第五章培訓(xùn)與開發(fā)

第五章

培訓(xùn)與開發(fā)主要內(nèi)容一、培訓(xùn)開發(fā)概述1、培訓(xùn)的含義、意義和原則2、分類二、、培訓(xùn)開發(fā)的流程(重點(diǎn))1、培訓(xùn)的系統(tǒng)模型2、培訓(xùn)開發(fā)的主要方法三、職業(yè)生涯與職業(yè)規(guī)劃(補(bǔ)充)1、職業(yè)生涯的概念與內(nèi)容2、職業(yè)規(guī)劃的方法本章思考與練習(xí)一、培訓(xùn)開發(fā)概述1、培訓(xùn)開發(fā)的含義、意義和原則含義培訓(xùn)是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需的知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的。(指導(dǎo)一名工人如何操作車床或主管如何制定每天的生產(chǎn)進(jìn)度表）開發(fā)是為未來工作所需的知識(shí)與技能。其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo)。。培訓(xùn)開發(fā)是一種為了提高員工的能力水平和組織的績(jī)效而進(jìn)行的有計(jì)劃、持續(xù)努力的管理活動(dòng)。意義:..有助于改善企業(yè)績(jī)效；

..增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

..提高員工滿意度；

..培育企業(yè)文化

企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。

——松下幸之助

彼得·德魯克認(rèn)為：

“知識(shí)只有通過有目的、有系統(tǒng)、有組織的學(xué)習(xí)，知識(shí)才會(huì)變成力量?！比绾位R(shí)為力量（power),使其產(chǎn)生價(jià)值（value),并通過有組織有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，提高員工的附加值與經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)成為建立知識(shí)企業(yè)的關(guān)鍵。原則：

..服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃

..目標(biāo)原則

..差異化原則

..激勵(lì)原則

..講究實(shí)效原則

..效益原則按培訓(xùn)對(duì)象新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)高層員工培訓(xùn)中層員工培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式On-the-jobOff-the-job按培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)2、培訓(xùn)的分類培訓(xùn)前準(zhǔn)備

培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化評(píng)估階段二、培訓(xùn)開發(fā)的流程（流程系統(tǒng)、流程體系）（一）培訓(xùn)的流程系統(tǒng)模型1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備（1）培訓(xùn)需求分析..培訓(xùn)需求分析的思路

…組織分析

…任務(wù)分析

…人員分析..培訓(xùn)需求分析方法

…觀察法

…問卷調(diào)查法

…資料查閱法

…訪問法（2）確保受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備..為什么參加..自信能學(xué)會(huì)個(gè)人特征投入反饋個(gè)人績(jī)效結(jié)果產(chǎn)出影響員工個(gè)人績(jī)效的因素方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法.得到有關(guān)工作環(huán)境的信息.干擾最低.需要觀察者水平高.員工的行為方式可能受影響問卷調(diào)查法.費(fèi)用低.樣本廣.易于信息處理.費(fèi)時(shí).回收率可能低，信息價(jià)值不穩(wěn)定.不夠具體資料查閱法.有關(guān)工作程序的理想信息來源.目的性強(qiáng).有關(guān)新工作或在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生的工作所包含任務(wù)的理想信息來源.材料可能過時(shí).需要具備專業(yè)知識(shí)訪問法.利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及其產(chǎn)生的原因和解決辦法.耗費(fèi)時(shí)間.分析難度大.需要高水平的專家2、培訓(xùn)實(shí)施(1)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高例如,一個(gè)安全培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)可以闡述為:口知識(shí)目標(biāo),即"使受訓(xùn)者能夠精確地描述把重物吊離地面的正確程序"·口行為目標(biāo),即"觀察到的違反安全程序的情況發(fā)生頻率應(yīng)低于每人年一次"·口結(jié)果目標(biāo),即"工廠中造成時(shí)間浪費(fèi)的事故減少30%"知識(shí)、行為和結(jié)果目標(biāo)可以用理想的業(yè)績(jī)水平(如前兩個(gè)例子)表示,也可以用業(yè)績(jī)改變(如后一個(gè)例子)的方式陳述。在這三種類型的培訓(xùn)目標(biāo)中,行為目標(biāo)受到了最多的注意,因?yàn)閹缀跛械慕M織都期望培訓(xùn)努力能夠改變雇員的行為從而影響組織的產(chǎn)出。（2）培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象（3）培訓(xùn)者..來源

…內(nèi)部

…外部..對(duì)培訓(xùn)者的基本要求良好的品質(zhì)完備的知識(shí)豐富的經(jīng)驗(yàn)有效的溝通（4）培訓(xùn)的時(shí)間（5）培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施（6）培訓(xùn)的方法和費(fèi)用3、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化（P219-221）：

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三種理論：理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)并且穩(wěn)定推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測(cè)并且變化劇烈認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境b上級(jí)的支持C同事的支持（1）良好的氛圍（2）上級(jí)支持（3）同事支持4、培訓(xùn)評(píng)估（1）作用

決定是否繼續(xù)進(jìn)行

改進(jìn)培訓(xùn)（2）途徑

反應(yīng)

考試(學(xué)習(xí)） 行為 結(jié)果（3）方法

前測(cè) 后測(cè)對(duì)照組特點(diǎn)適用范圍師帶徒節(jié)約成本，迅速掌握技能受師傅影響大，不利于創(chuàng)新需要一定技能的行業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，興趣一致廣授課法成本低、過程控制；內(nèi)容概括、單向溝通一般性的知識(shí)培訓(xùn)討論法興趣、思考、共享；參與人數(shù)不多，過程控制不易廣泛案例法解決實(shí)際，獨(dú)立思考；收集加工難廣角色扮演法換位思考，操作麻煩知識(shí)技能培訓(xùn)不太適用工作模擬法接近實(shí)際，效果好；費(fèi)用高，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化要求高出錯(cuò)代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)較高的工作網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法省時(shí)，信息量大一次性成本高（二）培訓(xùn)開發(fā)的主要方法[自檢]怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)有效的培訓(xùn)方案？三、職業(yè)生涯與職業(yè)規(guī)劃

（一）職業(yè)生涯概念與內(nèi)容1職業(yè)生涯：又稱職業(yè)發(fā)展,是一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。在一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展過程中,有客觀的、隨機(jī)性的成分,即有被稱為機(jī)遇的偶然性選擇的影響,但人們的主觀因素也會(huì)起相當(dāng)大的作用。這就是職業(yè)計(jì)劃。2職業(yè)計(jì)劃個(gè)人職業(yè)計(jì)劃：每個(gè)人都有從現(xiàn)在和將來的工作中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和獲得滿意的強(qiáng)烈愿望和要求,為了實(shí)現(xiàn)這種愿望和要求,他們不斷地追求理想的職業(yè),并希望在自己的職業(yè)生涯中得到順利的成長(zhǎng)和發(fā)展,從而制定了自己成長(zhǎng)、發(fā)展和不斷追求滿意的計(jì)劃。（企業(yè)）職業(yè)計(jì)劃,即企業(yè)為了不斷地增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成氏、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃3職業(yè)管理

是一種專門化的管理，即從組織角度，對(duì)員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。（二）職業(yè)規(guī)劃方法——個(gè)人如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析三個(gè)方面的情況：

一）本人適合從事哪些職業(yè)/工作

是職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵和基礎(chǔ)；回答這個(gè)問題，要考慮以下各方面的因素：1、本人所處的職業(yè)發(fā)展階段2、本人的職業(yè)性向3、本人的職業(yè)錨4、本人的職業(yè)興趣5、本人的技能1人生有四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段：（1）探索階段：15歲～24歲之間；（2）確立階段：24歲～44歲之間，這一階段是大多數(shù)人工作周期中的核心部分。這一階段包括了三個(gè)子階段，嘗試子階段（25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲～40歲）、中期危機(jī)階段（在30多歲和40多歲之間的某個(gè)時(shí)期上）；（3）維持階段：45歲～65；（4）下降階段：66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候。

2、本人的職業(yè)性向約翰·霍蘭德的研究發(fā)現(xiàn)，不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征適合從事不同的職業(yè)，約翰·霍蘭德將其分為六種職業(yè)性向（類型）：

1、實(shí)踐性向，

2、研究性向，

3、社會(huì)性向，

4、常規(guī)性向，

5、企業(yè)性向，

6、藝術(shù)性向。

職業(yè)性向個(gè)體特征職業(yè)類型實(shí)際型①擅長(zhǎng)使用工具從事操作性工作②動(dòng)手能力較強(qiáng)，手腳靈活協(xié)調(diào)③偏好具體任務(wù)，不善言辭交際性格：持久、隨便、謙遜

主要是指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作，通常需要一定的體力，需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器主要職業(yè)：工程師、電器技師、建筑師、農(nóng)場(chǎng)主、測(cè)繪員、司機(jī)等調(diào)研型①擅長(zhǎng)抽象思維，動(dòng)腦而不動(dòng)手②喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作③有知識(shí)有才能但不善領(lǐng)導(dǎo)他人性格：好奇、內(nèi)向、非流行、變化緩慢主要是指科學(xué)研究、科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作主要職業(yè)：科學(xué)家（如生物學(xué)家、化學(xué)家、數(shù)學(xué)家等）、大學(xué)教授、研發(fā)人員等藝術(shù)型①喜歡以藝術(shù)創(chuàng)造表現(xiàn)自己才能②具有特殊藝術(shù)才能和個(gè)性色彩③有創(chuàng)造力，渴望表現(xiàn)自己個(gè)性性格：冷淡疏遠(yuǎn)、有創(chuàng)造性

主要是指各類藝術(shù)創(chuàng)作工作主要職業(yè)：藝術(shù)家、作家、廣告管理人員、演員、編輯、主持人、設(shè)計(jì)師等職業(yè)性向與職業(yè)類型對(duì)應(yīng)表

職業(yè)性向個(gè)體特征職業(yè)類型社會(huì)型①樂于助人，善服務(wù)他人與教育②喜歡參與解決社會(huì)性熱點(diǎn)問題③尋求合作，重社會(huì)道德與義務(wù)性格：親切仁慈、靈活性差主要是指各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等主要職業(yè)：教師、學(xué)校管理人員、醫(yī)護(hù)人員、外交人員等企業(yè)型①追求權(quán)力與財(cái)富，有領(lǐng)導(dǎo)才能②喜歡競(jìng)爭(zhēng)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)③精力充沛，能言善辯，有自信性格：善交際、做事巧、肯努力主要是指那些組織和影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作主要職業(yè)：經(jīng)理、企業(yè)家、政府官員、律師、金融家、零售商、行業(yè)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等常規(guī)型①有計(jì)劃，被領(lǐng)導(dǎo)而不領(lǐng)導(dǎo)他人②不善冒險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，富有犧牲精神③踏實(shí)忠誠(chéng)，喜歡有明確的制度性格：負(fù)責(zé)、依賴、高效、疑心主要是指各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類的各類科室工作主要職業(yè)：會(huì)計(jì)、出納、銀行職員、統(tǒng)計(jì)人員、打字員、辦公室人員、文書和秘書、保管員、郵遞員、審計(jì)人員、人事職員等

職業(yè)性向與職業(yè)類型對(duì)應(yīng)表3職業(yè)錨/動(dòng)機(jī)（Career·Anchor）是職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)另一個(gè)必須考慮的要素。（1）概念當(dāng)一個(gè)人不得不做出職業(yè)選擇的時(shí)候，他無(wú)論如何都不會(huì)放棄的那種職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀就是職業(yè)錨。（2）影響因素：職業(yè)錨是人們選擇和發(fā)展職業(yè)時(shí)所圍繞的中心。每一個(gè)人都有自己的職業(yè)錨，影響一個(gè)人職業(yè)錨的因素有：

1）天資和能力；

2）工作動(dòng)機(jī)和需要；3）人生態(tài)度和價(jià)值觀。4職業(yè)興趣在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，還要考慮本人的職業(yè)興趣，例如：喜歡旅行（適合于經(jīng)常出差的職業(yè)）；喜歡溫暖濕潤(rùn)的氣候（適合在華南工作）；喜歡自己做出決定（應(yīng)該自己做老板）；喜歡住在中等城市；不想為大公司工作；喜歡穿休閑服裝上班；不喜歡整天在桌子后面工作等等。本人具有的職業(yè)技能也不能忽略，如果某人具有某項(xiàng)突出的技能，而這項(xiàng)技能可以為其帶來收入，做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)就應(yīng)當(dāng)將其作為一個(gè)重要因素加以考慮。

5職業(yè)技能本人具有的職業(yè)技能也不能忽略，如果某人具有某項(xiàng)突出的技能，而這項(xiàng)技能可以為其帶來收入，做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)就應(yīng)當(dāng)將其作為一個(gè)重要因素加以考慮。

二）本人所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路除了研究本人適合從事哪些職業(yè)/工作之外，還要考慮本人所在的公司可能給您提供哪些崗位，從中選擇那些適合您本人從事的崗位。如果在本公司沒有適合您本人從事的崗位，或者說，您所在的公司，不可能提供適合您本人的工作崗位，就應(yīng)該考慮換工作了。作為公司的管理者，有