公關(guān)系的本質(zhì)屬性與功能

公關(guān)實(shí)務(wù)講座

一、什么是公

共關(guān)系（PublicRelations）？公關(guān)案例“法國(guó)白蘭地的精彩亮相”策劃

1957年，美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾生日那天，美國(guó)首都華盛頓的主要干道上豎立著巨型彩色標(biāo)語(yǔ)牌：“歡迎您，尊貴的法國(guó)客人!”，“美法友誼令人心醉!”，整潔的售報(bào)亭上懸掛著許多精制的美、法兩國(guó)的小國(guó)旗。報(bào)亭主人特意設(shè)計(jì)繪制的“今日各報(bào)”的廣告牌上，美國(guó)“鷹”和法國(guó)“雞”干杯的畫面及“總統(tǒng)華誕日，貴賓駕臨時(shí)”和“美國(guó)人醉了!”等各報(bào)大標(biāo)題，吸引著絡(luò)繹不絕的路人。白宮周圍人山人海，人們笑容滿面，揮動(dòng)著法國(guó)小國(guó)旗，期待著前來華盛頓慶賀美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾誕辰日的法國(guó)“貴賓”光臨。

當(dāng)“貴賓”出現(xiàn)時(shí)，人們驚呆了?！百F賓”是誰(shuí)呢?它既不是政府要員，也不是社會(huì)名流，而是兩桶法國(guó)白蘭地。原來，這是法國(guó)公關(guān)專家精心策劃的一幕公關(guān)杰作。

白蘭地當(dāng)時(shí)在法國(guó)國(guó)內(nèi)以家喻戶曉享有聲譽(yù)，暢銷不衰。但酒廠老板并不以此為滿足，把目光瞄向美國(guó)市場(chǎng)，邀集公關(guān)專家，慎重研討公關(guān)方案。公關(guān)人員抓住法美人民的友好關(guān)系大做文章，通過調(diào)查，收集了有關(guān)美國(guó)的大量信息，經(jīng)仔細(xì)分析斟酌，提出了一項(xiàng)頗具新意的公關(guān)方案。其重點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)。(1)公關(guān)宣傳的基點(diǎn)是法美人民的友誼，整個(gè)規(guī)劃的主題是“禮輕情義重、酒少情意濃”。(2)擇定的宣傳時(shí)機(jī)是美國(guó)總統(tǒng)艾森豪爾的67歲誕辰日。(3)贈(zèng)送兩桶窯藏達(dá)67年的白蘭地酒，用專機(jī)送到美國(guó)，并為之支付巨額保險(xiǎn)費(fèi)。酒桶特邀法國(guó)著名藝術(shù)家特別設(shè)計(jì)制作。(4)總統(tǒng)誕辰日那天，在白宮的花園里舉行隆重的贈(zèng)送儀式，由4名英俊的身著法蘭西傳統(tǒng)宮廷侍衛(wèi)服的法國(guó)青年抬著這兩桶名貴的白蘭地正步前行，步入白宮。(5)盡可能廣泛地利用法美兩國(guó)的新聞媒介進(jìn)行宣傳，傳播程序是先法國(guó)后美國(guó)、由內(nèi)向外地輻射。這項(xiàng)耗資巨大的公關(guān)規(guī)劃立即得到公司最高決策者的批準(zhǔn)，并獲得法國(guó)政府的贊賞和支持。白蘭地酒廠立即開展了大規(guī)模的公關(guān)宣傳。于是，美國(guó)公眾在總統(tǒng)誕辰日一個(gè)月之前就分別從不同的傳播媒介上獲得了上述信息。對(duì)法國(guó)白蘭地產(chǎn)生了濃厚興趣。一時(shí)間，法國(guó)白蘭地成為了美國(guó)人街談巷議的熱門話題，送酒儀式更加強(qiáng)了人們的關(guān)注。當(dāng)這兩桶富有意義的美酒登場(chǎng)亮相時(shí)，群情沸騰，歡聲四起，有些人甚至大聲唱起了法國(guó)國(guó)歌《馬賽曲》。從此，法國(guó)白蘭地堂而皇之地?cái)[上了美國(guó)的國(guó)宴和家庭的餐桌上。

(二)案例評(píng)析

樹立產(chǎn)品或企業(yè)的形象是公共關(guān)系的基本任務(wù)。白蘭地酒廠借助公共關(guān)系，把白蘭地在法國(guó)公眾中具有的良好形象，成功地推入美國(guó)公眾的心目中。分析其成功的原因，主要有以下幾點(diǎn)。(1)白蘭地一舉打入美國(guó)市場(chǎng)，在美國(guó)公眾中樹立起良好的產(chǎn)品形象，而且是如此的干凈利落，整個(gè)過程就像一幕氣氛熱烈、節(jié)拍鮮明、引人入勝、富有藝術(shù)感染力的話劇。這反映出酒廠決策者不同凡響的公關(guān)意識(shí)，沒有這種強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，就難以開拓更加廣闊的國(guó)際市場(chǎng)。(2)這次公關(guān)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)是成功的，奧秘在于一個(gè)“情”字，以情動(dòng)人，以感情投資為信譽(yù)效果的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。讓兩桶白蘭地扮演友好使者的歷史性角色，有效地縮小了法國(guó)白蘭地公司與美國(guó)公眾的心理差距。

(3)充分利用現(xiàn)代傳播媒介，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的方案進(jìn)行廣泛宣傳，較好地發(fā)揮了輿論的溝通作用，使白蘭地的形象提早進(jìn)入美國(guó)公眾心目中，這無疑是制造“事件新聞”的一次成功實(shí)踐。(4)選擇最佳宣傳推廣時(shí)機(jī)，將作為商品的酒與異國(guó)元首的誕辰聯(lián)來，構(gòu)思奇特，設(shè)計(jì)精細(xì)，既有益于提高法國(guó)白蘭地的身價(jià)，又不動(dòng)聲色地調(diào)動(dòng)美國(guó)總統(tǒng)客串了一次高級(jí)傳播媒介的角色，十分巧妙。定義公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好的形象，通過傳播與溝通手段影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的構(gòu)成要素圖如所示。

組織→←傳播溝通→←公眾↑↓

知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度

PR三要素：組織、傳播溝通、公眾現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流?！皞鞑贤ā笔乾F(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。例如，某飯店飯菜質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)態(tài)度好，于是受到消費(fèi)者的好評(píng)，大家互相介紹、慕名而去，天天顧客盈門。這時(shí)，該飯店的公共關(guān)系就處于一種良好的狀態(tài)。再如，某飯店裝修投資巨大，因急于撈回成本，便狠狠宰客，使消費(fèi)者望而卻步。這時(shí)，該飯店的公共關(guān)系就處于一種糟糕的狀態(tài)。（二）公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)（實(shí)實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通通的方法去協(xié)協(xié)調(diào)組織和社社會(huì)關(guān)系，影影響組織的公公眾輿論，塑塑造組織的良良好形象，優(yōu)優(yōu)化組織的運(yùn)運(yùn)作環(huán)境的一一系列工作。。（是否科學(xué)學(xué)的重要標(biāo)志志：是否有現(xiàn)現(xiàn)代的公共關(guān)關(guān)系意識(shí)和科科學(xué)的公關(guān)理理論作指導(dǎo)。。）主要包括：調(diào)調(diào)查研究、決決策咨詢、活活動(dòng)策劃、設(shè)設(shè)計(jì)制作、信信息發(fā)布、宣宣傳實(shí)務(wù)等等等。公共關(guān)系實(shí)務(wù)務(wù)的內(nèi)容主要要有：根據(jù)組組織的總體目目標(biāo)來確定公公共關(guān)系的具具體目標(biāo)；收收集處理與組組織相關(guān)的各各種信息；編編制工作程序序和制定工作作計(jì)劃；選擇擇媒介，組織織各種形式的的傳播活動(dòng)；；對(duì)公關(guān)活動(dòng)動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)評(píng)估。另外，，還有公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)的建建設(shè)與公共關(guān)關(guān)系人員的職職業(yè)培訓(xùn)，這這決定著上述述各項(xiàng)工作的的成敗。公共關(guān)系實(shí)務(wù)務(wù)的一個(gè)顯著著特點(diǎn)，是要要求內(nèi)容具體體化。以組織織各種形式的的傳播活動(dòng)為為例，這些活活動(dòng)可以具體體包括：撰寫寫新聞資料和和新聞稿件，，制作新聞電電影和電視錄錄像，舉行新新聞發(fā)布會(huì)，，策劃具體新新聞價(jià)值的事事件，組織研研討會(huì)、座談?wù)剷?huì)或參觀訪訪問，舉辦各各類慶典活動(dòng)動(dòng)、圖片或?qū)崒?shí)物展覽活動(dòng)動(dòng)、贊助活動(dòng)動(dòng)、社會(huì)公益益活動(dòng)、文娛娛體育活動(dòng)或或聯(lián)誼活動(dòng)，，策劃組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的演講講會(huì)或報(bào)告會(huì)會(huì)，制作公共共關(guān)系廣告等等（三）公共關(guān)關(guān)系觀念：是是一種影響和和制約著組織織的政策和行行為的經(jīng)營(yíng)觀觀念和管理哲哲學(xué)，它指導(dǎo)導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)務(wù)工作的健康康發(fā)展，滲透透到管理者日日常行為的各各個(gè)方面，成成為引導(dǎo)、規(guī)規(guī)范著組織行行為的一種價(jià)價(jià)值觀念和行行為準(zhǔn)則。如如：指形象觀觀念、公眾觀觀念、傳播觀觀念、協(xié)調(diào)觀觀念、互惠觀觀念、服務(wù)觀觀念及現(xiàn)代的的信息意識(shí)、、整體意識(shí)、、社會(huì)意識(shí)、、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、、危機(jī)意識(shí)等等等。公共關(guān)系狀態(tài)態(tài)與公共關(guān)系系活動(dòng)的關(guān)系系？狀態(tài)是活活動(dòng)的基礎(chǔ)也也是活動(dòng)形成成的結(jié)果1、公共關(guān)系系與人際關(guān)系系：人際關(guān)系主要要是研究個(gè)人人與個(gè)人之間間的關(guān)系，包包括以血親關(guān)關(guān)系、親屬關(guān)關(guān)系、朋友關(guān)關(guān)系、地緣關(guān)關(guān)系、業(yè)緣關(guān)關(guān)系等為條件件建立起來的的各種關(guān)系。。公共關(guān)系主主要是研究社社會(huì)組織與公公眾之間的關(guān)關(guān)系，由于組組織與公眾都都是群體，所所以公共關(guān)系系是群體之間間的關(guān)系。人人際關(guān)系與公公共關(guān)系有許許多相似之處處，因而極易易被人們混淆淆，將公共關(guān)關(guān)系說成是人人際關(guān)系。其其實(shí)，二者是是兩個(gè)不同的的學(xué)科體系，，在實(shí)際工作作中，搞好公公共關(guān)系比處處理好人際關(guān)關(guān)系要復(fù)雜得得多。①人際關(guān)系是是公關(guān)活動(dòng)的的基礎(chǔ)例如，某企業(yè)業(yè)的工作人員員接待一位因因商品質(zhì)量問問題前來投訴訴的消費(fèi)者，，這種接待活活動(dòng)表面上是是個(gè)人與個(gè)人人之間的接觸觸，實(shí)際上是是一次公關(guān)活活動(dòng)。在消費(fèi)費(fèi)者心目中，，這位工作人人員就是企業(yè)業(yè)的代表，工工作人員態(tài)度度的好壞，直直接影響到整整個(gè)企業(yè)的形形象；對(duì)于工工作人員來說說，也不應(yīng)將將這位消費(fèi)者者當(dāng)作孤立的的個(gè)人來看待待，而是公眾眾中的一員。。②處理人際關(guān)關(guān)系的各項(xiàng)原原則，對(duì)于公公共關(guān)系也同同樣適用如以誠(chéng)相待，，互相幫助，，講求信用等等。一個(gè)社會(huì)會(huì)組織的所有有成員，尤其其是專職公共共關(guān)系工作人人員，在社會(huì)會(huì)交往中能否否處理好人際際關(guān)系，對(duì)于于本組織在社社會(huì)公眾中的的形象影響極極大，因此作作為公共關(guān)系系人員，在日日常的工作和和生活中，首首先要廣交朋朋友，廣結(jié)人人緣，爭(zhēng)取更更多的公眾通通過個(gè)人的交交往來了解組組織，支持組組織。③人際交往是是公關(guān)活動(dòng)必必不可少的手手段公關(guān)活動(dòng)需要要吸收人際交交往的技巧，，并使之與其其他技術(shù)和手手段有機(jī)結(jié)合合，充實(shí)公關(guān)關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，，豐富公關(guān)活活動(dòng)的形式，，提高公關(guān)活活動(dòng)的成功率率。由于人際際交往針對(duì)性性強(qiáng)，感情色色彩濃，信息息真實(shí)，反饋饋迅速，因而而它對(duì)增進(jìn)雙雙方理解、加加深友誼、消消除誤解具有有得天獨(dú)厚的的優(yōu)點(diǎn)。（2）公共關(guān)關(guān)系與庸俗關(guān)關(guān)系兩者代表的利利益不同公共關(guān)系將組組織利益和公公眾利益有機(jī)機(jī)地結(jié)合在一一起。在互利利互惠的前提提下才能得到到發(fā)展，因此此組織利益和和公眾利益是是一致的。而而庸俗關(guān)系所所追求的是小小團(tuán)體特別是是個(gè)人的私利利，甚至為了了一時(shí)的既得得利益，不惜惜損人利己、、損公肥私，，危害社會(huì)和和公眾的利益益。兩者的手段不不同公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)以事實(shí)為基基礎(chǔ)，利用大大眾傳播媒介介，通過雙向向信息交流，，協(xié)調(diào)組織與與公眾的關(guān)系系，以取得公公眾對(duì)組織的的了解和支持持，因此公共共關(guān)系人員光光明正大地采采用公開的、、合法的、符符合社會(huì)道德德準(zhǔn)則的手段段來塑造組織織的良好形象象，實(shí)現(xiàn)組織織與公眾的共共同利益。而而庸俗關(guān)系為為逃避公眾輿輿論的譴責(zé)和和法律的制裁裁，總是采取取隱蔽的、不不正當(dāng)、不合合法的手段進(jìn)進(jìn)行私下交易易，通過投機(jī)機(jī)鉆營(yíng)以達(dá)到到不可告人的的目的，如行行賄受賄、徇徇私舞弊等，，因此被形象象地稱為“走走后門”*二、組織、、公眾、傳播播溝通——PR最基本概概念（一）組織：：是PR活動(dòng)動(dòng)的主體，即即PR的承擔(dān)擔(dān)者、實(shí)施者者、行為者。。社會(huì)組織是是指按一定的的目的、任務(wù)務(wù)和形式建立立起來的社會(huì)會(huì)機(jī)構(gòu)?？煞址譃椋?、經(jīng)濟(jì)組織織（公司、銀銀行、工廠））2、政治組織織（黨、政府府機(jī)構(gòu)）3、文化組織織（學(xué)校、醫(yī)醫(yī)院、文化館館）4、群眾組織織（文聯(lián)、共共青團(tuán)、協(xié)會(huì)會(huì)）5、宗教組織織（佛教、天天主教、基督督教）公共關(guān)系部信息調(diào)研組新聞報(bào)道組活動(dòng)策劃組技術(shù)制作組活動(dòng)評(píng)估組公共關(guān)系部?jī)?nèi)部公關(guān)組外部公關(guān)組員工關(guān)系部門關(guān)系股東關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系組織中的公關(guān)關(guān)人員一、素質(zhì)：P501、專業(yè)知識(shí)識(shí)：公共關(guān)系系學(xué)、傳播學(xué)學(xué)、社會(huì)學(xué)、、心理學(xué)、廣廣告學(xué)、管理理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、、人際關(guān)系學(xué)學(xué)及特定活動(dòng)動(dòng)所需的知識(shí)識(shí)技能。2、心理素質(zhì)質(zhì)：①較完備的人人格（敏銳準(zhǔn)準(zhǔn)確的觀察力力、對(duì)生活正正確的理解、、寬容、尊重重、正確對(duì)待待別傳的批評(píng)評(píng)與贊美及成成功與失敗、、較強(qiáng)的創(chuàng)造造力等。）②較強(qiáng)的角色色轉(zhuǎn)換和換位位思考能力③外松內(nèi)緊的的心理防衛(wèi)圈圈④富有使命感感和同情心3、工作能力力：交際能力力、文字表達(dá)達(dá)與口頭表達(dá)達(dá)能力、應(yīng)變變能力、開拓拓創(chuàng)新能力。。4、公關(guān)意識(shí)識(shí)：形象意識(shí)識(shí)、互惠意識(shí)識(shí)、溝通意識(shí)識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)識(shí)。（二）公眾：：是PR傳播播溝通的對(duì)象象。是與公共共關(guān)系主體利利益相關(guān)并相相互影響和相相互作用的個(gè)個(gè)人、群體或或組織。1.公眾的四四項(xiàng)基本涵義義：A.公眾是是公關(guān)主體（（組織）傳播播溝通對(duì)象的的總稱。B.公眾是相相對(duì)特定組織織而存在的。。C.公眾眾是因共同利利益、問題等等聯(lián)結(jié)起來并并與特定組織織發(fā)生聯(lián)系或或相互作用的的個(gè)人、群體體或組織的總總和。D.公公眾是客觀觀存在的。2、公眾的基基本特征A.整體性性。（內(nèi)部公公眾、外部公公眾）不能忽忽略哪一部分分，也不能對(duì)對(duì)一部分好、、對(duì)一部分不不好。B.共同性性。就是指““面臨共同問問題”。公眾眾之所以成為為公眾，就是是因?yàn)樗麄兠婷媾R共同的問問題。比如共共同的目的、、共同的意向向、共同的需需求、共同的的利害等?？偪傊灰杏幸慌?；人或或一些團(tuán)體、、組織具有這這些共同點(diǎn)，，那么，他們們就形成某個(gè)個(gè)社會(huì)組織所所面對(duì)的一類類公眾。例如1、一幢公寓大樓樓中開設(shè)了一一家卡拉OK歌廳，天天天鬧到深夜，，使整幢大樓樓都不得安寧寧。那么，這這幢大樓中原原本沒有任何何聯(lián)系的各行行各業(yè)的居民民，就會(huì)很自自然地形威一一類公眾，一一起向歌廳交交涉甚至向有有關(guān)部門投訴訴。例如2、都受工廠污污染威脅的同同一個(gè)社區(qū)的的人們。C.相關(guān)性性。所謂“相關(guān)性性”是指與““特定社會(huì)組組織的相關(guān)聯(lián)聯(lián)性”。““公眾”總總是與特定社社會(huì)組織聯(lián)系系著的。凡不不與某一社會(huì)會(huì)組織發(fā)生聯(lián)聯(lián)系的，都不不是該組織的的公眾。這種種相關(guān)性表現(xiàn)現(xiàn)在：①，公公眾的態(tài)度和和行為對(duì)該組組織具有影響響力和制約力力；②該組織織的運(yùn)作措施施也會(huì)對(duì)公眾眾產(chǎn)生明顯的的影響。重視視這種相關(guān)性性，以便確定定本組織的工工作對(duì)象，是是搞好公關(guān)工工作的一個(gè)重重要環(huán)節(jié)。D.多樣性性。（組織、、個(gè)人、團(tuán)體體。媒介公眾眾：記者、電電視臺(tái)、報(bào)社社）E.變化性性。由于社會(huì)會(huì)組織的運(yùn)行行處于動(dòng)態(tài)過過程中，也就就決定了公眾眾具有變動(dòng)性性。這主要表表現(xiàn)在，社會(huì)會(huì)組織在運(yùn)行行過程中解決決了公眾原來來面臨的共同同問題，那么么，原來的公公眾就自然消消失或發(fā)生部部分變化，而而隨著新問題題的產(chǎn)生，又又會(huì)形成新的的公眾。注意意公眾的變化化并采取相應(yīng)應(yīng)措施，對(duì)于于公共關(guān)系來來說也是具有有重要意義的的。例如3，每年學(xué)校招招生期間，考考生、考生家家長(zhǎng)甚至他們們的親戚朋友友都會(huì)成為學(xué)學(xué)校的公眾，，可是錄取工工作結(jié)束以后后，報(bào)考期間間的這些公眾眾就會(huì)發(fā)生很很大的變動(dòng)，，而那些未被被錄取的考生生和他們的家家長(zhǎng)往往就不不再是這所學(xué)學(xué)校的公眾了了。另外，學(xué)學(xué)校在運(yùn)行過過程中，也會(huì)會(huì)遇到新的公公眾。比如，，學(xué)校要擴(kuò)大大校園，征用用附近的土地地，那么附近近土地上的居居民立即會(huì)成成為與學(xué)校發(fā)發(fā)生聯(lián)系的公公眾。公眾的這5個(gè)個(gè)特征，是企企業(yè)和公共關(guān)關(guān)系工作人員員確認(rèn)公眾、、分析公眾和和對(duì)公眾進(jìn)行行分類管理的的理論依據(jù)。。掌握這些公公眾特征，有有利于準(zhǔn)確地地把握公眾環(huán)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的目標(biāo)。。公眾的分類類：1、按公眾的的歸屬分：內(nèi)內(nèi)部（較穩(wěn)定定）和外部公公眾。2、按公眾的的發(fā)展過程分分：①非公眾②②現(xiàn)在公眾③③未來公眾④④潛在公眾⑤⑤知曉公眾⑥⑥行動(dòng)公眾。。某商店出售一一批食品，事事后發(fā)現(xiàn)這批批食品已經(jīng)變變質(zhì)。購(gòu)買了了這批食品的的顧客，由于于還沒有食用用，也沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，因因而暫時(shí)沒有有反應(yīng)，這時(shí)時(shí)，他們就是是潛在公眾；；當(dāng)顧客吃了了這批食品，，發(fā)現(xiàn)了變質(zhì)質(zhì)問題，顧客客就成了該商商店的知曉公公眾，他們可可能向該商店店提出質(zhì)詢；；假如顧客發(fā)發(fā)現(xiàn)商店出售售變質(zhì)食品后后，紛紛上門門索賠，同時(shí)時(shí)向有關(guān)部門門投訴等，這這部分顧客，，就構(gòu)成了行行動(dòng)公眾（三）傳播溝溝通：是PR活動(dòng)的過程程和方式（手手段）①人際傳播、、組織傳播、、公眾傳播、、大眾傳播；；②言語(yǔ)溝通、、文字溝通、、非語(yǔ)言文字字溝通的方法法等；③印刷媒介、、電子媒介、、實(shí)物媒介等等。組織與公眾聯(lián)聯(lián)結(jié)的方式、、公共關(guān)系的的運(yùn)行機(jī)制就就是傳播溝通通。公共關(guān)系的職職責(zé)和功能一、公共關(guān)系系的基本職責(zé)責(zé)：公共關(guān)系的職職責(zé)是指公共共關(guān)系在組織織的行政管理理或經(jīng)營(yíng)管理理過程的工作作范圍及其應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任任。從根本上上講，公共關(guān)關(guān)系的職責(zé)就就是調(diào)到一切切可以調(diào)動(dòng)的的力量，運(yùn)用用一切可以運(yùn)運(yùn)用的手段，，塑造良好的的組織形象，，贏得良好的的生存環(huán)境，，促進(jìn)組織的的生存發(fā)展，，使組織在激激烈的競(jìng)爭(zhēng)中中取勝。公共共關(guān)系的職責(zé)責(zé)可以概括為為：采集信息息、輔助決策策、傳播推廣廣、溝通協(xié)調(diào)調(diào)、、提供服服務(wù)。（一）采集信信息1．與組織形形象有關(guān)的信信息(1)產(chǎn)品形形象信息。它它包括產(chǎn)品的的質(zhì)量、性能能、品種、款款式、價(jià)格、、包裝等等，，其中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是影響組組織形象的關(guān)關(guān)鍵因素。產(chǎn)產(chǎn)品是組織與與消費(fèi)公眾之之間發(fā)生關(guān)系系的最根本原原因，產(chǎn)品形形象與社會(huì)組組織生存命運(yùn)運(yùn)直接相關(guān)，，因此，公共共關(guān)系必須優(yōu)優(yōu)先注意這一一方面信息的的采集。(2)組織形形象信息。其其一，公眾對(duì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的的評(píng)價(jià)。例如如，組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置是否合合理；運(yùn)轉(zhuǎn)是是否靈活；辦辦事效率是否否高等等；其其二，公眾對(duì)對(duì)組織管理水水平的評(píng)價(jià)。。公眾對(duì)這方方面的評(píng)價(jià)主主要有：經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針是否正正確；組織的的發(fā)展目標(biāo)是是否合理；市市場(chǎng)預(yù)測(cè)是否否準(zhǔn)確；用人人是否得當(dāng)?shù)鹊取９妼?duì)這這些方面的評(píng)評(píng)價(jià)反映出他他們對(duì)組織的的信心；其三三，公眾對(duì)組組織人員素質(zhì)質(zhì)的評(píng)價(jià)。對(duì)對(duì)組織各類人人員的評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)容包括基本本素質(zhì)、工作作能力、觀念念意識(shí)、人際際關(guān)系、服務(wù)務(wù)態(tài)度等；其其四，公眾對(duì)對(duì)組織服務(wù)素素質(zhì)的評(píng)價(jià)，，包括服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、服務(wù)形形式、服務(wù)技技術(shù)、服務(wù)設(shè)設(shè)施、服務(wù)范范圍、服務(wù)時(shí)時(shí)間、服務(wù)效效率、服務(wù)態(tài)態(tài)度等等，其其中很重要的的是對(duì)客戶的的服務(wù)承諾及及承諾的兌現(xiàn)現(xiàn)。2．組織環(huán)境境中的各種社社會(huì)信息例1：據(jù)了解解，進(jìn)入世界界500強(qiáng)的的美國(guó)企業(yè)90％都設(shè)有有情報(bào)部門。。如IBM、、微軟、可口口可樂等公司司的情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)不僅能檢測(cè)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的動(dòng)向和環(huán)境境變化，還具具有對(duì)環(huán)境的的早期預(yù)警功功能，使他們們能夠應(yīng)對(duì)各各種變化的環(huán)環(huán)境，及時(shí)捕捕獲商機(jī)，贏贏得競(jìng)爭(zhēng)的主主動(dòng)權(quán)。（日日本三菱）例2上海第一一百貨商店平平時(shí)注意信息息的采集，他他們參加了全全國(guó)性的信息息網(wǎng)絡(luò)，在信信息網(wǎng)絡(luò)提供供的信息中，，他們獲悉天天津某百貨商商店縫紉機(jī)滯滯銷的信息，，結(jié)合本地、、本店情況進(jìn)進(jìn)行研究，認(rèn)認(rèn)為縫紉機(jī)滯滯銷的情況不不久在上海也也會(huì)出現(xiàn)，于于是立即著手手處理庫(kù)存。。除在本店和和市區(qū)登報(bào)推推銷外，還組組織人員到郊郊區(qū)推銷，很很快將庫(kù)存的的縫紉機(jī)全部部處理完。此此后不久，上上海市的各大大商店果然出出現(xiàn)了縫紉機(jī)機(jī)滯銷的現(xiàn)象象，在各店為為積壓的縫紉紉機(jī)大傷腦筋筋的時(shí)候，第第一百貨商店店的經(jīng)營(yíng)者卻卻滿面春風(fēng)地地投入了新的的運(yùn)營(yíng)。例3為公關(guān)界界人士及國(guó)際際友人所熟知知的北京長(zhǎng)城城飯店，是在在成功地接待待了美國(guó)里根根總統(tǒng)后才名名揚(yáng)五洲的。。正是長(zhǎng)城飯飯店公共關(guān)系系人員的成功功策劃，使長(zhǎng)長(zhǎng)城飯店在全全球有了較高高的名度。而而這個(gè)成功策策劃的前提和和基礎(chǔ)，正是是該飯店的公公共關(guān)系人員員及時(shí)采集到到了里根總統(tǒng)統(tǒng)將訪華的重重要信息，并并且比其他組組織提前許多多得知這一消消息的。因此此，為該店策策劃和實(shí)施這這次活動(dòng)爭(zhēng)取取了時(shí)間，他他們通過公關(guān)關(guān)活動(dòng)，取得得了美國(guó)駐華華使館的好感感和認(rèn)可，從從而一步步走走向成功。（二）輔助決決策：例愛德曼國(guó)際公公關(guān)(中國(guó))有限公司，，在惠普公司司“21世紀(jì)紀(jì)中小企業(yè)信信息化建設(shè)培培訓(xùn)示范項(xiàng)目目”中，提供供了全方位的的公關(guān)服務(wù)，，充分發(fā)揮了了咨詢建議、、輔助決策的的職能。根據(jù)據(jù)惠普公司在在中國(guó)廣大中中小企業(yè)中品品牌知名度不不高的事實(shí)，，愛德曼采取取了以下措施施：首先，協(xié)協(xié)助惠普公司司確立了“幫幫助中小企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化化，擴(kuò)大惠普普在中國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)合作領(lǐng)域域”的宏偉目目標(biāo)；之后，，又幫助惠普普公司擬訂多多個(gè)可供選擇擇的項(xiàng)目方案案，如成立““培訓(xùn)示范項(xiàng)項(xiàng)目”領(lǐng)導(dǎo)小小組，建立典典型行業(yè)中小小企業(yè)信息化化建設(shè)樣板，，組成“IT志愿者技術(shù)術(shù)顧問團(tuán)”等等。這些咨詢?cè)兘ㄗh和輔助助決策，幫助助惠普公司制制訂了實(shí)用而而完整的解決決方案，使惠惠普公司在中中小企業(yè)信息息化建設(shè)中聲聲名鵲起。公共關(guān)系學(xué)中中的溝通協(xié)調(diào)調(diào)，是指組織織與其公眾之之間通過信息息溝通，對(duì)內(nèi)內(nèi)提高組織的的向心力和凝凝聚力，對(duì)外外爭(zhēng)取公眾的的好感與支持持，為組織的的生存和發(fā)展展創(chuàng)造一個(gè)““人和”的環(huán)環(huán)境。1．溝通協(xié)調(diào)調(diào)的類型(1)內(nèi)部溝溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系系是組織生存存和發(fā)展的基基礎(chǔ)。組織內(nèi)內(nèi)部形成了團(tuán)團(tuán)結(jié)一致的融融洽關(guān)系，就就能激發(fā)員工工的士氣和工工作熱情。一一個(gè)內(nèi)耗嚴(yán)重重的組織，既既不會(huì)有活力力，也不會(huì)有有出色的表現(xiàn)現(xiàn)。內(nèi)部關(guān)系系的協(xié)調(diào)包括括以下內(nèi)容。。首先，要協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)關(guān)系。這包括括領(lǐng)導(dǎo)層之間間的關(guān)系、員員工之間的關(guān)關(guān)系和上下級(jí)級(jí)之間的關(guān)系系。公關(guān)部門門要努力協(xié)調(diào)調(diào)好組織內(nèi)的的各種關(guān)系，，保持良好的的團(tuán)體精神和和高昂的士氣氣，產(chǎn)生有效效的協(xié)同作用用；要經(jīng)常向向上級(jí)反映員員工情況、意意見和要求，，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制定有關(guān)措措施；同時(shí)積積極做好上情情下達(dá)工作，，及時(shí)向員工工介紹宣傳組組織的目標(biāo)、、方針和政策策，以消除或或彌補(bǔ)可能產(chǎn)產(chǎn)生的誤解或或摩擦。其次，要協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)部各各管理部門之之間的關(guān)系。。公關(guān)部門要要通過溝通信信息渠道加強(qiáng)強(qiáng)部門之間的的聯(lián)系，造成成一種互相信信任、相互支支持、相互諒諒解和團(tuán)結(jié)合合作的氣氛，，實(shí)現(xiàn)各部門門的協(xié)同發(fā)展展。（三）溝通協(xié)協(xié)調(diào)（p34魏））(2)外部溝溝通協(xié)調(diào)外部關(guān)系的溝溝通與協(xié)調(diào)，，是指溝通與與協(xié)調(diào)組織與與外部公眾和和外部環(huán)境之之間的關(guān)系。。首首先，要協(xié)調(diào)調(diào)業(yè)務(wù)往來關(guān)關(guān)系。如顧客客與用戶關(guān)系系、原材料與與能源供應(yīng)關(guān)關(guān)系、產(chǎn)品與與銷售網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系、物流與與運(yùn)輸關(guān)系、、信貸及投資資關(guān)系等，以以保證組織業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系的正正常開展。其次，要協(xié)調(diào)調(diào)組織與管理理部門之間的的關(guān)系。如工工商、稅務(wù)、、審計(jì)、商檢檢、海關(guān)、環(huán)環(huán)保、市政、、公安及司法法部門等，要要爭(zhēng)取這些管管理部門的理理解和支持。。再次，要協(xié)調(diào)調(diào)好媒介、社社區(qū)關(guān)系，以以爭(zhēng)取有利的的社會(huì)輿論，，樹立良好的的組織形象。。最后，要協(xié)調(diào)調(diào)組織與消費(fèi)費(fèi)者之間的關(guān)關(guān)系，妥善處處理與消費(fèi)者者的糾紛。2．組織發(fā)展展的不同時(shí)期期溝通與協(xié)調(diào)調(diào)的任務(wù)傳播與溝通是是一項(xiàng)藝術(shù)性性很強(qiáng)的工作作，在組織發(fā)發(fā)展的不同時(shí)時(shí)期、不同情情況下，其任任務(wù)和內(nèi)容也也極為不同。。(1)組織初初創(chuàng)時(shí)期這一時(shí)期傳播播與溝通的主主要任務(wù)，是是爭(zhēng)取公眾對(duì)對(duì)組織有良好好的第一印象象，為其進(jìn)一一步發(fā)展創(chuàng)造造條件。其工作重點(diǎn)是是造聲勢(shì)，創(chuàng)創(chuàng)牌子，顯示示組織特色，，擴(kuò)大組織知知名度。例：美國(guó)肯德基有有限公司在中中國(guó)各大城市市經(jīng)營(yíng)肯德基基家鄉(xiāng)雞快餐餐業(yè)，生意興興隆，僅北京京肯德基分店店，1988年?duì)I業(yè)額達(dá)達(dá)1700多萬(wàn)元，躍躍居該公司全全球七千多家家分店之首。。這與該公司司的公關(guān)傳播播與溝通是密密不可分的。?？系禄舅驹诒本┙ǖ甑觊_始，就造造成大規(guī)模的的宣傳聲勢(shì)。。公司舉行中中外記者招待待會(huì)大力宣傳傳，花10萬(wàn)萬(wàn)美元租用通通信衛(wèi)星向全全世界傳播，，同時(shí)在北京京前門肯德基基炸雞店門口口樹立起肯德德基快餐業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始人的塑像像。轟轟烈烈烈的公關(guān)宣傳傳使肯德基快快餐業(yè)在中國(guó)國(guó)迅速發(fā)展。。巧為他人做嫁嫁衣——珠海海公共關(guān)系公公司的公關(guān)(一)案例介介紹珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)公共關(guān)系公公司成立于1986年10月。公司司開業(yè)伊始，，沒有實(shí)力，，更談不上知知名度和美譽(yù)譽(yù)度，加上公公關(guān)當(dāng)時(shí)未被被社會(huì)廣泛認(rèn)認(rèn)識(shí)，因而步步履緩慢。為為了迅速改變變這種情況，，新上任的總總經(jīng)理決定策策劃一項(xiàng)具有有社會(huì)效益的的大型活動(dòng)，，以提高公司司的知名度和和關(guān)譽(yù)度，加加快業(yè)務(wù)的拓拓展。公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人查閱閱了大大量情情報(bào)資資料，，了解解到玩玩具是是世界界經(jīng)濟(jì)濟(jì)貿(mào)易易中的的大宗宗商品品之一一，年年銷售售額高高達(dá)300億美美元。。因此此，公公司決決定籌籌辦一一個(gè)國(guó)國(guó)際性性的玩玩具博博覽會(huì)會(huì)來推推動(dòng)我我國(guó)玩玩具業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展。。項(xiàng)目目確定定了，，接著著就是是考慮慮如何何開展展工作作的問問題。。當(dāng)時(shí)時(shí)，公公司既既沒有有實(shí)力力，又又沒有有知名名度，，要組組織如如此大大型的的活動(dòng)動(dòng)，是是十分分困難難的。。公共共關(guān)系系的知知識(shí)告告訴他他們，，“權(quán)權(quán)威””具有有較大大的號(hào)號(hào)召力力和影影響力力，只只要能能發(fā)揮揮“權(quán)權(quán)威””效應(yīng)應(yīng)，就就可以以解決決號(hào)召召力不不足的的問題題。他他們首首先想想到了了宋慶慶齡基基金會(huì)會(huì)。該該會(huì)不不但愿愿意支支持，，而且且還同同意作作為主主辦單單位之之一，，因而而解決決了號(hào)號(hào)召力力不足足的難難題。。公關(guān)的的力量量要借借助于于新聞聞媒介介才能能更好好地發(fā)發(fā)揮。。如何何利用用新聞聞媒介介?這這是要要思考考的第第二個(gè)個(gè)問題題。中中國(guó)環(huán)環(huán)球公公關(guān)公公司是是新華華社新新聞發(fā)發(fā)展公公司屬屬下的的企業(yè)業(yè)，憑憑借上上級(jí)單單位的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，該該公司司的觸觸角伸伸向世世界各各地，，與新新聞媒媒介有有著廣廣泛的的聯(lián)系系，加加上又又是同同行，，有著著共同同的服服務(wù)宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)，若若得到到該公公司的的參與與，宣宣傳鼓鼓動(dòng)工工作就就有了了保障障。于于是，，公司司總經(jīng)經(jīng)理親親自登登門，，說明明了合合作意意向。。由于于目標(biāo)標(biāo)一致致而一一拍即即合，，該公公司成成了第第二個(gè)個(gè)合作作伙伴伴。接著，，需要要落實(shí)實(shí)的是是場(chǎng)地地問題題，他他們分分析了了珠海海有條條件提提供博博覽會(huì)會(huì)場(chǎng)地地的幾幾個(gè)單單位的的情況況，當(dāng)當(dāng)時(shí)，，南海海石油油珠海海服務(wù)務(wù)總公公司正正在籌籌備開開業(yè)，，同樣樣急切切要提提高知知名度度和美美譽(yù)度度?？纯礈?zhǔn)了了對(duì)象象，即即刻對(duì)對(duì)該單單位進(jìn)進(jìn)行公公關(guān)說說服工工作，，果然然不出出所料料，該該單位位毅然然接受受作為為主辦辦單位位的邀邀請(qǐng)，，除免免費(fèi)提提供展展館外外，還還無償償?shù)靥崽峁┝肆苏钩龀鰯偽晃坏难b裝修費(fèi)費(fèi)。余下來就是是人力和資資料準(zhǔn)備問問題。珠海海市科技發(fā)發(fā)展中心有有不少工程程技術(shù)人員員，而且下下設(shè)有科技技情報(bào)所。。該“中心心”的參與與，將使這這兩個(gè)問題題迎刃而解解。經(jīng)聯(lián)系系，該中心心成為他們們第4個(gè)合合作伙伴。。至此，一一個(gè)由該公公司牽頭，，上述4個(gè)個(gè)單位參與與的博覽會(huì)會(huì)組委會(huì)就就這樣順利利地誕生了了。博覽會(huì)引起起了巨大的的影響。據(jù)據(jù)不完全統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，有20多家新新聞單位為為博覽會(huì)發(fā)發(fā)布了消息息。數(shù)以億億計(jì)的讀者者、聽眾因因此知道了了主辦單位位的名字，，從而大大大提高了5個(gè)主辦單單位的知名名度，此后后，組委會(huì)會(huì)向國(guó)內(nèi)外外寄發(fā)了近近萬(wàn)份邀請(qǐng)請(qǐng)書，又進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)大大了主辦單單位的影響響；博覽會(huì)會(huì)期間，談?wù)劤赏庖齼?nèi)內(nèi)聯(lián)項(xiàng)目?jī)蓛身?xiàng)，合同同成交額幾幾百萬(wàn)元，，參展的廠廠商從博覽覽會(huì)中獲取取了信息或或經(jīng)濟(jì)效益益，交流了了經(jīng)驗(yàn)，這這次博覽會(huì)會(huì)無疑在一一定程度上上對(duì)我國(guó)玩玩具業(yè)的發(fā)發(fā)展起到了了促進(jìn)作用用；南海石石油珠海服服務(wù)總公司司以其豪華華展廳及超超值的食宿宿服務(wù)贏得得了贊譽(yù)，，原定在惠惠州召開的的廣東省1987年年玩具工作作座談會(huì)也也慕名而來來。盡管博博覽會(huì)沒有有直接為南南海石油珠珠海服務(wù)總總公司創(chuàng)造造經(jīng)濟(jì)效益益，但由于于知名度及及美譽(yù)度的的提高而帶帶來的好處處是難以計(jì)計(jì)算的。就這樣，公公司通過籌籌辦博覽會(huì)會(huì)，既提高高了知名度度，又增加加了美譽(yù)度度，收到了了一舉兩得得的效果。。（資料來源源：劉強(qiáng)、、彭洪峰，，公關(guān)經(jīng)理理MBA強(qiáng)強(qiáng)化教程，，北京，中中國(guó)經(jīng)濟(jì)出出版社，2002））(二)案例例評(píng)析珠海公共關(guān)關(guān)系公司開開業(yè)伊始，，針對(duì)自身身的條件和和不足之處處，果敢而而又堅(jiān)定地地邁出了創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之路的的第一步。。首先，是是要利用媒媒體廣泛傳傳播博覽會(huì)會(huì)信息；再再次，即是是場(chǎng)地和人人員問題；；最后，是是爭(zhēng)取有關(guān)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持。。理清了開開辦博覽會(huì)會(huì)的思路后后，該公司司即開始穩(wěn)穩(wěn)扎穩(wěn)打地地推動(dòng)工作作進(jìn)程，將將公司運(yùn)作作提上日程程。珠海公公共關(guān)系公公司取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，多方方組織利用用有效資源源來彌補(bǔ)自自身缺陷，，獲得了巨巨大成功。。(2)組織織發(fā)展時(shí)期期這一時(shí)期傳傳播與溝通通的主要任任務(wù)，是維護(hù)組織織在公眾心心目中的形形象和聲譽(yù)譽(yù)，在鞏固固現(xiàn)有聲譽(yù)譽(yù)的基礎(chǔ)上上進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大影響。。其工作重點(diǎn)點(diǎn)是居安思危，著眼未來，為推動(dòng)組組織的今后后發(fā)展而努努力。社會(huì)會(huì)組織把傳傳播與溝通通工作延伸伸到組織發(fā)發(fā)展一帆風(fēng)風(fēng)順時(shí)期具具有重要意意義。組織織形象作為為公眾的主主觀評(píng)價(jià)，，將隨時(shí)間間的推移而而淡化，如如不采取相相應(yīng)措施加加以鞏固，，組織形象象就會(huì)在公公眾心目中中流失。因因此，形象象建樹如逆逆水行舟，，不進(jìn)則退退，即使風(fēng)風(fēng)平浪靜，，也需要不不斷努力，，才能保持持其良好的的發(fā)展勢(shì)頭頭。例：廣州中國(guó)大大酒店開業(yè)業(yè)一年期間間發(fā)展勢(shì)頭頭強(qiáng)勁，營(yíng)營(yíng)業(yè)額迅速速上升。在在酒店發(fā)展展的順利時(shí)時(shí)期，公關(guān)關(guān)部并沒有有自滿自足足。公共關(guān)關(guān)系人員利利用酒店開開業(yè)一周年年之機(jī)進(jìn)行行擴(kuò)大宣傳傳。早在周周年慶典的的前兩個(gè)月月，他們就就收集資料料，加工整整理成系統(tǒng)統(tǒng)的新聞稿稿，于紀(jì)念念活動(dòng)期間間提供給國(guó)國(guó)內(nèi)外新聞聞?dòng)浾摺Ｍㄍㄟ^新聞媒媒介的傳播播與報(bào)道，，酒店的知知名度和美美譽(yù)度都得得到了進(jìn)一一步的提高高。(3)組織織危難時(shí)期期這一時(shí)期傳傳播溝通的的主要任務(wù)務(wù)是消除誤誤解，爭(zhēng)取取信任，扭扭轉(zhuǎn)形象，，重振聲威威。其工作作應(yīng)注意分分析原因，，力爭(zhēng)消除除危機(jī)，挽挽回影響。。例美國(guó)一種類類似阿司匹匹林的藥Tylenol，由由于有人蓄蓄意破壞，，在藥品的的包裝容器器里裝進(jìn)氰氰化物，造造成7人中中毒死亡。。輿論嘩然然，釀成一一場(chǎng)形象危危機(jī)。Tylenol公司司公司公關(guān)關(guān)部迅速查查清原因，，運(yùn)用傳播播媒介不斷斷向社會(huì)各各界公布真真相；同時(shí)時(shí)，立即采采取有效措措施，防止止他人再次次破壞，并并通過大規(guī)規(guī)模宣傳與與免費(fèi)發(fā)放放樣品。最最終恢復(fù)了了顧客的信信賴。（四）樹立立形象（p35魏魏）組織形象是是社會(huì)公眾眾對(duì)組織整整體的印象象與評(píng)價(jià)公公關(guān)的一個(gè)個(gè)重要職能能就是不斷斷調(diào)整組織織行為樹立立良好形象象。1．組織自自身的形象象所謂組織自自身的形象象，是指組組織管理水水平、決策策能力、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等等方面在公公眾心目中中的綜合反反映。以企企業(yè)為例，，一個(gè)企業(yè)業(yè)要樹立自自身形象，，可以通過過以下幾個(gè)個(gè)途徑。①創(chuàng)造名牌牌。要通過過創(chuàng)造名牌牌產(chǎn)品來實(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造名名牌企業(yè)的的目的。企企業(yè)從創(chuàng)造造名牌產(chǎn)品品人手，從從地區(qū)到全全國(guó)，從國(guó)國(guó)內(nèi)到國(guó)外外，成為全全國(guó)知名、、世界知名名的企業(yè)。。②創(chuàng)造良好好的環(huán)境形形象。良好好的環(huán)境形形象不僅指指優(yōu)美的工工作環(huán)境，，也指和諧諧的人際環(huán)環(huán)境，要在在組織與員員工之間建建立起相互互信賴和相相互合作的的關(guān)系。③創(chuàng)造良好好的員工形形象。員工工形象的創(chuàng)創(chuàng)造不僅僅僅停留在外外在形象上上，更應(yīng)在在內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)上下工夫夫。員工敬敬業(yè)愛崗、、行為規(guī)范范及具有良良好的職業(yè)業(yè)道德與較較強(qiáng)的業(yè)務(wù)務(wù)能力等內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)都都是組織良良好形象的的體現(xiàn)。2．產(chǎn)品(或服務(wù))的形象對(duì)于企業(yè)組組織來說，，只有提供供優(yōu)質(zhì)實(shí)用用的產(chǎn)品和和優(yōu)良的銷銷售服務(wù)，，產(chǎn)品的形形象才能樹樹立。另外外，對(duì)于那那些非營(yíng)利利性組織，，如黨政機(jī)機(jī)關(guān)、科教教文衛(wèi)等部部門，則應(yīng)應(yīng)當(dāng)牢固樹樹立為人民民服務(wù)這一一宗旨，以以其優(yōu)良的的傳統(tǒng)、廉廉潔的作風(fēng)風(fēng)、為人民民群眾排憂憂解難的實(shí)實(shí)干精神，，服務(wù)于民民，取信于于民，樹立立形象。謝謝12月-2203:47:2103:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:2112月月-2212月月-2203:47:212022/12/313:47:219、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:47:2103:47:2103:4712/31/20223:47:21AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:47:2103:47Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:47:2103:47:2103:47Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:47:2103:47:21December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。31十二二月20223:47:21上上午03:47:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/313:47:2103:47:2131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；