建設(shè)安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

建設(shè)安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)和諧社會深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司騰訊公司介紹強(qiáng)化安全管理，完善安全管理體系建立審核體系，形成7×24值班監(jiān)控加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，確保正確輿論導(dǎo)向建立溝通機(jī)制，積極配合政府工作匯報(bào)提綱2騰訊是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商，是中國的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動增值服務(wù)供應(yīng)商，并一直致力于即時通訊及相關(guān)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營。騰訊已形成在即時通信的縱向平臺和QQ.com門戶的橫向平臺上疊加增值服務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的愿景目標(biāo)。騰訊在互聯(lián)網(wǎng)即時通信領(lǐng)域排名世界第二、亞洲第一。

騰訊排在信息產(chǎn)業(yè)部“2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)”之第25名。

公司概況3目前同時在線1620萬發(fā)展歷程4現(xiàn)有正式員工2100名，外聘員工660人，平均年齡26歲；51%以上為技術(shù)開發(fā)人員，85%擁有本科以上學(xué)歷；中共騰訊黨總支，下設(shè)4個黨支部，黨員396名員工結(jié)構(gòu)1998年2005年21175主要互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)MobileIPTVQQ.com門戶網(wǎng)站QQTMRTX通信平臺電子郵件，即時通信

短信（SMS）網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）C2C,B2C(B2B)旅游/招聘/房產(chǎn)交易垂直領(lǐng)域新聞、資訊廣告搜索休閑網(wǎng)絡(luò)游戲大型網(wǎng)絡(luò)游戲音樂/影視/電臺彩信/彩鈴?qiáng)蕵菲脚_媒體平臺商務(wù)平臺PC即時通信平臺6企業(yè)文化遠(yuǎn)景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)價值觀：正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新企業(yè)精神：銳意進(jìn)取，追求卓越經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺管理理念：關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平 衡激勵約束7騰訊公司介紹強(qiáng)化安全管理，完善安全管理體系建立審核體系，形成7×24值班監(jiān)控加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，確保正確輿論導(dǎo)向建立溝通機(jī)制，積極配合政府工作匯報(bào)提綱8建立政策核心9形成整體安全框架10調(diào)整組織架構(gòu)，完善安全體系信息安全決策委員會（總辦領(lǐng)導(dǎo)和各部門管理者）安全技術(shù)法務(wù)部行政部產(chǎn)品部門決策層客服部門管理層操作層CoreTeam內(nèi)部安全專員運(yùn)維安全專員開發(fā)流程安全專員開發(fā)技術(shù)規(guī)范安全專員秘書配置管理架構(gòu)開發(fā)運(yùn)維數(shù)據(jù)備份網(wǎng)管開發(fā)HR部安全管理配置管理安全中心架構(gòu)安全專員測試業(yè)務(wù)部門信息安全責(zé)任體系安全監(jiān)控安全審核公關(guān)部熱線審核投訴處理11建設(shè)信息安全應(yīng)急流程，提高快速處理能力設(shè)立信息安全危機(jī)監(jiān)督小組及時響應(yīng)處理信息安全問題由原來的被動響應(yīng)，轉(zhuǎn)為主動匯報(bào)異常安全問題12完善安全管理制度，固化管理流程建立和完善信息安全工作制度《騰訊公司信息安全管理制度》《信息安全審查值班制度》《用戶信息安全審查制度》《信息安全每周例會和獎懲制度》《技術(shù)安全保證制度》《互動性服務(wù)的管理審核制度》《公司過濾字庫建立及更新制度》13騰訊公司介紹強(qiáng)化安全管理，完善安全管理體系建立審核體系，形成7×24值班監(jiān)控加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，確保正確輿論導(dǎo)向建立溝通機(jī)制，積極配合政府工作匯報(bào)提綱14客服中心采用先進(jìn)的Callcenter系統(tǒng)，竭誠向廣大用戶提供全方位、及時周到的服務(wù)：

電信級的客服系統(tǒng)超過500人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7X24小時全天侯的熱線服務(wù)

QQ在線、郵箱、BBS、網(wǎng)上業(yè)務(wù)審核等多種服務(wù)形式2005年7月21日，騰訊客服中心榮獲“廣東省最佳客服中心獎”客戶服務(wù)騰訊伴隨您，服務(wù)零距離15加強(qiáng)技術(shù)研究，提高事前防范和預(yù)警能力發(fā)動用戶舉報(bào)，跟蹤處理信息安全投訴多種舉報(bào)投訴方式：網(wǎng)站、QQ、Email、電話;建立用戶積分體系，對優(yōu)秀用戶提供獎勵。鼓勵用戶自覺和監(jiān)督他人維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康;客服部門對用戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理，對于敏感的信息安全投訴，將重點(diǎn)跟蹤分析，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報(bào)告、提前預(yù)警、快速處理建立異常行為分析和突發(fā)事件監(jiān)測系統(tǒng)建立日常群消息和群人數(shù)模型，對于異常情況進(jìn)行跟蹤分析及時向相關(guān)政府部門預(yù)警，及早發(fā)現(xiàn)，及早預(yù)防16騰訊公司介紹強(qiáng)化安全管理，完善安全管理體系建立審核體系，形成7×24值班監(jiān)控加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，確保正確輿論導(dǎo)向建立溝通機(jī)制，積極配合政府工作匯報(bào)提綱17規(guī)范內(nèi)容來源，加強(qiáng)正確輿論引導(dǎo)面向用戶提供國內(nèi)、國際、財(cái)經(jīng)、科技、社會、資訊等新聞資訊內(nèi)容。1、網(wǎng)站新聞中心：2、信息來源： 采用中央級新聞單位和省部級直屬新聞單位發(fā)布的新聞如：新華網(wǎng)（新華社新聞信息中心） 中新網(wǎng)（中國新聞社） 人民網(wǎng)（金報(bào)電子出版社）中國日報(bào)（北京英信聯(lián)信息咨詢公司）

……18通過硬制度和軟系統(tǒng)的配合，實(shí)現(xiàn)了人工審核的嚴(yán)密性和局部自動發(fā)布的高效性，公司新聞發(fā)布工作逐步進(jìn)入了有質(zhì)有續(xù)的工作狀態(tài)。由專人負(fù)責(zé)向新聞中心傳達(dá)新聞辦的宣傳提示，傳達(dá)工作精神。新聞的處理更加客觀、公正，注意弘揚(yáng)民族精神中的精神部分，激發(fā)民族自豪感和責(zé)任感；采取三級審稿制度，從責(zé)編到主編到總編層層嚴(yán)格把關(guān)。對涉及到重大、敏感事件，及時轉(zhuǎn)載新華社、人民日報(bào)等中央新聞單位的稿件，杜絕小報(bào)小刊消息；強(qiáng)化信息發(fā)布機(jī)制，弘揚(yáng)社會主題191、2005年5月，騰訊公司與六部門聯(lián)手開展中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全與道德教育

新聞出版總署會同教育部、共青團(tuán)中央、全國婦聯(lián)、國務(wù)院新聞辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部，在全國范圍內(nèi)啟動“全國中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全與道德教育活動”，活動將組織國內(nèi)知名網(wǎng)站，向全國中小學(xué)免費(fèi)贈送《中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全與道德讀本》１０萬套，并以騰訊網(wǎng)為平臺，從６月開始舉辦歷時５個月的全國百萬中小學(xué)生參加的“全國中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全與道德讀書征文大賽”。

5月13日召開新聞發(fā)布會，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會現(xiàn)場，并給予指導(dǎo)，騰訊公司將繼續(xù)努力將本次活動做好！

組織安全教育活動，提倡健康網(wǎng)絡(luò)生活202、2004年7月，開展“全國青少年五好小公民主體教育活動夏令營”活動

組織單位：國家教育部關(guān)心下一代工作委員會，全國優(yōu)秀青少年期刊課堂內(nèi)外雜志社，騰訊QQ.COM網(wǎng)站共同合作主辦了“全國青少年五好小公民主體教育活動夏令營”活動。

通過演講，做游戲等生動有趣的形式，對參加活動的營員們進(jìn)行健康上網(wǎng)的培訓(xùn)，使孩子們能夠懂得怎樣在保證自己身心健康利的前提下利用高科技豐富自己的學(xué)習(xí)和生活。

網(wǎng)站對活動進(jìn)行及時宣傳，對其他學(xué)生起到示范和教育作用。

組織安全教育活動，提倡健康網(wǎng)絡(luò)生活21騰訊公司介紹強(qiáng)化安全管理，完善安全管理體系建立審核體系，形成7×24值班監(jiān)控加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，確保正確輿論導(dǎo)向建立溝通機(jī)制，積極配合政府工作匯報(bào)提綱22設(shè)立專門的政府接口人，為上級主管部門及時有效地提供詳細(xì)信息。和上級主管部門（信產(chǎn)部等）建立固定的信息安全月報(bào)制度，對于重大安全問題或者特殊時期，將及時進(jìn)行工作匯報(bào)。準(zhǔn)備專項(xiàng)討論交流活動，共同探討信息安全、互聯(lián)網(wǎng)管理等行業(yè)問題。通過多種形式達(dá)成互動，建立起長期穩(wěn)定的溝通機(jī)制。對于企業(yè)發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時向上級主管部門匯報(bào)，做好提前預(yù)警工作，有效地防止事件的發(fā)生和擴(kuò)散。積極主動向主管部門介紹業(yè)務(wù)情況和日常安全管理機(jī)制，使相關(guān)政府部門及時掌握了第一手的詳細(xì)信息；積極