《社會(huì)工作綜合能力》初級(jí)講義

趙海林博士副教授淮陰師范學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)2015年5月社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作者有愛(ài)心的人參照“醫(yī)生”看病標(biāo)題必記做題目時(shí)對(duì)照自己做的事第一部分:考試形式（怎么考？）多項(xiàng)選擇題：答題要求有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)誤項(xiàng)選錯(cuò)本題不得分，少選得部分分．答題建議：至少要有兩個(gè)選項(xiàng)，但是不能全選．沒(méi)有把握的答案，不選，以免選錯(cuò)后導(dǎo)致整題都不得分．例如：如果答案是（ＢＤＥ），你選是（ＡＢＣ）或者（ＡＢＤ），本題不得分，如果你選（ＢＤ）或（ＢＥ）或（ＤＥ），則得部分分第一部分:考試形式（怎么考）單項(xiàng)選擇題一口氣做完，之后在答卷卡上涂黑。這樣節(jié)約時(shí)間，而且不容易涂錯(cuò)題號(hào)．遇到陳述較長(zhǎng)的題目，可以先看題目問(wèn)你的是什么問(wèn)題。選擇支回找法，用答案中的意思回頭找。多選題中往往有一個(gè)極不靠譜的答案。不會(huì)做的題目，做個(gè)記號(hào)跳過(guò)去。第二部分復(fù)習(xí)強(qiáng)化理解和記憶段落首句基本概念——第一章價(jià)值觀和專業(yè)倫理——第二章相關(guān)理論——第三＼四＼五章工作方法——第五＼六＼七＼八＼九章工作技巧——第五＼六＼七＼九章社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能社會(huì)工作的對(duì)象及要素社會(huì)工作的主要領(lǐng)域社會(huì)工作者的主要角色第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及領(lǐng)域2008200920102011201220132014單選4258776多選3310111社會(huì)工作（超級(jí)重點(diǎn)概念）P1社會(huì)工作也被稱作社會(huì)服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)。P1國(guó)際比較認(rèn)可的說(shuō)法：社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架（永遠(yuǎn)必須牢記的一點(diǎn)）下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)（就是拿工資）。我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種理解（**）普通社會(huì)工作：本職工作外不計(jì)報(bào)酬服務(wù)或公益性行政性社會(huì)工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中專職工作（福利、救助、思想工作）

面向社會(huì)或本單位成員

行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會(huì)工作：運(yùn)用專業(yè)助人方法

專業(yè)理念為指導(dǎo)

服務(wù)于困難人群二、社會(huì)工作的特點(diǎn)（***?？迹I(yè)（職業(yè)）助人活動(dòng)：非營(yíng)利、利他、針對(duì)困難群體注重專業(yè)價(jià)值：強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：注重實(shí)踐：互動(dòng)（雙方）合作：工作者與服務(wù)對(duì)象共同工作多方協(xié)作：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力下列關(guān)于專業(yè)社會(huì)工作內(nèi)涵的表述中，不正確的是()。【2009年真題】A.社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)B.社會(huì)工作是幫助有困難的人及群體的職業(yè)性的助人活動(dòng)C.社會(huì)工作注重專業(yè)價(jià)值、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法D.志愿者和義工服務(wù)就是專業(yè)社會(huì)工作下列關(guān)于專業(yè)社會(huì)工作內(nèi)涵的表述中，不正確的是()?！?009年真題】A.社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)B．社會(huì)工作是幫助有困難的人及群體的職業(yè)性的助人活動(dòng)C.社會(huì)工作注重專業(yè)價(jià)值、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法D．志愿者和義工服務(wù)就是專業(yè)社會(huì)工作社會(huì)工作的目標(biāo)及功能（P5）社會(huì)工作的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面***：解救危難（保護(hù)救助，維護(hù)基本生存）緩解困難（助人自助，恢復(fù)社會(huì)功能）

激發(fā)潛能（激發(fā)能力，調(diào)動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力）（新增）促進(jìn)發(fā)展（挖掘潛力，增強(qiáng)社會(huì)功能）社會(huì)層面***:解決社會(huì)問(wèn)題（個(gè)人及群體問(wèn)題、修復(fù)社會(huì)機(jī)制）促進(jìn)社會(huì)公正文化層面（*新增）：弘揚(yáng)人道主義，促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)李某的丈夫今年因車禍濡染去世，兒子2歲，平時(shí)李某上班時(shí)孩子無(wú)人照看。社會(huì)工作者小申協(xié)調(diào)李某所在社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，解除了李某兒子的照管問(wèn)題。小申提供的這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)社會(huì)工作（

）的目標(biāo)?！?010年真題】A解除危難B緩解困難C促進(jìn)發(fā)展D促進(jìn)公正李某的丈夫今年因車禍濡染去世，兒子2歲，平時(shí)李某上班時(shí)孩子無(wú)人照看。社會(huì)工作者小申協(xié)調(diào)李某所在社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，解除了李某兒子的照管問(wèn)題。小申提供的這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)社會(huì)工作（

）的目標(biāo)。【2010年真題】A解除危難B緩解困難C促進(jìn)發(fā)展D促進(jìn)公正根據(jù)助人自助的理念，在某個(gè)家庭面臨貧困時(shí)，社會(huì)工作者的服務(wù)內(nèi)容包括（

）?！?010年真題】A、幫助該家庭分析導(dǎo)致貧困的原因，并提升社會(huì)工作者的專業(yè)素養(yǎng)

B、協(xié)助該家庭形成應(yīng)對(duì)貧困的策略，并掌握好緩解壓力的方法

C、配合該家庭采取應(yīng)對(duì)貧困的行動(dòng)，并協(xié)助其認(rèn)識(shí)家庭自身的潛能

D、鼓勵(lì)該家庭看到行動(dòng)的成效，并提出社會(huì)工作者的后續(xù)服務(wù)方向

E、為該家庭提供一切經(jīng)濟(jì)援助根據(jù)助人自助的理念，在某個(gè)家庭面臨貧困時(shí)，社會(huì)工作者的服務(wù)內(nèi)容包括（

）?！?010年真題】A、幫助該家庭分析導(dǎo)致貧困的原因，并提升社會(huì)工作者的專業(yè)素養(yǎng)

B、協(xié)助該家庭形成應(yīng)對(duì)貧困的策略，并掌握好緩解壓力的方法

C、配合該家庭采取應(yīng)對(duì)貧困的行動(dòng)，并協(xié)助其認(rèn)識(shí)家庭自身的潛能

D、鼓勵(lì)該家庭看到行動(dòng)的成效，并提出社會(huì)工作者的后續(xù)服務(wù)方向

E、為該家庭提供一切經(jīng)濟(jì)援助解決社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)工作專業(yè)的目標(biāo)之一。下列屬于社會(huì)問(wèn)題的是()?！?009年真題】A.網(wǎng)絡(luò)成癮B．就業(yè)服務(wù)C．老人服務(wù)D．婚姻指導(dǎo)解決社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)工作專業(yè)的目標(biāo)之一。下列屬于社會(huì)問(wèn)題的是()?！?009年真題】A.網(wǎng)絡(luò)成癮

B．就業(yè)服務(wù)C．老人服務(wù)D．婚姻指導(dǎo)關(guān)于社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)，下列描述中錯(cuò)誤的是()?！?009年真題】A．包括解決社會(huì)問(wèn)題

B．包括促進(jìn)社會(huì)公正C．最終目的是促進(jìn)社會(huì)革命

D．最終目的是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步關(guān)于社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)，下列描述中錯(cuò)誤的是()。【2009年真題】A.包括解決社會(huì)問(wèn)題

B.包括促進(jìn)社會(huì)公正C.最終目的是促進(jìn)社會(huì)革命

D.最終目的是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步社會(huì)工作的專業(yè)使命是()?！?009年真題】

A、構(gòu)建和完善社會(huì)工作專業(yè)的理論和方法B、使社會(huì)工作專業(yè)有別于其他服務(wù)專業(yè)，成為服務(wù)專業(yè)中的佼佼者C、通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)解圍濟(jì)貧，維護(hù)脆弱群體的權(quán)益，發(fā)展他們的潛能，從而恢復(fù)和增強(qiáng)其社會(huì)功能，最終提升其生活福利水平D、增強(qiáng)社會(huì)工作者的社會(huì)責(zé)任，豐富其人丈情懷修養(yǎng)，使社會(huì)工作者具有強(qiáng)烈的個(gè)人實(shí)現(xiàn)感，大大提升個(gè)人的生命價(jià)值

社會(huì)工作的專業(yè)使命是()。【2009年真題】A.構(gòu)建和完善社會(huì)工作專業(yè)的理論和方法B.使社會(huì)工作專業(yè)有別于其他服務(wù)專業(yè)，成為服務(wù)專業(yè)中的佼佼者C.通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)解圍濟(jì)貧，維護(hù)脆弱群體的權(quán)益，發(fā)展他們的潛能，從而恢復(fù)和增強(qiáng)其社會(huì)功能，最終提升其生活福利水平D．增強(qiáng)社會(huì)工作者的社會(huì)責(zé)任，豐富其人丈情懷修養(yǎng)，使社會(huì)工作者具有強(qiáng)烈的個(gè)人實(shí)現(xiàn)感，大大提升個(gè)人的生命價(jià)值

社會(huì)工作的功能（***）功能的類型：正功能與負(fù)功能對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)正常生活(幫人的目標(biāo)是他們能夠正常生活，不能依賴)恢復(fù)弱化的功能（新增）促進(jìn)人的發(fā)展（新增）促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)（人是社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物，一句專業(yè)的話：人在環(huán)境中。常常用到）社會(huì)工作的功能（***）對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序（通過(guò)服務(wù)化解矛盾、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)秩序維持）建構(gòu)社會(huì)資本（新增）促進(jìn)社會(huì)和諧（建設(shè)相互關(guān)懷的社會(huì)）推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步（新增）社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的功能主要通過(guò)服務(wù)（

）來(lái)實(shí)現(xiàn)?！?010年真題】

A、化解社會(huì)矛盾

B、推動(dòng)社會(huì)互動(dòng)

C、開(kāi)展公民教育

D、促進(jìn)相互關(guān)懷社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的功能主要通過(guò)服務(wù)（

）來(lái)實(shí)現(xiàn)?！?010年真題】

A、化解社會(huì)矛盾

B、推動(dòng)社會(huì)互動(dòng)

C、開(kāi)展公民教育

D、促進(jìn)相互關(guān)懷社會(huì)工作者小王在總結(jié)上一年度工作時(shí)，列出了自己承擔(dān)的幾項(xiàng)主要工作，其中屬于社會(huì)工作中發(fā)揮維持社會(huì)秩序功能的活動(dòng)是()。【2009年真題】A．舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)B.建立居民科普宣傳小組C．組織社區(qū)巡邏D.開(kāi)展老年人健康知識(shí)講座社會(huì)工作者小王在總結(jié)上一年度工作時(shí)，列出了自己承擔(dān)的幾項(xiàng)主要工作，其中屬于社會(huì)工作中發(fā)揮維持社會(huì)秩序功能的活動(dòng)是()?！?009年真題】A．舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)

B.建立居民科普宣傳小組

C．組織社區(qū)巡邏

D.開(kāi)展老年人健康知識(shí)講座第三節(jié)社會(huì)工作的要素社會(huì)工作的對(duì)象***（最初就是救助窮人）服務(wù)對(duì)象：包括：個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)但是：真正的服務(wù)對(duì)象是要通過(guò)社會(huì)工作者的評(píng)估才能確定基本對(duì)象：（“最值得幫助的人”）由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的依靠個(gè)人力量無(wú)法抵御社會(huì)和自然風(fēng)險(xiǎn)而陷入生活困境的擴(kuò)大對(duì)象（后來(lái)到了一般的民眾）社會(huì)公眾（汶川地震以后的民眾）社區(qū)（社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展）隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)制度的發(fā)展，社會(huì)工作對(duì)象的范圍和性質(zhì)也在變化。下列人群中，屬于社會(huì)工作擴(kuò)大對(duì)象的是（

）?！?010年真題】

A、貧困者

B、殘疾人

C、孤寡老人

D、社會(huì)大眾隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)制度的發(fā)展，社會(huì)工作對(duì)象的范圍和性質(zhì)也在變化。下列人群中，屬于社會(huì)工作擴(kuò)大對(duì)象的是（

）?！?010年真題】

A、貧困者

B、殘疾人

C、孤寡老人

D、社會(huì)大眾從社會(huì)工作的起源看，社會(huì)工作最初的服務(wù)是()。【2009年真題】A．促進(jìn)就業(yè)

B．救助貧困者C．心理輔導(dǎo)

D．社區(qū)照顧從社會(huì)工作的起源看，社會(huì)工作最初的服務(wù)是()。【2009年真題】A．促進(jìn)就業(yè)

B．救助貧困者C．心理輔導(dǎo)

D．社區(qū)照顧社會(huì)工作的要素社會(huì)工作者**特征：助人行動(dòng)的主體（是：個(gè)人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)）角色（原為專門一節(jié)內(nèi)容）專業(yè)價(jià)值觀*利他主義（幫助并服務(wù)于他人，促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正）專業(yè)方法**（個(gè)案、小組、社區(qū)）助人活動(dòng)**（專業(yè)價(jià)值為依據(jù)、多方合作及互動(dòng)的過(guò)程）社會(huì)工作者的主要角色直接服務(wù)角色關(guān)鍵是理解每種角色要做的事情服務(wù)提供者(給)提供復(fù)合型的服務(wù)，使受助者獲得最大幫助治療者（新增）重塑行為，矯正以建立正確的行為方式和生活方式。支持者（幫）是支持心理，不是給錢，給不起服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者（助人自助）關(guān)系協(xié)調(diào)者（新增）倡導(dǎo)者（導(dǎo)）服務(wù)對(duì)象積極行動(dòng)的倡導(dǎo)者，并指導(dǎo)其獲得成功間接服務(wù)角色管理者（不是管人，是管過(guò)程）資源籌措者（向有關(guān)方面爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需的資源）政策影響者（提出政策建議）合并角色（新增）溝通與建立關(guān)系的能力促進(jìn)和使能的能力評(píng)估和計(jì)劃的能力提供服務(wù)和干預(yù)能力在組織中工作的能力社會(huì)工作者的核心能力（新增**）P13-14社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（不是重點(diǎn)）此節(jié)內(nèi)容可結(jié)合《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》的內(nèi)容進(jìn)行理解，不需要花特別多的時(shí)間。那門課沒(méi)學(xué)好就沒(méi)辦法了。對(duì)象都非常清楚

兒童和青少年：健康成長(zhǎng)、促進(jìn)發(fā)展老人：救助及福利、家庭服務(wù)、醫(yī)療、生活適應(yīng)、老人發(fā)展、社會(huì)參與婦女：女童女?huà)刖戎ㄓ刑攸c(diǎn)，易錯(cuò)）、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性發(fā)展殘疾人康復(fù)服務(wù)（生理及智力殘障人士）生理功能康復(fù)、精神康復(fù)、權(quán)益保障、社會(huì)參與社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（不是重點(diǎn)）矯治服務(wù)（位置提前）針對(duì)罪犯和有犯罪危險(xiǎn)的人心理輔導(dǎo)、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄服務(wù)、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)矯正）優(yōu)撫安置社會(huì)工作（新增）社會(huì)救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢——保障基本生存政策、心理——增強(qiáng)應(yīng)對(duì)困境的能力家庭服務(wù)恢復(fù)家庭的正常生活發(fā)揮家庭的正常功能社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（不是重點(diǎn)）學(xué)校社會(huì)工作治療型：針對(duì)問(wèn)題學(xué)生，幫助解決問(wèn)題、正常發(fā)展變遷型：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷校外延展：家—校溝通、校外跟進(jìn)、社區(qū)教育社區(qū)社會(huì)工作醫(yī)療社會(huì)工作處理醫(yī)患關(guān)系（促進(jìn)醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關(guān)系（幫助建立患者與社區(qū)間的關(guān)系）企業(yè)社會(huì)工作城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)反貧困、新農(nóng)村建設(shè)（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項(xiàng)目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）軍隊(duì)社會(huì)工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會(huì)適應(yīng)支持企業(yè)社會(huì)工作員工激勵(lì)、勞動(dòng)保障、勞資關(guān)系、心理輔導(dǎo)、工作培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、合法權(quán)益社會(huì)工作在開(kāi)展兒童服務(wù)時(shí)，下列屬于發(fā)展性社會(huì)工作的是()?！?009年真題】A.腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練B.自閉兒童語(yǔ)言訓(xùn)練C.輕微犯罪兒童行為矯正D．學(xué)齡兒童溝通技巧訓(xùn)練社會(huì)工作在開(kāi)展兒童服務(wù)時(shí)，下列屬于發(fā)展性社會(huì)工作的是()?！?009年真題】A.腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練

B.自閉兒童語(yǔ)言訓(xùn)練C.輕微犯罪兒童行為矯正

D．學(xué)齡兒童溝通技巧訓(xùn)練社會(huì)救助是政府或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)()提供的支持和幫助?！?009年真題】A。精神生活面臨危機(jī)的社會(huì)成員B。物質(zhì)生活面臨危機(jī)的社會(huì)成員C。社會(huì)交往面臨危機(jī)的社會(huì)成員D。工作面臨危機(jī)的社會(huì)成員社會(huì)救助是政府或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)()提供的支持和幫助?！?009年真題】A.精神生活面臨危機(jī)的社會(huì)成員

B．物質(zhì)生活面臨危機(jī)的社會(huì)成員C.社會(huì)交往面臨危機(jī)的社會(huì)成員

D．工作面臨危機(jī)的社會(huì)成員關(guān)于社會(huì)救助，下列描述中錯(cuò)誤的是()?！?009年真題】A.目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利B．是對(duì)因自然、個(gè)人及社會(huì)等各種原因而導(dǎo)致基本生活陷入困境者的救助C．是社會(huì)保障制度的最初級(jí)、最基本的組成部分D.只是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢關(guān)于社會(huì)救助，下列描述中錯(cuò)誤的是()。【2009年真題】A.目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利B．是對(duì)因自然、個(gè)人及社會(huì)等各種原因而導(dǎo)致基本生活陷入困境者的救助C．是社會(huì)保障制度的最初級(jí)、最基本的組成部分D.只是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢某社區(qū)居民中60歲以上老人占居民總數(shù)的25％，其中獨(dú)居老人家庭和空巢老人家庭約260戶，為了幫助這些老年人安度晚年，社會(huì)工作者常開(kāi)展的服務(wù)有()?！?009年真題多選】A．居家養(yǎng)老服務(wù)B．老人社交小組活動(dòng)C．游戲治療服務(wù)D．老人文體活動(dòng)E．老人教育權(quán)益保護(hù)工作某社區(qū)居民中60歲以上老人占居民總數(shù)的25％，其中獨(dú)居老人家庭和空巢老人家庭約260戶，為了幫助這些老年人安度晚年，社會(huì)工作者常開(kāi)展的服務(wù)有()。【2009年真題多選】

A．居家養(yǎng)老服務(wù)

B．老人社交小組活動(dòng)C．游戲治療服務(wù)

D．老人文體活動(dòng)E．老人教育權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系社會(huì)工作的專業(yè)倫理社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理2008200920102011201220132014單選7746456多選2120322社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的含義：專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值是一對(duì)矛盾，常常沖突。必須超越個(gè)人的利益。社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂。對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專業(yè)的總體判斷與核心理念，對(duì)樹(shù)立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益發(fā)揮著很重要的作用。社會(huì)工作價(jià)值觀的作用*（新增）P20-21社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容**

社會(huì)工作價(jià)值觀相關(guān)論述（新增，了解即可）P21-22國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀國(guó)際認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀（**）服務(wù)大眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠(chéng)和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀中“誠(chéng)信”指的是()。【2009年真題】A．社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)B．社會(huì)工作者追求社會(huì)變革，特別是與弱勢(shì)群體一起努力，并代表他們尋求社會(huì)變革C．社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)人都要給予關(guān)心和尊重，意識(shí)到個(gè)體的差異和文化及種族上的多元性D．社會(huì)工作者始終意識(shí)到專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并用與其相適應(yīng)的方式開(kāi)展實(shí)際工作國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀中“誠(chéng)信”指的是()?！?009年真題】A．社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)B．社會(huì)工作者追求社會(huì)變革，特別是與弱勢(shì)群體一起努力，并代表他們尋求社會(huì)變革C．社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)人都要給予關(guān)心和尊重，意識(shí)到個(gè)體的差異和文化及種族上的多元性D．社會(huì)工作者始終意識(shí)到專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并用與其相適應(yīng)的方式開(kāi)展實(shí)際工作國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀中“服務(wù)”指的是()?！?009年真題】

A.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)B．社會(huì)工作者追求社會(huì)變革，特另，特別是與弱勢(shì)群體一起努力，并代表他們尋求社會(huì)變革C．社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)人都給予關(guān)心和尊重，意識(shí)到個(gè)體的差異和文化及種族上的多元性D.社會(huì)工作者始終意識(shí)到專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并用與之相適應(yīng)的方式開(kāi)展實(shí)際工作國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀中“服務(wù)”指的是()?！?009年真題】

A．社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)B．社會(huì)工作者追求社會(huì)變革，特另，特別是與弱勢(shì)群體一起努力，并代表他們尋求社會(huì)變革C．社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)人都給予關(guān)心和尊重，意識(shí)到個(gè)體的差異和文化及種族上的多元性D．社會(huì)工作者始終意識(shí)到專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并用與之相適應(yīng)的方式開(kāi)展實(shí)際工作我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（重點(diǎn)***）以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重不歧視，不挑人，是包容，不等同于認(rèn)同（吸毒）服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀。尊重不是敬而遠(yuǎn)之，是要幫忙的個(gè)別化和非評(píng)判承認(rèn)個(gè)別差異、尊重個(gè)性化要求注重和諧，促進(jìn)發(fā)展（是基石，是核心原則）平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并重，助人自助，樹(shù)立自我管理意識(shí)，減少依賴個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，關(guān)注個(gè)體與制度建設(shè)同步下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說(shuō)法中，正確的是（

）【2010年真題】A社會(huì)工作者受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，知道什么是最佳服務(wù)方法，無(wú)需向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明B社會(huì)工作者如果認(rèn)為披露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息和隱私有利于服務(wù)工作的話，可以不必事先取得服務(wù)對(duì)象同意C社會(huì)工作者在任何情況下都應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密D如果服務(wù)對(duì)象的決定可能危及自身或他人生命安全，社會(huì)工作者不必恪守服務(wù)對(duì)象自決原則下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說(shuō)法中，正確的是（

）【2010年真題】A社會(huì)工作者受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，知道什么是最佳服務(wù)方法，無(wú)需向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明B社會(huì)工作者如果認(rèn)為披露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息和隱私有利于服務(wù)工作的話，可以不必事先取得服務(wù)對(duì)象同意C社會(huì)工作者在任何情況下都應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密D如果服務(wù)對(duì)象的決定可能危及自身或他人生命安全，社會(huì)工作者不必恪守服務(wù)對(duì)象自決原則李某的丈夫脾氣暴躁，經(jīng)常打罵李某，她不知道該不該離婚，想請(qǐng)社會(huì)工作者幫忙拿主意。社會(huì)工作者協(xié)助李某分析其個(gè)人及其家庭的處境和可能的發(fā)展趨勢(shì)，但并沒(méi)有勸李某離婚或者不離婚。這里體現(xiàn)了社會(huì)工作者的（

）【2010年真題】A尊重原則B個(gè)別化原則C自決原則D非批判原則李某的丈夫脾氣暴躁，經(jīng)常打罵李某，她不知道該不該離婚，想請(qǐng)社會(huì)工作者幫忙拿主意。社會(huì)工作者協(xié)助李某分析其個(gè)人及其家庭的處境和可能的發(fā)展趨勢(shì)，但并沒(méi)有勸李某離婚或者不離婚。這里體現(xiàn)了社會(huì)工作者的（

）【2010年真題】A尊重原則B個(gè)別化原則C自決原則D非批判原則小張是某少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，為服務(wù)對(duì)象小李提供服務(wù)。從社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任來(lái)看，小張可以將個(gè)案服務(wù)記錄用于（

）【2010年真題】A與自己的督導(dǎo)交流B與其他機(jī)構(gòu)同行交流C與自己的家人交流D在發(fā)表文章時(shí)引用小張是某少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，為服務(wù)對(duì)象小李提供服務(wù)。從社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任來(lái)看，小張可以將個(gè)案服務(wù)記錄用于（

）【2010年真題】A與自己的督導(dǎo)交流B與其他機(jī)構(gòu)同行交流C與自己的家人交流D在發(fā)表文章時(shí)引用宿舍管理員發(fā)現(xiàn)小高多次將同學(xué)的書(shū)偷偷扔到垃圾箱里，希望社會(huì)工作者幫助小高。根據(jù)社會(huì)工作者價(jià)值觀的操作原則，下列社會(huì)工作者的做法中，適當(dāng)?shù)氖牵?/p>

）【2010年真題】A告訴小高的班主任B告訴小高的家長(zhǎng)C分析小高行為的原因D批評(píng)小高的行為宿舍管理員發(fā)現(xiàn)小高多次將同學(xué)的書(shū)偷偷扔到垃圾箱里，希望社會(huì)工作者幫助小高。根據(jù)社會(huì)工作者價(jià)值觀的操作原則，下列社會(huì)工作者的做法中，適當(dāng)?shù)氖牵?/p>

）【2010年真題】A告訴小高的班主任B告訴小高的家長(zhǎng)C分析小高行為的原因D批評(píng)小高的行為在下列社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，體現(xiàn)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則的有（

）。【2010年真題】

A、將服務(wù)對(duì)象看成是工作中的重要伙伴

B、工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀

C、使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要

D、向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息

E、可以代替服務(wù)對(duì)象作決定在下列社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，體現(xiàn)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則的有（

）?！?010年真題】

A、將服務(wù)對(duì)象看成是工作中的重要伙伴

B、工作中應(yīng)當(dāng)認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀

C、使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要

D、向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息

E、可以代替服務(wù)對(duì)象作決定張某因發(fā)生婚外情，造成與妻子關(guān)系緊張，不勝煩惱，為此前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助，在與社會(huì)工作者的交談中，張某認(rèn)為婚外情是對(duì)婚姻生活的補(bǔ)充，妻子不應(yīng)該反應(yīng)這樣激烈。對(duì)張某的這種看法，社會(huì)工作者適宜的手法是()?！?009年真題】A．接受張某的看法

B．批評(píng)張某的看法C．不同意但表示理解張某的煩惱

D．說(shuō)服張某接受主流價(jià)值觀張某因發(fā)生婚外情，造成與妻子關(guān)系緊張，不勝煩惱，為此前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助，在與社會(huì)工作者的交談中，張某認(rèn)為婚外情是對(duì)婚姻生活的補(bǔ)充，妻子不應(yīng)該反應(yīng)這樣激烈。對(duì)張某的這種看法，社會(huì)工作者適宜的手法是()?！?009年真題】A．接受張某的看法

B．批評(píng)張某的看法

C．不同意但表示理解張某的煩惱

D．說(shuō)服張某接受主流價(jià)值觀社會(huì)工作者小陳需要招募若干志愿者幫忙開(kāi)展禁毒工作。報(bào)名者中有位王先生是同性戀者，有人反對(duì)讓他參加這項(xiàng)工作。小陳根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)的()原則，還是讓王先生參加志愿者工作?！?009年真題】A.不批判B．保護(hù)

C．接納D．尊重社會(huì)工作者小陳需要招募若干志愿者幫忙開(kāi)展禁毒工作。報(bào)名者中有位王先生是同性戀者，有人反對(duì)讓他參加這項(xiàng)工作。小陳根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)的()原則，還是讓王先生參加志愿者工作。【2009年真題】A.不批判B．保護(hù)

C．接納

D．尊重在操作層面上，社會(huì)工作價(jià)值觀可以概括為如下原則，其中不正確的選項(xiàng)是()?！?009年真題】A．接納與個(gè)別化

B．尊重與保密C．自決權(quán)與知情同意

D．工作者的權(quán)威與機(jī)構(gòu)的效益在操作層面上，社會(huì)工作價(jià)值觀可以概括為如下原則，其中不正確的選項(xiàng)是()。【2009年真題】A．接納與個(gè)別化

B．尊重與保密C．自決權(quán)與知情同意

D．工作者的權(quán)威與機(jī)構(gòu)的效益社會(huì)工作專業(yè)倫理倫理的含義（基本掌握）：即人倫之理，指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則包括個(gè)人、專業(yè)、社會(huì)三個(gè)層次的倫理社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義（掌握）應(yīng)該不應(yīng)該。社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容（**標(biāo)題）對(duì)服務(wù)對(duì)象：對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密對(duì)同事：尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介對(duì)機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象檔案管理，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理對(duì)職業(yè)：實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求對(duì)專業(yè)：專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究對(duì)全社會(huì)：社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小張應(yīng)當(dāng)遵守的準(zhǔn)則有（

）。【2010年真題】

A、專業(yè)行為的一般規(guī)定

B、保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私

C、優(yōu)先維護(hù)機(jī)構(gòu)的利益

D、不夸大專業(yè)資格的能力

E、避免瀆職和失職的行為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小張應(yīng)當(dāng)遵守的準(zhǔn)則有（

）?！?010年真題】

A、專業(yè)行為的一般規(guī)定

B、保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私

C、優(yōu)先維護(hù)機(jī)構(gòu)的利益

D、不夸大專業(yè)資格的能力

E、避免瀆職和失職的行為社會(huì)工作倫理的基本原則是()。【2009年真題】A．維護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值B．有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害C．社會(huì)公正原則D．誠(chéng)信原則社會(huì)工作倫理的基本原則是()。【2009年真題】A．維護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值B．有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害C．社會(huì)公正原則D．誠(chéng)信原則社會(huì)工作專業(yè)人員守則中的“增進(jìn)公眾福利、維護(hù)社會(huì)正義”的內(nèi)容體現(xiàn)了()?！?009年真題】A.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系B．社會(huì)工作者與自己所處的工作機(jī)構(gòu)的關(guān)系C．社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任D．社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任社會(huì)工作專業(yè)人員守則中的“增進(jìn)公眾福利、維護(hù)社會(huì)正義”的內(nèi)容體現(xiàn)了()。【2009年真題】A.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系B．社會(huì)工作者與自己所處的工作機(jī)構(gòu)的關(guān)系C．社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任

D．社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任“尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等”是社會(huì)工作者對(duì)()的倫理責(zé)任?！?009年真題】A．服務(wù)對(duì)象B．同事C．工作機(jī)構(gòu)D．社會(huì)工作專業(yè)“尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等”是社會(huì)工作者對(duì)()的倫理責(zé)任?！?009年真題】

A.服務(wù)對(duì)象

B．同事C.工作機(jī)構(gòu)D．社會(huì)工作專業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題（***）保密問(wèn)題（基本原則要記牢。補(bǔ)充：保護(hù)生命，命最重要，命沒(méi)有了就什么都沒(méi)有了；完全平等和差別平等，更困難者優(yōu)先）人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題(在法的框架下，永遠(yuǎn)都是這樣的，違反法律，與我們社會(huì)工作者的關(guān)系是？)價(jià)值介入與客觀性的矛盾社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定原則和家長(zhǎng)制倫理難題處理的基本原則及步驟（新增）倫理難題的基本處理原則***處理倫理難題的一般步驟（了解）

保護(hù)生命差別平等由自主原則最小傷害原則生命質(zhì)量原則隱私保密原則真誠(chéng)原則第三節(jié)社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則含義和作用含義*：一套指導(dǎo)專業(yè)人員從事專業(yè)行動(dòng)的道德指引，由專業(yè)共同體制定。應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。（隨便看看）特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對(duì)穩(wěn)定性（隨便看看）作用：指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)

有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

維護(hù)專業(yè)形象社會(huì)工作倫理守則的內(nèi)容（新增）社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容**服務(wù)、社會(huì)正義、人的尊嚴(yán)和價(jià)值、人類關(guān)系的重要性、正直、能力社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例***

社會(huì)工作者的態(tài)度和行為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、同事、專業(yè)、機(jī)構(gòu)以及社會(huì)的倫理責(zé)任我國(guó)社會(huì)工作倫理守則的內(nèi)容（新增）P33社會(huì)工作專業(yè)倫理制定的原則*社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容**某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者在假釋人員張苛的家訪中得知，他是最近發(fā)生的一起DQA的作案者。社會(huì)工作者最適宜的處理方法是()?！?009年真題】A.根據(jù)保密原則，為張某保密B.勸說(shuō)服張某到公安局自首C．直接向案發(fā)地居委會(huì)舉報(bào)D．勸說(shuō)服張某將所盜財(cái)物悄悄返還失主某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者在假釋人員張苛的家訪中得知，他是最近發(fā)生的一起DQA的作案者。社會(huì)工作者最適宜的處理方法是()。【2009年真題】A.根據(jù)保密原則，為張某保密

B.勸說(shuō)服張某到公安局自首C．直接向案發(fā)地居委會(huì)舉報(bào)

D．勸說(shuō)服張某將所盜財(cái)物悄悄返還失主學(xué)校社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象小磊的會(huì)談中，得知上周小磊溜進(jìn)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室，損壞了設(shè)備，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。小磊家庭經(jīng)濟(jì)困難，他懇求社會(huì)工作者不要告知學(xué)校讓他承擔(dān)責(zé)任。上述情形中，社會(huì)工作者遇到的難題是()?！?009年真題】A.保密問(wèn)題B．個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任C．自決原則和知情同意D．情理法問(wèn)題學(xué)校社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象小磊的會(huì)談中，得知上周小磊溜進(jìn)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室，損壞了設(shè)備，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。小磊家庭經(jīng)濟(jì)困難，他懇求社會(huì)工作者不要告知學(xué)校讓他承擔(dān)責(zé)任。上述情形中，社會(huì)工作者遇到的難題是()?！?009年真題】A.保密問(wèn)題

B．個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任C．自決原則和知情同意D．情理法問(wèn)題某老年醫(yī)院的社會(huì)工作者小李與身患晚期癌癥的85歲嚴(yán)大爺建立了信任的工作關(guān)系。有一天，小李在與嚴(yán)大爺?shù)恼動(dòng)浿袩o(wú)意得知他有自殺念頭，以擺脫病痛折磨，不再拖累子女。面對(duì)這種危機(jī)情況，小李應(yīng)當(dāng)()?！?009年真題多選】A．根據(jù)保護(hù)隱私原則，為嚴(yán)大爺保守秘密B．根據(jù)案主自決原則，不對(duì)嚴(yán)大爺?shù)淖詺⑵髨D進(jìn)行干預(yù)C．與嚴(yán)大爺面談，了解他目前的苦惱和生活狀況D．勸說(shuō)嚴(yán)大爺打消自殺的念頭E．通過(guò)醫(yī)院等有關(guān)部門采取特殊監(jiān)護(hù)措施某老年醫(yī)院的社會(huì)工作者小李與身患晚期癌癥的85歲嚴(yán)大爺建立了信任的工作關(guān)系。有一天，小李在與嚴(yán)大爺?shù)恼動(dòng)浿袩o(wú)意得知他有自殺念頭，以擺脫病痛折磨，不再拖累子女。面對(duì)這種危機(jī)情況，小李應(yīng)當(dāng)()?！?009年真題多選】A．根據(jù)保護(hù)隱私原則，為嚴(yán)大爺保守秘密B．根據(jù)案主自決原則，不對(duì)嚴(yán)大爺?shù)淖詺⑵髨D進(jìn)行干預(yù)C．與嚴(yán)大爺面談，了解他目前的苦惱和生活狀況D．勸說(shuō)嚴(yán)大爺打消自殺的念頭E．通過(guò)醫(yī)院等有關(guān)部門采取特殊監(jiān)護(hù)措施人類行為社會(huì)環(huán)境人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問(wèn)題第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境2008200920102011201220132014單選5167655多選2311222第一節(jié)人類行為人類需要（瀏覽*）含義：需要反映了人的機(jī)體在某一方面的不足與缺乏。社會(huì)性與生物性、需要的作用與意義。需要內(nèi)驅(qū)力動(dòng)機(jī)行為環(huán)境需要的層次：（重點(diǎn)掌握***）馬斯洛的需要層次論：認(rèn)知需要審美需要生理需要

安全需要?dú)w屬與愛(ài)的需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要低級(jí)的生理性需要高級(jí)的社會(huì)性需要需要由高到低分為不同層次層次越低需求越大低級(jí)需要先出現(xiàn)、高級(jí)需要晚出現(xiàn)低級(jí)需要部分滿足后高級(jí)需要才可能出現(xiàn)低級(jí)需要滿足后必然出現(xiàn)高級(jí)需要根據(jù)馬斯洛需要層次論，下列需要中，屬于“歸屬與愛(ài)的需要”的有（

）?！?010年真題】

A、自信心

B、成就感

C、對(duì)家人的關(guān)心

D、宗教信仰

E、知心的朋友根據(jù)馬斯洛需要層次論，下列需要中，屬于“歸屬與愛(ài)的需要”的有（

）?！?010年真題】

A、自信心

B、成就感

C、對(duì)家人的關(guān)心

D、宗教信仰

E、知心的朋友阿爾德弗爾的ERG理論（***注意與前者區(qū)別）生存需要：關(guān)系到機(jī)體生存（相當(dāng)于馬斯洛的生理與安全需要）關(guān)系需要：通過(guò)社會(huì)交往滿足（相當(dāng)于馬斯洛的歸屬與愛(ài)和一部分尊重的需要）成長(zhǎng)需要：通過(guò)開(kāi)拓個(gè)人潛力和才能獲得滿足（相當(dāng)于馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要）特點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為產(chǎn)生影響較高層次的需要受挫會(huì)使個(gè)體退而求其次某種需要在基本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不會(huì)減弱，可能會(huì)增強(qiáng)萊恩和伊恩的需要理論（新增***）P37基本需要：身體健康和自主中介需要：促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系的特性。某學(xué)生在某次期中考試中，估計(jì)自己的英語(yǔ)考試成績(jī)?yōu)?0分，但其實(shí)際成績(jī)?yōu)?5分。于是，他將期末考試中英語(yǔ)考試的理想成績(jī)定為90分。根據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，這反映了該學(xué)生的()。【2009年真題】A.成長(zhǎng)需要B．關(guān)系需要C．求知需要D.認(rèn)知需要某學(xué)生在某次期中考試中，估計(jì)自己的英語(yǔ)考試成績(jī)?yōu)?0分，但其實(shí)際成績(jī)?yōu)?5分。于是，他將期末考試中英語(yǔ)考試的理想成績(jī)定為90分。根據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，這反映了該學(xué)生的()?！?009年真題】A.成長(zhǎng)需要

B．關(guān)系需要C．求知需要D.認(rèn)知需要在生存—關(guān)系—成長(zhǎng)理論中，阿爾德弗爾提出了人的三種基本需要：生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。其中，成長(zhǎng)需要對(duì)應(yīng)的是馬斯洛需要層次論中的()。【2009年真題多選】A.生理需要B．安全需要C．歸屬需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要在生存—關(guān)系—成長(zhǎng)理論中，阿爾德弗爾提出了人的三種基本需要：生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。其中，成長(zhǎng)需要對(duì)應(yīng)的是馬斯洛需要層次論中的()?！?009年真題多選】A.生理需要B．安全需要C．歸屬需要

D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要人類需要的類型（***知道劃分即可）根據(jù)需要的起源劃分：生理性需要（原發(fā)性）與社會(huì)性需要（習(xí)得性）根據(jù)需要的對(duì)象劃分：物質(zhì)需要與精神需要根據(jù)人們對(duì)需要的迫切程度劃分：間接需要與直接需要人類行為的類型及特點(diǎn)人類行為的含義**：廣義：行為是由客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)。狹義：僅指外顯的行為。行為主義學(xué)派：機(jī)械的刺激引起行為，B=f（S.A）S：情境變量，A：前提變因勒溫：個(gè)體與環(huán)境相互作用，B=f（P.E）P：個(gè)體，E：環(huán)境德國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，他提出的行為公式是B=Ｆ（Ｐ·Ｅ），其中Ｅ代表（）【2010年真題】A行為B個(gè)體C群體D環(huán)境德國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，他提出的行為公式是B=Ｆ（Ｐ·Ｅ），其中Ｅ代表（）【2010年真題】A行為B個(gè)體C群體D環(huán)境人類行為的類型本能行為與習(xí)得行為*（行為起源）本能：遺傳，不需學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型行為習(xí)得：后天與環(huán)境相互作用中逐漸學(xué)習(xí)獲得親社會(huì)行為與反社會(huì)行為**（對(duì)社會(huì)的作用）親社會(huì)：對(duì)社會(huì)有積極作用反社會(huì)：對(duì)社會(huì)有消極作用正常行為與偏差行為*（行為是否符合常模、社會(huì)規(guī)范）正常行為：符合社會(huì)規(guī)范和常模的行為偏差行為：顯著異于常態(tài)而妨礙個(gè)人正常生活適應(yīng)的行為判斷正常與偏差行為的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體主觀（內(nèi)?。┙?jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做出判斷，具有主觀性統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與大多數(shù)人相似或一致的行為即正常行為社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值觀念即是正常的行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事即是正常的人類行為的特點(diǎn)*適應(yīng)性：適應(yīng)環(huán)境并不斷改善環(huán)境多樣性：人類為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)可控性：受個(gè)體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過(guò)學(xué)習(xí)獲得和改變發(fā)展性:是不斷的發(fā)展的過(guò)程整合性（新增）影響人類行為的因素生理因素：遺傳基因的影響心理因素：心理需要、動(dòng)機(jī)的影響社會(huì)因素：自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境相互影響，共同作用于人類行為第二節(jié)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境的含義（*）社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。主要包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)（*多選題）多樣性：包括家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、文化等眾多子系統(tǒng)復(fù)雜性：眾多子系統(tǒng)相互交織，作用機(jī)制復(fù)雜層次性（新增）穩(wěn)定性：文化、制度、社會(huì)結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性變化性：社會(huì)本身不斷變化社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素家庭含義**家庭的類型（新增***）教養(yǎng)模式***（縱，橫）驕縱型，支配型（溺愛(ài)+嚴(yán)管），專制型（無(wú)愛(ài)+嚴(yán)管），放任型，沖突型，民主型家庭的功能（新增**）家庭對(duì)人類行為的影響（新增***）社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素同輩群體含義**類型（新增***）對(duì)人類行為的影響（新增***）學(xué)校，工作單位，社區(qū)，文化，大眾傳媒含義**類型（新增***）對(duì)人類行為的影響（新增***）家庭教養(yǎng)模式從縱向和橫向兩方面影響個(gè)體。下列家庭教養(yǎng)模式影響因素中，對(duì)個(gè)體具有縱向影響的是（

）【2010年真題】A家庭的關(guān)系結(jié)構(gòu)B家庭的成員互動(dòng)C家庭的既往事件D家庭的親屬關(guān)系家庭教養(yǎng)模式從縱向和橫向兩方面影響個(gè)體。下列家庭教養(yǎng)模式影響因素中，對(duì)個(gè)體具有縱向影響的是（

）【2010年真題】A家庭的關(guān)系結(jié)構(gòu)B家庭的成員互動(dòng)C家庭的既往事件D家庭的親屬關(guān)系孫某期望孩子考上名牌大學(xué)，因此給孩子報(bào)名參加了各項(xiàng)周末補(bǔ)習(xí)班，不讓孩子插手任何家務(wù)事。孫某的教養(yǎng)方式屬于（

）【2010年真題】A民主型B支配型C沖突型D專業(yè)型孫某期望孩子考上名牌大學(xué)，因此給孩子報(bào)名參加了各項(xiàng)周末補(bǔ)習(xí)班，不讓孩子插手任何家務(wù)事。孫某的教養(yǎng)方式屬于（

）【2010年真題】A民主型B支配型C沖突型D專業(yè)型小慶家庭經(jīng)濟(jì)困難，父母長(zhǎng)年在外打工，很少與家里聯(lián)系。小慶的母親和奶奶有矛盾，關(guān)系很僵。小慶和爺爺奶奶一起生活。爺爺奶奶年事已高，無(wú)力管教小慶的學(xué)習(xí)。小慶最近迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，常常徹夜不歸。造成小慶上述行為的主要家庭原因是（

）【2010年真題】A家長(zhǎng)疏于管教B婆媳關(guān)系不佳C經(jīng)濟(jì)狀況不好D隔代關(guān)系疏離小慶家庭經(jīng)濟(jì)困難，父母長(zhǎng)年在外打工，很少與家里聯(lián)系。小慶的母親和奶奶有矛盾，關(guān)系很僵。小慶和爺爺奶奶一起生活。爺爺奶奶年事已高，無(wú)力管教小慶的學(xué)習(xí)。小慶最近迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，常常徹夜不歸。造成小慶上述行為的主要家庭原因是（

）【2010年真題】A家長(zhǎng)疏于管教B婆媳關(guān)系不佳C經(jīng)濟(jì)狀況不好D隔代關(guān)系疏離初中生小明的父母整天忙于公司業(yè)務(wù)，平時(shí)與小明很少交流，以至于他覺(jué)得在家沒(méi)有意思，經(jīng)常偷偷出去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會(huì)環(huán)境是（

）【2010年真題】A家庭B學(xué)校C社區(qū)D文化初中生小明的父母整天忙于公司業(yè)務(wù)，平時(shí)與小明很少交流，以至于他覺(jué)得在家沒(méi)有意思，經(jīng)常偷偷出去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會(huì)環(huán)境是（

）【2010年真題】A家庭B學(xué)校C社區(qū)D文化人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（經(jīng)常考***）人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境人類行為與社會(huì)環(huán)境的相互影響力量不對(duì)等，是誰(shuí)會(huì)多一點(diǎn)呢？人在環(huán)境中

第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征（重點(diǎn)掌握）***人生發(fā)展8階段：嬰幼兒階段（0~3）學(xué)齡前階段（3~6）學(xué)齡期階段（6~12）青少年階段（12~18）青年階段（18~35）中年階段（35~60）老年期（60~）基本觀點(diǎn)：（重點(diǎn)理解）每個(gè)階段都有其不同的特征，可以歸納為生理發(fā)展、心理發(fā)展和社會(huì)性發(fā)展。每個(gè)階段都面臨一些需要解決的問(wèn)題。若問(wèn)題未獲得解決，就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)功能不足，甚至引發(fā)危機(jī)。對(duì)各階段生理特征作基本了解重點(diǎn)掌握各階段個(gè)體的心理、社會(huì)特征小明，18歲，父親是一個(gè)長(zhǎng)途卡車司機(jī)，母親是某商店售貨員，劉小明管教較少。小明小學(xué)階段成績(jī)較好，畢業(yè)后升入一個(gè)寄宿中學(xué)。由于他認(rèn)識(shí)了一伙愛(ài)玩網(wǎng)絡(luò)游戲的朋友，加之自律性比較差，整日沉迷于網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常逃學(xué)，成績(jī)也一落千丈，常受老師的批評(píng)，最終不得不退學(xué)回家，現(xiàn)整天在社區(qū)和街頭游蕩。從社會(huì)工作者的角度分析，小明的成長(zhǎng)過(guò)程中，()因素導(dǎo)致了現(xiàn)存問(wèn)題?！?009年真題多選】A．家庭管理B．學(xué)校教育C．朋輩群體D．社區(qū)鄰里E．街頭報(bào)攤小明，18歲，父親是一個(gè)長(zhǎng)途卡車司機(jī)，母親是某商店售貨員，劉小明管教較少。小明小學(xué)階段成績(jī)較好，畢業(yè)后升入一個(gè)寄宿中學(xué)。由于他認(rèn)識(shí)了一伙愛(ài)玩網(wǎng)絡(luò)游戲的朋友，加之自律性比較差，整日沉迷于網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常逃學(xué)，成績(jī)也一落千丈，常受老師的批評(píng)，最終不得不退學(xué)回家，現(xiàn)整天在社區(qū)和街頭游蕩。從社會(huì)工作者的角度分析，小明的成長(zhǎng)過(guò)程中，()因素導(dǎo)致了現(xiàn)存問(wèn)題?！?009年真題多選】

A．家庭管理B．學(xué)校教育

C．朋輩群體

D．社區(qū)鄰里E．街頭報(bào)攤嬰幼兒階段（0~3）生理發(fā)展：動(dòng)作發(fā)展最迅速心理發(fā)展：母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志社會(huì)性發(fā)展：依戀形成——獲得安慰與安全感——探索外部世界更加積極主要問(wèn)題（更換內(nèi)容）：哺乳，母愛(ài)剝奪，棄嬰問(wèn)題。學(xué)齡前階段（3-6歲）生理發(fā)展：智能迅速增長(zhǎng)，肌肉發(fā)育逐漸成熟心理發(fā)展：語(yǔ)言、認(rèn)知得到極大發(fā)展社會(huì)性發(fā)展：學(xué)會(huì)區(qū)分他人和自我，性別認(rèn)同、道德的發(fā)展主要問(wèn)題（新增）：挑食偏食，攻擊行為，電視依賴，自閉癥學(xué)齡期階段（6-12歲）P47生理發(fā)展：技能發(fā)展，掌握完整的動(dòng)作心理發(fā)展：語(yǔ)言發(fā)展，具體運(yùn)算（a=b,b=c,所以a=c）思維階段+皮亞杰社會(huì)性發(fā)展：自我意識(shí)、道德意識(shí)、社交關(guān)系發(fā)展主要問(wèn)題（新增）：兒童意外傷害，校園欺負(fù)，兒童性傷害青少年階段（12~18）P48生理發(fā)展：各種生理機(jī)能逐步增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二特征基本發(fā)育成熟心理發(fā)展(經(jīng)常發(fā)發(fā)神經(jīng)，特有的青春期)抽象思維能力發(fā)展，情緒發(fā)展的兩極性特征，性心理發(fā)展社會(huì)性發(fā)展：自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展主要問(wèn)題（新增）：網(wǎng)絡(luò)成癮，青少年犯罪，青少年性行為青年階段（18-35歲）P48生理發(fā)展：22歲成熟，“黃金時(shí)期”心理發(fā)展：認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力上升，心智功能活躍，個(gè)人特長(zhǎng)得到體現(xiàn)社會(huì)性發(fā)展：人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)的發(fā)展主要問(wèn)題（新增）：婚戀問(wèn)題，性別歧視，就業(yè)問(wèn)題中年階段（35-60歲）P49生理發(fā)展：生理機(jī)能在到達(dá)頂峰后逐步衰退，出現(xiàn)更年期特征心理發(fā)展：個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜（長(zhǎng)大了就沒(méi)有明確的對(duì)與錯(cuò)了）；固定智力和流動(dòng)智力社會(huì)性發(fā)展：承擔(dān)公民責(zé)任和義務(wù)；情感深沉穩(wěn)定，婚姻務(wù)實(shí)，事業(yè)成敗關(guān)鍵期主要問(wèn)題（新增）：早衰綜合癥，更年期綜合癥，婚外戀，家庭暴力老年階段（60歲直至死亡）生理發(fā)展：生理功能和認(rèn)知能力退化心理發(fā)展：偏重回憶，對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知社會(huì)性發(fā)展：失落感，社會(huì)地位下降主要問(wèn)題（新增）：失智和失能，精神健康問(wèn)題，死亡問(wèn)題，老年歧視和被虐待陳大爺退休之后，感覺(jué)無(wú)所事事，整天在家看電視，與舊同事的聯(lián)絡(luò)也很少。最近發(fā)現(xiàn)視力下降后，陳大爺更少出門，只是到附近的菜市場(chǎng)購(gòu)買食物和日用品。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論，陳大爺面對(duì)的主要挑戰(zhàn)包括()。【2009年真題多選】A．無(wú)用感B．人際關(guān)系退化C．自我整合D．生活意義下降E．認(rèn)知能力下降陳大爺退休之后，感覺(jué)無(wú)所事事，整天在家看電視，與舊同事的聯(lián)絡(luò)也很少。最近發(fā)現(xiàn)視力下降后，陳大爺更少出門，只是到附近的菜市場(chǎng)購(gòu)買食物和日用品。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論，陳大爺面對(duì)的主要挑戰(zhàn)包括()?！?009年真題多選】A．無(wú)用感B．人際關(guān)系退化C．自我整合D．生活意義下降E．認(rèn)知能力下降個(gè)案工作的主要模式個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作的常用技巧第四章個(gè)案工作方法2008200920102011201220132014單選90102888多選3331233專業(yè)的方法個(gè)案工作目的工作程序工作對(duì)象

個(gè)案工作的主要模式（重點(diǎn)掌握）心理社會(huì)治療模式***漢金斯1930年心理社會(huì)，最早哦理論假設(shè)（重點(diǎn)掌握）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：人在環(huán)境中，生理、心理、社會(huì)因素的相互作用推動(dòng)人的發(fā)展對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)（內(nèi)容更改豐富）：?jiǎn)栴}與感受到的壓力相關(guān)主要體現(xiàn)在：不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、過(guò)分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能等對(duì)人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎(chǔ)，是形成健康人格的條件對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)每個(gè)人都是有價(jià)值、有潛能的心理社會(huì)模式治療技巧***

治療技巧直接治療反思性直接治療有服務(wù)對(duì)象主動(dòng)的一面間接治療親屬鄰里社區(qū)管理人員非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況心理動(dòng)力人格發(fā)展

父母朋友同事心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)（***第二點(diǎn)）從人際交往的場(chǎng)境中了解服務(wù)對(duì)象運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象小林上中學(xué)后，學(xué)習(xí)一直跟不上。為了幫助小林，社會(huì)工作者小李專門找到小林的班主任，商量提高小林學(xué)習(xí)能力的方法。小李的做法運(yùn)用了心理社會(huì)治療模式中的（

）技巧?！?010年真題】A現(xiàn)實(shí)狀況反思B人格發(fā)展反思C直接影響D間接治療小林上中學(xué)后，學(xué)習(xí)一直跟不上。為了幫助小林，社會(huì)工作者小李專門找到小林的班主任，商量提高小林學(xué)習(xí)能力的方法。小李的做法運(yùn)用了心理社會(huì)治療模式中的（

）技巧?！?010年真題】A現(xiàn)實(shí)狀況反思B人格發(fā)展反思C直接影響D間接治療心理與社會(huì)治療模式經(jīng)常運(yùn)用直接治療技巧，其中非反思性直接治療技巧主要包括()。【2009年真題多選】A．心理動(dòng)力反映B．人格發(fā)展反映C．直接影響D．支持E．探索—描述—宣泄心理與社會(huì)治療模式經(jīng)常運(yùn)用直接治療技巧，其中非反思性直接治療技巧主要包括()?！?009年真題】A．心理動(dòng)力反映B．人格發(fā)展反映C．直接影響D．支持E．探索—描述—宣泄危機(jī)介入模式（林德曼、卡普藍(lán)）觀點(diǎn)：危機(jī)調(diào)適認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機(jī)有緊密的關(guān)系內(nèi)容：危機(jī)介入理論***：（重點(diǎn)）危機(jī)定義——一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)（新增普通生活經(jīng)歷，特殊生活經(jīng)歷三個(gè)條件）危機(jī)分類——成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)發(fā)展階段——危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決(不干也是解決，比如失戀，咱不追了)、恢復(fù)大學(xué)生小季有較嚴(yán)重的情緒困擾和社交問(wèn)題。社會(huì)工作者小秦在運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，還推薦并指導(dǎo)小季閱讀人際交往方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)溝通技巧。小秦除了扮演治療者的角色之外，還扮演了（

）的角色?！?010年真題】A使能者B教育者C支持者D研究者大學(xué)生小季有較嚴(yán)重的情緒困擾和社交問(wèn)題。社會(huì)工作者小秦在運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，還推薦并指導(dǎo)小季閱讀人際交往方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)溝通技巧。小秦除了扮演治療者的角色之外，還扮演了（

）的角色?！?010年真題】A使能者B教育者C支持者D研究者危機(jī)介入模式的基本原則***：（只會(huì)考到標(biāo)題）及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（***）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題行為治療模式（*）理論基礎(chǔ)（三種）經(jīng)典條件作用理論刺激——中型刺激——無(wú)條件反射條件反射操作性條件作用理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉+觀察學(xué)習(xí)行為治療模式的治療技巧(*)放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏：恐高癥滿灌療法（快速脫敏法）恐高癥厭惡療法：戒煙模仿行為治療模式的特點(diǎn)（*）（關(guān)注社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間良好合作關(guān)系的建立）注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正，是行為治療模式的核心特點(diǎn)側(cè)重修正行為效果的評(píng)估人本治療模式（*）理論假設(shè)（以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，是1974年美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯正式命名，不是首次提出）對(duì)人性的基本看法：人的本質(zhì)是好的，具有潛能自我概念：其形成受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響，迎合？人在環(huán)境中，環(huán)境有時(shí)候會(huì)逼死人，人比人心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)發(fā)生沖突人本主義模式的治療策略創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能充分發(fā)揮自己潛能的人。

人本治療模式的特點(diǎn)注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程社會(huì)工作者認(rèn)為服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的出現(xiàn)與其感受到壓力有關(guān)，相信服務(wù)對(duì)象有解決問(wèn)題的潛能。這種說(shuō)法是基于（

）的理論假設(shè)?！?010年真題】A心理社會(huì)治療模式B危機(jī)介入模式C行為治療模式D理性情緒治療模式社會(huì)工作者認(rèn)為服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的出現(xiàn)與其感受到壓力有關(guān)，相信服務(wù)對(duì)象有解決問(wèn)題的潛能。這種說(shuō)法是基于（

）的理論假設(shè)?！?010年真題】A心理社會(huì)治療模式B危機(jī)介入模式C行為治療模式D理性情緒治療模式王某最近由于公司經(jīng)濟(jì)效益不好而被解聘。失業(yè)后，王某多次參加招聘會(huì)，屢屢碰壁，情緒極度低落，對(duì)生活感到絕望，于是向社會(huì)工作者求助。從危機(jī)介入模式看，此時(shí)王某所經(jīng)歷危機(jī)的發(fā)展階段是（

）【2010年真題】A危機(jī)發(fā)生期B危機(jī)應(yīng)對(duì)期C危機(jī)解決期D危機(jī)恢復(fù)期王某最近由于公司經(jīng)濟(jì)效益不好而被解聘。失業(yè)后，王某多次參加招聘會(huì)，屢屢碰壁，情緒極度低落，對(duì)生活感到絕望，于是向社會(huì)工作者求助。從危機(jī)介入模式看，此時(shí)王某所經(jīng)歷危機(jī)的發(fā)展階段是（

）【2010年真題】A危機(jī)發(fā)生期B危機(jī)應(yīng)對(duì)期C危機(jī)解決期D危機(jī)恢復(fù)期在危機(jī)處理中，社會(huì)工作者需要遵守的基本原則有()?！?009年真題多選】A.限定目標(biāo)B．提供支持C．及時(shí)處理D．去災(zāi)難化E．輸入希望在危機(jī)處理中，社會(huì)工作者需要遵守的基本原則有()?！?009年真題多選】

A.限定目標(biāo)B．提供支持C．及時(shí)處理

D．去災(zāi)難化E．輸入希望

個(gè)案工作各個(gè)階段的工作重點(diǎn)重點(diǎn)，知曉標(biāo)題，掌握過(guò)程，與實(shí)務(wù)工作相聯(lián)系。接案或轉(zhuǎn)介收集資料制訂計(jì)劃簽訂協(xié)議開(kāi)展服務(wù)結(jié)案評(píng)估追蹤申請(qǐng)與接案案主第一步，求助者的服務(wù)申請(qǐng)**。第二步接案***：促使有需要的求助者成為契約式服務(wù)對(duì)象明確服務(wù)對(duì)象的要求，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要第三步專業(yè)關(guān)系建立。轉(zhuǎn)介：服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍，或服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外社會(huì)工作者小王與前來(lái)求助的小麗進(jìn)行第一次面談，小王需要（

）【2010年真題】A了解小麗的求助愿望B深入分析小麗的問(wèn)題C初步評(píng)估小麗的問(wèn)題D介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)E制定服務(wù)介入計(jì)劃社會(huì)工作者小王與前來(lái)求助的小麗進(jìn)行第一次面談，小王需要（

）【2010年真題】A了解小麗的求助愿望B深入分析小麗的問(wèn)題C初步評(píng)估小麗的問(wèn)題D介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)E制定服務(wù)介入計(jì)劃王先生向社會(huì)工作者表示因生意失敗，導(dǎo)致情緒低落，脾氣暴躁。社會(huì)工作者所做的工作應(yīng)包括（

）【2010年真題】A了解服務(wù)對(duì)象求助的愿望B增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的信心C初步判斷服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要D收集資料E與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議王先生向社會(huì)工作者表示因生意失敗，導(dǎo)致情緒低落，脾氣暴躁。社會(huì)工作者所做的工作應(yīng)包括（

）【2010年真題】A了解服務(wù)對(duì)象求助的愿望B增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的信心C初步判斷服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要D收集資料E與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議預(yù)估與問(wèn)題診斷（***）收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料：個(gè)人情況所處環(huán)境個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)狀況服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷（新增）

對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估橫向：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，原因縱向：服務(wù)對(duì)象曾作出的努力制訂計(jì)劃（***）服務(wù)計(jì)劃的制定基本內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的基本情況服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題工作計(jì)劃的目標(biāo)服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法服務(wù)開(kāi)展的期限聯(lián)系方式服務(wù)面談內(nèi)外的安排服務(wù)協(xié)議的簽訂簽訂協(xié)議（**標(biāo)題必記）協(xié)議內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)服務(wù)的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務(wù)服務(wù)提供的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)雙方簽字實(shí)際個(gè)案工作中，通常采用口頭的工作協(xié)議方式。開(kāi)展服務(wù)（多選題）服務(wù)的推進(jìn)***社會(huì)工作者的角色***：使能者（特有名詞，務(wù)必搞懂）聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者（不是只倡導(dǎo)案主，注意第一章中P17有類似的知識(shí)點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)他們之間有什么區(qū)別？）治療者專業(yè)合作關(guān)系的維持**連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)（多選題）社會(huì)資源的類型***

非正式與正式連接社會(huì)資源的方式***

資源的提供，發(fā)現(xiàn)，培育；需求的表達(dá)；利益的協(xié)調(diào)；權(quán)益的保護(hù)服務(wù)的協(xié)調(diào)**評(píng)估與結(jié)案（多選題）（一）結(jié)案***可以結(jié)案的五種情況服務(wù)雙方認(rèn)為工作目標(biāo)已達(dá)到服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力服務(wù)雙方的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)（轉(zhuǎn)介）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)新要求和新問(wèn)題，需要其他社工或機(jī)構(gòu)解決（轉(zhuǎn)介）因?yàn)椴豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)（轉(zhuǎn)介）（標(biāo)題必記）結(jié)案工作處置預(yù)先告知鞏固服務(wù)對(duì)象的改變和進(jìn)步與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)結(jié)案的形式在最后一次服務(wù)面談中直接告知延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間，使服務(wù)對(duì)象逐漸適應(yīng)改變聯(lián)系方式，面對(duì)面→非面對(duì)面為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)（

）【2010年真題】A預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象結(jié)束的時(shí)間B制定服務(wù)活動(dòng)C鞏固服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)的改變D將自己的家庭地址告訴服務(wù)對(duì)象E鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)（

）【2010年真題】A預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象結(jié)束的時(shí)間B制定服務(wù)活動(dòng)C鞏固服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)的改變D將自己的家庭地址告訴服務(wù)對(duì)象E鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒成效評(píng)估***（二）成效評(píng)估內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況方法：服務(wù)對(duì)象社工同行服務(wù)機(jī)構(gòu)跟蹤**（跟進(jìn)，特有名詞）（三）跟蹤服務(wù)鞏固成果增強(qiáng)支持持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果張某夫婦向社會(huì)工作者反映12歲的兒子小明到處闖禍，無(wú)法管教，他們認(rèn)為兒子是受了朋友的不良影響，禁止兒子再與他們交往，并向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者適宜的做法是（

）【2010年真題】A找小明談話并質(zhì)疑他的行為B到社區(qū)了解小明朋友的情況C了解張某夫婦和小明對(duì)問(wèn)題的看法D教給張某夫婦管教小明的技巧張某夫婦向社會(huì)工作者反映12歲的兒子小明到處闖禍，無(wú)法管教，他們認(rèn)為兒子是受了朋友的不良影響，禁止兒子再與他們交往，并向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者適宜的做法是（

）【2010年真題】A找小明談話并質(zhì)疑他的行為B到社區(qū)了解小明朋友的情況C了解張某夫婦和小明對(duì)問(wèn)題的看法D教給張某夫婦管教小明的技巧一、會(huì)談P82（一）個(gè)案會(huì)談的類型**（新增）：建立關(guān)系，收集資料，診斷，治療，一般性咨詢（二）個(gè)案會(huì)談的安排**（新增）：準(zhǔn)備，內(nèi)容安排，內(nèi)外銜接第三節(jié)個(gè)案工作的常用技巧

個(gè)案工作的常用技巧***（重點(diǎn)掌握）會(huì)談(最重要)支持性技巧專注傾聽(tīng)同理鼓勵(lì)

引領(lǐng)性技巧澄清對(duì)焦摘要影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對(duì)質(zhì)記錄（新增）個(gè)案記錄方式**：文字，錄音，錄像個(gè)案記錄的要求***：基本格式，現(xiàn)在與過(guò)去，實(shí)事與推斷個(gè)案記錄的作用**社會(huì)工作者：“你現(xiàn)在和父親的關(guān)系如何？”服務(wù)對(duì)象：“普普通通，我現(xiàn)在有自己的家，見(jiàn)他的次數(shù)比較少”。社會(huì)工作者：“你說(shuō)的普普通通是指……”。上述對(duì)話中，社會(huì)工作者第二次說(shuō)話時(shí)運(yùn)用的技巧是（

）【2010年真題】A澄清B對(duì)質(zhì)C專注D同理社會(huì)工作者：“你現(xiàn)在和父親的關(guān)系如何？”服務(wù)對(duì)象：“普普通通，我現(xiàn)在有自己的家，見(jiàn)他的次數(shù)比較少”。社會(huì)工作者：“你說(shuō)的普普通通是指……”。上述對(duì)話中，社會(huì)工作者第二次說(shuō)話時(shí)運(yùn)用的技巧是（

）【2010年真題】A澄清B對(duì)質(zhì)C專注D同理社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次一再告訴我，你很為自己的成就自豪，但剛才從你的談話中，我感到你對(duì)自己很不滿意。你對(duì)自己的看法到底是怎樣的呢？”社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是（

）【2010年真題】A澄清B自我披露C摘要D對(duì)質(zhì)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次一再告訴我，你很為自己的成就自豪，但剛才從你的談話中，我感到你對(duì)自己很不滿意。你對(duì)自己的看法到底是怎樣的呢？”社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是（

）【2010年真題】A澄清B自我披露C摘要D對(duì)質(zhì)收集資料（**豐富原有內(nèi)容）會(huì)談的使用：自我陳述，對(duì)答方式調(diào)查表的運(yùn)用(什么時(shí)候用，?？?：結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式觀察的運(yùn)用：參與與非參與現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄，實(shí)物明明與小伙伴經(jīng)常打架。兒童社會(huì)工作者與明明已進(jìn)行了兩次會(huì)談，并通過(guò)學(xué)校老師了解了明明的家庭背景和學(xué)業(yè)成績(jī)，但仍未完全搞清楚明明的問(wèn)題。此時(shí)社會(huì)工作者宜運(yùn)用（

）的方法，以便收集更多的資料?！?010年真題】A會(huì)談B自我陳述C觀察D直接對(duì)答明明與小伙伴經(jīng)常打架。兒童社會(huì)工作者與明明已進(jìn)行了兩次會(huì)談，并通過(guò)學(xué)校老師了解了明明的家庭背景和學(xué)業(yè)成績(jī)，但仍未完全搞清楚明明的問(wèn)題。此時(shí)社會(huì)工作者宜運(yùn)用（

）的方法，以便收集更多的資料?！?010年真題】A會(huì)談B自我陳述C觀察D直接對(duì)答80歲的王先生喪偶多年，子女均在外地工作，他最近經(jīng)歷了一次輕微中風(fēng)，經(jīng)住院治療后回到家中。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者上門向他的護(hù)工了解其身體恢復(fù)和情緒狀況，并察看其家具的擺放；另外社會(huì)工作者還聯(lián)系他的主治醫(yī)生，看了他的病歷，以便摸清王先生的需求，為他制訂服務(wù)計(jì)劃。在收集資料中，這位社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧有()?！?009年真題多選】A.會(huì)談