M創(chuàng)新的電子商務(wù)系統(tǒng)：從電子政務(wù)和電子學(xué)習(xí)到CC

第5章

電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問(wèn)題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問(wèn)題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題5.1電子政務(wù)范疇和定義政府和民眾間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力范疇和定義電子政務(wù)，e-government電子政務(wù)利用信息技術(shù)(尤其是電子商務(wù)技術(shù))使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問(wèn)政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)廣義的電子政務(wù)包括：政府和民眾間的電子政務(wù)(G2C)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)(G2B)政府間的電子政務(wù)(G2G)政府內(nèi)部的效率和效力(IEE)政府和政府雇員間的電子政務(wù)(G2E)電子政務(wù)主要業(yè)務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)G2C減少民眾尋求救助并作出合理選擇的平均時(shí)間減少訪問(wèn)相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)增加能夠上網(wǎng)尋找?jiàn)蕵?lè)信息的民眾的數(shù)量G2B增加民眾和企業(yè)查找、查看并對(duì)規(guī)章制度作出評(píng)論的能力通過(guò)在線報(bào)稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時(shí)間減少企業(yè)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時(shí)間G2G減少權(quán)限和紀(jì)律對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間減少確認(rèn)出生和死亡信息的時(shí)間增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量IEE增加政府雇員接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)減少清除表單記錄的平均時(shí)間增加各部門內(nèi)的電子旅游服務(wù)使用率減少民眾尋找政府職位所花的時(shí)間減少在整個(gè)政府范圍內(nèi)購(gòu)買商品和服務(wù)的事件和一般的管理成本政府和民眾間的電子政務(wù)政府和民眾間的電子政務(wù)，government-to-citizens，G2CG2C的范疇包括政務(wù)和民眾之間可以通過(guò)電子手段進(jìn)行的一切活動(dòng)G2C的基本思想是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門間的各種活動(dòng)G2C的主要活動(dòng)：發(fā)布政府服務(wù)內(nèi)容發(fā)布公共政策信息有關(guān)健康和安全的建議教育科研旅游和娛樂(lè)電子選舉，electronicvoting電子福利轉(zhuǎn)賬，electronicbenefittransfer，EBT政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)，government-to-business，G2BG2B包括政府對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)政府G2B是指政府出售商品和服務(wù)給企業(yè)，以及企業(yè)出售商品和服務(wù)給政府的電子活動(dòng)G2B的主要領(lǐng)域：政府采購(gòu)，電子化采購(gòu)，投標(biāo)系統(tǒng)采用逆向拍賣拍賣政府剩余物資稅收及其管理政府間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府間的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括同一政府實(shí)體內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)G2G的主要目的是提高政府的效率和效力幾個(gè)美國(guó)G2G應(yīng)用示例：Interlink，為美國(guó)各情報(bào)部門提供分類的共享信息ProcurementatGSA，運(yùn)用需求整合和逆向拍賣技術(shù)為聯(lián)邦各政府提供采購(gòu)服務(wù)FederalCaseRegistry，幫助政府查找兒童撫養(yǎng)信息政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力政府和雇員間的電子政務(wù)，government-to-employee，G2EG2E是指用電子化的方式為雇員提供信息和服務(wù)美國(guó)行政管理和預(yù)算局(2002)電子薪水冊(cè)，將政府的14個(gè)不同處理中心系統(tǒng)合并電子記錄管理，將紙上信息轉(zhuǎn)為電子文件建立統(tǒng)一的程序和標(biāo)準(zhǔn)電子培訓(xùn)，提供政府課件知識(shí)庫(kù)公司案例管理，將公平訴訟案立信息集中起來(lái)知識(shí)共享，各政府部門共享基本數(shù)據(jù)資料以便在采購(gòu)、物流、支付、績(jī)效評(píng)價(jià)方面做得更好人力資源信息共享，集成跨部門的人力資源記錄信息“一站式”招聘，自動(dòng)操作求職信息、簡(jiǎn)歷、行程安排、評(píng)價(jià)等電子政務(wù)務(wù)實(shí)施從傳統(tǒng)政政務(wù)向電電子政務(wù)務(wù)的轉(zhuǎn)型型電子政務(wù)務(wù)實(shí)施的的主要問(wèn)問(wèn)題電子政務(wù)務(wù)如何為為民眾所所接受非因特網(wǎng)網(wǎng)的電子子政務(wù)從傳統(tǒng)政政務(wù)向電電子政務(wù)務(wù)的轉(zhuǎn)型型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化化度低高低高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用程度階段1：信息發(fā)發(fā)布階段2：官方的的雙向交交易階段3：多目標(biāo)標(biāo)的門戶戶網(wǎng)站階段4：個(gè)性化化的門戶戶網(wǎng)站階段5：一般服服務(wù)集成成階段6：全面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型和整整合電子政務(wù)務(wù)實(shí)施的的主要問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)型速度度目前，速速度很慢慢主要原因因：政府府雇員對(duì)對(duì)改變的的抵觸、、民眾接接受新應(yīng)應(yīng)用軟件件的速度度、財(cái)政政預(yù)算、、政治環(huán)環(huán)境G2B實(shí)施G2B比G2C容易實(shí)施施香港，政政府把G2B外包給私私營(yíng)企業(yè)業(yè)，私營(yíng)營(yíng)企業(yè)墊墊付資金金，得到到收繳未未來(lái)交易易費(fèi)的權(quán)權(quán)利安全和隱隱私權(quán)無(wú)線設(shè)備備電子政務(wù)務(wù)如何為為民眾所所接受公共機(jī)構(gòu)構(gòu)的結(jié)構(gòu)信任傾向向基于性格格的信任經(jīng)驗(yàn)(熟悉程度度)可視的容容易使用程度度可視的有用性對(duì)電子政政務(wù)的信任初始用戶戶對(duì)老用戶戶可視的行為控制制可視風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)接受電子子政務(wù)信息的意意向申請(qǐng)電子子政務(wù)服務(wù)的意意向文化(難以預(yù)料的回回避)文化(當(dāng)權(quán)者接受態(tài)度度冷淡)信任度參加電子子政務(wù)的的意向內(nèi)容提要要5.1電子政務(wù)務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育育、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)和和電子圖圖書5.3知識(shí)管理理、咨詢?cè)兿到y(tǒng)及及電子商商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)務(wù)5.5C2C電子商務(wù)務(wù)5.6管理問(wèn)題題5.7討論題5.8課堂辯論論題5.9復(fù)習(xí)題5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電電子圖書網(wǎng)絡(luò)出版(onlinepublishing)是將報(bào)紙、雜雜志、書籍、、音樂(lè)、視頻頻和其他數(shù)碼碼化信息通過(guò)過(guò)Internet進(jìn)行傳播發(fā)布布網(wǎng)絡(luò)出版有許許多的目標(biāo)，，除了傳播新新聞、醫(yī)療、、教育等信息息之外，還支支持遠(yuǎn)程教育育、提供娛樂(lè)樂(lè)、傳播知識(shí)識(shí)、支持廣告告等遠(yuǎn)程教育或電電子學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育，電電子學(xué)習(xí)(e-learning)是為了教育、、培訓(xùn)或知識(shí)識(shí)管理的目的的而進(jìn)行的在在線信息傳遞遞它是基于Web的系統(tǒng)，目的的是為需要知知識(shí)的人在任任何時(shí)間任何何地點(diǎn)提供知知識(shí)電子學(xué)習(xí)既可可以作為促進(jìn)進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)的的環(huán)境，也可可以作為高效效的和有效的的公司培訓(xùn)環(huán)環(huán)境遠(yuǎn)程教育的優(yōu)優(yōu)勢(shì)節(jié)約時(shí)間大量和多樣性性，不同地點(diǎn)點(diǎn)、不同時(shí)區(qū)區(qū)節(jié)約成本，與與課堂比減少少50—70%更高的內(nèi)容掌掌握程度彈性，可以根根據(jù)自身調(diào)整整時(shí)間/地點(diǎn)/內(nèi)容/速度及時(shí)更新的一一致性材料不必?fù)?dān)心的環(huán)環(huán)境遠(yuǎn)程教育的劣劣勢(shì)需要再次培訓(xùn)訓(xùn)講師需要設(shè)備和支支持性的服務(wù)務(wù)缺乏面對(duì)面的的互動(dòng)和校園園生活評(píng)估問(wèn)題保持和更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)生的保持遠(yuǎn)程教育失敗敗的原因認(rèn)為遠(yuǎn)程教育育總是更廉價(jià)價(jià)的學(xué)習(xí)和培培訓(xùn)選擇高估遠(yuǎn)程教育育的作用忽略自學(xué)的短短處不能通觀課程程的方方面面面把內(nèi)容當(dāng)成有有用的東西忽視遠(yuǎn)程教育育的技術(shù)工具具或是過(guò)分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)技術(shù)作為為解決方案認(rèn)為學(xué)過(guò)的知知識(shí)都有用認(rèn)為因?yàn)椴渴鹗鹆穗娮訉W(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)，雇員員和學(xué)生就會(huì)會(huì)用它遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和在在線大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，distancelearning是指從校園外外，通常在家家里進(jìn)行的正正規(guī)教育不是新概念，，函授課程，，IT/Web應(yīng)用把遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)習(xí)擴(kuò)展到了了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬大學(xué)，virtualuniversity學(xué)生在家或距距離遠(yuǎn)的地點(diǎn)點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)通過(guò)在線大大學(xué)上課虛擬大學(xué)的概概念使大學(xué)向向全世界提供供課程在線企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)通常常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和企業(yè)門戶戶來(lái)實(shí)施對(duì)于擁有大量量站點(diǎn)的大型型公司來(lái)說(shuō)，，以及對(duì)于在在家學(xué)習(xí)，互互聯(lián)網(wǎng)用來(lái)訪訪問(wèn)在線資料料電子培訓(xùn)的動(dòng)動(dòng)力：技術(shù)更新，工工作環(huán)境復(fù)雜雜和更新快競(jìng)爭(zhēng)和成本壓壓力，激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致成本本壓力，培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算降低全球化，雇用用更多不同文文化背景和教教育水平的工工人不斷地學(xué)習(xí)，，新經(jīng)濟(jì)條件件下，學(xué)習(xí)是是不間斷的過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)連接，互互聯(lián)網(wǎng)提供了了理想的傳播播工具網(wǎng)絡(luò)出版的途途徑和方法網(wǎng)絡(luò)檔案方法法：電子化檔檔案，圖書目目錄或目錄數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)新媒體方法：：創(chuàng)建新的出出版物，或在在原有紙制出出版物基礎(chǔ)上上添加內(nèi)容或或多媒體信息息出版中介方法法：新聞服務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)目錄錄，幫助定位位商品、服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)方法，個(gè)個(gè)性定制方法法，JIT法，按需印刷刷法內(nèi)容提供商和和發(fā)布商音樂(lè)、視頻、、游戲和娛樂(lè)樂(lè)的出版發(fā)行行網(wǎng)絡(luò)廣播電子圖書電子圖書(e-book)是可以在電腦腦屏幕上讀取取的電子化書書籍電子圖書的類類型：傳統(tǒng)書籍格式式網(wǎng)絡(luò)書架，書書籍的集合，，在線或下載載閱讀下載閱讀，文文本/HTML/PDF立體鏈接書，，多媒體書籍籍交互式的自創(chuàng)創(chuàng)書籍，讀者者主導(dǎo)，多媒媒體/虛擬現(xiàn)實(shí)電子圖書的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)讀者：便攜攜性、易搜索索、易下載、、低成本復(fù)制制等對(duì)出版商：低低成本、更新新和再版費(fèi)用用低、更多讀讀者、易把幾幾本書排版在在一起缺點(diǎn)：軟硬件件資源、閱讀讀不便、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不同、數(shù)量量少電子圖書方面面的問(wèn)題怎樣保護(hù)出版版商和作者的的版權(quán)怎樣保護(hù)文本本安全怎樣分配和銷銷售電子圖書書怎樣為電子圖圖書定價(jià)，如如何收回電子子圖書的支付付金額怎樣給電子圖圖書提供最好好的導(dǎo)航怎樣使用哪一一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)怎樣提高閱讀讀速度怎樣使讀者從從讀書本轉(zhuǎn)向向讀電子圖書書，克服讀者者的變化惰性性怎樣設(shè)計(jì)電子子圖書供應(yīng)商如何協(xié)協(xié)調(diào)電子圖書書的收益和市市場(chǎng)共享兩者者的關(guān)系博客(網(wǎng)絡(luò)博客)博客(blog)是一個(gè)個(gè)人站站點(diǎn)，它對(duì)外外開放，主要要涉及博客站站點(diǎn)主人的觀觀點(diǎn)博客的數(shù)量正正在激增維基博客(wikilog)是一個(gè)人人可可以參與的博博客博客的商業(yè)用用途：企業(yè)與客戶、、供應(yīng)商、業(yè)業(yè)務(wù)伙伴、雇雇員等溝通輔助公司公共共關(guān)系博客風(fēng)險(xiǎn)，披披露商業(yè)機(jī)密密和制造誹謗謗言論內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電電子圖書5.3知識(shí)管理、咨咨詢系統(tǒng)及電電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問(wèn)題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題5.3知識(shí)管理、咨咨詢系統(tǒng)和電電子商務(wù)知識(shí)管理，knowledgemanagement知識(shí)管理和電電子學(xué)習(xí)是使使用知識(shí)的兩兩個(gè)方面電子學(xué)習(xí)是針針對(duì)個(gè)體的學(xué)學(xué)習(xí)，知識(shí)管管理則是針對(duì)對(duì)組織的功能能改善知識(shí)是一個(gè)企企業(yè)組織中最最重要的資產(chǎn)產(chǎn)之一知識(shí)管理主要要是指知識(shí)的的獲取、存儲(chǔ)儲(chǔ)、保護(hù)、更更新和必要時(shí)時(shí)的應(yīng)用知識(shí)管理促進(jìn)進(jìn)了以一種整整合方法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)處理企業(yè)信信息資產(chǎn)的過(guò)過(guò)程知識(shí)管理的類類型和組成組織知識(shí)包含含在以下資源源中(LaiandChu,2002)人力資本，包包括雇員經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)、專業(yè)業(yè)技能和創(chuàng)造造力組織資本，包包括組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、文化、流流程、專利，，以及通過(guò)共共享和傳遞來(lái)來(lái)平衡知識(shí)的的能力客戶資本，包包括組織與客客戶或商業(yè)伙伙伴的關(guān)系知識(shí)管理的主主要任務(wù)(DavenportandPrusak,2000)建立知識(shí)庫(kù)，，使知識(shí)便于于存儲(chǔ)和檢索索加強(qiáng)知識(shí)環(huán)境境，以便更有有效地進(jìn)行知知識(shí)創(chuàng)造、傳傳播和使用把知識(shí)當(dāng)作資資產(chǎn)進(jìn)行管理理，以便提高高利用知識(shí)資資產(chǎn)的有用性性改善知識(shí)獲取取，促進(jìn)知識(shí)識(shí)在個(gè)體之間間進(jìn)行傳遞知識(shí)管理和電電子商務(wù)是如如何關(guān)聯(lián)的？？幫助公司進(jìn)行行電子商務(wù)的的核心知識(shí)管管理活動(dòng)應(yīng)該該包括以下電電子化支持的的活動(dòng)：對(duì)所需的知識(shí)識(shí)進(jìn)行識(shí)別、、創(chuàng)建、捕獲獲，并進(jìn)行編編碼、分類、、分配、利用用、演化等，，從而研發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品并發(fā)展伙伙伴關(guān)系知識(shí)創(chuàng)建包括括使用多種多多樣的計(jì)算機(jī)機(jī)基礎(chǔ)工具和和技術(shù)來(lái)分析析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并并生成新的概概念知識(shí)捕獲和編編碼包括收集集新的知識(shí)并并以機(jī)器可讀讀的形式存儲(chǔ)儲(chǔ)知識(shí)分類則通通過(guò)使用與其其應(yīng)用相關(guān)的的維度對(duì)知識(shí)識(shí)進(jìn)行分類組組織知識(shí)分配是通通過(guò)公共的或或私有的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與供應(yīng)商、、客戶和股東東共享相關(guān)的的信息知識(shí)利用，包包括解決問(wèn)題題的多種知識(shí)識(shí)應(yīng)用知識(shí)演化，指指知識(shí)要隨時(shí)時(shí)間而不斷地地更新升級(jí)電子商務(wù)組織織的知識(shí)管理理框架(Sugumaran,2002)B2B拍賣中知識(shí)管管理和電子商商務(wù)的關(guān)系(Nah,2002)數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒅R(shí)管理和電電子商務(wù)關(guān)聯(lián)聯(lián)(Shaw,2001)知識(shí)管理和電電子商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施之間的的關(guān)系(Bose,2002)知識(shí)管理的主主要角色是連連接電子業(yè)務(wù)務(wù)和運(yùn)作過(guò)程程(Fahey,2001)內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電電子圖書5.3知識(shí)管理、咨咨詢系統(tǒng)及電電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問(wèn)題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題5.4協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的本本質(zhì)協(xié)同中心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)具有代表性的的電子協(xié)同實(shí)實(shí)例射頻技術(shù)的工工作過(guò)程利用射頻技術(shù)術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈鏈協(xié)同商務(wù)和知知識(shí)管理協(xié)同商務(wù)的障障礙協(xié)同商務(wù)的本本質(zhì)協(xié)同商務(wù)，collaborativecommerce是指利用數(shù)字字化技術(shù)，使使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)協(xié)同設(shè)計(jì)與開開發(fā)、協(xié)同管管理，以及協(xié)協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品品研究、服務(wù)務(wù)和創(chuàng)新的電電子商務(wù)應(yīng)用用程序例如，公司與與買主一起協(xié)協(xié)同設(shè)計(jì)公司司的產(chǎn)品或部部件協(xié)同活動(dòng)有別別于銷售和采采購(gòu)活動(dòng)協(xié)同商務(wù)意味味著通過(guò)特殊殊設(shè)計(jì)的電子子商務(wù)協(xié)同工工具，以電子子方式進(jìn)行通通信、共享信信息和協(xié)同計(jì)計(jì)劃協(xié)同帶來(lái)的好好處和原因：：好處：降低成成本、增加收收入、更好地地保持客戶原因：減少了了脫銷、更少少的例外處理理、整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈庫(kù)存降低低、原材料成成本降低、銷銷售量增加、、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增增加協(xié)同中心collaborationhub協(xié)同中心可以以為供應(yīng)鏈上上的所有伙伴伴提供服務(wù)案例：全球羅羅氏合伙人公公司的協(xié)同創(chuàng)創(chuàng)建了“群”全球羅氏合伙伙人公司是一一家大型廣告告代理公司當(dāng)收到潛在客客戶的方案申申請(qǐng)時(shí)，打開開個(gè)人電腦的的協(xié)同空間，，從多個(gè)國(guó)家家邀請(qǐng)各領(lǐng)域域?qū)＜摇⒂?jì)劃劃編制人員和和其他創(chuàng)作人人員每個(gè)專家可以以從公司內(nèi)外外邀請(qǐng)其他人人參加幾分鐘之內(nèi)，，天才創(chuàng)作“群”開始創(chuàng)作了不是固定群，，沒(méi)有固定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的協(xié)同通常是在供應(yīng)應(yīng)鏈中那些關(guān)關(guān)系密切的成成員之間展開開傳統(tǒng)供應(yīng)鏈基基本上是線性性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)新型的供應(yīng)鏈鏈可能是一個(gè)個(gè)集成中心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)表示示網(wǎng)絡(luò)中任何何節(jié)點(diǎn)上的合合作者都可以以繞過(guò)傳統(tǒng)的的合作者而進(jìn)進(jìn)行相互通信信基于行業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)品(服務(wù))、信息流量等等，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以采取不不同的方式供應(yīng)商制造商裝配商分銷商倉(cāng)儲(chǔ)零售商消費(fèi)者CPFR合約生產(chǎn)CPFRVMI物流服務(wù)VMI供應(yīng)商匯總需求匯總金融服務(wù)傳統(tǒng)的協(xié)同供供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D圖一級(jí)供應(yīng)商部件供應(yīng)商原材料供應(yīng)商商制造商合約制造商裝配廠分銷商分銷商轉(zhuǎn)銷商消費(fèi)者企業(yè)級(jí)客戶零售商電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)需求匯總金融服務(wù)金融服務(wù)金融服務(wù)VMI物流物流物流協(xié)同網(wǎng)絡(luò)示意意圖具有代表性的的電子協(xié)同實(shí)實(shí)例供方管理庫(kù)存存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商與供供應(yīng)商之間的的信息共享：：寶潔和沃爾爾瑪零售商-供應(yīng)商協(xié)同：：塔吉特公司司更低的運(yùn)輸與與庫(kù)存成本并并減少了脫銷銷：聯(lián)合利華華公司縮減了設(shè)計(jì)周周期時(shí)間：Adaptec公司減少了產(chǎn)品開開發(fā)時(shí)間：卡卡特彼勒公司司射頻技術(shù)的工工作過(guò)程1)產(chǎn)品信息被編編碼到射頻標(biāo)簽中，，標(biāo)簽被制造商貼在產(chǎn)產(chǎn)品(商品)或包裝盒以及及貨盤上2)當(dāng)貨盤或商品品出庫(kù)時(shí)，一個(gè)固定定的閱讀器就產(chǎn)生無(wú)線線電波來(lái)激活射頻標(biāo)簽簽，這樣就傳播出他們們的代碼信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每個(gè)標(biāo)簽將EPC傳輸?shù)綄?duì)象名服服務(wù)器(ObjectNameServer,ONS)數(shù)據(jù)庫(kù)中，在在那里找到制造造商和零售商的地址。。然后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將將EPC數(shù)據(jù)傳輸給他們們4)當(dāng)產(chǎn)品抵達(dá)零零售商那里時(shí)，閱讀讀器在入口處對(duì)其進(jìn)行行檢測(cè)。使用閱讀器的的貨架在任何存儲(chǔ)地點(diǎn)點(diǎn)都可以檢測(cè)產(chǎn)品。庫(kù)庫(kù)存信息總是保持最新新5)當(dāng)產(chǎn)品庫(kù)存下下降到很低時(shí)，使用用閱讀器的貨架就通知知零售商的數(shù)據(jù)庫(kù)需要要訂購(gòu)更多的商品。制制造商就接到自動(dòng)生成成的再訂貨需求。7)制造商工廠對(duì)對(duì)訂貨進(jìn)行處理6)在倉(cāng)庫(kù)中，標(biāo)標(biāo)簽用于庫(kù)存計(jì)數(shù)、、防盜、尋找產(chǎn)品等，，也可以用于加速檢驗(yàn)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)零售商從制造商到零零售商利用射頻技術(shù)術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈鏈射頻技術(shù)在三三個(gè)層次體現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值即時(shí)價(jià)值，商商品可以被成成批讀取，無(wú)無(wú)需直線傳輸輸或人工干預(yù)預(yù)，傳輸距離離約2.7米可以減少結(jié)結(jié)賬臺(tái)、庫(kù)存存控制和預(yù)防防丟失的成本本短期價(jià)值，可可以在供應(yīng)鏈鏈中增值，通通過(guò)資產(chǎn)跟蹤蹤與管理、產(chǎn)產(chǎn)品召回、產(chǎn)產(chǎn)品起點(diǎn)追溯溯實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值，有有效地幫助供供應(yīng)鏈管理庫(kù)庫(kù)存，需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)可以以將客戶行為為和庫(kù)存計(jì)劃劃、物流甚至至產(chǎn)品設(shè)計(jì)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)射頻技術(shù)的局局限性對(duì)于小型公司司，系統(tǒng)成本本太高無(wú)線電頻率干干擾和射頻技技術(shù)的作用范范圍受到限制制客戶隱私通用標(biāo)準(zhǔn)能否否達(dá)成協(xié)議、、射頻技術(shù)與與現(xiàn)有IT系統(tǒng)的連接等等協(xié)同商務(wù)和知知識(shí)管理知識(shí)管理是獲獲取或產(chǎn)生知知識(shí)的過(guò)程協(xié)同商務(wù)本質(zhì)質(zhì)上是知識(shí)管管理、電子商商務(wù)和協(xié)作工工具與方法的的集成，用來(lái)來(lái)在組織內(nèi)部部或組織之間間完成事務(wù)處處理或其他活活動(dòng)知識(shí)及其管理理在協(xié)作中起起到戰(zhàn)略作用用知識(shí)管理中收收集和利用專專家意見(jiàn)，協(xié)協(xié)作的一種模模式包括知識(shí)識(shí)提供者和需需要獲取知識(shí)識(shí)的客戶學(xué)習(xí)在協(xié)同商商務(wù)中很重要要，知識(shí)管理理可以促進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)，利用知知識(shí)門戶可以以促進(jìn)為協(xié)作作而建立知識(shí)識(shí)共享平臺(tái)協(xié)同商務(wù)的障障礙技術(shù)方面，例例如缺乏標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(集成、網(wǎng)絡(luò))安全和隱私方方面，例如誰(shuí)誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)和和控制在合作作伙伴數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中的信息企業(yè)內(nèi)部因素素，例如協(xié)作作會(huì)沖擊組織織文化，缺乏乏信任，抵制制信息共享協(xié)作計(jì)劃、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)在協(xié)作計(jì)劃中中，業(yè)務(wù)伙伴伴——制造商、供應(yīng)應(yīng)商、分銷商商伙伴以及其其他合作者——建立初始需求求(或銷售)預(yù)測(cè)，必要時(shí)時(shí)作出變更以以及共享信息息所有合作方根根據(jù)具有公共共視圖的統(tǒng)一一計(jì)劃進(jìn)行協(xié)協(xié)作，并且通通過(guò)電子連接接，訂單和預(yù)預(yù)測(cè)履行情況況全球可視，，所有合作企企業(yè)都可以訪訪問(wèn)協(xié)作計(jì)劃可以以同步化生產(chǎn)產(chǎn)和分銷計(jì)劃劃、同步化產(chǎn)產(chǎn)品流，在擴(kuò)擴(kuò)展能力的基基礎(chǔ)上優(yōu)化資資源利用、增增加客戶響應(yīng)應(yīng)度并減少庫(kù)庫(kù)存協(xié)作計(jì)劃、預(yù)預(yù)測(cè)和補(bǔ)充，，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供應(yīng)商和零零售商在計(jì)劃劃和需求預(yù)測(cè)測(cè)中進(jìn)行協(xié)作作的方案CPFR過(guò)程示意圖公司對(duì)參加的的供應(yīng)商做出決策對(duì)協(xié)作的范圍圍達(dá)成一致選擇支持軟件件(如從JADSoftware公司選擇)聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)，解決預(yù)測(cè)的例外外情況確定特定的項(xiàng)項(xiàng)目(如需求預(yù)測(cè)、物物流預(yù)測(cè))檢查價(jià)值鏈利用結(jié)果對(duì)庫(kù)庫(kù)存和排程做出決策策高級(jí)計(jì)劃和排排程系統(tǒng)高級(jí)計(jì)劃和排排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于數(shù)學(xué)的的程序，可以以對(duì)復(fù)雜的計(jì)計(jì)劃編制問(wèn)題題確定最優(yōu)的的解決方案，，這些問(wèn)題一一般有約束限限制，例如機(jī)機(jī)器能力和勞勞動(dòng)力的限制制利用一些算法法(如線性規(guī)劃)，APS可以解決一系系列問(wèn)題，從從業(yè)務(wù)問(wèn)題(如日程安排)到戰(zhàn)略問(wèn)題(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)APS彌補(bǔ)了ERP在改革制造商商或分銷商企企業(yè)供應(yīng)鏈方方面的能力，，提供了從消消費(fèi)者到供應(yīng)應(yīng)商之間的無(wú)無(wú)縫訂單履行行信息流產(chǎn)品生生命周周期管管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制制造商商可以以控制制和共共享產(chǎn)產(chǎn)品相相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的的一種種企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略，這這些數(shù)數(shù)據(jù)是是產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)和開開發(fā)的的組成成部分分并支支持供供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)運(yùn)作。。PLM對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)修改改、周周期時(shí)時(shí)間、、生產(chǎn)產(chǎn)率具具有重重要的的和有有益的的影響響。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，電電子化化協(xié)作作可以以減少少20%的產(chǎn)品品成本本和80%的差旅旅費(fèi)用用PLM是一項(xiàng)項(xiàng)重大大舉措措，需需要集集成大大量不不同過(guò)過(guò)程和和系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容提提要5.1電子政政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教教育、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)和電電子圖圖書5.3知識(shí)管管理、、咨詢?cè)兿到y(tǒng)統(tǒng)及電電子商商務(wù)5.4協(xié)同商商務(wù)5.5C2C電子商商務(wù)5.6管理問(wèn)問(wèn)題5.7討論題題5.8課堂辯辯論題題5.9復(fù)習(xí)題題5.5C2C電子商商務(wù)在個(gè)體體用戶戶之間間進(jìn)行行的電電子商商務(wù)模模式被被稱為為客戶戶對(duì)客客戶(customer-to-customer,C2C)C2C模式的的主要要類型型：C2C拍賣分類廣廣告?zhèn)€性化化服務(wù)務(wù)C2C交易虛擬資資產(chǎn)銷銷售C2C的支持持服務(wù)務(wù)，質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題、、收貨貨支付付、欺欺騙預(yù)預(yù)防等等關(guān)系系到C2C的成敗敗對(duì)等網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及及其應(yīng)應(yīng)用對(duì)等(peer-to-peer，P2P)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)中，，客戶戶端計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)之間間是直直接共共享文文檔或或計(jì)算算機(jī)資資源的的，而而不是是通過(guò)過(guò)中央央服務(wù)務(wù)器再再與其其它客客戶端端計(jì)算算機(jī)進(jìn)進(jìn)行溝溝通P2P技術(shù)的的兩種種共享享：直接的的數(shù)字字式文文檔共共享不同計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)之間間的處處理能能力共共享P2P體系的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：無(wú)無(wú)須網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理，，速度度快，，建立立和維維護(hù)成成本低低廉，，相互互備份份增強(qiáng)強(qiáng)安全全性P2P應(yīng)用模模型(Kwok,2002)協(xié)作允許用用戶間間進(jìn)行行實(shí)時(shí)時(shí)地直直接交交互，，包括括即時(shí)時(shí)消息息、視視頻會(huì)會(huì)議應(yīng)應(yīng)用等等文檔分分配實(shí)現(xiàn)文文檔共共享商務(wù)過(guò)過(guò)程自自動(dòng)化化加強(qiáng)現(xiàn)現(xiàn)存商商務(wù)過(guò)過(guò)程的的應(yīng)用用分布式式查詢?cè)兪沟貌椴樵儣l條件能能夠?qū)崒?shí)時(shí)發(fā)發(fā)送到到多維維度信信息庫(kù)庫(kù)而不不是查查詢中中心檢檢索目目錄內(nèi)容提提要5.1電子政政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教教育、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)和電電子圖圖書5.3知識(shí)管管理、、咨詢?cè)兿到y(tǒng)統(tǒng)及電電子商商務(wù)5.4協(xié)同商商務(wù)5.5C2C電子商商務(wù)5.6管理理問(wèn)問(wèn)題題5.7討論論題題5.8課堂堂辯辯論論題題5.9復(fù)習(xí)習(xí)題題5.6管理理問(wèn)問(wèn)題題電子子政政務(wù)務(wù)的的機(jī)機(jī)遇遇是是什什么么？？組織織和和政政府府之之間間的的交交易易，，這這些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)逐逐漸漸會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到網(wǎng)網(wǎng)上上進(jìn)進(jìn)行行遠(yuǎn)程程教教育育和和電電子子培培訓(xùn)訓(xùn)的的機(jī)機(jī)遇遇如如何何？？學(xué)習(xí)習(xí)保保持持員員工工知知識(shí)識(shí)更更新新，，削削減減公公司司的的培培訓(xùn)訓(xùn)開開支支、、縮縮短短培培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)時(shí)間間我們們能能夠夠在在C2C方面面達(dá)達(dá)到到資資本本化化嗎嗎？？我們們?nèi)缛绾魏胃煤玫氐毓芄芾砝砦椅覀儌兊牡闹R(shí)識(shí)電子子書書的的應(yīng)應(yīng)用用會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生什什么么樣樣的的影影響響？？企業(yè)業(yè)與與商商務(wù)務(wù)伙伙伴伴之之間間如如何何分分享享信信息息？？?jī)?nèi)容容提提要要5.1電子子政政務(wù)務(wù)5.2遠(yuǎn)程程教教育育、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培培訓(xùn)訓(xùn)和和電電子子圖圖書書5.3知識(shí)識(shí)管管理理、、咨咨詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)及及電電子子商商務(wù)務(wù)5.4協(xié)同同商商務(wù)務(wù)5.5C2C電子子商商務(wù)務(wù)5.6管理理問(wèn)問(wèn)題題5.7討論論題題5.8課堂堂辯辯論論題題5.9復(fù)習(xí)習(xí)題題5.7討論論題題利用用社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開開展展電電子子政政務(wù)務(wù)與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的電電子子政政務(wù)務(wù)相相比比，，各各有有什什么么優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)？？遠(yuǎn)程程教教育育和和電電子子培培訓(xùn)訓(xùn)的的機(jī)機(jī)遇遇如如何何？？知識(shí)識(shí)管管理理對(duì)對(duì)電電子子商商務(wù)務(wù)有有什什么么推推動(dòng)動(dòng)作作用用？？有人人認(rèn)認(rèn)為為，，B2B和B2G沒(méi)有有差差別別。。談?wù)務(wù)務(wù)勀隳愕牡目纯捶ǚ?。。B2E和G2E呢？？?jī)?nèi)容容提提要