亞馬遜電子商務(wù)模式課件

亞馬遜電子商務(wù)模式分析亞馬遜電子商務(wù)模式分析簡(jiǎn)介：

亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家“財(cái)富500強(qiáng)”公司，總部位于西雅圖，成立于1995年7月，目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司，使客戶能在公司網(wǎng)站上找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購(gòu)買(mǎi)的商品，并努力為客戶提供最低的價(jià)格。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書(shū)、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。

亞馬遜電子商務(wù)模式分析第一部分:引言通過(guò)大方向分析亞馬遜

五大模式分析商業(yè)狀況分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析5商業(yè)模式分析亞馬遜是如何從一家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，發(fā)展成為能夠與百年工業(yè)巨人比肩的世界級(jí)公司的呢？答案就在于其建立在技術(shù)創(chuàng)新之上的對(duì)新型商業(yè)模式的持續(xù)探索。亞馬遜是一家典型的

B2C電子商務(wù)公司，靠在網(wǎng)上販賣廉價(jià)的圖書(shū)和消費(fèi)電子產(chǎn)品賺錢(qián)。然而，這并非事實(shí)的全部。與國(guó)內(nèi)同行當(dāng)當(dāng)和京東商城們不同，亞馬遜公司平淡無(wú)奇的B2C商業(yè)模式外殼下，隱藏的卻是一顆極富創(chuàng)新精神的心。今天在美國(guó)生活，人們幾乎可以只跟亞馬遜一家公司打交道。商業(yè)模式分析一、B2C模式下的“訂閱”式購(gòu)物二、數(shù)字音樂(lè)商店三、視頻流媒體四、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的掌上未來(lái)五、互聯(lián)網(wǎng)廣告新勢(shì)力今天，亞馬遜為我們展示出的，是一個(gè)龐大的以B2C為核心的商業(yè)模式矩陣。這些模式互相支撐，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，為亞馬遜贏得未來(lái)10年的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)建了無(wú)法被超越的優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析

強(qiáng)大的亞馬遜平臺(tái)將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。利用亞馬遜先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流管理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。（一）快速的搜索亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的Internet鏈接。亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速。一個(gè)普通的產(chǎn)品介紹的頁(yè)面大約38K,可以用一個(gè)普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來(lái)。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。

技術(shù)模式分析（二）配送體系A(chǔ)mazon公司建立一個(gè)快速的配送體系，一方面利用美國(guó)的郵政體系，另一方面在西雅圖租了一個(gè)50000平方英尺的倉(cāng)庫(kù)，在那里只要定貨單一到位就可以打包并發(fā)送到客戶手里。倉(cāng)庫(kù)里存有最暢銷書(shū)的足夠多的數(shù)量，所以能很快的滿足客戶的需求。以書(shū)為例。Amazon公司的兩個(gè)主要發(fā)行人，IngramBooks和Baker&Taylor按要求使用最快的交易方式給A公司送書(shū)，這樣亞馬遜公司能控制存書(shū)和倉(cāng)租成本。在1997年11月，Amazon公司把他們?cè)谖餮艌D的銷售機(jī)構(gòu)加大了一倍，并在新澤西州、特拉華州開(kāi)了一個(gè)新的200000平方英尺的銷售中心，把存書(shū)和發(fā)送容量加大了六倍，所以公司能更快地在美國(guó)東西部贏得客戶。

技術(shù)模式分析(三)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)亞馬遜公司采用了一套客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipMamagement）系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱CRM，來(lái)管理客戶。通過(guò)CRM系統(tǒng)，情況、收入情況等）和歷史交易紀(jì)錄，通過(guò)分析推斷客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠(chéng)度和潛在價(jià)值。根據(jù)客戶的不同需要和習(xí)慣提供給客戶不同的服務(wù)，最終向客戶提供一對(duì)一的服務(wù)?？蛻裘看卧诰W(wǎng)站上的瀏覽和定購(gòu)情況都被亞馬遜公司記錄下來(lái)，通過(guò)分析客戶長(zhǎng)期的交易情況，公司得知客戶基本的需求和消費(fèi)嗜好，然后公司會(huì)向客戶推薦他想要的，減少營(yíng)銷的盲目性，獲得客戶的認(rèn)可。

經(jīng)營(yíng)模式分析高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)

豐富的檢索途徑全面周到的服務(wù)，靈活多樣的營(yíng)銷手段安全可靠的付款方式和傳遞手段

名牌效應(yīng)

經(jīng)營(yíng)模式分分析亞馬遜在電電子書(shū)市場(chǎng)場(chǎng)所取得的突突破性進(jìn)展展，對(duì)圖書(shū)書(shū)出版業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)具有十十分重要的的意義。它它的成功，，絕非是偶偶然的幸運(yùn)運(yùn)，在全球球金融海嘯嘯的背景下下，亞馬遜遜能夠一枝枝獨(dú)秀，從從根本上說(shuō)說(shuō)是得益于于其優(yōu)秀的的經(jīng)營(yíng)理念念和經(jīng)營(yíng)模模式。經(jīng)營(yíng)模式分分析一、以消費(fèi)費(fèi)者為中心心的價(jià)值觀觀

“我我們的工作作不是賣東東西，而是是幫助消費(fèi)費(fèi)者做出購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策””，關(guān)注消消費(fèi)者（customerfocus），面面向消費(fèi)者者（customer-facing），是亞亞馬遜持之之以恒的理理念，也是是亞馬遜最最為人稱道道的地方。。亞馬遜的的很多創(chuàng)新新性的服務(wù)務(wù)，如消費(fèi)費(fèi)者商品評(píng)評(píng)比、推薦薦類似書(shū)目目、強(qiáng)大的的搜索引擎擎功能、便便捷的購(gòu)物物過(guò)程、預(yù)預(yù)覽部分章章節(jié)等，都都是在這一一理念下開(kāi)開(kāi)發(fā)出來(lái)的的。經(jīng)營(yíng)模式分分析二、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新：kindle電子書(shū)閱閱讀器，為為消費(fèi)者提提供更好的的購(gòu)買(mǎi)和閱閱讀體驗(yàn)創(chuàng)創(chuàng)新是是亞馬遜的的核心策略略，一直以以來(lái)，亞馬馬遜都以新新領(lǐng)域的開(kāi)開(kāi)拓者自視視，而互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為其開(kāi)開(kāi)拓和創(chuàng)新新提供了無(wú)無(wú)窮的空間間。對(duì)亞馬馬遜來(lái)說(shuō)，，持續(xù)不斷斷的開(kāi)發(fā)和和創(chuàng)新，其其唯一目的的就是要為為消費(fèi)者提提供更好的的服務(wù)，幫幫助消費(fèi)者者更好地完完成購(gòu)物過(guò)過(guò)程。因此在07年和09年相繼研研發(fā)了Kindle和Kindle2。經(jīng)營(yíng)模式分分析三、品種多多樣：為消消費(fèi)者提供供更多的選選擇1、與各類類出版社廣廣泛合作，，獲取電子子書(shū)銷售授授權(quán)，在亞亞馬遜網(wǎng)站站上進(jìn)行銷銷售

。2、通過(guò)各各種途徑，，擴(kuò)充kindle的閱讀范范圍。經(jīng)營(yíng)模式分分析四、價(jià)格策策略：以低低價(jià)吸引消消費(fèi)者亞亞馬遜電子子書(shū)經(jīng)營(yíng)的的成功，另另一個(gè)重要要的原因就就是其較為為低廉的價(jià)價(jià)格。亞馬馬遜電子書(shū)書(shū)銷售的盈盈利模式主主要有兩種種，一是硬硬件銷售，，即kindle機(jī)機(jī)的銷售，，二是電子子書(shū)本身的的銷售。在在這兩方面面亞馬遜也也都有自己己的經(jīng)營(yíng)策策略。亞馬遜的管管理模式主主要分為：：1.物流促促銷策略物流是促銷銷手段，開(kāi)開(kāi)源節(jié)流是是促銷的成成功的保證證，而完美美的物流系系統(tǒng)是電商商生存與發(fā)發(fā)展的命脈脈。其獨(dú)到到之處分別別表現(xiàn)在：：（1）.在在配送的模模式上選擇擇財(cái)務(wù)外包包的方法。。將配送任任務(wù)委托給給美國(guó)的郵郵政和UPS；將國(guó)國(guó)際物流委委托給國(guó)際際海運(yùn)公司司等。而自自己專注主主流業(yè)務(wù)，，減少投資資，降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。管理模式分分析亞馬遜的管管理模式主主要分為：：1.物流促促銷策略（2）將庫(kù)庫(kù)存控制在在最低水平平，實(shí)行零零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。亞馬遜遜公司的庫(kù)庫(kù)存圖書(shū)很很少，維持持庫(kù)存的只只有200種最受歡歡迎的暢銷銷書(shū)。一般般情況下，，亞馬遜是是在顧客買(mǎi)買(mǎi)書(shū)下了訂訂單之后，，才從出版版商那里進(jìn)進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)書(shū)者以信用用卡向亞馬馬遜公司支支付書(shū)款，，而亞馬遜遜在圖書(shū)售售出46天天后才向出出版商付款款，使得它它的資金周周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)統(tǒng)書(shū)店要順順暢得多。。管理模式分分析亞馬遜的管管理模式主主要分為：：1.物流促促銷策略（3）降低低退貨比率率，亞馬遜遜對(duì)商品品品種選擇恰恰當(dāng)。價(jià)格格合理。商商品質(zhì)量和和配送服務(wù)務(wù)等能滿足足顧客需要要。所以保保持了很低低的退貨比比率。極低低的退貨比比率不僅減減少了企業(yè)業(yè)的退貨成成本，也保保持了較高高的顧客服服務(wù)水平并并取得良好好的商業(yè)信信譽(yù)。管理模式分分析亞馬遜的管管理模式主主要分為：：1.物流促促銷策略(4）為郵郵局發(fā)送商商品提供便便利，減少少送貨成本本，使用自自己的貨車車由獨(dú)立的的承運(yùn)人將將整卡車的的訂購(gòu)商品品從亞馬遜遜的倉(cāng)庫(kù)送送到當(dāng)?shù)剜]郵局的庫(kù)房房，再由郵郵局向顧客客發(fā)貨。這這樣可以免免除郵局對(duì)對(duì)商品的處處理程序和和步驟，為為郵局發(fā)送送商品提供供便利條件件，也為自自己節(jié)省了了資金。管理模式分分析亞馬遜的管管理模式主主要分為：：1.物流促促銷策略（5）根據(jù)據(jù)不同商品品類別建立立不同的配配送中心，，提高配送送中心作業(yè)業(yè)效率。（6）采取取“組合包包裝”技術(shù)術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)運(yùn)輸批量，，具有完善善的發(fā)貨條條款，靈活活多樣的送送貨方式及及精確合理理的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。管理模式分分析這6個(gè)物流流促銷策略略表明了亞亞馬遜配送送管理上的的科學(xué)化、、法制化和和運(yùn)作組織織上的規(guī)范范化，精細(xì)細(xì)化，為顧顧客提供了了方便，周周到，靈活活的配送服服務(wù)。亞馬遜的管管理模式主主要分為：：3.售前售售后服務(wù)1.搜索引引擎：完美美的主頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)加各種種各樣的全全方位搜索索方式。（（書(shū)名、主主題、相關(guān)關(guān)字、作者者）2.顧客技技術(shù)問(wèn)題的的解答。專專門(mén)提供了了FAQ（（FrequentlyAskedQuestions）管理模式分分析亞馬遜的管管理模式主主要分為：：3.售前售售后服務(wù)3.用戶反反饋（電子子郵件、調(diào)調(diào)查表）4.讀者論論壇：BSB論壇總之，亞馬馬遜管理模模式給了我我們很多的的啟示，但但最為重要要的就是：：物流電子子商務(wù)中起起著至關(guān)重重要的作用用。還有他他的物流促促銷策略、、營(yíng)銷策略略、售前售售后服務(wù)等等都是其立立于不敗之之地的制勝勝法寶。管理模式分分析資本模式分分析公司電子商商務(wù)的資本本模式主要要有風(fēng)險(xiǎn)投投資型的資資本模式和和傳統(tǒng)投資資型的資本本模式兩種種。（1）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資型資資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資是是由職業(yè)金金融家的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資公公司、跨國(guó)國(guó)公司或投投資銀行所所設(shè)立的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資基基金投入到到新興的、、迅速發(fā)展展的、有巨巨大競(jìng)爭(zhēng)潛潛力的企業(yè)業(yè)中的一種種權(quán)益資本本。20世世紀(jì)90年年代末以來(lái)來(lái)，我國(guó)的的電子商務(wù)務(wù)和因特網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域域也開(kāi)始吸吸引國(guó)外的的風(fēng)險(xiǎn)投資資。資本模式分分析（2）傳統(tǒng)統(tǒng)投資型電電子商務(wù)資資本模式傳統(tǒng)投資型型電子商務(wù)務(wù)資本模式式是指?jìng)鹘y(tǒng)統(tǒng)企業(yè)通過(guò)過(guò)各種形式式進(jìn)入電子子商務(wù)領(lǐng)域域，將資本本引入電子子商務(wù)公司司或因特網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)公司司。資本模式分分析亞馬遜在資資本市場(chǎng)的的運(yùn)營(yíng)方式式是，它充充分利用了了內(nèi)外部?jī)蓛蓚€(gè)市場(chǎng)，，展開(kāi)了完完全不同于于傳統(tǒng)的資資金運(yùn)作方方式。在外外部市場(chǎng)上上，亞馬遜遜以虧損經(jīng)經(jīng)營(yíng)的方式式吸引了大大批顧客，，迅速擴(kuò)展展了自己的的市場(chǎng)份額額。與此同同時(shí)，又將將其急速增增長(zhǎng)的顧客客群、誘人人的發(fā)展前前景等作為為在股票市市場(chǎng)上的籌籌碼，不斷斷地融資、、增資、擴(kuò)擴(kuò)股，去維維持公司高高速增長(zhǎng)的的資金需求求。資本模式分分析在主營(yíng)售書(shū)書(shū)業(yè)務(wù)的資資金運(yùn)作方方式上，亞亞馬遜與傳傳統(tǒng)圖書(shū)零零售業(yè)一樣樣，前臺(tái)都都是用信用用卡來(lái)支付付。所不同同的只是，，一個(gè)是通通過(guò)柜臺(tái)POS機(jī)刷刷卡、簽字字來(lái)付款；；另一個(gè)是是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輸入信用用卡信息付付款。總結(jié)————通過(guò)分析亞亞馬遜的發(fā)發(fā)展歷程中中所采用的的戰(zhàn)略，