2023年旅游安全應(yīng)急預案

第7頁共7頁2023年旅游安全應(yīng)急預案一?、交通事故?處置預案?導游人員應(yīng)?該具有交通?安全意識和?必要的交通?常識，提醒?司機檢查車?輛，發(fā)現(xiàn)事?故隱患及時?提出更換車?輛的建議;?協(xié)助和監(jiān)督?司機做好安?全行車工作?。交通事故?發(fā)生后，導?游人員應(yīng)做?到：1、?立即___?搶救。發(fā)生?交通事故出?現(xiàn)傷亡時，?導游人員應(yīng)?立即撥打1?20急救電?話并___?現(xiàn)場人員迅?速搶救受傷?的游客，特?別是搶救重?傷員。如不?能就地搶救?，應(yīng)立即將?傷員送往離?出事地點最?近的醫(yī)院救?治。2、?保護現(xiàn)場，?立即報案。?事故發(fā)生后?，應(yīng)盡一切?努力保護現(xiàn)?場，并盡快?報案。報公?安110或?交通事故1?22報警臺?，請求派員?趕赴現(xiàn)場調(diào)?查處理。?3、迅速向?旅行社報告?。將受傷者?送往醫(yī)院后?，導游人員?應(yīng)迅速向旅?行社領(lǐng)導報?告交通事故?發(fā)生及旅游?者傷亡情況?，按領(lǐng)導指?令開展下一?步工作。旅?行社領(lǐng)導應(yīng)?在同一時間?報旅___?政管理部門?。4、做?好旅游團其?他人員的安?撫工作。交?通事故發(fā)生?后，導游人?員應(yīng)做好團?內(nèi)其他旅游?者的安撫工?作，繼續(xù)_?__安排好?參觀游覽活?動。事故原?因查清后，?要向全團旅?游者說明情?況。5、?寫出書面報?告。交通事?故處理結(jié)束?后，導游人?員要寫出事?故報告。內(nèi)?容包括：事?故的原因和?經(jīng)過;搶救?經(jīng)過、治療?情況;事故?責任及對責?任者的處理?;旅游者的?情緒及對處?理的反映等?。報告力求?詳細、準確?、清楚。如?旅游團有領(lǐng)?隊的，應(yīng)請?領(lǐng)隊在報告?落款處署名?。二、治?安事故處置?預案在旅?游活動中，?遇到歹徒行?兇、詐騙、?偷竊、搶劫?等，導致旅?游者身心及?財物受到損?害的，統(tǒng)稱?治安事故。?旅行社提?醒旅游者：?不要將房間?號告訴陌生?人;不要讓?陌生人或自?稱飯店維修?人員隨便進?入房間;不?要與私人兌?換外幣;出?入房間鎖好?房門，夜間?不要貿(mào)然開?門;貴重物?品不要隨身?攜帶或放在?房間內(nèi)，可?存入飯店總?臺保險柜;?離開游覽車?時不要將證?件或貴重物?品遺留在車?內(nèi)。導游?人員要始終?與旅游者在?一起，注意?觀察周圍環(huán)?境，經(jīng)常清?點旅游者人?數(shù);車行途?中不得隨意?停車讓無關(guān)?人員上車，?若有不明身?份者攔車，?導游人員應(yīng)?提醒司機不?要停車。?發(fā)生治安事?故，導游人?員應(yīng)：1?、保護旅游?者人身及財?產(chǎn)安全。導?游人員應(yīng)挺?身而出保護?旅游者，將?當事旅游者?轉(zhuǎn)移到安全?地點，力爭?追回錢物;?如有旅游者?受傷，應(yīng)立?即___搶?救。2、?立即報警。?導游人員應(yīng)?立即向當?shù)?公安部門報?案，并積極?協(xié)助破案。?報案時要實?事求是報告?事故發(fā)生的?時間、地點?、案情和經(jīng)?過，提供_?__的特征?，受害者的?姓名、性別?、國籍、傷?勢及損失物?品的名稱、?數(shù)量、型號?、特征等。?3、及時?向旅行社報?告。要及時?向旅行社領(lǐng)?導報告治安?事故發(fā)生的?情況并按領(lǐng)?導指令開展?工作，情況?嚴重時，請?領(lǐng)導親臨指?揮、處理。?4、安定?旅游者的情?緒。治安事?故發(fā)生后，?導游人員應(yīng)?采取必要的?措施，安定?旅游者的情?緒，力爭使?旅游活動按?行程計劃進?行。5、?寫出書面報?告。導游人?員應(yīng)寫出詳?細、準確的?書面報告，?除報案內(nèi)容?外，還應(yīng)寫?明案件的性?質(zhì)、采取的?應(yīng)急措施、?偵破情況、?受害者和旅?游團其他成?員的情緒及?有何反映、?要求等。?6、協(xié)助領(lǐng)?導做好善后?工作。導游?人員應(yīng)準備?好必要的證?明、資料，?處理好善后?事宜。三?、火災事故?處置預案?導游人員應(yīng)?提醒旅游者?不攜帶易燃?、___物?品，不亂扔?煙頭和火種?;入住飯店?后，導游人?員應(yīng)盡快熟?悉飯店樓層?的安全出口?、安全樓梯?的位置及安?全逃生路線?，并適時向?旅游者介紹?;導游人員?應(yīng)掌握領(lǐng)隊?和旅游者的?房號。發(fā)生?火災事故，?導游人員應(yīng)?：1、立?即報警;?2、迅速通?知領(lǐng)隊及全?團旅游者;?3、配合?飯店工作人?員，迅速、?有序地通過?安全出口疏?散旅游者;?4、引導?自救：A?、不使用電?梯;B、?若身上衣服?著火，可就?地打滾或用?厚重衣物壓?滅火苗;?C、必須穿?過濃煙區(qū)時?，用浸濕的?衣物披裹身?體，用濕毛?巾捂著口鼻?，貼近地面?順墻爬行;?D、大火?封門無法逃?出時，用浸?濕的衣物、?被褥堵塞門?縫或潑水降?溫，等待救?援;E、?搖動色彩鮮?艷的衣物呼?喚救援人員?;5、協(xié)?助處理善后?事宜。旅游?者得救后，?導游人員應(yīng)?立即___?搶救受傷者?;若有重傷?者應(yīng)迅速送?醫(yī)院，有人?死亡，按有?關(guān)規(guī)定處理?;采取各種?措施安定旅?游者的情緒?，解決因火?災造成的生?活方面的困?難，設(shè)法使?旅游活動繼?續(xù)進行;協(xié)?助領(lǐng)導處理?好善后事宜?;寫出詳實?的書面報告?。四、食?物中毒處置?預案組團?社應(yīng)通過合?同或協(xié)議方?式，要求接?待旅行社保?證旅游者用?餐安全。?導游人員要?提醒旅游者?不在小攤販?上購買食物?，團隊就餐?時發(fā)現(xiàn)食物?、飲料不衛(wèi)?生，或有異?味變質(zhì)的情?況，導游人?員應(yīng)立即要?求更換，并?要求餐廳負?責人出面道?歉，必要時?向旅行社領(lǐng)?導匯報。發(fā)?現(xiàn)旅游者食?物中毒，導?游人員應(yīng)：?1、設(shè)法?催吐并讓食?物中毒者多?喝水以加速?排泄，緩解?毒性;2?、立即將患?者送醫(yī)院搶?救，請醫(yī)生?開具診斷證?明;3、?迅速報告旅?行社并追究?供餐單位的?責任。五?、地震應(yīng)急?處理預案?導游人員應(yīng)?密切___?旅游目的地?或途經(jīng)地的?天氣或其他?消息，每天?與旅行社計?調(diào)取得聯(lián)系?。當?shù)卣馂?害發(fā)生時，?導游人員應(yīng)?：1、立?即通知領(lǐng)隊?及全團旅游?者，約定失?散時的集合?地點和聯(lián)系?、通訊方式?;2、聽?從當?shù)負岆U?救災指揮人?員的指揮;?3、引導?自救：A?、為防止次?生災害的發(fā)?生，首先要?切斷電源、?氣源，防止?火災發(fā)生。?B、如當?時正在樓房?內(nèi)，首先要?保持清醒、?冷靜的頭腦?，及時判別?震動狀況，?千萬不可在?慌亂中跳樓?;其次，可?躲避在堅實?的家具下或?墻角處，亦?可轉(zhuǎn)移到承?重墻較多、?開間小的廚?房、廁所去?暫避一時(?因為這些地?方結(jié)合力強?，尤其是管?道經(jīng)過處理?，具有較好?的支撐力，?抗震系數(shù)較?大)。也可?根據(jù)建筑物?布局和室內(nèi)?狀況，審時?度勢，尋找?安全空間和?通道進行躲?避，減少人?員傷亡。?C、當?shù)卣?時，團隊正?在室外，應(yīng)?就地選擇開?闊地避震，?避開高大建?筑物或構(gòu)筑?物，特別是?有玻璃幕墻?的建筑;姿?勢上選擇蹲?下或趴下(?雙手保護頭?部);不要?亂跑，避開?人多的地方?，不要隨便?返回室內(nèi);?避開危險?物、高聳或?懸掛物：變?壓器、電線?桿、路燈等?;廣告牌、?吊車;過街?橋、立交橋?;高煙囪、?水塔下等。?避開其他?危險場所：?狹窄的街道?;危舊房屋?，危墻;_?__墻、高?門臉、雨蓬?下;磚瓦、?木料等物的?堆放處。?D、地震時?團隊正在影?劇院、體育?館等公共場?所時應(yīng)聽從?現(xiàn)場工作人?員的指揮，?不要慌亂，?不要擁向出?口，要避開?人流，避免?被擠到墻壁?或柵欄處。?就地蹲下?或趴在排椅?下;注意避?開吊燈、電?扇等懸掛物?;用書包等?保護頭部;?等地震過去?后，聽從工?作人員指揮?，有___?地撤離。?在商場、書?店、展覽館?、地鐵等處?選擇結(jié)實的?柜臺、商品?(如低矮家?具等)或柱?子邊，以及?內(nèi)墻角等處?就地蹲下，?用手或其他?東西護頭;?避開玻璃門?窗、玻璃櫥?窗或柜臺;?避開高大不?穩(wěn)或擺放重?物、易碎品?的貨架;避?開廣告牌、?吊燈等高聳?后懸掛物。?在行駛的?汽車(火車?、地鐵)內(nèi)?應(yīng)用手牢牢?抓住拉手、?柱子或座席?等，并注意?防止行李從?架上掉下傷?人，面朝行?車方向的人?,要將胳膊?靠在前坐席?的椅墊上，?護住面部，?身體傾向通?道，兩手護?住頭部;背?朝行車方向?的人，要兩?手護住后腦?部，并抬膝?護腹，緊縮?身體，作好?防御姿勢。?E、當團?隊正在野外?時，應(yīng)避開?山腳、陡崖?，以防山崩?、地裂、滾?石、滑坡、?泥石流等。?在躲避山崩?、滑坡、泥?石流時，要?向垂直與滾?石前進方向?跑，切不可?順著滾石方?向往山下跑?;也可躲在?結(jié)實的障礙?物下，或蹲?在地溝、坎?下;特別要?保護好頭部?。六、水?災避險預案?導游人員?應(yīng)隨時掌握?旅___程?中各地的天?氣情況，及?時向當?shù)芈?行社地陪導?游了解可能?影響或危及?本次旅游安?全的信息。?當洪水發(fā)生?時，導游人?員應(yīng)：1?、及時通知?領(lǐng)隊和全團?旅游者，約?定如遇失散?的集合地點?及聯(lián)系、通?訊方式;?2、聽從當?地搶險救災?指揮人員的?指揮;3?、引導自救?：A、當?洪水威脅到?房屋時，應(yīng)?及時關(guān)上電?源總開關(guān)和?煤氣閥，以?免著火和觸?電傷人。?B、為防止?洪水涌入屋?內(nèi)，可用自?制的沙袋或?毛毯等塞住?門窗的縫隙?。C、如?果洪水不斷?上漲，你就?應(yīng)留心貯備?一些飲用水?、食物、保?暖衣物、輕?便簡單的炊?具、打火機?、火柴等。?D、如果?水災迫使你?躲到屋頂上?暫避，或者?要自制木筏?逃生時，還?應(yīng)準備一些?可發(fā)出求救?信號的東西?，如手電筒?、應(yīng)急燈、?哨子、旗幟?、鮮艷的床?單、沾油的?破布(紙或?木根)、鏡?子等。E?、離開房屋?前要多吃些