生產(chǎn)中的績(jī)效測(cè)量與信息管理

生產(chǎn)中的績(jī)效測(cè)量與信息管理生產(chǎn)中的績(jī)效測(cè)量與信息管理生產(chǎn)中的績(jī)效測(cè)量與信息管理第一節(jié)績(jī)效測(cè)量及信息管理概論一、測(cè)量及信息管理的定義測(cè)量：是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性及結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。測(cè)量的重要性：

a如果不測(cè)量結(jié)果，就不能說(shuō)明如何從失敗到成功

b如果沒(méi)有看到成功，就不能得到回報(bào)—如果不回報(bào)成功，就可能回報(bào)失敗

c如果沒(méi)有識(shí)別失敗，就無(wú)法糾正失敗信息管理的目的：a幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)b給工人提供具體的反饋確認(rèn)其進(jìn)展情況c為獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)提供了依據(jù)d提供了評(píng)價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn)活動(dòng)的方式e通過(guò)更好的計(jì)劃和改進(jìn)行動(dòng)減少運(yùn)營(yíng)成本數(shù)據(jù)和信息的特征：a可用性b完整性c及時(shí)性d可靠性e安全性f準(zhǔn)確性g保密性測(cè)量的要求：a要有一套能夠反映組織內(nèi)外部顧客的需要、對(duì)組織有關(guān)鍵影響的績(jī)效指標(biāo)b要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位c全員參及測(cè)量活動(dòng)，確保績(jī)效信息在整個(gè)組織中充分分享d要確保數(shù)據(jù)的可靠性，所有人都可以獲得所需要的信息e要使用合理的分析方法，運(yùn)用結(jié)果支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策f要不斷精練組織內(nèi)的信息來(lái)源以及信息使用第二節(jié)績(jī)效測(cè)量的內(nèi)容

一、績(jī)效測(cè)量的六方面指標(biāo)a顧客：顧客感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨、顧客獲取和流失、服務(wù)認(rèn)可b財(cái)務(wù)和市場(chǎng)：權(quán)益回報(bào)、投資回報(bào)、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、每股收益;市場(chǎng)份額、產(chǎn)品占銷(xiāo)售量百分比c人力資源：缺勤率、人員更新率、員工滿(mǎn)意度、培訓(xùn)有效性、抱怨、建議比率d供應(yīng)商和合作伙伴：質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、成本節(jié)約e組織有效性：缺陷和差錯(cuò)、生產(chǎn)率、周期時(shí)間、新產(chǎn)品引入f監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任：社區(qū)服務(wù)、安全、環(huán)境、遵守法律法規(guī)二、績(jī)效測(cè)量的層次性：a執(zhí)行者層面b過(guò)程層面c組織層面三、關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的構(gòu)成：

a公司產(chǎn)品及服務(wù)特性b主要市場(chǎng)

c主要顧客以及主要的質(zhì)量和特性需要d組織文化、目的、使命、愿景

e能力和核心能力f供應(yīng)商和合作伙伴

g法規(guī)環(huán)境h市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

i決定競(jìng)爭(zhēng)成功的主要因素l當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向第三節(jié)績(jī)效測(cè)量及改進(jìn)

一、績(jī)效測(cè)量的過(guò)程(步驟)：a明確前提條件b計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)c收集數(shù)據(jù)d分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果及建議測(cè)量什么數(shù)據(jù)何處測(cè)量測(cè)量的時(shí)間方法和頻次數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問(wèn)數(shù)據(jù)分析綜合建議和展示實(shí)施人員測(cè)量規(guī)程：即有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)及分析的