公關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能

公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能第三講1）掌握公共關(guān)系構(gòu)成要素的含義和特點(diǎn)以及傳播的模式；熟悉社會組織和社會公眾的分類；了解各傳播媒介的特征學(xué)習(xí)目標(biāo)2）掌握公共關(guān)系的主要職能，熟悉一些實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系職能的方法；公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系是由主體—社會組織、客體—社會公眾、中介—傳播三要素構(gòu)成的。組織傳播公眾社會環(huán)境公共關(guān)系第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會組織一、社會組織的含義及特征1.含義：

社會組織是人們?yōu)檫_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。明確的目標(biāo)是社會組織的顯著特點(diǎn)之一。2.社會組織的特點(diǎn)：

群體性導(dǎo)向性（目的性）整體性（即有系統(tǒng)性又有協(xié)作性）變動性（包括隨環(huán)境而變及本身的變化發(fā)展）穩(wěn)定性二、社會組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素社會組織在行動過程中要發(fā)生關(guān)系的因素雖是多方面的，但概括起來，不外乎物的因素和人的因素兩大類。物的因素和人的因素、外部環(huán)境因素和內(nèi)部組織因素相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成了社會組織運(yùn)行的環(huán)境。

三、社會組織的公關(guān)工作目標(biāo)

1、當(dāng)社會組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭；2、當(dāng)社會組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢，并進(jìn)一步把它引向深入。3、在社會組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。

四、社會組織的類型1.按組織成員之間的關(guān)系分：正式組織—組織成員之間關(guān)系明確，按正規(guī)的、官方的規(guī)定建立彼此關(guān)系，組織活動有一定要求和規(guī)定。非正式組織—組織成員之間關(guān)系比較自由、隨便，彼此間不受正規(guī)的、官方的約束，是一種自動自發(fā)的關(guān)系。2.按組織目標(biāo)分：營利性和非營利性組織3.按組織目標(biāo)和活動內(nèi)容分：※政治組織—政府和從事政府活動的組織，包括政黨組織和國家政權(quán)組織。例如：中共中央、國務(wù)院、各級黨政組織、政協(xié)組織等※經(jīng)濟(jì)組織—

從事物質(zhì)資料的生產(chǎn)、分配、交換、管理和消費(fèi)的組織，履行社會的經(jīng)濟(jì)職能?！慕炭菩l(wèi)組織—從事文化、教育、科學(xué)研究、醫(yī)療衛(wèi)生的組織，以滿足人們的各種需要為目的，以文化活動為基本內(nèi)容。※群眾團(tuán)體組織—以各階層、各領(lǐng)域的人民群眾為基礎(chǔ)，開展各類健康有益的社會活動的群眾團(tuán)體。※宗教組織

第二節(jié)公共關(guān)系的客體—公眾一、公眾及其特點(diǎn)1.定義：

任何因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。

2.公眾的特點(diǎn)：公眾的群體性公眾的共同性公眾的相關(guān)性公眾的變化性公眾的穩(wěn)定性二、公眾的分類（一）公眾的橫向分類1、內(nèi)部公眾——社會組織內(nèi)部的所有成員。2、政府以及管理部門公眾——對社會組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會職能部門。3、與社會組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾——社會組織經(jīng)營產(chǎn)品的消費(fèi)群體。4、與與組織織目標(biāo)標(biāo)一般般相關(guān)關(guān)的公公眾———社社會組組織正正常運(yùn)運(yùn)行中中要涉涉及到到的各各類組組織和和群體體。5、社社區(qū)公公眾———社社會組組織所所在地地周圍圍的鄰鄰居和和地區(qū)區(qū)政府府部門門。6、大大眾傳傳播媒媒介公公眾———在在社會會分工工中專專門負(fù)負(fù)責(zé)向向大眾眾傳播播信息息的專專門機(jī)機(jī)構(gòu)。。7、同同行公公眾———從從事相相同事事業(yè)的的社會會組織織。8、事事件性性公眾眾———在社社會組組織運(yùn)運(yùn)行的的偶然然事件件中涉涉及到到公眾眾。（二））公眾眾的縱縱向分分類1、非公眾眾———即社社會組組織還還未與與之發(fā)發(fā)生關(guān)關(guān)系的的公眾眾。2、潛潛在公公眾———事事實(shí)上上已與與社會會組織織發(fā)生生聯(lián)系系但尚尚未意意識到到的公公眾。。3、知曉公公眾——意意識到問題題的存在，，并把它與與社會組織織的運(yùn)行聯(lián)聯(lián)系在一起起的公眾。。4、行動公公眾——不不但意識到到問題的存存在，并且且已著手或或已采取行行動的公眾眾。三、基本本目標(biāo)公眾眾分析內(nèi)部公眾———包括組組織內(nèi)部全全體成員。。顧客公眾———購買、、使用本組組織提供的的產(chǎn)品或服服務(wù)的個(gè)人人、團(tuán)體或或組織。媒介公眾———主要指指新聞傳播播機(jī)構(gòu)及其其工作人員員，如報(bào)社社、雜志社社、廣播電電臺、電視視臺及其編編輯、記者者等。社區(qū)公眾政府公眾———指政府府各行政機(jī)機(jī)構(gòu)及其官官員和工作作人員，包包括有關(guān)的的職能機(jī)構(gòu)構(gòu)和管理部部門，如工工商、人事事、財(cái)政、、稅務(wù)、市市政、治安安、法院、、海關(guān)、衛(wèi)衛(wèi)檢、環(huán)保保等。第三節(jié)公公共關(guān)關(guān)系的媒介介——信息息傳播一、傳播1.傳播的的含義傳播是人們們利用媒介介將信息傳傳遞給對方方的雙向交交流活動。。2.信息、、載體和媒媒體的界定定信息是包含含于情報(bào)、、資料、指指令、數(shù)據(jù)據(jù)、圖象等等符號或信信號形式中中的知識內(nèi)內(nèi)容，以文文字、圖象象、語言、、數(shù)碼、造造型等形式式表現(xiàn)出來來。載體指貯存存和傳輸?shù)牡奈镔|(zhì)、語語言、文字字、圖象、、聲波和電電波等媒體指信息息的載體，，是信息和和載體的有有機(jī)統(tǒng)一。。3.傳播播符號分語語言符號和和非語言符符號。二、傳播的的特征、過過程和干擾擾1.傳播的的特征：社社會性、廣廣泛性、雙雙向性和可可變性2.傳播的的過程(傳傳播模式和和理論)1）傳播模模式單向線性傳傳播模式（（拉斯韋爾爾模式）誰說說什么么通通過過什么渠道道對對誰說反反映如何傳播者信信息息傳傳播媒介介受受傳者效效果香農(nóng)—韋佛佛數(shù)學(xué)模式式信息信號接接收的的信號信信息信源發(fā)發(fā)射器器接接受器信信宿宿噪源新型控制論論傳播過程程干擾傳播信息傳播信源編碼譯譯碼信信宿信宿譯碼編編碼信信源傳播信息傳播信源指傳播播者、傳者者或信息發(fā)發(fā)送者。在在社會傳播播中，信源源既可是個(gè)個(gè)人，也可可是群體或或機(jī)構(gòu)信宿指傳傳播對象象、受傳傳者或信信息接受受者。在在社會傳傳播中，，它既可可是個(gè)人人，也可可是群體體或機(jī)構(gòu)構(gòu)2）傳播播理論（1）把把關(guān)人理理論把關(guān)人的的概念“把關(guān)人”又稱“守門人”(gatekeeper)，它是是指在信信息傳播播過程中中，對信信息的提提供、制制作、編編輯和報(bào)報(bào)道能夠夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)關(guān)鍵人物物。把關(guān)人的的傳播行行為：“疏導(dǎo)”與“抑制”。一般地說說，把關(guān)關(guān)人的傳傳播行為為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面面。把關(guān)關(guān)人對某某些信息息準(zhǔn)予流流通的便便是疏導(dǎo)導(dǎo)行為，，對另一一些信息息不讓其其流通或或暫時(shí)擱擱置便是是抑制行行為。2）受眾眾選擇“3S”論經(jīng)過長期期的觀察察和研究究，傳播播學(xué)者發(fā)發(fā)現(xiàn)受傳傳者在接接觸媒介介和接收收信息時(shí)時(shí)有很大大的選擇擇性，這這就是受受眾心理理上的自自我選擇擇過程。。這個(gè)選擇擇過程表表現(xiàn)為三三個(gè)方面面：選擇性注注意；選擇性理理解；選擇性記記憶。公共關(guān)系系學(xué)3.傳播播中的干干擾編碼者的的干擾譯碼者的的干擾噪音干擾擾三公共共關(guān)系傳傳播1.公關(guān)傳播播及其特特點(diǎn)公關(guān)傳播播是一個(gè)個(gè)社會組組織為了了提高自自身的知知名度美美譽(yù)度度和和諧諧度，借借助傳播播的方式式，所開開展的傳傳播活動動及其傳傳播管理理。特點(diǎn)：社社會性、、道德性性、文化化性、情情感性和和新奇性性等個(gè)體傳播播人際傳播播組織傳播播大眾傳播播2.傳傳播類型型和傳播播途徑公共關(guān)系系學(xué)附：公共共關(guān)系的的傳播媒媒介一、報(bào)紙紙與雜志志報(bào)紙、雜雜志同屬屬于文字字傳播媒媒介。文字傳播播媒介是是指借助助于可視視的語言言文字符符號傳遞遞社會信信息的各各種載體體。文字傳播媒介介的特征：1．記錄性；；2．?dāng)U散性；；3．滲透性；；4．準(zhǔn)確性。。（一）報(bào)紙傳傳播信息的優(yōu)優(yōu)勢和弱點(diǎn)1．報(bào)紙傳播播的優(yōu)勢：（1）傳播面面廣；（2）傳播迅迅速；（3）具有新新聞性，閱讀讀率較高；（4）文字表表現(xiàn)力強(qiáng)；（5）便于保保存和查找；；（6）傳播費(fèi)費(fèi)用較低。2．報(bào)紙傳播播的弱點(diǎn)：（1）時(shí)效性性短；（2）傳播信信息易被讀者者忽略；（3）理解能能力受限；（4）色澤較較差，缺乏動動感。公共關(guān)系學(xué)（二）雜志傳傳播信息的優(yōu)優(yōu)勢和弱點(diǎn)1．雜志傳播播的優(yōu)勢：（1）時(shí)效性性長；（2）針對性性強(qiáng)；（3）印刷精精美，表現(xiàn)力力強(qiáng)；2．雜志傳播播的弱點(diǎn)：（1）出版周周期長；（2）聲勢小小；（3）理解能能力受限。公共關(guān)系學(xué)二、廣播與電電視廣播與電視同同屬于電子媒媒介。電子媒介是指指運(yùn)用電子技技術(shù)、電子技技術(shù)設(shè)備及其其產(chǎn)品進(jìn)行信信息傳播的媒媒介，其中包包括廣播、電電視、電影、、錄音、錄象象、光碟（CD、LD、、VCD、DVD）等。。電子媒介在信信息傳播中具具有以下特征征：1．時(shí)效性；；2．遠(yuǎn)播性；；3．生動性；；4．技術(shù)性。。公共關(guān)系學(xué)（一）廣播在在傳播信息中中的優(yōu)勢和弱弱點(diǎn)1．廣播的優(yōu)優(yōu)勢：（1）傳播面面廣；（2）傳播迅迅速；（3）感染力力強(qiáng)；（4）多種功功能。公共關(guān)系學(xué)2．廣播的弱弱點(diǎn)：（1）傳播效效果稍縱即逝逝，耳過不留留；信息的儲儲存性差，難難以查詢和記記錄。（2）線性的的傳播方式，，即廣播內(nèi)容容按時(shí)間順序序依次排列，，聽眾受節(jié)目目順序限制，，只能被動接接受既定的內(nèi)內(nèi)容，選擇性性差。（3）廣播只只有聲音，沒沒在文字和圖圖象，聽眾對對廣播信息的的注意力容易易分散。公共關(guān)系學(xué)（二）電視在在傳播信息中中的優(yōu)勢和弱弱點(diǎn)1．電視的優(yōu)優(yōu)勢：（1）視聽結(jié)結(jié)合傳達(dá)效果果好；（2）紀(jì)實(shí)性性強(qiáng)、有現(xiàn)場場感；（3）傳播迅迅速、影響面面大；（4）多種功功能、娛樂性性強(qiáng)。公共關(guān)系學(xué)2．電視傳播播的弱點(diǎn)：（1）和廣播播一樣，傳播播效果稍縱即即逝，信息的的儲存性差，，記錄不便也也難以查詢。。（2）電視節(jié)節(jié)目同樣受時(shí)時(shí)間順序的限限制，加上受受場地、設(shè)備備條件的限制制，使信息的的傳送和接收收都不如報(bào)刊刊、廣播那樣樣具有靈活性性。（3）電視節(jié)節(jié)目的制作、、傳送、接收收和保存的成成本較高。公共關(guān)系學(xué)三、Internet：：國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（一）Internet的基本特征征國際互聯(lián)網(wǎng)即即Internet，它它是指全球最最大的、開放放的、由眾多多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而而成的主要采采用TCP／／IP協(xié)議的的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)所包含的的巨大的國際際性信息資源源。（二）Internet的服務(wù)功能能Internet含有極極豐富的信息息資源，并能能使處于異地地的計(jì)算機(jī)方方便地進(jìn)行信信息交流與資資源共享。人們利用Internet可以進(jìn)行行科學(xué)研究、、文檔查詢、、聯(lián)機(jī)交談、、電腦購物等等等。公共關(guān)系學(xué)Internet主要服服務(wù)功能：1．電子郵件件(E-mail)；2．文件傳輸輸(FTP)；3．網(wǎng)絡(luò)新聞聞；（三）Internet的公共關(guān)系系傳播意義Internet的傳播播特征主要表表現(xiàn)在：1．范圍廣泛泛；2．超越時(shí)空空；3．高度開放放；4．雙向互動動；5．個(gè)性化；；6．多媒體，，超文本；7．低成本。。公共關(guān)系學(xué)以往人們的交交流是通過寫寫信、拍電報(bào)報(bào)、打長途，，在20世紀(jì)紀(jì)末至21世世紀(jì)初，中國國的電信業(yè)來來了個(gè)大“變變臉”：E——mail，，發(fā)短信、打打手機(jī)。從此，人類無無論身處世紀(jì)紀(jì)哪個(gè)角落，，都沒有了距距離。這種距離的消消失來自電信信技術(shù)的高度度發(fā)展，可是是郵電局的功功能也逐漸在在人們心目中中“消失”了了……..距離消失啦公共關(guān)系學(xué)四、非語文傳傳播符號（一）身勢語語言身勢語言指人人們身體部位位作出表現(xiàn)某某種具體含義義的動作符號號。（二）情態(tài)語語言情態(tài)語言指人人臉上各部位位動作構(gòu)成的的語言。公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家著裝禮儀9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:47:2803:47:2803:4712/31/20223:47:28AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:47:2803:47Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:47:2803:47:2803:47Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:47:2803:47:28December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:47:28上上午03:47:2812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/313:47:2803:47:2831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:47:28上午3:47上上午03:47:2812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:47:2803:47:2803:4712/31/20223:47:28AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:47:2803:47Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。03:47:2803:47:2803:47Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:47:2803:47:28December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:47:28上上午03:47:2812月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/313:47:2803:47:2831December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:47:28上午3:47上上午03:47:2812月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:47:2803:47:2803:4712/31/20223:47