xx機(jī)械設(shè)備供貨安裝及售后服務(wù)方案

xx組織供應(yīng)計(jì)劃1、組織安排事宜。2、工序組織我司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、服務(wù)理念我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；4、服務(wù)優(yōu)勢xx們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。（三）供應(yīng)方式、設(shè)備包裝、倉儲、裝卸1、總體實(shí)施方案輸方式供應(yīng)到施工現(xiàn)場。我司對我司所提供的全部物資均按規(guī)定進(jìn)行包裝并保證包安全無損運(yùn)抵合同約定地點(diǎn)。格書規(guī)定的內(nèi)容并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定及買方的合理要求。丟失時(shí)，我司負(fù)責(zé)修理、更換或賠償。/凈重、外形尺寸及該批發(fā)貨總件數(shù)。2、供貨流程要點(diǎn)本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障順利實(shí)施。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)鏈商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目供貨我司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。的交貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。制定詳細(xì)實(shí)施方案方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。產(chǎn)品到貨驗(yàn)收驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用，同時(shí)出具出廠檢驗(yàn)合格證書。（四）運(yùn)輸方式1、總體運(yùn)輸服務(wù)方案配送方案實(shí)施計(jì)劃專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；次；工作。理具體負(fù)責(zé)；運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線——我司為本項(xiàng)目規(guī)劃的專線配送路線。嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)誠心 誠心誠意貼心 站在對方角度考慮問題，以心換心細(xì)心 細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心 始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心 客戶放心，更開心，這就是我們的工作1%100%服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。2、運(yùn)輸人員專職專崗運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé)運(yùn)輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等。運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé)運(yùn)輸調(diào)度專員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運(yùn)輸費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝車過程中的完好。配送專員崗位職責(zé)配送專員主要負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作。配送司機(jī)崗位職責(zé)出半天時(shí)間對自己所開車輛進(jìn)行檢修和清潔。②司機(jī)每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常要立即加補(bǔ)或調(diào)整。如車輛因缺油、缺水導(dǎo)致車輛損壞，其費(fèi)用將自行承擔(dān)。修。產(chǎn)生維修費(fèi)用須向車隊(duì)負(fù)責(zé)人申請，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。件齊全。⑤司機(jī)酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車、未按指定道路行駛的交通違章，均由司機(jī)本人承擔(dān)。逃離現(xiàn)場。拒不出車，對工作有意見的事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（，違者后果自負(fù)。⑨未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)違章作業(yè)，對所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)各項(xiàng)目后如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品有丟失、損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積極配合查找。⑩出車在外或出車歸來時(shí)，停放車輛一定要停到指定停放位置，不能在危險(xiǎn)路段和倉庫的主要道路停車，司機(jī)離開車輛時(shí)要鎖好門窗防止車輛被盜。每次出車司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和行駛公里數(shù)。按照公司規(guī)定加油，加油完成后作好記錄，并確認(rèn)簽字。配送職責(zé)①負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司材料到各項(xiàng)目、各部門，做好貨物移交、手續(xù)的確認(rèn)、回執(zhí)工作。②接到領(lǐng)導(dǎo)或庫房人員派車通知，司機(jī)要及時(shí)到庫房了解貨物類別、數(shù)量。裝車時(shí)仔細(xì)核對貨物數(shù)量，認(rèn)真填寫配送單據(jù)記錄。由庫房人員開具出庫單，并在出庫單上注明車牌號并簽字。做到從裝貨—整、清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)。③司機(jī)負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與各工地驗(yàn)收人員當(dāng)面點(diǎn)清。/工地后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，根按該批貨物的成本價(jià)格扣除。何理由推萎。3、運(yùn)輸作業(yè)總體安排總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場。運(yùn)輸作業(yè)安排我司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。作性。的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對作業(yè)中的每一個(gè)過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體施工方案；設(shè)備順利實(shí)施公路運(yùn)輸；申請公路超限運(yùn)輸手續(xù)；對施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；術(shù)狀況良好；實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。4、捆綁加固方案設(shè)備運(yùn)輸過程中的穩(wěn)定性以提高工作效率、安全性。設(shè)備裝車裝車前在平板車貨臺上鋪橡膠板，以增大摩擦力；在板車上標(biāo)注設(shè)備裝車參照線；設(shè)備裝車時(shí)，各裝車人員佩帶手套；mm，左10％；裝車時(shí)，吊裝人員必須持證上崗，吊裝時(shí)做好一切安全工作，不得出現(xiàn)一點(diǎn)安全隱患；起重人員進(jìn)行捆綁加固；加固捆綁原則：設(shè)備與運(yùn)輸車輛間放置橡膠板以增大設(shè)備與平板車的摩擦系數(shù)，防止運(yùn)輸時(shí)設(shè)備在車板上滑動(dòng)。設(shè)備與運(yùn)輸車輛間的支撐必須保證車輛在運(yùn)輸中能夠正常運(yùn)行，車輛主梁承受的正負(fù)彎矩不得超出車輛設(shè)計(jì)要求。設(shè)備在車輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強(qiáng)度足夠，必須保證任何時(shí)候設(shè)備在車輛上不發(fā)生任何位移。業(yè)尼龍鎖扣，保證設(shè)備表面或包裝不受任何損壞。5采取圍捆封剎。塔筒捆綁方式：在底座處的設(shè)備捆綁位置使用專業(yè)尼龍鎖扣及5噸倒鏈，采取圍捆封剎。捆綁要點(diǎn)：捆綁加固操作由專職起重工按照設(shè)計(jì)方案完成；鋼絲繩緊固器拉緊后，必須用卡子卡緊；運(yùn)輸過程中需要檢查鋼絲繩和尼龍鎖扣的松緊度；項(xiàng)目技術(shù)人員和安全質(zhì)保員確認(rèn)后，方可起運(yùn)。5、運(yùn)輸安全管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家道路交通事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。聘請符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。證安全生產(chǎn)工作的開展。落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清吸取不放過。合性能檢測及二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。安全生產(chǎn)操作規(guī)程嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操知識學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識。做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對措施，特別是ft行車安全，要做到“一慢、二看、三通過不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)符合要求的方可承運(yùn)。保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運(yùn)車輛。規(guī)程。員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。4安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車。裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危險(xiǎn)品。不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。規(guī)程。檢查消防設(shè)施是否安全有效。建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。消除安全生產(chǎn)事故隱患制度交通事故發(fā)生，須做到：逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。現(xiàn)問題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車?？沙鲕嚒Ｒ欢〞r(shí)檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。到位不得出車。行自查自糾。對安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。交通事故應(yīng)急預(yù)案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：交警消防急救保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營者與保險(xiǎn)公司。安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就120傷害減至最低程度。并做好各項(xiàng)善后工作。36地交通主管部門。自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案報(bào)告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時(shí)（應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告。5500232050營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)請示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。完成應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報(bào)任務(wù)完成情能力。（五）質(zhì)量保證能力證明1、制造商質(zhì)量保證能力我司提供的設(shè)備的的生產(chǎn)廠獲得了ISO9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。2、投標(biāo)人質(zhì)量管理原則的管理原則；節(jié)全面監(jiān)督檢查的管理原則。原則。實(shí)行“誰供貨、誰負(fù)責(zé)、誰進(jìn)貨、誰負(fù)責(zé)”的管理原則。公司對供貨廠商實(shí)行“質(zhì)量保證制”的管理原則。實(shí)行各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查的管理原則。實(shí)行發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題即時(shí)處理解決管理原則。3、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方貨時(shí)，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗(yàn)報(bào)告。我司提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，可將行相關(guān)培訓(xùn)。產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為執(zhí)行國家和廠家的規(guī)定。滿足要求，公司承諾：包修、包換。124合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（七）培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的我司承諾免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。主要培訓(xùn)內(nèi)容為介紹系統(tǒng)設(shè)備組成、維修方式、安裝及技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修規(guī)范、專用工具使用方法等。通過系統(tǒng)、深入的培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo)：①提高管理人員設(shè)備方面知識水平。統(tǒng)的組成及原理。③使操作和管理人員達(dá)到一定的設(shè)備維護(hù)水平。④使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設(shè)備。2、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類為達(dá)到上述目標(biāo)，公司將提供兩個(gè)層次的培訓(xùn)。①管理員的培訓(xùn)著重于設(shè)備技術(shù)的原理、安裝、調(diào)試，使之能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行日常管理；對發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測。②操作人員的培訓(xùn)的處理等。3、培訓(xùn)方式理論上課和實(shí)際上機(jī)操作（用戶工廠內(nèi)?！艄镜膶I(yè)工程師授課培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品運(yùn)行的設(shè)備技術(shù)、產(chǎn)品等眾多方面，由專職講師授課。際操作的培訓(xùn)?？蛻衄F(xiàn)場完成。的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。4、培訓(xùn)計(jì)劃的完善①編制培訓(xùn)計(jì)劃：場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃②發(fā)培訓(xùn)通知：2場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。③組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培使用手冊。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表④培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起對培訓(xùn)情況做出總結(jié)，確認(rèn)各級使用人員對系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓(xùn)成果。5、培訓(xùn)內(nèi)容按公司對用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：①機(jī)床結(jié)構(gòu)、基本操作、數(shù)控編程、日常維修及保養(yǎng)②設(shè)備運(yùn)行環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)；③當(dāng)今流行技術(shù)介紹；④現(xiàn)行產(chǎn)品的基本原理；⑤產(chǎn)品的操作與維護(hù)⑥故障排除此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性。維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。司無條件配合招標(biāo)人的要求。6、培訓(xùn)結(jié)果買方操作人員可熟練完成工件的操作，全面了解日常維修及保養(yǎng)。（八）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾質(zhì)保期承諾設(shè)備驗(yàn)收合格后，機(jī)械部分一年、系統(tǒng)部分2年并負(fù)責(zé)免費(fèi)維修并免費(fèi)提供維修備件。質(zhì)量保證承諾我司承諾為貴公司提供的設(shè)備均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料，我司保證產(chǎn)品交貨時(shí)外觀、質(zhì)量及包裝完好，符合質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)、隨車附出廠質(zhì)量證明文件。我司負(fù)包退包換，費(fèi)用由我司負(fù)擔(dān)。按時(shí)供貨承諾xx產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外，由我司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并間內(nèi)，仍能夠正常使用該貨物。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24鐘內(nèi)響應(yīng)，需現(xiàn)場服務(wù)的，我司在接到需方通知后2小時(shí)內(nèi)首先電話指導(dǎo)解決，電話解決不了的在24小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場。2、售后服務(wù)方案服務(wù)方案服務(wù)宗旨服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證，我司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。服務(wù)范圍、內(nèi)容xx并制定以下服務(wù)條款：7×24廠家的供貨證明；戶指定目的地；我司無償予以更換；為xx3、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理目的售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品；對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求