動機與旅游消費者行為講義課件

第二章動機與旅游消費者行為張蕊2011年9月23日主要內(nèi)容2.1復(fù)習(xí)回顧2.2動機沖突2.3動機分類2.4旅游動機2.5討論小結(jié)2.1復(fù)習(xí)回顧2.1.1需要、動機和行為的關(guān)系需要動機行為2.1復(fù)習(xí)回顧學(xué)習(xí)未被滿足的需要、要求和欲望緊張目標(biāo)實現(xiàn)或需要得到滿足驅(qū)力行為認(rèn)知加工緊張緩解2.1.2動機過程模型生理需要（食物、水、空氣、房子、性）安全需要（保護、秩序、穩(wěn)定）社交需要（情感、友情、歸屬）自尊需要（名望、地位、自尊）自我實現(xiàn)需要2.1.3馬斯洛需要層次論高層次需要低層次需要2.2動機沖突2.2.1雙趨沖突2.2.2趨避沖突2.2.3雙避沖突

2.2.1雙趨沖突（Approach-approachconflict）

2.2.2趨避沖突（Approach-avoidanceconflict）2.2.2趨避沖突（Approach-avoidanceconflict）2.2.3雙避沖突前有狼，后有虎2.3動機機分類根根據(jù)動機的的顯現(xiàn)性分為為：顯性動機：消消費者意識到到并承認(rèn)的動動機。隱性動機：消消費者沒有意意識到或者不不承認(rèn)的動機機。消費行為：購購買一輛凱迪迪拉克顯性動機：大大汽車更舒適適、有上佳表表現(xiàn)的高品質(zhì)質(zhì)汽車、好幾幾位朋友開凱凱迪拉克…隱性動機：顯顯示我成功、、顯得強有力力和有個性……2.3動機機分類根根據(jù)動機的的性質(zhì)分為：：生理性動機社會性動機2.3動機機分類根根據(jù)動機在在行為中所起起作用的大小小分為：主導(dǎo)性動機輔助性動機2.3動機機分類根根據(jù)引起動動機的原因分分為：內(nèi)在動機外在動機2.3動機機分類根根據(jù)引起動動機的影響范范圍和持續(xù)作作用的時間分分為：長遠(yuǎn)動機短暫動機2.4旅旅游動機你想去旅游游嗎？你想去哪旅旅游？你想和誰去去旅游？你為什么想想去旅游?2.4旅旅游動機機2.4.1旅游游動機的定定義人們?yōu)槭裁疵匆糜危?？旅游動機是是引發(fā)、維維持個體的的旅游行為為，并將行行為導(dǎo)向某某一個旅游游目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部心理過過程和心理理動力。2.4.2旅游游動機的層層次放松動機刺激動機關(guān)系動機發(fā)展動機實現(xiàn)動機2.4.3關(guān)于于旅游動機機的研究1、邱扶東東，旅游動動機及其影影響因素研研究不同性別、、文化水平平，無顯著著差異；不同年齡、、職業(yè)與家家庭人均收收入，顯著著差異，尤尤其收入有有非常顯著著差異；從眾動機2、ZhangQiuHanqin,TerryLam.AnanlysismainlandChinesevisitor’smotivationstovisitHongKong.旅游者去香香港旅游，，推的因素素主要是知知識、地位位和促進人人的關(guān)系，，拉的因素素主要是高高技術(shù)形象象、消費和和可進入性性；知識和地位位動機明顯顯影響旅游游次數(shù)，收收入對動機機有影響。。3、MentinKozak.Comparativeanalysisoftouristmotivationsbynationalityanddestinations.設(shè)計了一個個2×2的的研究，比比較同一客客源地的旅旅游者去不不同目的地地旅游的動動機差異和和在同一目目的地旅游游的來自不不同客源地地的旅游者者的動機差差異；結(jié)果發(fā)現(xiàn)，，4個比較較組在絕大大多數(shù)的推推和拉的動動機領(lǐng)域都都存在顯著著差異，說說明客源地地和目的地地都會影響響旅游動機機。4、SamuelSeongseop.TheinfluenceofpushandpullfactorsatKoreannationalparks.韓國居民參參觀國家公公園的推的的因素有家家人一起、、學(xué)習(xí)、欣欣賞自然資資源、健康康、逃避日日常生活、、冒險、友友誼，拉的的因素有重重要的旅游游資源、信信息、便利利的設(shè)施、、交通、可可進入性。。不同的性別別、年齡、、職業(yè)和收收入組的旅旅游動機存存在顯著差差異。2.4.4旅游游動機的類類型田中喜一的的旅游動機機分類麥金托什的的旅游動機機分類身體健康的的動機、文文化的動機機、交際的的動機、地地位與聲望望的動機。。心情動機身體動機精神動機經(jīng)濟動機思鄉(xiāng)之心交際之心信仰之心治療需求保養(yǎng)需求運動需求知識需求見聞需求歡樂需求購物目的商務(wù)目的較全面的旅旅游動機類類型文化的：觀光體驗新的文文化地位、身份份的：排他性的時尚獲得一筆生生意炫耀性的消消費機會身體的：放松享受陽光鍛煉與健康康身心愉悅個人發(fā)展的的：增長知識學(xué)習(xí)新的技技能情感的：懷舊浪漫冒險躲避現(xiàn)實幻想精神滿足個人的：探親訪友結(jié)交新朋友友取悅他人在非常有限限的收入下尋求求消費的經(jīng)濟性性旅游者動機機2.4.5旅游動動機與旅游游市場細(xì)分分根據(jù)旅游者者旅游需求求的差異，，把一個整整體旅游市市場劃分為為若干個旅旅游消費者者群體，這這一過程成成為旅游市市場細(xì)分。。對于旅游供供應(yīng)商而言言，充分理理解旅游動動機以便進進行市場細(xì)細(xì)分是非常常有價值的的工具。

消費者需要了解什么可以滿足需要并形成觀念消費者對吸引物的認(rèn)知程度并形成觀念

旅游吸引物若二者一致產(chǎn)生到某地地旅游的動機機通過細(xì)分市市場指導(dǎo)差差異化營銷銷，并制定定相應(yīng)策略略來吸引針針對各個旅旅游企業(yè)而而言最有價價值的旅游游者類型。。2.4.6旅游游動機的激激發(fā)影響旅游動動機的因素素旅游動機的的激發(fā)策略略美國聯(lián)合航航空公司英英國航線促促銷廣告我們將按皇皇家禮遇待待你在英國國皇家衛(wèi)隊隊的帽子具具體標(biāo)明了了航空公司司的服務(wù)，，頗投英國國人所好。。美國西北航航空公司世世界渡假服服務(wù)廣告西北航空公公司世界觀觀渡假計劃劃，統(tǒng)一安安排，統(tǒng)一一標(biāo)價驚濤濤巨浪之中中的沖浪人人是那么盡盡情，西北北航空公司司可以提供供各種強剌剌激的渡假假一攬子服服務(wù)。馬來西亞旅旅游廣告在你赴遠(yuǎn)東東、美國、、澳大利亞亞、新西蘭蘭、英國或或歐洲的途途中，嘗試試一下熱帶帶生活椰子子、海灘、、湛藍(lán)的大大海構(gòu)成了了馬來西亞亞的“熱帶帶”生活。。影響旅游動動機的因素素旅游主體：：旅游需要；；對旅游景景點的知覺覺、興趣、、愛好；旅旅游者的自自身知識水水平、個體體經(jīng)驗與想想象力；時時間與金錢錢旅游對象：：獨特性、動動態(tài)性、民民族性、旅旅游產(chǎn)品的的多樣性與與優(yōu)質(zhì)性其它條件：：交通情況、、旅游旺淡淡季、旅游游信息的豐豐富性與易易得性旅游動機的的激發(fā)策略略（一）加強強旅游宣傳傳激發(fā)旅游游動機（二）提供供合適的旅旅游產(chǎn)品（三）提高高旅游企業(yè)業(yè)管理，提提高旅游服服務(wù)質(zhì)量各種宣傳方方式激發(fā)旅旅游者旅游游動機的調(diào)調(diào)查統(tǒng)計2.5討討論小結(jié)結(jié)你認(rèn)為到舟舟山來旅游游的旅游者者旅游動機機有哪些？？你認(rèn)為可以以采取哪些些策略激發(fā)發(fā)以舟山為為旅游目的的地的潛在在旅游者的的旅游動機機？謝謝！謝謝12月月-2204:32:4604:3204:3212月月-2212月月-2204:3204:3204:32:4612月-2212月-2204:32:462022/12/314:32:469、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:32:4604:32:4604:3212/31/20224:32:46AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:32:4604:32Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:32:4604:32:4604:32Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:32:4604:32:46December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20224:32:46上上午04:32:4612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:32上上午午12月月-2204:32December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/314:32:4604:32:4631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:32:46上午午4:32上午午04:32:4612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:32:4604:32:4604:3212/31/20224:32:46AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:32:4604:32Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:32:4604:32:4604:32Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:32:4604:32:46December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20224:32:46上上午04:32:4612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:32上午午12月-2204:32December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/314:32:4604:32:4631December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:32:46上上午4:32上上午04:32:4612月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。04:32:4604:32:4604:3212/31/20224:32:46AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:32:4604:32Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。04:32:4604:32:4604:32Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。