公共關(guān)系教學大綱

《公共關(guān)系學》教學大綱課程名稱：公共關(guān)系學課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課課程總學時：32課程總學分：2一、大綱說明課程的性質(zhì)與任務本課程是專業(yè)方向課。通過本課程的學習，使學生掌握《公共關(guān)系學》的基本理論、基本知識和公共實務活動中的基本方法與技巧。課程的教學目的與要求教學目的.使學生掌握公共關(guān)系活動的基本知識和基本原理；.使學生在掌握公共關(guān)系的基本知識和原理的基礎(chǔ)上，能運用相關(guān)的公共關(guān)系理論分析各種公共關(guān)系活動，提高公共關(guān)系實務能力和技巧?；疽?加強對公共關(guān)系理論知識的學習；.注重突出理論聯(lián)系實際，重視開展公共關(guān)系實務活動。二、教學內(nèi)容、教學要求及教學重點和難點第一章緒論教學目的和要求教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生掌握公關(guān)工作的基本程序。教學重點公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃教學難點公關(guān)的四個工作步驟在實踐中的運用教學內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查（一）公共關(guān)系調(diào)查的含義和意義（二）公關(guān)調(diào)查研究的原則（三）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（四）公共關(guān)系調(diào)查的程序（五）公共關(guān)系調(diào)查的方法二、公關(guān)策劃（一）公關(guān)策劃的含義（二）公關(guān)策劃的原則（三）公共關(guān)系策劃的內(nèi)容三、實施方案（一）實施的原則（二）實施的障礙因素四、效果評估（一）效果評估的含義（二）效果評估的內(nèi)容（三）評估的程序（四）評估的方法第八章危機處理教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生掌握危機處理的公關(guān)技巧。教學重點危機處理的原則與一般程序教學難點危機處理的技巧教學內(nèi)容一、危機公共關(guān)系及其作用二、危機的特征三、危機事件的類型四、危機的預防五、危機公關(guān)5s原則六、危機處理的一般程序1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展2、坦誠告知，表明誠意3、調(diào)查情況，收集信息4、針對對象，確定對策5、評價總結(jié)，改進工作第九章CI戰(zhàn)略教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解a戰(zhàn)略。教學重點ci的構(gòu)成及導入教學難點CI導入教學內(nèi)容一、CI的含義二、CI的功能（一）內(nèi)部功能（二）外部功能三、CI設(shè)計的基本原則1、同一性2、差異性3、民族性4、有效性四、CI的構(gòu)成（一）理念識別（二）行為識別（三）視覺識別五、CI導入程序（一）企業(yè)實態(tài)調(diào)查（二）CI策劃（三）CI實施第十章公關(guān)專題活動教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解常見的幾種公關(guān)專題活動。教學重點公關(guān)專題活動的舉辦教學難點專題活動在實踐中的運用教學內(nèi)容一、新聞發(fā)布會（一）含義（二）新聞發(fā)布會的程序二、慶典活動（一）含義與類型（二）慶典活動的程序三、開放參觀活動（一）含義（二）開放參觀的目的（三）開放參觀的準備

三、教學時數(shù)及分配表章次課程內(nèi)容總學時第1章緒論2第2章公關(guān)概論4第3章公關(guān)的職能和原則4第4章公關(guān)的機構(gòu)和人員4第5章公眾心理4第6章公關(guān)及傳播2第7章公關(guān)工作程序4第8章危機處理2第9章CI戰(zhàn)略2第10章公關(guān)專題活動2考試合計32四、考核方式考查：平時成績30%+期末考試70%五、課程使用的教材與主要參考書周安華《公共關(guān)系：理論、實務與技巧》中國人民大學出版社唐雁凌、姜國剛《公共關(guān)系學》清華大學出版社楊家陸《公共關(guān)系學教程》復旦大學出版社王玫、王志敏《公共關(guān)系理論與實務》北京大學出版社通過對公關(guān)的介紹，讓學生了解學習本課程的意義。教學重點和難點對公共關(guān)系學的正確認識教學內(nèi)容什么是公共關(guān)系學公共關(guān)系學的學科性質(zhì)學習公共關(guān)系學的意義學習方法及要求第二章公關(guān)概論教學目的和要求通過本章的學習，讓學生掌握公關(guān)的含義及其內(nèi)涵、特點，了解與其他概念之間的聯(lián)系與區(qū)別；了解公共關(guān)系的起源和發(fā)展過程教學重點.公共關(guān)系的概念和涵義教學難點.公關(guān)的特點.掌握公共關(guān)系的涵義以及相關(guān)學科概念的辨析教學內(nèi)容一、國內(nèi)外學者對公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的定義及內(nèi)涵三、公共關(guān)系的基本特征（一）以公眾為對象（二）以美譽為目標（三）以互惠為原則（四）以長遠為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段四、公共關(guān)系與相關(guān)概念的界定（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系（二）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系（三）公共關(guān)系與市場營銷（四）公共關(guān)系與新聞宣傳（五）公共關(guān)系與廣告五、公共關(guān)系的起源與發(fā)展（一）古代公共關(guān)系（二）近代公共關(guān)系（三）現(xiàn)代公共關(guān)系（四）世界各國公共關(guān)系的發(fā)展（五）公共關(guān)系在我國的發(fā)展（六）我國公共關(guān)系的前景展望第三章公共關(guān)系的職能和原則教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解公關(guān)的職能和原則。教學重點公關(guān)的職能和原則教學難點職能和原則在實踐中的運用教學內(nèi)容一、公共關(guān)系的職能（一）樹立形象（二）信息管理（三）咨詢建議（四）參與決策（五）宣傳推廣（六）溝通協(xié)調(diào)二、公共關(guān)系的基本原則（一）實事求是（二）雙向溝通（三）互惠互利（四）透明公開（五）全員公關(guān)（六）開拓創(chuàng)新第四章公共關(guān)系的機構(gòu)和人員教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解公關(guān)的機構(gòu)設(shè)置，從業(yè)人員應具備的素質(zhì)。教學重點公關(guān)的機構(gòu)設(shè)置教學難點公關(guān)從業(yè)人員具備的素質(zhì)及其在實踐中的運用教學內(nèi)容一、公共關(guān)系的組織機構(gòu)（一）組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部）1、公共關(guān)系部的主要職能2、公共關(guān)系部的組建原則3、公共關(guān)系部的組織類型（二）不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)（一般稱公關(guān)公司）1、公共關(guān)系公司的業(yè)務范圍2、公共關(guān)系公司的工作程序3、公共關(guān)系公司的工作原則4、公關(guān)公司的組織機構(gòu)5、組織為什么選擇公關(guān)公司（三）公共關(guān)系專業(yè)組織（各種公關(guān)協(xié)會、社團）二、公共關(guān)系從業(yè)人員（一）公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求1、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)2、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)3、公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)4、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和考評1、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)2、公共關(guān)系從業(yè)人員的資格認證3、公共關(guān)系人員的考核方法第五章公眾與公眾心理教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解公關(guān)的分類，公眾的心理。教學重點公眾的分類教學難點公眾心理及其在實踐中的運用教學內(nèi)容一、公眾概述公眾是指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的個人、組織或社會群體，是公共關(guān)系主體傳播溝通對象的總稱。二、公眾分類（一）根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象分類，公眾可分為：內(nèi)部公眾和外部公眾。（二）根據(jù)關(guān)系的重要程度，可分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾（三）根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾三類。（四）根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點，可分成四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。（五）根據(jù)公眾形成的穩(wěn)定性程度，可分為：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。（六）根據(jù)組織對公眾的態(tài)度，可分為：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。三、基本目標公眾分析（一）員工公眾（二）顧客公眾（三）媒介公眾（四）社區(qū)公眾（五）政府公眾（六）名流公眾（七）國際公眾四、公眾心理定勢（一）公眾心理定勢的含義（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)1、微觀心理定勢2、宏觀心理定勢3、流行心理定勢（三）影響公眾心理定勢的方法1、勸導法2、暗示法3、感染法4、誘引法第六章公共關(guān)系與傳播教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解掌握傳播的基本方式及其特點。教學重點公關(guān)傳播的方式、傳播媒介的運用教學難點公關(guān)傳播技巧在實踐中的運用教學內(nèi)容一、傳播概述（一）傳播的含義（二）傳播的基本要素二、傳播主要方式（一）自我傳播（二）人際傳播（三）大眾傳播