加強人文關(guān)懷做有溫度的護理

加強人文關(guān)懷做有溫度的護理1加強人文關(guān)懷做有溫度的護理01人文關(guān)心概述02護理服務(wù)中人文關(guān)心03護理溫度-醫(yī)學(xué)人文04護理管理中人文關(guān)心目錄CONTENTS05護理精度-患者安全2加強人文關(guān)懷做有溫度的護理人文關(guān)心概述3加強人文關(guān)懷做有溫度的護理在倫敦街頭豎立著一座女士銅像,在10英鎊紙幣后面也印有這么女仕半身像,她就是近代護理事業(yè)創(chuàng)始人—佛羅倫斯·南丁格爾。南丁格爾出生于意大利一個英國上流社會家庭。在德國學(xué)習(xí)護理后,曾往倫敦醫(yī)院工作,克里米亞戰(zhàn)爭時,她極力向英國軍方爭取在戰(zhàn)地開設(shè)醫(yī)院,為士兵提供醫(yī)療護理,被稱為“克里米亞天使”又稱“提燈天使”,“南丁格爾”也成為護士精神代名詞。她是世界上第一個真正女護士,開創(chuàng)了護理事業(yè)?！白o士,接觸最多就是患者“最早護士4加強人文關(guān)懷做有溫度的護理

患患者就是懷揣著一串心事人患者也是心上壓著兩塊石頭人護士是為她們化解心事人,幫助她們?nèi)∽咝纳鲜^人疾病不是疾苦,不是癥狀,不是體征。護士更多要在意是患病“人”患者是誰？5加強人文關(guān)懷做有溫度的護理醫(yī)患關(guān)系真有問題嗎？遺書一、假如手術(shù)出了意外事故死亡必需有院方最低賠償三十萬。二、賠償未到位,尸體果斷不出人民醫(yī)院大門三、后事安排1、不管賠償多少,先抽三萬給勇軍母親做生活費。2、除一切費用外,剩下現(xiàn)款給勇軍兄妹二人平分。3、辦喪事費用不得超出三萬,不唱戲,不搞樂隊,不得超出五天。2015年5月9日湖南汨羅市人民醫(yī)院麻醉醫(yī)生在手術(shù)室撿到患者遺書最終:她期望破滅了,因為手術(shù)成功了但卻引發(fā)了我們深思……6加強人文關(guān)懷做有溫度的護理擔(dān)心醫(yī)患對立半數(shù)以上源于“溝通障礙”鐘南山院士指出: 在中華醫(yī)學(xué)會處理醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中,半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引發(fā)。沒有溝通、不會溝通、溝通不合適都在不一樣程度上加劇醫(yī)患之間擔(dān)心對立情緒。 一位優(yōu)異護理人員除了有責(zé)任感、含有對病人關(guān)愛之外,更關(guān)鍵是學(xué)會與人溝通。7加強人文關(guān)懷做有溫度的護理醫(yī)患關(guān)系:最復(fù)雜人際關(guān)系利益共同體:博弈醫(yī)療獲益多少,時間與金錢情感共同體:惻隱,悲憫,惺惺相惜,同病相憐道德（倫理）共同體:向死而生,轉(zhuǎn)身去愛價值共同體:生命豁達（苦難不可移,生死不可卻）護士要冷靜不冷漠,淡定不淡漠,惻隱不麻木8加強人文關(guān)懷做有溫度的護理醫(yī)生/醫(yī)院我們有一流技術(shù)我們有一流設(shè)備我們開展高難度項目我們有一流教授我們有一流療效----只聽你說,無法評價,無法感受和體驗患者/家眷這里醫(yī)護人員是否關(guān)注我,是否對我負責(zé)任？這里就醫(yī)感受怎樣？這里疾病體驗怎樣？這里費用我是否能夠承受,會不會人財兩空？在這里就醫(yī)是否能感受到一流服務(wù)醫(yī)患關(guān)系:最復(fù)雜人際關(guān)系9加強人文關(guān)懷做有溫度的護理01人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展02人文關(guān)懷就是尊重人關(guān)心人愛護人03人文關(guān)懷就是確立人的主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價值的人生價值關(guān)懷，實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展人文關(guān)心10加強人文關(guān)懷做有溫度的護理人文,就是人類文化中優(yōu)異價值觀及其規(guī)范。其集中表現(xiàn)是,尊重人、關(guān)心人、珍惜人。人文,即重視人文化。A人是一切根本,一切應(yīng)以人為本。B人生命、思想、理想應(yīng)該受到關(guān)愛和尊重。C人在社會上有尊嚴地生活、工作和成長。為何要人文關(guān)心D人文就是要認可人價值和權(quán)利,尊重人個人利益,包含物質(zhì)利益和精神利益。11加強人文關(guān)懷做有溫度的護理“人文關(guān)心”已成為大家使用頻率最高詞匯之一,頻頻出現(xiàn)在多種媒體和各色人等講話中,成為各行各業(yè)管理理念和服務(wù)思想,存在于人類社會各個角落。關(guān)愛、細心和責(zé)任---表現(xiàn)人文精髓人文關(guān)心12加強人文關(guān)懷做有溫度的護理1881年浙江大學(xué)隸屬第二醫(yī)院創(chuàng)始人蘇格蘭醫(yī)生梅藤更查房時于中國小患者相互行禮人文關(guān)心是什么樣13加強人文關(guān)懷做有溫度的護理怎么去人文關(guān)心溫馨環(huán)境:為患者提供指示標識清楚、平靜、整齊、舒適診療環(huán)境。在相關(guān)場所可增加背景音樂,舒緩病人就醫(yī)壓力。便民服務(wù):無償發(fā)放“門診就診指南”等,方便患者立刻了解就診信息;掛號收費窗口增設(shè)財務(wù)找零小托盤。隱私保護:尊重患者,在診療全過程重視保護病人隱私。溫馨檢驗:輔助檢驗時,提供溫馨服務(wù)。為磁共振檢驗患者提供小棉球或耳塞,保護聽力,降低恐懼感;免脫鞋檢驗,在放射診療、超聲、心電圖檢驗床上鋪設(shè)墊板;檢驗床旁安裝愛心扶手,安裝適合產(chǎn)婦及老年患者起床使用扶手,讓起床變得更輕易;檢驗結(jié)果異地查詢服務(wù),對外地或因事無法立刻取檢驗匯報患者,提供查詢通道,可經(jīng)過電話、手機短信查詢或郵寄檢驗匯報單。14加強人文關(guān)懷做有溫度的護理怎么去人文關(guān)心溫馨提醒:提供電子顯示器及短信預(yù)告提醒,提醒患者適時就診,使患者在等候期間能夠自行安排時間。情緒撫慰:醫(yī)護人員和臥床病人交流時注意情緒疏導(dǎo),使她們感到溫暖和關(guān)心;麻醉師和護士對手術(shù)前后病人進行言語和肢體撫慰,以舒緩擔(dān)心情緒。醫(yī)患溝通:設(shè)置病區(qū)主任接待日、護士長傾聽日,加強與病人和家眷溝通,立刻了解患者需求和心理改變,做好宣傳教育、解釋、診療和溝通工作。出院服務(wù):向出院病人提供“聯(lián)絡(luò)卡”等醫(yī)患聯(lián)絡(luò)服務(wù),內(nèi)容可包含相關(guān)科室及教授介紹,病區(qū)咨詢電話,復(fù)診、隨訪時間等。健康教育:如開通健康熱線,提供健康咨詢服務(wù);開設(shè)各類科普健康講座,因地制宜普及健康知識;病房護士向病人傳授適宜活動操,幫助病人康復(fù)。15加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理服務(wù)中人文關(guān)心16加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理人文關(guān)心學(xué)會減壓照護病人護理服務(wù)中的人文關(guān)懷護理管理中的人文關(guān)懷有效溝通團隊合群人文關(guān)心不僅僅給病人人文關(guān)心還應(yīng)該給護士17加強人文關(guān)懷做有溫度的護理02030401護理服務(wù)應(yīng)該表現(xiàn)人文關(guān)心護理服務(wù)要表現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、珍惜人人文關(guān)心就是做到尊重人、關(guān)心人、珍惜人護士要做到尊重人、關(guān)心人、珍惜人護理服務(wù)人文關(guān)心1、國務(wù)院2008年頒布《護士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護士應(yīng)該尊重、關(guān)心、珍惜患者,保護患者隱私2、衛(wèi)生部于2010年初在全國范圍內(nèi)開展了專題為“扎實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動又明確提出,臨床護理服務(wù)充足表現(xiàn)?？铺厣?豐富服務(wù)內(nèi)涵,保障患者安全,促進患者康復(fù),增強人文關(guān)心意識,提倡人性化服務(wù)是法律法規(guī)要求18加強人文關(guān)懷做有溫度的護理123456在患者睡著后千萬不要讓任何聲音把她吵醒患者對那些走起路來響動大護士比較反感慌忙對患者尤其有害,無法保障患者安全猶豫不決對于患者來說非常難受對患者食物再怎么注意都不為過光線對于健康人和患者都是至關(guān)關(guān)鍵護理服務(wù)人文關(guān)心7患者是非常喜愛聽到好消息這些樸素、基礎(chǔ)行為就是對病人尊重、關(guān)心與珍惜19加強人文關(guān)懷做有溫度的護理

病人住院期間對護理服務(wù)十大需求一、入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診療診療方案了解需求二、入院后,環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視需求三、住院中方便溫馨像家一樣需求;四、診療時知情同意需求;五、護理中得到體貼和關(guān)心需求;六、操作時提前溝通需求七、病痛時立刻解除痛苦需求八、出院前取得康復(fù)指導(dǎo)需求九、精神上被尊重需求十、對醫(yī)院制度人性化需求20加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理人員人文關(guān)心意識缺失只注重疾病護理，缺乏對人的關(guān)注缺少交流和溝通知識和實踐能力欠缺缺乏人文精神強化護理人員實際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應(yīng)對措施

21加強人文關(guān)懷做有溫度的護理1、照料患者相互尊重和信任視患者為“熟人”關(guān)心、珍惜與體貼營造關(guān)愛患者人文環(huán)境提供熱誠、便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效護理技術(shù)服務(wù)在護理服務(wù)各步驟上維護患者利益護理服務(wù)人文關(guān)心22加強人文關(guān)懷做有溫度的護理微笑,是對人最基礎(chǔ)尊重微笑,讓人體驗到被愛感覺微笑,讓人體驗到被尊重感受微笑,讓人感受到友善微笑,最能表現(xiàn)人文關(guān)心護理服務(wù)人文關(guān)心2、微笑洗手對我們來說,是最經(jīng)濟院感防控,而微笑是最廉價護患關(guān)系潤滑劑,請不要吝嗇你微笑!但凡你動作語言有一點不耐煩和敷衍,作為病人我是能清楚感受到,感覺失落和無助。23加強人文關(guān)懷做有溫度的護理正面心態(tài)營造氣氛目的明確表達清晰正確理解避免歧義互相尊重感同身受換位思考積極回應(yīng)3、有效溝通護理服務(wù)人文關(guān)心24加強人文關(guān)懷做有溫度的護理思想個人獨特見解價值觀需要愛好知識感情、語言教育、閱歷正確了解,避免歧義,消除感知障礙感知障礙對溝通影響有效溝通25加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理管理中人文關(guān)心26加強人文關(guān)懷做有溫度的護理奉獻、開拓、實干、合群合群,就是跟大家合得來,伙伴關(guān)系融洽就是有團體精神、有團體合作技能就是有好人緣一、團體合群27加強人文關(guān)懷做有溫度的護理一、團體合群人天生需要他人尊重發(fā)覺和宣揚團體隊員優(yōu)點及優(yōu)點寬容與公正身先士卒——鐘南山院士28加強人文關(guān)懷做有溫度的護理二、保持團體合群要領(lǐng)29加強人文關(guān)懷做有溫度的護理每個人的背景、閱歷不同，看問題的觀點與角度就有差異不同的人面對同一個問題，由于看問題的觀點與角度不同，結(jié)論就會不同當意見有分歧時，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡量達成共識三、保持良好團體溝通有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作”“30加強人文關(guān)懷做有溫度的護理010305與不一樣見解人在一起共事是一個良好學(xué)習(xí)機會對他人不一樣見解愈加包容,還應(yīng)試圖從他人角度來看問題不一樣見解能夠共存,利用適當能夠激發(fā)發(fā)明性地處理問題在判定一個見解時要從這個見解本身優(yōu)缺點出發(fā),而不要過分考慮是誰提出這個見解幽默是維持團體健康環(huán)境一個關(guān)鍵原因,但不要有損她人自尊四、保持良好團體溝通要領(lǐng)31加強人文關(guān)懷做有溫度的護理知己知彼,有放矢立刻覺察,有效減壓壓力起源于心態(tài)減壓取決于心態(tài)減壓有方法制造愉快安排好您休閑,利用好您休閑學(xué)會減壓五、學(xué)會減壓32加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理精度-患者安全33加強人文關(guān)懷做有溫度的護理患者：是指患有疾病或忍受痛苦的人安全：沒有收到威脅、危險、危害或損失的情況患者安全=患有疾病或忍受痛苦的人+在護理過程中沒有收到威脅、危險、危害或損失的情況患者安全技術(shù)性因素：護理過程中由于技術(shù)原因或技術(shù)參數(shù)導(dǎo)致的相關(guān)損害管理性因素：在護理過程中由于管理因素導(dǎo)致的傷害，如：墜床、跌倒、壓瘡搬運意外等心理性因素：在護理過程中由于心理或精神類損害影響患者安全原因護理精度-患者安全34加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理精度-患者安全護理人員最大使命:不僅僅是護理患者,更是減輕患者痛苦和恐懼護理人員最大敵人:不僅僅是疾病,更是本身冷漠護理人員最關(guān)鍵本事:不僅僅是護理技術(shù)水平,更是與人溝通能力35加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理精度-患者安全我們現(xiàn)實: 出現(xiàn)護理隱患或護患糾紛時,要努力爭取:“發(fā)生在她,發(fā)展在你” 護士長是護理安全第一責(zé)任人, 關(guān)注安全、關(guān)注患者安全,關(guān)注護士安全我們期望:患者安全,護士平安36加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理溫度-醫(yī)學(xué)人文37加強人文關(guān)懷做有溫度的護理醫(yī)學(xué)人文本質(zhì)在美國紐約東北薩拉納克湖畔,靜躺著一位醫(yī)學(xué)博士——特魯多,這是她墓志銘 醫(yī)學(xué)本質(zhì)就是“有時治愈,常常幫助,總是撫慰”! 病人生命高于一切,我們要敬畏生命,關(guān)愛病人?；颊邔辜膊∵^程,就如同一人在黑暗中行走,我們溫度護理可能無法給患者提供光明,不過卻能夠增強患者戰(zhàn)勝黑暗勇氣,讓患者和家眷在無情病魔來臨時不那么無助,讓患者在忍受病痛折磨同時還能感受到一絲絲關(guān)心和溫暖。38加強人文關(guān)懷做有溫度的護理護理人員關(guān)注醫(yī)學(xué)人文的三方面關(guān)注患者身體健康關(guān)注患者心理健康關(guān)注患者生命護理溫度-醫(yī)學(xué)人文39加強人文關(guān)懷做有溫度的護理語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟正確工作作風(fēng)認真嚴謹護理溫度-醫(yī)學(xué)人文現(xiàn)代護士職業(yè)形象五點期望010305行為儀表端莊大方護理服務(wù)主動到位40加強人文關(guān)懷做有溫度的護理做入院護理評估時，喜歡主觀判斷，對患者問的太少部分護理人員不愿意回答患者提出的問題，也不主動解說與疾病相關(guān)的問題一些護士不認真不仔細傾聽患者的陳述，忽略了一些重要的疾病信息說的太少問的太少

聽的太少

護理溫度-醫(yī)學(xué)人文對患者操作都是非語言溝通,機械性操作做太少

實際上現(xiàn)實護士41加強人文關(guān)懷做有溫度的護理

加強教育、提升認識、轉(zhuǎn)變觀念經(jīng)過教育、宣傳,使護理人員認識和了解當今醫(yī)療領(lǐng)域中五種轉(zhuǎn)變:醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,要求護士重視病人心理需求,樹立“全人”觀念。醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)變由主