質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)二

2017-09-071質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2023/1/102為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!

質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變2023/1/103企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一2023/1/104減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2023/1/105只有100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?023/1/106產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)2023/1/107材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E影響質(zhì)量的因素2023/1/108按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？2023/1/109產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門(mén)質(zhì)量部門(mén)采購(gòu)部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)技術(shù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)………2023/1/1010質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的

質(zhì)量是管理出來(lái)的

質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)

2022/12/2911①做好自自檢、互互檢、專專檢與首首檢、巡巡檢、完完檢割草的男男孩一個(gè)替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說(shuō)：：“您需需不需要要割草？？”陳陳太太太回答答說(shuō)：““不需要要了，我我已有了了割草工工?！蹦心泻⒂终f(shuō)說(shuō)：“我我會(huì)幫您您拔掉花花叢中的的雜草。?！标愱愄卮鸫穑骸拔椅业母畈莶莨ひ沧鲎隽??！薄蹦心泻⒂钟终f(shuō)：““我會(huì)幫幫您把草草與走道道的四周周割齊。?！标愱愄f(shuō)：：“我請(qǐng)請(qǐng)的那人人也已做做了，謝謝謝你，，我不需需要新的的割草工工人。””男男孩便便掛了電電話，此此時(shí)男孩孩的室友友問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：“你你不是就就在陳太太太那割割草打工工嗎？為為什么還還要打這這電話？？”男男孩孩說(shuō)：““我只是是想知道道我做得得有多好好！”2022/12/2912②做好事前前預(yù)防扁鵲的醫(yī)醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)問(wèn)名醫(yī)扁扁鵲說(shuō)：：“你們家兄兄弟三人人，都精精于醫(yī)術(shù)術(shù)，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鵲答：：“長(zhǎng)兄最好好，中兄兄次之，，我最差差?！蔽耐踉賳?wèn)問(wèn)：“那么為什什么你最最出名呢呢？”扁鵲答：：“長(zhǎng)兄治病病，是治治病于病病情發(fā)作作之前。。由于一一般人不不知道他他事先能能鏟除病病因，所所以他的的名氣無(wú)無(wú)法傳出出去；中中兄治病病，是治治病于病病情初起起時(shí)。一一般人以以為他只只能治輕輕微的小小病，所所以他的的名氣只只及本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里。而而我是治治病于病病情嚴(yán)重重之時(shí)。。一般人人都看到到我在經(jīng)經(jīng)脈上穿穿針管放放血、在在皮膚上上敷藥等等大手術(shù)術(shù)，所以以以為我我的醫(yī)術(shù)術(shù)高明，，名氣因因此響遍遍全國(guó)。?！惫芾硇牡玫茫菏潞蠛罂刂撇徊蝗缡轮兄锌刂疲?，事中控控制不如如事前控控制，可可惜大多多數(shù)的事事業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者均未未能體會(huì)會(huì)到這一一點(diǎn)，等等到錯(cuò)誤誤的決策策造成了了重大的的損失才才尋求彌彌補(bǔ)。而而往往是是即使請(qǐng)請(qǐng)來(lái)了名名氣很大大的“空降兵”，結(jié)果于于事無(wú)補(bǔ)補(bǔ)。2022/12/2913③遵守規(guī)章章制度小和尚撞鐘鐘有一個(gè)小和和尚擔(dān)任撞撞鐘一職，，半年下來(lái)來(lái)，覺(jué)得無(wú)無(wú)聊之極，，“做一天天和尚撞一一天鐘”而而已。有一一天，主持持宣布調(diào)他他到后院劈劈柴挑水，，原因是他他不能勝任任撞鐘一職職。小和尚尚很不服氣氣地問(wèn)：““我撞的鐘鐘難道不準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、不響響亮？”老老主持耐心心地告訴他他：“你撞撞的鐘雖然然很準(zhǔn)時(shí)、、也很響亮亮，但鐘聲聲空泛、疲疲軟，沒(méi)有有感召力。。鐘聲是要要喚醒沉迷迷的眾生，，因此，撞撞出的鐘聲聲不僅要洪洪亮，而且且要圓潤(rùn)、、渾厚、深深沉、悠遠(yuǎn)遠(yuǎn)?！?022/12/2914遵守規(guī)章制度度故事體會(huì)一一1、小和尚“做做一天和尚撞撞一天鐘”的的結(jié)果，是由由于主持沒(méi)有有提前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)造成成的。如果小小和尚進(jìn)入寺寺院的當(dāng)天就就明白撞鐘的的標(biāo)準(zhǔn)和重要要性，我想他他也不會(huì)因怠怠工而被撤職職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是是員工的行為為指南和考核核依據(jù)。缺乏乏工作標(biāo)準(zhǔn)，，往往導(dǎo)致員員工的努力方方向與公司整整體發(fā)展方向向不統(tǒng)一，造造成大量的人人力和物力資資源浪費(fèi)。因因?yàn)槿狈⒄照瘴?，時(shí)間久久了員工容易易形成自滿情情緒，導(dǎo)致工工作懈怠。制制定工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)盡量做到數(shù)數(shù)字化，要與與考核聯(lián)系起起來(lái)，注意可可操作性。3、既然我們有有了工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就應(yīng)該很好好的去執(zhí)行它它，不要打折折扣，不要等等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為為你不能勝任任工作才后悔悔！4、所以公司、、各部門(mén)、各各崗位的培訓(xùn)訓(xùn)都是很重要要的，為了讓讓員工知道該該怎么做，就就必須定好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作好培培訓(xùn)！2022/12/29品質(zhì)管理培訓(xùn)訓(xùn)沒(méi)有品質(zhì)，就就沒(méi)有明天2022/12/2916什么是是工作作？所有的的工作作都是是過(guò)程程，任一一過(guò)程程要素素都存存在質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，，工作作的目目標(biāo)是是使相關(guān)方方滿意意質(zhì)量如如何定定義質(zhì)量就就是符符合要要求程程度，，包括括有形形和無(wú)無(wú)形質(zhì)質(zhì)量，，用戶滿滿意是是評(píng)判判的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采用怎怎樣的的方法法提高高質(zhì)量量從評(píng)估估轉(zhuǎn)到到預(yù)防防：評(píng)估估告訴訴我們們已經(jīng)經(jīng)發(fā)生生的事事情，，應(yīng)通通過(guò)預(yù)預(yù)防提提高和和保證證質(zhì)量量，從從根本本消除除問(wèn)題題質(zhì)量如如何測(cè)測(cè)量用錢(qián)來(lái)來(lái)測(cè)量量質(zhì)量量，注注重效效益管管理。所有有為質(zhì)質(zhì)量付付出的的代價(jià)價(jià)都必必須用用財(cái)務(wù)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)，質(zhì)質(zhì)量不不是目目的，，質(zhì)量量是提提高企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的最最有力力手段段172022/12/29質(zhì)量---就是適適用。。質(zhì)量---就是滿滿足客客戶期期望的的特性性。質(zhì)量---就是符符合需需要的的條件件。質(zhì)量---一項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)整體體的特特征或或特性性具有有滿足足顧客客規(guī)定定或潛潛在需需求的的能力力。因?yàn)?企業(yè)要要生存存,必須要要有客客戶不不斷購(gòu)購(gòu)買我我們的的產(chǎn)品品;而我們們的產(chǎn)產(chǎn)品必必須符符合他他們的的需要要,讓他們們滿意意,才能不不斷地地獲取取客人人的訂訂單,相互獲獲利.何謂品品質(zhì)(QUALITY)2022/12/2918任何缺點(diǎn)點(diǎn)都可以以預(yù)防.操作員具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)哪芰α?.工作者是是值得信信賴的.4.零缺點(diǎn).100%Defect-freeparts.應(yīng)有的質(zhì)質(zhì)量態(tài)度度.2022/12/2919PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原原因制定措施施實(shí)施計(jì)劃劃與措施實(shí)施結(jié)果果與目標(biāo)對(duì)比比未決問(wèn)題題轉(zhuǎn)入下一循循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)結(jié)總結(jié)分析析2022/12/29201.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)質(zhì)量管理的基基本工作方法法（程序），，把質(zhì)量管理理的全過(guò)程劃劃為P（plan計(jì)劃）、D（Do實(shí)施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四四個(gè)階段。P（計(jì)劃）階段段，其中分為為四個(gè)步驟1.分析現(xiàn)狀，找找出存在的主主要質(zhì)量問(wèn)題題2.分析產(chǎn)生質(zhì)量量問(wèn)題的各種種影響因素3.找出影響質(zhì)量量的主要因素素4.針對(duì)影響質(zhì)量量的主要因素素制訂措施，，提出改進(jìn)計(jì)計(jì)劃，定出目目標(biāo)D（實(shí)施）階段段：按照制訂訂計(jì)劃目標(biāo)加加以執(zhí)行C（檢查）階段段：檢查實(shí)際際執(zhí)行結(jié)果看看是否達(dá)到計(jì)計(jì)劃的預(yù)期效效果。A（總結(jié)處理））階段，其中中分二步：⑴總結(jié)成熟的的經(jīng)驗(yàn)，納入入標(biāo)準(zhǔn)制度和和規(guī)定，以鞏鞏固成績(jī)，防防止失誤⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決決的問(wèn)題，納納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。2022/12/2921造成缺點(diǎn)或錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生的因因素：知識(shí)不足可透過(guò)訓(xùn)練和和教育的改善善，以及測(cè)試試的衡量來(lái)解解決。注意力不夠集集中「注意力不集集中」是一種種態(tài)度上的問(wèn)問(wèn)題。如果他他可以自我要要求對(duì)每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)細(xì)留意，如此此就能避免犯犯錯(cuò)。并且大大步邁向「零零缺點(diǎn)」的目目標(biāo)。質(zhì)量是免費(fèi)的的，但它絕對(duì)對(duì)不會(huì)是個(gè)贈(zèng)贈(zèng)品。2022/12/2922不良的的來(lái)源源—變變異：1.變異的的來(lái)源源：機(jī)器材料方法操作員員環(huán)境因因素2.變變異的的歸類類：機(jī)遇性性原因因（經(jīng)經(jīng)常性性問(wèn)題題）--環(huán)境，，管理理因素素非機(jī)遇遇性原原因（（偶發(fā)發(fā)性問(wèn)問(wèn)題））--模具突突發(fā)故故障2022/12/2923防止不不良品品的要要訣：1.良好好的教教育訓(xùn)訓(xùn)練2.建立立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化3.消除除環(huán)境境亂象象4.統(tǒng)計(jì)計(jì)品管管（SQC）5.完善的的設(shè)備備保養(yǎng)養(yǎng)制度度2022/12/2924問(wèn)題處處理程程序1.把握問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)2.探討影影響問(wèn)問(wèn)題的的原因因3.調(diào)查查影響響較大大的要要因4.提出出改善善對(duì)策策5.效果確確認(rèn)6.效果維維持2022/12/2925品質(zhì)質(zhì)改改善善手手法法舊七七大大手手法法新新七七大大手手法法柏拉拉圖圖?關(guān)連連圖圖法法查檢檢表表?箭頭頭圖圖法法特性性要要因因圖圖?KJ法(親和和圖圖法法)層別別法法?系統(tǒng)統(tǒng)圖圖法法散布布圖圖?PDPC法直方方圖圖?矩陣陣圖圖法法管制制圖圖?矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)圖圖法法QC七大手法2022/12/2926v兩種品管管七大手手法的區(qū)區(qū)別:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想兩種品管管手法之之間相輔輔相成；；2022/12/2927QC七大手法法口決魚(yú)骨追原原因查檢集數(shù)數(shù)據(jù)柏拉抓重重點(diǎn)直方顯分分布散布看相相關(guān)管制找異異常層別作解解析2022/12/2928一.「特性要因因圖」是用來(lái)表示示某項(xiàng)問(wèn)題題(或特性)，和導(dǎo)致這這項(xiàng)題所有可能能原因之間間的關(guān)系的的圖形由于形狀就就像魚(yú)的骨骨頭，又稱稱「魚(yú)骨圖圖」由品管大師師石川馨先先生所創(chuàng)，，又稱「石石川圖」法法2022/12/2929為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生生產(chǎn)條件不不好訂貨情報(bào)掌掌握不確實(shí)實(shí)沒(méi)有交貨意意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高高庫(kù)存安全量量低方法不明確確存放位置不不足單方面的決決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)計(jì)劃找原因因特性要因圖圖2022/12/2930特性要因圖的的用途改善解析用：：質(zhì)量、提高效效率、降低成成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀解析改善善時(shí)用。管理用：發(fā)生很多抱怨怨、不良品或或異常時(shí)為尋找原因采取取除去措施時(shí)時(shí)用。生很多抱怨、、不良品或異異常時(shí)為尋找原因采取取除去措施時(shí)時(shí)用。2022/12/2931二。柏拉圖之之目的作為決定降低低不良的依據(jù)據(jù)作為分析問(wèn)題題決定改善目目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從從事管理作為QCC活動(dòng)成果比較較用2022/12/2932質(zhì)量保證的三三不政策(3N原則)不接受不不良品品.(NoAccepting)2.不制造不不良品品.(NoManufacturing)3.不流出不不良品品.(NoTransferring)2022/12/2933what：工作的內(nèi)容容和達(dá)成的目目標(biāo)?why：做這項(xiàng)工作的的原因who：參加這項(xiàng)工工作的具體人人員，以及負(fù)負(fù)責(zé)人?when：在什么時(shí)間、、什么時(shí)間段段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的的地點(diǎn)?how：用什么方法法進(jìn)行?howmuch：需要多少成成本??意義：做任何何工作都應(yīng)該該從5w2h來(lái)思考，這有有助于我們的的思路的條理理化，杜絕盲盲目性。我們們的匯報(bào)也應(yīng)應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)報(bào)告及看報(bào)告告的時(shí)間。5W2H方法2022/12/2934?巴列特定律：："總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)時(shí)間中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先先次序的準(zhǔn)則則是建立在“重要的少數(shù)與與瑣碎的多數(shù)數(shù)”的原理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明：?

?80%的銷售額是源源自20%的顧客；?

?80%的電話是來(lái)自自20%的朋友；?

?80%的總產(chǎn)量來(lái)自自20%的產(chǎn)品；?

?80%的財(cái)富集中在在20%的人手中；?

?這啟示我們?cè)谠诠ぷ髦幸粕朴谧ブ饕?，善于從從紛繁?fù)雜的的工作中理出出頭緒，把資資源用在最重重要、最緊迫迫的事情上。。二八定律2022/12/29355M1E方法法5M1E是什什么么？？變異異來(lái)來(lái)源源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、機(jī)機(jī)器器:機(jī)器器的的老老化化，，新新機(jī)機(jī)臺(tái)臺(tái)?2、材材料料:供應(yīng)應(yīng)商商的的更更換換\材料料的的替替代代\材料料機(jī)機(jī)械械性性質(zhì)質(zhì)或或化化學(xué)學(xué)性性質(zhì)質(zhì)之之變變動(dòng)動(dòng)\材料料尺尺寸寸變變動(dòng)動(dòng)?3、方方法法:流程程之之變變更更\作業(yè)業(yè)立立法法之之變變更更\工具具夾夾具具不不當(dāng)當(dāng)?4、操操作作員員:操作作員員熟熟練練度度\操作作員員習(xí)習(xí)慣慣性性\操作作員員有有沒(méi)沒(méi)有有依依照照作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)\操作作員員之之體體力力與與情情緒緒操操\作員員的的工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所及及使使用用工工具具5、測(cè)測(cè)量量:測(cè)量量手手法法\測(cè)量量?jī)x儀器器精精確確度度?6、環(huán)環(huán)境境因因素素:電源源穩(wěn)穩(wěn)定定度度\水質(zhì)質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定定度度\溫度度\濕度度\空氣氣粉粉塵塵\照明明度度\地板板及及工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所清清潔潔\工作作場(chǎng)場(chǎng)所所物物品品之之?dāng)[擺放放2022/12/2936如何做好好質(zhì)量管管理質(zhì)量問(wèn)題題的改善善有90%來(lái)自態(tài)度度及決心心，只有有10%來(lái)自知識(shí)識(shí)與技術(shù)術(shù)。重視制度度，實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)化化。重視執(zhí)行行重視分析析重視不斷斷改善(制程改善善)重視教育育訓(xùn)練推行6S運(yùn)動(dòng)高層主管管的重視視2022/12/2937“買不走””的質(zhì)量量消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)物，買買的就是是質(zhì)量，，可生活活中就有有“買不不走”的的質(zhì)量。。這倒不不是因?yàn)闉樯唐繁颈旧淼馁|(zhì)質(zhì)量有問(wèn)問(wèn)題，而是因?yàn)闉?，有一一種質(zhì)量量是無(wú)法法用鈔票票購(gòu)買的的。且聽(tīng)聽(tīng)筆者講講述一個(gè)個(gè)真實(shí)的的故事。。有有一次次，我的的朋友到到一家久久負(fù)盛名名的拉面面店吃牛牛肉面，，臨行前前特地帶帶了一只只飯盒，，準(zhǔn)備吃吃完后給給自己的孩子也也帶一份份回去。。當(dāng)服務(wù)務(wù)員將兩兩碗面端端來(lái)，他他剛要將將其中一一碗倒入入飯盒，，卻被拉拉面的老老師傅制制止：“你這是是干什么么？”朋朋友不不解地回回答：““我?guī)б灰煌牖厝トパ?！””““那你為為什么不不早說(shuō)？？”“為什么么要早說(shuō)說(shuō)呢？””““為什么么！等你你把面吃吃完了，，拿回去去的這一一碗面還還能吃嗎嗎？早就就糊掉了了！”朋朋友一聽(tīng)聽(tīng)，笑了了：“沒(méi)沒(méi)關(guān)系，，不過(guò)帶帶回去給給孩子吃吃，沒(méi)關(guān)關(guān)系的！！”““不行行！我不不管是給給誰(shuí)吃的的，我們們這個(gè)店店是有招招牌的。。如果要要帶回去去，等你你吃完了了，我再再另做一一碗。開(kāi)玩笑，，這樣