公關(guān)系的起源與涵義

第二十二章公關(guān)策略1公共關(guān)系的起源與涵義1-1公共關(guān)系起源現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系起源于美國(guó)艾維·李——公共關(guān)系之父愛德華·伯內(nèi)斯——第一個(gè)用科學(xué)來指導(dǎo)公共關(guān)系的人1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立標(biāo)志著公共關(guān)系成為一項(xiàng)世界性的獨(dú)立行為1-2公共關(guān)系涵義公共關(guān)系的構(gòu)成要素：1公共關(guān)系主體——社會(huì)組織、工商業(yè)組織、非盈利性組織和政府2公共關(guān)系客體——公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾3公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)機(jī)制——傳播4目標(biāo)1-3公共關(guān)系的效用1銷售效用：針對(duì)顧客的疑慮和不滿開展公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系2網(wǎng)絡(luò)效用：利用針對(duì)顧客的公共關(guān)系活動(dòng)建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)3關(guān)聯(lián)效用4協(xié)同效用5互補(bǔ)效用2公共關(guān)系的功能及內(nèi)容2-1公共關(guān)系的功能1監(jiān)測(cè)功能：對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)和對(duì)外監(jiān)測(cè)2凝聚功能：針對(duì)組織內(nèi)部而言3調(diào)節(jié)功能：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關(guān)系4應(yīng)變功能：彌補(bǔ)意外事件使組織形象遭受的損害2-2公共關(guān)系的內(nèi)容1與顧客的關(guān)系2與供應(yīng)商、分銷商的關(guān)系3與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系3公共關(guān)系活動(dòng)3-1調(diào)研活動(dòng)通過民意調(diào)查、報(bào)刊檢索等來收集企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化信息3-2舉舉辦或或參加加專題題活動(dòng)動(dòng)將企業(yè)業(yè)重大大事項(xiàng)項(xiàng)迅速速傳播播給各各類公公眾，，強(qiáng)化化與各各有關(guān)關(guān)公眾眾之間間的信信息與與情感感聯(lián)絡(luò)絡(luò)3-3對(duì)對(duì)外聯(lián)聯(lián)絡(luò)協(xié)協(xié)調(diào)工工作建立與與政府府、銀銀行、、新聞聞界、、行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)、消消費(fèi)者者協(xié)會(huì)會(huì)等社社會(huì)各各界人人士的的穩(wěn)定定的溝溝通關(guān)關(guān)系3-4媒媒介事事件策策劃利用一一些有有可能能有助助于提提高企企業(yè)知知名度度與美美譽(yù)度度的事事件來來吸引引新聞聞?shì)浾撜摰淖⒆⒁猓?，進(jìn)而而借助助大眾眾傳媒媒廣泛泛吸引引其他他公眾眾的注注意3-5贊贊助和和支持持公益益事業(yè)業(yè)熱心支支持社社會(huì)公公益事事業(yè)，，有助助于贏贏得公公眾對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的好好感，，進(jìn)而而有助助于潛潛在顧顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的認(rèn)認(rèn)同3-6其其他日日常活動(dòng)動(dòng)包括禮賓賓接待、、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通、企業(yè)業(yè)內(nèi)部文文稿與宣宣傳資料料的編撰撰、制作作等復(fù)習(xí)思考考題1什么么叫公共共關(guān)系？？它由哪哪些要素素構(gòu)成？？2公共共關(guān)系的的基本功功能有哪哪些？3企業(yè)業(yè)應(yīng)該如如何開展展公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)動(dòng)？謝謝謝12月-2203:48:1203:4803:4812月-2212月-2203:4803:4803:48:1212月月-2212月月-2203:48:122022/12/313:48:129、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:48:1303:48:1303:4812/31/20223:48:13AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:48:1303:48Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:48:1303:48:1303:48Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:48:1303:48:13December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。31十十二月20223:48:13上午午03:48:1312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:48上上午午12月月-2203:48December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/313:48:1303:48:1331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:48:13上上午3:48上上午03:48:1312月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:48:1303:48:1303:4812/31/20223:48:13AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:48:1303:48Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:48:1303:48:1303:48Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:48:1303:48:13December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:48:13上上午午03:48:1312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:48上午午12月-2203:48December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/313:48:1303:48:1331December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:48:13上午3:48上上午03:48:1312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:48:1303:48:1303:4812/31/20223:48:13AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:48:1303:48Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:48:1303:48:1303:48Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2203:48:1303:48:13December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:48:13上午午03:48:1312月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月223:48上午午12月-2203:48December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/313:48:1303:48:1331December202217、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。3:48:13上上午3:48上上午03:48:1312月-22