人際關系與溝通技巧第二章人際交往從認識自我和他人開始

人際關系與溝通技巧第二章人際交往從認識自我和他人開始第一節(jié)

怎樣認識自我評價自我

一、自我的概念主客觀兼具二、自我評價時高時低三、自我的概念穩(wěn)中有變一、自我的概念主客觀兼具

人要想認識世界，先要認識自己。認識自我是所有人際關系中的首要問題。社會學把自我認識稱為人的“第二次誕生”，即繼肉體自我誕生之后，精神自我誕生。二、自我評價時高時低

在現(xiàn)實中，人們很難很正確地認識自己，有些時候人們的自我評價會過高，有些時候會過低。

一個人如何看待自己是與其自信心的強弱有關的，自信心強的人能較客觀地看待自己的潛力，而自卑的人則會對自己有所貶低。

三、自我的概念穩(wěn)中有變自我概念并非一成不變。隨著人的成長或者是遇到重大人生事件，例如，失業(yè)、失學、離婚或罹患重病等，人們的自我概念就會相應地發(fā)生變化。約哈里窗口（JohariWindow

）人知區(qū)域一開放的自我OpenSelf區(qū)域二盲目的自我BlindSelf區(qū)域三隱藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知區(qū)域四未知的自我UnknownSelf補充知識第二節(jié)

如何在人際交往中管理自我形象一、自我形象的重要性二、自我形象六要素三、自我形象管理一、自我形象的重要性1.個人形象真實地體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)和品位。2.個人形象客觀地反映了一個人的精神風貌與生活態(tài)度。3.個人形象如實地展現(xiàn)了一個人對待交往對象所重視的程度。4.個人形象是其所屬組織的整體形象的有機組成部分。二、自我形象六要素1．儀容2．表情3．舉止4．服飾5．談吐6.待人接物1．儀容儀容，通常是指人的外觀、外貌。儀容美包括儀容自然美、儀容修飾美、儀容內(nèi)在美。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。2．表情表情即表現(xiàn)在面部或姿態(tài)上的思想感情。人的表情主要指面部表情，面部表情主要表現(xiàn)為眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的變化。3．舉止日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。在社會交往中，一個人的行為既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意，更關系到一個人形象的塑造。4．服飾服飾是裝飾人體的物品總稱。包括服裝、鞋、帽、襪子、手套、圍巾、領帶、提包、陽傘、發(fā)飾等。服飾具有極強的表現(xiàn)功能，在社交活動中，人們可以通過服飾來判斷一個人的身份地位、涵養(yǎng)。

5．談吐

談吐指言語應對，是人類交流的一種能力表現(xiàn)。在日常生活中，表達同樣一個意思，在語言上卻有美丑之分、文野之別。古人說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！笨梢姄裱赃x語是何等的重要。6．待人接物待人接物是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。待人接物三原則：⑴尊重他人。⑵熱情待人。⑶真誠做人。三、自我形象管理（一）自我了解，自我悅納（二）自我管理，自我控制(一）自我了解，自我悅納（1）照鏡子。（2）利用錄像審視自己。（3）自審和自省。（4）以人為鏡。

（二）自我管理，自我控制1．目標管理2．時間管理3．學習能力管理4．金錢管理1．目標管理設立目標，就是讓自己的生活、工作、發(fā)展有明確的方向。學生要樹立目標，并有計劃地讀過幾年大學生活。職場人士要樹立職業(yè)目標，職業(yè)目標可以分為兩個方面，即事業(yè)目標和人際關系目標。事業(yè)目標就是選擇職業(yè)發(fā)展路徑并制訂目標。人際關系目標就是確定如何來維持自己的人際關系網(wǎng)。2．時間管理有效的運用時間完成工作，實現(xiàn)目標。1.定制生活目標，按照重要程度排序2.

將每個目標分成幾個步驟完成，并且給每個步驟制定時限3.集中精力完成最重要的任務4.為每個任務設置一個時限5.試著為每天的工作制定時間表3．學習能力管理學習能力就是學習的方法與技巧(并非是學到什么東西)，有了這樣的方法與技巧，學習到知識后，就形成專業(yè)知識；學習到如何執(zhí)行的方法與技巧，就形成執(zhí)行能力。4．金錢管理樹立金錢管理意識、會理財是大學生的必修課。在大學時代應培養(yǎng)主動理財?shù)囊庾R，形成一個良好的理財習慣，掌握一些必需的理財常識。第三節(jié)

理解人與人之間的差異一、人的性格類型鑒別二、幾種性格類型三、認知的偏差一、人的性格類型鑒別

1．交往意識

不是每一個人都喜歡與他人交往。有些人重視交往，主動性強；有些人不刻意去交往，而是隨遇而安；有些人喜歡獨處，不積極甚至不愿與人交往，為人處事態(tài)度冷淡。2．交往動機交往動機是在交往需要基礎上產(chǎn)生的社會性動機。交往需要表現(xiàn)為每個人都有團體歸屬感，每個人都希望得到別人的關心、支持、友誼、合作與獎賞。這種需要促使人們結(jié)交朋友，尋找支持，參加群體活動，因而形成交往動機。3．交往方式交往方式是指人際交往的形式。在傳統(tǒng)社會里，人們的交往空間和范圍非常有限，人的交往方式有局限性。在現(xiàn)代社會里，信息化交往手段使人類社會交往的范圍和空間擴大，人們的社會交往表現(xiàn)出虛擬化、多元化、便捷化特征，導致人們的交往方式多種多樣。

4．交往對象人際交往對象是指交往主體活動的受體，可以分為幾類關系人群：血緣關系人群，地緣關系人群，業(yè)緣關系人群。（1）血緣關系人群。以血親或生理聯(lián)系為基礎而形成的社會關系人群，包括家人和親戚（2）地緣關系人群。直接建立在人們空間與地理位置關系基礎上的社會關系人群，指鄰里、同鄉(xiāng)群體；（3）業(yè)緣關系人群。以人們廣泛的社會分工為基礎而形成的社會關系人群，包括領導、同事和工作上有交往的人5．交往進程奧爾特曼和泰勒認為，良好人際關系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來看，一般需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個階段。二、幾種性格類型1．平和型性格2．硬漢型性格3．踏實型性格4．開朗型性格5．內(nèi)向型性格6．耿直型性格7．博愛型性格8．藝術型性格

三、認知的偏差什么是人際認知偏差不具有惡意歪曲性；不具有認知障礙性。是指由于認知方法不正確而引起錯誤人際認知的現(xiàn)象。

1、首因效應：（第一印象）對于不熟悉的社會知覺對象第一次接觸后所形成的印象。（7秒鐘，即從頭到腳看對方只要７秒鐘。）第一印象好壞往往左右著對人的印象和評價，對陌生人的認識中，首因心理比較明顯（儀表風度、談吐舉止），第一印象對人際認知有很強決定力。2、近因效應：

指交往中最后一次見面給人留下的印象，對熟悉的或久別重逢的人的認識中，近因心理更為明顯。新的信息比舊的信息對于整個印象和態(tài)度會產(chǎn)生更強影響。如我們常說的：最近表現(xiàn)。（最后的印象，不顧平時，反目成仇）

3、暈輪效應（單向思維偏差）

某個特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上。主觀為主，以點帶面，以偏概全，如我們常說的：一概而論。如一個人被標明是好的，就被賦予更多好的品質(zhì)；如一個人被標明是好的，就被賦予更多好的品質(zhì)。（子不嫌母丑、追星族的表現(xiàn)，情人眼里出西施、愛屋及烏）

4、刻板效應（社會認知偏差）對人或事產(chǎn)生一種比較固定的、類化的看法。比如我們一般認為山東人比較豪放、吃苦耐勞；浙江人聰明、伶俐、隨機應變、武漢人是九頭鳥；教師文質(zhì)彬彬而刻板；商人唯利是圖而狡詐等等看法。對人或事形成的固定看法。

5、歸因現(xiàn)象為了預測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對