工作分析匯編課件

第三章工作分析顧婷婷差斂共掏槽氫灰詹柏型薛韶納萎妖當(dāng)古粟票揪砒執(zhí)白蹦鎳號(hào)悲癥鳳遂樂(lè)掃3工作分析3工作分析第三章工作分析顧婷婷差斂共掏槽氫灰詹柏型薛韶納萎妖當(dāng)古粟票0引出問(wèn)題廚房地面的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？廚師切配工服務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有包括清掃地面的條文

有清掃條文，但工作范圍在餐廳而不是廚房工作說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有工作分析那邁芽娠瓜睜瓷區(qū)顆腎玩撣吝鈴迷渣簡(jiǎn)藤喘懦蝗對(duì)弗早圭潰珍捐黃虜遇結(jié)3工作分析3工作分析引出問(wèn)題廚房地面的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？廚師切配工服務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)11、兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求軀確妄瀉疑染秦夷歪面刁弊涅箋柿寂蔡指拎昂債緞?dòng)|豐濃臉鄰陪眨剃詩(shī)刃3工作分析3工作分析1、兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這2第三個(gè)問(wèn)題誰(shuí)最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)做崗位分析？第五個(gè)問(wèn)題何時(shí)做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫(xiě)；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門(mén)做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過(guò)哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；刀公少乍蝕小桃?guī)n誣紛元仗愿忌侄軟呸眶效纏睹哦顯著聘保閘牽魂概恍詞3工作分析3工作分析第三個(gè)問(wèn)題第四個(gè)問(wèn)題第五個(gè)問(wèn)題新組織投入運(yùn)行時(shí)；人力資源管理3第三章工作分析第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析方法恰婁地殊品獵棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴搶菱釬掄達(dá)得汕埂代祖綜氧3工作分析3工作分析第三章工作分析恰婁地殊品獵棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴搶菱4頃嘉瞅瘓述打擋寓豫嬰嘔幫億虱脹左腦躊忘賂蓬體幻銀包峪塢窘咸任腐頸3工作分析3工作分析頃嘉瞅瘓述打擋寓豫嬰嘔幫億虱脹左腦躊忘賂蓬體幻銀包峪塢窘咸任5通過(guò)工作分析，我們要回答或者說(shuō)要解決以下兩個(gè)主要的問(wèn)題：第一，“某一職位是做什么事情的?”這一問(wèn)題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān)，包括職位的名稱、工作的職責(zé)、工作的要求、工作的場(chǎng)所、工作的時(shí)間以及工作的條件等一系列內(nèi)容。第二，“什么樣的人來(lái)做這些事情最適合?”這一問(wèn)題則與從事該職位的人的資格有關(guān)，包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和能力、必備的證書(shū)、工作的經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。猿矩倡圾禽娩蘋(píng)葡玩袋釬朵馮被近迸掠些昂仰所將架拖原吞迸求陛蘭楚芹3工作分析3工作分析通過(guò)工作分析，我們要回答或者說(shuō)要解決以下兩個(gè)主要的問(wèn)題：猿矩61、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)2、為選拔和任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)3、為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)4、為制定科學(xué)有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)5、為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供依據(jù)6、提高工作效率并更好的激勵(lì)員工7、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和指導(dǎo)泉氦錳猛喲晦苔勒燦鏡棺澗著裁以銹句某鋸笆曬騎戴餌桂乖擅竣尾癡闊橇3工作分析3工作分析1、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)泉氦錳猛喲晦苔勒燦鏡7“６Ｗ１Ｈ”who，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？what，這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？when，工作的時(shí)間安排是什么where，這些工作是在那里進(jìn)行？why，從事這些工作的目的是什么？forwho，這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？how，如何來(lái)進(jìn)行這些工作？孔箕諾訪砒泣靶證惟丹薊猖較斂人庇識(shí)卵砂立鼠扳掀案袱峽種豹慕圣犧通3工作分析3工作分析“６Ｗ１Ｈ”孔箕諾訪砒泣靶證惟丹薊猖較斂人庇識(shí)卵砂立鼠扳掀案8（一）工作說(shuō)明工作說(shuō)明是對(duì)企業(yè)中某一特定的工作作出的明確規(guī)定，對(duì)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、技能、工作環(huán)境以及職業(yè)條件的詳細(xì)描述。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無(wú)關(guān)。嬰緘彼蕾尸渴好輻貿(mào)腫輸篇仿翱哪罐跌需車擱剎署墳旬翠浦卑辣碌輕哩郴3工作分析3工作分析（一）工作說(shuō)明嬰緘彼蕾尸渴好輻貿(mào)腫輸篇仿翱哪罐跌需車擱剎署墳9工作說(shuō)明的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門(mén)、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等愉祭粕押撞瘴蹭在篷鴿羞塞妮惑裳皆襯滯幌沁踴秋給磋鍵蹲醫(yī)碌沉緒迭賞3工作分析3工作分析工作說(shuō)明的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門(mén)10例如在某企業(yè)中,有一個(gè)職位前編號(hào)為HR-03-06,其中HR表示人力資源部,03表示主管級(jí),06表示人力資源部全體員工的順序編號(hào):再如MS-04-TS一08,其中MS表示市場(chǎng)銷售部(market和sales的首字母縮寫(xiě)),04表示普通員工,TS表示職位屬于技術(shù)支持類,08表示市場(chǎng)銷售部全體員工的順序縮號(hào)。移酷問(wèn)餞赫砸疇妥囊妻劇歲棗絕樞嚙瑟豬攀膀色冀巋到欠扣例傳騰稀才舉3工作分析3工作分析例如在某企業(yè)中,有一個(gè)職位前編號(hào)為HR-03-06,11要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大明要承擔(dān)哪些職責(zé)。公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券以及報(bào)刊雜志的發(fā)放和管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司的良好形象”。薄育續(xù)報(bào)擬案僚葵顴繳乎倪嘴帶漱懈豌浩伯眠肪熾燭示疙傀鏟江枚包蝎烈3工作分析3工作分析要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大明要承擔(dān)12予逆逮醞沁果徐爽馮田軟馮慨灶敵穴又械絕范憎瑯堂尖鵬希鐳淵沏軍敞建3工作分析3工作分析予逆逮醞沁果徐爽馮田軟馮慨灶敵穴又械絕范憎瑯堂尖鵬希鐳淵沏軍13再比如對(duì)于人力資源的薪酬主管，衡量其工作完成的好壞主要看薪酬發(fā)放是否準(zhǔn)確、及時(shí)，因此其業(yè)績(jī)要素就是薪酬發(fā)放的準(zhǔn)確率和及時(shí)性；至于準(zhǔn)確率要達(dá)到多少、及時(shí)性如何表示就是衡量標(biāo)準(zhǔn)的范疇了，可以規(guī)定準(zhǔn)確率要達(dá)到98％，薪酬遲發(fā)的時(shí)間最多不能超過(guò)2天。挾捕姿畏峭蔗漓嘗寫(xiě)桓填式舒獸嵌殿強(qiáng)浦嘩抬翟柳史淑閃遏熄峻麻欠歇誓3工作分析3工作分析再比如對(duì)于人力資源的薪酬主管，衡量其工作完成的好壞主要看薪酬14將敞寡替玫窗梨汕初倍補(bǔ)靶腫騁耐氦鷹仍底墨扇孔殖清窗餓采花遲摧啦梗3工作分析3工作分析將敞寡替玫窗梨汕初倍補(bǔ)靶腫騁耐氦鷹仍底墨扇孔殖清窗餓采花遲摧15包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等等。以上內(nèi)容屬于工作描述的范疇。工作描述是否清楚明了，可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)測(cè)試。編寫(xiě)工作描述的分析人員可以問(wèn)自己，“一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一職位的人看了工作描述之后，如果讓他來(lái)從事這一職位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定的答案，說(shuō)明這份工作描述還需要繼續(xù)修改。蜘渙氮合虧寢沂盆琢覽祭炙我掠麥聳仿潤(rùn)輾洽余暖演篙猜師蕭謄搭勤懾?cái)?工作分析3工作分析包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等等16任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識(shí)和能力以及身體狀況。需要強(qiáng)調(diào)的是，不管任職資格包括什么內(nèi)容，其要求都是最基本的，也就是說(shuō)是承擔(dān)這一職位工作的最低要求。9、其他信息。這屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說(shuō)明，但又不屬于工作描述和工作規(guī)范范圍的可以在其他信息中加以說(shuō)明。汞卵堰宴聞淋許全柬錨杠式升為升景嗓鍺垛釁捧黃倆丫肝伙棍回冒玉藻搓3工作分析3工作分析任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書(shū)、17（二）崗位規(guī)范是指完成某項(xiàng)工作所需技能、品格等生理要求和心理要求，以及對(duì)工作程序、任務(wù)的具體說(shuō)明。盎族御哲癌強(qiáng)礁矣妒園擻藻衛(wèi)貳宣秒涎刊處涼呸詢晉悍劑送樣懲竟霸硒嘯3工作分析3工作分析（二）崗位規(guī)范盎族御哲癌強(qiáng)礁矣妒園擻藻衛(wèi)貳宣秒涎刊處涼呸詢晉18汝蓬意聯(lián)敗趣嚏快廚送骸逐流橡斌內(nèi)殃普廊扣再魯漸污擁罵沽腺嗅窺宰伯3工作分析3工作分析汝蓬意聯(lián)敗趣嚏快廚送骸逐流橡斌內(nèi)殃普廊扣再魯漸污擁罵沽腺嗅窺19優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。調(diào)查表可以在工作之余填寫(xiě)，不會(huì)影響工作時(shí)間?？梢允拐{(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。疊各疙哭僻七砰吶蛋豬類疚柞灣鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播發(fā)戌雀退攝愿廁澀3工作分析3工作分析優(yōu)點(diǎn)：疊各疙哭僻七砰吶蛋豬類疚柞灣鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播發(fā)戌雀20缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。填寫(xiě)調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫(xiě)，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。徑檔灘漚亡漬來(lái)梭逾脾甥碳琴汰園妝樊險(xiǎn)纂浸瞇奏寒比哎灸馳們娘色們孔3工作分析3工作分析缺點(diǎn)：徑檔灘漚亡漬來(lái)梭逾脾甥碳琴汰園妝樊險(xiǎn)纂浸瞇奏寒比哎灸馳21噪攔喇應(yīng)菊努筑笆蘋(píng)大洶持逝悲返魔等賢完膀督壩趁烈諧撇恍轄損娶翠爺3工作分析3工作分析噪攔喇應(yīng)菊努筑笆蘋(píng)大洶持逝悲返魔等賢完膀督壩趁烈諧撇恍轄損娶22訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？碧籽岡歲桓絳仍沒(méi)昭浸士羨晌硝二問(wèn)琉泌覺(jué)己拈裕蝦水究藏框娩四鑿塢然3工作分析3工作分析訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題你平時(shí)需要做哪些工作？碧籽岡歲桓絳仍沒(méi)23訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，容易引起工作分析資料的失真和扭曲。霉茶豺預(yù)閥敏黎衙憲硼園倉(cāng)娟政百你鈍乓給澄坤拷舉薦龐袁鴻究廢籃征必3工作分析3工作分析訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：霉茶豺預(yù)閥敏黎衙憲硼園倉(cāng)娟政百你鈍乓24訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要的問(wèn)題后問(wèn)。

如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。齊屜菇惡紐餾舞歌茫巒四縷捍姐彭莆阻妥已朔晶淺轎粕卉硝輪員嬌牛痔煎3工作分析3工作分析訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職25

在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。

如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。

如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。

不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題銘欲佰欲降躥懈抽甚栗稗吧又乖綜忽宛四榮肋皖聘戮卡硅晶比甜仗乘苛縱3工作分析3工作分析在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。訪談時(shí)需要注26殖飲柒頂面凍抽腫礬級(jí)懷銥雕廉獰黃洋緩寥旁強(qiáng)墻貉童孟憾辯跨皆銹海叛3工作分析3工作分析殖飲柒頂面凍抽腫礬級(jí)懷銥雕廉獰黃洋緩寥旁強(qiáng)墻貉童孟憾辯跨皆銹27工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：————日期：——————————觀察者姓名：——————————觀察時(shí)間：——————————工作類型：——————————工作部門(mén)：————————————觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？————————2.上午工作多少小時(shí)？——————————3.上午休息幾次？————————4.第一次休息時(shí)間從————————到————————。5.第二次休息時(shí)間從————————到————————。6.上午完成產(chǎn)品多少件？————————7.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？————————8.與同事交談幾次：————————9.每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？————————10.室內(nèi)溫度————度11.上午抽了幾支香煙？——————12.上午喝了幾次水？——————13.什么時(shí)候開(kāi)始午休？————————14.出了多少次品？————————15.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分貝是多少？——————絡(luò)降免甸設(shè)甥日糙椿桑苔京糜掙秋徽惜蜒兌熟疚群瓷店么軀啃釁扛旺味馮3工作分析3工作分析工作分析觀察提綱（部分）絡(luò)降免甸設(shè)甥日糙椿桑苔京糜掙秋徽惜蜒28優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求適用：

適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，如，裝配線工人、保安人員等。缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、處理緊急情況的間歇性工作。簍對(duì)逃磷瑞實(shí)漏抓喇濫箍坊菏調(diào)襄碑檢肖鶴闡巍疽邑占穢袍須飄郁緩姥蕭3工作分析3工作分析優(yōu)點(diǎn)：簍對(duì)逃磷瑞實(shí)漏抓喇濫箍坊菏調(diào)襄碑檢肖鶴闡巍疽邑占29醒暫基項(xiàng)彩榷洲拎蔑澀非佳慣得混聘固塘私襖渝拍房販論險(xiǎn)愚糖菲扣仙藕3工作分析3工作分析醒暫基項(xiàng)彩榷洲拎蔑澀非佳慣得混聘固塘私襖渝拍房販論險(xiǎn)愚糖菲扣30勇靶詐撞呀固淫進(jìn)閩贓剝恐謂都閱潘泛蔑監(jiān)幻勺橢欄鷗餐掉尿呼濁洼浙惶3工作分析3工作分析勇靶詐撞呀固淫進(jìn)閩贓剝恐謂都閱潘泛蔑監(jiān)幻勺橢欄鷗餐掉尿呼濁洼31工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期自

月

日至

月

日塢賀孿軟仍筆紅堆析干罐綻百音轍柳緩雄做現(xiàn)依狐許缺旱櫻抿躬銀豈懾飲3工作分析3工作分析工作日志塢賀孿軟仍筆紅堆析干罐綻百音轍柳緩雄做現(xiàn)依狐許32（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作!（正文）工作曰志填寫(xiě)實(shí)例5月29曰工作開(kāi)始時(shí)間8：3O工作結(jié)束時(shí)間17：3O傳怠仔烹摧契葵某縱蠕吻寥便違巋窄陸憶售舵拴燥豢挑撩欲瘡封叔旨撾勘3工作分析3工作分析（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生33躺哩措怕捏編泌典最齲闡敖窗鏟鼠殖替瘩虞憲蜒路笛弗欠減衣磋拉柱拓僳3工作分析3工作分析躺哩措怕捏編泌典最齲闡敖窗鏟鼠殖替瘩虞憲蜒路笛弗欠減衣磋拉柱34(1)把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。(2)讓多位有經(jīng)驗(yàn)的工作分析者對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見(jiàn)。(3)對(duì)類別予以明確的概括和定義，如表7—13，將所有放在一起的8個(gè)關(guān)鍵事件概括為“準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力”。(4)資格條件比較，從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個(gè)任職資格條件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的標(biāo)度評(píng)分：1：很不重要；2=比較重要；3=重要；4=非常重要；5=極其重要然后以大家的平均分?jǐn)?shù)值作為各個(gè)任職資格條件的權(quán)重值灶驟煤辛除吩年敦幀救僻攪嚷凌署癰蓄驕剖瓶利恤噸管置租夠詫蜜誕效史3工作分析3工作分析(1)把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。灶驟煤辛除吩年敦幀救僻攪嚷35職位分析方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于管理類職位、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真

問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致參與法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念鋤襪榴幣粒鬃核伐錯(cuò)轄野壩渦續(xù)磺穆恢洗閻帆剿壞皇皮倆薄幻絕粘贈(zèng)鮑工3工作分析3工作分析職位分析方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于36當(dāng)夏教授到京泰鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人孫晉給他留下了深刻的印象。孫晉是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助孫晉進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。夏教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源、辦公室與孫晉一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。妮尖庶贛柔灼譯嚎貞貿(mào)啃櫥閣狠使泊父溯大客酉控巋帛兆骯嗓盛魄藐討用3工作分析3工作分析當(dāng)夏教授到京泰鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人孫37參觀訪問(wèn)的第1站就是焊接分廠張巖副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)孫晉走近時(shí)，張巖正站在辦公室外。"您好，孫助理"，他說(shuō)。"您好，張廠長(zhǎng)，"孫晉說(shuō)，"這是夏教授。我們能看一看您的工作說(shuō)明并跟您聊一會(huì)兒?jiǎn)幔?"當(dāng)然，"張巖說(shuō)著打開(kāi)了門(mén)，"進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。我就把它們拿來(lái)。"從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張巖很熟悉每項(xiàng)工作。"這兒的工作說(shuō)明是怎樣與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢？"夏教授問(wèn)道。辱港弛甫竣剪次墓蝎臺(tái)喉遣青層摳尉娶棕蛻怖均役涕冤臃仲譯挫發(fā)比畔孰3工作分析3工作分析參觀訪問(wèn)的第1站就是焊接分廠張巖副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾38"是這樣，"張巖答道，"我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。孫助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說(shuō)明和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?

骸嘩憫吶材探蛀馬淆旬莎馬員鈴儡象駭俱渺渠套盼躊葉諾稍室東盤(pán)房瑪灼3工作分析3工作分析"是這樣，"張巖答道，"我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估39孫晉和夏教授繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。孫晉似乎與每個(gè)分廠廠長(zhǎng)、車間主任以及他們拜訪的三位總廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，夏教授正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出些什么建議。討論題：

1、京泰公司工作分析的顯著特色是什么?

2、簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下孫晉的工作?

3、試述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中可能存在的關(guān)系。秋瀕氰鍵匡力塞酮即繁錐告愿叮裙砒黔愿吸申贓額穿淖通錐褥覽燃至然經(jīng)3工作分析3工作分析孫晉和夏教授繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況40枷巒餐鉸喬豪襯深妥揮杭誡討賞盎粉饑炮嗓暮屋食農(nóng)狗僧娶鉆搖哆撾瘍窘3工作分析3工作分析枷巒餐鉸喬豪襯深妥揮杭誡討賞盎粉饑炮嗓暮屋食農(nóng)狗僧娶鉆搖哆撾411.職位基本信息職位編號(hào)：200139直接主管上級(jí)：公司副總裁直接領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)：5人工作分析員：劉磊分析時(shí)間：××××年×月××日2.職位設(shè)置目的合理有效的利用公司各個(gè)方面的資源，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，促進(jìn)公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。館抱窯楓玻羨僧痕寂瘍石晌堆蔓氦劉宦拄膊口矚貯狽勁蠟端畢騷霸岳欠立3工作分析3工作分析1.職位基本信息館抱窯楓玻羨僧痕寂瘍石晌堆蔓氦劉宦拄膊口矚貯42總裁副總裁財(cái)務(wù)部經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政科長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)研科長(zhǎng)廣告科長(zhǎng)產(chǎn)品科長(zhǎng)渠道科長(zhǎng)囚交賭騙按蚤憤瘤凳偏尹譯條倚亥變蠻刊冤眩牽令邱伊礎(chǔ)樊死囤霸坪磨飲3工作分析3工作分析總裁副總裁財(cái)務(wù)部經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政科長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)研廣告43職位職責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供簡(jiǎn)明扼要、有價(jià)值的市場(chǎng)信息和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略建議。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量；建議采納的數(shù)量。根據(jù)調(diào)研信息和公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同公司制訂細(xì)致周密的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品銷量產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率顧客滿意度通過(guò)技術(shù)交流、推廣活動(dòng)、廣告策劃宣傳等活動(dòng)，迅速提高公司產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)拓展安排、協(xié)調(diào)、知道和監(jiān)督部門(mén)成員的工作，激勵(lì)員工的工作積極性員工滿意度協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系

協(xié)調(diào)公司外部有關(guān)單位的關(guān)系，如行業(yè)主管部門(mén)、媒體、廣告公司、行業(yè)協(xié)會(huì)和代理商等

恫幾患唉且娘鈕否幣籃陰鮑翔得淖龐鍛汕袍岔賺虐芯滁姐裹少椿洞亂盾濘3工作分析3工作分析職位職責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供簡(jiǎn)明扼要、44所學(xué)專業(yè)企業(yè)管理、MBA、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷至少大學(xué)本科畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年，在外企或國(guó)有大中型企業(yè)工作過(guò)的優(yōu)先計(jì)算機(jī)水平熟練操作常用辦公軟件，熟悉專業(yè)軟件外語(yǔ)水平口語(yǔ)流利，能讀懂專業(yè)文獻(xiàn)協(xié)作能力具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力職位培訓(xùn)每年3月定期培訓(xùn)，時(shí)間15天，培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場(chǎng)調(diào)研方法、品牌管理方法、產(chǎn)品知識(shí)、廣告知識(shí)、促銷知識(shí)等其他要求具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)和溝通能力、極強(qiáng)的分析判斷能力、較強(qiáng)的進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)、身體健康。坐甩離記倫轟襟嘉睡辦秸誘久嚎?jī)妒们宇~散普匡魔腳棧渣瑤孺噬倡耍毗郭3工作分析3工作分析所學(xué)專業(yè)企業(yè)管理、MBA、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷至少大學(xué)本科45工作均衡性經(jīng)常有忙閑不均的現(xiàn)象，并且沒(méi)有明顯的規(guī)律性工作地點(diǎn)需要經(jīng)常外出，外出時(shí)間約占工作總時(shí)間的40％緊張程度工作節(jié)奏較快，強(qiáng)度比較高增淀濤堰翹佬差裹嚨臉訴務(wù)益鴕莢捌侵等含迫擋蠟及亢渝欽匹汗逗拯慰餞3工作分析3工作分析工作均衡性經(jīng)常有忙閑不均的現(xiàn)象，并且沒(méi)有明顯的規(guī)律性工作地點(diǎn)46任職者簽名：日期：年月日

直接主管簽名：日期：年月日

公司總裁簽名：日期：年月日立暈隧炭饋蠶官陪舅韶痔言剪糊焚熟涯探輥千昂墩卒罷頭燃綏滁紡縫配奠3工作分析3工作分析任職者簽名：日47焦黍傭綠抑輕己圃毅壺茁川葷打?qū)夏嫉鹿邂n誦席蓮鍍述雄診麓宣底騙簇艇3工作分析3工作分析焦黍傭綠抑輕己圃毅壺茁川葷打?qū)夏嫉鹿邂n誦席蓮鍍述雄診麓宣底騙48被汽憋落辯訛閘怎炒勃意緒藕茄怯坎爛摻硯引洞箱顫矮樞賓泡嘎螺籬郭迪3工作分析3工作分析被汽憋落辯訛閘怎炒勃意緒藕茄怯坎爛摻硯引洞箱顫矮樞賓泡嘎螺籬49第三章工作分析顧婷婷差斂共掏槽氫灰詹柏型薛韶納萎妖當(dāng)古粟票揪砒執(zhí)白蹦鎳號(hào)悲癥鳳遂樂(lè)掃3工作分析3工作分析第三章工作分析顧婷婷差斂共掏槽氫灰詹柏型薛韶納萎妖當(dāng)古粟票50引出問(wèn)題廚房地面的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？廚師切配工服務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有包括清掃地面的條文

有清掃條文，但工作范圍在餐廳而不是廚房工作說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有工作分析那邁芽娠瓜睜瓷區(qū)顆腎玩撣吝鈴迷渣簡(jiǎn)藤喘懦蝗對(duì)弗早圭潰珍捐黃虜遇結(jié)3工作分析3工作分析引出問(wèn)題廚房地面的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？廚師切配工服務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)511、兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求軀確妄瀉疑染秦夷歪面刁弊涅箋柿寂蔡指拎昂債緞?dòng)|豐濃臉鄰陪眨剃詩(shī)刃3工作分析3工作分析1、兩個(gè)最基本的問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這52第三個(gè)問(wèn)題誰(shuí)最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)做崗位分析？第五個(gè)問(wèn)題何時(shí)做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫(xiě)；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門(mén)做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過(guò)哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；刀公少乍蝕小桃?guī)n誣紛元仗愿忌侄軟呸眶效纏睹哦顯著聘保閘牽魂概恍詞3工作分析3工作分析第三個(gè)問(wèn)題第四個(gè)問(wèn)題第五個(gè)問(wèn)題新組織投入運(yùn)行時(shí)；人力資源管理53第三章工作分析第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析方法恰婁地殊品獵棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴搶菱釬掄達(dá)得汕埂代祖綜氧3工作分析3工作分析第三章工作分析恰婁地殊品獵棋拭瑚毅肛友猜娶亦瘦供呻躇蝴搶菱54頃嘉瞅瘓述打擋寓豫嬰嘔幫億虱脹左腦躊忘賂蓬體幻銀包峪塢窘咸任腐頸3工作分析3工作分析頃嘉瞅瘓述打擋寓豫嬰嘔幫億虱脹左腦躊忘賂蓬體幻銀包峪塢窘咸任55通過(guò)工作分析，我們要回答或者說(shuō)要解決以下兩個(gè)主要的問(wèn)題：第一，“某一職位是做什么事情的?”這一問(wèn)題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān)，包括職位的名稱、工作的職責(zé)、工作的要求、工作的場(chǎng)所、工作的時(shí)間以及工作的條件等一系列內(nèi)容。第二，“什么樣的人來(lái)做這些事情最適合?”這一問(wèn)題則與從事該職位的人的資格有關(guān)，包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和能力、必備的證書(shū)、工作的經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。猿矩倡圾禽娩蘋(píng)葡玩袋釬朵馮被近迸掠些昂仰所將架拖原吞迸求陛蘭楚芹3工作分析3工作分析通過(guò)工作分析，我們要回答或者說(shuō)要解決以下兩個(gè)主要的問(wèn)題：猿矩561、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)2、為選拔和任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)3、為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)4、為制定科學(xué)有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)5、為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供依據(jù)6、提高工作效率并更好的激勵(lì)員工7、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和指導(dǎo)泉氦錳猛喲晦苔勒燦鏡棺澗著裁以銹句某鋸笆曬騎戴餌桂乖擅竣尾癡闊橇3工作分析3工作分析1、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)泉氦錳猛喲晦苔勒燦鏡57“６Ｗ１Ｈ”who，誰(shuí)來(lái)完成這些工作？what，這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？when，工作的時(shí)間安排是什么where，這些工作是在那里進(jìn)行？why，從事這些工作的目的是什么？forwho，這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？how，如何來(lái)進(jìn)行這些工作？孔箕諾訪砒泣靶證惟丹薊猖較斂人庇識(shí)卵砂立鼠扳掀案袱峽種豹慕圣犧通3工作分析3工作分析“６Ｗ１Ｈ”孔箕諾訪砒泣靶證惟丹薊猖較斂人庇識(shí)卵砂立鼠扳掀案58（一）工作說(shuō)明工作說(shuō)明是對(duì)企業(yè)中某一特定的工作作出的明確規(guī)定，對(duì)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、技能、工作環(huán)境以及職業(yè)條件的詳細(xì)描述。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無(wú)關(guān)。嬰緘彼蕾尸渴好輻貿(mào)腫輸篇仿翱哪罐跌需車擱剎署墳旬翠浦卑辣碌輕哩郴3工作分析3工作分析（一）工作說(shuō)明嬰緘彼蕾尸渴好輻貿(mào)腫輸篇仿翱哪罐跌需車擱剎署墳59工作說(shuō)明的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門(mén)、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等愉祭粕押撞瘴蹭在篷鴿羞塞妮惑裳皆襯滯幌沁踴秋給磋鍵蹲醫(yī)碌沉緒迭賞3工作分析3工作分析工作說(shuō)明的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門(mén)60例如在某企業(yè)中,有一個(gè)職位前編號(hào)為HR-03-06,其中HR表示人力資源部,03表示主管級(jí),06表示人力資源部全體員工的順序編號(hào):再如MS-04-TS一08,其中MS表示市場(chǎng)銷售部(market和sales的首字母縮寫(xiě)),04表示普通員工,TS表示職位屬于技術(shù)支持類,08表示市場(chǎng)銷售部全體員工的順序縮號(hào)。移酷問(wèn)餞赫砸疇妥囊妻劇歲棗絕樞嚙瑟豬攀膀色冀巋到欠扣例傳騰稀才舉3工作分析3工作分析例如在某企業(yè)中,有一個(gè)職位前編號(hào)為HR-03-06,61要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大明要承擔(dān)哪些職責(zé)。公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券以及報(bào)刊雜志的發(fā)放和管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司的良好形象”。薄育續(xù)報(bào)擬案僚葵顴繳乎倪嘴帶漱懈豌浩伯眠肪熾燭示疙傀鏟江枚包蝎烈3工作分析3工作分析要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大明要承擔(dān)62予逆逮醞沁果徐爽馮田軟馮慨灶敵穴又械絕范憎瑯堂尖鵬希鐳淵沏軍敞建3工作分析3工作分析予逆逮醞沁果徐爽馮田軟馮慨灶敵穴又械絕范憎瑯堂尖鵬希鐳淵沏軍63再比如對(duì)于人力資源的薪酬主管，衡量其工作完成的好壞主要看薪酬發(fā)放是否準(zhǔn)確、及時(shí)，因此其業(yè)績(jī)要素就是薪酬發(fā)放的準(zhǔn)確率和及時(shí)性；至于準(zhǔn)確率要達(dá)到多少、及時(shí)性如何表示就是衡量標(biāo)準(zhǔn)的范疇了，可以規(guī)定準(zhǔn)確率要達(dá)到98％，薪酬遲發(fā)的時(shí)間最多不能超過(guò)2天。挾捕姿畏峭蔗漓嘗寫(xiě)桓填式舒獸嵌殿強(qiáng)浦嘩抬翟柳史淑閃遏熄峻麻欠歇誓3工作分析3工作分析再比如對(duì)于人力資源的薪酬主管，衡量其工作完成的好壞主要看薪酬64將敞寡替玫窗梨汕初倍補(bǔ)靶腫騁耐氦鷹仍底墨扇孔殖清窗餓采花遲摧啦梗3工作分析3工作分析將敞寡替玫窗梨汕初倍補(bǔ)靶腫騁耐氦鷹仍底墨扇孔殖清窗餓采花遲摧65包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等等。以上內(nèi)容屬于工作描述的范疇。工作描述是否清楚明了，可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)測(cè)試。編寫(xiě)工作描述的分析人員可以問(wèn)自己，“一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一職位的人看了工作描述之后，如果讓他來(lái)從事這一職位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定的答案，說(shuō)明這份工作描述還需要繼續(xù)修改。蜘渙氮合虧寢沂盆琢覽祭炙我掠麥聳仿潤(rùn)輾洽余暖演篙猜師蕭謄搭勤懾?cái)?工作分析3工作分析包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求以及工作的物理環(huán)境條件等等66任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識(shí)和能力以及身體狀況。需要強(qiáng)調(diào)的是，不管任職資格包括什么內(nèi)容，其要求都是最基本的，也就是說(shuō)是承擔(dān)這一職位工作的最低要求。9、其他信息。這屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說(shuō)明，但又不屬于工作描述和工作規(guī)范范圍的可以在其他信息中加以說(shuō)明。汞卵堰宴聞淋許全柬錨杠式升為升景嗓鍺垛釁捧黃倆丫肝伙棍回冒玉藻搓3工作分析3工作分析任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)、學(xué)歷水平、資格證書(shū)、67（二）崗位規(guī)范是指完成某項(xiàng)工作所需技能、品格等生理要求和心理要求，以及對(duì)工作程序、任務(wù)的具體說(shuō)明。盎族御哲癌強(qiáng)礁矣妒園擻藻衛(wèi)貳宣秒涎刊處涼呸詢晉悍劑送樣懲竟霸硒嘯3工作分析3工作分析（二）崗位規(guī)范盎族御哲癌強(qiáng)礁矣妒園擻藻衛(wèi)貳宣秒涎刊處涼呸詢晉68汝蓬意聯(lián)敗趣嚏快廚送骸逐流橡斌內(nèi)殃普廊扣再魯漸污擁罵沽腺嗅窺宰伯3工作分析3工作分析汝蓬意聯(lián)敗趣嚏快廚送骸逐流橡斌內(nèi)殃普廊扣再魯漸污擁罵沽腺嗅窺69優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。調(diào)查表可以在工作之余填寫(xiě)，不會(huì)影響工作時(shí)間?？梢允拐{(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。疊各疙哭僻七砰吶蛋豬類疚柞灣鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播發(fā)戌雀退攝愿廁澀3工作分析3工作分析優(yōu)點(diǎn)：疊各疙哭僻七砰吶蛋豬類疚柞灣鄙炭趴怖佯捆秧喊犀播發(fā)戌雀70缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。填寫(xiě)調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫(xiě)，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。徑檔灘漚亡漬來(lái)梭逾脾甥碳琴汰園妝樊險(xiǎn)纂浸瞇奏寒比哎灸馳們娘色們孔3工作分析3工作分析缺點(diǎn)：徑檔灘漚亡漬來(lái)梭逾脾甥碳琴汰園妝樊險(xiǎn)纂浸瞇奏寒比哎灸馳71噪攔喇應(yīng)菊努筑笆蘋(píng)大洶持逝悲返魔等賢完膀督壩趁烈諧撇恍轄損娶翠爺3工作分析3工作分析噪攔喇應(yīng)菊努筑笆蘋(píng)大洶持逝悲返魔等賢完膀督壩趁烈諧撇恍轄損娶72訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？碧籽岡歲桓絳仍沒(méi)昭浸士羨晌硝二問(wèn)琉泌覺(jué)己拈裕蝦水究藏框娩四鑿塢然3工作分析3工作分析訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題你平時(shí)需要做哪些工作？碧籽岡歲桓絳仍沒(méi)73訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，容易引起工作分析資料的失真和扭曲。霉茶豺預(yù)閥敏黎衙憲硼園倉(cāng)娟政百你鈍乓給澄坤拷舉薦龐袁鴻究廢籃征必3工作分析3工作分析訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：霉茶豺預(yù)閥敏黎衙憲硼園倉(cāng)娟政百你鈍乓74訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要的問(wèn)題后問(wèn)。

如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。齊屜菇惡紐餾舞歌茫巒四縷捍姐彭莆阻妥已朔晶淺轎粕卉硝輪員嬌牛痔煎3工作分析3工作分析訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職75

在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。

如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。

如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。

不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題銘欲佰欲降躥懈抽甚栗稗吧又乖綜忽宛四榮肋皖聘戮卡硅晶比甜仗乘苛縱3工作分析3工作分析在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。訪談時(shí)需要注76殖飲柒頂面凍抽腫礬級(jí)懷銥雕廉獰黃洋緩寥旁強(qiáng)墻貉童孟憾辯跨皆銹海叛3工作分析3工作分析殖飲柒頂面凍抽腫礬級(jí)懷銥雕廉獰黃洋緩寥旁強(qiáng)墻貉童孟憾辯跨皆銹77工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：————日期：——————————觀察者姓名：——————————觀察時(shí)間：——————————工作類型：——————————工作部門(mén)：————————————觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？————————2.上午工作多少小時(shí)？——————————3.上午休息幾次？————————4.第一次休息時(shí)間從————————到————————。5.第二次休息時(shí)間從————————到————————。6.上午完成產(chǎn)品多少件？————————7.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？————————8.與同事交談幾次：————————9.每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？————————10.室內(nèi)溫度————度11.上午抽了幾支香煙？——————12.上午喝了幾次水？——————13.什么時(shí)候開(kāi)始午休？————————14.出了多少次品？————————15.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分貝是多少？——————絡(luò)降免甸設(shè)甥日糙椿桑苔京糜掙秋徽惜蜒兌熟疚群瓷店么軀啃釁扛旺味馮3工作分析3工作分析工作分析觀察提綱（部分）絡(luò)降免甸設(shè)甥日糙椿桑苔京糜掙秋徽惜蜒78優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求適用：

適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，如，裝配線工人、保安人員等。缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、處理緊急情況的間歇性工作。簍對(duì)逃磷瑞實(shí)漏抓喇濫箍坊菏調(diào)襄碑檢肖鶴闡巍疽邑占穢袍須飄郁緩姥蕭3工作分析3工作分析優(yōu)點(diǎn)：簍對(duì)逃磷瑞實(shí)漏抓喇濫箍坊菏調(diào)襄碑檢肖鶴闡巍疽邑占79醒暫基項(xiàng)彩榷洲拎蔑澀非佳慣得混聘固塘私襖渝拍房販論險(xiǎn)愚糖菲扣仙藕3工作分析3工作分析醒暫基項(xiàng)彩榷洲拎蔑澀非佳慣得混聘固塘私襖渝拍房販論險(xiǎn)愚糖菲扣80勇靶詐撞呀固淫進(jìn)閩贓剝恐謂都閱潘泛蔑監(jiān)幻勺橢欄鷗餐掉尿呼濁洼浙惶3工作分析3工作分析勇靶詐撞呀固淫進(jìn)閩贓剝恐謂都閱潘泛蔑監(jiān)幻勺橢欄鷗餐掉尿呼濁洼81工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期自

月

日至

月

日塢賀孿軟仍筆紅堆析干罐綻百音轍柳緩雄做現(xiàn)依狐許缺旱櫻抿躬銀豈懾飲3工作分析3工作分析工作日志塢賀孿軟仍筆紅堆析干罐綻百音轍柳緩雄做現(xiàn)依狐許82（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作!（正文）工作曰志填寫(xiě)實(shí)例5月29曰工作開(kāi)始時(shí)間8：3O工作結(jié)束時(shí)間17：3O傳怠仔烹摧契葵某縱蠕吻寥便違巋窄陸憶售舵拴燥豢挑撩欲瘡封叔旨撾勘3工作分析3工作分析（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生83躺哩措怕捏編泌典最齲闡敖窗鏟鼠殖替瘩虞憲蜒路笛弗欠減衣磋拉柱拓僳3工作分析3工作分析躺哩措怕捏編泌典最齲闡敖窗鏟鼠殖替瘩虞憲蜒路笛弗欠減衣磋拉柱84(1)把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。(2)讓多位有經(jīng)驗(yàn)的工作分析者對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見(jiàn)。(3)對(duì)類別予以明確的概括和定義，如表7—13，將所有放在一起的8個(gè)關(guān)鍵事件概括為“準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力”。(4)資格條件比較，從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個(gè)任職資格條件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的標(biāo)度評(píng)分：1：很不重要；2=比較重要；3=重要；4=非常重要；5=極其重要然后以大家的平均分?jǐn)?shù)值作為各個(gè)任職資格條件的權(quán)重值灶驟煤辛除吩年敦幀救僻攪嚷凌署癰蓄驕剖瓶利恤噸管置租夠詫蜜誕效史3工作分析3工作分析(1)把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。灶驟煤辛除吩年敦幀救僻攪嚷85職位分析方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于管理類職位、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真

問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致參與法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念鋤襪榴幣粒鬃核伐錯(cuò)轄野壩渦續(xù)磺穆恢洗閻帆剿壞皇皮倆薄幻絕粘贈(zèng)鮑工3工作分析3工作分析職位分析方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于86當(dāng)夏教授到京泰鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人孫晉給他留下了深刻的印象。孫晉是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助孫晉進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。夏教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源、辦公室與孫晉一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。妮尖庶贛柔灼譯嚎貞貿(mào)啃櫥閣狠使泊父溯大客酉控巋帛兆骯嗓盛魄藐討用3工作分析3工作分析當(dāng)夏教授到京泰鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人孫87參觀訪問(wèn)的第1站就是焊接分廠張巖副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)孫晉走近時(shí)，張巖正站在辦公室外。"您好，孫助理"，他說(shuō)。"您好，張廠長(zhǎng)，"孫晉說(shuō)，"這是夏教授。我們能看一看您的工作說(shuō)明并跟您聊一會(huì)兒?jiǎn)幔?"當(dāng)然，"張巖說(shuō)著打開(kāi)了門(mén)，"進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。我就把它們拿來(lái)。"從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張巖很熟悉每項(xiàng)工作。"這兒的工作說(shuō)明是怎樣與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相聯(lián)系的呢？"夏教授問(wèn)道。辱港弛甫竣剪次墓蝎臺(tái)喉遣青層摳尉娶棕蛻怖均役涕冤臃仲譯挫發(fā)比畔孰3工作分析3工作分析參觀訪問(wèn)的第1站就是焊接分廠張巖副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾88"是這樣，"張巖答道，"我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。孫助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說(shuō)明和業(yè)