消費者滿意度調查表

港華城商場顧客滿意度檢查表編號：敬愛的客戶：您好！感謝貴方長久以來對我購物廣場的大力支持和相信。為更好地認識貴方對我商場商業(yè)管理工作的需乞降建議，千錘百煉和提高我們的營運管理和客戶服務的質量，懇請您在百忙之中完成這份問卷。我們期望您的反響和建議，感謝配合。1.您對我商場的整體滿意度。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意2.您以為我商場的折扣如何？Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意3.您對我商場的購物環(huán)境滿意嗎？Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意4.您以為我商場的購物設施能否齊全？Ａ、特別齊全Ｂ、一般齊全Ｃ、齊全Ｄ、不齊全E、特別不齊全5.您對我商場的服務態(tài)度能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意6.您以為我商場商品的質量如何？Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意7.您以為我商場的商品能否能滿足您的需求。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意8.您以為我商場的商品陳設、布局能否合理。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意9.您對我商場人員辦理投訴速度能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意10.您對我商場辦理投訴的方式能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意11.您對我商場的外觀能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意12.您對商場商品的品牌能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意13.您對商場商品的著名度能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意14.您以為本商場的商品價格合理嗎？Ａ、特別合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、特別不合理15.您對本商場的衛(wèi)生狀況能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意16.您感覺本商場的營業(yè)時間能否擁有便利性。Ａ、擁有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關懷E、不擁有17.您感覺本商場的泊車能否擁有便利性。Ａ、擁有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關懷E、不擁有18.您感覺本商場的付款能否擁有便利性。Ａ、擁有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關懷E、不擁有19.您感覺本商場的購物能否擁有便利性。Ａ、擁有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關懷E、不擁有20.您對商場的促銷活動能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意21.您對商場服務人員服務能力能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意22.您對商場服務人員溝通能力能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意23.您對商場服務人員供給服務的主動性能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意24.您對商場服務人員辦理問題的及時性能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意25.您對商場服務人員對商品的熟習程度能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意26.您對商場退換商品的方便性能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意27.您對商場退換商品的快捷性能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意您以為商場商品與商品說明能否一致。Ａ、一致Ｂ、沒看Ｃ、不感興趣D、不知道E、不一致29.您對我商場的會員制制度能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意30.您對我商場的各種價標擺放能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意31.您對我商場電梯地點能否滿意Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意32.您以為我商場的電梯安全性如何。Ａ、特別好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、特別不好33.您對我商場電梯開放能否滿意。Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意34.您以為我商場的溫度能否吻合您的要求Ａ、很吻合Ｂ、一般吻合Ｃ、吻合D、沒在乎E、不吻合35.您對我商場的宣傳海報能否滿意Ａ、特別滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、特別不滿意36.您對我商場商品的價值能否滿