信用社文明單位自查報(bào)告

第信用社文明單位自查報(bào)告信用社文明單位自查報(bào)告1

洪州信用社堅(jiān)持以“三個(gè)代表〞重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，把開展文明單位創(chuàng)立工作擺上了重要位置。堅(jiān)持以文明窗口創(chuàng)立為立足點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)立工作方案，將文明創(chuàng)立與業(yè)務(wù)開展同安排共部署，形成了開展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)立、文明創(chuàng)立推動(dòng)業(yè)務(wù)開展的良好局面。截至20某某年9月末，洪州信用社各項(xiàng)存款余額12810萬元，各項(xiàng)貸款余額8005萬元，已創(chuàng)立信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)立信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)立工作，在具體實(shí)踐過程中，洪州信用社主要實(shí)行“五化〞，促進(jìn)了創(chuàng)立工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

一、文明創(chuàng)立常態(tài)化

洪州信用社始終把創(chuàng)立文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)開展的有效載體，對(duì)創(chuàng)立工作高度重視，把創(chuàng)立縣級(jí)文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長的創(chuàng)立文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《洪州信用社創(chuàng)立文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》，還制定了五年規(guī)劃和年度方案。工作中，鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力踐行“三個(gè)代表〞重要思想，落實(shí)科學(xué)開展觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民效勞的宗旨，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，在創(chuàng)立活動(dòng)中，開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著模范帶頭作用。

二、文明創(chuàng)立深層化

洪州信用社改變由過去的“以我為中心〞轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心〞上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。專門設(shè)立了接待室，在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開接待，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自接待。聽取客戶的心聲，針對(duì)客戶提出的意見和建議，及時(shí)解決客戶提出的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的根本尺度。有效地提高了廣闊客戶的保存率和增長率。

三、網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化

一是樹立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象，推廣“微笑〞效勞，塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度，到達(dá)內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，鏟除了臟、亂、差現(xiàn)象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境;二是對(duì)農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢樹〞卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內(nèi)的貸款，真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過1分鐘，有效提升了洪州信用社的工作效率和群眾的滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速開展，使洪州信用社存、貸款額穩(wěn)步增長;三是洪州信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子〞和“一塊牌子〞接受廣闊農(nóng)戶監(jiān)督，在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社效勞監(jiān)督牌》，效勞監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，標(biāo)準(zhǔn)了各項(xiàng)效勞要求、標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了柜臺(tái)效勞員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)效勞落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)效勞品牌，提升農(nóng)信社會(huì)認(rèn)知度和影響力。

四、文明效勞標(biāo)準(zhǔn)化

一是實(shí)行首辦責(zé)任制，首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)全程效勞;二是實(shí)行一次性告知制，對(duì)客戶提出的咨詢和疑問，做到全方位告知和解釋，不讓客戶跑冤枉路;三是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，減少客戶等候時(shí)間;四是實(shí)行效勞承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“陽光〞操作，全員著裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌效勞、微笑效勞、站立效勞;五是推行語言文明，從接打電話、柜臺(tái)效勞、營銷效勞都要使用文明用語開始，全面推廣文明用語;六是推行行為文明，營業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦〞的現(xiàn)象;七是正面引導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門、不休息，保證支付、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確;九是講信用、守承諾，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，嚴(yán)守商業(yè)秘密。

五、監(jiān)督檢查制度化

為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)立工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，洪州信用社專門成立了監(jiān)督檢查小組，對(duì)全體職工實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點(diǎn)是效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞紀(jì)律、效勞禮儀、效勞環(huán)境等。針對(duì)查出的問題及時(shí)采取措施抓好整改。全社每名員工都根據(jù)自己的.崗位特點(diǎn)，作出了書面承諾，并向公眾告知，接受公眾監(jiān)督，以此加強(qiáng)和提高效勞意識(shí)。同時(shí)，洪州信用社設(shè)立了意見箱和意見簿，要求對(duì)客戶的效勞需求、疑問咨詢，在最短時(shí)間內(nèi)予以反應(yīng)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保客服處理渠道暢通。

洪州信用社以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，一流的效勞，確保了文明創(chuàng)立活動(dòng)與經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)開展、優(yōu)質(zhì)效勞等的完美結(jié)合，各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序開展。

信用社文明單位自查報(bào)告2

某某信用社堅(jiān)持以“三個(gè)代表〞重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，把開展文明單位創(chuàng)立工作擺上了重要位置。堅(jiān)持以文明窗口創(chuàng)立為立足點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)立工作方案，將文明創(chuàng)立與業(yè)務(wù)開展同安排共部署，形成了開展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)立、文明創(chuàng)立推動(dòng)業(yè)務(wù)開展的良好局面。截至20某某年9月末，某某信用社各項(xiàng)存款余額12810萬元，各項(xiàng)貸款余額8005萬元，已創(chuàng)立信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)立信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)立工作，在具體實(shí)踐過程中，某某信用社主要實(shí)行“五化〞，促進(jìn)了創(chuàng)立工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

一、文明創(chuàng)立常態(tài)化

某某信用社始終把創(chuàng)立文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)開展的有效載體，對(duì)創(chuàng)立工作高度重視，把創(chuàng)立縣級(jí)文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長的創(chuàng)立文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《某某信用社創(chuàng)立文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》，還制定了五年規(guī)劃和年度方案。工作中，鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力踐行“三個(gè)代表〞重要思想，落實(shí)科學(xué)開展觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民效勞的宗旨，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，在創(chuàng)立活動(dòng)中，開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著模范帶頭作用。

二、文明創(chuàng)立深層化

某某信用社改變由過去的“以我為中心〞轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心〞上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。專門設(shè)立了接待室，在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開接待，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自接待。聽取客戶的心聲，針對(duì)客戶提出的意見和建議，及時(shí)解決客戶提出的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的根本尺度。有效地提高了廣闊客戶的保存率和增長率。

三、網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化

一是樹立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象，推廣“微笑〞效勞，塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度，到達(dá)內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，鏟除了臟、亂、差現(xiàn)象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境;二是對(duì)農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢樹〞卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內(nèi)的貸款，真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過1分鐘，有效提升了某某信用社的工作效率和群眾的滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速開展，使某某信用社存、貸款額穩(wěn)步增長;三是某某信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子〞和“一塊牌子〞接受廣闊農(nóng)戶監(jiān)督，在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社效勞監(jiān)督牌》，效勞監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，標(biāo)準(zhǔn)了各項(xiàng)效勞要求、標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了柜臺(tái)效勞員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)效勞落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)效勞品牌，提升農(nóng)信社會(huì)認(rèn)知度和影響力。

四、文明效勞標(biāo)準(zhǔn)化

一是實(shí)行首辦責(zé)任制，首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)全程效勞;二是實(shí)行一次性告知制，對(duì)客戶提出的咨詢和疑問，做到全方位告知和解釋，不讓客戶跑冤枉路;三是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，減少客戶等候時(shí)間;四是實(shí)行效勞承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“陽光〞操作，全員著裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌效勞、微笑效勞、站立效勞;五是推行語言文明，從接打電話、柜臺(tái)效勞、營銷效勞都要使用文明用語開始，全面推廣文明用語;六是推行行為文明，營業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦〞的現(xiàn)象;七是正面引導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門、不休息，保證支付、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確;九是講信用、守承諾，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，嚴(yán)守商業(yè)秘密。

五、監(jiān)督檢查制度化

為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)立工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，某某信用社專門成立了監(jiān)督檢查小組，對(duì)全體職工實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點(diǎn)是效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞紀(jì)律、效勞禮儀、效勞環(huán)境等。針對(duì)查出的問題及時(shí)采取措施抓好整改。全社每名員工都根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)，作出了書面承諾，并向公眾告知，接受公眾監(jiān)督，以此加強(qiáng)和提高效勞意識(shí)。同時(shí)，某某信用社設(shè)立了意見箱和意見簿，要求對(duì)客戶的效勞需求、疑問咨詢，在最短時(shí)間內(nèi)予以反應(yīng)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確?？头幚砬罆惩?。

某某信用社以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，一流的效勞，確保了文明創(chuàng)立活動(dòng)與經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)開展、優(yōu)質(zhì)效勞等的完美結(jié)合，各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序開展。

信用社文明單位自查報(bào)告3

信用社堅(jiān)持以“三個(gè)代表〞重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，把開展文明單位創(chuàng)立工作擺上了重要位置。堅(jiān)持以文明窗口創(chuàng)立為立足點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)立工作方案，將文明創(chuàng)立與業(yè)務(wù)開展同安排共部署，形成了開展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)立、文明創(chuàng)立推動(dòng)業(yè)務(wù)開展的良好局面。截至20年月末，信用社各項(xiàng)存款余額12810萬元，各項(xiàng)貸款余額8005萬元，已創(chuàng)立信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕創(chuàng)立信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)立工作，在具體實(shí)踐過程中，信用社主要實(shí)行“五化〞，促進(jìn)了創(chuàng)立工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

一、文明創(chuàng)立常態(tài)化

信用社始終把創(chuàng)立文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)開展的有效載體，對(duì)創(chuàng)立工作高度重視，把創(chuàng)立縣級(jí)文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長的創(chuàng)立文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《信用社創(chuàng)立文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》，還制定了五年規(guī)劃和年度方案。工作中，鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力踐行“三個(gè)代表〞重要思想，落實(shí)科學(xué)開展觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民效勞的宗旨，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，在創(chuàng)立活動(dòng)中，開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著模范帶頭作用。

二、文明創(chuàng)立深層化

信用社改變由過去的“以我為中心〞轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心〞上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。專門設(shè)立了接待室，在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開接待，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自接待。聽取客戶的心聲，針對(duì)客戶提出的意見和建議，及時(shí)解決客戶提出的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的根本尺度。有效地提高了廣闊客戶的保存率和增長率。

三、網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化

一是樹立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象，推廣“微笑〞效勞，塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度，到達(dá)內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，鏟除了臟、亂、差現(xiàn)象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境；二是對(duì)農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢樹〞卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內(nèi)的貸款，真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過1分鐘，有效提升了信用社的工作效率和群眾的滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速開展，使信用社存、貸款額穩(wěn)步增長；三是信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子〞和“一塊牌子〞接受廣闊農(nóng)戶監(jiān)督，在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社效勞監(jiān)督牌》，效勞監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，標(biāo)準(zhǔn)了各項(xiàng)效勞要求、標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了柜臺(tái)效勞員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)效勞落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)效勞品牌，提升農(nóng)信社會(huì)認(rèn)知度和影響力。

四、文明效勞標(biāo)準(zhǔn)化

一是實(shí)行首辦責(zé)任制，首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)全程效勞；二是實(shí)行一次性告知制，對(duì)客戶提出的咨詢和疑問，做到全方位告知和解釋，不讓客戶跑冤枉路；三是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，減少客戶等候時(shí)間；四是實(shí)行效勞承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“陽光〞操作，全員著裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌效勞、微笑效勞、站立效勞；五是推行語言文明，從接打電話、柜臺(tái)效勞、營銷效勞都要使用文明用語開始，全面推廣文明用語；六是推行行為文明，營業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦〞的現(xiàn)象；七是正面引導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，定期進(jìn)行案件警示教育；八是保證營業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門、不休息，保證支付、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確；九是講信用、守承諾，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，嚴(yán)守商業(yè)秘密。

五、監(jiān)督檢查制度化

為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)立工作目標(biāo)的實(shí)