辦公室工作實務(wù)教材課件

辦公室工作實務(wù)

會說會寫會做事會做人

辦公室工作實務(wù)會說會寫會做事會做人1

辦公室參謀咨詢

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點(diǎn)：1、了解辦公室參謀咨詢工作的特征2、掌握參謀咨詢的內(nèi)容和要求能力點(diǎn)：1、掌握在具體辦公環(huán)境下的辦公室參謀咨詢的方法2、能把握不同決策階段（準(zhǔn)備、形成、實施）的操作要領(lǐng)3、了解相關(guān)信息，具備相應(yīng)的輔助決策能力素質(zhì)點(diǎn)：1、培養(yǎng)準(zhǔn)確領(lǐng)會本級和上級組織領(lǐng)導(dǎo)工作意圖的意識2、培養(yǎng)并逐步具備管理者應(yīng)有的宏觀視野和全局意識3、養(yǎng)成優(yōu)化決策、巧妙獻(xiàn)言的工作習(xí)慣

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辦公室參謀咨詢

2會說會寫會做事會做人辦公室參謀咨詢內(nèi)容CompanyLogo會說會寫會做事會做人辦公室Compan3

情景案例

宏利公司營銷部王經(jīng)理這幾天被工作搞得暈頭轉(zhuǎn)向。上一周他們組織的客戶聯(lián)歡活動搞得很差，公司肖總對他們的工作非常不滿意。原因是他們向公司輻射商圈范圍內(nèi)的周邊社區(qū)發(fā)送了10萬份宣傳冊和宣傳海報，最后只有150人到場；現(xiàn)場聯(lián)歡氣氛活躍得不得了，卻只有7個人購買了他們公司的產(chǎn)品。10萬份宣傳冊和宣傳海報的確全部發(fā)到位了，因為這是王經(jīng)理親自帶隊發(fā)送的，也就是說被邀請的嘉賓的確有10萬人，最后到場的只有150人，最后又只有7人購買產(chǎn)品，依據(jù)宣傳冊和宣傳海報計算，不到萬分之一的效率；依據(jù)現(xiàn)場計算，效率也很低下。會說會寫會做事會做人CompanyLogo情景案例宏利公司營銷部王經(jīng)理這幾天被4項目任務(wù)

1.如果你是營銷部王經(jīng)理的助理，你對王經(jīng)理有何具體建議？2.如果你是公司行政經(jīng)理劉子文，你對肖總有何建議?會說會寫會做事會做人CompanyLogo項目任務(wù)1.如果你是營銷部王經(jīng)理的助理，你對王經(jīng)理有何具5任務(wù)分析

要解決促銷活動“剃頭擔(dān)子一頭熱”的問題，營銷部應(yīng)該通過先期市場調(diào)研、客戶反饋等渠道了解和分析顧客心理，了解目標(biāo)顧客群的興趣是什么？對本公司及本公司產(chǎn)品的忠誠度、對本公司售后服務(wù)的滿意度有多少？公司周邊商圈中還有哪些類似商品可供消費(fèi)者選擇？消費(fèi)者的訴求與興奮點(diǎn)在哪里？必須綜合分析多種因素以后再確定促銷活動的形式、內(nèi)容，并及時做出相應(yīng)調(diào)整，避免盲目性。從長遠(yuǎn)一點(diǎn)的角度來說，商家在追逐短期利潤目標(biāo)的同時一定要能著眼于可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)，這就意味著應(yīng)該站到消費(fèi)者立場上去，確定讓利于消費(fèi)者的策略與方案，達(dá)到共存、共贏、互惠目標(biāo)。只要維護(hù)好目標(biāo)市場，培育好潛在市場，企業(yè)就能切實承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。不玩、少玩花架子，市場才會有真正的持久的回報。作為秘書和助理，在問題出現(xiàn)以后要沉著、冷靜地分析出現(xiàn)問題的原因，努力尋找控制事態(tài)和尋求轉(zhuǎn)機(jī)的方法，在適當(dāng)?shù)臅r候提醒決策層。因為將損失控制在最小范圍以內(nèi)，也是一種成功。當(dāng)然，秘書和助理平時就要養(yǎng)成定向積累、定向收集與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種基礎(chǔ)信息的習(xí)慣，養(yǎng)成積極思考問題的習(xí)慣。同時，定向積累要與廣泛關(guān)注相結(jié)合，對苗頭性、趨勢性信息保持敏感性。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo任務(wù)分析要解決促銷活動“剃頭擔(dān)子一6辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說會寫會做事會做人

上一單元我們了解到，參謀咨詢活動滲透于辦公室工作實務(wù)之中。反過來我們可以說，各項辦公室工作實務(wù)中又不同程度地包含著參謀咨詢工作的內(nèi)容。這是由于辦公部門參謀咨詢工作的存在非常合理的原因。

1．從部門與崗位設(shè)置的邏輯起點(diǎn)看

在組織系統(tǒng)中，設(shè)置綜合性辦公部門、設(shè)置秘書（行政助理）崗位的邏輯起點(diǎn)是為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一部分勞動，這種勞動既包括體力上的，也包括智力上的。即辦公部門既能代領(lǐng)導(dǎo)處理一些瑣屑的日常事務(wù)工作，將領(lǐng)導(dǎo)從繁重的日常事務(wù)工作中解放出來，同時，也包括在心智上對領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)日常事務(wù)有所襄助。CompanyLogo辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說7辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說會寫會做事會做人

2．從現(xiàn)代管理活動的特點(diǎn)看

現(xiàn)代管理日趨復(fù)雜，牽涉的面越來越廣泛。盡管領(lǐng)導(dǎo)者本身屬于組織系統(tǒng)中的優(yōu)秀分子，但個人知識、能力結(jié)構(gòu)仍然不可能完全應(yīng)對管理工作中隨時隨地可能出現(xiàn)的意外變故。處理這些專業(yè)的或非專業(yè)的問題需要的可能是領(lǐng)導(dǎo)個人知能體系中完全不同的知識與技能。辦公部門、秘書個體應(yīng)該拾遺補(bǔ)闕，根據(jù)工作需要或直接代勞，或依據(jù)自己與領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成互補(bǔ)型特色的知識能力結(jié)構(gòu)對領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)管理包括日常事務(wù)管理、日常事務(wù)處理提出合理化建議。

3．從管理活動的客觀需要看

領(lǐng)導(dǎo)者個體時間、精力總是有限的，組織系統(tǒng)的管理工作客觀上需要保持一定的連續(xù)性，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)由于某種原因缺位時，系統(tǒng)組織管理行為卻不能中斷，辦公室或資深秘書應(yīng)該及時為領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺，及時提供才智上的參謀輔助服務(wù)。

CompanyLogo辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說8辦公部門參謀咨詢活動的類型日常事務(wù)工作的參謀咨詢決策的參謀咨詢參謀咨詢類型CompanyLogo辦公部門參謀咨詢活動的類型日常事務(wù)工作的參謀咨詢決策的參謀咨9辦公部門參謀咨詢活動的類型

與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策有關(guān)的參謀咨詢活動

辦公部門參謀咨詢的基本任務(wù)就是服從和體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其各職能部門的決策意圖，進(jìn)而采取措施跟進(jìn)、為領(lǐng)導(dǎo)決策創(chuàng)造最佳環(huán)境，促進(jìn)決策目標(biāo)的實現(xiàn)，這是辦公部門和秘書工作的性質(zhì)、地位所決定的。

一般而言,這種類型的決策更多常見于辦公室主任、行政經(jīng)理或總經(jīng)理助理

等中層秘書管理層。2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人CompanyLogo辦公部門參謀咨詢活動的類型與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)10辦公部門參謀咨詢活動的類型

日常管理與日常事務(wù)工作中的參謀咨詢活動

辦公部門和職業(yè)秘書都不能滿足、不能停留于單純做好具體事務(wù)工作上。應(yīng)該樹立創(chuàng)造性地開展輔助工作的職業(yè)理念，注意在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)姆绞椒e極為領(lǐng)導(dǎo)提供合理化的參考意見與具體方案，或在必要的方面對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝选?/p>

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人時間管理：為領(lǐng)導(dǎo)日程表、備忘錄所列工作事項輕重緩急的先后順序安排、調(diào)整、變更等提供參謀咨詢服務(wù)日常事務(wù)管理：在電話信息、郵件信息、接待規(guī)格、關(guān)系協(xié)調(diào)、辦公環(huán)境等日常事務(wù)處理方法、處理策略上提供參謀咨詢服務(wù)；信息工作為領(lǐng)導(dǎo)及時提供平行機(jī)關(guān)、上下級組織日常事務(wù)類信息、動態(tài)；文書管理為領(lǐng)導(dǎo)提供文書、檔案收集、歸類、整理、保管、開發(fā)利用等方面的意見與建議近身輔助對領(lǐng)導(dǎo)思想修養(yǎng)、生活細(xì)則方面提供參考性建議CompanyLogo辦公部門參謀咨詢活動的類型11小技法會說會寫會做事會做人

服從領(lǐng)導(dǎo)與服從真理

秘書與領(lǐng)導(dǎo)決策意圖保持一致與秘書堅持實事求是原則、敢于諫諍并不矛盾。1．一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)站得高，看得遠(yuǎn)，因此決策意圖大多是正確的。辦公部門和秘書個體參謀咨詢方向與領(lǐng)導(dǎo)決策意圖保持一致，能夠取得較為理想的參謀效果。2．特殊情況下，由于各種主客觀因素的制約，領(lǐng)導(dǎo)決策意圖與客觀實際情況可能不相符合。這時，秘書人員應(yīng)從實際出發(fā)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不失時機(jī)地以恰當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)提出正確的意見和建議，使決策意圖更加符合客觀實際。3．處理好貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與堅持實事求是的關(guān)系。確定參謀咨詢方向時要服從領(lǐng)導(dǎo)總體意圖；在研究論證過程中，要堅持求實原則；在提出參謀建議時，要把領(lǐng)導(dǎo)意圖和實際情況有機(jī)統(tǒng)一起來。既要防止逢迎領(lǐng)導(dǎo)，盲目按領(lǐng)導(dǎo)意圖研究論證，又要反對離開領(lǐng)導(dǎo)決策意圖、我行我素、固執(zhí)己見的傾向。

CompanyLogo小技法會說會寫會做事會做人12辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

行業(yè)業(yè)務(wù)

行業(yè)動態(tài)運(yùn)作方法、步驟、措施政策法律及其他相關(guān)知識

對領(lǐng)導(dǎo)思想、業(yè)務(wù)修養(yǎng)方面提供的建議參謀咨詢的基本內(nèi)容CompanyLogo辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容行業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)動態(tài)運(yùn)作方法、步驟13

辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

辦公部門參謀咨詢活動中應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人

所在行業(yè)、單位或部門的業(yè)務(wù)性技術(shù)性問題，即實體性內(nèi)容。如某項決策或開展某項業(yè)務(wù)是否可行、是否符合該組織發(fā)展方向、具體內(nèi)容是否具有科學(xué)性等等。領(lǐng)導(dǎo)一般要求辦公部門組織力量進(jìn)行先期專題調(diào)研。秘書受命進(jìn)行專題調(diào)研后再確定具體參謀咨詢內(nèi)容。行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作方法、步驟、措施行業(yè)動態(tài)

及時掌握本行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，從正面來說可以及時跟進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)，最大程度地實現(xiàn)管理效益；從反面來說，可以規(guī)避職業(yè)風(fēng)險，減少不必要的損失。

是就程序性內(nèi)容進(jìn)行參謀咨詢?！白鲆患_的事”固然重要，還應(yīng)該注意“正確地做事”。即要注意與實體性內(nèi)容相關(guān)的具體運(yùn)作方式方法、具體實施步驟的調(diào)配、具體措施的設(shè)計，一切都既要具有可操作性，又要保障合理的科學(xué)的方向。CompanyLogo

辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

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辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

辦公部門參謀咨詢活動中應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人

秘書、助理在信息工作等業(yè)務(wù)工作中形成了對當(dāng)前形勢、政策、法律法規(guī)的系統(tǒng)性、超前性認(rèn)識，對與主打產(chǎn)品相關(guān)的其他知識有更豐富的積累。秘書利用自己在政策法律及相關(guān)知識上的積累為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀咨詢建議政策法律及其他相關(guān)知識對領(lǐng)導(dǎo)思想、業(yè)務(wù)修養(yǎng)方面提供的建議

對領(lǐng)導(dǎo)要有深入的了解。必要時，可以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時將新穎的工作經(jīng)驗加以總結(jié)，進(jìn)一步提高理論與政策、業(yè)務(wù)與技術(shù)水平；可以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時注意情緒管理，調(diào)整工作狀態(tài)；或者提醒領(lǐng)導(dǎo)注意處理與不同動機(jī)工作人員之間的關(guān)系、提醒領(lǐng)導(dǎo)注意防微杜漸，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)與作風(fēng)建設(shè)。

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辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

15辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

職業(yè)秘書在知識結(jié)構(gòu)方面的“通才”型特點(diǎn)是保障組織管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要條件。在一級組織中，一般以鉆研行業(yè)業(yè)務(wù)的“專才”型人才為主體，他們是維系本單位核心競爭力的核心財富。但組織中不能全部由“專才”組成，具有核心競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)在市場中能走多遠(yuǎn)，還需要“通才”型人才加以整合。秘書、助理在在組織系統(tǒng)中同樣具有不可替代性。會說會寫會做事會做人CompanyLogo辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容職業(yè)秘書在知識結(jié)構(gòu)16案例一

江總的苦惱

宏利服裝公司董事長兼總經(jīng)理江林近來吃不香、睡不安。公司的一批出口服裝因質(zhì)量問題，被外方退貨；服裝界有名的混混楊光桿找到江總，說是他有路子，只要對退回的服裝稍作變動，換個商標(biāo)，就可以轉(zhuǎn)手賣到某發(fā)展中國家去。若采納楊光桿的建議，自己是受到省市多次表彰的民營企業(yè)家，豈不是與混混一起干非法勾當(dāng)？若不采納，就在損失幾百萬美元。江總的秘書劉強(qiáng)是了解江總的。他知道江總此時最需要幫助，但又不愿向人表露內(nèi)心世界。劉秘書找來有關(guān)法規(guī)文件、加入WTO后對我國服裝業(yè)出口的影響等方面的文章，以及國際服裝市場行情等資料，放在江總的辦公桌上，有的資料上還劃上記號或?qū)懥苏?，供江總閱知。江總認(rèn)真地閱讀了劉秘書為他準(zhǔn)備的文件資料。三天后，江總對劉秘書說：“退貨問題，按合同辦。楊光桿若再來找我，你給我回絕了，就說他的建議我不接受，勸他也不要干這種事，出這種歪點(diǎn)子?！眲⒚貢娊傆只謴?fù)了往日的風(fēng)采，知道他已渡過了難關(guān)。會說會寫會做事會做人CompanyLogo案例一17討論

劉秘書找來有關(guān)法規(guī)文件、加入WTO后對我國服裝業(yè)出口的影響等方面的文章，以及國際服裝市場行情等資料，放在江總的辦公桌上，有的資料上還劃上記號或?qū)懥苏?，供江總閱知?/p>

劉秘書對宏利服裝公司董事長兼總經(jīng)理江林的參謀咨詢內(nèi)容如下：

一是行業(yè)動態(tài)方面的參謀輔助。及時提供本行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險，減少不必要的損失。

二是政策法律方面的參謀輔助。劉秘書利用自己在政策法律及相關(guān)知識上的積累為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀咨詢建議。

三是對領(lǐng)導(dǎo)思想、業(yè)務(wù)修養(yǎng)方面提供的參謀輔助。委婉提醒領(lǐng)導(dǎo)注意處理與不同動機(jī)工作人員之間的關(guān)系、提醒領(lǐng)導(dǎo)注意防微杜漸，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)與作風(fēng)建設(shè)。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo討論劉秘書找來有關(guān)法規(guī)文件、加入WTO后18案例二

“醉仙”局長戒酒

張局長大事不糊涂，小事不檢點(diǎn)。有人稱他是工作上的大將，酒席上的醉仙。對改革、對大政方針、對重要工作任務(wù)，他從不含糊、魄力大、點(diǎn)子多、信心足，再大的困難也能克服。但對于吃吃喝喝，往來應(yīng)酬，他在組織生活會上主動檢討了多次，還虛心聽取同志們的批評意見?？墒蔷票欢耍磺型?，不醉不歸。一個飯局，總是花去上千元。一次在傳達(dá)上級“關(guān)于反對公款大吃大喝”文件的大會上，張局長的講話獲得了雷鳴般的掌聲。他不僅原原本本地傳達(dá)了上級文件精神，而且當(dāng)眾深刻解剖了自己，并且提出了一套制止公款吃喝的具體辦法，局辦公室小吳聽了既高興又擔(dān)心。他高興張局長對公款吃喝認(rèn)識的提高，擔(dān)心他說起來容易做起來難。小吳想，這次要趁熱打鐵，讓局長改掉這老毛病。會后，他對張局長說：“群眾說您這次講的真好。我建議按您今天講的精神，下發(fā)一個‘制止公款吃喝的規(guī)定’，以后就照規(guī)定辦事，您說行嗎？”“行，你起草吧”。張局長滿口答應(yīng)。小吳起草后，張局長很快就簽發(fā)了從此，局里的吃喝之風(fēng)就此煞住。張局長“醉仙”的“美名”也逐漸被人遺忘了。會說會寫會做事會做人CompanyLogo案例二19小技法會說會寫會做事會做人

參謀咨詢要抓好重點(diǎn)

秘書業(yè)務(wù)頭緒繁雜，只有抓住其主要矛盾，即重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，才能更好地發(fā)揮參謀咨詢作用。當(dāng)前秘書工作的重點(diǎn)是：1．為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息；2．圍繞中心工作組織調(diào)查研究；3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好重要文稿起草工作；4．就重大事件的處理提出對策性建議。黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、各類企事業(yè)單位秘書工作任務(wù)不同、要求各異，但以上方面是當(dāng)前進(jìn)一步改革開放、突出發(fā)展主線的新形勢所決定的，是不同層面秘書參謀工作共同的重點(diǎn)。CompanyLogo小技法會說會寫會做事會做人20相關(guān)鏈接

秘書的謀與略

辦公部門的參謀咨詢工作，盡管千頭萬緒，歸結(jié)為一點(diǎn)就是“謀略”二字?！爸\略”指的是計謀與方略，也就是解決問題、處理矛盾的方法。它們往往融于秘書起草的文稿、選送的信息、設(shè)想的預(yù)案、提出的建議之中。具體包括：1．建議。秘書圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，如工作安排建議、解決某一問題的建議、推廣某一經(jīng)驗的建議等。2．意見。秘書針對實踐中急待解決的問題所提出的參謀意見，如關(guān)于糾正不正之風(fēng)的意見、關(guān)于加快扭虧增盈步伐的意見、有關(guān)下級請示的批復(fù)意見等。3．預(yù)案。秘書為落實某項工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者意見而提出的實施辦法，如會議組織預(yù)案，突發(fā)性事件處理預(yù)案等。4．方案。秘書根據(jù)客觀要求和實際情況經(jīng)周密研究后提出的工作思路，如改革方案、機(jī)構(gòu)調(diào)整方案、調(diào)研方案等。5．見解。秘書學(xué)習(xí)理論、分析形勢、研究問題后所提出的看法，如秘書闡發(fā)的某些新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識等。會說會寫會做事會做人CompanyLogo相關(guān)鏈接21實踐訓(xùn)練

課堂討論

有人反對辦公部門與秘書的參謀作用，認(rèn)為秘書工作“參與決策”論以及“參與政務(wù)”、“智囊團(tuán)”等，對秘書工作人員實際是一種誤導(dǎo)。他們認(rèn)為，秘書是“助手”不是“參謀”。你怎么看待這個問題？會說會寫會做事會做人CompanyLogo實踐訓(xùn)練課堂討論會說會寫會做事22實踐訓(xùn)練

案例分析

仁義胡同與六尺巷

京東平谷老城，有條仁義胡同。相傳明朝時，金尚書、倪尚書的親戚住這里，兩家只一墻之隔。一年夏天大雨，泡倒了院墻。修墻時兩家因墻基發(fā)生爭執(zhí)，各不相讓，就都想到了京城做官的親戚，各自修書，請為自己撐腰。二位尚書接到書信，便馬上回復(fù)，不承想內(nèi)容竟然一樣：百里捎書為堵墻，讓他一墻又何妨？萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。兩家人見信都覺十分慚愧，主動道歉，握手和好。修墻時，各自主動讓出一墻之地，于是形成這條五尺寬胡同，行走至今。而鄰里見狀，無不稱贊，從此把這條胡同叫仁義胡同，其禮讓行為，一直仁義著鄉(xiāng)里。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo實踐訓(xùn)練案例分析會說會寫會做事23實踐訓(xùn)練

這則故事不知口口相傳多少年了，二十世紀(jì)八十年代初地方征集整理民間集成，就收錄了。前不久，我從這條胡同走過，見大多是近年才蓋的磚瓦房，只有最后一座，顯得很陳舊，不但有前院，還有一不甚寬綽的后院，兩層很大的青石壘砌后墻基礎(chǔ)，墻上豎嵌一方小碑，鐫刻楷書“泰山石敢當(dāng)”字樣。胡同里，散落著一些大小條石等物。從這些遺物遺跡看，這里過去一定住著大戶人家，世事滄桑，大概早面目全非了。當(dāng)我問及胡同旁納涼者:哪是仁義胡同？一中年婦女起初一愣，后隨手一指:就那個，我家婆婆在時跟我叨咕過，說早先沒有胡同，是兩家讓出來的。我慢慢走進(jìn)胡同里。胡同不是很深，可兩邊不是兩家，起碼幾十家了，每家門前釘一紅色門牌，寫著“北門街”。胡同僅四五尺寬窄，怎么叫街了呢？我朝北望去，一較為寬闊的街道，不遠(yuǎn)處，就是老縣城北門。街與胡同貫通一起，名字也隨口“貫通”了。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo實踐訓(xùn)練這則故事不知口口相傳多少年了，24實踐訓(xùn)練

想平谷西漢初年置縣，老城原為土城，于明成化年間始修磚城，并建四門。北門稱“威遠(yuǎn)門”，至今北門樓上的巨大匾額還在。而北門外有倪光薦墓，舊有石人石馬，最近發(fā)現(xiàn)一尊文官像，已運(yùn)至文物部門保護(hù)。翻開民國二十三年《平谷縣志》。對倪光薦多有記述:嘉靖丙辰進(jìn)士，官至工部尚書，萬歷十四年八月卒于官。神宗(萬歷皇帝)悼傷，特贈太子少保。兩次遣官諭祭:“惟爾性資端重，志行雅淳，奮跡循良，蜚聲諫議。薦躋九列，歷事三朝?！薄拔査爻至?，薦歷清華。守身之義不渝，納言之司克稱?！薄拜F念往勞，載頒諭祭?！笨芍^三朝元老，深受皇恩，而身后禮遇優(yōu)隆了。因此，“仁義胡同”所說倪尚書，無疑就是倪光薦。而金尚書不知何人。就在我寫此文時，見有文談“六尺巷”。說安徽桐城有一長百余米寬兩米的小巷，名“六尺巷”。桐城，清代“桐城派”文學(xué)發(fā)源地，以“文以載道”為主旨，號稱“文都”。在康熙四十年，這里發(fā)生一鄰里糾紛?！锻┏强h志略》等記載:張文端公居宅旁有隙地，與吳氏鄰，吳氏越用之。家人馳書于都，公批詩于后寄歸，云：一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo實踐訓(xùn)練想平谷西漢初年置縣，老城原為土25實踐訓(xùn)練

家人得書，遂撤讓三尺，吳氏感其義，亦退讓三尺，故六尺巷遂以為名焉。所謂張文端公，即張英，清代名臣，桐城人。官累至工部尚書、禮部尚書、翰林院掌院學(xué)士、文華殿大學(xué)士等。清官難斷家務(wù)事，何況是高官顯貴人家！誰知張公并不以勢欺人，而是勸自家退讓，成為美談。兩則故事，流傳一在北方，一在南方，都是講要謙遜禮讓，與人為善，與鄰為善。這種傳統(tǒng)美德，當(dāng)今也很值得繼續(xù)提倡和發(fā)揚(yáng)的。謙遜禮讓友善，其實就是一種和諧。如果能夠上下和諧，鄰里和諧，何愁國家社會不和諧！而1956年，毛澤東主席曾巧妙引用這后半首詩，意在談中蘇關(guān)系，也就是希望國與國間的“和諧”了。這兩則故事如出一轍，大同小異，僅個別詞句稍有變化而已。誰又是故事初始流傳地？各在一方流傳已久，恐怕很難說清了。我想也就無須說了，沒見前人已做出“禮讓”楷模，今人何不效而一仿？會說會寫會做事會做人CompanyLogo實踐訓(xùn)練家人得書，遂撤讓三尺，吳氏感26實踐訓(xùn)練會說會寫會做事會做人

分析與討論：

在民間，流傳著不同版本的“六尺巷”的故事，請閱讀以上材料，談?wù)剬δ阌泻螁l(fā)?CompanyLogo實踐訓(xùn)練會說會寫會做事會做人分析27謝謝！謝謝！謝謝！謝謝！28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29

辦公室工作實務(wù)

會說會寫會做事會做人

辦公室工作實務(wù)會說會寫會做事會做人30

辦公室參謀咨詢

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點(diǎn)：1、了解辦公室參謀咨詢工作的特征2、掌握參謀咨詢的內(nèi)容和要求能力點(diǎn)：1、掌握在具體辦公環(huán)境下的辦公室參謀咨詢的方法2、能把握不同決策階段（準(zhǔn)備、形成、實施）的操作要領(lǐng)3、了解相關(guān)信息，具備相應(yīng)的輔助決策能力素質(zhì)點(diǎn)：1、培養(yǎng)準(zhǔn)確領(lǐng)會本級和上級組織領(lǐng)導(dǎo)工作意圖的意識2、培養(yǎng)并逐步具備管理者應(yīng)有的宏觀視野和全局意識3、養(yǎng)成優(yōu)化決策、巧妙獻(xiàn)言的工作習(xí)慣

會說會寫會做事會做人CompanyLogo

辦公室參謀咨詢

31會說會寫會做事會做人辦公室參謀咨詢內(nèi)容CompanyLogo會說會寫會做事會做人辦公室Compan32

情景案例

宏利公司營銷部王經(jīng)理這幾天被工作搞得暈頭轉(zhuǎn)向。上一周他們組織的客戶聯(lián)歡活動搞得很差，公司肖總對他們的工作非常不滿意。原因是他們向公司輻射商圈范圍內(nèi)的周邊社區(qū)發(fā)送了10萬份宣傳冊和宣傳海報，最后只有150人到場；現(xiàn)場聯(lián)歡氣氛活躍得不得了，卻只有7個人購買了他們公司的產(chǎn)品。10萬份宣傳冊和宣傳海報的確全部發(fā)到位了，因為這是王經(jīng)理親自帶隊發(fā)送的，也就是說被邀請的嘉賓的確有10萬人，最后到場的只有150人，最后又只有7人購買產(chǎn)品，依據(jù)宣傳冊和宣傳海報計算，不到萬分之一的效率；依據(jù)現(xiàn)場計算，效率也很低下。會說會寫會做事會做人CompanyLogo情景案例宏利公司營銷部王經(jīng)理這幾天被33項目任務(wù)

1.如果你是營銷部王經(jīng)理的助理，你對王經(jīng)理有何具體建議？2.如果你是公司行政經(jīng)理劉子文，你對肖總有何建議?會說會寫會做事會做人CompanyLogo項目任務(wù)1.如果你是營銷部王經(jīng)理的助理，你對王經(jīng)理有何具34任務(wù)分析

要解決促銷活動“剃頭擔(dān)子一頭熱”的問題，營銷部應(yīng)該通過先期市場調(diào)研、客戶反饋等渠道了解和分析顧客心理，了解目標(biāo)顧客群的興趣是什么？對本公司及本公司產(chǎn)品的忠誠度、對本公司售后服務(wù)的滿意度有多少？公司周邊商圈中還有哪些類似商品可供消費(fèi)者選擇？消費(fèi)者的訴求與興奮點(diǎn)在哪里？必須綜合分析多種因素以后再確定促銷活動的形式、內(nèi)容，并及時做出相應(yīng)調(diào)整，避免盲目性。從長遠(yuǎn)一點(diǎn)的角度來說，商家在追逐短期利潤目標(biāo)的同時一定要能著眼于可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)，這就意味著應(yīng)該站到消費(fèi)者立場上去，確定讓利于消費(fèi)者的策略與方案，達(dá)到共存、共贏、互惠目標(biāo)。只要維護(hù)好目標(biāo)市場，培育好潛在市場，企業(yè)就能切實承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。不玩、少玩花架子，市場才會有真正的持久的回報。作為秘書和助理，在問題出現(xiàn)以后要沉著、冷靜地分析出現(xiàn)問題的原因，努力尋找控制事態(tài)和尋求轉(zhuǎn)機(jī)的方法，在適當(dāng)?shù)臅r候提醒決策層。因為將損失控制在最小范圍以內(nèi)，也是一種成功。當(dāng)然，秘書和助理平時就要養(yǎng)成定向積累、定向收集與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種基礎(chǔ)信息的習(xí)慣，養(yǎng)成積極思考問題的習(xí)慣。同時，定向積累要與廣泛關(guān)注相結(jié)合，對苗頭性、趨勢性信息保持敏感性。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo任務(wù)分析要解決促銷活動“剃頭擔(dān)子一35辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說會寫會做事會做人

上一單元我們了解到，參謀咨詢活動滲透于辦公室工作實務(wù)之中。反過來我們可以說，各項辦公室工作實務(wù)中又不同程度地包含著參謀咨詢工作的內(nèi)容。這是由于辦公部門參謀咨詢工作的存在非常合理的原因。

1．從部門與崗位設(shè)置的邏輯起點(diǎn)看

在組織系統(tǒng)中，設(shè)置綜合性辦公部門、設(shè)置秘書（行政助理）崗位的邏輯起點(diǎn)是為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一部分勞動，這種勞動既包括體力上的，也包括智力上的。即辦公部門既能代領(lǐng)導(dǎo)處理一些瑣屑的日常事務(wù)工作，將領(lǐng)導(dǎo)從繁重的日常事務(wù)工作中解放出來，同時，也包括在心智上對領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)日常事務(wù)有所襄助。CompanyLogo辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說36辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說會寫會做事會做人

2．從現(xiàn)代管理活動的特點(diǎn)看

現(xiàn)代管理日趨復(fù)雜，牽涉的面越來越廣泛。盡管領(lǐng)導(dǎo)者本身屬于組織系統(tǒng)中的優(yōu)秀分子，但個人知識、能力結(jié)構(gòu)仍然不可能完全應(yīng)對管理工作中隨時隨地可能出現(xiàn)的意外變故。處理這些專業(yè)的或非專業(yè)的問題需要的可能是領(lǐng)導(dǎo)個人知能體系中完全不同的知識與技能。辦公部門、秘書個體應(yīng)該拾遺補(bǔ)闕，根據(jù)工作需要或直接代勞，或依據(jù)自己與領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成互補(bǔ)型特色的知識能力結(jié)構(gòu)對領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)管理包括日常事務(wù)管理、日常事務(wù)處理提出合理化建議。

3．從管理活動的客觀需要看

領(lǐng)導(dǎo)者個體時間、精力總是有限的，組織系統(tǒng)的管理工作客觀上需要保持一定的連續(xù)性，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)由于某種原因缺位時，系統(tǒng)組織管理行為卻不能中斷，辦公室或資深秘書應(yīng)該及時為領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺，及時提供才智上的參謀輔助服務(wù)。

CompanyLogo辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能（存在的合理性）會說37辦公部門參謀咨詢活動的類型日常事務(wù)工作的參謀咨詢決策的參謀咨詢參謀咨詢類型CompanyLogo辦公部門參謀咨詢活動的類型日常事務(wù)工作的參謀咨詢決策的參謀咨38辦公部門參謀咨詢活動的類型

與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策有關(guān)的參謀咨詢活動

辦公部門參謀咨詢的基本任務(wù)就是服從和體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其各職能部門的決策意圖，進(jìn)而采取措施跟進(jìn)、為領(lǐng)導(dǎo)決策創(chuàng)造最佳環(huán)境，促進(jìn)決策目標(biāo)的實現(xiàn)，這是辦公部門和秘書工作的性質(zhì)、地位所決定的。

一般而言,這種類型的決策更多常見于辦公室主任、行政經(jīng)理或總經(jīng)理助理

等中層秘書管理層。2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人CompanyLogo辦公部門參謀咨詢活動的類型與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)39辦公部門參謀咨詢活動的類型

日常管理與日常事務(wù)工作中的參謀咨詢活動

辦公部門和職業(yè)秘書都不能滿足、不能停留于單純做好具體事務(wù)工作上。應(yīng)該樹立創(chuàng)造性地開展輔助工作的職業(yè)理念，注意在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)姆绞椒e極為領(lǐng)導(dǎo)提供合理化的參考意見與具體方案，或在必要的方面對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝选?/p>

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人時間管理：為領(lǐng)導(dǎo)日程表、備忘錄所列工作事項輕重緩急的先后順序安排、調(diào)整、變更等提供參謀咨詢服務(wù)日常事務(wù)管理：在電話信息、郵件信息、接待規(guī)格、關(guān)系協(xié)調(diào)、辦公環(huán)境等日常事務(wù)處理方法、處理策略上提供參謀咨詢服務(wù)；信息工作為領(lǐng)導(dǎo)及時提供平行機(jī)關(guān)、上下級組織日常事務(wù)類信息、動態(tài)；文書管理為領(lǐng)導(dǎo)提供文書、檔案收集、歸類、整理、保管、開發(fā)利用等方面的意見與建議近身輔助對領(lǐng)導(dǎo)思想修養(yǎng)、生活細(xì)則方面提供參考性建議CompanyLogo辦公部門參謀咨詢活動的類型40小技法會說會寫會做事會做人

服從領(lǐng)導(dǎo)與服從真理

秘書與領(lǐng)導(dǎo)決策意圖保持一致與秘書堅持實事求是原則、敢于諫諍并不矛盾。1．一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)站得高，看得遠(yuǎn)，因此決策意圖大多是正確的。辦公部門和秘書個體參謀咨詢方向與領(lǐng)導(dǎo)決策意圖保持一致，能夠取得較為理想的參謀效果。2．特殊情況下，由于各種主客觀因素的制約，領(lǐng)導(dǎo)決策意圖與客觀實際情況可能不相符合。這時，秘書人員應(yīng)從實際出發(fā)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不失時機(jī)地以恰當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)提出正確的意見和建議，使決策意圖更加符合客觀實際。3．處理好貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與堅持實事求是的關(guān)系。確定參謀咨詢方向時要服從領(lǐng)導(dǎo)總體意圖；在研究論證過程中，要堅持求實原則；在提出參謀建議時，要把領(lǐng)導(dǎo)意圖和實際情況有機(jī)統(tǒng)一起來。既要防止逢迎領(lǐng)導(dǎo)，盲目按領(lǐng)導(dǎo)意圖研究論證，又要反對離開領(lǐng)導(dǎo)決策意圖、我行我素、固執(zhí)己見的傾向。

CompanyLogo小技法會說會寫會做事會做人41辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

行業(yè)業(yè)務(wù)

行業(yè)動態(tài)運(yùn)作方法、步驟、措施政策法律及其他相關(guān)知識

對領(lǐng)導(dǎo)思想、業(yè)務(wù)修養(yǎng)方面提供的建議參謀咨詢的基本內(nèi)容CompanyLogo辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容行業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)動態(tài)運(yùn)作方法、步驟42

辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

辦公部門參謀咨詢活動中應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人

所在行業(yè)、單位或部門的業(yè)務(wù)性技術(shù)性問題，即實體性內(nèi)容。如某項決策或開展某項業(yè)務(wù)是否可行、是否符合該組織發(fā)展方向、具體內(nèi)容是否具有科學(xué)性等等。領(lǐng)導(dǎo)一般要求辦公部門組織力量進(jìn)行先期專題調(diào)研。秘書受命進(jìn)行專題調(diào)研后再確定具體參謀咨詢內(nèi)容。行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作方法、步驟、措施行業(yè)動態(tài)

及時掌握本行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，從正面來說可以及時跟進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)，最大程度地實現(xiàn)管理效益；從反面來說，可以規(guī)避職業(yè)風(fēng)險，減少不必要的損失。

是就程序性內(nèi)容進(jìn)行參謀咨詢?！白鲆患_的事”固然重要，還應(yīng)該注意“正確地做事”。即要注意與實體性內(nèi)容相關(guān)的具體運(yùn)作方式方法、具體實施步驟的調(diào)配、具體措施的設(shè)計，一切都既要具有可操作性，又要保障合理的科學(xué)的方向。CompanyLogo

辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

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辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

辦公部門參謀咨詢活動中應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會寫會做事會做人

秘書、助理在信息工作等業(yè)務(wù)工作中形成了對當(dāng)前形勢、政策、法律法規(guī)的系統(tǒng)性、超前性認(rèn)識，對與主打產(chǎn)品相關(guān)的其他知識有更豐富的積累。秘書利用自己在政策法律及相關(guān)知識上的積累為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀咨詢建議政策法律及其他相關(guān)知識對領(lǐng)導(dǎo)思想、業(yè)務(wù)修養(yǎng)方面提供的建議

對領(lǐng)導(dǎo)要有深入的了解。必要時，可以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時將新穎的工作經(jīng)驗加以總結(jié)，進(jìn)一步提高理論與政策、業(yè)務(wù)與技術(shù)水平；可以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時注意情緒管理，調(diào)整工作狀態(tài)；或者提醒領(lǐng)導(dǎo)注意處理與不同動機(jī)工作人員之間的關(guān)系、提醒領(lǐng)導(dǎo)注意防微杜漸，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)與作風(fēng)建設(shè)。

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辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

44辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容

職業(yè)秘書在知識結(jié)構(gòu)方面的“通才”型特點(diǎn)是保障組織管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要條件。在一級組織中，一般以鉆研行業(yè)業(yè)務(wù)的“專才”型人才為主體，他們是維系本單位核心競爭力的核心財富。但組織中不能全部由“專才”組成，具有核心競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)在市場中能走多遠(yuǎn)，還需要“通才”型人才加以整合。秘書、助理在在組織系統(tǒng)中同樣具有不可替代性。會說會寫會做事會做人CompanyLogo辦公部門參謀咨詢的基本內(nèi)容職業(yè)秘書在知識結(jié)構(gòu)45案例一

江總的苦惱

宏利服裝公司董事長兼總經(jīng)理江林近來吃不香、睡不安。公司的一批出口服裝因質(zhì)量問題，被外方退貨；服裝界有名的混混楊光桿找到江總，說是他有路子，只要對退回的服裝稍作變動，換個商標(biāo)，就可以轉(zhuǎn)手賣到某發(fā)展中國家去。若采納楊光桿的建議，自己是受到省市多次表彰的民營企業(yè)家，豈不是與混混一起干非法勾當(dāng)？若不采納，就在損失幾百萬美元。江總的秘書劉強(qiáng)是了解江總的。他知道江總此時最需要幫助，但又不愿向人表露內(nèi)心世界。劉秘書找來有關(guān)法規(guī)文件、加入WTO后對我國服裝業(yè)出口的影響等方面的文章，以及國際服裝市場行情等資料，放在江總的辦公桌上，有的資料上還劃上記號或?qū)懥苏?，供江總閱知。江總認(rèn)真地閱讀了劉秘書為他準(zhǔn)備的文件資料。三天后，江總對劉秘書說：“退貨問題，按合同辦。楊光桿若再來找我，你給我回絕了，就說他的建議我不接受，勸他也不要干這種事，出這種歪點(diǎn)子?！眲⒚貢娊傆只謴?fù)了往日的風(fēng)采，知道他已渡過了難關(guān)。會說會寫會做事會做人CompanyLogo案例一46討論

劉秘書找來有關(guān)法規(guī)文件、加入WTO后對我國服裝業(yè)出口的影響等方面的文章，以及國際服裝市場行情等資料，放在江總的辦公桌上，有的資料上還劃上記號或?qū)懥苏?，供江總閱知?/p>

劉秘書對宏利服裝公司董事長兼總經(jīng)理江林的參謀咨詢內(nèi)容如下：

一是行業(yè)動態(tài)方面的參謀輔助。及時提供本行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險，減少不必要的損失。

二是政策法律方面的參謀輔助。劉秘書利用自己在政策法律及相關(guān)知識上的積累為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀咨詢建議。

三是對領(lǐng)導(dǎo)思想、業(yè)務(wù)修養(yǎng)方面提供的參謀輔助。委婉提醒領(lǐng)導(dǎo)注意處理與不同動機(jī)工作人員之間的關(guān)系、提醒領(lǐng)導(dǎo)注意防微杜漸，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)與作風(fēng)建設(shè)。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo討論劉秘書找來有關(guān)法規(guī)文件、加入WTO后47案例二

“醉仙”局長戒酒

張局長大事不糊涂，小事不檢點(diǎn)。有人稱他是工作上的大將，酒席上的醉仙。對改革、對大政方針、對重要工作任務(wù)，他從不含糊、魄力大、點(diǎn)子多、信心足，再大的困難也能克服。但對于吃吃喝喝，往來應(yīng)酬，他在組織生活會上主動檢討了多次，還虛心聽取同志們的批評意見?？墒蔷票欢?，一切忘干，不醉不歸。一個飯局，總是花去上千元。一次在傳達(dá)上級“關(guān)于反對公款大吃大喝”文件的大會上，張局長的講話獲得了雷鳴般的掌聲。他不僅原原本本地傳達(dá)了上級文件精神，而且當(dāng)眾深刻解剖了自己，并且提出了一套制止公款吃喝的具體辦法，局辦公室小吳聽了既高興又擔(dān)心。他高興張局長對公款吃喝認(rèn)識的提高，擔(dān)心他說起來容易做起來難。小吳想，這次要趁熱打鐵，讓局長改掉這老毛病。會后，他對張局長說：“群眾說您這次講的真好。我建議按您今天講的精神，下發(fā)一個‘制止公款吃喝的規(guī)定’，以后就照規(guī)定辦事，您說行嗎？”“行，你起草吧”。張局長滿口答應(yīng)。小吳起草后，張局長很快就簽發(fā)了從此，局里的吃喝之風(fēng)就此煞住。張局長“醉仙”的“美名”也逐漸被人遺忘了。會說會寫會做事會做人CompanyLogo案例二48小技法會說會寫會做事會做人

參謀咨詢要抓好重點(diǎn)

秘書業(yè)務(wù)頭緒繁雜，只有抓住其主要矛盾，即重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，才能更好地發(fā)揮參謀咨詢作用。當(dāng)前秘書工作的重點(diǎn)是：1．為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息；2．圍繞中心工作組織調(diào)查研究；3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好重要文稿起草工作；4．就重大事件的處理提出對策性建議。黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、各類企事業(yè)單位秘書工作任務(wù)不同、要求各異，但以上方面是當(dāng)前進(jìn)一步改革開放、突出發(fā)展主線的新形勢所決定的，是不同層面秘書參謀工作共同的重點(diǎn)。CompanyLogo小技法會說會寫會做事會做人49相關(guān)鏈接

秘書的謀與略

辦公部門的參謀咨詢工作，盡管千頭萬緒，歸結(jié)為一點(diǎn)就是“謀略”二字?！爸\略”指的是計謀與方略，也就是解決問題、處理矛盾的方法。它們往往融于秘書起草的文稿、選送的信息、設(shè)想的預(yù)案、提出的建議之中。具體包括：1．建議。秘書圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，如工作安排建議、解決某一問題的建議、推廣某一經(jīng)驗的建議等。2．意見。秘書針對實踐中急待解決的問題所提出的參謀意見，如關(guān)于糾正不正之風(fēng)的意見、關(guān)于加快扭虧增盈步伐的意見、有關(guān)下級請示的批復(fù)意見等。3．預(yù)案。秘書為落實某項工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者意見而提出的實施辦法，如會議組織預(yù)案，突發(fā)性事件處理預(yù)案等。4．方案。秘書根據(jù)客觀要求和實際情況經(jīng)周密研究后提出的工作思路，如改革方案、機(jī)構(gòu)調(diào)整方案、調(diào)研方案等。5．見解。秘書學(xué)習(xí)理論、分析形勢、研究問題后所提出的看法，如秘書闡發(fā)的某些新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識等。會說會寫會做事會做人CompanyLogo相關(guān)鏈接50實踐訓(xùn)練

課堂討論

有人反對辦公部門與秘書的參謀作用，認(rèn)為秘書工作“參與決策”論以及“參與政務(wù)”、“智囊團(tuán)”等，對秘書工作人員實際是一種誤導(dǎo)。他們認(rèn)為，秘書是“助手”不是“參謀”。你怎么看待這個問題？會說會寫會做事會做人CompanyLogo實踐訓(xùn)練課堂討論會說會寫會做事51實踐訓(xùn)練

案例分析

仁義胡同與六尺巷

京東平谷老城，有條仁義胡同。相