保安服務項目服務質(zhì)量標準及日常檢查考核標準

保安服務項目服務質(zhì)量標準及日常檢查考核標準項目部分項目內(nèi)容工作標準評分標準服務禮儀上班時精神飽滿嚴格執(zhí)行相關(guān)服務禮儀每發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)服務禮儀規(guī)定1次，扣1分，共10分態(tài)度和氣，文明執(zhí)勤遇到員工、來賓詢問時耐心解答、熱情服務積極主動幫助有需要幫助的人士工作紀律L-LJ>岡位紀律上下班按要求簽到簽走,無遲到、早退、脫崗和竄崗、聊天現(xiàn)象嚴格遵守相關(guān)紀律每發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)紀律1次，扣2分，（其中保安員如發(fā)生脫崗及在工作現(xiàn)場與員工、來賓或同事發(fā)生打架、吵架、辱罵等行為將直接退回保安公司，不得在醫(yī)院服務），二線人員應急響應30分鐘到達現(xiàn)場，當班人員應急響應5分鐘到達現(xiàn)場，否則扣5分，共30分。值班記錄齊全、交接班嚴格、規(guī)范嚴禁聚崗聊天、竄崗、脫崗服從醫(yī)院人員的工作安排，積極配合處理突發(fā)事件遇到詢問時敬禮問好按要求巡視崗位區(qū)域并記錄或匯報巡視情況遵守醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)章制度執(zhí)勤期間禁止做吃零食、看書報、玩手機、會客、接聽私人電話或電話聊天等任何與工作無關(guān)的事情。按要求認真填寫值班記錄字跡工整清晰可辯善待員工或同事，不出現(xiàn)打架、吵架、辱罵等行為發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并進行妥善處置訓練紀律保安隊安排隊列訓練，保安員應按時參加

項目部分項目內(nèi)容工作標準評分標準保安隊安排消防訓練,保安員應按時參加保安隊安排各類突發(fā)事件應急訓練，保安員應按時參加上下班紀律制服和便服不混穿、不光腳穿鞋、著制月艮服從安排、聽從指揮，不頂撞班長、隊長及醫(yī)院領(lǐng)導儀容儀表著裝規(guī)范、整潔、工作證等標志佩戴齊全嚴格執(zhí)行相關(guān)儀容儀表規(guī)定每發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)儀表規(guī)定1次，扣1分，共10分。不留長發(fā)、長指甲或蓄胡須、理光頭、染發(fā)等執(zhí)勤時站姿、坐姿良好、走姿端正，儀態(tài)大方遇到員工、來賓及時起立、敬禮，回答問題準確、規(guī)范上崗執(zhí)勤不講粗話、氣話,語氣要謙遜溫和，有禮貌工作能力態(tài)度熟悉工作崗位職責并積極履行職責工作態(tài)度嚴格遵照相關(guān)規(guī)定每發(fā)現(xiàn)不符合態(tài)度要求1次，罰扣50元。另外經(jīng)派出所證實，每發(fā)生一次失竊事件，扣2分,共20分。熟悉消防設施位置、功能并掌握消防設施、設備使用方法熟知各項管理制度并模范遵守服從管理、聽從指揮，并保質(zhì)保量完成本職工作隊伍穩(wěn)定性保女貝月流失率不圖于20%保女貝年流失率不iWj于5