沖突與沖突管理課件

第十章沖突與沖突管理第十章沖突與沖突管理110.1沖突的基本問(wèn)題定義沖突的類(lèi)型沖突觀(guān)念的演變沖突的影響沖突與群體績(jī)效10.1沖突的基本問(wèn)題定義2什么是沖突沖突可以定義為一個(gè)過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極或即將產(chǎn)生消極影響。什么是沖突沖突可以定義為一個(gè)過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感到另3沖突觀(guān)念的演變傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)相互作用觀(guān)點(diǎn)沖突觀(guān)念的演變傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)4沖突的類(lèi)型建設(shè)性沖突破壞性沖突目標(biāo)沖突認(rèn)知沖突感情沖突程序沖突人際沖突群際沖突組織沖突Ⅰ、根據(jù)沖突的影響Ⅱ、根據(jù)沖突的內(nèi)容Ⅲ、根據(jù)沖突的范圍沖突的類(lèi)型建設(shè)性沖突目標(biāo)沖突人際沖突Ⅰ、根據(jù)沖突的影響Ⅱ、5沖突的影響消極影響積極影響導(dǎo)致消極的情緒狀態(tài)和心理壓力妨礙人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)導(dǎo)致管理者從民主型管理風(fēng)格轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ菩驮黾記_突雙方產(chǎn)生消極的刻板印象的傾向使問(wèn)題明朗化，促進(jìn)問(wèn)題解決促進(jìn)變革和創(chuàng)新帶來(lái)更好的決策使雙方更好地相互理解增強(qiáng)群體成員的歸屬感和群體的凝聚力沖突的影響消極影響積極影響導(dǎo)致消極的情緒狀態(tài)和使問(wèn)題明朗化6沖突與群體績(jī)效沖突水平群體績(jī)效低高高建設(shè)性沖突破壞性沖突沖突不夠沖突與群體績(jī)效沖突水平群體績(jī)效低高高建設(shè)性沖突破壞性沖突沖7沖突水平與群體特征、群體績(jī)效沖突水平?jīng)_突類(lèi)型群體內(nèi)部特征群體績(jī)效過(guò)低或無(wú)功能失調(diào)（沖突不夠）冷漠、遲鈍、對(duì)變化不敏感、缺乏創(chuàng)新精神低適當(dāng)或最佳功能正常（建設(shè)性沖突）有創(chuàng)造力、自我批判、不斷變革、活力旺盛高過(guò)高功能失調(diào)（破壞性沖突）混亂無(wú)序、分崩離析、關(guān)系緊張、不合作低沖突水平與群體特征、群體績(jī)效沖突水平?jīng)_突類(lèi)型群體內(nèi)部特征群體810.2產(chǎn)生沖突的原因組織因素群體間因素人際因素10.2產(chǎn)生沖突的原因組織因素9組織因素對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)職責(zé)或權(quán)限不清組織變革組織因素10群體間因素部門(mén)或群體間的相互依賴(lài)關(guān)系部門(mén)或群體目標(biāo)上的不相容群體間因素11人際因素對(duì)潛在沖突的歸因溝通障礙人際知覺(jué)的偏見(jiàn)人格特質(zhì)人際因素1210.3沖突的過(guò)程

沖突源溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素

處理意向競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折衷

公開(kāi)沖突一方行為雙方行為認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段Ⅰ潛在的對(duì)立或不和諧階段Ⅱ認(rèn)知和個(gè)性化階段Ⅲ行為意向階段Ⅳ行為階段Ⅴ結(jié)果10.3沖突的過(guò)程沖突源處理意向公開(kāi)沖13沖突的行為意向模型競(jìng)爭(zhēng)回避協(xié)作折衷遷就肯定的不肯定的不合作的合作的合作程度肯定程度低度關(guān)心自身及他人利益高度關(guān)心自身利益高度關(guān)心他人利益沖突的行為意向模型競(jìng)爭(zhēng)回避協(xié)作折衷遷就肯定的不肯定的不合作的14沖突行為強(qiáng)度的連續(xù)體摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)疑或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解徹底沖突無(wú)沖突沖突行為強(qiáng)度的連續(xù)體摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑釁性的身體攻擊威脅和1510.4沖突的管理沖突管理的策略沖突管理的技術(shù)合作與競(jìng)爭(zhēng)10.4沖突的管理沖突管理的策略16沖突管理的策略回避緩解正視談判沖突管理的策略回避17沖突管理的技術(shù)解決沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)沖突管理的技術(shù)解決沖突的技術(shù)18解決沖突的技術(shù)問(wèn)題解決資源開(kāi)發(fā)回避緩和折衷官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素解決沖突的技術(shù)問(wèn)題解決19激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命吹毛求疵者激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通20合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素10.5競(jìng)爭(zhēng)與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念10.5競(jìng)爭(zhēng)與合作21競(jìng)爭(zhēng)與合作的概念競(jìng)爭(zhēng)是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間在朝同一目標(biāo)努力的過(guò)程中，盡可能使自己收益最大，并且通常以不顧對(duì)方的利益，或損害對(duì)方的利益為代價(jià)。合作是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間為了共同的目標(biāo)和利益互相幫助、協(xié)作活動(dòng)的行為模式。合作所帶來(lái)的是既有利于自己又有利于他人的行為結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)與合作的概念競(jìng)爭(zhēng)是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間在朝同22競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)實(shí)證研究的結(jié)果表明：在沒(méi)有特殊引導(dǎo)的情況下，人們總是傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)的行為方式；而在有利益誘惑的情況，人們更加傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)。此即這競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)！競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)實(shí)證研究的結(jié)果表明：在沒(méi)有特殊引導(dǎo)的情況下，人23影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則溝通獎(jiǎng)勵(lì)的方式互惠性個(gè)性?xún)A向信任影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則2410.6談判談判定義談判類(lèi)型談判過(guò)程談判策略談判技巧注意事項(xiàng)10.6談判談判定義25談判的定義雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。談判的定義雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。26談判的類(lèi)型甲方優(yōu)乙方差甲方中乙方中甲方良乙方良甲方差乙方優(yōu)甲方戰(zhàn)略乙方戰(zhàn)略分配談判整合談判分配談判整合談判談判的類(lèi)型甲方優(yōu)乙方差甲方中乙方中甲方良乙方良甲方差乙方優(yōu)27談判的過(guò)程準(zhǔn)備階段方案制定階段開(kāi)局階段報(bào)價(jià)階段討價(jià)還價(jià)階段收尾階段確定目標(biāo)收集信息選擇人員評(píng)估談判力確定談判策略選擇談判風(fēng)格決定時(shí)間和地點(diǎn)談判氣氛開(kāi)場(chǎng)白報(bào)價(jià)次序報(bào)價(jià)策略報(bào)價(jià)解釋讓步打破僵局制定協(xié)議落實(shí)協(xié)議談判總結(jié)談判的過(guò)程準(zhǔn)備方案開(kāi)局報(bào)價(jià)討價(jià)收尾確定目標(biāo)評(píng)估談判力談判氣28談判的策略分配談判整合談判心理戰(zhàn)疲勞戰(zhàn)聲東擊西白臉紅臉最后期限沒(méi)有先例出其不意以林遮木以退為進(jìn)得寸進(jìn)尺開(kāi)誠(chéng)布公假設(shè)條件潤(rùn)滑策略休會(huì)權(quán)力有限私下接觸留有余地談判的策略分配談判整合談判29談判的技巧敘述的技巧傾聽(tīng)的技巧提問(wèn)的技巧回答的技巧辯論的技巧說(shuō)服的技巧談判的技巧敘述的技巧30注意事項(xiàng)注意阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)注意個(gè)性特征在談判中的作用注意文化差異對(duì)談判風(fēng)格的影響注意啟用第三方幫助解決差異注意事項(xiàng)注意阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)3110.7群體間的關(guān)系影響群體間關(guān)系的因素管理群體間關(guān)系的方法10.7群體間的關(guān)系影響群體間關(guān)系的因素32影響群體間關(guān)系的因素相互依賴(lài)性任務(wù)不確定性時(shí)間與目標(biāo)取向影響群體間關(guān)系的因素相互依賴(lài)性33群體間關(guān)系類(lèi)型共有關(guān)系后續(xù)關(guān)系交互關(guān)系團(tuán)隊(duì)關(guān)系群體間關(guān)系類(lèi)型共有關(guān)系后續(xù)關(guān)系交互關(guān)系團(tuán)隊(duì)關(guān)系34任務(wù)連續(xù)體高常規(guī)化程度低低高高低低高任務(wù)的不確定性標(biāo)準(zhǔn)化信息要求任務(wù)連續(xù)體高常規(guī)化程度35影響群體間關(guān)系的方法工作團(tuán)隊(duì)特別工作組聯(lián)絡(luò)員角色計(jì)劃層次等級(jí)規(guī)則與程序高低綜合部門(mén)使用各種方法的代價(jià)影響群體間關(guān)系的方法工作團(tuán)隊(duì)特別工作組聯(lián)絡(luò)員角色計(jì)劃層次等36演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！37第十章沖突與沖突管理第十章沖突與沖突管理3810.1沖突的基本問(wèn)題定義沖突的類(lèi)型沖突觀(guān)念的演變沖突的影響沖突與群體績(jī)效10.1沖突的基本問(wèn)題定義39什么是沖突沖突可以定義為一個(gè)過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極或即將產(chǎn)生消極影響。什么是沖突沖突可以定義為一個(gè)過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感到另40沖突觀(guān)念的演變傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)相互作用觀(guān)點(diǎn)沖突觀(guān)念的演變傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)41沖突的類(lèi)型建設(shè)性沖突破壞性沖突目標(biāo)沖突認(rèn)知沖突感情沖突程序沖突人際沖突群際沖突組織沖突Ⅰ、根據(jù)沖突的影響Ⅱ、根據(jù)沖突的內(nèi)容Ⅲ、根據(jù)沖突的范圍沖突的類(lèi)型建設(shè)性沖突目標(biāo)沖突人際沖突Ⅰ、根據(jù)沖突的影響Ⅱ、42沖突的影響消極影響積極影響導(dǎo)致消極的情緒狀態(tài)和心理壓力妨礙人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)導(dǎo)致管理者從民主型管理風(fēng)格轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ菩驮黾記_突雙方產(chǎn)生消極的刻板印象的傾向使問(wèn)題明朗化，促進(jìn)問(wèn)題解決促進(jìn)變革和創(chuàng)新帶來(lái)更好的決策使雙方更好地相互理解增強(qiáng)群體成員的歸屬感和群體的凝聚力沖突的影響消極影響積極影響導(dǎo)致消極的情緒狀態(tài)和使問(wèn)題明朗化43沖突與群體績(jī)效沖突水平群體績(jī)效低高高建設(shè)性沖突破壞性沖突沖突不夠沖突與群體績(jī)效沖突水平群體績(jī)效低高高建設(shè)性沖突破壞性沖突沖44沖突水平與群體特征、群體績(jī)效沖突水平?jīng)_突類(lèi)型群體內(nèi)部特征群體績(jī)效過(guò)低或無(wú)功能失調(diào)（沖突不夠）冷漠、遲鈍、對(duì)變化不敏感、缺乏創(chuàng)新精神低適當(dāng)或最佳功能正常（建設(shè)性沖突）有創(chuàng)造力、自我批判、不斷變革、活力旺盛高過(guò)高功能失調(diào)（破壞性沖突）混亂無(wú)序、分崩離析、關(guān)系緊張、不合作低沖突水平與群體特征、群體績(jī)效沖突水平?jīng)_突類(lèi)型群體內(nèi)部特征群體4510.2產(chǎn)生沖突的原因組織因素群體間因素人際因素10.2產(chǎn)生沖突的原因組織因素46組織因素對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)職責(zé)或權(quán)限不清組織變革組織因素47群體間因素部門(mén)或群體間的相互依賴(lài)關(guān)系部門(mén)或群體目標(biāo)上的不相容群體間因素48人際因素對(duì)潛在沖突的歸因溝通障礙人際知覺(jué)的偏見(jiàn)人格特質(zhì)人際因素4910.3沖突的過(guò)程

沖突源溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素

處理意向競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折衷

公開(kāi)沖突一方行為雙方行為認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段Ⅰ潛在的對(duì)立或不和諧階段Ⅱ認(rèn)知和個(gè)性化階段Ⅲ行為意向階段Ⅳ行為階段Ⅴ結(jié)果10.3沖突的過(guò)程沖突源處理意向公開(kāi)沖50沖突的行為意向模型競(jìng)爭(zhēng)回避協(xié)作折衷遷就肯定的不肯定的不合作的合作的合作程度肯定程度低度關(guān)心自身及他人利益高度關(guān)心自身利益高度關(guān)心他人利益沖突的行為意向模型競(jìng)爭(zhēng)回避協(xié)作折衷遷就肯定的不肯定的不合作的51沖突行為強(qiáng)度的連續(xù)體摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)疑或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解徹底沖突無(wú)沖突沖突行為強(qiáng)度的連續(xù)體摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑釁性的身體攻擊威脅和5210.4沖突的管理沖突管理的策略沖突管理的技術(shù)合作與競(jìng)爭(zhēng)10.4沖突的管理沖突管理的策略53沖突管理的策略回避緩解正視談判沖突管理的策略回避54沖突管理的技術(shù)解決沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)沖突管理的技術(shù)解決沖突的技術(shù)55解決沖突的技術(shù)問(wèn)題解決資源開(kāi)發(fā)回避緩和折衷官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素解決沖突的技術(shù)問(wèn)題解決56激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命吹毛求疵者激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通57合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素10.5競(jìng)爭(zhēng)與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念10.5競(jìng)爭(zhēng)與合作58競(jìng)爭(zhēng)與合作的概念競(jìng)爭(zhēng)是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間在朝同一目標(biāo)努力的過(guò)程中，盡可能使自己收益最大，并且通常以不顧對(duì)方的利益，或損害對(duì)方的利益為代價(jià)。合作是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間為了共同的目標(biāo)和利益互相幫助、協(xié)作活動(dòng)的行為模式。合作所帶來(lái)的是既有利于自己又有利于他人的行為結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)與合作的概念競(jìng)爭(zhēng)是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間在朝同59競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)實(shí)證研究的結(jié)果表明：在沒(méi)有特殊引導(dǎo)的情況下，人們總是傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)的行為方式；而在有利益誘惑的情況，人們更加傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)。此即這競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)！競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)實(shí)證研究的結(jié)果表明：在沒(méi)有特殊引導(dǎo)的情況下，人60影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則溝通獎(jiǎng)勵(lì)的方式互惠性個(gè)性?xún)A向信任影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則6110.6談判談判定義談判類(lèi)型談判過(guò)程談判策略談判技巧注意事項(xiàng)10.6談判談判定義62談判的定義雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。談判的定義雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。63談判的類(lèi)型甲方優(yōu)乙方差甲方中乙方中甲方良乙方良甲方差乙方優(yōu)甲方戰(zhàn)略乙方戰(zhàn)略分配談判整合談判分配談判整合談判談判的類(lèi)型甲方優(yōu)乙方差甲方中乙方中甲方良乙方良甲方差乙方優(yōu)64談判的過(guò)程準(zhǔn)備階段方案制定階段開(kāi)局階段報(bào)價(jià)階段討價(jià)還價(jià)階段收尾階段確定目標(biāo)收集信息選擇人員評(píng)估談判力確定談判策略選擇談判風(fēng)格決定時(shí)間和地點(diǎn)談判氣氛開(kāi)場(chǎng)白報(bào)價(jià)次序報(bào)價(jià)策略報(bào)價(jià)解釋讓步打破僵局制定協(xié)議落實(shí)協(xié)議談判總結(jié)談判的過(guò)程準(zhǔn)備方案開(kāi)局報(bào)價(jià)討價(jià)收尾確定目標(biāo)評(píng)估談判力談判氣65談判的策略分配談判整合談判心理戰(zhàn)疲勞戰(zhàn)聲東擊西白臉紅臉最后期限沒(méi)有先例出其不意以林遮