目標(biāo)管理二零

培訓(xùn)師：湯偉偉——北京華聯(lián)目標(biāo)管理特訓(xùn)讓我們做得更好課程大綱一、目標(biāo)和目標(biāo)管理二、如何設(shè)定好目標(biāo)三、從目標(biāo)到計劃四、目標(biāo)跟進(jìn)追蹤五、目標(biāo)與控制問題：1、我的工作目標(biāo)是什么？2、我的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致嗎？一、目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績效結(jié)果和目標(biāo)管理凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢為什么不習(xí)慣做計劃？１、目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次：組織的總目標(biāo)具體目標(biāo)組織層專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)部門成果單位目標(biāo)成員個人目標(biāo)個人層目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)3、長期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)工作目標(biāo)的類型

達(dá)成型工作目標(biāo)

重點分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)

重點是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY例行型工作目標(biāo)重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征

*基于工作而非人*可以達(dá)到*為人所知*經(jīng)過同意確定*具體且可測量*有時間限制*付諸文字*標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實可行的)Time-related(有時間限期的)目標(biāo)SMART練習(xí)做好五一勞動節(jié)的銷售工作客戶滿意度必須提高到95%以上與團(tuán)購客戶聯(lián)系中秋節(jié)團(tuán)購事宜，提升團(tuán)購業(yè)績賣場商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。市場調(diào)研工作，關(guān)注競爭店及其他農(nóng)貿(mào)市場商品信息目標(biāo)的的內(nèi)容容內(nèi)容共同價價值態(tài)度承承諾各負(fù)其其責(zé)注重績績效不斷發(fā)發(fā)展權(quán)力下下放責(zé)責(zé)任任不下下放目標(biāo)制制訂的的步驟驟公司總總體目目標(biāo)本單位位的目目標(biāo)階段目目標(biāo)人員目目標(biāo)目標(biāo)修修正２、目目標(biāo)管管理目標(biāo)管管理(ManagementByObject)MBO是一一個全全面的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)，它它用系系統(tǒng)的的方法法，使使許多多關(guān)鍵鍵管理理活動動結(jié)合合起來來，將將組織織的整整體目目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為組織織單位位和成成員的的目標(biāo)標(biāo)，通通過層層層落落實和和采取取保證證措施施，有有效地地和高高效率率地管管理它它們。。目標(biāo)管管理的的6個個特征征共同參參與制制定與高層層一致致可衡量量關(guān)注結(jié)結(jié)果及時的的反饋饋與輔輔導(dǎo)以事先先設(shè)定定的目目標(biāo)評評估績績效目標(biāo)管管理的的誤區(qū)區(qū)使管理理權(quán)威威受到到挑戰(zhàn)戰(zhàn)討價還還價，，沒完完沒了了目標(biāo)模模糊，，完成成有困困難部門目目標(biāo)得得不到到下屬屬共識識下屬無無目標(biāo)標(biāo)，等等待分分配，，不主主動隨時追追蹤評評估，，很累累，沒沒時間間工作業(yè)業(yè)績無無法準(zhǔn)準(zhǔn)確評評估目標(biāo)變變來變變?nèi)?，，無方方向目標(biāo)管管理的的作用用借助目目標(biāo)說說明公公司的的期望望及要要求通過目目標(biāo)分分解使使各級級人員員負(fù)起起責(zé)任任目標(biāo)及及其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為為企業(yè)業(yè)考核核提供供依據(jù)據(jù)通過目目標(biāo)管管理使使上下下級建建立績績效伙伙伴關(guān)關(guān)系有效的的目標(biāo)標(biāo)管理理是自自我管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)目標(biāo)管管理有有助于于把握握企業(yè)業(yè)的命命運，，保持持長期期和短短期利利益之之間的的平衡衡目標(biāo)管管理中中遇到到的問問題目標(biāo)難難以確確定標(biāo)準(zhǔn)難難以量量化目標(biāo)難難以長長期化化目標(biāo)難難以靈靈活變變動主管的的影響響度目標(biāo)制制定參參與性性較差差不同層層次尋尋目標(biāo)標(biāo)的理理解差差異目標(biāo)監(jiān)監(jiān)控失失去平平衡目標(biāo)管管理的的特點點1、注注重系系統(tǒng)方方法2、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員員工參參與3、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊合合作4、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果5、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)目目標(biāo)的的激勵勵作用用目標(biāo)管管理運運作目標(biāo)管管理方方法：：1、建建立目目標(biāo)體體系，，由上上而下下逐級級確定定目標(biāo)標(biāo)。2、明明確責(zé)責(zé)任，，達(dá)達(dá)到目目標(biāo)過過程中中，所所期望望的結(jié)結(jié)果與與責(zé)任任相對對應(yīng)。。3、組組織實實施，，高層層多指指導(dǎo)協(xié)協(xié)助并并授權(quán)權(quán)，達(dá)達(dá)成目目標(biāo)控控制。。4、考考評和和反饋饋，定定期檢檢查，，考核核，評評估。目標(biāo)管管理的的觀念念事業(yè)環(huán)環(huán)境變變化樹樹立目目標(biāo)工作中中，把把變化化當(dāng)常常態(tài)唯唯一一不變變工作中中明確確具體體的量量化目目標(biāo)目標(biāo)管管理中中業(yè)績績提升升說明明能力力提升升，帶帶來來工作作價值值和薪薪水的的增加加目標(biāo)管管理是是一個個利用用目標(biāo)標(biāo)經(jīng)營營管理理的方方法，，用最最短的的時間間，最最少的的費用用，取取得最最佳的的成果果目標(biāo)是是績效效評價價的決決定性性手段段二、怎樣設(shè)設(shè)定好好目標(biāo)標(biāo)無法設(shè)設(shè)定好好目標(biāo)標(biāo)的原原因目標(biāo)與與目的的相混混淆定量與與定性性目標(biāo)標(biāo)的問問題多重目目標(biāo)的的問題題目標(biāo)的的沖突突問題題不了解解好目目標(biāo)的的特征征設(shè)定目目標(biāo)的的7個個步驟驟正確理理解公公司目目標(biāo)，，并向向下屬屬傳達(dá)達(dá)制定符符合SMART原則則的目目標(biāo)檢驗?zāi)磕繕?biāo)是是否與與上司司的目目標(biāo)一一致列出可可能遇遇到的的問題題和相相應(yīng)的的解決決方法法列出實實現(xiàn)目目標(biāo)所所需要要的技技能和和授權(quán)權(quán)列出為為達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)所必必需的的資源源確定目目標(biāo)完完成的的日期期與下屬屬制定定目標(biāo)標(biāo)制定下下屬目目標(biāo)的的誤區(qū)區(qū)：下屬各各司其其職，，無必必要對對下屬屬分解解目標(biāo)標(biāo)沒有讓讓下屬屬充分分理解解公司司和部部門目目標(biāo)制定下下屬目目標(biāo)即即分配配工作作，不不管是是否認(rèn)認(rèn)同制定下下屬目目標(biāo)太太費事事，管管理太太困難難目標(biāo)與與工作作績效效很難難一致致下屬的的阻力力盡量壓壓低工工作目目標(biāo)，，討價價還價價相互攀攀比習(xí)慣于于接受受命令令和指指示對工作作目標(biāo)標(biāo)無所所謂個人目目標(biāo)與與組織織目標(biāo)標(biāo)、部部門目目標(biāo)沖沖突該怎么么辦呢呢？解決下下屬阻阻力的的方法法解釋目目標(biāo)帶帶來的的好處處鼓勵下下屬自自己設(shè)設(shè)定工工作目目標(biāo)循序漸漸進(jìn)目標(biāo)與與績效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)一向下屬屬說明明你所所能提提供的的支持持建立下下屬目目標(biāo)的的步驟驟第一步步：解解釋和和介紹紹組織織和部部門的的目標(biāo)標(biāo)第二步步：下下屬自自我設(shè)設(shè)定目目標(biāo)，，并提提出工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第三步步：目目標(biāo)對對話和和溝通通第四步步：確確認(rèn)并并書面面文字字化思考考：1、您您這一一時期期的目目標(biāo)是是什么么呢？？2、達(dá)達(dá)到這這一目目標(biāo)的的措施施手段段是什什么？？3、根根據(jù)上上述步步驟草草擬一一份建建立下下屬目目標(biāo)的的對話話大綱綱。目標(biāo)卡卡1、任任務(wù)務(wù)工工作作指標(biāo)標(biāo)是什什么2、完完成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)需需要達(dá)達(dá)到什什么程程度3、措措施手手段怎怎么辦辦；具具體方方案4、日日程程表表具具體體時間間日期期什么時時間定定成5、評評價價柱柱本本人人、上上司評評價原因分分析、、總結(jié)結(jié)目標(biāo)卡卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱課堂練練習(xí)：：近一個個月的的目標(biāo)標(biāo)是什什么？？按照目目標(biāo)卡卡的要要求詳詳細(xì)填填寫目目標(biāo)任任務(wù)并并詳細(xì)細(xì)填寫寫措施施手段段欄的的內(nèi)容容。如何實實施目目標(biāo)管管理實施目目標(biāo)管管理是是一個個從總總體到到具體體的過過程：：通過過對組組織大大目標(biāo)標(biāo)的分分解，，成為為一個個易于于有效效管理理的小小目標(biāo)標(biāo)；通通過有有效和和高效效的工工作達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期的的結(jié)果果。期間有有六個個步驟驟（1））工作作職責(zé)責(zé)（（2）關(guān)關(guān)鍵結(jié)結(jié)果（3））具體體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（4）工工作目目標(biāo)（5））行動動計劃劃（（6）目目標(biāo)控控制三、從從目標(biāo)標(biāo)到計計劃目標(biāo)集集中于于管理理活動動計劃提提供了了路線線圖計劃是是系統(tǒng)的的工作計計劃將將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)移移成日日程表表使負(fù)責(zé)責(zé)人承諾目目標(biāo)計劃的的好處處高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚：：有目目的運運作分配資資源：：正確確的分分配資資源避開問問題：：提前前避免免預(yù)見見的問問題激勵下下屬：：給予予下屬屬既挑挑戰(zhàn)又又可以以完成的目目標(biāo)評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：訂立立了工工作目目標(biāo)，，評估估下屬績效效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)容容易訂訂立。。制定計計劃的的基本本要點點目前的的情況況：現(xiàn)現(xiàn)在所所處的的位置置前進(jìn)的的方向向：做做什么么，向向哪里里前進(jìn)進(jìn)行動措措施：：需要要做什什么才才能達(dá)達(dá)到人員責(zé)責(zé)任：：誰來來做開始日日期、、結(jié)束束日期期階段性性反饋饋，突突發(fā)事事件的的處理理程序序預(yù)算成成本目標(biāo)追追蹤的的原則則適時的的：及及早發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題重要的的：關(guān)關(guān)注主主次問問題和和方向向明確的的：明明了目目前所所發(fā)生生事件件，有效補(bǔ)補(bǔ)救務(wù)實的的：有有承諾諾兌現(xiàn)現(xiàn)的可可能經(jīng)濟(jì)的的：花花費可可承受受，提提高效效率如何進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)追追蹤衡量工工作進(jìn)進(jìn)度極極其結(jié)結(jié)果評估結(jié)結(jié)果，，并與與工作作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行比較較對下屬屬的工工作進(jìn)進(jìn)行輔輔導(dǎo)追蹤中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重重偏差差，要要分析析原因因采取必必要的的糾正正措施施，或或變更更計劃劃跟進(jìn)追追蹤應(yīng)應(yīng)集中中于工工作成成果，，工作作的方法及及品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)追追蹤的的方法法收集信信息：：個人人工作作報告告、客客觀數(shù)數(shù)據(jù)資資料會議追追蹤、、陪同同觀察察、他他人反反映評估估：：選擇擇有效效的方方法，，按工工作重重要性性評估，避避免機(jī)機(jī)械比比較，，發(fā)掘掘偏差差原因因反饋饋：：讓下下屬了了解自自己表表現(xiàn)的的優(yōu)劣劣，尋尋找改善之之道，，習(xí)慣慣于自自我工工作及及管理理追蹤工工作的的誤區(qū)區(qū)追蹤時時資料料、數(shù)數(shù)據(jù)有有偏差差沒有追追蹤到到底中層主主管的的態(tài)度度和行行為只對做做得不不好的的下屬屬進(jìn)行行追蹤蹤未制定定計劃劃和采采用有有效的的手段段進(jìn)行追追蹤克服下下屬的的抵制制使下屬屬了解解有效效追蹤蹤的必必要使下屬屬了解解追蹤蹤非監(jiān)監(jiān)督，，而是是提供供幫助助在設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)、計計劃工工作、、跟進(jìn)進(jìn)追蹤蹤及糾正改改進(jìn)時時，要要讓下下屬親親自參參與對事不不對人人，客客觀、、冷靜靜的態(tài)態(tài)度不以權(quán)權(quán)威、、命令令的方方式追追蹤理解下下屬遇遇到的的困難難，并并協(xié)助助解決決，對較困困難、、不可可避免免的問問題適適當(dāng)彈彈性課堂練練習(xí)：：請你設(shè)設(shè)定定定量目目標(biāo)和和定性性目標(biāo)標(biāo)各一一個，，并從從目標(biāo)標(biāo)中找找出SMART各要要點。。請按7個步步驟設(shè)設(shè)定近近期的的工作作目標(biāo)標(biāo)。四、計計劃跟跟進(jìn)與與執(zhí)行行計劃你你的工工作，，工作作你的的計劃劃計劃不不僅是是方向向，而而且是是可行行的方方法，，并按按這個個方向向前進(jìn)進(jìn)。計劃的的三方方面：：現(xiàn)時運運作的的情況況及希希望達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)決定需需要進(jìn)進(jìn)行的的工作作去完成成任務(wù)務(wù)的方方法籌劃行行動確定工工作：：研究究使用用何種種方法法排列工工作次次序：：將工工作任任務(wù)詳詳細(xì)分分解為為規(guī)模模較小小的工工序，，再排排序。。預(yù)估時時間：：估算算完成成工作作所需需的時時間。。衡量資資源：：包括括人力力、員員工的的知識識、技技術(shù)、、原料料等。。決定地地點：：比較較選擇擇工作作地點點。部門目目標(biāo)計計劃書書目標(biāo)行動計計劃負(fù)責(zé)人人時間資源分派工工作執(zhí)執(zhí)行要有心心、有有力、、有時時間和和有人人緣有心心：員員工的的工作作態(tài)度度有力力：員員工的的工作作能力力有時間間：員員工有有足夠夠的工工作時時間有人緣緣：員員工相相互合合作和和人際際關(guān)系系計劃的的工具具（1））清單單：將所有有要做做的事事情或或項目目列出出，作作為備備忘之之用。。制作清清單時時，記記下每每個工工序內(nèi)內(nèi)容、、所需需時間間、資資源及及負(fù)責(zé)責(zé)員工工等。。某部門門的工工作清清單（（部分分）工序負(fù)責(zé)員工所需資源分配任務(wù)時間預(yù)期完成時間實際完成時間（2））流程程圖利用圖圖表，，將一一連串串工序序依次次排列列，每每道工工序注注明開開始和和完成成的時時間、、日期期。如一件件時裝裝由設(shè)設(shè)計到到入貨貨倉的的流程程圖：：設(shè)計衣衣板裁裁板縫縫制制質(zhì)量檢檢查包包裝運運輸輸課堂練練習(xí)：：請畫畫出本本部門門的業(yè)業(yè)務(wù)流流程圖圖。跟進(jìn)控控制跟進(jìn)控控制是是指比比較實實際成成果與與預(yù)期期目標(biāo)標(biāo)，并并于必必要時時采取取更正正行為為。（1））訂立立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（2））度量量表現(xiàn)現(xiàn)（3））比較較表現(xiàn)現(xiàn)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（4））糾正正行動動確定進(jìn)進(jìn)度影影響的的因素素員工表表現(xiàn)：：員工工不盡盡全力力的原原因，，激勵勵員工工或更換換人手手。技能不不足：：技能能不夠夠熟練練，需需加強(qiáng)強(qiáng)訓(xùn)練練。人手不不足：：提高高效率率或增增加人人手。。任務(wù)程程序：：改善善程序序、簡簡化或或創(chuàng)新新。進(jìn)度指指標(biāo)：：重新新調(diào)整整進(jìn)度度指標(biāo)標(biāo)水平平與資資源、、目標(biāo)等等配合合。每月工工作計計劃部門期間—填表人人日期重點工工作工作目目標(biāo)具體體行行動動責(zé)任人人完成時時間所需資資源五、目目標(biāo)與與控制制1、控控制的的重要要性：：控制：：管理理人員員為了了保證證實際際工