《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)（第2版）》項(xiàng)目六 解決計(jì)算機(jī)故障

項(xiàng)目六解決計(jì)算機(jī)故障任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因子任務(wù)一硬件引起故障的原因【任務(wù)實(shí)施】1.散熱不良顯示器、電源和CPU在工作中發(fā)熱量非常大，因此保持良好的通風(fēng)狀況非常重要，如果顯示器過(guò)熱將會(huì)導(dǎo)致色彩、圖像失真甚至縮短顯示器壽命。工作時(shí)間太長(zhǎng)也會(huì)導(dǎo)致電源或顯示器散熱不暢而造成計(jì)算機(jī)死機(jī)。CPU的散熱是關(guān)系到計(jì)算機(jī)運(yùn)行的穩(wěn)定性的重要問(wèn)題，也是散熱故障發(fā)生的“重災(zāi)區(qū)”。如圖6-1所示為CPU散熱風(fēng)扇。2.移動(dòng)不當(dāng)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因計(jì)算機(jī)在移動(dòng)過(guò)程中受到很大震動(dòng)常常會(huì)使機(jī)器內(nèi)部器件松動(dòng)，從而導(dǎo)致接觸不良，引起計(jì)算機(jī)死機(jī)，所以移動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免劇烈震動(dòng)。3.灰塵殺手機(jī)器內(nèi)灰塵過(guò)多也會(huì)引起死機(jī)故障。如軟驅(qū)磁頭或光驅(qū)激光頭沾染過(guò)多灰塵后，會(huì)導(dǎo)致讀寫(xiě)錯(cuò)誤，嚴(yán)重的會(huì)引起計(jì)算機(jī)死機(jī)。圖6-2所示為給計(jì)算機(jī)進(jìn)行清潔。4.設(shè)備不匹配如主板主頻和CPU主頻不匹配，老主板超頻時(shí)將外頻定得太高，可能就不能保證運(yùn)行的穩(wěn)定性，因而導(dǎo)致頻繁死機(jī)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因如圖6-3所示為設(shè)備不匹配的提示。5.軟硬件不兼容三維軟件和一些特殊軟件，在有的計(jì)算機(jī)上就不能正常啟動(dòng)甚至安裝，其中可能就有軟硬件兼容方面的問(wèn)題，如圖6-4所示。6.內(nèi)存條故障內(nèi)存條故障主要是內(nèi)存條松動(dòng)、虛焊或內(nèi)存芯片本身質(zhì)量所致。應(yīng)根據(jù)具體情況排除內(nèi)存條接觸故障，如果是內(nèi)存條質(zhì)量存在問(wèn)題，則需更換內(nèi)存才能解決問(wèn)題。圖6-5所示為內(nèi)存條所處位置。7.硬盤(pán)故障上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因硬盤(pán)故障主要是硬盤(pán)老化或由于使用不當(dāng)造成壞道、壞扇區(qū)。這樣機(jī)器在運(yùn)行時(shí)就很容易發(fā)生死機(jī)?？梢杂脤?zhuān)用工具軟件來(lái)進(jìn)行排障處理，如損壞嚴(yán)重則只能更換硬盤(pán)了。另外對(duì)于不支持UDMA66/100的主板，應(yīng)注意CMOS中硬盤(pán)運(yùn)行方式的設(shè)定，如圖6-6和圖6-7所示。8.CPU超頻超頻提高了CPU的工作頻率，同時(shí)，也可能使其性能變得不穩(wěn)定。究其原因，CPU在內(nèi)存中存取數(shù)據(jù)的速度本來(lái)就快于內(nèi)存與硬盤(pán)交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的情況，這樣就會(huì)出現(xiàn)“異常錯(cuò)誤”。解決辦法當(dāng)然也比較簡(jiǎn)單，就是讓CPU回到正常的頻率上，如圖6-8所示。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因9.劣質(zhì)零部件少數(shù)不法商人在給顧客組裝兼容機(jī)時(shí)，使用質(zhì)量低劣的板卡、內(nèi)存，有的甚至出售冒牌主板和翻新過(guò)的CPU、內(nèi)存（圖6-9），這樣的機(jī)器在運(yùn)行時(shí)很不穩(wěn)定，發(fā)生死機(jī)在所難免。因此，用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)該警惕，并可以用一些較新的工具軟件測(cè)試計(jì)算機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)考機(jī)（如72h），以及爭(zhēng)取盡量長(zhǎng)的保修時(shí)間等。子任務(wù)二軟件引起故障的原因【任務(wù)實(shí)施】1.病毒感染上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因病毒可以使計(jì)算機(jī)工作效率急劇下降，造成頻繁死機(jī)。這時(shí)，需用殺毒軟件如瑞星、金山毒霸、卡巴斯基等來(lái)進(jìn)行全面查毒、殺毒，并做到定時(shí)升級(jí)殺毒軟件。圖6-10和圖6-11所示為熊貓燒香病毒及各類(lèi)病毒比例。2.CMOS設(shè)置不當(dāng)該故障現(xiàn)象很普遍，如硬盤(pán)參數(shù)設(shè)置、模式設(shè)置、內(nèi)存參數(shù)設(shè)置不當(dāng)從而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。如將無(wú)ECC功能的內(nèi)存設(shè)置為具有ECC功能，這樣就會(huì)因內(nèi)存錯(cuò)誤而造成死機(jī)，如圖6-12所示。3.動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件（DLL）丟失上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因在Windows操作系統(tǒng)中還有一類(lèi)文件也相當(dāng)重要，這就是擴(kuò)展名為DLL的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件，這些文件從性質(zhì)上來(lái)講是屬于共享類(lèi)文件，也就是說(shuō)，一個(gè)DLL文件可能會(huì)有多個(gè)軟件在運(yùn)行時(shí)需要調(diào)用它。如果在刪除一個(gè)應(yīng)用軟件的時(shí)候，該軟件的反安裝程序會(huì)記錄它曾經(jīng)安裝過(guò)的文件并準(zhǔn)備將其逐一刪去，這時(shí)候就容易出現(xiàn)被刪掉的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件同時(shí)還會(huì)被其他軟件用到的情形，如果丟失的鏈接庫(kù)文件是比較重要的核心鏈接文件的話，那么系統(tǒng)就會(huì)死機(jī)，甚至崩潰?？捎霉ぞ哕浖纭俺?jí)兔仔”對(duì)無(wú)用的DLL文件進(jìn)行刪除，這樣會(huì)避免誤刪除（圖6-13）。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因4.硬盤(pán)剩余空間太少或碎片太多如果硬盤(pán)的剩余空間太少，由于一些應(yīng)用程序運(yùn)行需要大量的內(nèi)存，這樣就需要虛擬內(nèi)存，而虛擬內(nèi)存是由硬盤(pán)提供的，因此硬盤(pán)要有足夠的剩余空間以滿足虛擬內(nèi)存的需求。同時(shí)用戶還要養(yǎng)成定期整理硬盤(pán)、清除硬盤(pán)中垃圾文件的良好習(xí)慣，如圖6-14所示。5.軟件升級(jí)不當(dāng)大多數(shù)人可能認(rèn)為軟件升級(jí)是不會(huì)有問(wèn)題的，事實(shí)上，在升級(jí)過(guò)程中都會(huì)對(duì)其中共享的一些組件也進(jìn)行升級(jí)，但是其他程序可能不支持升級(jí)后的組件從而導(dǎo)致各種問(wèn)題。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因6.濫用測(cè)試版軟件最好少用軟件的測(cè)試版，因?yàn)闇y(cè)試軟件通常帶有一些BUG或者在某方面不夠穩(wěn)定，使用后會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的程序錯(cuò)誤、死機(jī)或者是系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題，如圖6-15所示。7.非法卸載軟件不要把軟件安裝文件所在的目錄直接刪掉，如果直接刪掉的話，注冊(cè)表以及Windows目錄中會(huì)有很多垃圾存在，久而久之，系統(tǒng)也會(huì)變得不穩(wěn)定而引起死機(jī)。8.啟動(dòng)的程序太多上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因這使系統(tǒng)資源消耗殆盡，使個(gè)別程序需要的數(shù)據(jù)在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到，也會(huì)出現(xiàn)異常錯(cuò)誤。圖6-16所示為任務(wù)管理器中計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源使用情況。9.非正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)不要直接使用機(jī)箱中的電源按鈕，否則會(huì)造成系統(tǒng)文件損壞或丟失，引起自動(dòng)啟動(dòng)或者運(yùn)行中死機(jī)。對(duì)于Windows98/2000/XP等系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)非常重要，嚴(yán)重的話，會(huì)引起系統(tǒng)崩潰，如圖6-17所示。10.內(nèi)存中沖突有時(shí)候各種軟件運(yùn)行都正常，但是會(huì)忽然間莫名其妙地死機(jī)，重新啟動(dòng)后運(yùn)行這些應(yīng)用程序又十分正常，這是一種假死機(jī)現(xiàn)象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因出現(xiàn)的原因多是Windows98的內(nèi)存資源沖突。應(yīng)用軟件是在內(nèi)存中運(yùn)行的，而關(guān)閉應(yīng)用軟件后即可釋放內(nèi)存空間，但是有些應(yīng)用軟件由于設(shè)計(jì)的原因，即使在關(guān)閉后也無(wú)法徹底釋放內(nèi)存，當(dāng)下一軟件需要使用這一塊內(nèi)存地址時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)沖突，如圖6-18和圖6-19所示。子任務(wù)三故障案例分析【任務(wù)實(shí)施】1.分析計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟或關(guān)機(jī)的原因（1）電源線不良（更換電源線）、“Reset”鍵不良（取下鍵開(kāi)箱用十字刀觸發(fā)啟動(dòng)測(cè)試）；（2）市電不穩(wěn)（UPS電源）；上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因（3）灰塵多（清潔）；（4）強(qiáng)磁干擾（遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)區(qū)）；（5）BIOS設(shè)置錯(cuò)誤（重新設(shè)置BIOS或放電）；（6）系統(tǒng)原因（重裝系統(tǒng)或最小軟硬件系統(tǒng)法排除），軟件損壞引起（卸載與重裝）；（7）病毒引起（殺毒）；（8）內(nèi)存、主板、CPU、硬盤(pán)（排除法、代換法或硬件檢測(cè)工具測(cè)試）；（9）散熱問(wèn)題（更換風(fēng)扇）。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因2.系統(tǒng)啟動(dòng)緩慢原因（1）病毒引起（殺毒）；（2）硬盤(pán)線或硬盤(pán)壞道（檢測(cè)與更換）；（3）加載啟動(dòng)太多（刪除）；（4）系統(tǒng)原因（重裝系統(tǒng)）和網(wǎng)線問(wèn)題（更換）；（5）USB硬盤(pán)和掃描儀等外設(shè)（斷開(kāi)外設(shè)）；（6）內(nèi)存、主板原因（測(cè)試更換）；（7）桌面圖標(biāo)太多（整理桌面圖標(biāo)）；（8）重新安裝所有協(xié)議。3.啟動(dòng)黑屏無(wú)顯示原因上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因（1）是否超頻，BIOS設(shè)置是否錯(cuò)誤，除塵放電測(cè)試；（2）主機(jī)電源是否加電，主機(jī)燈是否亮，顯示器是否正確連接；（3）是否穩(wěn)動(dòng)不當(dāng)，重新插各配件測(cè)試；（4）用硬件最小系統(tǒng)法和軟件最小系統(tǒng)法測(cè)試（取下鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、打印機(jī)等設(shè)備）；（5）過(guò)度超頻或給不適合于超頻的部件進(jìn)行超頻。4.顯示器白屏原因（1）信號(hào)線問(wèn)題；（2）顯卡驅(qū)動(dòng)（可以啟用安全模式試）問(wèn)題；上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一掌握引起計(jì)算機(jī)故障的原因（3）顯卡或主板故障；（4）顯示器供電不足；（5）如果是液晶顯示器白屏，先查一下PANEL連線或其他線的連接情況。上一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法子任務(wù)一先調(diào)查，后熟悉【任務(wù)實(shí)施】針對(duì)此種問(wèn)題用戶可以重新格式化磁盤(pán)，重裝操作系統(tǒng)。但實(shí)際上不必這么麻煩，在仔細(xì)查看計(jì)算機(jī)的配置與軟硬件安裝情況并用殺毒軟件查毒后，初步懷疑用戶最近安裝新版IE8測(cè)試版本瀏覽器與系統(tǒng)兼容性不好。在“添加／刪除程序”欄里卸載掉IE8瀏覽器，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，故障現(xiàn)象不再頻繁發(fā)生。所以對(duì)于這類(lèi)故障不妨先將新安裝的軟件或硬件或驅(qū)動(dòng)／DirectX等卸掉，如不能解決問(wèn)題再做大動(dòng)作的維護(hù)工作。下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法【理論知識(shí)】無(wú)論是對(duì)自己的計(jì)算機(jī)還是他人的計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修，首先要弄清故障發(fā)生時(shí)計(jì)算機(jī)的使用狀況及以前的維修狀況，才能對(duì)癥下藥。此外，在對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修前，還應(yīng)了解清楚計(jì)算機(jī)的軟硬件配置及已使用年限等情況，做到有的放矢。另外，對(duì)一些與操作系統(tǒng)相關(guān)的軟件進(jìn)行刪除時(shí)要小心謹(jǐn)慎，不然會(huì)造成系統(tǒng)的癱瘓。下面圖文講解一下怎樣刪除IE瀏覽器。首先在控制面板窗口中單擊“添加或刪除程序”圖標(biāo)，彈出圖6-20所示的窗口。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法在“添加或刪除程序”的窗口中的左側(cè)單擊“添加/刪除Windows組件”文字鏈接，如圖6-21所示，在組件列表框中選中“InternetExplorer”復(fù)選框。然后單擊“下一步”按鈕，進(jìn)行刪除即可。子任務(wù)二先機(jī)外，后機(jī)內(nèi)【任務(wù)實(shí)施】用戶認(rèn)為是主機(jī)電源年久失修被損毀，打開(kāi)機(jī)箱準(zhǔn)備拆下電源更換。但在仔細(xì)觀察主機(jī)和顯示器后發(fā)現(xiàn)二者分別用一根電源線與電源插座連接，而且顯示器顯示正常。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法本著先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的原則，先將主機(jī)的電源插頭換一個(gè)電源插孔試之，無(wú)效，便將正常使用的顯示器電源線取下連接主機(jī)，主機(jī)恢復(fù)正常。將問(wèn)題線接上顯示器，顯示器不亮，證明問(wèn)題就來(lái)自這看似不起眼的電源線（內(nèi)部斷路）?！纠碚撝R(shí)】對(duì)于出現(xiàn)主機(jī)或顯示器不亮等故障的計(jì)算機(jī)，應(yīng)先檢查機(jī)箱及顯示的外部件，特別是機(jī)外的一些開(kāi)關(guān)、旋鈕是否調(diào)整，外部的引線、插座有無(wú)斷路、短路現(xiàn)象等，不要認(rèn)為這些是無(wú)關(guān)緊要的小處，實(shí)踐證明許多用戶的計(jì)算機(jī)故障都是由此而引起的。當(dāng)確認(rèn)機(jī)外部件正常時(shí)，再打開(kāi)機(jī)箱或顯示器進(jìn)行檢查。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法實(shí)際上機(jī)箱內(nèi)部的線路是極其復(fù)雜的，如圖6-22所示。在進(jìn)行機(jī)器內(nèi)部灰塵清潔或者個(gè)別部件維修的時(shí)候就有可能造成機(jī)箱內(nèi)部線路的損壞。子任務(wù)三先機(jī)械，后電氣【任務(wù)實(shí)施】首先拆開(kāi)光驅(qū)先觀察了一下光驅(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)狀況，此款光驅(qū)為全鋼結(jié)構(gòu)，一般應(yīng)不會(huì)存在較嚴(yán)重的機(jī)械情況。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法放進(jìn)一張光盤(pán)后，仔細(xì)地觀察光盤(pán)的旋轉(zhuǎn)、光頭給件的動(dòng)作及電機(jī)的進(jìn)退情況，發(fā)現(xiàn)光盤(pán)的旋轉(zhuǎn)基本正常，電機(jī)的進(jìn)退也沒(méi)太大問(wèn)題，反而光頭組件在空載或加光盤(pán)的情況下，在滑動(dòng)桿上滑動(dòng)十分吃力，關(guān)掉電源，用手輕輕推了幾下光頭組件使其在桿上滑動(dòng)，有很明顯的遲滯感。這時(shí)再重點(diǎn)觀察這款光驅(qū)的滑動(dòng)桿，見(jiàn)其上邊原本應(yīng)白色的潤(rùn)滑油已變成了淺黑色，拿到光線較強(qiáng)的地方甚至可見(jiàn)密密的灰塵雜質(zhì)，正是這些灰塵雜質(zhì)導(dǎo)致了滑動(dòng)不靈活。先用純酒精將滑動(dòng)組件上的已含雜質(zhì)的潤(rùn)滑油清理干凈，再重新加上新的潤(rùn)滑油，然后重新試機(jī)，讀盤(pán)恢復(fù)正常。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法【理論知識(shí)】對(duì)于光驅(qū)及打印機(jī)等外設(shè)而言，先檢查其有無(wú)機(jī)械故障再檢查其有無(wú)電氣故障是檢修計(jì)算機(jī)的一般原則。例如CD光驅(qū)不讀盤(pán)，應(yīng)當(dāng)先分清是機(jī)械原因引起的（如或光頭的問(wèn)題），還是由電氣毛病造成的。當(dāng)確定各部位轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)構(gòu)及光頭無(wú)故障時(shí)，再進(jìn)行電氣方面的檢查。圖6-23為光驅(qū)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。子任務(wù)四先軟件，后硬件任務(wù)實(shí)施】排除了硬盤(pán)壞道的原因，很明顯造成這一故障的原因是硬盤(pán)的引導(dǎo)程序被破壞，造成系統(tǒng)找不到硬盤(pán)而死機(jī)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法修復(fù)這種故障的辦法很多。如可采用KV3000，它能很輕松地解決硬盤(pán)引導(dǎo)區(qū)被破壞的故障，其使用方法很簡(jiǎn)單，可參考KV3000的說(shuō)明文件。如果沒(méi)有KV3000，那么也可用軟盤(pán)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后在純DOS狀態(tài)下執(zhí)行特別的“FDISK／MBR”命令，它也可強(qiáng)行將正確的主引導(dǎo)程序及結(jié)束標(biāo)識(shí)覆蓋在硬盤(pán)的主引導(dǎo)區(qū)上，但要注意的是這個(gè)命令有一定的危險(xiǎn)性?！纠碚撝R(shí)】先排除軟件故障再排除硬件問(wèn)題，這是計(jì)算機(jī)維修中的重要原則。例如Windows系統(tǒng)軟件的損壞或丟失可能造成死機(jī)故障的產(chǎn)生，因?yàn)橄到y(tǒng)啟動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，如果存在損壞的執(zhí)行文件或驅(qū)動(dòng)程序，系統(tǒng)就會(huì)僵死在這里。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法但計(jì)算機(jī)各部件本身的問(wèn)題，如插接件的接口接觸不良問(wèn)題、硬件設(shè)備的設(shè)置問(wèn)題（如BIOS）、驅(qū)動(dòng)程序的不完善、與系統(tǒng)不兼容、硬件供電設(shè)備不穩(wěn)定以及各部件間的兼容性差、抗外界干擾性差等也有可能引發(fā)計(jì)算機(jī)硬件死機(jī)故障的產(chǎn)生。在維修時(shí)，應(yīng)先從軟件方面著手，再考慮硬件的故障。圖6-24為硬盤(pán)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。子任務(wù)五先清潔，后檢修【任務(wù)實(shí)施】故障分析：機(jī)箱內(nèi)喇叭發(fā)出連續(xù)的鳴叫，這是典型的內(nèi)存報(bào)錯(cuò)故障。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法雖然說(shuō)用戶在拆機(jī)或搬動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)有可能并沒(méi)有去動(dòng)內(nèi)存條，但是內(nèi)存很精密，它的大敵就是灰塵，而計(jì)算機(jī)在使用一段時(shí)間之后機(jī)箱內(nèi)就很可能鋪上薄薄一層余灰，和CPU距離較近的內(nèi)存更是最大的“受害者”，CPU風(fēng)扇吹來(lái)的灰塵，會(huì)給內(nèi)存上鋪上厚厚一層灰塵，稍有震動(dòng)，灰塵就有可能掉入內(nèi)存插槽里，引起局部短路或接觸不良，造成啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)顯示器黑屏和機(jī)箱內(nèi)喇叭報(bào)錯(cuò)。對(duì)于這種情況，應(yīng)該先檢查內(nèi)存的安裝情況，可用手先按幾下內(nèi)存再開(kāi)機(jī)，看其接觸是否變好；如還不行，可以將內(nèi)存取下，先將內(nèi)存表面的灰塵打掃干凈，再用小號(hào)細(xì)毛刷仔仔細(xì)細(xì)將內(nèi)存插槽清掃干凈，然后重新插好內(nèi)存，故障一般就可排除。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法【理論知識(shí)】在檢查機(jī)箱內(nèi)部配件時(shí)，應(yīng)先著重看看機(jī)內(nèi)是否清潔，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)各元件、引線、走線及金手指之間有塵土、污物、蛛網(wǎng)或多余焊錫、焊油等，應(yīng)先加以清除，再進(jìn)行檢修，這樣既可減少自然故障，又可取得事半功倍的效果。實(shí)踐表明，許多故障都是由于臟污引起的，一經(jīng)清潔故障往往會(huì)自動(dòng)消失。圖6-25所示為主板上的灰塵。子任務(wù)六先外圍，后內(nèi)部【任務(wù)實(shí)施】針對(duì)此種現(xiàn)象只要將硬盤(pán)電源線插拔幾次，便又能恢復(fù)正常。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法會(huì)不會(huì)是硬盤(pán)電源接口內(nèi)的接線柱有接觸不良，取下觀察，并無(wú)生銹或起鹵現(xiàn)象。。用萬(wàn)用表來(lái)檢測(cè)接線柱與硬盤(pán)電路板上的接線柱焊點(diǎn)間的導(dǎo)通情況，發(fā)現(xiàn)有一根柱（5V）要用表筆抵緊才能導(dǎo)通，排除了接線柱表面氧化或焊點(diǎn)虛焊等情況，花3元購(gòu)來(lái)一電源線轉(zhuǎn)接線，剪去接頭剝出銅線，將其一一按順序在硬盤(pán)電源部分電源插口接線柱在電路板上的對(duì)應(yīng)焊點(diǎn)焊好，將電源轉(zhuǎn)接線的公頭插上主機(jī)電源線的一個(gè)母頭，重新開(kāi)機(jī)，計(jì)算機(jī)又恢復(fù)了正常。【理論知識(shí)】上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法在檢查計(jì)算機(jī)或配件的重要元器件時(shí)，不要先急于更換或?qū)ζ鋬?nèi)部重要配件動(dòng)手，而應(yīng)檢查其外圍電路，在確認(rèn)外圍電路正常時(shí)，再考慮更換配件或重要元器件。若不找出真相，一味更換配件或重要元器件了事，只能造成不必要的損失。從維修實(shí)踐可知，配件或重要元器件外圍電路或機(jī)械的故障遠(yuǎn)高于其內(nèi)部電路。特別是機(jī)箱內(nèi)部線路繁多，如圖6-26所示，在進(jìn)行機(jī)箱內(nèi)部線路調(diào)整時(shí)容易使某個(gè)接口發(fā)生脫落等。子任務(wù)七先通病，后特殊【任務(wù)實(shí)施】上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法打開(kāi)機(jī)箱，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)掉電源后仔細(xì)檢查板卡的安裝，重新安裝內(nèi)存條及顯卡，檢查主板的相關(guān)跳線等情況，確認(rèn)無(wú)誤，遂采用“最小系統(tǒng)法”排除故障，去掉硬盤(pán)光驅(qū)等的連接線，只保持主板、CPU、內(nèi)存、顯卡的最小系統(tǒng)，開(kāi)機(jī)后系統(tǒng)順利開(kāi)啟。于是重點(diǎn)檢查光驅(qū)和硬盤(pán)的連接情況，當(dāng)上好光驅(qū)后上述故障重新出現(xiàn)，難道是光驅(qū)沒(méi)安裝好？該光驅(qū)單獨(dú)接在IDE2總線接口上，檢查發(fā)現(xiàn)，該光驅(qū)連接用的IDE線接頭上無(wú)防反插的凸塊，難道是接反了？仔細(xì)一看，果不其然，正確接好后系統(tǒng)正常啟動(dòng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二計(jì)算機(jī)故障的排除方法【理論知識(shí)】根據(jù)計(jì)算機(jī)故障的共同特點(diǎn)，先排除帶有普遍性和規(guī)律性的常見(jiàn)故障，然后再去檢查特殊的故障，以便逐步縮小故障范圍，由面到點(diǎn)，縮短修理時(shí)間。上一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全子任務(wù)一計(jì)算機(jī)病毒及木馬的危害【任務(wù)實(shí)施】1.計(jì)算機(jī)病毒的起源計(jì)算機(jī)病毒不是來(lái)源于突發(fā)的原因。計(jì)算機(jī)病毒的制造來(lái)自于一次偶然的事件，當(dāng)時(shí)的研究人員為了利用程序計(jì)算出當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的在線人數(shù)，然而這個(gè)程序卻自己“繁殖”了起來(lái)，導(dǎo)致了整個(gè)服務(wù)器的崩潰和堵塞，這是最初的計(jì)算機(jī)病毒。下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全現(xiàn)在流行的病毒是由人為故意編寫(xiě)的，多數(shù)病毒可以找到作者和產(chǎn)地信息，從大量的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，病毒作者的主要情況和目的是：一些天才的程序員為了表現(xiàn)自己和證明自己的能力，出于對(duì)上司的不滿，為了好奇，為了報(bào)復(fù)，為了祝賀和求愛(ài)，為了得到控制口令，為了軟件拿不到報(bào)酬預(yù)留的陷阱等，當(dāng)然也有因政治、軍事、宗教、民族、專(zhuān)利等方面的需求而專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)的，其中也包括一些病毒研究機(jī)構(gòu)和黑客的測(cè)試病毒。病毒是有誤的、沒(méi)有規(guī)律的程序。2.木馬的起源計(jì)算機(jī)木馬（又名間諜程序）是一種后門(mén)程序，常被黑客用作控制遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的工具。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全英文為“Trojan”，直譯為“特洛伊”。木馬這個(gè)詞來(lái)源于一個(gè)古老的故事：相傳在古希臘戰(zhàn)爭(zhēng)中，希臘聯(lián)軍在攻打特洛伊?xí)r，久攻不下。后來(lái)希臘人使用了一個(gè)計(jì)策，用木頭造一些大的木馬，空肚子里藏了很多裝備精良的勇士，然后佯裝又一次攻打失敗，逃跑時(shí)就把那個(gè)大木馬遺棄。守城的特洛伊士兵就把它當(dāng)戰(zhàn)利品帶到城里去了。到了半夜，木馬肚子里的勇士們都悄悄地溜出來(lái)，和外面早就準(zhǔn)備好的戰(zhàn)士們來(lái)了個(gè)漂亮的里應(yīng)外合，一舉拿下了特洛伊城。這就是木馬的來(lái)歷。從這個(gè)故事，大家很容易聯(lián)想到計(jì)算機(jī)木馬的功能。3.預(yù)防病毒和木馬的方法上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全（1）注意對(duì)系統(tǒng)文件、重要可執(zhí)行文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行寫(xiě)保護(hù)；（2）不使用來(lái)歷不明的程序或數(shù)據(jù)；（3）盡量不用軟盤(pán)進(jìn)行系統(tǒng)引導(dǎo)；（4）不輕易打開(kāi)來(lái)歷不明的電子郵件；（5）使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件時(shí)，要先殺毒后使用；（6）備份系統(tǒng)和參數(shù)，建立系統(tǒng)的應(yīng)急計(jì)劃等；（7）專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用；（8）利用寫(xiě)保護(hù)；（9）安裝殺毒軟件；（10）分類(lèi)管理數(shù)據(jù)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全【理論知識(shí)】計(jì)算機(jī)病毒和木馬的區(qū)別：病毒和木馬是不同的東西，病毒的目的是為了損壞計(jì)算機(jī)程序，使計(jì)算機(jī)不能正常運(yùn)行，而木馬則是一個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的程序。它可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)計(jì)算機(jī)，并對(duì)中有木馬程序的計(jì)算機(jī)進(jìn)行修改和控制，而對(duì)計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有什么很大的威脅，并且用戶不容易察覺(jué)到，這是最令人擔(dān)心的事情。一些密碼、賬號(hào)之類(lèi)的信息就是這樣不知不覺(jué)丟失的。子任務(wù)二掌握使用殺毒軟件查殺病毒的方法上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全【任務(wù)實(shí)施】安裝金山毒霸之前，請(qǐng)首先卸載舊版金山毒霸。當(dāng)直接在舊版金山毒霸存在的基礎(chǔ)上安裝新版金山毒霸，金山毒霸安裝程序?qū)⒆詣?dòng)檢測(cè)計(jì)算機(jī)中舊版金山毒霸，并提示用戶手動(dòng)卸載所有舊版金山毒霸；同時(shí)檢測(cè)其他殺毒軟件和金山毒霸的兼容性，當(dāng)發(fā)生不兼容的情況時(shí)，安裝程序友好提示用戶是否繼續(xù)安裝，以保證新版金山毒霸的正確安裝。安裝步驟：登錄金山毒霸官網(wǎng)，下載最新的版本；下載完成后，雙擊“kavsetup.exe”便開(kāi)始金山毒霸7.0的安裝之旅，如圖6-27所示。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全【理論知識(shí)】各類(lèi)殺毒軟件介紹。1.百度殺毒軟件百度殺毒軟件是百度公司與計(jì)算機(jī)反病毒專(zhuān)家卡巴斯基合作出品的全新免費(fèi)殺毒軟件，集合了百度強(qiáng)大的云端計(jì)算、海量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)能力與卡巴斯基反病毒引擎專(zhuān)業(yè)能力，一改殺毒軟件卡機(jī)臃腫的形象，竭力為用戶提供輕巧不卡機(jī)的產(chǎn)品體驗(yàn)。第一款百度殺毒軟件版本為百度殺毒軟件2013，是一款專(zhuān)業(yè)殺毒和極速云安全軟件，支持WindowsXP、WindowsVista、Windows7，而且永久免費(fèi)。百度殺毒之前面向泰國(guó)市場(chǎng)推出英語(yǔ)版本。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全2013年4月18日，百度殺毒軟件中文版正式發(fā)布。2013年6月18日，百度免費(fèi)殺毒軟件正式版發(fā)布。百度殺毒鄭重承諾：永久免費(fèi)、不騷擾用戶、不脅迫用戶、不偷窺用戶隱私！2.AviraFreeAntivirusAvira（小紅傘）來(lái)自德國(guó)，是全球最受歡迎的基本病毒掃描軟件之一。Avira采用高效的啟發(fā)式掃描，查殺能力毋庸置疑，在系統(tǒng)掃描、即時(shí)防護(hù)等方面，表現(xiàn)都不輸給知名的付費(fèi)殺毒軟件，而且國(guó)內(nèi)已知的360殺毒、QQ計(jì)算機(jī)管家都集成了它的查殺引擎。除了阻止所有類(lèi)型的惡意軟件外，還可以防止廣告公司對(duì)你的上網(wǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤。目前國(guó)外主流殺毒軟件都支持中文界面，小紅傘也不例外。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全而且程序界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，用戶可輕松搞懂各項(xiàng)設(shè)置。唯一遺憾的是偶爾會(huì)彈出廣告，如果你對(duì)此行為完全不能接受，直接看下一個(gè)吧。另外，小紅傘在Mac平臺(tái)上還推出了免費(fèi)殺毒軟件“AviraFreeMacSecurity”。3.金山新毒霸（悟空）SP老牌殺毒廠商金山一直受?chē)?guó)人推崇。金山毒霸是一款云安全智掃反病毒軟件，融合啟發(fā)式搜索、代碼分析、虛擬機(jī)查毒等成熟可靠的反病毒技術(shù)。金山毒霸集病毒防火墻實(shí)時(shí)監(jiān)控、壓縮文件查毒、查殺電子郵件病毒等多項(xiàng)先進(jìn)的功能于一身。其在查殺病毒種類(lèi)、查殺病毒速度、未知病毒防治等多方面達(dá)到先進(jìn)水平。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全新毒霸（悟空）2013是最新的升級(jí)換代版。新毒霸（悟空）實(shí)現(xiàn)了“全平臺(tái)、全引擎、全面網(wǎng)購(gòu)保護(hù)”的新一代安全矩陣。KSC引擎查殺各類(lèi)流行木馬病毒，全新KVM云啟發(fā)引擎增強(qiáng)對(duì)未知病毒的識(shí)別。另外，新毒霸（悟空）還集成了漏洞掃描和安全應(yīng)用百寶箱，為系統(tǒng)提供全面的安全防護(hù)。系統(tǒng)占用上依然延續(xù)了輕巧不卡機(jī)的特點(diǎn)，系統(tǒng)占用低。4.360殺毒提到免費(fèi)，人們自然想到國(guó)內(nèi)開(kāi)此先河的360殺毒軟件。360殺毒采用自主研發(fā)的第二代QVM引擎，基于人工智能算法，具有“自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化”的能力，對(duì)新生木馬病毒有較好的防御效果。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全另外，360殺毒集成了小紅傘和比特梵德兩大知名反病毒引擎，查殺能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。360殺毒的“云動(dòng)”界面清爽簡(jiǎn)潔，對(duì)資源的占用也很小，運(yùn)行起來(lái)很安靜。配合360安全衛(wèi)士的“云查殺”，不給病毒、木馬留任何藏身之處。5.計(jì)算機(jī)管家（2合1殺毒版）計(jì)算機(jī)管家將殺毒和管理兩大功能合二為一，成為安全應(yīng)用的一大突破。騰訊并非將殺毒與管理兩個(gè)安全功能進(jìn)行簡(jiǎn)單打包，而是實(shí)現(xiàn)了技術(shù)底層的融合。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，只需要安裝計(jì)算機(jī)管家，就能夠滿足殺毒與管理兩個(gè)核心用戶需求。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全計(jì)算機(jī)管家在打擊惡意網(wǎng)址，反網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、欺詐方面，已經(jīng)擁有十余年的積累和成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及擁有全國(guó)最大的惡意網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫(kù)，先后為中國(guó)反釣魚(yú)聯(lián)盟、百度、支付寶等提供惡意網(wǎng)址鑒定及攔截服務(wù)，為網(wǎng)友上網(wǎng)安全提供了有力保障。6.瑞星殺毒軟件國(guó)產(chǎn)殺毒軟件的龍頭老大瑞星，依然堅(jiān)持發(fā)展獨(dú)立自主的病毒查殺引擎。瑞星的智能虛擬化引擎，顯著提高了對(duì)木馬、后門(mén)、蠕蟲(chóng)等的查殺率，并明顯提升了殺毒速度。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全“智能云安全”技術(shù)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上大量出現(xiàn)的惡意病毒、掛馬網(wǎng)站和釣魚(yú)網(wǎng)站等，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集、分析、處理，完美阻截木馬攻擊、黑客入侵及網(wǎng)絡(luò)詐騙，為用戶上網(wǎng)提供智能化的整體上網(wǎng)安全解決方案。瑞星殺毒軟件的最新版本基于全新的理念開(kāi)發(fā)，融合互聯(lián)網(wǎng)化安全服務(wù)新變革，追求視覺(jué)效果的極致和最小的資源占用，提供最佳的用戶體驗(yàn)。新版殺毒軟件提供系統(tǒng)內(nèi)核加固、木馬防御、U盤(pán)防護(hù)、瀏覽器防護(hù)和辦公軟件防護(hù)等，提供文件和郵件的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并集合了一系列的實(shí)用安全工具。7.avast！FreeAntivirus7上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全“avast!”是一款擁有數(shù)十年歷史的殺毒軟件，在國(guó)外市場(chǎng)長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位。免費(fèi)版的“avast!FreeAntivirus”采用云端病毒庫(kù)技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)接收病毒特征碼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)最新的病毒。具備文件信譽(yù)系統(tǒng)FileRep確保文件安全，具有最新的防護(hù)功能：自動(dòng)沙盒，瀏覽器沙盒，網(wǎng)站檢測(cè)等。“avast!”的一大特點(diǎn)是操作界面相當(dāng)美觀，而且有大量皮膚供用戶選擇，讓用戶可以隨心所欲地打造個(gè)性化的“avast!”。簡(jiǎn)潔的用戶界面、較低的系統(tǒng)資源占用、快速的硬盤(pán)掃描和高效殺毒使“avast!”成為殺毒軟件中的佼佼者。8.AVG殺毒永久免費(fèi)版上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全AVG和前面的“avast!”都是出自捷克的優(yōu)秀殺毒軟件，2007年在全球頂級(jí)殺毒軟件排行中排名第三，在歐美家喻戶曉。AVGAntivirusFree2013是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上傳播的新一代安全威脅的有效解決方案，可確保數(shù)據(jù)安全，保護(hù)用戶隱私，抵御間諜軟件、廣告軟件、木馬、撥號(hào)程序、鍵盤(pán)記錄程序和蠕蟲(chóng)的威脅，具備高級(jí)的掃描和探測(cè)方式以及時(shí)下最尖端的技術(shù)。AVG占用資源很小，不會(huì)拖慢計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度。AVG加速掃描、游戲模式和智能掃描在不同情況下均能達(dá)到系統(tǒng)性能和安全的最佳平衡點(diǎn)。9.ComodoAntivirus上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全Comodo（科摩多，俗稱(chēng)“毛豆”）是一個(gè)美國(guó)信息安全公司，其產(chǎn)品涉及范圍較廣，包含數(shù)字證書(shū)，安全軟件以及安全周邊軟件。其免費(fèi)產(chǎn)品也很多，包括安全套裝在內(nèi)均有免費(fèi)版。Comodo殺毒軟件智能保護(hù)能夠主動(dòng)攔截未知的威脅，自動(dòng)更新當(dāng)前病毒保護(hù)，操作簡(jiǎn)單的用戶界面讓用戶在執(zhí)行和忽略程序時(shí)不彈出令人厭煩的廣告窗口或者錯(cuò)誤警報(bào)，隔離所有可疑文件，消除計(jì)算機(jī)感染機(jī)會(huì)。也許人們更喜歡Comodo的防火墻產(chǎn)品，但Comodo殺毒軟件也同樣優(yōu)秀。子任務(wù)三AV終結(jié)者病毒案例查殺【任務(wù)實(shí)施】上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒與系統(tǒng)安全1.關(guān)于AV終結(jié)者“AV終結(jié)者2010”是2010年4月底金山毒霸安全實(shí)驗(yàn)室率先發(fā)現(xiàn)的新的一系列對(duì)抗殺毒軟件、破壞系統(tǒng)安全模式、植入木馬下載器的病毒，它指的是一批具備破壞性的病毒、木馬和蠕蟲(chóng)?！癆V終結(jié)者”名稱(chēng)中的“AV”即為英文“反病毒”（Anti-Virus）的縮寫(xiě)。2.傳播方式（1）通過(guò)某個(gè)視頻專(zhuān)用播放器捆綁傳播；（2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲外掛捆綁病毒傳播；（3）通過(guò)惡意軟件（游戲）下載站的下載資源傳播；（4）U盤(pán)傳播。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三計(jì)算機(jī)病毒