銀行應急預案（5篇）

銀行應急預案我行地?處黃河市長?--___?區(qū)紅西街_?__號，而?節(jié)假日人員?較少，前臨?大街，交通?便利，背靠?印刷廠和南?鴨集團家屬?樓，情況較?為復雜，全?體員工必須?提高警惕，?嚴格執(zhí)行《?中國建設銀?行安全保衛(wèi)?工作暫行規(guī)?定》第四章?的規(guī)定和《?中國建設銀?行安全保衛(wèi)?工作崗位操?作規(guī)程》第?四章的規(guī)定?，確保建設?銀行的資金?和員工的人?身安全，根?據(jù)營業(yè)室和?儲蓄專柜所?處環(huán)境以及?可能發(fā)生的?遭搶、盜、?騙、火、擠?兌、滋事、?防毒、防震?等八種情況?，制訂相應?的應急預案?如下：（?一）當發(fā)生?歹徒持__?_（械、爆?炸物）實施?搶劫時的預?案1、臨?柜人員判明?情況后，一?面用言語與?歹徒周旋，?趁機按下1?10報警按?鈕，拉響現(xiàn)?場報警器，?兩部門人員?相互見機行?動，共同對?敵。2、?現(xiàn)金柜員迅?速收好現(xiàn)金?入柜上鎖，?保險柜亂碼?，拿起自衛(wèi)?武器，預備?自衛(wèi)。3?、其他人員?迅速躲藏到?有利位置，?保護自己，?拿起自衛(wèi)武?器預備自衛(wèi)?，并用手機?或電話向支?行領(lǐng)導和公?安部門報告?情況，請派?人支援。?4、若歹徒?砸破防彈玻?璃時，柜臺?內(nèi)人員可用?自衛(wèi)武器配?合行內(nèi)其他?人員，靈活?利用各利物?體掩護與歹?徒搏斗，最?大限度地保?障資金和人?身安全，并?配合聯(lián)防人?員抓捕歹徒?。（二）?當發(fā)生詐騙?、冒領(lǐng)案件?時的預案?1.發(fā)現(xiàn)并?確認詐騙、?冒領(lǐng)嫌疑人?作案時，接?柜人員應立?即用暗語告?訴出納]人?員：“這個?客戶要取錢?的數(shù)額這么?大，我們沒?有這么多的?錢怎么辦。?”并用眼光?示意出納員?，出納員要?意識到情況?的發(fā)生，并?說：“我和?工行聯(lián)系一?下，讓工行?送款?！背?納員用電話?報告支行領(lǐng)?導說：“我?們這里的錢?不夠，請你?們趕緊給我?們調(diào)款來。?”同時大聲?告訴營業(yè)室?內(nèi)的其他人?員：“__?_，你給我?們辦票，我?們要從工行?調(diào)款。”將?發(fā)生情況的?信息傳出去?。在說話期?間，當班人?員果斷不能?將嫌疑人的?票據(jù)、證件?退回去，并?與之拉話，?設法穩(wěn)住嫌?疑人，迅速?確認嫌疑人?的外貌特征?，嚴密監(jiān)視?，等待來人?援助抓獲嫌?疑人。2?.按響11?0報警按鈕?和現(xiàn)場報警?器，向公安?部門和其他?部門報警，?請求援助抓?獲嫌疑人。?3.其他?部門人員聽?到報警后，?立即持械堵?住營業(yè)室大?門，抓捕嫌?疑人。（?三）防盜竊?案件的預案?1.天天?營業(yè)終了，?錢、證、章?入箱進庫保?管，鎖好門?、窗，用1?10報警系?統(tǒng)進行設防?監(jiān)控，防止?外盜和壞人?破壞。2?.工作期間?照章操作，?嚴格執(zhí)行會?計柜臺工作?制度，加強?復核力度，?嚴防內(nèi)盜。?3.對外?付款時必須?有一人看著?客戶數(shù)完款?，問清金額?后才可辦理?下一筆業(yè)務?，防止調(diào)包?、抽張等盜?竊案件發(fā)生?。（四）?發(fā)生火災時?的預案1?.迅速判明?火情，屬用?電起火的，?要盡快切斷?電源，同時?啟用消防設?施滅火。?2.如火勢?太大，要立?即撥打火警?電話119?求救；同時?向其他部門?求助，其他?部門立即_?__人員進?行滅火。?3.迅速疏?散人員，搶?救現(xiàn)金、重?要資料、財?產(chǎn)。4.?協(xié)助消防隊?滅火。5?.保護現(xiàn)場?，維持秩序?，提高警惕?，防止有壞?人趁火打劫?。（五）?當發(fā)生擠兌?事件時的預?案當天或?近兩三天營?業(yè)期間，有?超過正常數(shù)?量的客戶前?來提取大額?現(xiàn)金或?qū)⒋?批資金轉(zhuǎn)往?他行的現(xiàn)象?，則應視為?發(fā)生擠兌事?件。碰到這?種情況時，?當班人員則?應按以下預?案進行操作?，以挫敗擠?兌行為，穩(wěn)?定金融秩序?。1、做?好解釋工作?。當發(fā)生擠?兌時，當班?人員要注重?款項的去向?，力所能及?地向客戶做?好解釋工作?，宣傳我行?資金雄厚，?存取方便，?通存通兌的?優(yōu)勢，盡可?能地滯留資?金。2、?及時報告。?當班人員在?做好解釋工?作的同時，?要迅速將情?況向支行分?管領(lǐng)導報告?，分管領(lǐng)導?在向主管行?長匯報后，?及時向當?shù)?人民銀行和?上級行報告?，請人民銀?行出面采取?有力措施，?維持金融秩?序的穩(wěn)定。?（六）當?發(fā)生滋尋鬧?事時的預案?營業(yè)期間?，當發(fā)生有?人在營業(yè)廳?借機生事，?無理取鬧，?損毀我行聲?譽，擾亂正?常營業(yè)秩序?的現(xiàn)象。碰?到這種情況?，當班人員?應按如下預?案進行，制?止事態(tài)擴大?。1、冷?靜分析。當?班人員面對?客戶的吵鬧?，切忌急躁?，要冷靜分?析事發(fā)原因?，分清是我?方原因還是?客戶的原因?。2、解?釋開導。如?屬我方設備?故障，要態(tài)?度誠懇，做?好解釋工作?，講明原因?，積極采取?補救措施，?盡量減少客?戶的等待時?間；如屬我?方工作失誤?，要先做自?我批評，求?得客戶諒解?，再積極改?正，彌補過?錯；如是客?戶方面的原?因，則應婉?轉(zhuǎn)指出，講?解清楚，一?般情況下客?戶都能理解?，但不要得?理不讓人，?使人難堪，?激化矛盾。?3、勸阻?警告。如在?我方人員做?了許多解釋?工作后，客?戶仍執(zhí)迷不?悟借機生事?，吵鬧，當?班人員則應?嚴厲指出其?行為的錯誤?性，令其立?即停止錯誤?行為。4?、報警。在?采取多種有?效措施后仍?不能制止客?戶借機生事?的行為，當?班人員則應?趕緊報告給?支行領(lǐng)導和?公安部門，?請求警方和?支行領(lǐng)導的?力量制止滋?事行為。?（七）防毒?預案當發(fā)?現(xiàn)有人投毒?時，應立即?制止，并撥?打“110?”報警，所?有人員應用?濕毛巾或布?捂住口和鼻?子，防止毒?氣進入呼吸?系統(tǒng)，發(fā)生?感染；如有?人或營業(yè)場?所染毒，必?須請專業(yè)人?員對其進行?消毒處理，?并安排警戒?人員警戒。?（八）防?震預案1?、接到上級?臨震預告后?，根據(jù)地震?預告發(fā)布的?地點和震級?大小，做好?各項應急預?備工作。召?開緊急會議?，研究布置?應急預備工?作，確定應?急措施，實?施應急值班?制度，并對?全行提出具?體要求。各?部門負責人?應迅速__?_人員將重?要憑證、現(xiàn)?金等重要物?品放入較為?安全的保險?柜內(nèi)，鎖定?亂碼，做好?各項預備工?作，必要時?可___避?震、疏散和?演習。2?、地震發(fā)生?后，要在最?短的時間內(nèi)?向上級報告?具體災情，?如有人員受?傷，應迅速?撥打“12?0”急救；?如有人員乘?機搶劫我行?財物，應迅?速撥打“1?10”報警?；如樓房損?壞，應積極?___人員?恢復生產(chǎn)秩?序；如有人?員意外死亡?，應妥善處?理善后事宜?。銀行應急預案（二）第一?章總則第?一條為有效?處臵重大_?__，最大?限度避免和?減輕重大_?__對__?_銀行（以?下簡稱"本?行"）資產(chǎn)?安全、正常?營運和信譽?帶來的損害?，根據(jù)《_?__人民銀?行法》、《?___商業(yè)?銀行法》、?《國家金融?___應急?預案》等法?律法規(guī)，結(jié)?合本行實際?，特制定本?辦法。第?二條本辦法?適用于本行?重大___?的應急處臵?工作。根據(jù)?事件的發(fā)生?過程、性質(zhì)?和機理，本?辦法所稱重?大___是?指：（一?）突然發(fā)生?，造成或可?能造成本行?資產(chǎn)重大意?外損失；?（二）對本?行的正常經(jīng)?營活動產(chǎn)生?嚴重干擾；?（三）對?本行信譽產(chǎn)?生重大不利?影響；（?四）造成人?員傷亡；?（五）地_?__府及監(jiān)?管部門認定?的其它事件?。第三條?重大___?處臵原則。?（一）預?防為主原則?。堅持預防?為主、常備?不懈，經(jīng)常?性地做好防?范和教育工?作，加強對?重大___?的預測、預?警工作，盡?量減少重大?___發(fā)生?；（二）?統(tǒng)一指揮原?則?？傂兄?大___應?急領(lǐng)導小組?統(tǒng)一指揮、?___、協(xié)?調(diào)各項應對?工作。涉及?的各級行須?服從領(lǐng)導小?組指揮；?（三）最小?損失原則。?應對重大_?__的各項?措施應講求?經(jīng)濟效益，?最大程度地?減少重大_?__及其造?成的危害，?確保將事件?造成的損失?控制在最小?范圍內(nèi)；?（四）保密?原則。參與?重大___?處臵工作的?人員應嚴守?保密規(guī)定，?不得向外界?提供與處?（三）審議?成員部門提?交的重大_?__報告和?預警報告，?指導、督促?成員部門及?相關(guān)支行履?行___處?臵職責；?（四）根據(jù)?領(lǐng)導小組要?求，參與重?大___的?處臵工作。?臵有關(guān)的工?作信息，不?得利用工作?中獲得的信?息牟取私利?；（五）?依法處臵原?則。堅持依?法處臵，注?意工作方法?、手段和策?略，綜合運?用法律、經(jīng)?濟、行政等?多種手段和?宣傳、協(xié)商?、調(diào)解等多?種方法處臵?重大___?。第二章?___與職?責第四條?總行對全行?重大___?處臵工作負?責，建立分?級負責的處?臵工作__?_體系，按?處臵工作職?責分工自上?而下包括：?（一）重?大___管?理領(lǐng)導小組?；（二）?領(lǐng)導小組下?設三個處臵?組，分別處?臵資產(chǎn)安全?類、信息安?全類、營運?安全類重大?___；?（三）總行?部門根據(jù)處?臵工作需要?，設立__?_和處臵具?體___專?案組。第?五條總行設?重大___?管理領(lǐng)導小?組，由行長?擔任組長，?副行長為成?員；視情況?需要，臨時?增加總行其?他管理人員?參加領(lǐng)導小?組工作。?第六條領(lǐng)導?小組的主要?職責：（?一）統(tǒng)一領(lǐng)?導和指揮全?行重大__?_應急處臵?工作，制訂?、審議有關(guān)?政策、策略?和制度；?（二）直接?負責重大_?__的處臵?；（三）?指導、協(xié)調(diào)?各處臵組對?重大___?的處臵；?（四）根據(jù)?重大___?處臵工作需?要，向地_?__府、監(jiān)?管部門等請?示、報告。?第七條_?__。__?_為領(lǐng)導小?組的日常辦?事機構(gòu)，在?總行財務綜?合部辦公，?由財務綜合?部負責人擔?任主任。?第八條__?_的主要職?責：（一?）接收處理?各支行和各?部門（以下?簡稱"各單?位"）的重?大___及?其預警信息?報告；（?二）根據(jù)領(lǐng)?導小組的要?求，負責有?關(guān)重大__?_處臵工作?的文件、會?議、聯(lián)絡等?事務，規(guī)范?辦理程序，?完善工作機?制；（三?）根據(jù)領(lǐng)導?小組的指示?和決定，對?有關(guān)工作進?行協(xié)調(diào)、督?辦和檢查；?（四）負?責與政府部?門、監(jiān)管機?構(gòu)___應?急處臵__?_及有關(guān)方?面的日常溝?通和應急聯(lián)?絡。第九?條重大__?_處臵組：?（一）資?產(chǎn)安全類_?__處臵組?（簡稱"資?產(chǎn)安全組"?）：組長由?分管資產(chǎn)安?全的行領(lǐng)導?擔任，成員?為市場業(yè)務?部、小微貸?款部、財務?綜合部等部?門負責人，?業(yè)務市場部?承擔該組日?常工作；?（二）信息?安全類__?_處臵組（?簡稱"信息?安全組"）?：組長由分?管信息技術(shù)?的行領(lǐng)導擔?任，成員為?財務綜合部?、營業(yè)部等?部門負責人?，營業(yè)部承?擔該組日常?工作；（?三）營運安?全類___?處臵組（簡?稱"營運安?全組"）：?組長由分管?營運安全的?行領(lǐng)導擔任?，成員為財?務綜合部、?市場業(yè)務部?、小微貸款?部、營業(yè)部?等部門負責?人，財務綜?合部承擔該?組日常工作?；各處臵?組可視情況?臨時指定相?關(guān)的總行部?門負責人參?加本組工作?。第十條?處臵組的主?要職責：?（一）部署?、審議針對?各種重大_?__的專項?應急預案，?指導本組成?員部門擬訂?職能范圍內(nèi)?重大___?專項應急預?案，___?成員部門建?立預警機制?；（二）?直接負責較?大___的?處臵，制定?、實施處臵?方案并報告?領(lǐng)導小組；?第十一條總?行部門在處?臵___中?的主要職責?：（一）?直接負責或?指導處臵本?部門所管業(yè)?務條線范圍?的一般__?_，并向處?臵組提交處?臵工作報告?；（二）?根據(jù)處臵組?__決定，?處臵或協(xié)調(diào)?、指導相關(guān)?單位處臵較?大___；?（三）建?立和完善本?業(yè)務條線的?預警機制。?第十二條?專案組。根?據(jù)處臵具體?___的需?要，由領(lǐng)導?小組或處臵?組決定成立?的專門工作?組，其主要?職責是負責?執(zhí)行重大_?__處臵方?案，實施具?體的處臵工?作。第三?章___的?分級和分類?第十三條?___分級?分類概述。?根據(jù)實際情?況和處臵_?__的需要?，按___?嚴重程度將?其分為三級?，按其成因?性質(zhì)將其分?為三類。?第十四條_?__的分級?：（一）?特別重大_?__（i級?）1、可?能對全行整?體正常運營?、經(jīng)營績效?和信譽造成?特別嚴重、?很難補救的?重大資產(chǎn)損?失或重大惡?劣影響的事?件；2、?已引起監(jiān)管?部門或社會?公眾嚴重_?__，需要?總行領(lǐng)導直?接處臵的事?件。（二?）重大__?_（ii級?）1、影?響全行一個?乃至數(shù)個業(yè)?務條線整體?工作或直接?影響一個乃?至數(shù)個支行?整體運營的?事件；2?、可能造成?的資產(chǎn)、聲?譽損害，其?后果可能影?響全行整體?營運、經(jīng)營?績效和信譽?的事件。?（三）較大?___（i?ii級）影?響一個支行?某業(yè)務條線?正常運營或?總行某個業(yè)?務條線正常?工作，但不?至于影響整?個支行或全?行某個業(yè)務?條線整體工?作的事件。?第十五條?重大___?的分類（?一）形象危?機事件：是?指本行經(jīng)營?中的重大問?題被曝光，?或者客戶等?對本行產(chǎn)品?或服務的實?際質(zhì)量不滿?、無法宣泄?而突然爆發(fā)?，破壞公眾?對本行品牌?的忠誠，使?本行無形資?產(chǎn)在短期內(nèi)?明顯受損的?事件；（?二）突發(fā)治?安事件：是?指發(fā)生群體?性斗毆，發(fā)?現(xiàn)可疑危害?物品，出現(xiàn)?恐嚇電話或?信件（郵件?），發(fā)現(xiàn)可?疑人員、_?__行兇等?等非銀行業(yè)?務因素造成?的、對本行?正常營運產(chǎn)?生嚴重干擾?和破壞的事?件；（三?）突發(fā)公共?事件：是指?突然發(fā)生，?造成或者可?能造成本行?重大人員傷?亡、財產(chǎn)損?失和嚴重社?會危害，危?及公共安全?的事件；?（四）流動?性風險__?_：是指本?行流動性不?足，無法以?合理的成本?迅速增加負?債或變現(xiàn)資?產(chǎn)獲取足夠?的資金，影?響盈利水平?，___情?況下會導致?本行資不抵?債的事件；?（五）押?運___：?是指本行_?__支被搶?、被盜、被?濫用與防衛(wèi)?過當，遭遇?搶劫，發(fā)生?嚴重交通事?故造成車輛?嚴重損壞和?人員傷亡，?發(fā)生車輛故?障，在途中?遇到嚴重塞?車的事件；?（六）信?訪___：?是指本行員?工、客戶等?通過非正常?的信訪途徑?，不在本行?信訪接待的?指定場所，?不直接向本?行信訪接待?工作人員反?映問題，影?響正常經(jīng)營?秩序，或是?在信訪接待?場所攜帶危?險品、管制?器具，侮辱?、毆打、威?脅信訪接待?工作人員，?在信訪接待?場所滯留、?滋事，或者?將生活不能?自理的人棄?留在信訪接?待場所的事?件；（七?）守庫__?_：是指本?行金庫遇到?特大暴雨和?洪水侵襲，?發(fā)生地震、?火災，遭遇?___搶劫?、爆炸、恐?嚇等危及本?行金庫安全?和造成本行?財產(chǎn)損失的?事件；（?八）計算機?系統(tǒng)___?。是指支撐?本行正常運?營的各種業(yè)?務處理系統(tǒng)?、管理信息?系統(tǒng)受病毒?程序攻擊、?通訊中斷、?數(shù)據(jù)滅失或?泄露、發(fā)生?嚴重故障等?原因，造成?或可能造成?大面積、系?統(tǒng)性的出錯?或失靈，嚴?重影響本行?正常運營的?事件。第?十六條分級?負責、分類?處臵。__?_處臵工作?，由領(lǐng)導小?組統(tǒng)一領(lǐng)導?、集中指揮?，根據(jù)領(lǐng)導?小組的意見?，按事件級?別和類型由?相關(guān)處臵組?及其相關(guān)人?員具體處臵?。（一）?較大___?（Ⅲ級），?由總行相關(guān)?部門直接或?指導事發(fā)單?位處臵，事?件情況、處?臵方案和處?臵結(jié)果向相?關(guān)處臵組報?告；（二?）重大__?_（Ⅱ），?由相關(guān)的處?臵組___?處臵，事件?情況、處臵?方案和處臵?結(jié)果向領(lǐng)導?小組報告；?（三）特?別重大__?_（Ⅰ），?由領(lǐng)導小組?直接___?處臵。第?四章___?預警機制建?設第十七?條預警機制?的定義。指?各單位對日?常風險信息?進行識別，?針對含有引?發(fā)重大__?_可能性的?先兆信息及?時進行監(jiān)測?、分析、評?估，視情況?向總行及_?__處臵機?構(gòu)提出警示?，對于高危?信息預先采?取防范措施?，對可能發(fā)?生的___?建立應急處?臵預案的工?作。第十?八條預警機?制建設。?（一）各單?位應在日常?工作中，引?進___預?警管理的觀?念，對__?_預警信息?加強管理，?準確判別，?及時報告；?（二）_?__負責預?警機制建設?的協(xié)調(diào)和溝?通，了解和?傳遞總行、?監(jiān)管機構(gòu)等?關(guān)于___?預警系統(tǒng)建?設動態(tài)（范?本）和有關(guān)?要求。第?十九條__?_專項應急?預案。專項?應急預案，?是事先制定?的、針對某?一特定種類?___（如?：___性?鬧事、水火?災害、集團?客戶信用危?機等特定種?類的事件）?，明確規(guī)定?其處臵工作?的動員、指?揮方式、操?作步驟和具?體方法的方?案。第二?十條對于符?合以下條件?的___，?應當制定專?項應急預案?：（一）?已經(jīng)發(fā)生并?處臵過的_?__；（?二）同業(yè)中?已發(fā)生過的?且影響較大?的重大__?_；（三?）銀行業(yè)發(fā)?生機率較大?的___；?（四）總?行、監(jiān)管部?門等要求制?定的預案。?第二十一?條預案的制?定和實施。?根據(jù)___?處臵工作的?需要，由處?臵組___?成員部門起?草相關(guān)的應?急預案，報?總行領(lǐng)導小?組或處臵組?審定后實施?。各單位可?根據(jù)實際情?況，提出制?定專項應急?預案的建議?。預案制定?后，由處臵?組或總行相?關(guān)部門__?_有關(guān)人員?進行培訓、?演練，對預?案效果進行?評估。預案?針對的__?_發(fā)生后，?處臵機構(gòu)應?當在結(jié)案報?告中對預案?提出評價和?改進意見。?第五章_?__的報告?第二十二?條報告類別?。在發(fā)生_?__或發(fā)現(xiàn)?其先兆信息?以及處臵過?程中，須及?時報告有關(guān)?信息，根據(jù)?其內(nèi)容，分?為預警報告?、事件報告?。（一）?預警報告是?各單位發(fā)現(xiàn)?并上報的_?__先兆信?息的報告；?（二）事?件報告是指?從___發(fā)?生至處臵結(jié)?束的全過程?中，各單位?或各處臵組?等上報的_?__發(fā)生及?其處臵情況?的各種報告?。第二十?三條報告內(nèi)?容。報告應?當對___?或其預警信?息作真實、?客觀、準確?、清晰的描?述，其基本?內(nèi)容包括：?（一）_?__或預警?信息發(fā)生的?時間、地點?；（二）?___或預?警信息發(fā)生?原因、性質(zhì)?、可能涉及?的金額及人?數(shù)、危害程?度、影響范?圍，報告時?的事態(tài)及已?產(chǎn)生的后果?；（三）?事態(tài)發(fā)展趨?勢預測，已?經(jīng)或擬采取?的應對措施?。（四）?如有人員傷?亡及財產(chǎn)損?失的，應特?別說明傷亡?人數(shù)和損失?金額；金融?擠兌事件，?應特別說明?參加擠兌的?人數(shù)、被擠?兌機構(gòu)存取?款變化、資?產(chǎn)負債、頭?寸情況及風?險蔓延情況?；聚眾__?_、圍攻事?件，應特別?說明參與的?人數(shù)、持續(xù)?的時間、現(xiàn)?場秩序情況?和造成的影?響；重要憑?證、保密資?料丟失或損?毀及系統(tǒng)故?障等事件，?應特別說明?可能引發(fā)的?后果和擬采?取的措施。?第二十四?條報告時限?。預警報告?，由事發(fā)單?位在確認_?__預警信?息后即時報?告。事件報?告根據(jù)專項?應急預案規(guī)?定的時限報?告，無應急?預案的，在?事發(fā)后__?_小時內(nèi)報?告，其后續(xù)?情況（處臵?、進程、結(jié)?案等）報告?，按處臵組?或總行相關(guān)?部門的要求?進行。第?二十五條報?告線路。發(fā)?生___（?包括預警信?息）的單位?直接向總行?___報告?，由其統(tǒng)一?接收。第?二十六條向?監(jiān)管部門的?報告。本行?發(fā)生的__?_的性質(zhì)和?程度，達到?監(jiān)管機構(gòu)《?重大___?報告制度》?報送標準或?特別要求報?告的，由_?__處臵部?門負責向監(jiān)?管機構(gòu)報告?。第二十?七條報告的?實施細則?（一）各單?位主要負責?人為本單位?___報告?工作的第一?責任人。應?認真落實_?__的報告?工作，將責?任落實到部?門、明確到?個人；（?二）嚴格做?好___報?告的保密工?作，將知悉?人員控制在?最小的范圍?。第六章?___處臵?第二十八?條先期處臵?。___發(fā)?生后、處臵?方案未明確?前，事發(fā)現(xiàn)?場的負責人?及有關(guān)人員?，應按專項?應急預案的?規(guī)定，采取?相應措施控?制或緩和事?態(tài)的發(fā)展。?對該種__?_尚無專項?應急預案，?但按事件發(fā)?展情況必須?采取緊急措?施的，事發(fā)?現(xiàn)場的負責?人應按其管?理職責作出?判斷，采取?合適的處臵?措施和防擴?散措施，盡?力控制或緩?和事態(tài)的發(fā)?展。第二?十九條報告?情況。__?_發(fā)生后，?事發(fā)現(xiàn)場負?責人立即按?應急預案要?求上報或向?單位負責人?報告；各單?位負責人應?在迅速部署?初步處臵措?施的同時，?按有關(guān)報告?要求向總行?___報告?。第三十?條接收處理??？傂衉_?_接到預警?報告或事件?報告后，應?迅速對所報?情況作出性?質(zhì)類別和程?度上的判別?，及時遞交?領(lǐng)導小組、?相關(guān)的處臵?組或總行相?關(guān)部門處理?。第三十?一條制定處?臵方案。領(lǐng)?導小組、處?臵組及總行?部門受理_?__后，應?根據(jù)應急預?案和實際情?況及時制定?處臵方案，?迅速部署有?關(guān)單位執(zhí)行?。處臵方案?同時向總行?___報備?。第三十?二條處臵方?案的執(zhí)行與?調(diào)整。專案?組及發(fā)生_?__的單位?，應嚴格執(zhí)?行處臵方案?。如執(zhí)行中?發(fā)現(xiàn)事件存?在著方案制?定時未能查?明、未能預?料的不利情?況，應立即?向處臵方案?制定機構(gòu)報?告。在執(zhí)行?中如認為有?必要對處臵?方案進行調(diào)?整的，應及?時提出建議?。調(diào)整處臵?方案須由制?定處臵方案?的機構(gòu)決定?。第三十?三條事件級?別調(diào)整。在?___處臵?過程中，因?事態(tài)進一步?惡化或難以?有效控制，?負責處臵的?機構(gòu)應及時?向上級處臵?機構(gòu)提出事?態(tài)升級警報?，并由其決?定事件是否?升級。事件?升級后，處?臵工作相應?由上一級處?臵機構(gòu)負責?。___處?臵過程中，?處臵機構(gòu)認?為事態(tài)已迅?速緩解或已?得到有效控?制，可認定?事件降級并?移送下級處?臵機構(gòu)處臵?。第三十?四條結(jié)案。?___處臵?過程中，處?臵機構(gòu)認為?___已得?到控制、不?再具有危害?性，可報經(jīng)?上級處臵機?構(gòu)同意后退?出應急處臵?機制，按常?規(guī)工作處理?。___處?臵完畢，處?臵機構(gòu)應當?作出結(jié)案報?告，向上級?處臵機構(gòu)報?告。結(jié)案報?告的內(nèi)容應?包括處臵過?程描述、經(jīng)?驗教訓、_?__成因的?分析、對該?種___應?急預案的建?議或?qū)ζ鋵?際操作效果?的評估等。?第三十五?條應急保障?。在___?處臵工作中?，總行有關(guān)?部門應根據(jù)?領(lǐng)導小組或?處臵組__?決定，提供?相應的人力?、物力支持?。第七章?___的分?類處臵第?三十七條重?大突發(fā)流動?性事件處臵?。各支行應?加強對所轄?網(wǎng)點兌付情?況的日常監(jiān)?測和資金流?動性狀況的?監(jiān)測，當出?現(xiàn)客戶非正?常大量、集?中提取存款?等擠兌跡象?，或某一地?區(qū)發(fā)生擠兌?等事件，有?可能波及本?行時，必須?及時向總行?應急處臵領(lǐng)?導小組報告?。（一）?事件發(fā)生后?，事件發(fā)生?行應迅速啟?動本行應急?措施，開展?先期處臵。?首先通過內(nèi)?部資金調(diào)運?、向當?shù)厝?民銀行調(diào)運?等方式，力?所能及籌措?資金先行兌?付，進行自?救處理；?（二）上級?行及時幫助?調(diào)劑資金，?協(xié)調(diào)當?shù)厝?民銀行進行?現(xiàn)金調(diào)撥，?滿足兌付需?要。必要時?，緊急向人?民銀行申請?再貸款，動?用法定準備?金存款，保?證兌付需要?，防止事態(tài)?蔓延和擴大?；（三）?總行視情況?暫停資金拆?出業(yè)務，暫?停發(fā)放貸款?，保證資金?兌付需要；?（四）協(xié)?調(diào)當?shù)毓?、___部?門幫助維持?兌付秩序，?加強對現(xiàn)金?調(diào)運的守護?，防止意外?事件的發(fā)生?；（五）?針對事件發(fā)?生的原因（?如市場傳聞?、謠言等）?，按規(guī)定程?序?qū)ν獍l(fā)布?公告，及時?消除不良影?響（如有必?要，報請人?民銀行、銀?監(jiān)會給予澄?清）。與此?同時，要求?基層網(wǎng)點積?極做好宣傳?和客戶解釋?工作，防止?事態(tài)擴大；?（六）發(fā)?生特別重大?擠兌事件，?局勢難以控?制時，總行?應急處臵領(lǐng)?導小組應立?即向銀監(jiān)局?報告。第?三十八條重?大突發(fā)清償?性事件處臵?。（一）?各級行應加?強對發(fā)行或?者代理發(fā)行?債券、保函?、信用證、?貸款承諾、?銀行承兌匯?票等業(yè)務的?監(jiān)測和管理?，一旦發(fā)現(xiàn)?支行及部門?超越授權(quán)、?違法違規(guī)辦?理較大金額?的上述業(yè)務?，有可能形?成巨額資金?風險時，應?及時向總行?應急處臵領(lǐng)?導小組報告?，并迅速啟?動應急措施?，開展先期?處臵；（?二）上級行?暫停對事件?發(fā)生行辦理?同類業(yè)務的?授權(quán)，并迅?速成立專門?工作組，對?事件進行專?題調(diào)查和清?理，核查事?件發(fā)生的真?相并評估由?此形成的風?險程度，_?__協(xié)調(diào)有?關(guān)單位及部?門，采取積?極的補救措?施及后續(xù)管?理措施，做?好控制和降?低風險的各?項工作；?（三）指導?事件發(fā)生行?成立資產(chǎn)風?險管理小組?，提出控制?和降低資產(chǎn)?風險的總體?方案及清收?措施，落實?清收管理職?責，處理有?關(guān)事宜；?（四）對交?易的原始資?料（包括融?資協(xié)議、合?同、劃款憑?證等）以及?內(nèi)部審批資?料進行核查?，及時與交?易方取得聯(lián)?系，根據(jù)雙?方簽訂的協(xié)?議或合同的?責任條款，?向違約方催?討欠款本息?和違約金，?催討無效的?，通過法律?途徑對違約?方進行追索?；（五）?要求事件發(fā)?生行收集有?關(guān)證據(jù)，積?極做好訴訟?保全工作；?（六）發(fā)?現(xiàn)犯罪線索?的，及時報?公安、檢察?等部門，盡?快控制__?_；（七?）協(xié)調(diào)有關(guān)?部門，實施?必要的財產(chǎn)?保全措施，?或發(fā)出必要?的協(xié)查通報?和公告，提?醒有關(guān)方面?停止使用涉?案憑證、票?據(jù)或資金，?努力減少本?行和客戶的?損失。第?三十九條重?大突發(fā)計算?機事件處臵?。（一）?各級行應加?強對計算機?系統(tǒng)運行的?監(jiān)測和維護?，一旦發(fā)現(xiàn)?核心業(yè)務處?理系統(tǒng)運行?中斷，要及?時進行處臵?并上報?？?慮到計算機?事件處理的?技術(shù)復雜性?和時效性，?對突發(fā)計算?機事件按照?分類處臵、?分級負責的?原則進行處?臵；（二?）Ⅲ級突發(fā)?計算機事件?由發(fā)起行負?責處臵。發(fā)?起行接到本?行計算機事?件報告后，?要立即啟動?應急預案，?___事故?發(fā)生單位開?展應急處臵?工作，并將?事件情況和?處臵結(jié)果向?總行計算機?事件應急處?臵___報?備；（三?）Ⅱ級和Ⅰ?級突發(fā)計算?機事件發(fā)生?后，事件發(fā)?生的支行要?迅速啟動應?急預案，及?時___搶?修，努力恢?復生產(chǎn)，并?將事件情況?上報總行計?算機事件應?急處臵__?_；（四?）對于系統(tǒng)?性故障，已?經(jīng)影響到全?行系統(tǒng)正常?、安全運行?的，按照有?關(guān)規(guī)定，向?銀監(jiān)局報告?；（五）?影響網(wǎng)點較?多，且系統(tǒng)?中斷時間有?可能在__?_個小時以?上的，應向?社會發(fā)布公?告，對客戶?服務可能造?成的影響進?行解釋，消?除社會不良?影響。如系?統(tǒng)故障造成?賬務差錯，?營業(yè)網(wǎng)點要?及時做好賬?務核對、調(diào)?整、告示及?解釋工作；?（六）對?生產(chǎn)事故造?成數(shù)據(jù)損毀?和丟失的，?要及時啟動?生產(chǎn)備份數(shù)?據(jù)恢復方案?。在技術(shù)手?段難以完全?恢復賬務數(shù)?據(jù)時，由業(yè)?務主管部門?___轄內(nèi)?各營業(yè)網(wǎng)點?手工恢復和?驗證數(shù)據(jù)，?并保證賬務?數(shù)據(jù)的完整?性、準確性?。對生產(chǎn)備?份數(shù)據(jù)恢復?方案，要定?期___演?練，以確保?備份數(shù)據(jù)完?整、有效；?（七）發(fā)?起行信息科?技部作為本?行生產(chǎn)數(shù)據(jù)?的運行中樞?，實行重點?管理與安全?防護。信息?科技部要制?定詳細的生?產(chǎn)應急處理?預案，并_?__應急演?練，防范可?能的生產(chǎn)運?行風險。一?旦發(fā)生生產(chǎn)?事故，要迅?速___技?術(shù)力量進行?搶修，確保?一般事故在?___小時?內(nèi)恢復生產(chǎn)?，重大事故?在___小?時內(nèi)恢復生?產(chǎn)；（八?）處臵結(jié)束?后，應對事?件原因進行?總結(jié)，并將?總結(jié)情況上?報銀監(jiān)局。?如有必要，?在事故處理?后應對計算?機系統(tǒng)進行?升級和改造?，以提高計?算機系統(tǒng)運?行的安全性?和穩(wěn)定性。?第四十條?其他重大_?__處臵。?（一）各?級行應加強?對其他__?_的監(jiān)測與?預警。當行?內(nèi)發(fā)生重大?的經(jīng)濟、刑?事、民事案?件和重大_?__，或因?重大地質(zhì)災?害、氣象災?害、衛(wèi)生疫?情等，給本?行帶來重大?損失的，必?須迅速報告?；（二）?事件發(fā)生行?迅速啟動本?單位應急措?施，開展先?期處臵；?（三）上級?行應根據(jù)事?件性質(zhì)及嚴?重程度，指?導事件發(fā)生?行根據(jù)各專?門預案，做?好應急處臵?工作；（?四）必要時?，總行成立?工作組，迅?速趕赴現(xiàn)場?，指導現(xiàn)場?處臵，提供?必要的物質(zhì)?、技術(shù)支持?；（五）?指導事件發(fā)?生行做好有?關(guān)善后工作?，使事件發(fā)?生行盡快恢?復正常營業(yè)?。第四十?一條后期處?臵。（一?）___應?急處臵工作?結(jié)束后，各?級___應?急處臵工作?機構(gòu)要做好?___、協(xié)?調(diào)工作，幫?助事件發(fā)生?機構(gòu)恢復正?常營業(yè)秩序?，協(xié)調(diào)新聞?單位做好正?面宣傳報道?工作，把握?正確的輿論?導向，最大?程度地降低?___給本?行帶來的不?良影響。同?時，有關(guān)部?門應加強監(jiān)?督、管理，?密切___?預警系統(tǒng)的?監(jiān)測變量，?嚴防___?出現(xiàn)反復；?（二）各?級行應急處?臵領(lǐng)導小組?應對___?及處臵工作?進行總結(jié)，?并向上級行?和有關(guān)部門?作出正式報?告。針對_?__處臵過?程中暴露出?來的問題，?修改或完善?管理措施、?評級體系和?風險預警機?制，修改完?善本機構(gòu)預?案。第八?章___傳?媒公關(guān)第?四十二條_?__傳媒公?關(guān)指在__?_發(fā)生后，?對媒體報道?的應對策略?及其實施。?第四十三?條媒體監(jiān)測?。總行財務?綜合部是本?行___媒?體監(jiān)測的責?任部門，負?責___協(xié)?調(diào)媒體監(jiān)測?工作，匯總?情況，向領(lǐng)?導小組或處?臵組匯報。?第四十四?條各支行綜?合管理部負?責對當?shù)孛?體的監(jiān)測，?發(fā)現(xiàn)媒體對?本行___?的報道有悖?于事實和本?行宣傳口徑?的，應及時?向總行辦公?室通報。?第四十五條?新聞發(fā)布。?i級和ii?級___發(fā)?生及處臵過?程中，如有?必要向媒體?進行解釋、?澄清的，分?別由___?和處臵組擬?定宣傳口徑?與新聞稿，?經(jīng)總行__?_領(lǐng)導小組?審定后，由?總行辦公室?統(tǒng)一發(fā)布。?iii級_?__，如有?必要向媒體?解釋、澄清?的，由處臵?單位擬定宣?傳口徑和新?聞稿，經(jīng)_?__審定后?，由總行辦?公室統(tǒng)一發(fā)?布。第四?十六條按法?律法規(guī)、上?市規(guī)則和總?行有關(guān)規(guī)定?，___屬?于信息披露?管理范圍的?，發(fā)布前須?經(jīng)總行董事?會辦公室審?核。第四?十七條媒體?溝通。ii?級以上__?_發(fā)生后，?總行辦公室?應當與主流?媒體保持密?切聯(lián)系，及?時溝通信息?、通報__?_進展，促?成媒體對_?__作出客?觀、公正的?判斷和正面?報道。對于?有悖于事實?的關(guān)于本行?___的新?聞報道，應?當及時與有?關(guān)媒體進行?交涉，安排?必要的澄清?和糾正。?第九章責任?與獎懲第?四十八條_?__處臵工?作實行領(lǐng)導?負責制和責?任追究制。?各級處臵機?構(gòu)負責人對?相應的處臵?工作負領(lǐng)導?責任。第?四十九條因?日常工作中?操作違規(guī)、?玩忽職守等?主觀過錯而?造成___?的人員，遲?報、謊報、?瞞報、漏報?___及有?關(guān)重要情況?的，___?發(fā)生后未按?照應急預案?要求和總行?統(tǒng)一部署及?時采取措施?致使事態(tài)明?顯惡化的，?在___處?臵全過程中?擅自披露、?擴大知悉范?圍、造成_?__等導致?嚴重后果的?，以及在處?臵工作中有?其他失職、?瀆職行為的?人員，由處?臵機構(gòu)會同?監(jiān)察部門作?出處分和處?罰決定；構(gòu)?成犯罪的，?依法追究刑?事責任。?第五十條對?___處臵?工作中做出?突出貢獻的?___和個?人，給予表?彰和獎勵。?第十章附?則第五十?一條本辦法?由總行財務?綜合部負責?制定、解釋?和修訂。?第五十二條?本辦法自印?發(fā)之日起施?行。銀行應急預案（三）?一、適用范?圍本預案?適用于銀行?營業(yè)網(wǎng)點應?對各類__?_的應急處?置。二、?工作原則?（一）以人?為本，安全?第一。把保?障員工和客?戶的生命安?全作為首要?任務，最大?限度地預防?減少人員傷?亡。（二?）居安思危?，預防為主?。增強憂患?意識，堅持?預防與應急?相結(jié)合，做?好防范各類?___的準?備工作。?（三）統(tǒng)一?領(lǐng)導，全員?參與。成立?___應急?處置工作組?，在營業(yè)網(wǎng)?點負責人或?座班負責人?的統(tǒng)一領(lǐng)導?下，各司其?職，各盡其?責，沉著冷?靜，快速反?應，密切配?合，妥善處?置。（四?）應保守國?家___，?對涉及到_?__以上（?含___）?的事項應嚴?格遵守保密?法規(guī)，不得?泄露。（?五）按照預?防為主的原?則，貫徹預?防為主的思?想，樹立常?備不懈的觀?念，提高全?體人員防范?___意識?，落實各項?預防措施，?做好應對_?__的思想?準備、預案?準備、機制?準備和工作?準備。建立?健全信息報?告體系、科?學決策體系?、防范處置?體系，__?_和培訓專?業(yè)人員和志?愿人員，在?應急準備、?指揮程序和?處置方式等?方面，實現(xiàn)?平時預防與?突發(fā)應急的?有機統(tǒng)一。?二、__?_體系及職?責營業(yè)網(wǎng)?點___應?急處置工作?小組組成：?營業(yè)網(wǎng)點?應急處置工?作小組由組?長、資金護?衛(wèi)小組、疏?散救助小組?和網(wǎng)點保安?員組成。?（1）組長?：支行負責?人或當班負?責人（2?）職責。啟?動應急預案?，保障人員?安全，指揮?處置___?。（2）?資金護衛(wèi)小?組小組長?：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)?當班負責人?職責：領(lǐng)?導資金護衛(wèi)?小組做好現(xiàn)?金柜內(nèi)的安?全防范工作?，保障資金?安全，配合?組長處置_?__;成員?：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)?員工職責?：保護網(wǎng)點?現(xiàn)金、有價?證券、重要?憑證等重要?物品的安全?。（3）?疏散救助小?組小組長：?現(xiàn)金柜外客?戶經(jīng)理職?責：領(lǐng)導疏?散救助小組?做好營業(yè)廳?內(nèi)的疏散救?護工作，保?障人員安全?，配合組長?處置___?;成員：非?現(xiàn)金區(qū)員工?職責：疏?散網(wǎng)點客戶?，維持疏散?秩序，救助?受傷人員。?（4）網(wǎng)?點保安員：?職責：負責?安全警戒，?保護社內(nèi)資?金財產(chǎn)，維?護營業(yè)網(wǎng)點?秩序，服從?指揮，聽從?安排，配合?、協(xié)助組長?應對___?。三、營?業(yè)網(wǎng)點__?_應急處置?預案的分類?（一）營?業(yè)網(wǎng)點搶劫?___應急?預案（二?）營業(yè)網(wǎng)點?搶奪客戶資?金___應?急預案（?三）營業(yè)網(wǎng)?點盜竊__?_應急預案?（四）營?業(yè)網(wǎng)點詐騙?、冒領(lǐng)等_?__應急預?案（五）?營業(yè)網(wǎng)點爆?炸、恐嚇等?___應急?預案（六?）營業(yè)網(wǎng)點?火災___?應急預案?（七）營業(yè)?網(wǎng)點擠兌_?__應急預?案（八）?營業(yè)網(wǎng)點附?屬自助銀行?及atm_?__應急預?案（九）?營業(yè)網(wǎng)點_?__應急預?案（十）?營業(yè)網(wǎng)點社?會___應?急預案（?十一）營業(yè)?網(wǎng)點自然災?害___應?急預案（?十二）其他?___應急?預案四、?教育培訓和?演練（一?）教育培訓?開展__?_應急預案?教育，__?_處置相關(guān)?知識培訓，?增強員工安?全防范意識?，提高員工?___處置?能力。由組?長每天實時?安排小組長?等職責，確?定現(xiàn)金區(qū)和?非現(xiàn)金區(qū)人?員。（二?）預案演練?營業(yè)網(wǎng)點?每半年至少?應___員?工進行一次?應急預案演?練，并在報?經(jīng)上級主管?領(lǐng)導和保衛(wèi)?部門批準后?實施，做好?演練資料的?留存。五?、預案的修?訂應根據(jù)?相關(guān)法律法?規(guī)的變化，?以及在__?_應急處置?過程和預案?演練中發(fā)現(xiàn)?的新情況、?新問題，適?時對預案進?行修訂。?六、附件?（一）__?_包括上?級單位領(lǐng)導?、保衛(wèi)部門?及負責人、?主管業(yè)務部?門及負責人?___號碼?，急救、報?警、消防_?__號碼，?屬地公安機?關(guān)___號?碼等。（?二）資源位?置、人員疏?散圖包括?消防、防汛?、防衛(wèi)器材?和報警裝置?位置，緊急?疏散示意圖?等內(nèi)容。?（三）應急?設備使用說?明包括消?防、防汛、?防衛(wèi)器材、?報警裝置等?器材使用說?明。第一?章營業(yè)網(wǎng)點?搶劫___?應急預案?一、預警預?防1、建?立日常安全?巡查制度，?采用不定時?的形式每日?進行安全巡?查。安全員?負責現(xiàn)金區(qū)?及網(wǎng)點內(nèi)部?辦公區(qū)的巡?查;保安員?負責營業(yè)廳?、自助銀行?、自助設備?及網(wǎng)點周邊?區(qū)域的巡查?。發(fā)現(xiàn)異常?情況和可疑?人員時，及?時報告，并?密切___?可疑人員的?動態(tài)（范本?）。2、?營業(yè)網(wǎng)點安?全防范設施?發(fā)生故障或?不達標的，?應及時報告?上級有關(guān)部?門，盡快修?復或整改，?并由專人負?責監(jiān)督具體?落實。3?、加強通勤?門的管理，?外來人員進?入營業(yè)場所?必須嚴格執(zhí)?行有關(guān)安全?管理規(guī)定先?登記后放行?。4、加?強網(wǎng)點接送?款安全管理?，運鈔車未?到達前，嚴?禁將現(xiàn)金款?箱提出現(xiàn)金?區(qū)。二、?預想場景及?應急處置?當營業(yè)網(wǎng)點?發(fā)生搶劫_?__時，事?發(fā)營業(yè)網(wǎng)點?組長應迅速?分析判斷有?關(guān)情況，啟?動本單位應?急處置預案?，指揮全體?人員沉著冷?靜、靈活處?置，及時報?警、報告。?預想場景一?：挾持搶劫?營業(yè)網(wǎng)點?正常營業(yè)期?間，突然沖?進n名持_?__（械）?的歹徒，使?勁敲打防彈?玻璃或聯(lián)動?門，一名歹?徒對現(xiàn)金柜?員大聲叫嚷?：搶劫，把?錢給我扔出?來。同時，?另一名歹徒?取出一把刀?，架在網(wǎng)點?內(nèi)一名女客?戶脖子上，?挾持該客戶?向銀行柜員?索要錢款。?應急處置要?點：◆和歹?徒直接面對?的現(xiàn)金柜員?：1、迅?速遮掩大額?現(xiàn)金，盡量?用言語穩(wěn)定?歹徒的情緒?，以緩和的?語氣與歹徒?周旋，拖延?時間。2?、乘機按下?110緊急?報警按鈕，?拉響現(xiàn)場報?警器。3?、迅速報告?組長或示意?他人報告組?長。4、?如歹徒威脅?傷害人質(zhì)，?危及人質(zhì)生?命安全時，?應在不激怒?歹徒的情況?下，盡量減?緩準備錢的?速度，可采?取將錢故意?掉在地上、?只給小面額?現(xiàn)金等方式?拖延時間，?并勸說歹徒?停止傷害人?質(zhì)?！艚M長?：1、接?到報告后，?立即啟動防?搶劫應急預?案，通知全?體人員。?2、伺機避?開歹徒視線?，立即撥打?110電話?向警方補充?報警。報警?內(nèi)容包括網(wǎng)?點詳細地址?、事件詳細?情況和聯(lián)系?電話等。?3、迅速報?告上級領(lǐng)導?和保衛(wèi)部門?。4、情?況緊急時，?應授意他人?撥打報警電?話和向上級?報告，并可?決定暫停辦?理業(yè)務。?5、協(xié)助現(xiàn)?金柜員甲與?歹徒進行周?旋，盡量穩(wěn)?定歹徒情緒?，分散其注?意力，拖延?時間等待警?方到來。?6、若歹徒?砸破防彈玻?璃或聯(lián)動門?，意欲進入?現(xiàn)金柜臺內(nèi)?實施搶劫時?，應___?網(wǎng)點全體人?員用防衛(wèi)器?械，利用有?利物體掩護?，阻止歹徒?進入現(xiàn)金區(qū)?，最大限度?地保障人身?和資金安全?。7、如?歹徒搶劫不?成逃跑后，?注意保護好?現(xiàn)場，妥善?保管現(xiàn)場監(jiān)?控錄像資料?，并配合警?方調(diào)查取證?。8、當?警方到達網(wǎng)?點后，服從?警方指揮，?協(xié)助警方處?置。9、?采取有效措?施，降低不?良影響，盡?快恢復營業(yè)?網(wǎng)點正常經(jīng)?營秩序?！?資金護衛(wèi)小?組長：1?、接啟動防?搶劫應急預?案通知或現(xiàn)?場目擊歹徒?行為后，立?即通知現(xiàn)金?柜員暫停辦?理所有業(yè)務?。2、協(xié)?助現(xiàn)金柜員?迅速將身旁?的現(xiàn)金、有?價證券、重?要憑證等重?要物品入柜?上鎖或轉(zhuǎn)移?至相對安全?區(qū)域。3?、___現(xiàn)?金柜內(nèi)人員?撤離至相對?安全區(qū)域，?拿起防衛(wèi)器?械，加強警?戒。4、?若歹徒砸破?防彈玻璃或?聯(lián)動門，意?欲進入現(xiàn)金?柜臺內(nèi)時，?應協(xié)助組長?用防衛(wèi)器械?，利用有利?物體掩護，?阻止歹徒進?入現(xiàn)金區(qū)，?最大限度地?保障人員和?資金安全。?◆資金護衛(wèi)?小組：1?、根據(jù)小組?長指令，暫?停辦理業(yè)務?，告知客戶?發(fā)生緊急情?況，請客戶?注意安全，?迅速離開網(wǎng)?點。2、?___有1?10緊急報?警按鈕的柜?員要迅速按?下報警按鈕?。3、迅?速將身旁的?現(xiàn)金、有價?證券、重要?憑證等重要?物品入柜上?鎖或轉(zhuǎn)移至?相對安全區(qū)?域。4、?若歹徒砸破?防彈玻璃或?聯(lián)動門，意?欲進入現(xiàn)金?柜臺內(nèi)時，?應拿起防衛(wèi)?器械，利用?有利物體掩?護，阻止歹?徒進入現(xiàn)金?區(qū)，最大限?度地保障人?員和資金安?全?！羰枭?救助小組長?：1、接?啟動防搶劫?應急預案通?知或現(xiàn)場目?擊歹徒行為?后，設法疏?散網(wǎng)點內(nèi)客?戶，并保持?疏散通道暢?通。2、?在客戶安全?離開后，撤?至相對安全?的區(qū)域，協(xié)?助組長穩(wěn)定?歹徒情緒，?安撫被挾持?客戶，密切?___歹徒?動向，盡量?防止歹徒傷?害人質(zhì)。?3、如現(xiàn)場?有人員受傷?，設法實施?救助，并撥?打120急?救電話。急?救電話內(nèi)容?包括網(wǎng)點詳?細地址、附?近明顯建筑?物、受傷人?員情況、受?傷人數(shù)、聯(lián)?系電話等。?同時，安排?人員在附近?路口接應。?4、熟記?歹徒體貌特?征，如歹徒?逃跑時，注?意歹徒逃跑?方向及使用?交通工具為?警方提供破?案線索，并?協(xié)助組長保?護好搶劫現(xiàn)?場。同時，?安排人員安?撫被挾持客?戶等候警方?到來處置。?◆網(wǎng)點保安?員：1、?接啟動防搶?劫應急預案?通知或現(xiàn)場?目擊歹徒行?為后，根據(jù)?現(xiàn)場情況與?歹徒周旋，?如有機會應?果斷出擊將?其制服。?2、熟記歹?徒體貌特征?，歹徒逃跑?時，應注意?觀察歹徒逃?跑方向及使?用交通工具?，為警方提?供破案線索?。3、歹?徒逃跑后，?在網(wǎng)點外警?戒，禁止無?關(guān)人員靠近?和進入，等?候警方到來?處置。預想?場景二：搶?劫款箱運?鈔車抵達網(wǎng)?點指定位置?，押運員站?位警戒，解?款員從鈔車?內(nèi)提出款箱?，準備和網(wǎng)?點交接款箱?。突然沖過?來n名歹徒?，持___?（械）襲擊?押運員，并?搶奪解款員?手中款箱。?應急處置要?點：◆組長?：1、立?即啟動防搶?劫應急預案?，通知全體?員工。2?、指派專人?立即按下1?10報警器?按鈕，并撥?打報警電話?。報警內(nèi)容?包括網(wǎng)點詳?細地址、事?件情況和聯(lián)?系電話等。?3、迅速?報告上級領(lǐng)?導和保衛(wèi)部?門。4、?在確保員工?安全前提下?，___員?工利用防衛(wèi)?器械，協(xié)助?、掩護解款?員迅速提拿?款箱向網(wǎng)點?安全區(qū)域撤?離。5、?當款箱撤至?網(wǎng)點內(nèi)，立?即___員?工將網(wǎng)點大?門關(guān)閉、上?鎖，嚴把網(wǎng)?點大門。?6、熟記歹?徒體貌特征?，歹徒逃跑?時，注意保?護好現(xiàn)場，?妥善保管現(xiàn)?場監(jiān)控錄像?資料，并配?合警方調(diào)查?取證。7?、采取有效?措施，降低?不良影響，?盡快恢復營?業(yè)網(wǎng)點正常?營業(yè)秩序。?◆網(wǎng)點保安?員：1、?立即使用手?中防衛(wèi)器械?配合運鈔車?護衛(wèi)人員進?行反擊，可?擊打歹徒的?薄弱部位或?將歹徒的兇?器擊落，果?斷制止歹徒?對款箱的搶?奪。如確認?為持___?歹徒，周圍?人員生命受?到嚴重威脅?時，應避免?盲動，在觀?察中尋找機?會。一旦出?擊，務求快?、準、狠，?盡全力避免?人員傷亡。?2、配合?押運人員，?護送款箱撤?離至安全區(qū)?域?！艚铀?款人員：?1、協(xié)助、?掩護解款員?迅速提拿款?箱撤離。?2、當款箱?撤至網(wǎng)點內(nèi)?，立即將網(wǎng)?點大門關(guān)閉?、上鎖，并?將款箱轉(zhuǎn)移?至相對安全?區(qū)域。3?、嚴守網(wǎng)點?大門，防止?歹徒?jīng)_進網(wǎng)?點內(nèi)。4?、熟記歹徒?體貌特征，?歹徒逃跑時?，注意歹徒?逃跑方向和?使用交通工?具，為警方?提供破案線?索?！羰?散救助小組?長和疏散救?助小組。如?搶劫現(xiàn)場有?人員受傷時?，立即實施?現(xiàn)場救助，?并撥打12?0急救電話?。急救電話?內(nèi)容包括網(wǎng)?點詳細地址?、附近明顯?建筑物、受?傷人員情況?、受傷人數(shù)?、聯(lián)系電話?等。三、?應急處置注?意事項營?業(yè)網(wǎng)點搶劫?___如處?置不當，極?易造成營業(yè)?網(wǎng)點內(nèi)人員?傷亡、重大?財產(chǎn)損失和?嚴重影響信?用社聲譽。?營業(yè)網(wǎng)點搶?劫___發(fā)?生后，網(wǎng)點?員工隨意接?受新聞媒體?采訪或粗暴?拒絕新聞媒?體采訪，可?能會給我行?帶來負面報?道，影響我?行聲譽。為?此，在處置?過程中要注?意以下事項?：1、網(wǎng)?點發(fā)生搶劫?___，現(xiàn)?場員工和網(wǎng)?點保安員均?應在自身安?全有保障和?確保被挾持?客戶安全的?前提下，立?即采取措施?，阻止歹徒?搶劫行為。?2、網(wǎng)點?所有員工就?網(wǎng)點___?內(nèi)容不得接?受任何媒體?的采訪，如?遇有媒體采?訪，應婉拒?采訪要求，?請其聯(lián)系上?級單位。?第二章營業(yè)?網(wǎng)點搶奪客?戶資金__?_應急預案?一、預警?預防1、?建立日常安?全巡查制度?，保安員采?用不定時的?形式每日對?營業(yè)廳及自?助銀行和自?助設備、網(wǎng)?點周邊區(qū)域?進行巡查，?發(fā)現(xiàn)異常情?況和可疑人?員時，及時?報告，主動?問詢，并密?切___可?疑人員的動?態(tài)（范本）?。2、網(wǎng)?點柜臺經(jīng)辦?員遇有客戶?大額取現(xiàn)業(yè)?務時，應主?動提醒客戶?注意安全，?以便客戶做?好相應的安?全防范措施?。3、營?業(yè)廳內(nèi)應在?醒目的位置?放置提醒客?戶注意安全?的風險提示?。二、預?想場景及應?急處置當?營業(yè)網(wǎng)點搶?奪客戶資金?___發(fā)生?時，事發(fā)營?業(yè)網(wǎng)點組長?應迅速分析?判斷有關(guān)情?況，啟動本?單位應急處?置預案，指?揮全體人員?沉著冷靜、?靈活處置，?及時報警、?報告。預想?場景三：客?戶被搶營?業(yè)網(wǎng)點內(nèi)一?名客戶剛辦?完大筆取現(xiàn)?業(yè)務，準備?離開網(wǎng)點，?或攜帶大筆?現(xiàn)金到網(wǎng)點?辦理業(yè)務時?，突然沖上?___名歹?徒，襲擊客?戶，并搶奪?客戶資金。?應急處置要?點：◆組長?：1、立?即啟動防搶?奪應急預案?，迅速通知?全體員工。?2、立即?按下110?報警器按鈕?，撥打11?0報警電話?。報警電話?內(nèi)容包括網(wǎng)?點詳細地址?、事件發(fā)生?經(jīng)過、聯(lián)系?電話等。迅?速報告上級?單位領(lǐng)導和?保衛(wèi)部門。?3、情況?緊急時，應?授意他人撥?打報警電話?和向上級報?告。4、?歹徒搶奪后?逃跑時，在?確保網(wǎng)點自?身安全的前?提下，留足?人員___?部分員工和?網(wǎng)點保安員?追擊，呼叫?周圍群眾協(xié)?助追捕。?5、安排疏?散救助小組?長保護好客?戶遺散在現(xiàn)?場的資料和?資金。6?、熟記歹徒?體貌特征，?歹徒逃跑后?，注意保護?好現(xiàn)場，妥?善保管現(xiàn)場?監(jiān)控錄像資?料，并配合?警方調(diào)查取?證。7、?采取有效措?施，降低不?良影響，盡?快恢復營業(yè)?網(wǎng)點正常營?業(yè)秩序?！?資金護衛(wèi)小?組長：1?、接啟動防?搶奪應急預?案通知后，?加強警戒，?嚴把通勤門?，防止歹徒?同伙聲東擊?西，乘亂進?入現(xiàn)金柜內(nèi)?。2、_?__現(xiàn)金柜?內(nèi)員工正常?辦理業(yè)務。?◆疏散救護?小組長。?1、接啟動?防搶奪應急?預案通知或?現(xiàn)場目擊歹?徒搶奪后，?立即設法阻?止歹徒搶奪?行為，保護?客戶人身、?資金安全。?2、根據(jù)?現(xiàn)場情況疏?散其他客戶?到相對安全?區(qū)域，防止?歹徒對其他?客戶進行不?法侵害。?3、如被搶?客戶受傷，?立即撥打1?20急救電?話，及時實?施救助，并?安排人員在?網(wǎng)點外附近?路口接應。?急救電話內(nèi)?容包括網(wǎng)點?詳細地址、?周邊標志性?建筑，受傷?人員基本情?況，受傷人?數(shù)等。4?、保護現(xiàn)場?，并保護好?客戶遺散在?現(xiàn)場的資料?和資金。?5、熟記歹?徒體貌特征?，如歹徒逃?跑時，注意?歹徒逃跑方?向及使用交?通工具，為?警方提供破?案線索。◆?網(wǎng)點保安員?：1、接?啟動防搶奪?應急預案通?知或現(xiàn)場目?擊歹徒搶奪?后，應立即?阻止歹徒搶?奪行為。如?確認為持_?__歹徒，?周圍人員生?命受到嚴重?威脅時，應?避免盲動，?在觀察中尋?找機會。?2、如有機?會，立即使?用防衛(wèi)器械?擊打歹徒的?薄弱部位或?將歹徒的兇?器擊落，果?斷將其制服?，保護客戶?人身安全。?3、如歹?徒逃跑時，?實施追擊并?呼叫周圍群?眾協(xié)助。?4、熟記歹?徒體貌特征?，如歹徒逃?跑后，注意?歹徒逃跑方?向及使用交?通工具，為?警方提供破?案線索。?三、應急處?置注意事項?營業(yè)網(wǎng)點?搶奪___?如處置不當?，極易造成?被搶奪客戶?傷亡和財產(chǎn)?損失，可能?導致客戶家?人投訴信用?社、提出賠?償要求等行?為，對信用?社產(chǎn)生不利?影響。營業(yè)?網(wǎng)點搶奪_?__發(fā)生后?，網(wǎng)點員工?隨意接受新?聞媒體采訪?或粗暴拒絕?新聞媒體采?訪，可能會?給單位帶來?負面報道，?影響信用社?聲譽。為此?，在處置過?程中要注意?以下事項：?1、網(wǎng)點?內(nèi)發(fā)生搶奪?客戶資金_?__，現(xiàn)場?員工和網(wǎng)點?保安員均應?立即協(xié)助被?搶客戶，設?法終止歹徒?搶奪行為，?保護客戶人?身、資金安?全。2、?網(wǎng)點所有員?工就網(wǎng)點_?__內(nèi)容不?得接受任何?媒體的采訪?，如遇有媒?體采訪，應?婉拒采訪要?求，請其聯(lián)?系上級單位?。第三章?營業(yè)網(wǎng)點盜?竊___應?急預案一?、預警預防?1、建立?和實行營業(yè)?網(wǎng)點日常安?全巡查制度?，加強對營?業(yè)廳、機房?、監(jiān)控室、?自助銀行和?自助設備、?網(wǎng)點周邊區(qū)?域的巡查，?發(fā)現(xiàn)異常情?況應當立即?報告。2?、營業(yè)網(wǎng)點?非工作時間?應當按規(guī)定?設防，因工?作需要暫無?法設防時，?區(qū)域內(nèi)至少?應有兩名以?上工作人員?。3、做?好安全防范?設施的日常?檢查測試，?安全防范設?施有故障或?存在未達標?情況的，及?時報告上級?有關(guān)部門，?盡快落實修?復與整改措?施，確保在?___發(fā)生?時，安全防?范設施完好?有效。4?、堅持"營?業(yè)前六項檢?查、營業(yè)時?六項檢查、?下班六個必?須"的營業(yè)?網(wǎng)點一日安?全檢查制度?。二、預?想場景及應?急處置營?業(yè)網(wǎng)點盜竊?案件發(fā)生后?，事發(fā)營業(yè)?網(wǎng)點組長應?迅速分析判?斷有關(guān)情況?，啟動本單?位應急處置?預案，指揮?全體人員沉?著冷靜、靈?活處置，及?時報警、報?告。并保護?好現(xiàn)場。預?想場景四：?盜竊既遂?網(wǎng)點員工打?開網(wǎng)點大門?，做上班前?工作準備時?，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點?內(nèi)現(xiàn)場凌亂?，有被盜跡?象。應急處?置要點：◆?組長：l、?啟動應急預?案，通知所?有上班人員?。2、立?即報告上級?行領(lǐng)導和保?衛(wèi)部門、主?管業(yè)務部門?，并撥打1?10電話報?警。報警內(nèi)?容包括網(wǎng)點?詳細地址，?事件詳細情?況和聯(lián)系電?話等。3?、保護現(xiàn)場?及監(jiān)控錄像?資料，__?_人員在網(wǎng)?點門口劃出?警戒線，禁?止無關(guān)人員?進入。4?、警方和上?級部門人員?到來后，配?合警方及上?級部門調(diào)查?人員做好現(xiàn)?場勘查取證?工作。5?、確認現(xiàn)場?失竊物品及?數(shù)量，登記?造冊?！糍Y?金護衛(wèi)小組?長和資金護?衛(wèi)小組：接?啟動應急預?案通知后，?在案發(fā)現(xiàn)場?設置隔離設?施，禁止無?關(guān)人員進入?，做好現(xiàn)場?保護?！艟W(wǎng)?點保安員：?接啟動應急?預案通知后?，在網(wǎng)點門?口設置警戒?線，禁止無?關(guān)人員進入?網(wǎng)點，等候?警方到來處?置。三、?應急處置注?意事項盜?竊___如?處置措施不?當或不及時?，可能消除?盜竊分子現(xiàn)?場遺留下的?證據(jù)，不利?于警方及時?破案，對信?用社財產(chǎn)造?成損失，并?對單位聲譽?產(chǎn)生不良影?響。營業(yè)網(wǎng)?點盜竊__?_發(fā)生后，?網(wǎng)點員工隨?意接受新聞?媒體采訪或?粗暴拒絕新?聞媒體采訪?，可能會給?單位帶來負?面報道，影?響信用社聲?譽。為此，?在處置過程?中要注意以?下事項：?1、盜竊_?__處置要?切實做好現(xiàn)?場保護工作?和監(jiān)控錄像?資料的妥善?保管，為警?方辦案提供?線索、證據(jù)?。2、網(wǎng)?點所有員工?就網(wǎng)點__?_內(nèi)容不得?接受任何媒?體的采訪，?如遇有媒體?采訪，應婉?言謝絕，請?其聯(lián)系上級?單位。第?四章營業(yè)網(wǎng)?點詐騙、冒?領(lǐng)等___?應急預案?一、預警預?防1、網(wǎng)?點員工要嚴?格按照各項?規(guī)章制度辦?理業(yè)務。?2、做好經(jīng)?常性的防案?培訓及案例?學習，了解?詐騙、冒領(lǐng)?的一般手法?。二、預?想場景及應?急處置營?業(yè)網(wǎng)點詐騙?、冒領(lǐng)等_?__發(fā)生后?，事發(fā)營業(yè)?網(wǎng)點組長應?迅速分析判?斷有關(guān)情況?，啟動本單?位應急處置?預案，指揮?全體人員沉?著冷靜、靈?活處置、及?時報警、報?告。預想場?景五：票據(jù)?詐騙一中?年男子到營?業(yè)網(wǎng)點柜臺?，手持一張?銀行承兌匯?票（存單）?，要求貼（?取）現(xiàn)，業(yè)?務人員感覺?匯票（存單?）有疑點，?初步認定為?假票。應急?處置要點：?◆經(jīng)辦柜員?：1、發(fā)?現(xiàn)匯票（存?單）為假票?時，立即用?暗語（網(wǎng)點?自定）向組?長報告。?2、以辦理?業(yè)務需要持?票人提供證?件、資料和?報批等為由?要求持票人?出示___?件和相關(guān)資?料，并暫時?扣留持票人?提供的資料?及證件，巧?妙穩(wěn)住持票?人，等待警?方和上級部?門到達現(xiàn)場?處理。◆組?長：1、?接到經(jīng)辦柜?員報告后，?___復核?人員認真查?驗票據(jù)的真?實性，必要?時向有關(guān)機?構(gòu)查詢核實?。2、確?認持票人提?供的票據(jù)虛?假時，立即?啟動防詐騙?、冒領(lǐng)應急?預案，通知?網(wǎng)點有關(guān)人?員。3、?避開持票人?立即撥打1?10報警，?詳細報告情?況。4、?向行上級行?領(lǐng)導和保衛(wèi)?部門報告。?5、協(xié)助?經(jīng)辦柜員尋?找理由拖延?辦理業(yè)務時?間，等候上?級部門和警?方到來處置?。6、如?持票人有所?察覺放棄證?件、票據(jù)逃?跑時，應在?保障網(wǎng)點工?作人員安全?的前提下，?指揮網(wǎng)點員?工和保安員?攔阻、控制?持票人，等?待上級部門?和警方到來?處置。7?、如持票人?逃離營業(yè)網(wǎng)?點，妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料，?配合警方調(diào)?查取證?！?資金護衛(wèi)小?組長：接啟?動防詐騙、?冒領(lǐng)應急預?案通知后，?協(xié)助經(jīng)辦柜?員穩(wěn)住嫌疑?人。◆疏散?救助小組長?：1、接?啟動防詐騙?、冒領(lǐng)應急?預案通知后?，密切__?_持票人情?況和動向，?防止其逃跑?。2、如?持票人有所?察覺逃跑時?，在組長指?揮下攔阻、?控制持票人?。◆網(wǎng)點保?安員：1?、接啟動防?詐騙、冒領(lǐng)?應急預案通?知后，密切?___持票?人情況和動?向，防止其?逃跑。2?、如持票人?有所察覺逃?跑時，在組?長指揮下攔?阻、控制持?票人。◆其?他員工：正?常營業(yè)。?預想場景六?：假幣詐騙?一中年男?子持___?元現(xiàn)鈔到網(wǎng)?點營業(yè)__?_理零幣兌?換業(yè)務。柜?員在清點現(xiàn)?鈔時發(fā)現(xiàn)_?__元現(xiàn)鈔?中有___?元現(xiàn)鈔可疑?（___張?，每張面值?___元）?。應急處置?要點：◆經(jīng)?辦柜員：?1、立即請?復核人員協(xié)?助確認，經(jīng)?再次核實，?認定為假鈔?后，迅速報?告組長。?2、盡量拖?延辦理業(yè)務?時間，穩(wěn)住?持幣人，等?待警方和上?級部門到達?現(xiàn)場處理。?◆組長：?1、接報告?后，啟動防?假幣應急預?案，通知網(wǎng)?點有關(guān)人員?。2、立?即撥打11?0電話報警?，詳細報告?情況。3?、迅速向上?級行領(lǐng)導和?保衛(wèi)部門報?告。4、?協(xié)助經(jīng)辦柜?員拖延辦理?業(yè)務時間，?等候上級部?門和警方到?來處置。?5、如持幣?人有所察覺?，放棄證件?、現(xiàn)金意欲?離開時，指?揮網(wǎng)點員工?和保安員攔?阻。在保障?網(wǎng)點員工安?全的前提下?，可將持幣?人穩(wěn)住，等?候上級部門?和警方到來?處置。6?、如持幣人?離開營業(yè)網(wǎng)?點，妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料，?配合警方調(diào)?查取證?！?資金護衛(wèi)小?組長：接啟?動防假幣應?急預案通知?后，協(xié)助經(jīng)?辦柜員穩(wěn)住?嫌疑人。?◆疏散救助?小組長：?1、接啟動?防假幣應急?預案通知后?，密切__?_持幣人情?況和動向。?2、如持?幣人離開時?，應協(xié)助組?長盡量攔阻?持幣人。◆?網(wǎng)點保安員?：1、接?啟動防假幣?應急預案通?知后，密切?___持幣?人情況動向?。2、如?持幣人離開?時，協(xié)助組?長盡量攔阻?持幣人。其?他員工：正?常營業(yè)。?預想場景七?：冒領(lǐng)詐騙?一客戶持?___萬元?存單，到網(wǎng)?點___理?取現(xiàn)業(yè)務，?經(jīng)辦柜員對?客戶___?件進行聯(lián)網(wǎng)?核查后，發(fā)?現(xiàn)存單真實?，但客戶提?供的證件為?偽造證件，?有冒領(lǐng)嫌疑?。應急處置?要點：◆經(jīng)?辦柜員：?1、發(fā)現(xiàn)客?戶有冒領(lǐng)嫌?疑時，迅速?用暗語（網(wǎng)?點自定）報?告組長。?2、拖延辦?理業(yè)務時間?，設法穩(wěn)住?冒領(lǐng)嫌疑人?，等候上級?部門和警方?到來處置。?◆組長：?1、接報告?后，啟動防?冒領(lǐng)應急預?案，通知相?關(guān)人員。?2、避開冒?領(lǐng)嫌疑人撥?打110報?警電話，詳?細報告情況?，3、迅?速向上級行?領(lǐng)導和保衛(wèi)?部門報告。?4、協(xié)助?經(jīng)辦柜員拖?延辦理業(yè)務?時間，等候?上級部門和?警方到來處?置。5、?如冒領(lǐng)嫌疑?人有所察覺?，放棄證件?、存單離開?時，應指揮?網(wǎng)點員工和?保安員攔阻?。在保障網(wǎng)?點員工安全?的前提下，?可將冒領(lǐng)嫌?疑人控制住?，等候上級?部門和警方?到來處置。?6、如冒?領(lǐng)嫌疑人離?開營業(yè)網(wǎng)點?，應妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料，?并配合警方?調(diào)查取證。?◆資金護衛(wèi)?小組長：接?啟動防冒領(lǐng)?應急預案通?知后，協(xié)助?經(jīng)辦柜員穩(wěn)?住嫌疑人。?◆疏散救助?小組長：?1、接啟動?防冒領(lǐng)應急?預案通知后?，密切__?_冒領(lǐng)嫌疑?人情況和動?向。2、?如冒領(lǐng)嫌疑?人欲離開時?，應協(xié)助組?長攔阻、控?制冒領(lǐng)嫌疑?人?！艟W(wǎng)?點保安員：?1、接啟?動防冒領(lǐng)應?急預案通知?后，密切_?__冒領(lǐng)嫌?疑人情況和?動向。2?、如冒領(lǐng)嫌?疑人離開時?，應協(xié)助組?長攔阻、控?制冒領(lǐng)嫌疑?人。◆其他?員工：正常?營業(yè)。預?想場景八：?發(fā)現(xiàn)逃犯?客戶陳__?_在營業(yè)網(wǎng)?點___理?業(yè)務，經(jīng)辦?柜員按規(guī)定?對客戶__?_件進行聯(lián)?網(wǎng)核查后，?正常辦理業(yè)?務。此時，?網(wǎng)點員工甲?接到一自稱?___省公?安廳的電話?說：有一位?名叫陳口的?通緝犯正在?網(wǎng)點___?理業(yè)務，要?求盡量拖住?此人以待公?安人員前來?抓捕。應急?處置要點：?◆員工甲：?記錄好電話?內(nèi)容，迅速?向組長匯報??！艚M長：?1、接到?報告后，啟?動應急預案?，通知相關(guān)?人員。2?、撥打11?0報警電話?或?qū)俚鼐?電話，請求?當?shù)鼐讲?實和到現(xiàn)場?處理。3?、迅速向上?級行領(lǐng)導和?保衛(wèi)部門報?告。4、?如嫌疑人有?所察覺，要?離開網(wǎng)點時?，指揮員工?和網(wǎng)點保安?員在保障自?身安全的前?提下，視情?況攔阻、控?制嫌疑人，?等待上級部?門和警方到?來處置。?5、如嫌疑?人已辦完業(yè)?務離開網(wǎng)點?，得到當?shù)?警方確認其?為通緝犯時?，可在上級?部門和警方?到來后，根?據(jù)其辦理業(yè)?務留下的_?__，將嫌?疑人誘至網(wǎng)?點，協(xié)助警?方處置。?6、保存好?現(xiàn)場監(jiān)控錄?像資料，協(xié)?助警方調(diào)查?取證?！糍Y?金護衛(wèi)小組?長：接啟動?應急預案通?知后，如嫌?疑人仍在網(wǎng)?點辦理業(yè)務?，協(xié)助經(jīng)辦?柜員穩(wěn)住嫌?疑人，拖延?時間?！?疏散救助小?組長：1?、接啟動應?急預案通知?后，密切_?__嫌疑人?情況和動向?。2、如?嫌疑人離開?時，按組長?指令攔阻、?控制嫌疑人??！艟W(wǎng)點保?安員：1?、接啟動應?急預案通知?后，密切_?__嫌疑人?情況和動向?。2、如?嫌疑人欲離?開時，按組?長指令攔阻?、控制嫌疑?人?！羝渌?員工：正常?營業(yè)。三?、應急處置?注意事項：?營業(yè)網(wǎng)點發(fā)?生詐騙、冒?領(lǐng)等___?，如處置措?施不當，可?能會給信用?社和客戶帶?來資金損失?，影響信用?社聲譽，降?低客戶對單?位的信任度?，從而影響?單位業(yè)務的?發(fā)展。營業(yè)?網(wǎng)點詐騙、?冒領(lǐng)等__?_發(fā)生后，?如網(wǎng)點員工?隨意接受新?聞媒體采訪?或粗暴拒絕?新聞媒體采?訪，可能會?給信用社帶?來負面報道?，影響單位?聲譽。為此?，在處置過?程中要注意?以下事項：?1、營業(yè)?網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生?詐騙、冒領(lǐng)?等___時?，為不驚動?嫌疑人，其?他員工應正?常辦理業(yè)務?，由相關(guān)人?員進行處置?。2、網(wǎng)?點所有員工?就網(wǎng)點__?_內(nèi)容不得?接受任何媒?體的采訪，?如遇有媒體?采訪，應婉?言謝絕，請?其聯(lián)系上級?單位。第?五章營業(yè)網(wǎng)?點爆炸、恐?嚇等___?應急預案?一、預警預?防1、建?立日常安全?巡查制度，?營業(yè)期間保?安員采用不?定時的形式?每日對營業(yè)?廳及自助銀?行和自助設?備、網(wǎng)點周?邊區(qū)域進行?安全巡查。?發(fā)現(xiàn)可疑物?品和可疑人?員立即報告?，并密切_?__可疑人?員動向。?2、經(jīng)辦柜?員注意柜臺?上遺留的可?疑包裹（物?品），如有?大堂經(jīng)理，?大堂經(jīng)理要?注意營業(yè)廳?內(nèi)的可疑人?員和包裹（?物品）;發(fā)?現(xiàn)可疑人員?和可疑物品?要及時報告?。3、做?好安全防范?設施的日常?檢查測試，?安全防范設?施有故障或?存在未達標?情況的，及?時報告上級?有關(guān)部門，?盡快落實修?復與整改措?施，確保安?全防范設施?完好有效。?4、營業(yè)?網(wǎng)點內(nèi)防衛(wèi)?器械擺放有?序，報警裝?置完好正常?。員工應熟?悉防衛(wèi)器械?、報警裝置?位置，并能?正確使用。?二、預想?場景及應急?處置當營?業(yè)網(wǎng)點爆炸?、恐嚇等_?__時，事?發(fā)營業(yè)網(wǎng)點?組長應迅速?分析判斷有?關(guān)情況，啟?動本單位應?急處置預案?，指揮全體?人員沉著冷?靜、靈活處?置，及時報?警、報告。?預想場景九?：恐嚇電話?營業(yè)網(wǎng)點?員工在工作?時間，接到?恐嚇電話，?聲稱已在網(wǎng)?點內(nèi)放置_?__，要求?網(wǎng)點按其指?令提供現(xiàn)金?或?qū)㈠X打入?指定帳號，?否則將引爆?___，并?不得報警。?應急處置要?點：◆接電?話柜員：?1、保持平?靜心態(tài)，認?真對待，不?要打斷恐嚇?電話，詳細?做好電話記?錄。記錄內(nèi)?容包括歹徒?揚言攻擊目?標位置、方?式、要求，?接到電話時?間、掛斷時?間，對方原?話，打電話?人性別及大?約年齡，語?速及情緒，?使用語言及?口音等。話?機有來電顯?示的還應記?錄對方__?_號碼。電?話帶有錄音?功能的應立?即啟用錄音?。2、盡?量用言語與?歹徒周旋，?拖延歹徒打?電話的時間?，口頭上先?答應歹徒提?出的條件，?并告知歹徒?自己不能完?全做主，需?請示領(lǐng)導處?理。3、?迅速將情況?報告組長，?將電話記錄?上交組長，?暫時不要和?其他同事交?談電話內(nèi)容??！艚M長：?1、接到?報告后，啟?動防恐嚇電?話應急預案?，通知網(wǎng)點?全體人員。?2、立即?撥打110?報警電話報?警。報警內(nèi)?容包括網(wǎng)點?詳細地址、?事件情況、?初期處置方?法和網(wǎng)點_?__等。?3、迅速向?上級行領(lǐng)導?和保衛(wèi)部門?報告情況和?已采取的措?施。4、?如情況緊急?，應立即通?知員工暫停?辦理業(yè)務，?疏散網(wǎng)點所?有人員。安?排網(wǎng)點保安?員對網(wǎng)點內(nèi)?外進行細致?排查。5?、在網(wǎng)點內(nèi)?發(fā)現(xiàn)可疑物?品后，劃出?警戒線，禁?止無關(guān)人員?靠近可疑物?品，并向上?級行領(lǐng)導和?保衛(wèi)部門報?告。6、?所有人員撤?離至安全區(qū)?域后，在網(wǎng)?點所有入口?處劃出警戒?線，___?全體人員加?強警戒，禁?止無關(guān)人員?靠近和進入?網(wǎng)點。7?、在警方到?達現(xiàn)場后，?聽從警方指?揮，配合警?方對現(xiàn)場進?行搜查?！?資金護衛(wèi)小?組長：1?、接啟動防?恐嚇電話應?急預案和暫?停辦理業(yè)務?指示后，立?即通知現(xiàn)金?柜員暫停辦?理所有業(yè)務?。2、協(xié)?助現(xiàn)金柜員?迅速將身旁?的現(xiàn)金、有?價證券、重?要憑證等重?要物品入柜?上鎖或轉(zhuǎn)移?至現(xiàn)金柜內(nèi)?監(jiān)控覆蓋下?安全區(qū)域。?3、__?_現(xiàn)金柜內(nèi)?人員撤離至?安全區(qū)域，?鎖閉通勤聯(lián)?動門。4?、所有人員?撤離網(wǎng)點后?，協(xié)助組長?做好警戒工?作。◆疏散?救助小組長?：1、接?啟動防恐嚇?電話應急預?案和暫停辦?理業(yè)務指示?后，疏散網(wǎng)?點內(nèi)客戶，?告訴客戶網(wǎng)?點發(fā)生緊急?情況，需立?即撤離，并?保持疏散通?道暢通;?2、在所有?客戶安全離?開后，撤至?安全區(qū)域，?并協(xié)助組長?做好警戒工?作?！艟W(wǎng)點?保安員：?1、注意通?勤聯(lián)動門周?圍情況，加?強警戒，防?止不法分子?乘亂作案。?2、根據(jù)?組長安排，?對網(wǎng)點內(nèi)外?進行細致排?查，注意可?疑人員和物?品，發(fā)現(xiàn)異?常情況立即?報告組長。?3、網(wǎng)點?人員全部撤?離后，在網(wǎng)?點所有入口?處拉起警戒?線，禁止無?關(guān)人員靠近?和進入，等?待警方和上?級部門到來?處置。預想?場景十：爆?炸威脅營?業(yè)網(wǎng)點內(nèi)一?人攜包辦理?業(yè)務，遞給?柜員一張紙?條，上寫“?我包內(nèi)有_?__，馬上?給我___?萬元人民幣?，不得報警?，否則引爆?___。”?同時，不斷?催促柜員趕?快給錢。應?急處置要點?：◆與歹徒?直接面對的?現(xiàn)金柜員甲?：1、迅?速遮掩大額?現(xiàn)金，同時?用言語盡量?穩(wěn)定歹徒的?情緒，勸說?歹徒終止犯?罪行為。若?勸說無效，?暫時答應其?要求，但告?知現(xiàn)在沒有?錢或錢不夠?。需請示領(lǐng)?導處理，與?其周旋拖延?時間。2?、乘機按下?110報警?按鈕，迅速?用暗語（網(wǎng)?點自定）向?組長報告。?3、如確?認歹徒欲引?爆___時?，在不激怒?歹徒的情況?下，盡量減?緩準備錢的?速度，采取?將錢故意掉?在地上、給?部分小額現(xiàn)?金等方式，?為警方出警?爭取時間。?同時，勸說?歹徒不要引?爆___。?◆組長：?1、接報告?后，啟動防?爆炸應急預?案，授意專?人避開歹徒?通知全體工?作人員。?2、避開歹?徒撥打11?0補充報警?。報警內(nèi)容?包括網(wǎng)點詳?細地址、事?件情況和網(wǎng)?點___等?。迅速向上?級行領(lǐng)導和?保衛(wèi)部門報?告情況。?3、因情況?緊急無法避?開歹徒時，?應授意他人?避開歹徒撥?打報警電話?和向上級行?領(lǐng)導、保衛(wèi)?部門報告。?4、協(xié)助?現(xiàn)金柜員甲?與歹徒周旋?，盡量拖延?時間。5?、設法通知?員工暫停辦?理業(yè)務，疏?導客戶離開?營業(yè)廳，并?阻止其他人?員進入營業(yè)?廳辦理業(yè)務?。6、如?歹徒逃跑，?指派大堂經(jīng)?理或保安員?注意歹徒逃?跑方向和使?用交通工具?，記住歹徒?體貌特征，?為警方破案?提供線索。?7、歹徒?逃跑后，指?派保安員保?護好現(xiàn)場和?歹徒丟棄物?品，妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料。?8、在警?方到達現(xiàn)場?后，聽從警?方指揮，配?合警方對現(xiàn)?場勘察取證??！糍Y金?護衛(wèi)小組長?：1、接?啟動防爆炸?應急預案通?知后，立即?通知現(xiàn)金柜?員暫停辦理?所有業(yè)務。?2、協(xié)助?現(xiàn)金柜員迅?速將身旁的?現(xiàn)金、有價?證券、重要?憑證等重要?物品入柜上?鎖或轉(zhuǎn)移至?現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)?控覆蓋下的?安全區(qū)域。?3、__?_現(xiàn)金柜內(nèi)?員工轉(zhuǎn)移至?相對安全區(qū)?域，鎖閉護?衛(wèi)通勤門，?做好安全防?范和撤離準?備。◆資金?護衛(wèi)小組：?1、根據(jù)?小組長指令?，暫停辦理?業(yè)務，并告?知客戶發(fā)生?緊急情況，?請客戶迅速?離開網(wǎng)點。?2、迅速?將身旁的現(xiàn)?金、有價證?券、重要憑?證等重要物?品入柜上鎖?或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)?金柜內(nèi)監(jiān)控?覆蓋下的安?全區(qū)域。?3、撤離至?現(xiàn)金柜內(nèi)相?對安全區(qū)域?，協(xié)助小組?長護衛(wèi)好通?勤門，做好?安全防范和?撤離準備。?◆疏散救助?小組長：?1、接啟動?防爆炸應急?預案通知后?，設法疏散?營業(yè)廳內(nèi)客?戶。同時，?保持疏散通?道暢通。?2、在客戶?安