《職場溝通之傾聽》

職場溝通之傾聽從耳朵·讀對老板和客戶的心翰諾咨詢《小諾時光》2015年總第十六期——你是否有過這樣的經(jīng)驗：跟老板、客戶、部署溝通時，明明都是同一種語言，頻率卻老是對不上、不是失焦斷線、就是雞同鴨講？或是事后發(fā)現(xiàn)，他講的明明是A，內(nèi)心解讀卻是B。聽【十目】多用眼聽需要善于觀察【一心】常用心聽需要體察對方內(nèi)心深處的聲音【耳】耳為王聽需要少說多聽聽用耳優(yōu)于用嘴傾聽是一種以心讀心的本事【Hearing】耳聞

理解語言表面涵義【Listening】用腦或心聽

理解對方的真意（包括事實、情緒、動機）職場傾聽之十二要

NO.1盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進(jìn)行的。

NO.2建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。

NO.3表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點。

NO.4簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細(xì)論述和批判。

NO.5目標(biāo)明確。溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。

NO.6面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。

NO.7對準(zhǔn)焦點。試著將注意力集中于對方談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計資料，以及確定對方談話的實質(zhì)。

NO.8抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖動。放松心情，記下要點預(yù)備應(yīng)對。

NO.9不要猜測。猜測會讓你遠(yuǎn)離你所要溝通的目標(biāo)。所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候猜測可能是正確的，不過最好盡可能避免，因為猜測常是溝通的最大障礙?！?/p>

NO.10不要立即下判斷。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結(jié)論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。

NO.11記錄。做記錄不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點。如果有人重視你所說的話并作了記錄，難道你不會感到受寵若驚嗎？適時用自己的話語查證對方。避免誤會的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達(dá)出來，讓對方加以證實。

NO.12古希臘有一句民諺說:聰明的人,借助經(jīng)驗說話;而更聰明的人,根據(jù)經(jīng)驗不說話。西方還有一句著名的話:雄辯是銀,傾聽是金。所以，開口之前，學(xué)會傾聽！翰諾咨詢近期課程目錄聯(lián)系人：鮑磊工作QQ：2956720694手機箱：baolei@

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