企業(yè)績效考評與激勵(lì)機(jī)制張友源

企業(yè)績效考評與激勵(lì)機(jī)制主講人：張友源張友源法學(xué)學(xué)士、MBA國家級管理咨詢師績效管理改進(jìn)專家課程概要績效考評與績效管理績效考評的方法運(yùn)用績效考評的激勵(lì)作用一二三績效考評與績效管理績效考評是績效管理的重要內(nèi)容PDCA績效管理模型過程：方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（I）結(jié)果：水平（Le）—趨勢（T）—對比（C）—整合（I）績效計(jì)劃（P）績效管理模式績效改進(jìn)（A）績效評估（C）績效執(zhí)行（D）目標(biāo)結(jié)果組織績效管理的本質(zhì)與功能千萬不要誤認(rèn)為企業(yè)績效管理僅僅是人力資源管理的研究課題績效管理系統(tǒng)的功能：1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；2、持續(xù)提升，健康發(fā)展。建立績效管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地解決問題和持續(xù)提升的機(jī)制本質(zhì)就是控制為什么建立績效管理系統(tǒng)？理念一般機(jī)制行為系統(tǒng)機(jī)制實(shí)踐證明：真正能促使組織績效提高的是組織成員行為的改變績效考評的效標(biāo)類別第一類屬于特征性效標(biāo)（員工的個(gè)人特質(zhì)）第二類屬于行為性效標(biāo)（員工如何工作）第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)（員工工作成效如何）效標(biāo)評價(jià)員工績效的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)績效考評的方法運(yùn)用●關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特點(diǎn)●關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)●確定績效評估主體與方式方法傳統(tǒng)績效評價(jià)體系：●行為控制●自下而上●財(cái)務(wù)指標(biāo)為主●來源于特定目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系：●戰(zhàn)略控制●自上而下●財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合●來源于戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心：①提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI②確立一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特點(diǎn)關(guān)鍵績效指指標(biāo)的提取取設(shè)計(jì)組織部門員工組織戰(zhàn)略分分析與梳理理核心戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化管理系統(tǒng)市場產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)資源運(yùn)營系統(tǒng)戰(zhàn)略輪盤找到組織的的競爭位置置從細(xì)分市場場的兩個(gè)分分析可以知知道組織在在競爭中的的位置績效考評的的幾個(gè)關(guān)鍵鍵要素行為績效總結(jié)與與獎(jiǎng)勵(lì)測評系統(tǒng)評估與反饋饋獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果關(guān)鍵成果果領(lǐng)域目標(biāo)指標(biāo)組織的關(guān)鍵鍵成果領(lǐng)域域一、輔助戰(zhàn)略的的六大板塊塊及財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果二、《卓越績效評評價(jià)準(zhǔn)則》的六大結(jié)果果三、平衡計(jì)計(jì)分卡（BSC）的的四大板塊塊關(guān)鍵成果領(lǐng)領(lǐng)域——關(guān)鍵成果領(lǐng)領(lǐng)域目標(biāo)——關(guān)鍵績效指指標(biāo)方法一：目目標(biāo)分解與與任務(wù)分配配部門或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的關(guān)鍵成成果領(lǐng)域：：職責(zé)+任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)宏觀組織主要業(yè)務(wù)流流程任務(wù)KPI微觀組織細(xì)化的流程程更細(xì)化的流流程更微觀的組組織支持性任務(wù)務(wù)KPI更具體的任任務(wù)KPI總經(jīng)理營銷部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部方法二：直直接提取戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的的KPI戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃關(guān)鍵績效指指標(biāo)績效預(yù)測明確的打算算或應(yīng)對期望達(dá)到的的績效水平詳細(xì)的資源源安排和時(shí)間要求求選定績效測測量指標(biāo)對未來績效效的估計(jì)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署用矩陣法進(jìn)行任務(wù)分分工任務(wù)分工矩矩陣分解企企業(yè)KPI（單位：%）任務(wù)分工矩矩陣分解工工作任務(wù)部門任務(wù)部門KPI魚骨圖在提提取KPI中的運(yùn)用用任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)六任務(wù)五任務(wù)四目標(biāo)KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI工作分析與與標(biāo)準(zhǔn)確定定工作分析的的結(jié)果：①工作職責(zé)責(zé)與任務(wù)；；②各項(xiàng)職職責(zé)和任務(wù)務(wù)所占的比比重；③與與組織內(nèi)外外其他部門門和人員的的關(guān)聯(lián)關(guān)系系。（職位說明明書）績效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)鍵成成果領(lǐng)域要注意客戶期望喔喔某銷售部秘秘書客戶關(guān)關(guān)系分析秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信信件、通知知等錄入、打印印文件收發(fā)傳真、、信件接待來客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)設(shè)定關(guān)鍵績績效指標(biāo)的的程序確定工作產(chǎn)產(chǎn)出設(shè)定評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立評估指指標(biāo)審核關(guān)鍵績績效指標(biāo)確定工作產(chǎn)產(chǎn)出的基本本原則增值產(chǎn)出原原則客戶導(dǎo)向原原則結(jié)果導(dǎo)向原原則設(shè)定權(quán)重原原則設(shè)定關(guān)鍵績績效指標(biāo)的的原則SMART原則關(guān)鍵績效指指標(biāo)的基本本類型幾類典型職職位績效指指標(biāo)的設(shè)定定職位問題特點(diǎn)設(shè)定評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績績效指標(biāo)的的要點(diǎn)工作產(chǎn)出是是否為最終終產(chǎn)品關(guān)鍵績效指指標(biāo)是否可可以證明和和觀察多個(gè)評估者者對同一指指標(biāo)的評估估是否一致致指標(biāo)總和是是否涵蓋80%以上上的崗位目目標(biāo)是否從客戶戶的角度來來界定關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)跟蹤和監(jiān)控控關(guān)鍵績效效指標(biāo)是否否可以操作作是否留下超超越標(biāo)準(zhǔn)的的空間確定績效評評估主體與與方式方法法1、找準(zhǔn)被被評估者的的客戶2、以客戶戶為評估的的主體3、視情況況確定評估估方法找準(zhǔn)被評估估者的客戶戶外部客戶內(nèi)部客戶以客戶為評評估的主體體客戶是最權(quán)權(quán)威的評估估者（直接上級級是特殊客客戶）視情況確定定評估方法法①直接主管管收集客戶戶認(rèn)可的事事實(shí)信息后后，統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)行評估②客戶進(jìn)行行有效評估估后，再由由直接主管管進(jìn)行評估估匯總績效考評的的激勵(lì)作用用評估與反饋饋績效總結(jié)與與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵成果果領(lǐng)域目標(biāo)指標(biāo)80%25%50%認(rèn)真反饋實(shí)實(shí)際績效反饋的是績效信息的的事實(shí)結(jié)果反饋的是是對事實(shí)的評價(jià)結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)完成績績效任務(wù)的的績效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按什么么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)績效考評結(jié)結(jié)果的運(yùn)用用判斷·薪酬·獎(jiǎng)金·人員調(diào)配發(fā)展·培訓(xùn)·晉升·職業(yè)規(guī)劃用績效考評評的信息來來發(fā)展員工工高低中低高中勝任力績效能力強(qiáng)績效效差者給予警告提供有針對對性的績績效效改進(jìn)措施施有潛力者進(jìn)一步挖掘掘潛力制定定績效提升升計(jì)劃關(guān)鍵員工規(guī)劃多重快快速發(fā)展步步驟，確保保薪酬有足足夠的吸引引力表現(xiàn)滿意者者考慮發(fā)展中堅(jiān)力量提升勝任力力，考慮發(fā)展失敗者淘汰出局表現(xiàn)尚可者者保留原位績效診斷箱箱注：以上為為對某管理理崗位員工工績效的診診斷分析示示例課程總結(jié)■績效考評是是績效管理理的核心■績效考評的的方法與運(yùn)運(yùn)用■績效考評的的激勵(lì)機(jī)制制作用授課風(fēng)采近期實(shí)踐經(jīng)經(jīng)歷曾在豐源（（集團(tuán)）某某企業(yè)創(chuàng)純純利年均增增37.1%；曾以深圳大大學(xué)為依托托創(chuàng)辦總裁裁研修班服服務(wù)企業(yè)；；曾任職于深深圳市清溢溢和衡管理理咨詢有限限公司總經(jīng)經(jīng)理；2014年年3月15日講授《《績效管理理改進(jìn)方略略》贏更多多合作；2014年年3月31日講授《《生產(chǎn)績效效管理》被被國家某項(xiàng)項(xiàng)目認(rèn)可；；2014年年9月14日在深圳圳鼎睿講授授《團(tuán)隊(duì)績績效管理》》課評89.7分；；2014年年10月13日在深深圳經(jīng)理學(xué)學(xué)院講授《《LEP績績效管理》》獲組織推推薦；2014年年10月21日當(dāng)選選為廣東省省深圳市職職業(yè)經(jīng)理人人發(fā)展研究究會(huì)首任會(huì)會(huì)長；2014年年深圳干部部自選培訓(xùn)訓(xùn)課程《服服務(wù)型政府府建設(shè)與政政府績效管管理》特聘聘講師。祝大家好運(yùn)運(yùn)！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:26:1802:26:1802:2612/31/20222:26:18AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:26:1802:26Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:26:1802:26:1802:26Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:26:1802:26:18December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:26:18上午午02:26:1812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:26上上午12月-2202:26December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312:26:1802:26:1831December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:26:18上上午午2:26上上午午02:26:1812月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:26:1802:26:1802:2612/31/20222:26:18AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:26:1802:26Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:26:1802:26:1802:26Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:26:1802:26:18December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:26:18上上午02:26:1812月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:26上午午12月-2202:26December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:26:1802:26:1831December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:26:18上上午2:26上上午02:26:1812月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。02:26:1802:26:1802:2612/31/20222:26:18AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2202:26:1802:26Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。02:26:1802:26:1802:26Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力