汽車售后服務(wù)管理4-備件管理

模塊四備件管理主講：朱明高級技師、經(jīng)濟(jì)師、工程師高級技能專業(yè)教師汽車維修高級考評員

模塊四備件管理課程目錄第一節(jié)汽車備件第二節(jié)汽車備件訂貨管理第三節(jié)汽車備件庫房管理

第一節(jié)汽車備件1.1實(shí)用性分類1.2標(biāo)準(zhǔn)化分類根據(jù)我國汽車備件市場供應(yīng)的實(shí)用性原則，汽車備件分為4種類型(1)易耗件(2)標(biāo)準(zhǔn)件(3)車身覆蓋件(4)保安件1.1實(shí)用性分類根據(jù)汽車的術(shù)語和定義，汽車備件分為5種類型1.2標(biāo)準(zhǔn)化分類(1)總成(2)分總成(3)子總成(4)單元體(5)零件工作流程及細(xì)則庫房管理細(xì)則庫房管理包括配件自入庫至出庫為止的全部過程。在此期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行配件的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、盤點(diǎn)和舊件回收等制度。工作流程及細(xì)則㈠驗(yàn)收入庫1、計(jì)劃員負(fù)責(zé)保管到廠的全部進(jìn)貨明細(xì)單；臨時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單。2、入庫前庫房保管員要整理庫房，為新到商品的擺放提供空間。3、采購員從貨場提取貨物后，庫管員協(xié)同計(jì)劃員、調(diào)度員、采購員進(jìn)行驗(yàn)貨，清點(diǎn)數(shù)量，檢查質(zhì)量，完成配件的第二次驗(yàn)收。4、采購員核實(shí)進(jìn)貨清單，同時(shí)對于送貨上門、臨時(shí)采購的要協(xié)同保管員填寫實(shí)收貨物清單，核實(shí)無誤后雙方簽字；對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。5、計(jì)劃員憑進(jìn)貨清單打印入庫單，數(shù)量以實(shí)收為準(zhǔn)（如有價(jià)格變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整）。入庫單一式五份，保管一份，計(jì)劃四份（其中二份附進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門，如票據(jù)未到的，應(yīng)在備查簿中作好登記以備查詢，一份交財(cái)務(wù)記帳，一份計(jì)劃員留存）。6、計(jì)劃員統(tǒng)計(jì)本批貨物的缺件、壞件、劣質(zhì)件以及價(jià)高件，并反饋給部門經(jīng)理。采購進(jìn)行異常處理。7、保管員負(fù)責(zé)配件上架，并根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。工作流程及細(xì)則㈡配件的保管保證庫存配件的準(zhǔn)確，節(jié)約倉位，便于操作，配件的保管應(yīng)科學(xué)、合理、安全。1、分區(qū)分類：根據(jù)配件的車型，合理規(guī)劃配件的擺放區(qū)域。2、五五擺放：根據(jù)配件的性質(zhì)，形狀，以五為計(jì)量基數(shù)做到“五五成行，五五成方，五五成串，五五成包,五五成層”。使其擺放整齊，便于過目成數(shù)，便于盤點(diǎn)與發(fā)放。3、四號定位：按庫號、架號、層號、位號對配件實(shí)行統(tǒng)一架位號，并與配件的編號一一對應(yīng)，以便迅速查帳和及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨。4、建簽立卡：對已定位和編制架位號的配件建立架位簽和卡片帳。架位簽標(biāo)明到貨日期、進(jìn)貨廠家、進(jìn)出數(shù)量、結(jié)存數(shù)量以及標(biāo)志記錄。5、凡出入庫的配件，應(yīng)當(dāng)天進(jìn)行貨卡登記，結(jié)出庫存數(shù)，以便實(shí)貨相符。6、庫存配件要采取措施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好防銹，防水，防塵等工作，防止和減少自然損耗。有包裝的盡量不要拆除包裝。7、因質(zhì)量問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好。工作流程及細(xì)則㈢配件的發(fā)放配件的發(fā)放，必須嚴(yán)格執(zhí)行出庫手續(xù)。1、配件批發(fā)和調(diào)拔由調(diào)度員簽發(fā)出庫申請單。2、庫管員按調(diào)度員簽發(fā)的配件出庫申請單提取配件（可根據(jù)庫存或提貨人的要求做臨時(shí)調(diào)整），嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。3、配件出庫，如客戶自提，調(diào)度員應(yīng)協(xié)助保管員和提貨人一同清點(diǎn)貨物，并負(fù)責(zé)將貨物進(jìn)行適當(dāng)包裝交于客戶；如需配送人員發(fā)送，調(diào)度員應(yīng)協(xié)助保管員和配送員一同清點(diǎn)貨物，由配送員進(jìn)行包裝發(fā)運(yùn)，并根據(jù)調(diào)整后的配件實(shí)際出庫情況補(bǔ)充打印出庫申請單。核實(shí)無誤后，三方簽字認(rèn)可。4、配送員根據(jù)發(fā)運(yùn)方式的不同，輕重件易損件要合理進(jìn)行包裝，提高包裝質(zhì)量，避免運(yùn)輸過程中損壞配件。5、出庫單一式五份，提貨人、調(diào)度員、保管員、財(cái)務(wù)各一份，月底結(jié)帳一份。配件批售業(yè)務(wù)中現(xiàn)金回款部分，調(diào)度員應(yīng)將出庫清單和現(xiàn)金一同交于收款員，同時(shí)簽字并加蓋財(cái)務(wù)印章。工作流程及細(xì)則㈢配件的發(fā)放6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。7、收款員、調(diào)度員、保管員必須每日對帳，準(zhǔn)確無誤后，收款員填寫日報(bào)單，定期送交財(cái)務(wù)。8、對于配件零售業(yè)務(wù)，銷售員待客要態(tài)度端正，言語有禮，嚴(yán)格執(zhí)行〈營業(yè)員行為規(guī)范準(zhǔn)則〉。認(rèn)真介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、價(jià)格、質(zhì)量及保質(zhì)期等。9、出售配件時(shí)必須當(dāng)面驗(yàn)貨（某些不能拆包產(chǎn)品售貨員要講明）。對于某些特殊商品，如電子產(chǎn)品、昂貴電器產(chǎn)品等，要用測試儀測試。雙方認(rèn)可，以避免糾紛。10、所有銷售的配件必須開具出庫單（包括零售出庫單、三包領(lǐng)料單、修理領(lǐng)用單），零售出庫單一式四份，顧客一份，保管員一份，其余兩份轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)；三包修理領(lǐng)單一式二份，結(jié)算員一份，保管員一份。制單人簽字后，收款員憑出庫單結(jié)算收款，同時(shí)簽字并加蓋財(cái)務(wù)印章。工作流程及細(xì)則㈣盤點(diǎn)庫存配件的流動(dòng)性很大，為及時(shí)掌握庫存的變化情況避免短缺丟失和超儲積壓，保持帳、卡、物相符，必須進(jìn)行定期和不定期的盤點(diǎn)工作。1、庫管員應(yīng)隨時(shí)對有出入庫記錄的配件進(jìn)行復(fù)查。2、各經(jīng)營單元每月對配件庫存進(jìn)行一次盤點(diǎn)。3、每季度進(jìn)行一次有財(cái)務(wù)參與的全面清點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)合理安排配件的出入庫，以確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生重盤、漏盤、錯(cuò)盤現(xiàn)象。4、配件盤點(diǎn)過程中，不準(zhǔn)以任可理由虛報(bào)、瞞報(bào)或私自更改帳目。5、盤點(diǎn)結(jié)束后，由盤點(diǎn)人員填寫盤點(diǎn)報(bào)表，對盤盈盤虧的配件且要查明原因，分清責(zé)任，作出必要的處理。季度盤點(diǎn)后，進(jìn)行配件的報(bào)損申報(bào)工作。工作流程及細(xì)則㈤舊件回收及管理為加強(qiáng)舊件的統(tǒng)一管理，杜絕以舊充新現(xiàn)象，必須嚴(yán)格執(zhí)行舊件回收制度。1、三包、修理領(lǐng)用配件時(shí)，配件銷售人員必須在領(lǐng)用人交回相應(yīng)舊件后才可發(fā)放新件（三包舊件交于索賠員，三包外舊件交配件銷售員）。2、所有收回的舊件要設(shè)專人妥善保管，不得隨地堆放。三包舊件要建帳管理。3、顧客索要舊件時(shí)（三包外維修），舊件管理人員要擦凈、整理后交還顧客。其它舊件，公司將定期作出處理。（二）計(jì)劃流程（附流程圖）1、計(jì)劃員收集缺料信息；2、計(jì)劃員分析、匯總?cè)绷闲畔ⅲ?、根據(jù)庫存和銷售情況，編制期貨計(jì)劃或臨時(shí)計(jì)劃，交由配件主管審核；4、配件主管審定簽字后，計(jì)劃員出具一式三聯(lián)計(jì)劃單。一聯(lián)計(jì)劃員留存，驗(yàn)貨用；一聯(lián)交采購員，采購；一聯(lián)交內(nèi)勤，附付款通知書進(jìn)行付款審批。（二）計(jì)劃流程（附流程圖）（三）采購流程（附流程圖）1、采購員依據(jù)計(jì)劃單進(jìn)行采購；2、市內(nèi)現(xiàn)金采購：通知內(nèi)勤，內(nèi)勤依據(jù)計(jì)劃單、付款通知書進(jìn)行付款審批，辦理相關(guān)手續(xù)；3、市內(nèi)賒購：供貨商送貨的，貨物由保管員驗(yàn)貨接收并開出收貨單二聯(lián)進(jìn)入入庫程序；需自提的采購員到供貨商處提貨進(jìn)入提貨程序5、市外現(xiàn)金采購：依據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃單、付款憑證聯(lián)系供貨商發(fā)貨。完成后，付款憑證及時(shí)交回計(jì)劃員；市外賒購：依據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃單聯(lián)系供貨商發(fā)貨。到貨后由采購員提貨進(jìn)入提貨程序。（三）采購流程（附流程圖）

（四）提貨程序（附流程圖）1、采購員將收到的發(fā)票交計(jì)劃員，計(jì)劃員登帳后，交財(cái)務(wù)進(jìn)入記帳程序。2、采購員依據(jù)提貨單提貨，依據(jù)發(fā)貨清單驗(yàn)收貨物，完成配件的第一次驗(yàn)收；3、驗(yàn)收后，將貨物、發(fā)貨清單交庫管員進(jìn)行配件的第二次驗(yàn)收；4、如在第一次驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，與保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸部門聯(lián)系索賠。5、予以索賠：索賠單據(jù)上交計(jì)劃員，計(jì)劃員進(jìn)行帳務(wù)處理后上交財(cái)務(wù)；不予索賠：整理書面報(bào)告上交配件主管，配件主管上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。（四）提貨程序（附流程圖）（五）入庫程序（附流程圖）1、庫管員、采購員持發(fā)貨清單、裝箱單，計(jì)劃員持計(jì)劃單，共同進(jìn)行配件的第二次驗(yàn)貨；2、供貨單位送貨上門，庫管員開具一式兩聯(lián)收貨單，一聯(lián)留存、一聯(lián)交計(jì)劃員打印入庫單。采購員自提，驗(yàn)收后，計(jì)劃員依據(jù)驗(yàn)貨單打印入庫單；入庫單一式五聯(lián)，一聯(lián)交保管員登帳進(jìn)入庫房管理程序；其它四聯(lián)由計(jì)劃員分配，一聯(lián)計(jì)劃員留存進(jìn)行帳處理，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，二聯(lián)配發(fā)票也交財(cái)務(wù)進(jìn)入記帳程序；4、貨物驗(yàn)收不合格，計(jì)劃員制一式兩聯(lián)差損單，一聯(lián)交計(jì)劃員、一聯(lián)交采購員；5、采購員依據(jù)差損單進(jìn)行異常處理。6、予以索賠：計(jì)劃員將索賠結(jié)果（附差損單）上交財(cái)務(wù)7、不予索賠：整理書面報(bào)告上交配件主管/經(jīng)理，配件主管/經(jīng)理上報(bào)服務(wù)經(jīng)理（五）入庫程序（附流程圖）（六）庫存管理程序（附流程圖）1、保管員、調(diào)度員、計(jì)劃員根據(jù)入庫單、出庫單登帳，結(jié)日庫存。2、保管員把入庫的配件驗(yàn)貨上架，完成配件第三次驗(yàn)貨。3、保管員、調(diào)度員、計(jì)劃員、采購員定期對庫存配件進(jìn)行庫存結(jié)構(gòu)分析，作出分析報(bào)告。4、每月、季度進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，作出盤點(diǎn)表，盤盈盤虧書面說明，交配件主管上報(bào)公司經(jīng)理，交財(cái)務(wù)作帳目調(diào)整。5、季度盤點(diǎn)后，進(jìn)行配件報(bào)損工作。（六）庫存管理程序（附流程圖）（七）出庫程序（附流程圖）1、調(diào)度員定期催收備料單；2、調(diào)度員依據(jù)備料單（日常、急件）查詢庫存；3、調(diào)度員根據(jù)庫存情況進(jìn)行調(diào)配。4、調(diào)度員根據(jù)結(jié)算方式開具四聯(lián)、五聯(lián)出庫單。現(xiàn)金結(jié)算：開具四聯(lián)出庫單。一聯(lián)交庫管員提貨并留存下帳；一聯(lián)交提貨人；一聯(lián)調(diào)度員留存作帳目處理；一聯(lián)交收款員收款后，連同款項(xiàng)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。掛帳方式：開具一式五聯(lián)出庫單。一聯(lián)交庫管員提貨并留存下帳；一聯(lián)交提貨人；一聯(lián)調(diào)度員留存作帳目處理；一聯(lián)交財(cái)務(wù)做帳務(wù)處理；一聯(lián)用于結(jié)帳。5、調(diào)度員整理缺料單遞交計(jì)劃員。6、發(fā)往外地貨物，配送員在發(fā)貨后要通知收貨人，將運(yùn)單事后轉(zhuǎn)交收貨人。7、掛帳單位回款：轉(zhuǎn)帳回款：調(diào)度員持結(jié)帳聯(lián)填寫報(bào)銷單經(jīng)掛帳單位簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)?，F(xiàn)金回款：收款員收款后填寫日報(bào)表交財(cái)務(wù)。銀行匯款：調(diào)度員及時(shí)與財(cái)務(wù)聯(lián)系，確認(rèn)后索要相關(guān)單據(jù)銷帳。（七）出庫程序（附流程圖）（八）配送程序（附流程圖）

1、配送員依據(jù)出庫清單驗(yàn)收出庫貨物；2、外運(yùn)：（1）驗(yàn)貨后要將貨物包裝，并放入一聯(lián)出庫清單；（2）索取運(yùn)單或簽字證明；（3）及時(shí)通知收貨人貨物的發(fā)運(yùn)時(shí)間及其它事項(xiàng)；（4）運(yùn)單與其余二聯(lián)出庫清單交調(diào)度員；（5）及時(shí)查詢貨物是否安全到達(dá)。3.送貨：確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。（1）收貨人驗(yàn)貨；（2）收貨人在出庫清單上簽字確認(rèn)；（3）出庫清單一聯(lián)交收貨人，三聯(lián)交調(diào)度員。（八）配送程序（附流程圖）（九）零售（附流程圖）1、主動(dòng)、熱情接待顧客，注意禮貌用語；2、詢問顧客的需求，提取客戶所需配件；3、向顧客詳細(xì)介紹所取配件品牌、產(chǎn)地、價(jià)格和功用；4、顧客選定后，開具一式四聯(lián)銷售小票，交給客戶，并指引客戶持銷售小票到收款處付款；5、收款員收款后將四聯(lián)銷售小票加蓋公章。收款員留存兩聯(lián)，交客戶兩聯(lián)；財(cái)務(wù)6、銷售員依據(jù)加蓋公章的銷售小票付貨，并留存回執(zhí)聯(lián)。付貨時(shí)，銷售員要和客戶共同檢驗(yàn)商品，并介紹注意事項(xiàng)和保質(zhì)期。（十）領(lǐng)料程序

1、維修工持接車單到配件處領(lǐng)取修理用配件；2、配件人員根據(jù)維修工的需求，收回舊件后，開據(jù)一式二聯(lián)銷售小票，注意標(biāo)明車牌號等；3、維修工簽字確認(rèn)后，持二聯(lián)小票交結(jié)算員簽字確認(rèn)，結(jié)算員留存一聯(lián)、交維修工一聯(lián)；如屬三包業(yè)務(wù)，應(yīng)先經(jīng)三包索賠員簽字認(rèn)可。4、維修工持結(jié)算員簽字后的小票回執(zhí)（一聯(lián)），到銷售員處取料。（十一）配件報(bào)損管理辦法及申報(bào)流程

一、報(bào)損配件是指已經(jīng)損壞或有質(zhì)量問題或由于車型淘汰不能繼續(xù)銷售的在帳配件，且不能進(jìn)行三包索賠、退貨和修復(fù)處理的。二、報(bào)損配件的確認(rèn)在日常經(jīng)營中產(chǎn)生、月度和季度盤點(diǎn)中清理出的已經(jīng)損壞或有質(zhì)量問題或由于車型淘汰不能繼續(xù)銷售的配件，必需經(jīng)由服務(wù)經(jīng)理、三包索賠主管、配件主管三方鑒定，確認(rèn)不能進(jìn)行三包索賠、退貨和修復(fù)處理的配件方可作報(bào)損處理。由于人為因素所造成的質(zhì)量配件不予報(bào)損批示，損失由責(zé)任人和連帶責(zé)任人承擔(dān)。例如：可作三包、退廠或修復(fù)處理的配件，未能及時(shí)做相應(yīng)處理而導(dǎo)致過期無法處理，或由于維修工操作不當(dāng)，保管員保管不善，所造成的配件損壞。（十一）配件報(bào)損管理辦法及申報(bào)流程

三、報(bào)損配件的申報(bào)各分子公司在每季度的配件庫存全面清點(diǎn)工作中，將需報(bào)損的配件整理、確認(rèn)后，填制《報(bào)損配件明細(xì)表》（附三），并填寫《配件報(bào)損申請單》（附二），上報(bào)服務(wù)部配件主管；服務(wù)部配件主管鑒定審核后進(jìn)入《配件報(bào)損申報(bào)流程》（附一）。四、報(bào)損配件的處理方法配件報(bào)損批準(zhǔn)后，配件由申報(bào)單位暫作保管，以便服務(wù)部做進(jìn)一步處理，申報(bào)單位不允許私自將報(bào)損配件丟棄、變賣。五、激勵(lì)機(jī)制為控制配件的報(bào)損量，減少公司的經(jīng)營損失，各公司的總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、配件主管必須嚴(yán)格控制配件的進(jìn)貨計(jì)劃、及時(shí)進(jìn)行異常處理（包括：運(yùn)輸損壞配件、短缺配件、質(zhì)量件、錯(cuò)發(fā)配件向供應(yīng)商的索賠）。對于所發(fā)生的配件報(bào)損損失，損失的70%由該公司承擔(dān)，總經(jīng)理承擔(dān)損失的10％，服務(wù)經(jīng)理承擔(dān)損失的10％，配件經(jīng)理（主管）承擔(dān)損失的10％。小結(jié)2、您還有什么問題？1、本部分您了解到了什么？

2.1備件訂貨的品種與數(shù)量確定2.2備件訂貨的渠道與方式同事合作上司相處客戶溝通第二節(jié)汽車備件訂貨管理2.1備件訂貨的品種與數(shù)量確定1、備件訂貨指導(dǎo)思想“良性庫存=備件盈利=對用戶的服務(wù)質(zhì)量”，這是每個(gè)人都應(yīng)牢固樹立的指導(dǎo)思想，必須把向用戶提供100%的服務(wù)率作為首要的工作目標(biāo)，在這個(gè)前提下爭取良好的備件盈利。

2、備件訂貨的基礎(chǔ)工作1)充分了解每一種備件的銷售特性2)建立完整的訂貨卡片2.1備件訂貨的品種與數(shù)量確定3、備件訂貨應(yīng)該考慮的因素1)備件的生命周期及其在不同階段的特點(diǎn)2）備件銷售歷史、需求預(yù)測合趨向系數(shù)2.1備件訂貨的品種與數(shù)量確定3、備件訂貨應(yīng)該考慮的因素3）目標(biāo)庫存、安全庫存和警戒庫存

4)合理地掌握備件訂貨周期及訂貨方式

MS（常規(guī)訂貨）VA（緊急訂貨）

2.1備件訂貨的品種與數(shù)量確定3、備件訂貨應(yīng)該考慮的因素5)對銷售段和單價(jià)段的分析及對訂貨的影響

6)注意季節(jié)性零件及促銷件的訂貨7)盤存清單的利用8）使庫存結(jié)構(gòu)合理4、備件訂貨的計(jì)劃制定2.2備件訂貨的渠道與方式選擇備件供應(yīng)商選擇供貨方式訂貨類型汽車配件采購37討論零件庫存過高會(huì)造成什么影響？零件庫存過低會(huì)造成什么影響？38零件庫存過高會(huì)造成什么影響？資金占用過大（不足）庫存空間占用影響零件的質(zhì)量滯流件增加39零件庫存過低會(huì)造成什么影響？零件供應(yīng)不足影響維修進(jìn)度影響企業(yè)的形象效率低……40第一節(jié)汽車配件采購

一、汽車配件采購的原則1)堅(jiān)持?jǐn)?shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號、價(jià)格綜合考慮的購進(jìn)原則。2)堅(jiān)持依質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，不抬價(jià)，不壓價(jià)，合理確定配件采購價(jià)格的原則；3）堅(jiān)持按需進(jìn)貨，以銷定購的原則；堅(jiān)持“錢出去，貨進(jìn)來，錢貨兩清”的原則。41注意：1)在配件采購中，不能只重?cái)?shù)量而忽視質(zhì)量，只強(qiáng)調(diào)工廠“三包”而忽視產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件應(yīng)拒絕購進(jìn)。2)購進(jìn)的配件必須有產(chǎn)品合格證及商標(biāo)。3)購進(jìn)的配件必須有完整的內(nèi)、外包裝，外包裝必須有廠名、廠址、產(chǎn)品名稱等標(biāo)志。4)要求供貨單位按合同規(guī)定按時(shí)發(fā)貨，以防應(yīng)季不到或過季到貨，造成配件缺貨。421．集中進(jìn)貨企業(yè)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT采購人員統(tǒng)一進(jìn)貨，然后分配給各銷售部門(銷售組、分公司)銷售。

二、汽車配件采購的方式432．分散進(jìn)貨由企業(yè)內(nèi)部的配件經(jīng)營部門(銷售組、分公司)自設(shè)進(jìn)貨人員，在核定的資金范圍內(nèi)自行進(jìn)貨。443．集中進(jìn)貨與分散進(jìn)貨相結(jié)合一般是外埠采購以及非固定進(jìn)貨關(guān)系的采取一次性進(jìn)貨，辦法是由各銷售部門(銷售組、分公司)提出采購計(jì)劃，由業(yè)務(wù)部門匯總審核后集中采購；本地采購以及固定進(jìn)貨關(guān)系的則采取分散進(jìn)貨。

454．聯(lián)購合銷有幾個(gè)配件零售企業(yè)聯(lián)合派出人員，統(tǒng)一向生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，然后由這些零售企業(yè)分銷。此類型多適合小型零售企業(yè)之間，或中型零售企業(yè)代小型零售企業(yè)聯(lián)合組織進(jìn)貨。這樣能夠相互協(xié)作，節(jié)省人力，湊零為整，拆整分銷，并有利于組織運(yùn)輸，降低進(jìn)貨費(fèi)用。46第二節(jié)采購計(jì)劃與采購合同汽車配件的采購是其經(jīng)營與管理的最重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格按以下規(guī)格進(jìn)行：472．選擇供貨商對供貨商的選擇主要從價(jià)格和費(fèi)用、產(chǎn)品質(zhì)量、交付情況、服務(wù)水平四個(gè)方面來考慮：

1)價(jià)格和費(fèi)用。價(jià)格和費(fèi)用的高低是選擇供貨商的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。我國市場中存在固定價(jià)格、浮動(dòng)價(jià)格和議價(jià)，要做到貨比三家，價(jià)比三家，擇優(yōu)選購。在選擇供貨商時(shí)不僅要考慮價(jià)格因素，同時(shí)還要考慮運(yùn)輸費(fèi)用因素。價(jià)格和費(fèi)用低可以降低成本，增加企業(yè)利潤，但不是惟一標(biāo)準(zhǔn)。2)產(chǎn)品質(zhì)量。價(jià)格和費(fèi)用雖低，但如果供應(yīng)的配件質(zhì)量較差而影響修車質(zhì)量，反而會(huì)給用戶和企業(yè)信譽(yù)帶來損失，所以選購配件時(shí)，要選購名牌產(chǎn)品或配件質(zhì)量符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。483)交付的標(biāo)準(zhǔn)。供貨商能否按合同要求的交貨期限和交貨條件履行合同，一般用合同兌現(xiàn)率來表示。

4)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。要考慮供貨商可能提供的服務(wù)，如服務(wù)態(tài)度、方便用戶措施等。另外，在選擇供貨商時(shí)，要注意就近選擇。能加強(qiáng)同供貨單位的聯(lián)系和協(xié)作、能得到更好的服務(wù)、交貨迅速、臨時(shí)求援方便、節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和其他費(fèi)用、降低庫存水平等。?49詢價(jià)單50515253545556573．選擇供貨方式1)對于需求量大、產(chǎn)品定型、任務(wù)穩(wěn)定的主要配件，選擇定點(diǎn)供應(yīng)直達(dá)供貨的方式。2)對需求量大，但任務(wù)不穩(wěn)定或一次性需要的配件應(yīng)當(dāng)采用與生產(chǎn)廠簽訂合同直達(dá)供貨的方式，以減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加速配件周轉(zhuǎn)。3)對需求量少，如一個(gè)月或一個(gè)季度需求量在訂貨限額或發(fā)貨限額以下的配件，宜采取由配件供銷企業(yè)的門市部直接供貨的方式，以減少庫存積壓。4)對需求量少，但又屬于附近廠家生產(chǎn)的配件，也可由產(chǎn)需雙方建立供需關(guān)系，由生產(chǎn)廠家按協(xié)議供貨。584．選擇采購形式

1)現(xiàn)貨與期貨。現(xiàn)貨購買靈活性大，能適應(yīng)需要的變化情況，有利于加速資金周轉(zhuǎn)。但是，對需求量較大而且消耗規(guī)律明顯的配件，宜采用期貨形式，簽訂期貨合同。

2)一家采購與多家采購。一家采購指對某種配件的購買集中于一個(gè)供應(yīng)單位，它有利于采購配件質(zhì)量穩(wěn)定、費(fèi)用低，但無法與他家比較，機(jī)動(dòng)性小。多家采購是將同一訂購配件分別從兩個(gè)以上的供應(yīng)者訂購，通過比較可以有較大的選擇余地。3)向生產(chǎn)廠購買與向供銷企業(yè)購買。這是對同一種配件既有生產(chǎn)廠自產(chǎn)自銷又有供銷企業(yè)經(jīng)營的情況所作的選擇。一般情況下，向生產(chǎn)廠購買時(shí)價(jià)格較為便宜，費(fèi)用較省，產(chǎn)需直接掛鉤可滿足特殊要求。595．簽訂采購合同合同的內(nèi)容要簡明，文字要清晰，字意要確切。品種、型號、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、交貨方式、質(zhì)量要求、驗(yàn)收條件、雙方職責(zé)、權(quán)利都要明確規(guī)定。簽訂進(jìn)口配件合同時(shí)，更要注意這方面的問題，特別是配件的型號、規(guī)格、生產(chǎn)年代、零件編碼等不能有一字差別。近幾年生產(chǎn)的進(jìn)口車，可利用標(biāo)識碼(17位碼)來尋找配件號。此外，在價(jià)格上也要標(biāo)明何種價(jià)，如離岸價(jià)、到岸價(jià)等。606162訂貨合同初稿明細(xì)表零件編號零件名稱車型/發(fā)動(dòng)機(jī)型號參考訂量安全量單價(jià)現(xiàn)存量平均月銷量22401-40V05火花塞Y31/VG30（S）？126.0054592130-G5701雪種杯C22/Z20（S）？5440.0010.3382342-G5103窗扣C22/Z20(S)？674.0081.67…………………………………………3452963第三節(jié)進(jìn)貨點(diǎn)的選擇和進(jìn)貨量的控制一、進(jìn)貨點(diǎn)的選擇1）進(jìn)貨期時(shí)間2）平均銷售量3）安全存量銷售和進(jìn)貨期時(shí)間固定不變

進(jìn)貨點(diǎn)=日平均銷售量×進(jìn)貨期時(shí)間

銷售和進(jìn)貨時(shí)間有變化進(jìn)貨點(diǎn)=（日平均銷售量×進(jìn)貨期時(shí)間）+安全存量

64影響零配件需求量的因素使用周期（如上圖）、設(shè)計(jì)問題、使用方式、道路狀況、季節(jié)性等65

二、進(jìn)貨量的控制66

進(jìn)貨量的控制方法有定性分析法和定量分析法。

1．定性分析法

1）按照供求規(guī)律確定進(jìn)貨量①對于供求平衡、供貨正常的配件②對于供大于求，銷售量又不大的配件③對暫時(shí)貨源不足，供不應(yīng)求的緊俏配件④對大宗配件

⑤對高檔配件，要根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況

⑥對銷售面窄，銷售量少的配件

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2）按照配件的產(chǎn)銷特點(diǎn)確定進(jìn)貨量

①常年生產(chǎn)、季節(jié)銷售的配件，應(yīng)掌握銷售季節(jié)，季前多進(jìn)，季中少進(jìn)，季末補(bǔ)進(jìn)。

②季節(jié)生產(chǎn)、常年銷售的配件，要掌握銷售季節(jié)，按照企業(yè)常年銷售情況，進(jìn)全進(jìn)足，并注意在銷售過程中隨時(shí)補(bǔ)進(jìn)。

③新產(chǎn)品和新經(jīng)營的配件，應(yīng)根據(jù)市場需要，少進(jìn)試銷，宣傳促銷，以銷促進(jìn)，力求打開銷路。

④對于將要淘汰的車型配件，應(yīng)少量多樣，隨銷隨進(jìn)。

68

3）按照供貨商的遠(yuǎn)近確定進(jìn)貨量

本地進(jìn)貨，可以分批次，每次少進(jìn)、勤進(jìn)；外地進(jìn)貨，適銷配件多進(jìn)，適當(dāng)儲備。

4）按照進(jìn)貨周期確定進(jìn)貨量。每批次進(jìn)貨能夠保證多長時(shí)間的銷售，這就是一個(gè)進(jìn)貨周期，進(jìn)貨周期也是每批次進(jìn)貨的間隔時(shí)間。

要考慮以下因素：配件銷售量的大小、配件種類的多少、距離供貨商的遠(yuǎn)近、配件運(yùn)輸?shù)碾y易程度、貨源供應(yīng)是否正常以及企業(yè)儲存保管配件的條件等。692．定量分析法

定量分析法有經(jīng)濟(jì)批量法和費(fèi)用平衡法經(jīng)濟(jì)批量法細(xì)分為列表法、圖示法和公式法現(xiàn)舉例說明：設(shè)某配件企業(yè)全年需購進(jìn)某種配件8000件，每次進(jìn)貨費(fèi)用為20元，單位配件年平均儲存費(fèi)用為元，求該汽車配件的經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨量是多少?現(xiàn)分別采用上述三種方法計(jì)算。70年進(jìn)貨次數(shù)(次)每次進(jìn)貨數(shù)量(件)平均庫存數(shù)量(件)進(jìn)貨費(fèi)用(元)儲存費(fèi)用(元)年總費(fèi)用(元)ABC=B÷2D=A×20E=C×0.5F=D+E180004000202000202024000200040100010404200010008050058051600800100400500810005001602504101080040020020040016500250320125425204002004001005002532016050080580402001008005085071如果全年進(jìn)貨10次（批），每次進(jìn)貨800件，全年最低的總費(fèi)用為400元。就是說等分為10批購進(jìn)，全年需要的該種配件費(fèi)用是最省的，這是最經(jīng)濟(jì)的進(jìn)貨批量。

列表法的優(yōu)點(diǎn)是可以從數(shù)據(jù)上反映分析的過程，但列表和計(jì)算較為繁瑣。

72②圖示法（曲線求解法）

所列數(shù)據(jù)，可畫出幾條線，一條是進(jìn)貨批量和儲存費(fèi)用成正比關(guān)系的直線A，另一條是進(jìn)貨批量和進(jìn)貨費(fèi)用成反比關(guān)系的直線B，A與B相交于D處，A、B線上相應(yīng)各點(diǎn)的縱坐標(biāo)相加，連成曲線，即得出曲線F，F(xiàn)為總費(fèi)用曲線。

從圖中不難看出P點(diǎn)的橫坐標(biāo)就是經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量點(diǎn)800件，與列表法所得結(jié)論相同。

圖示法的優(yōu)點(diǎn)是比較直觀，但仍需要以列表計(jì)算的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。7374③公式法——經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型的參數(shù)

通過建立數(shù)學(xué)模型業(yè)計(jì)算經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量。

經(jīng)濟(jì)訂貨批量（Q）訂貨點(diǎn)（s）訂貨周期（T）安全庫存量（QS）

75相關(guān)成本1）采購成本買價(jià)+采購費(fèi)用采購成本的構(gòu)成

↓↓包括運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、倉儲費(fèi)、運(yùn)輸途中合理損耗、入庫前的整理挑選費(fèi)、稅金等采購成本＝采購數(shù)量×單位采購成本2）訂貨成本訂貨成本固定訂貨成本變動(dòng)訂貨成本為訂貨而發(fā)生的各種成本，包括采購人員的工資、采購部門的一般經(jīng)費(fèi)（如辦公費(fèi)、水電費(fèi)、折舊費(fèi)等）和采購業(yè)務(wù)費(fèi)（如差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等）。3）儲存成本儲存成本固定儲存成本變動(dòng)儲存成本因儲存存貨而發(fā)生的各種成本，包括支付給儲運(yùn)部門的倉儲費(fèi)、存貨占用資本應(yīng)計(jì)的利息、保險(xiǎn)費(fèi)、損耗費(fèi)、公司自設(shè)倉庫的一切費(fèi)用等。4）缺貨成本

◎由于存貨數(shù)量不能及時(shí)滿足生產(chǎn)和銷售的需要而給公司帶來的損失。

◎缺貨成本大多是機(jī)會(huì)成本。經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型1經(jīng)濟(jì)批量基本模型的假設(shè)條件（1）存貨的年需要量和日耗量是固定不變的；（2）從訂貨到貨物到達(dá)所間隔的時(shí)間是固定不變的，而且每批貨物均一次全額到達(dá)；（3）暫不考慮數(shù)量折扣的情況；（4）沒有缺貨情況。2、經(jīng)濟(jì)訂貨批量圖示

(需求量均衡情況)R=訂貨點(diǎn)存量Q=經(jīng)濟(jì)訂貨批量L=訂貨提前期QRL時(shí)間數(shù)量安全量813、經(jīng)濟(jì)訂貨批量公式年度總費(fèi)用=年度購買費(fèi)用+年度訂貨費(fèi)用+年度庫存費(fèi)用年訂貨費(fèi)用=年需求量/批量*單位訂貨費(fèi)用年存貨費(fèi)用=批量/2*單位存貨費(fèi)用年購買費(fèi)用=單價(jià)*年需求量TC：年度總費(fèi)用D：需求量C：單價(jià)Q：訂貨量S：每次訂貨費(fèi)用H：單位庫存費(fèi)用TC=DC+(D/Q)S+(Q/2)H82經(jīng)濟(jì)訂貨批量費(fèi)用圖示購貨費(fèi)用庫存費(fèi)用訂貨費(fèi)用總成本Q：訂貨數(shù)量數(shù)量費(fèi)用83經(jīng)濟(jì)訂貨批量公式EOQ=(經(jīng)濟(jì)訂貨批量)

訂貨次數(shù)＝年需求量/經(jīng)濟(jì)訂購批量年保管費(fèi)用率*單價(jià)一次訂貨費(fèi)用*年需求量*2844、訂貨點(diǎn)的確定●訂貨點(diǎn):是指當(dāng)庫存量降低到某一數(shù)量點(diǎn)時(shí)就要發(fā)出訂貨通知?！裼嗀淈c(diǎn)的確定有兩種情況：1.需求和訂貨提前期穩(wěn)定：訂貨點(diǎn)=日平均需要量*訂貨提前期（以日為單位）2.需求和訂貨提前期不穩(wěn)定：訂貨點(diǎn)=日平均需要量*平均訂貨提前期+安全庫存85影響訂貨點(diǎn)的主要因素：經(jīng)濟(jì)訂貨量正常消耗量——產(chǎn)品在正常生產(chǎn)消耗過程中預(yù)計(jì)的每天或每周材料的正常消耗量；提前期——從提出訂貨到收到訂貨的時(shí)間間隔安全儲備量——為了預(yù)防臨時(shí)用量增大而多儲備的存貨量Q經(jīng)濟(jì)訂貨批量供應(yīng)間隔期供應(yīng)間隔期供應(yīng)間隔期供應(yīng)間隔期訂貨點(diǎn)安全量LQ【例】假設(shè)某公司消耗C材料的經(jīng)濟(jì)訂貨批量為480千克，30天訂貨一次，提前期10天，平均每日正常消耗量為16千克(480/30)，每日最大消耗量為20千克。安全儲備量=(20-16)×10=40(千克)解析：訂貨點(diǎn)=(16×10)+40=200(千克)當(dāng)C材料庫存量為200千克時(shí)，就要立即申請購貨。例題某公司以單價(jià)為10元每年購入某產(chǎn)品8000件。每次訂貨費(fèi)用為30元，資金年利息率為12％，單位庫存費(fèi)用按所庫存貨物價(jià)值的18％計(jì)算。若每次訂貨的提前期為2周，試求經(jīng)濟(jì)訂貨批量、年訂購次數(shù)和訂貨點(diǎn)和最低年總成本。90D＝8000件／年，S＝30元LT＝2周H=10×12％＋10×18％＝3元／（件?年）EOQ＝2×8000×303＝400（件）年訂貨次數(shù)n＝D／EOQ＝8000／400＝20訂貨點(diǎn)RL＝（D/52）×LT＝8000／52×2＝（件）總成本＝8000×10＋（8000／400）×30＋（400／2）×3＝81200（元）91課堂作業(yè)92長城公司是生產(chǎn)某機(jī)械器具的制造企業(yè)，依計(jì)劃每年需采購零件10000個(gè)。零件的單位購買價(jià)格是16元，每次訂貨成本是100元，每個(gè)零件每年的保管倉儲成本是8元。求零件的經(jīng)濟(jì)批量，每年的訂貨次數(shù)和每次訂貨的間隔期間。93（次/年）（天）=======500（個(gè)）=164000（元/年）==+941）有數(shù)量折扣的經(jīng)濟(jì)訂貨批量數(shù)量折扣：不同購買水平會(huì)導(dǎo)致不同價(jià)格水平，在此情況下總費(fèi)用就需考慮購買費(fèi)用，即：總費(fèi)用=庫存費(fèi)用+訂貨費(fèi)用+購買費(fèi)用對于該模型，有以下兩種情況：幾種特殊的形式95(1)庫存費(fèi)用為常數(shù)在此情況下，將會(huì)有一個(gè)單一的經(jīng)濟(jì)訂貨批量，因而總費(fèi)用曲線垂直排列，確定如下：計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量；每單位價(jià)格只在各自的可行范圍內(nèi)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)訂貨批量，因此各范圍不重復(fù)；如可行經(jīng)濟(jì)訂貨批量在最低價(jià)格范圍內(nèi)，即為最優(yōu)批量；如可行經(jīng)濟(jì)訂貨批量在其它范圍，為各最低單位價(jià)格的價(jià)格間斷點(diǎn)，則計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量總費(fèi)用，并比較它們，其中最低總費(fèi)用對應(yīng)的數(shù)量就是最優(yōu)訂貨批量。96EOQ降低價(jià)格97例題一家大醫(yī)院的維修部每年使用大約816箱液體清潔劑。訂貨成本是12元，庫存成本是每年每箱4元，新價(jià)目表標(biāo)明如下：請確定最優(yōu)訂貨批量范圍價(jià)格／元1-492050-791880-9917100以上169820181716508010070TC70＝14968（元）TC80＝14154（元）TC100＝13354（元）100箱是整個(gè)可行范圍內(nèi)的最優(yōu)訂貨批量99(2)庫存費(fèi)用以價(jià)格的%形式表達(dá)時(shí)：每條曲線都有不同的經(jīng)濟(jì)訂貨批量，因?yàn)閹齑尜M(fèi)用是價(jià)格的%確定的，價(jià)格越低，意味著庫存費(fèi)用越低，經(jīng)濟(jì)訂貨批量越大，故隨著價(jià)格的下降，各曲線的經(jīng)濟(jì)訂貨批量都在較高經(jīng)濟(jì)訂貨批量曲線的右方，其確定如下：從最低價(jià)格開始，為各價(jià)格范圍計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量，直到發(fā)現(xiàn)可行的經(jīng)濟(jì)訂貨批量；100如最低單位價(jià)格的經(jīng)濟(jì)訂貨批量可行，即為最優(yōu)訂貨批量；如不可行，即在所有較低價(jià)格間斷點(diǎn)上計(jì)算總費(fèi)用，并比較得出最大可行經(jīng)濟(jì)訂貨批量，與最低總費(fèi)用對應(yīng)的數(shù)量即為最優(yōu)訂貨批量101降低價(jià)格102為促進(jìn)銷售,很多企業(yè)對大宗訂貨給予優(yōu)惠，商品價(jià)格隨批量的增減而變化。訂貨者在考慮價(jià)格優(yōu)惠時(shí)一定要同時(shí)兼顧保管費(fèi)用和訂貨費(fèi)用。分段價(jià)格模式的計(jì)算參數(shù):求經(jīng)濟(jì)訂貨批量(按不同價(jià)格計(jì)算)分析剔除不當(dāng)數(shù)據(jù)對各價(jià)格范圍的EOQ進(jìn)行比較分析計(jì)算結(jié)果,作出訂貨決策103例：某產(chǎn)品年需求量10000件，訂貨費(fèi)用20元/次，保管費(fèi)用為單價(jià)的20%，價(jià)格變化情況如下：按1000件訂貨,總費(fèi)用比按666件訂貨節(jié)約60000多元,故選1000件做為經(jīng)濟(jì)訂購批量.訂貨量單價(jià)EOQ保管費(fèi)訂購費(fèi)貨款總費(fèi)用0----499件500----999件1000件以上

5.00元/件4.50元/件3.90元/件3.90元/件

632件666件716件1000件

--------------------299.7元300元4500045599.70--------------------390元200元3900039590104練習(xí)Surge電氣公司每年用4000個(gè)撥動(dòng)開關(guān)。開關(guān)定價(jià)如表所示。每準(zhǔn)備與接收一次訂貨大約花費(fèi)30元，每年的單位庫存成本為買價(jià)的40％。確定最優(yōu)訂貨批量與年總成本。范圍價(jià)格H1-4990.90.36500-9990.850.341000以上0.80.32105EOQ＝2×4000×30＝866（個(gè)）EOQ＝2×4000×30＝840（個(gè)）TC840＝3686（元）TC1000＝3480（元）最小成本的訂貨批量為1000個(gè)開關(guān)。106相關(guān)成本采購成本

Tp訂貨成本To儲存成本Tc相關(guān)總成本T簡單條件P·A/QC·Q/2T=P·A/Q+C·Q/2存在折扣p·AP·A/QC·Q/2T=P·A+P·A/Q+C·Q/2存貨相關(guān)總成本108

2）費(fèi)用平衡法。費(fèi)用平衡法是以進(jìn)貨費(fèi)用為依據(jù)，將存儲費(fèi)用累積和進(jìn)貨費(fèi)用比較，當(dāng)存儲費(fèi)用累積接近但不大于進(jìn)貨費(fèi)用時(shí)，便可確定其經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨量。

存儲費(fèi)用=銷售量×單價(jià)×存儲費(fèi)用率×（周期-1）

（由于第一周期購進(jìn)配件時(shí)，不發(fā)生存儲費(fèi)用，所以上式中的周期數(shù)應(yīng)減1）

例：某種配件預(yù)計(jì)第一到第五周的銷售量各為50、60、70、80、70，單價(jià)為12元，進(jìn)貨費(fèi)用為65元，每周期的存儲費(fèi)用率為％，求經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨量Q。

109第一周期：銷售量為50，存儲費(fèi)用為0（元），存儲費(fèi)用累積為0元：

第二周期：銷售量為60，存儲費(fèi)用％×l=18（元），存儲費(fèi)用累積為18+0=18（元）；

第三周期：銷售量為70，存儲費(fèi)用％×2=42（元），存儲費(fèi)用累積為18+42=60（元）；

第四周期：銷售量為80，存儲費(fèi)用％×3=72（元），存儲費(fèi)用累積為60+72=132（元）；

第五周期：銷售量為70，存儲費(fèi)用％×4=84（元），存儲費(fèi)用累積為132+84=216（元）；

第三周期存儲費(fèi)用累積60元，最接近并小于進(jìn)貨費(fèi)用65元，所以，可將第一到第三周期銷售量之和（50+60+70）作為一次進(jìn)貨批量。110第五節(jié)汽車配件驗(yàn)收汽車配件的驗(yàn)收也是其經(jīng)營與管理的重要環(huán)節(jié)。必須嚴(yán)格按：1、檢驗(yàn)配件品種2、核對配件數(shù)量3、重點(diǎn)檢驗(yàn)配件質(zhì)量幾步嚴(yán)格簽收并登記入賬！1111126．配件檢驗(yàn)接收汽車配件采購員在確定了進(jìn)貨渠道及貨源，并簽訂了進(jìn)貨合同之后，必須在約定的時(shí)間、地點(diǎn)，對配件的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量檢驗(yàn)無誤后，方可接收。(1)對配件品種的檢驗(yàn)按合同規(guī)定的要求，對配件的名稱、規(guī)格、型號等認(rèn)真查驗(yàn)。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品種不符合合同規(guī)定的要求，應(yīng)一方面妥善保管，另一方面在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向供方提出異議。113(2)對配件數(shù)量的檢驗(yàn)對照進(jìn)貨發(fā)票，先點(diǎn)收大件，再檢查包裝及其標(biāo)識是否與發(fā)票相符。整箱配件，一般先點(diǎn)件數(shù)，后抽查細(xì)數(shù)；零星散裝配件需點(diǎn)驗(yàn)細(xì)數(shù)；貴重配件應(yīng)逐一點(diǎn)數(shù)；對原包裝配件有異議的，應(yīng)開箱開包點(diǎn)驗(yàn)細(xì)數(shù)。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意查驗(yàn)配件分批交貨數(shù)量和配件的總質(zhì)量。114(3)對配件質(zhì)量的檢驗(yàn)1)采用國家規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，按國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收；采用雙方協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)的，按照封存的樣品或樣品詳細(xì)記錄下來的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。接收方對配件的質(zhì)量提出異議的應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出，否則視為驗(yàn)收無誤。當(dāng)雙方在檢驗(yàn)或試驗(yàn)中對質(zhì)量發(fā)生爭議時(shí)，按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例》規(guī)定，由標(biāo)準(zhǔn)化部門的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行仲裁檢驗(yàn)。

1152)在數(shù)量龐大、品種規(guī)格極其繁雜的汽車配件的生產(chǎn)、銷售中，發(fā)現(xiàn)不合格品、數(shù)量短少或損壞等，有時(shí)是難以避免的。如果在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)上述問題，應(yīng)當(dāng)場聯(lián)系解決。如果貨到后發(fā)現(xiàn)，驗(yàn)收人員應(yīng)分析原因，判明責(zé)任，做好記錄。一般問題填寫《運(yùn)輸損益單》、《汽車配件銷售查詢單》，問題嚴(yán)重或牽涉數(shù)量較多、金額較大時(shí)，可要求對方派人來查看處理。116(4)責(zé)任劃分的原則汽車配件從產(chǎn)地到銷地，要經(jīng)過發(fā)貨單位、收貨單位(或中轉(zhuǎn)單位)和承運(yùn)單位三方共同協(xié)作來完成，所以必須劃清三方面的責(zé)任范圍，責(zé)任劃分的一般原則是：1)汽車配件在鐵路、公路交通運(yùn)輸部門承運(yùn)前發(fā)生的損失和由于發(fā)貨單位工作差錯(cuò)，處理不當(dāng)發(fā)生的損失，由發(fā)貨單位負(fù)責(zé)。2)從接收中轉(zhuǎn)汽車配件起，到交付鐵路、公路交通運(yùn)輸部門運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)止，所發(fā)生的損失和由于中轉(zhuǎn)單位工作處理不善造成的損失，由中轉(zhuǎn)單位負(fù)責(zé)。117第六節(jié)汽車配件需求預(yù)測預(yù)測方法算術(shù)平均法移動(dòng)平均法1181．算術(shù)平均法

算術(shù)平均法是通過一組已知的統(tǒng)計(jì)資料或觀察值求取平均數(shù)來進(jìn)行預(yù)測的方法。其計(jì)算公式為119例：XXX汽車配件商店前10個(gè)月離合器片的銷售量依次為56、68、49、58、61、72、58、64、57、67件。利用算術(shù)平均法預(yù)測第11個(gè)月銷售量為由上述計(jì)算可知，該汽車配件商店第11個(gè)月的離合器片銷售量預(yù)計(jì)為61件。1202．移動(dòng)平均法移動(dòng)平均法是根據(jù)已有的時(shí)間序列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以平均化，以此推斷未來發(fā)展趨勢的方法。所謂移動(dòng)平均，就是將已有的時(shí)間序列數(shù)據(jù)分段平均、逐期移動(dòng)，經(jīng)移動(dòng)平均后就能消除由于周期性變動(dòng)或突然事件的影響因素。這種方法一般只適用于變化不大的短期預(yù)測對象。移動(dòng)平均法可分為一次移動(dòng)平均法，二次移動(dòng)平均法和加權(quán)移動(dòng)平均法三種形式。121(1)一次移動(dòng)平均法

一次移動(dòng)平均法是通過_次移動(dòng)平均進(jìn)行預(yù)測，它按選定段的大小，對已有的時(shí)間序列數(shù)據(jù)逐段平均，每次移動(dòng)一個(gè)時(shí)段。具體做法就是把最后一期的移動(dòng)平均值作為下一期的預(yù)測值。其計(jì)算公式為122XXX汽車配件商店2003年前11個(gè)月銷售額見表7-1：現(xiàn)分別以5個(gè)月和7個(gè)月作為移動(dòng)跨期，預(yù)測第12個(gè)月的銷售額。計(jì)算結(jié)果列于上表。123采購物流系統(tǒng)功能全體構(gòu)成信息中心系統(tǒng)物流中心系統(tǒng)供貨商考評，合同管理供貨商管理月、周采購計(jì)劃的生成采購查詢進(jìn)貨訂單的處理與查詢采購管理發(fā)料單生成發(fā)料單查詢發(fā)料管理以貨位為單位進(jìn)行庫存管理（庫存查詢、貨位移動(dòng)等）庫存管理供貨商核算、內(nèi)部核算核算管理根據(jù)進(jìn)貨預(yù)定對倉庫的入庫作業(yè)進(jìn)行管理進(jìn)貨作業(yè)管理根據(jù)出貨預(yù)定對倉庫的出庫作業(yè)及出貨進(jìn)行管理出貨作業(yè)管理對全部盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)的作業(yè)進(jìn)行管理盤點(diǎn)管理對客戶退貨及向供貨廠商的退貨進(jìn)行管理退貨管理功能一覽庫存查詢，供貨商退貨管理，次品管理商品管理物料基本信息，BOM基本信息等的設(shè)定基礎(chǔ)信息設(shè)置庫存查詢，采購計(jì)劃查詢供應(yīng)商查詢3S/4S店的備件管理，訂單作成銷售店管理將進(jìn)出貨信息傳送給3PL物流公司3PL接口124關(guān)于供貨商及采購管理125零部件基礎(chǔ)信息的收集零部件基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫庫1、圖號2、名稱3、重要度分類4、重量及體積車研所的新產(chǎn)品信息車研所的技術(shù)更改通知系統(tǒng)維護(hù)人員輸入到系統(tǒng)成品的構(gòu)成信息以及工藝信息庫1、成品編號2、零部件編號3、單位數(shù)量4、工位工藝工藝更改通知單126供貨商管理供貨商基本信息數(shù)據(jù)庫1、供貨商編碼2、供貨商名稱3、等級4、聯(lián)系方式5、重要度與信譽(yù)度供貨商調(diào)查信息系統(tǒng)維護(hù)人員輸入到系統(tǒng)供貨商提供商品數(shù)據(jù)庫1、零部件編碼2、供貨商編碼3、發(fā)交系數(shù)4、采購單價(jià)5、供貨周期6、每月上線時(shí)間段合同供貨商考評信息127需求計(jì)劃的生成月計(jì)劃月計(jì)劃錄入月度需求計(jì)劃月度需求計(jì)劃表庫存表WWW服務(wù)器Internet供貨商供貨商周計(jì)劃緊急采購計(jì)劃錄入周度/緊急需求計(jì)劃周度/緊急需求計(jì)劃發(fā)交系數(shù)進(jìn)貨訂單1、發(fā)交系數(shù)2、安全庫存3、供貨周期4、零部件月度上線時(shí)間段月度缺件報(bào)警缺件報(bào)警128供貨商在網(wǎng)頁上查詢到的需求計(jì)劃內(nèi)容以及送貨訂單登錄129供貨商在網(wǎng)頁上查詢發(fā)貨訂單130關(guān)于采購零部件的收貨處理131采購入庫業(yè)務(wù)流程132富華恒通軟件包業(yè)務(wù)作業(yè)信息中心物流中心系統(tǒng)外檢合格后貼條碼使用HHT進(jìn)行數(shù)量檢驗(yàn)入庫安排入庫作業(yè)人員進(jìn)行貨位利用規(guī)劃進(jìn)貨一覽查詢進(jìn)貨查詢(受理)檢驗(yàn)單(一式4份)進(jìn)貨數(shù)量檢驗(yàn)進(jìn)貨訂單一覽(完成狀態(tài))HHT來自供應(yīng)商的交貨單系統(tǒng)流程-從采購到入庫生產(chǎn)計(jì)劃登錄需求生成供貨商在網(wǎng)上查詢生產(chǎn)部月計(jì)劃打印條碼裝訂成冊先支付貨款的零部件需求計(jì)劃查詢?發(fā)交系數(shù)?安全庫存?供貨周期?本月上線時(shí)間段入庫單送貨計(jì)劃確認(rèn)供貨商根據(jù)需求計(jì)劃，在網(wǎng)上登錄具體的送貨時(shí)間、數(shù)量、商品等信息。不合格的退回或辦理回用入庫指示入庫確認(rèn)入庫指示單133進(jìn)貨時(shí)條碼的使用生產(chǎn)部采購部采購管理科供貨商倉儲中心實(shí)際作業(yè)月計(jì)劃/周計(jì)劃需求計(jì)劃作成Internet將需求計(jì)劃在網(wǎng)上公布供貨商在網(wǎng)上查詢采購計(jì)劃,并根據(jù)當(dāng)前庫存、安全庫存、供貨周期等信息在網(wǎng)上作成進(jìn)貨訂單檢驗(yàn)單進(jìn)貨商品的檢查通過掃描商品上的條碼，對預(yù)定進(jìn)貨和實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行檢查入庫時(shí)沒有貼條形碼的商品，在倉庫打印條形碼收集HHT傳來的數(shù)據(jù)，生成進(jìn)庫實(shí)際①②134關(guān)于進(jìn)貨受理供貨商根據(jù)網(wǎng)上公布的采購計(jì)劃和當(dāng)前庫存數(shù)據(jù)、在指定的時(shí)間內(nèi)將商品送到倉儲中心時(shí)，由倉庫的計(jì)算機(jī)進(jìn)行進(jìn)貨受理，并且打印檢驗(yàn)單和商品的外包裝箱上的條形碼標(biāo)簽。1、檢驗(yàn)單考慮一式4聯(lián)，由倉庫、外檢、供貨商、存檔各一份、倉庫聯(lián)直接貼到商品外包裝箱上。2、將來，該檢驗(yàn)單可以考慮由供貨商直接打印，隨商品一起送到倉庫。3、條形碼標(biāo)簽按照包裝單位打印，一箱打印一張，貼到商品的包裝箱上。（對于大件，一個(gè)包裝單位數(shù)量可以為1）。135關(guān)于檢驗(yàn)單的考慮136關(guān)于零部件上的條碼標(biāo)簽條形碼內(nèi)容的構(gòu)成：供貨商代碼(6位)+入庫年月日(6位/yymmdd)+零部件代碼(13位)+零件批次137售后物流——配送中心業(yè)務(wù)配送中心A3S/4S店13S/4S店23S/4S店