辦公室禮儀培訓(xùn)講義

第三章辦公室禮儀電話禮儀

一、接電話禮儀來(lái)電必接接電及時(shí)禮貌熱情善始善終兼顧有序反復(fù)核實(shí)接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)

認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。二、打電話禮儀有備而打慎選時(shí)間牢記步驟注意舉止長(zhǎng)話短說(shuō)適可而止撥打電話的注意事項(xiàng)要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；要使用禮貌語(yǔ)言；避免私人電話；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)。電話形象所涉及的四點(diǎn)：通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)通話的時(shí)機(jī)技巧：不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周五下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打電話通話時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)電話公務(wù)、代傳誰(shuí)打來(lái)的什么地址什么時(shí)間打來(lái)的為什么打來(lái)如何處理了三、移動(dòng)電話禮儀該開(kāi)則開(kāi)該關(guān)則關(guān)放置到位巧用短信遵紀(jì)守法安全第一四、辦公室布置禮儀

辦公桌文件柜電話機(jī)辦公設(shè)備的使用禮儀

使用電腦的基本禮儀學(xué)會(huì)正確使用電腦。共用時(shí)，要與他人協(xié)調(diào)好電腦的使用時(shí)間。注意機(jī)密文件的保密。不要在病毒發(fā)作日使用電腦。不能在工作時(shí)間玩電腦游戲。保持環(huán)境、設(shè)備的整潔。五、辦公室招呼禮儀在辦公室，你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼。離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)先向主管打招呼，詢問(wèn)是否還有吩咐，然后再離開(kāi)。不應(yīng)在工作場(chǎng)合叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，也不應(yīng)在工作場(chǎng)合稱兄道弟。在辦公室講話聲音要輕。工作時(shí)要經(jīng)常面帶微笑。六、處理好人際關(guān)系

1.與同事的相處原則相互關(guān)心同甘共苦平等相待真誠(chéng)合作戒驕戒躁和睦相處2.與上級(jí)的相處原則服從命令維護(hù)威信以禮相待不得越