如何做到高效溝通

如何做到高效溝通如何做到高效溝通人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻。比如關鍵性的面試，向心愛的女孩求婚，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會？盡管你深深自責，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好。這本書就是為了解決這個問題。根據這本書的指引，你會發(fā)現自己也可以很好地控制情緒，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進。什么是關鍵對話？關鍵對話有三個特征：第一，對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執(zhí)，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。第二，對話存在很高的風險。比如難得的面試機會，求婚，談判，要求加薪。第三，雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。具體發(fā)生在生活中表現為：結束一段感情，和總是冒犯你的同事交談，讓朋友還錢，指出老板一些不對的地方，向言行不一的老板提建議，批評同事的工作表現，探討關于出軌的問題……掌握關鍵對話的好處就是幫助個人創(chuàng)業(yè)，改善企業(yè)管理，改善人際關系，改善個人健康。如何擺脫傻瓜式選擇盡管很多人都知道一定要在關鍵對話中保持冷靜，但仍然會不由自主作出傻瓜式選擇。其表現主要有：一.當面表示反對，把對方惹惱。二.沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃。而擺脫傻瓜式選擇的關鍵就在于要100%坦誠，同時100%尊重對方。首先，我們要做的就是改變自己，我們總以為苦惱是由他人導致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒霉。其實只有改變自己才能改變結果。要知道你永遠都有選擇的權利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。其次，要想在關鍵對話中獲得理想的結果，首先要在對話前和對話中問自己幾個問題：我希望為自己實現什么目標？我希望為對方實現什么目標？我希望為我們之間的關系實現什么目標？要實現這些目標我該怎么做？這樣做的目的就是為對話尋找意義。在談話中失控的人，往往都是因為已經忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說隨你的便吧！這時候他已經忘記了談話的目的，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控?？刂坪米约旱纳眢w。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。接下來就要進入關鍵對話的引導思維。在這個過程中，你要學會對比說明，首先，闡明自己的真實目的。例如你可以說“我今天是想修復咱們倆的關系，解決我們之間長久以來的誤解”。其次，說明你不想實現的目標。例如你可以說“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思”。第三，問自己有沒有兩全其美的方法。有什么辦法能夠實現這個目的。如果你成功完成以上步驟，那么恭喜你，你已經擺脫了傻瓜式選擇！學會觀察對話氛圍學會做一個雙核的對話人，注意內容，同時注意氛圍。很多對話的失敗，就是因為沒有關注氛圍。當你發(fā)現對方情緒不對或者氣氛出現不利于對話的變化時，要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍?？梢杂梦覀兦懊嬷v到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續(xù)談。記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調整氛圍的暫停，最終達成了和解。在關鍵對話中，保證對話的安全異常重要，所以在對話期間，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息。尊重有時不是語言的問題，你的心里不尊重一個人，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺到。如果發(fā)現談話氣氛不對，你要立即修復，在具體做法上，你可以選擇道歉，“抱歉我剛剛的話可能不太準確”“對不起我沒控制好情緒”“如果讓你覺得被冒犯，我道歉”。然后對比說明，“我想要解決的問題是……”“我并不希望……”接下來創(chuàng)建共同目的，“咱們都想讓孩子更好，對嗎？”“我們今天的努力，可能會讓公司更健康……”在對話中，我們往往因為情緒失控而做出不理智的'舉動，所以我們一定要清楚關于情緒的兩個聲明：第一，情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；第二，產生負面情緒后，你只有兩個選擇，控制它，或者被它控制。“所見所聞?D?D主觀臆斷?D?D形成感受?D?D產生行為”，這是個情緒產生的過程?？吹搅藛幔窟@中間有一個主觀臆斷的過程，通過你的解讀才會形成你的感受。所以我們會看到有的人很難被傷害到，因為他不會庸人自擾。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害。知道這一點，你應該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強大。關鍵對話的步驟在關鍵對話中，我們可以將其劃分為以下幾個步驟：分享事實經過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。在很多時候，我們會面臨各種各樣的無法開口的難題，例如加薪。這時候，你可以通過與上司分享事實來獲得對方認可。因為事實是最不會引起爭議、最具說服力、最不會令人反感的內容。所以我們要學會從事實出發(fā)。比如“我進入公司到現在已經有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀，而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業(yè)生的水平”。然后說出你的想法。這個時候不要堆積問題，自信地說出你的想法，為了保證對話安全，你可以使用對比法。比如“我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻，我不希望讓您覺得我只看重錢”。接下來就是征詢對方觀點。因為想知道結果最好的方法就是清楚對方的態(tài)度。比如：“我想聽聽您的想法”“我想知道您對我的看法”“我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議”。了解對方，可以讓你確切知道對方的真實想法，為接下來做出試探表述和鼓勵做出嘗試做好鋪墊。如果對方觀點錯誤，你可以通過以下三種方式來調整談話內容：第一，尋找共同點。比如“咱們有三點是一致的”第二，找到對方的盲點進行補充?！拔蚁Ｍa充一個事實……”。第三，確實不同意的部分，可以采用比較結果的辦法?！澳愕慕ㄗh是……”“這樣會導致……”《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，并提供了許多立