公司部門職場溝通技巧培訓溝通與傾聽PPT課件（帶內容）

溝通與傾聽COMMUNICATIONANDLISTENING講師：XXX時間：202X.XX公司部門職場溝通技巧培訓2022workplacecommunicationskillstrainingofcompanydepartments清晰有效傾聽的障礙02通過改善發(fā)聲提高表達能力01改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽”高手03課程目標溝通與傾聽THEPARTONE如何發(fā)聲THEPARTTWO積極有效的傾聽THEPARTTHREE020103目錄CONTENTS溝通與傾聽COMMUNICATIONANDLISTENINGPART01主動通過改善發(fā)聲提高自身表達能力克服有效傾聽的障礙改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽”高手溝通與傾聽人與人之間的交流過程遠比僅僅一個說而另一個人聽復雜。面對面溝通主要利用以下兩個要素來傳遞信息：語言:口頭的內容聲音和肢體語言:非口頭內容課程期望游戲再一次說明：人們對信息的理解只有7%來源于語言文字的內容，非語言元素傳遞的信息占到93%。溝通與傾聽互動小游戲：小鳥與蜜蜂7%前言一個溝通高手，必定是一個傾聽高手，唯有了解對方真意，方能謀而后定，有效表達，達到最佳溝通效果。通常認為，相對于溝通的內容而言，聲音和肢體語言被認為是第二位的，但二者有機結合時，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加關注提升這些部分的能力。這一切可以把它稱為有聲的非語言傳播。溝通與傾聽如何發(fā)聲COMMUNICATIONANDLISTENINGPART02什么樣的聲音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？鐵锨在水泥地上摩擦？還是鋼鐵之間摩擦發(fā)出的那種尖利的深入你骨髓深處的那種聲音？什么樣的聲音使你安靜開心？悠長的古箏、洞蕭還是一曲青藏高原？或是一片燕語鶯聲！？許多人懂得聲音的力量。聲音既可以使人們對你趨之若鶩也可以使他們對你避之不及，無論與溝通對象的關系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無法能夠聽下去！如何發(fā)聲010203如何發(fā)聲人們獲得的信息更多是來源于情緒和感受，這樣就將說什么和如何說區(qū)分開。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。如何發(fā)聲如何發(fā)聲電話如果是電話溝通，對方無法從你的面部表情獲取信息，你只有通過聲音和語調表達詞匯后面的情緒細微差別盡管電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達細微差別的能力相去甚遠。傳情達意在表達感情方面，聲調傳遞信息不是單靠詞匯傳遞信息所能及。以聽為先有些人基于聲音思考。他們有一種聽覺的溝通方式。聽起來怎樣比起你說了什么更重要。聲音意味著人緣、生意、機會、個人良好的形象……及時在視覺文化盛行的今天，人們首先希望知道你的聲音，然后才是長相。V—音量O—語速I—變化C—清晰E—強調VOICE如何發(fā)聲1.合適的音量展現(xiàn)出自信和能力2.語速快：通常會同知識淵博與可信賴度相聯(lián)系，然而如果語速太快，聽者可能會跟不上而“關掉”，3.通過改變音調，您可以給聲音增加變化，變化讓詞匯多樣和起到強調作用，形成交響樂。4.變化不但可以使得表達更為豐富和吸引人，而且不通的變化也可以表達出不同的意思如何發(fā)聲語言可以掩飾我們的真正意圖，但我們的聲音卻往往暴露出我們的真實意圖。說什么反映想什么，怎么說表現(xiàn)出感覺怎樣。聲音是表達一切感情的手段，從極度開心到極度難過。最好的傳播者知道利用聲音必須抓住聽者的興趣同時增加信息的影響力。有些人說話太大聲，有些人則太小聲。說話的音量取決于對話發(fā)生地點的情緒和物理環(huán)境音量使用不同的音調給聲音加進變化，否則單調的平鋪直述很難吸引人。音調變化也可為語言增加意義。變化有些人說話快，也有人說話慢，盡管語速稍快跟自信聯(lián)系在一起，但是太快了就沒法讓人聽明白。語速不清晰，不正確的發(fā)音或者拖沓的闡述，不僅對說明問題作用甚微，還會給你的專業(yè)形象造成負面影響。清晰度這些不良的說話習慣你有嗎？如何發(fā)聲如何發(fā)聲第1步站立姿勢，雙手掌心向內放在你的胃和領帶之間；第2步吸氣，手受到胃的積壓，頭部、背部和胸部不動。第3步吐氣，手明顯感到壓力減輕。第4步重復練習，吐氣后至少保持十秒。發(fā)聲練習要點如何發(fā)聲不要讓清晰度過火溝通避免要點避免一邊說話一邊吃東西過分的清晰表現(xiàn)出裝腔作勢和預謀已久，過猶不及。重要的是保證吐詞正確，即使用比較慢的語速。口中有物的溝通，也是對于對方的一種不尊重，增加溝通障礙和難度。提高你的表達能力：停頓對成功的人際傳播有影響的并不僅僅是你說什么和怎樣說。有時不用語言都能改進信息傳遞的效果。沉默能夠用來表達這些感情：制造懸念強調特定內容暗示話題轉變沉默可以幫助你重新獲得注意如何發(fā)聲沉默的作用積極有效的傾聽COMMUNICATIONANDLISTENINGPART03人際溝通的時間占總的工作時間:75%聽：50%無效的傾聽是造成誤差、錯誤和誤解的最通常的原因。積極有效的傾聽聽見傾聽需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語和句子的意義。是耳朵接收聲音的簡單生理表現(xiàn)；積極有效的傾聽第五層次同理心傾聽要求在整個交談過程中有意識的時刻保持密切關注并評估接收到信息；并做出適當?shù)幕貞O身處地地聽第四層次消極被動的聽意味著對方并沒有注意，但其假裝認真聽，通過發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽你的。消極聽者的思維沒有真正與對話相連接。假裝聽，被動聽第二層次對聽到的信息會有連貫的反應，帶著一種理解信息全部意義的強烈意圖，更多的時候，其情緒是和你一致的專注的聽第一層次這種錯誤的傳達在朋友或同事之間不會引起太大的問題，但是對于一個陌生人或企業(yè)新人而言，這樣對待他意味著一種輕視。聽而不聞：生理的聽有選擇：通常他們會聚焦于你說的某一點而忽視其他部分，在其感興趣時會有一些積極的肢體語言有選擇的聽第三層次積極有效的傾聽積極有效的傾聽積極傾聽的人會最大化的理解信息。這是因為他們更多的吸收了信息，通過及時響應清楚的理解它的含義。在雙向的人際溝通過程中扮演了積極的角色。有效的傾聽避免了誤解。外界環(huán)境的干擾如噪聲嘈雜，會妨礙或阻止有效傾聽。白日夢一邊聽腦子邊在想別的，與對方正在說的無關。時裝秀預演一忙于考慮自己接下來要說什么，所以沒有真正的聽，看起來我們可能很感興趣但聽到的很少。何時輪到我在等待自己插進去發(fā)表言論的機會，所以沒有聽，唯一專心關注的是一個插嘴的機會。積極有效的傾聽傾聽的障礙你的目的是表達支持或同意，給對方留一個好印象，于是不斷的點頭，贊同的哼哼唧唧，但并沒有真正去聽和理解。為了取悅沒有聽的原因是覺得內容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內容就會重新集中注意力。信息超載你只聽自己愿意聽的。情感的過濾器阻止你聽到自己不喜歡的內容，所以可以將注意力放在讓自己高興的事情上。情感過濾積極有效的傾聽傾聽的障礙有時候你相信自己知道接下來對方說什么，于是插嘴，不假思索的做出反饋，沒有真正聽對方說的什么。反饋的速度之快往往將對方的一句話打斷。心理上的障礙影響注意力集中的程度，也決定了你將做出的反應如何積極有效的傾聽且緩答復掌握傾聽技巧的第一步是在說者沒有表達完觀點或感受之前不要去想自己的答復。不幸的是，大多人是帶著如何答復的目的去聽，而不是如何理解。壓抑住你那想表達的欲望，會使得溝通效果更佳。爭吵用這種方式的根源在于你關注的是找到可以反駁的論點。這種溝通的類型類似于針鋒相對的庭審，找到漏洞然后反駁。偏題努力去改變話題，原因也許是覺得悶，也許是這個話題讓你不舒服。開玩笑是使討論跑題的好辦法?？朔A聽的缺點0201缺點試著支配談話放任自己走神只聽喜歡的內容措施不插嘴，不做不假思索回應帶著特定的目的聽適當使用眼神接觸和其他肢體語言注意力集中于溝通的內容覺察自己的感情和反應保持客觀、冷靜的態(tài)度積極有效的傾聽如果發(fā)現(xiàn)自己的注意力往往集中在尋找發(fā)言機會、插嘴或改變主題，這些跡象表明你不可能留意你所聽到的事情。溝通中積極的傾聽者聽和說的比例通常是：3:7隨時覺察自我在聽完對方的話之前一定保證三緘其口：不管對他的觀點是同意還是反對，抵制發(fā)表言論的欲望；唯一可以接受的插嘴理由是澄清或確定剛才聽到的話；如果實在忍不住想插嘴，手邊有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！如果不得不開口，請盡量簡短。如果說太多，會讓對方失去耐心或被我們轉移注意力。打斷或支配對話就意味著我們沒有積極傾聽，如何克服?。糠e極有效的傾聽比較識別出對方的陳述中，有哪些是事實還是理論，是積極還是消極，以及缺點和優(yōu)點，然后就可以評估這些主意、決定、態(tài)度、事實、感受和信仰。索引精神上做筆記，記錄關鍵的論點和值得注意的細節(jié)，還包括與之相關或起支持作用的內容；排序給聽到的內容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對理解是至關重要的030102如果沒有聽是因為我們忙于想自己的回答、思考其他無關的主題或者在做白日夢，那么我們需要帶著目的去聽。積極有效的傾聽帶著目的去聽注意自己情緒：集中注意力在對方身上使用積極的肢體語言可以消除自己很快的反饋或者走神的傾向；保持5秒或更多時間在眼神接觸上：告訴對方有沒有在認真聽；忽略內在的和外界的干擾：如自己的想法，電話鈴聲和聊天。使自己的反應與溝通合拍，提防產(chǎn)生氣憤，厭倦或不感興趣的情緒，消除偏見如說者表達很差或口音難以忍受等關注說者的信息本身而不是怎么說。可以通過保持中立、客觀和開放的心態(tài)避免這種情況發(fā)生。一個優(yōu)秀的傾聽者會用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽，通過口頭和非口頭的承認、答謝等反饋方式和肢體語言證明你的興趣和關注，鼓勵說者繼續(xù)。1.采用開放和放松的姿勢；2.面對對方，保持端正的坐姿；3.身體傾向對方；4.通過提問或重復以確認剛才聽到的內容。積極有效的傾聽積極的傾聽將有助于幫助你更好的了解周圍的人，同時也能拉近人與人的距離，當你在聽的時候給對