全員營銷管理張凡

全員營銷管理

【張凡】------------------------------（非營銷人員的營銷管理）講師介紹營銷實戰(zhàn)講師，首創(chuàng)“草根營銷”銷售培養(yǎng)模式12年一線銷售和營銷管理經(jīng)驗。曾任銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職。倡導(dǎo)“全員營銷”。擅長：快速打造卓越銷售團隊。親自培養(yǎng)多名銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售冠軍。榮獲“首屆匹克杯-全國青年講師50強稱號”。及“匹克集團特約講師”?！緩埛病?營銷實戰(zhàn)講師營銷團隊課程：《狼性銷售突破》特訓(xùn)《銷售提升5招9步曲》《營銷人員心態(tài)管理》《駐外人員自我管理》

非營銷人員管理：《全員營銷贏在團隊》《全員營銷服務(wù)意識》《人才營銷管理》《采購營銷管理》認(rèn)識張凡------------------------------------------------------------------------◎一位“草根銷售”：身高1米58，穿著西裝挎大包;技術(shù)出身跑銷售，走遍大江南北?！蛞晃弧拔膶W(xué)青年”：銷售詩錄：“沒有財富，我們還有青春;沒有成功，我們還有激情！”◎一位“支邊模范”：90年代大學(xué)畢業(yè)。響應(yīng)號召去支邊，遠(yuǎn)赴新疆油田?！蛞晃弧盁o神論者”：打破銷售神話論---銷售不神秘，高手也是人！◎一位“實戰(zhàn)派”：從一線到管理，只講實戰(zhàn)，不講教條；只教內(nèi)功，不教花拳。◎一位“狼教練”：打造真正的狼性銷售！

手機（上海）QQ:1693708813課程大綱前言現(xiàn)象：黑洞與借口核心：服務(wù)意識關(guān)鍵：角色理解定義：全員營銷方法：企業(yè)文化管理制度兩個誤區(qū)全員營銷管理前言……問卷調(diào)查銷售業(yè)績的問題是否營銷人員/團隊的問題？營銷總監(jiān)特殊回答老板：營銷業(yè)績能提升多少？總監(jiān)：50%，包含兩方面。。。向營銷要業(yè)績---30%◆人員--提升營銷人員激情和技能向管理要業(yè)績---20%◆制度--改善公司管理制度和流程新論題營銷不只是營銷人員的事情。---而是公司全員的事情！引言全員+

營銷

+管理

=全員營銷管理

先看幾個現(xiàn)象。。。黑洞洞：外外表表很很平平靜靜，，內(nèi)內(nèi)部部很很激激烈烈黑洞洞扯皮皮…拖拉拉…效率率低低下下…■公公司司常常見見管管理理““黑洞洞”借口口借口口：任任務(wù)務(wù)完完不不成成，，總總能能找找到到各各種種““合合理理””解解釋釋這是是公公司司規(guī)規(guī)定定這與與我我無無關(guān)關(guān)我也也沒沒辦辦法法■員員工工常常用用““借口口”全員員營營銷銷能帶帶來來什什么么？？和諧諧、、高高效效積極極、、友友好好管理理狀狀態(tài)態(tài)---員工工心心態(tài)態(tài)---全員員營營銷銷何謂謂營銷銷？？營銷銷：根根據(jù)據(jù)市場場需要要組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品，并并通通過過銷售售手手段段把產(chǎn)產(chǎn)品品提提供供給給需需要要的的客戶戶。財務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營銷客戶營銷銷人人員員服務(wù)務(wù)客戶戶傳統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷傳統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷的的困困惑惑？？惠普普的創(chuàng)創(chuàng)始始人人之之一一大衛(wèi)衛(wèi)·派卡卡德德(DavidPacka)說過過：：““營營銷銷的的重重要要性性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不止止于于僅僅僅僅將將其其單單獨獨留留給給營營銷銷部部門門去去做做。。””有有著著世世界界上上最最好好的的營營銷銷部部門門的的公公司司一一樣樣可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)營營銷銷失失敗敗。。原原因因在在于于：：生產(chǎn)產(chǎn)部部門門可能能會會提提供供次次品品，，送貨貨部部門門可能能會會送送貨貨晚晚點點，，會計計部部門門可能能會會開開出出數(shù)數(shù)額額不不準(zhǔn)準(zhǔn)的的發(fā)發(fā)票票，，這這些些都都會會導(dǎo)導(dǎo)致致喪喪失失客客戶戶。。只有有全全體體員員工工都都致致力力于于為為客客戶戶提提供供承承諾諾的的價價值值，，滿滿足足和和取取悅悅于于客客戶戶，，營營銷銷才才會會是是有有效效的的。。解決決之之道道：：全員員營營銷銷方法法一一：：所所有有人人績效效都與與營銷銷結(jié)結(jié)果果相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)公司司全全員員參與與市場場營營銷銷活活動動財務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營銷客戶公司全員服務(wù)客戶全員員營營銷銷全面面之之道道：：““全面面”全員員營營銷銷方法法二二：：所所有有崗崗位位職責(zé)責(zé)都按按營銷銷模模式式規(guī)范范流流程程公司司全全員員全面依照營銷模式作業(yè)業(yè)財務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營銷客戶公司全員服務(wù)全面客戶外部客戶+內(nèi)部客戶“全面”全員營銷海爾全面“全員營營銷”實踐海爾“外部市場競爭爭效應(yīng)內(nèi)部化化”。海爾認(rèn)為：企企業(yè)內(nèi)外部有有兩個市場，，內(nèi)部市場就是怎樣滿足足員工的需求求，提高他們們的積極性，，外部市場就是怎樣滿足足用戶的需求求。在海爾內(nèi)部，，“下道工序就是是用戶”，每個人都都有自己的市市場，都有一一個需要對自自己的市場負(fù)負(fù)責(zé)的主體。。下道工序就就是用戶，他他就代表用戶戶，或者他就就是市場。每位員工最主主要的不是對對他的上級負(fù)負(fù)責(zé)了，更重重要的是對他他的市場負(fù)責(zé)責(zé)。市場鏈機制為為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通通過為服務(wù)對對象服好務(wù)而而獲得報酬；；如果達(dá)不到到市場的要求求則要被索賠賠，如果既不不索酬又不索索賠，第三方方就會跳閘，，閘出問題來來。在這種機制下下，海爾內(nèi)部部涌現(xiàn)出很多多“經(jīng)營自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營自自己的店鋪一一樣經(jīng)營自己己的崗位，在節(jié)能降耗耗、改進(jìn)質(zhì)量量等方面作出出卓越貢獻(xiàn)。。------摘選自《全員營銷的價價值》如何推行？2個要點。。。。營銷人員非營銷人員服務(wù)意識全員服務(wù)務(wù)意識服務(wù)意識I,服務(wù)意識附：總裁助理的工作實例通知---郵件+傳真通知+提醒---郵件+傳真+電話提醒通知+提醒+確認(rèn)---郵件+傳真+電話提醒+到達(dá)確認(rèn)工作結(jié)果成果核心全員營銷的核心是全員服務(wù)意識識只有全員都具備服務(wù)意識，才能做到全員參與,才是真正的全員營銷。角色理解：站在對方角度互相尊重和理理解II,角色理解附：財務(wù)經(jīng)理的工作實例公司規(guī)定---職責(zé)公司規(guī)定+服務(wù)意識---職責(zé)+說明公司規(guī)定+服務(wù)意識+角色理解---職責(zé)+說明+解決工作結(jié)果成果關(guān)鍵全員營銷的關(guān)鍵是角色理解只有站在對方角度理解，才能實實現(xiàn)全員服務(wù)意識識才是真正的全員營銷。如何落地、實實施？從兩方面著手手。。。規(guī)劃I：企業(yè)文化體驗學(xué)習(xí)心態(tài)全員營銷心態(tài)積極熱情堅持責(zé)任成果。。。技能學(xué)習(xí)《心理素養(yǎng)》《溝通技能》《商務(wù)禮儀》《產(chǎn)品知識》。。。角色體驗“干部輪崗””非關(guān)鍵部門干干部實行輪崗崗工作，從不不同角色理解解體驗服務(wù)與與被服務(wù)，提提升全員“主主人翁”服務(wù)務(wù)意識規(guī)劃II：管理制度流程職責(zé)績效優(yōu)化績效考核所有人員績效考核都與公司營銷業(yè)績相關(guān)聯(lián)。崗位職責(zé)所有人員崗位職責(zé)都包含“客戶”服務(wù)方面內(nèi)容注：客戶=外部客戶+內(nèi)部客戶“客戶化”流流程下一道流程即即是客戶上一道流程為為下一道流程程提供優(yōu)質(zhì)化化服務(wù)糾正！全員營銷就是是每個部門都都“管”營銷銷?全員營銷就是是每個員工都都做營銷?感謝聯(lián)絡(luò)9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:35:0603:35:0603:3512/31/20223:35:06AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:35:0603:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:35:0603:35:0603:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:35:0603:35:06December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:35:06上午午03:35:0612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:35上上午12月-2203:35December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/313:35:0603:35:0631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:35:06上上午3:35上上午03:35:0612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:35:0603:35:0603:3512/31/20223:35:06AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2203:35:0603:35Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:35:0603:35:0603:35Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:35:0603:35:06December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:35:06上午03:35:0612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:35上上午12月-2203:35December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:35:0603:35:0631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:35:06上上午午3:35上上午午03:35:0612月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:35:0603:35:0603:3512/31/20223:35:06AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:35:0603:35Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。03:35:0603:35:0603:35Saturday,Decembe