2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)體驗(yàn)趨勢報告

2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)體驗(yàn)趨勢洞察2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察在家是寶貝，在外也要被保護(hù)我們發(fā)現(xiàn)，與生活中的“不確定”和解Z世代的新青年有一套深扒他們的購物清單六成Z世代人均兩份以上互聯(lián)網(wǎng)保險成為他們的“底氣”來源他們是活明白的一代風(fēng)險在所難免，及早“上?！笔顷P(guān)鍵作為高需求的人群“出險才享受服務(wù)”產(chǎn)品OUT購保當(dāng)下即激活服務(wù)才是心頭好與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)保險公司創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)場景、創(chuàng)新服務(wù)科技更快速度，更有溫度用暖服務(wù)為Z世代“底氣”前行加滿Buff互聯(lián)網(wǎng)新保險“新服務(wù)”全程助力新時代“底氣青年”，抵達(dá)夢想彼岸2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察G

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S目錄第一部分：“底氣”新時代——

互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)市場發(fā)展概況第二部分：“底氣”新青年——

未來已來，Z世代逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)新人群第三部分：“底氣”新升級——

Z世代服務(wù)體驗(yàn)新需求，推動互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)更有溫度2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察“底氣”新時代——

互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)市場發(fā)展概況2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)市場環(huán)境良好，未來發(fā)展空間蓬勃數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不斷升級轉(zhuǎn)型，推動產(chǎn)業(yè)鏈向全鏈路數(shù)智化方向發(fā)展。截至2021年，互聯(lián)網(wǎng)人身險及互聯(lián)網(wǎng)健康險業(yè)務(wù)均保持穩(wěn)定增長。同時，伴隨著行業(yè)規(guī)范化改革，以及居民保障意識的不斷增強(qiáng)，為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)在我國的未來發(fā)展?fàn)I造了良好的市場環(huán)境。122.959.0236.0374.820172018 2019 2020數(shù)據(jù)來源：中國保險行業(yè)協(xié)會，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院20212017-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)健康保險發(fā)展情況規(guī)模保費(fèi)（億元）551.01,383.21,193.21,857.72,110.82,916.72017-2021年互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場發(fā)展情況規(guī)模保費(fèi)（億元）2017 2018 2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：《2021年度人身險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營情況分析報告》2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察50%29%71%48%搜索過保險產(chǎn)品購買了保險產(chǎn)品消費(fèi)者的投保意愿對比亞太地區(qū)（2021） 中國（2021）數(shù)據(jù)來源：瑞士再保險研究院主動購保意識增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)保險正在成為居民重要的投保方式疫情促進(jìn)了居民保障需求激增，同時互聯(lián)網(wǎng)平臺的快速發(fā)展給用戶提供了更多的投保渠道選擇。數(shù)據(jù)顯示，2021年通過網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行投保的用戶比2020年同比增長66.8%，互聯(lián)網(wǎng)保險越來越成為居民重要的投保的方式。數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢數(shù)據(jù)來源：中國保險行業(yè)協(xié)會

《2021年度人身險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營情況分析報告》4.194.184.144.1服務(wù)態(tài)度投保流程保障內(nèi)容價格2021年中國網(wǎng)民在網(wǎng)上購買商業(yè)保險滿意度情況2021年通過保險公司官網(wǎng)進(jìn)行投保的客戶數(shù)量及增長情況增長66.8%3041.9萬人次2021年，通過保險公司官網(wǎng)進(jìn)行投保的客戶數(shù)量累計達(dá)3041.9萬人次相較于2020年，同比增長66.8%2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察數(shù)據(jù)來源：外部公開數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源：外部公開數(shù)據(jù)「數(shù)字科技+服務(wù)創(chuàng)新」

，推動新時代下互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)體驗(yàn)升級在國內(nèi)保險政策不斷引導(dǎo)以及國外服務(wù)型保險創(chuàng)新背景下，我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)將進(jìn)一步提升數(shù)字科技能力及服務(wù)創(chuàng)新能力。逐漸回歸“以用戶為中心”，滿足用戶不斷增長和動態(tài)的保險保障需求，提升消費(fèi)者保險服務(wù)體驗(yàn)。國內(nèi)國外數(shù)字科技服務(wù)創(chuàng)新＋YuLife英國保險初創(chuàng)公司YuLife提供生活方式保險業(yè)務(wù)，為其在游戲平臺上參與游戲的客戶給予虛擬貨幣（YuCoin）的獎勵，客戶可以用YuCoin兌換亞馬遜等公司的代金券購買商品。BoughtBy

Many英國互聯(lián)網(wǎng)保險公司Bought

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Many開啟社群營銷新模式，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺的模式尋找有相同保險需求的用戶，通過社群組團(tuán)的購買形式為用戶帶來一定保費(fèi)折扣，解決傳統(tǒng)保險市場個人投保費(fèi)用高以及特殊群體需求難以滿足的痛點(diǎn)。政策驅(qū)動保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃提出，到2025年，我國保險科技發(fā)展機(jī)制進(jìn)一步完善，保險與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展等發(fā)展目標(biāo)。2022年3月，中國銀保監(jiān)會聯(lián)合央行下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，提出銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)針對新市民多項(xiàng)金融需求，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新供給。2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察“底氣”新青年——

未來已來，Z世代逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)新人群2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察104104972718-29歲30-39歲40-49歲50-59歲60歲以上數(shù)據(jù)來源：《2021保險行業(yè)數(shù)字化洞察報告》數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問您一般出于什么目的購買保險？購險新人群

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追求健康與財富，Z世代成為新晉保險消費(fèi)“主力圈層”作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的網(wǎng)絡(luò)“原住民”們，Z世代人群對于互聯(lián)網(wǎng)保險的關(guān)注度更高、接受度更強(qiáng)。他們希望健康和財富兩手抓，在Z世代購險調(diào)查中，超過七成用戶將購保作為健康保障的重要手段，更有五成用戶通過購保分散財產(chǎn)風(fēng)險及合理配置資產(chǎn)。不同年齡人群的互聯(lián)網(wǎng)保險關(guān)注度

TGI Z世代購險目的調(diào)查13174%防范疾病風(fēng)險提供健康保障50%應(yīng)對突發(fā)經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)行風(fēng)險分散和轉(zhuǎn)移50%理財意識增強(qiáng)合理配置資產(chǎn)46%規(guī)劃未來進(jìn)行養(yǎng)老儲備21%作為禮物送給家人13%朋友推薦高關(guān)注度2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察購險新人群

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“生活主理人”式購保態(tài)度，打滿生活“預(yù)防針”“朋克養(yǎng)生黨”們一邊享受又嗨又喪的生活，一邊自我保障“內(nèi)卷”。Z世代投保調(diào)查中，有超過60%的人擁有兩份以上的保單，他們不僅主動為自己購保，更有超五成消費(fèi)者主動為家人及寵物購保，主動成為自己和家人生活的主理人，給予生活全方位安全感。數(shù)據(jù)來源：外部公開數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問您目前擁有多少份互聯(lián)網(wǎng)保單？數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問通常情況下，您的投保保障對象是誰？92%買給自己53%買給家人（包括父母、孩子、伴侶、寵物）Z世代人群投保對象調(diào)查Z世代生活標(biāo)簽Z世代目前擁有的互聯(lián)網(wǎng)保單數(shù)量調(diào)查超60%Z世代擁有兩份及以上的互聯(lián)網(wǎng)保單“新時代創(chuàng)業(yè)精神”“悅己生活主義”“貓奴狗奴”“科技嘗鮮”“朋克養(yǎng)生”“內(nèi)外兼修”2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察互聯(lián)網(wǎng)保險險種豐富，可自主選擇搭配數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問您為什么會選擇購買互聯(lián)網(wǎng)保險？購險新趨勢

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既要又要兩不誤，輕松實(shí)現(xiàn)購保服務(wù)“自由”Z世代消費(fèi)者擁有不盲從的消費(fèi)價值觀，他們主動投保意識強(qiáng)，但不喜歡被人情羈絆?；ヂ?lián)網(wǎng)保險憑借其高自主性、高即時性、高靈活性的服務(wù)模式，成為Z世代購保選擇的關(guān)鍵要素。參保友好2性價比高3參保門檻低，保險條款告知清晰，投保流程便捷互聯(lián)網(wǎng)保險保費(fèi)相對比較便宜，產(chǎn)品性價比高高自主性，社恐友好12 高即時性，隨時隨地購買高靈活性，記錄可查3社恐友好，避免保險銷售人情騷擾；自主性高，支持個性化DIY投保組合“懶宅”友好，24h隨時線上購買，滿足即時性需求信息靈活化程度高，購買記錄隨時可查產(chǎn)品選擇自主性強(qiáng)（Z世代互聯(lián)網(wǎng)投保偏好TOP3

產(chǎn)品相關(guān))服務(wù)自主且靈活（Z世代互聯(lián)網(wǎng)投保偏好TOP3

服務(wù)相關(guān))險種豐富12022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600請問在【投保前】、【保障期】、【理賠期】、【續(xù)保期】、【品牌關(guān)懷】階段，您更在意哪些要素？購險新趨勢

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購保旅程折射“千面消費(fèi)”態(tài)度，Z世代為“悅己式”服務(wù)買單Z世代消費(fèi)者在不同購保環(huán)節(jié)，在意的服務(wù)TOP3“我想要的現(xiàn)在就要”Z世代們對增值服務(wù)的實(shí)用性最為看重，對服務(wù)響應(yīng)速度提出及時性要求：我想要的現(xiàn)在就要品牌關(guān)懷專業(yè)保險知識科普提供消費(fèi)者保障服務(wù)參與社會公益行動續(xù)保期續(xù)保及時提醒續(xù)保繳費(fèi)流程一站式體驗(yàn)服務(wù)理賠期理賠手續(xù)簡單理賠響應(yīng)速度理賠進(jìn)度可跟蹤保障期增值服務(wù)實(shí)用性服務(wù)響應(yīng)速度保單隨時可查詢投保前保險責(zé)任保障范圍產(chǎn)品內(nèi)容是否清晰產(chǎn)品性價比“理賠快無憂”這屆年輕人有著自成一派的消費(fèi)態(tài)度，“簡單操作、快速響應(yīng)，進(jìn)度及時”

讓Z世代理賠時期安心無憂“管家式服務(wù)”碎片信息時代下，互聯(lián)網(wǎng)保險為年輕人們提供貼心及時的管家式體驗(yàn)服務(wù)，保證不漏掉任何重要信息“服務(wù)無邊界”Z世代看重線上保險服務(wù)的速度與溫度并存，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)層面以及社會公益責(zé)任，滿足Z世代購保服務(wù)無邊界的需求“隨心自由選”線上可選、可挑、可對比、可組合的服務(wù)滿足Z世代個性化自由搭配選擇的購保需求，選擇適合自己的很重要2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問您認(rèn)為以下哪些關(guān)鍵詞符合您的生活狀態(tài)？購險新趨勢

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盡情探索生活，創(chuàng)新型險種在年輕人中走紅隨著年輕人的生活場景不斷拓展，作為“保障后盾”的互聯(lián)網(wǎng)保險也隨之迭代創(chuàng)新，并不斷融入到多樣化的生活方式中，服務(wù)保障范圍逐漸覆蓋如滑雪、養(yǎng)寵、美容、創(chuàng)業(yè)等多維生活場景，助力年輕人有底氣前行、樂享生活。Z世代當(dāng)下熱門生活狀態(tài)詞云數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問對于以下創(chuàng)新險種，您會愿意嘗試哪些險種？Z世代創(chuàng)新險種嘗試意愿調(diào)查愿意嘗試 不愿意嘗試98%Z世代消費(fèi)者表示愿意嘗試一些創(chuàng)新型險種2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察購險新趨勢

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乘風(fēng)破浪無懼風(fēng)險，場景類保險為年輕人的生活熱愛加持“底氣”“全民運(yùn)動年”時代熱點(diǎn)下，催生冰雪、沖浪、滑板、垂釣等小眾運(yùn)動場景的崛起，其運(yùn)動屬性所帶來的意外風(fēng)險問題也不容忽視。因此保險公司通過提供冰雪意外險、沖浪保險、垂釣保險等產(chǎn)品服務(wù)年輕人多樣的生活場景，為運(yùn)動愛好者系上“安全帶”。數(shù)據(jù)來源：眾安保險數(shù)據(jù)來源：外部公開資料整理在常年運(yùn)動的人群中，四成人每年至少會發(fā)生一次運(yùn)動損傷；在中國，高達(dá)96.4%的跑步愛好者在跑步中受過傷；一項(xiàng)針對江蘇幾大城市的調(diào)研顯示，業(yè)余網(wǎng)球愛好者運(yùn)動損傷發(fā)生率高達(dá)94.3%；在北京崇禮某大型雪場滑雪人群損傷情況調(diào)查中，雪季時，每1000例滑雪者平均日損傷為4.5例左右；“全民運(yùn)動”浪潮下，運(yùn)動損傷風(fēng)險不容忽視高風(fēng)險運(yùn)動也可保障涵蓋常規(guī)運(yùn)動意外創(chuàng)新運(yùn)動類目場景保險產(chǎn)品體系2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察女性 男性購險新趨勢

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她的安全感她做主，創(chuàng)新保障需求延伸彰顯“大女主”生活態(tài)度現(xiàn)實(shí)生活中，相比男性，女性承擔(dān)著更多“社會時鐘”的壓力。隨著女子力覺醒，與其渴望“霸道總裁”的拯救，及早為自己購置保險，才是更踏實(shí)的安全感。對創(chuàng)新險種的高嘗試欲望，也是“她力量”下展現(xiàn)為自己負(fù)責(zé)的決心。Z世代不同性別消費(fèi)者對創(chuàng)新險種偏好度對比2021年眾安出險性別分布男性 女性數(shù)據(jù)來源：眾安2021年理賠年報53.8%數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問對于以下創(chuàng)新險種，您會愿意嘗試哪些險種？TGI=不同性別消費(fèi)者在選擇創(chuàng)新險種的占比/全部消費(fèi)者在創(chuàng)新險種的占比*100；TGI大于100表示越偏好TGI=100寵物險駕考無憂險滑雪意外險齒科險電信詐騙險銀行卡盜刷險非機(jī)車騎行險疫情隔離險疫苗接種險醫(yī)美保險酒店取消險外賣準(zhǔn)時險視力健康險高偏好不偏好高偏好 高偏好 高偏好 高偏好 高偏好90后、95后寵物主占比65%2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察購險新趨勢

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為愛加碼“寵物險”，都市養(yǎng)寵青年的“減負(fù)”秘籍對于獨(dú)居時代下的年輕人來說，寵物是寄托情感的家人，但養(yǎng)寵花費(fèi)不吝于養(yǎng)娃，一旦生病動輒上千。因此不少險企推出寵物保險，提供保障服務(wù)。如眾安寵物險數(shù)據(jù)顯示，自2020年上線以來，服務(wù)用戶200萬，為“鏟屎官”切實(shí)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。數(shù)據(jù)來源：眾安保險數(shù)據(jù)來源：眾安保險數(shù)據(jù)說明：上述寵物險內(nèi)容僅為部分示例，具體保障細(xì)則請閱讀保障詳情養(yǎng)寵數(shù)據(jù)小調(diào)查眾安推出寵物險99%寵物鼻紋識別成功率超過99%8000+合作8000+線下優(yōu)質(zhì)寵物醫(yī)院寵物主投保數(shù)據(jù)小調(diào)查數(shù)據(jù)來源：《2021養(yǎng)寵青年報告》、

眾安2021年理賠年報全險種覆蓋-全險種（遺傳性疾病除外）、寵物第三方責(zé)任險、寵物疫病死亡保險產(chǎn)品服務(wù)多元-寵物醫(yī)院、寵物藥品、寵物領(lǐng)養(yǎng)/寄養(yǎng)、寵物運(yùn)輸增值服務(wù)多樣-寵物洗\美\疫苗\體檢\驅(qū)蟲、寵物專屬醫(yī)師\營養(yǎng)師寵物看病平均花費(fèi)1,877元2,098元近200萬用戶為愛寵投保3.6萬件寵物險賠付數(shù)量寵物高發(fā)疾病胃腸系統(tǒng)疾病泌尿系統(tǒng)疾病等胃腸系統(tǒng)疾病皮膚病等2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察“底氣”新升級——

Z世代服務(wù)體驗(yàn)新需求，推動互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)更有溫度趨勢一：產(chǎn)品即服務(wù)，場景延伸推動服務(wù)不斷創(chuàng)新趨勢二：體驗(yàn)即服務(wù)，覆蓋家庭健康保障全周期服務(wù)趨勢三：服務(wù)數(shù)智化，構(gòu)建「速度與溫度」并存的保險服務(wù)體系2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察Z世代vs.Z世代前人群對交易安全保險偏好度對比Z世代 Z世代前網(wǎng)絡(luò)賬戶安全險理財險銀行卡盜刷險中國亞健康人群年齡分布25歲以下

25-30歲

30歲以上數(shù)據(jù)來源：林克艾普、申萬宏產(chǎn)品即服務(wù)

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“萬物皆可?！?，滿足

“打工人”碎片化生活場景需求隨著工作壓力的增加以及風(fēng)險意識的變化，傳統(tǒng)重疾險、人壽險已無法滿足年輕人多樣的訴求，更多亞健康場景、交易安全、生活消費(fèi)等碎片化生活場景逐漸被提出，如網(wǎng)絡(luò)賬戶安全險、手機(jī)碎屏險、奮斗保等創(chuàng)新保險產(chǎn)品隨之涌現(xiàn)，加持“打工人”積極面對生活的底氣。數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=2,000，“Z世代前”指代90后、85后人群數(shù)據(jù)說明：請問對于以下保險，您會愿意嘗試哪些險種？TGI=不同年齡消費(fèi)者在選擇某險種的占比/全部消費(fèi)者在某險種的占比*100；TGI大于100表示越偏好25%亞健康人口呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢，30歲以下亞健康人口占比25%TGI=100高偏好不偏好Z世代vs.Z世代前人群對生活消費(fèi)保險偏好度對比Z世代 Z世代前運(yùn)費(fèi)險手機(jī)碎屏險航班延誤險2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察產(chǎn)品即服務(wù)

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保障服務(wù)的便利、實(shí)用、高效成為Z世代購保重要考量區(qū)別于“保險只有理賠服務(wù)”的傳統(tǒng)觀念，五成以上Z世代消費(fèi)者在購險決策中希望增值服務(wù)更實(shí)用、更便利，日常也能用?；ヂ?lián)網(wǎng)保險公司不斷進(jìn)行保險服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓消費(fèi)者不出險也能享受更實(shí)用、更便利的服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)來源：眾安保險數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=913數(shù)據(jù)說明：請問您在購買保險產(chǎn)品時，會被哪種免費(fèi)增值服務(wù)所吸引？9大健康管理增值服務(wù)：12項(xiàng)癌癥早篩任選一7*24H無限次視頻問診一對一圖文健康咨詢寵物健康管理術(shù)后家庭護(hù)理服務(wù)腫瘤特藥服務(wù)…尊享e生2022不生病也能用的服務(wù)3天：基本實(shí)現(xiàn)3天完成寄修100+：服務(wù)范圍覆蓋100+城市65%：2021年底眾安碎屏險保費(fèi)增速65%+2000萬：2021雙11期間實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近2000萬碎屏險服務(wù)前置化為生活提供便利實(shí)用性高，不出險也能體驗(yàn)到五成以上消費(fèi)者看重增值服務(wù)2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察數(shù)據(jù)來源：眾安保險，部分行業(yè)實(shí)踐解決方案示例產(chǎn)品即服務(wù)

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關(guān)注新就業(yè)形態(tài)與生活方式，為Z世代定制有溫度的保險服務(wù)隨著社會角色的不斷轉(zhuǎn)變，Z世代也已走入社會，憑借著對生活的滿腔熱愛，他們中有不少人選擇靈活就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，成為潮牌主理人、跨境賣家、美甲達(dá)人、外賣騎手。面對敢闖敢干但缺少社會經(jīng)驗(yàn)的年輕人們，互聯(lián)網(wǎng)險企提供定制化、靈活化的風(fēng)險保障方案，為年輕創(chuàng)業(yè)者們的熱愛提供多一份“底氣”。行業(yè)實(shí)踐：“保險+”場景解決方案企業(yè)服務(wù) 靈活用工 智慧社區(qū)數(shù)據(jù)來源：眾安保險智慧城市眾安開放平臺：面向12大行業(yè)場景生活服務(wù) 醫(yī)療健康 寵物消費(fèi) 餐飲消費(fèi)運(yùn)動健身 出行旅游 智能硬件 金融保障

眾安騎手保險方案

眾安店店保

眾安網(wǎng)絡(luò)安全險2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察體驗(yàn)即服務(wù)

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保險公司深入用戶健康管理，實(shí)現(xiàn)家庭健康保障全周期化隨著Z世代的人生階段轉(zhuǎn)變，家庭成員健康也成為他們關(guān)心的重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)險企通過細(xì)分人群，滿足家庭不同成員的全方位需求，保障結(jié)構(gòu)覆蓋“重疾-慢病-小病-日常所需”的全周期健康需求，并提供多元健康服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)來源：眾安保險客群少兒青年中年老年特定人群醫(yī)療津貼百萬醫(yī)療輕癥防癌險意外身故中癥定額給付住院津貼門急診險傷殘重癥萬元保門急診特定疾病全球高端急性病猝死全額賠付意外 重疾保障類型保障人群細(xì)分保障人群更細(xì)分，針對少兒、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，將需求與保障全方位精準(zhǔn)匹配；保障結(jié)構(gòu)完整保障結(jié)構(gòu)更完整，覆蓋重疾-慢病-小病-日常健康等多維度訴求；重疾慢病小病健康新療法、新藥品及時納入-2款CAR-T療法藥品/30種未成年人罕見病特藥…滿足慢病人群治療需求-全國首個乙肝患者“醫(yī)+藥+保”百萬醫(yī)療保障（乙肝保）…小痛小病都能賠付-累計為客戶提供門急診理賠服務(wù)超14萬次…日常所需，拓展至消費(fèi)醫(yī)療-關(guān)注未成年人用眼健康…健康管理體系多元提供全面的健康管理體驗(yàn)，滿足多元健康訴求；隨心用

省心付

安心診

放心治

舒心養(yǎng)

省心賠住院醫(yī)療費(fèi)墊付累計為客戶緩解住院費(fèi)用支付壓力超1.2萬次特藥服務(wù)直付網(wǎng)絡(luò)覆蓋300+主要城市，1800+家DTP藥房術(shù)后護(hù)理住院手術(shù)即可預(yù)約專業(yè)護(hù)士上門護(hù)理，促進(jìn)客戶康復(fù)云端家庭醫(yī)生7*24小時圖文/視頻在線問診，累計服務(wù)超5萬人重疾就醫(yī)綠色通道全國31省，900家醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，門診-治療-隨訪-復(fù)診，閉環(huán)體驗(yàn)2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察服務(wù)數(shù)智化

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科技驅(qū)動服務(wù)效率，互聯(lián)網(wǎng)保險理賠服務(wù)“加速度”互聯(lián)網(wǎng)原住民的數(shù)字化需求不斷提升加速保險科技革新。數(shù)據(jù)顯示，超六成Z世代在意服務(wù)流程中的理賠效率。因此互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)不斷加大科技投入，升級線上服務(wù)效率，降低用戶在理賠等待中的焦慮感，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)來源：外部公開數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問您最希望科技創(chuàng)新在哪些服務(wù)流程上得到應(yīng)用？中國保險協(xié)會發(fā)布《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》Z世代消費(fèi)者希望科技創(chuàng)新在保險服務(wù)流程上的應(yīng)用

Top3理賠處理智能保險顧問智能定價規(guī)劃為我國保險科技發(fā)展體制機(jī)制進(jìn)一步完善制定了一系列具有可操作性的具體落實(shí)目標(biāo)，例如：在科技投入方面，規(guī)劃提出推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投入占比超過1%；在服務(wù)能力方面，提出推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化率超過90%

、線上化產(chǎn)品比例超過50%、線上化客戶比例超過60%、承保自動化率超過70%、核保自動化率超過80%、理賠自動化率超過40%的目標(biāo)；數(shù)據(jù)來源：眾安保險眾安理賠客戶數(shù)1.3

億人眾安理賠量總計3.3

億件眾安日均理賠超

90

萬件健康險全智能理賠每28秒有一個理賠結(jié)案95%理賠線上申請獲賠等待時長同比減少57%科技向善保險惠眾碎屏險智能賠案審核相比人工審核效率提升60倍家財險

視頻定損相隔1800公里也能賠付最高賠付金額36萬元2022年Z世代互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)趨勢洞察數(shù)據(jù)來源：眾安保險數(shù)據(jù)來源：2022年3月調(diào)研數(shù)據(jù)，N=1,600數(shù)據(jù)說明：請問您認(rèn)為，虛擬數(shù)字員工進(jìn)入保險流程，可以帶來什么創(chuàng)新體驗(yàn)？服務(wù)數(shù)智化

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保險科技進(jìn)入“元宇宙”，虛擬數(shù)字人與Z世代情緒共振與數(shù)字化共生的Z世代，對保險科技進(jìn)入“元宇宙”充滿期待。通過“黑科技”加持，虛擬數(shù)字員工“入職”互聯(lián)網(wǎng)保險公司，為Z世代提供無時無刻的服務(wù)陪伴和需求