷的基本架構交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分42數(shù)字化營銷的基礎理論交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法客戶關系管理；客戶生命周期管理；銷售漏斗模型；顧客行為研究。數(shù)字化營銷的基礎理論交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法43數(shù)字化營銷的理論基礎：經(jīng)營中心交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法CRM系統(tǒng)的思維導圖數(shù)字化營銷的理論基礎：經(jīng)營中心交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法44數(shù)字化營銷的理論基礎：生命周期交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法會員生命周期演化數(shù)字化營銷的理論基礎：生命周期交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法45數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法傳統(tǒng)營銷的銷售漏斗模型數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關46數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法

某行業(yè)不同營銷方式的反饋平均值營銷形式可追蹤的反饋形式反饋平均值短信●打開短信中的鏈接●撥打短信中的電話不足1%直郵撥打直郵上的電話不足1%電子郵件打開郵件10%點擊郵件里的URL3%會議接受邀請參加線上線下會議0.1%～0.3%數(shù)字化營銷的理論基礎：銷售漏斗模型交叉分析法綜合評價法矩陣關47數(shù)字化營銷的理論基礎：行為數(shù)據(jù)交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法顧客線下線上購物行為鏈數(shù)字化營銷的理論基礎：行為數(shù)據(jù)交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法48數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)基礎交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法零售企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎：單一功能軟件數(shù)據(jù)階段；系統(tǒng)集成應用數(shù)據(jù)階段；互聯(lián)網(wǎng)化的數(shù)據(jù)應用階段。數(shù)字化營銷的數(shù)據(jù)基礎交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法49數(shù)字化營銷的知識領域交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法統(tǒng)計學知識；零售營銷業(yè)務知識；IT技術。數(shù)字化營銷的知識領域交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法50數(shù)字化營銷的主要職責交叉分析法綜合評價法矩陣關聯(lián)法預測分析法對比分析法分組分析法結構分析法平均分析法市場研究：結