以公眾為中心提升政府網(wǎng)站服務(wù)水平

以公眾為中心

提升政府網(wǎng)站服務(wù)水平

2008年1月確定以人為本，以服務(wù)公眾為中心的理念，由過(guò)去站在政府的視角辦網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變?yōu)檎驹诜?wù)對(duì)象的視角，圍繞政府信息公開(kāi)、在線辦事和公眾參與這三大功能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版建設(shè)，使政府網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步貼近公眾需求。轉(zhuǎn)變辦站理念貼近公眾需求

2007年我們從提高政府信息公開(kāi)的廣度和深度為切入點(diǎn)，以拓展政府網(wǎng)站的辦事、服務(wù)功能為目標(biāo)，下大力氣對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和改版。從公眾的需求出發(fā)，把公開(kāi)政府信息，擴(kuò)大市民的知情權(quán)，為公眾提供更多的服務(wù)作為政府網(wǎng)站的重要職責(zé)。貫徹公開(kāi)條例深度公開(kāi)政府信息

去年4月，市委書(shū)記和市長(zhǎng)深入中國(guó)西安門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研和座談，了解政府門(mén)戶網(wǎng)站在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，要求充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體在反映社情民意方面的重要作用，為解決好廣大市民群眾最直接，最現(xiàn)實(shí)，最關(guān)心的利益問(wèn)題，當(dāng)好橋梁和紐帶，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，政府網(wǎng)站在這方面應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任孫書(shū)記、陳市長(zhǎng)一行來(lái)我辦調(diào)研加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

7月13日我市召開(kāi)了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》動(dòng)員部署大會(huì)，要求區(qū)縣和政府各部門(mén)健全組織，落實(shí)責(zé)任人，明確主要任務(wù)、實(shí)施計(jì)劃，規(guī)定完成時(shí)限。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任確定市工商、勞動(dòng)、教育、衛(wèi)生、市政、建設(shè)、地稅、公安、規(guī)劃、交通、旅游、民政、人事等13個(gè)公眾辦事較多的窗口部門(mén)作為首批網(wǎng)上政府信息公開(kāi)的試點(diǎn)單位，全面啟動(dòng)政府信息網(wǎng)上公開(kāi)工作。

從部門(mén)職能、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)等一般性政府信息入手，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)目錄的梳理和服務(wù)事項(xiàng)的整合。近半年的時(shí)間里，我們將全市60個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)信息目錄的梳理完畢，制定了西安市政府信息公開(kāi)目錄。梳理部門(mén)業(yè)務(wù)制定公開(kāi)目錄

抽調(diào)政府辦公廳，信息辦，監(jiān)察局，法制局等部門(mén)的人員，組成政府信息公開(kāi)內(nèi)容填報(bào)督辦小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，解決遇到的問(wèn)題和困難；開(kāi)發(fā)網(wǎng)上填報(bào)系統(tǒng)，方便部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息填報(bào)。政府信息公開(kāi)目錄的內(nèi)容填報(bào)率達(dá)到了80％以上。建立信息報(bào)送機(jī)制保證信息網(wǎng)上公開(kāi)圍繞市民的需求，讓公眾得到有用的信息和服務(wù)，通過(guò)信息公開(kāi)讓公眾享受政府服務(wù)，將部門(mén)的業(yè)務(wù)信息按照公眾的需求進(jìn)行分類(lèi)，按服務(wù)事項(xiàng)呈現(xiàn)在網(wǎng)站上的界面上。圍繞公眾需求分類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)

48類(lèi)、3075項(xiàng)服務(wù)按公眾社會(huì)角色的不同：設(shè)立12類(lèi)人群辦事綠色通道圍繞公眾需求分類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)

按市市民民普普遍遍關(guān)關(guān)注注：：設(shè)立立6個(gè)個(gè)情情景景式式服服務(wù)務(wù)圍繞繞公公眾眾需需求求分分類(lèi)類(lèi)服服務(wù)務(wù)事事項(xiàng)項(xiàng)六個(gè)個(gè)場(chǎng)場(chǎng)景景式式服服務(wù)務(wù)界界面面圍繞繞公公眾眾需需求求分分類(lèi)類(lèi)服服務(wù)務(wù)事事項(xiàng)項(xiàng)依據(jù)據(jù)《《條條例例》》規(guī)規(guī)定定，，定定制制申申請(qǐng)請(qǐng)公公開(kāi)開(kāi)政政府府信信息息流流程程，，通通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上上受受理理申申請(qǐng)請(qǐng)公公開(kāi)開(kāi)政政府府信信息息，，受受理理反反饋饋時(shí)時(shí)限限為為5工工作作日日。。圍繞繞公公眾眾需需求求分分類(lèi)類(lèi)服服務(wù)務(wù)事事項(xiàng)項(xiàng)網(wǎng)上上審審批批平平臺(tái)臺(tái)：：讓讓公公眾眾足足不不出出戶戶就就能能辦辦理理事事務(wù)務(wù)圍繞繞公公眾眾需需求求分分類(lèi)類(lèi)服服務(wù)務(wù)事事項(xiàng)項(xiàng)熱點(diǎn)點(diǎn)訪訪談?wù)?、、投投訴訴咨咨詢?cè)兊鹊然セ?dòng)動(dòng)性性較較強(qiáng)強(qiáng)欄欄目目圍繞繞公公眾眾需需求求分分類(lèi)類(lèi)服服務(wù)務(wù)事事項(xiàng)項(xiàng)西安安市市信信息息化化建建設(shè)設(shè)績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)細(xì)細(xì)則則（（暫暫行行））西安安市市政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)規(guī)規(guī)范范西安安市市政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)辦辦法法西安安市市門(mén)門(mén)戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站欄欄目目?jī)?nèi)內(nèi)容容保保障障方方案案信息息公公開(kāi)開(kāi)指指南南和和目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容填填報(bào)報(bào)情情況況通通報(bào)報(bào)西安安市市政政府府信信息息公公開(kāi)開(kāi)指指南南和和目目錄錄西安安市市人人民民政政府府辦辦公公廳廳關(guān)關(guān)于于網(wǎng)網(wǎng)上上審審批批工工作作的的通通知知市級(jí)級(jí)各各單單位位網(wǎng)網(wǎng)站站績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估和和內(nèi)內(nèi)容容保保障障情情況況的的通通報(bào)報(bào)關(guān)于于認(rèn)認(rèn)真真貫貫徹徹陜陜西西省省政政府府信信息息公公開(kāi)開(kāi)規(guī)規(guī)定定的的通通知知進(jìn)一一步步做做好好政政府府信信息息公公開(kāi)開(kāi)工工作作有有關(guān)關(guān)問(wèn)問(wèn)題題的的通通知知納入入目目標(biāo)標(biāo)考考核核規(guī)規(guī)范范信信息息公公開(kāi)開(kāi)信息息化化建建設(shè)設(shè)績(jī)績(jī)效效考考核核細(xì)細(xì)則則（（暫暫行行））納入入目目標(biāo)標(biāo)考考核核規(guī)規(guī)范范信信息息公公開(kāi)開(kāi)公開(kāi)開(kāi)內(nèi)內(nèi)容容的的深深度度不不夠夠，，涉涉及及到到人人事事任任免免、、財(cái)財(cái)政政等等敏敏感感信信息息公公開(kāi)開(kāi)，，還還缺缺乏乏明明確確的的制制度度束束縛縛和和發(fā)發(fā)布布機(jī)機(jī)制制；；一些些重重要要的的政政府府信信息息缺缺乏乏數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)和和分分析析，，還還不不能能滿滿足足為為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策提提供供支支持持，，為為公公眾眾提提供供更更加加直直觀觀信信息息的的需需求求；；網(wǎng)上上政政府府信信息息公公開(kāi)開(kāi)的的時(shí)時(shí)效效性性還還需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高網(wǎng)上上政政府府信信息息發(fā)發(fā)布布和和辦辦事事服服務(wù)務(wù)人人性性化化程程度度還還不不夠夠高高。。存在在差差距距和和不不足足下一一步步我我們們?cè)谠谡W(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)上上，，將將牢牢固固樹(shù)樹(shù)立立以以服服務(wù)務(wù)公公眾眾為為中中心心的的宗宗旨旨，，虛虛心心向向先先進(jìn)進(jìn)城城市市學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，在在國(guó)國(guó)信信辦辦的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，進(jìn)進(jìn)一一步步整整合合網(wǎng)網(wǎng)站站資資源源，，完完善善政政府府信信息息網(wǎng)網(wǎng)上上公公開(kāi)開(kāi)的的保保障障機(jī)機(jī)制制，，不不斷斷拓拓展展服服務(wù)務(wù)事事項(xiàng)項(xiàng)，，提提升升服服務(wù)務(wù)功功能能，，更更好好的的發(fā)發(fā)揮揮政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站在在建建設(shè)設(shè)服服務(wù)務(wù)型型政政府府、、構(gòu)構(gòu)建建和和諧諧社社會(huì)會(huì)中中的的作作用用。。謝謝謝9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:01:2502:01:2502:0112/31/20222:01:25AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2202:01:2502:01Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:01:2502:01:2502:01Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:01:2502:01:25December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20222:01:25上午午02:01:2512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:01上上午12月-2202:01December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312:01:2502:01:2531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:01:25上上午2:01上上午02:01:2512月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:01:2502:01:2502:0112/31/20222:01:25AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:01:2502:01Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。02:01:2502:01:2502:01Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:01:2502:01:25December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:01:25上午午02:01:2512月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月222:01上上午12月-2202:01December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/312:01:2502:01:2531December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。2:01:25上上午2:01上上午02:01:2512月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?2:01:2502:01:2502:0112/31/20222:01:25AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2202:01:2502:01Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。02:01:2502:01:2502:01Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2202:01:2502:01:25December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:01:25上午午02:01:2512月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月222:01上上午12月-2202:01December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/312:01:2502:01:2531D