會展管理信息系統(tǒng)考試復(fù)習(xí)資料全

范文范例指導(dǎo)學(xué)習(xí)范文范例指導(dǎo)學(xué)習(xí)wordword版本整理分享會展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人證書考試---《會展場館管理》考試復(fù)習(xí)資料第一章信息系統(tǒng)與會展管理第一節(jié)信息及其度量信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。信息（Information）是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最后，信息形成知識。數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息具有以下性質(zhì)：12．345．6．價值性。數(shù)據(jù)資料所消除的人們認(rèn)識上“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。（一）系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：集合性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。第二章會展管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述信息本質(zhì)特征的定義是：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以傳遞的有用的知識。信息和數(shù)據(jù)是信息管理系統(tǒng)中兩個重要的概念，二者緊密相連，又有著本質(zhì)的區(qū)別，并且在特定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。按管理信息的來源劃分，可分為內(nèi)部信息和外部信息。是指企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略計劃時所依據(jù)的信息，既包括企業(yè)內(nèi)部信息，如企業(yè)自身的經(jīng)營要素和供需變化等；又包括企業(yè)的外部信息，如自然環(huán)境、人文環(huán)境和市場競爭環(huán)境等。進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、加工、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)?！?使用信息的目的。一個概念上的管理信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器、信息管理者和信息使用者四大部件組成。第二節(jié)會展信息與會展信息的管理會展行業(yè)是一個交叉性很強的行業(yè)，對于會展行業(yè)信息的定位也不能局限于行業(yè)本身，它是一個信息極其密集的行業(yè)，這里給出幾種會展信息的表述：展覽行業(yè)信息管理部門的業(yè)務(wù)信息和管理信息綜合評估數(shù)據(jù)企業(yè)內(nèi)部公文數(shù)據(jù)和辦公數(shù)據(jù)其中各種信息又都可以細(xì)分為多種信息，例如，展覽觀眾信息可分為基本信息、需求信息和行為信息三大類：觀眾基本信息包含如下幾個方面：（1）觀眾部門、職務(wù)的規(guī)范信息。（2）觀眾城市、省份、國家、區(qū)域信息。（3）觀眾重要性級別信息。觀眾需求信息觀眾現(xiàn)場行為信息一切管理行為都是通過信息的傳遞和反饋來實現(xiàn)的，管理者通過信息的利用完成對企業(yè)經(jīng)營活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等管理職能。會展行業(yè)中信息的主要功能表現(xiàn)在以下幾個方面：信息是寶貴的資源信息是組織和控制經(jīng)營活動的基礎(chǔ)信息是企業(yè)競爭能力的標(biāo)志信息的作用主要表現(xiàn)在：1．增加現(xiàn)有參展商的滿意度2．挖掘潛在參展商3．甄別展會的專業(yè)觀眾，提供更為深入的服務(wù)4．為下屆招展作準(zhǔn)備5．建立行業(yè)的信息庫，提供行業(yè)信息服務(wù)建立行業(yè)6．實現(xiàn)和參展商的更有效互動（一）信息管理的主要內(nèi)容原始數(shù)據(jù)的收集。信息的加工。信息的傳遞。信息的存儲。信息的檢索。信息的輸出。實現(xiàn)會展信息有效管理的具體方法有很多，主要有：到的觀眾行為信息也為會展主辦公司共享。通過決策支持系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的深入利用。會展服務(wù)商通過共享信息可以為會展客戶提供例如商務(wù)旅行信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。會展管理信息系統(tǒng)andExhibitionManagementInformationCEMIS）高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。第三節(jié)會展管理信息系統(tǒng)的功能和框架會展管理信息系統(tǒng)的基本功能如下：數(shù)據(jù)處理功能將各種來源的會展信息進行合理的分類、整理和保存，以供查詢。供合理的修正方案，達到企業(yè)預(yù)期的目的。從不同的側(cè)面觀察和理解，針對不同的應(yīng)用，會展管理信息系統(tǒng)具備多種結(jié)構(gòu)形式，主要包括物理結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)。會展管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)核心部分的物理組成，主要包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、規(guī)程和人員五個部分。會展管理信息系統(tǒng)不同的物理結(jié)構(gòu)，主要有單機結(jié)構(gòu)、集成結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三種。

公用程序通用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫通用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫圖2-4會展管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)示意圖場展展職領(lǐng)館會會能導(dǎo)經(jīng)運服部查營營務(wù)門詢管管管管系理理理理統(tǒng)系系系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)展覽場館服務(wù)管理信息系統(tǒng)圖2-5某展覽場館服務(wù)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)示意圖展覽場館服務(wù)管理信息系統(tǒng)第三章會展管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)數(shù)據(jù)處理技術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類：。線性表、棧、隊列及串為線性結(jié)構(gòu)，而樹和圖般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。指針是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的一個重要概念。每個結(jié)點只有一個指針，指向其下一個結(jié)點，稱為單項鏈。第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨立性。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組對數(shù)據(jù)庫進行管理的軟件，通常包括數(shù)據(jù)定義語言及其編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言及其編譯程序以及數(shù)據(jù)管理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．實體。2．屬性。3．聯(lián)系。數(shù)據(jù)模型在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計中是用來提供信息表示和操作手段的形式構(gòu)架，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。第三節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)的分類：1．局域網(wǎng)（LAN）。2．廣域網(wǎng)（WAN）。3．Internet（因特網(wǎng)，或稱互聯(lián)網(wǎng)）。4．綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）。由于不同的局域網(wǎng)有不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，不同的傳輸介質(zhì)也各有其電氣性能，為了使不同的網(wǎng)絡(luò)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）（OpenSystemInterconnectionOSI）參考模型。第四章會展管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃第一節(jié)會展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)會展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則、步驟和方法二、會展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟確定規(guī)劃的基本問題收集相關(guān)信息確定規(guī)劃的基本問題收集相關(guān)信息進行總體戰(zhàn)略分析定義約束條件明確規(guī)劃目的進行項目可行性研究提出項目實施進度計劃通過總體規(guī)劃圖4-1系統(tǒng)規(guī)劃的步驟會展管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法：（一）關(guān)鍵成功因素法（CSF）（二）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）（三）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）第三節(jié)會展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）考和再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。業(yè)務(wù)流程重組的興起與發(fā)展，使許多企業(yè)發(fā)生了前所未有的變化。業(yè)務(wù)流程可分為管理流程、操作流程和支持流程三類。（一）業(yè)務(wù)流程（二）根本性（三）徹底的重新設(shè)計（四）巨大業(yè)績BPR的基本內(nèi)容主要包括四個部分，即觀念的重構(gòu)、業(yè)務(wù)過程的重構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的重組和技術(shù)上的重構(gòu)?！斑B續(xù)改進”也需要對流程進行設(shè)計，下列幾條原則可供參考：流程設(shè)計不是一個過程，而是一套善于把握各種機會的技能。流程設(shè)計是對象設(shè)計流程設(shè)計是分解和配置。/輸出的鏈接配合。流程設(shè)計是一種失敗管理。流程設(shè)計是一種副產(chǎn)品管理。第四節(jié)會展管理信息系統(tǒng)的可行性分析會展管理信息系統(tǒng)可行性研究主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（一）管理上的可行性（二）技術(shù)可行性（三）經(jīng)濟可行性（四）社會可行性第五章展覽會現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)第一節(jié)展覽會現(xiàn)場信息化管理概述我們把觀眾信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類。基本信息還要包含如下幾個方面：觀眾部門、職務(wù)的規(guī)范信息觀眾城市、省份、國家、區(qū)域信息觀眾重要性級別獲獎和認(rèn)證情況、參展歷史行為。參展商的參展情況和參展史、新產(chǎn)品推出周期是展覽未來招展的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。商以及感興趣的產(chǎn)品。渠道信息。為參展商了解行業(yè)競爭情況，對比行業(yè)競爭對手產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。為行業(yè)招標(biāo)和客戶采購選型提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。展會現(xiàn)場實施信息化管理的優(yōu)勢：（一）信息收集層面的益處（二）現(xiàn)場服務(wù)層面的益處第二節(jié)展覽會現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)觀眾登陸大廳觀眾登陸大廳觀眾填表臺觸摸屏生成系統(tǒng)信息采集處理系統(tǒng)現(xiàn)場制卡系統(tǒng)宣傳網(wǎng)站信息中心中心服務(wù)器系統(tǒng)觀眾信息處理和質(zhì)量保證系統(tǒng)門禁系統(tǒng)組展商接口入庫門禁系統(tǒng)禁系統(tǒng)展會實時監(jiān)控系統(tǒng)信息查詢/下載報告生成系統(tǒng)圖5-3現(xiàn)場信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖圖5-3是從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面來看，詳細(xì)說明如下：（一）信息中心（二）觀眾登錄大廳（三）門禁系統(tǒng)（四）主辦商接口（五）相關(guān)系統(tǒng)第三節(jié)展會現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)的基本模式用于身份認(rèn)證的卡有多種，IC卡、射頻IC卡、磁卡、條碼卡、二維條碼卡、打孔卡、光電卡等。推薦用條碼卡或二維條碼卡作為展會現(xiàn)場胸卡。會中信息與會后信息處理模式表5-2會中信息與會后信息處理模式會中信息處理模式 會后信息處理模式說明 在觀眾第一次入場時提交個人信息，觀眾入場時只需要現(xiàn)場接待即可即通過技術(shù)手段或人工方式把觀眾的息的錄入處理在會后完成信息處理完成，并直接把信息“寫入”觀眾胸卡現(xiàn)場制卡時間 如果觀眾信息比較規(guī)范，可以通過自過程，不規(guī)范的（

（高峰時還可以只打印姓名）有背景、不規(guī)范字體，背面有信息，外國名片等）則需要人工錄入，耽誤較多的時間觀眾等待的時間較長，一般每個觀眾2~3更易導(dǎo)致觀眾投訴和現(xiàn)場混亂系統(tǒng)復(fù)雜程度 需要名片識別系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)、錄入系統(tǒng)同時并存，對現(xiàn)場惡劣環(huán)境的防范程度不夠通道數(shù)量較多

在一般情況下，每30秒鐘能處理一個觀眾只需要錄入系統(tǒng)和打印機即可適應(yīng)模式

所有觀眾必須經(jīng)過一樣的流程，緊急可以現(xiàn)場打印，高峰期可以簡單采集情況下會導(dǎo)致有部分觀眾的信息不能信息，發(fā)放參觀卡即可被“寫入”到卡上，如果有展臺服務(wù)，將會導(dǎo)致此部分觀眾的信息丟失現(xiàn)場信息使用 易于利用，可以推薦展商租用設(shè)備取觀眾卡中的信息。眾的詳細(xì)信息，他們易于接受些信息通過軟盤拷貝回去即可

這樣可能存在風(fēng)險信息及時性

無論對展商還是主辦方都非常及時，不及時需要等到會后一段時間才會中也能生成完整的報告 得到信息準(zhǔn)確度

眾多的兼職人員在現(xiàn)場不穩(wěn)定環(huán)境中處理的信息準(zhǔn)確度受影響，核對實施不力，可能降低信息的價值

可以在會后處理，用時間換取準(zhǔn)確度總之，直接錄入模式需要較低的投入，但信息的準(zhǔn)確性和可用性低。通過掃描方式處理信息的模式能實現(xiàn)較高的準(zhǔn)確性，但成本高。第四節(jié)展覽會現(xiàn)場信息服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場服務(wù)的展前階段工作（一）網(wǎng)頁開發(fā)制作和信息發(fā)布（二）參展商信息收集和整理（三）信息預(yù)登記（四）展前觀眾邀請（五）胸卡設(shè)計和制作（六）調(diào)查問卷的設(shè)計和印刷（七）觸摸屏系統(tǒng)設(shè)計和制作（八）原有觀眾信息的導(dǎo)入（一）數(shù)據(jù)處理展后階段的觀眾信息數(shù)據(jù)處理工作主要包括：規(guī)范地區(qū)、歸類部門和職位、觀眾信息整理、合并相同信息。（二）展會統(tǒng)計分析報告（三）展后信息管理展會觀眾胸卡的防偽技術(shù)簡介：采用中子致孔防偽條碼標(biāo)簽激光防偽技術(shù)：缺點是消費者不易識別，制造者太多，在生產(chǎn)和技術(shù)上不具備壟斷性，防偽力度較差。Tag-it智能標(biāo)簽是一個可便于整合、價格適中、可消費的射頻產(chǎn)品。TAG-IT能同時讀取三個觀眾的信號，不會發(fā)生漏讀。參展商信息在展前最關(guān)鍵，展中或展后由于可以現(xiàn)場獲得，其重要性降低；觀眾信息由于其他個人或組織不能全面掌握，因而一直都比較重要。展覽會信息的保密方式協(xié)議保密技術(shù)保密使用保密與專業(yè)服務(wù)商合作提供展覽會現(xiàn)場服務(wù)的必要性社會分工使然。避免在細(xì)小、瑣碎、重復(fù)的事務(wù)方面投入過多精力。主辦單位沒有足夠的人力投入。引進專業(yè)、高質(zhì)量的展會服務(wù)，為展覽會提供更多的服務(wù)項目。第六章主辦商管理信息系統(tǒng)一般來說，主辦商管理系統(tǒng)具備典型CRM（客戶管理）系統(tǒng)特征。第一節(jié)主辦商管理系統(tǒng)的基本功能一、參展商信息庫建設(shè)（一）方便多樣的數(shù)據(jù)來源（二）參展商客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫在線展位分配系統(tǒng)又稱ExhibitionFloorplan決定參展后，從互聯(lián)網(wǎng)上選擇合適的展位進行在線交易。招展代理管理（一）代理付費方式管理1．透明代理2．不透明代理3．半透明代理（二）招展任務(wù)管理（三）招展人員管理（四）招展過程管理（五）招展收費管理對招展過程中各種收費情況的查詢統(tǒng)計。（六）參展商反饋信息管理用戶授權(quán)管理用于系統(tǒng)的用戶管理，以區(qū)分不同的用戶可以進行不同的操作。戶。，可以設(shè)置訪問的IP的同時可以指定他是否可以繼續(xù)授權(quán)給別人。第二節(jié)主辦商管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容一、展前策劃及管理（一）展覽策劃及內(nèi)部項目預(yù)算管理（二）項目決算管理（三）（一）展臺銷售合同跟蹤及尾款收取管理（二）服務(wù)項目承辦情況查詢（三）展品運輸管理（四）服務(wù)合同管理（五）投訴管理三、展后策劃與管理（一）展覽會信息的整理（二）參展商服務(wù)、觀眾投訴處理和回復(fù)管理第七章展覽館管理信息系統(tǒng)第一節(jié)展覽館管理信息系統(tǒng)概述展模式。以展館經(jīng)營為核心以發(fā)展組展業(yè)務(wù)為重點齊頭并進方式展覽館管理信息系統(tǒng)設(shè)計要考慮以下幾個基本原則：1．適用性2．先進性3．易用性4．安全性5．可擴充性第三節(jié)展覽館信息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺大型企業(yè)在市場競爭中，越來越注意信息化的建設(shè)，其目的就是建立“企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”。展覽館信息數(shù)據(jù)中心及其應(yīng)用系統(tǒng)平臺（一）公司內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng)（二）綜合業(yè)務(wù)信息查詢（三）展館銷售管理系統(tǒng)1．場館基本情況管理2．場館設(shè)施情況管理3．場館分配管理4．展期安排系統(tǒng)5．銷售優(yōu)化管理6．客戶關(guān)系管理（四）公司外部網(wǎng)站系統(tǒng)包括展覽館、展覽會主辦商、服務(wù)商、參展商、觀眾在內(nèi)的五個層面。都需要在外部網(wǎng)站平臺上根據(jù)各自的需求，在展覽會召開的前、中、后期都要進行操作。展覽館管理信息系統(tǒng)建設(shè)的注意事項（一）信息化建設(shè)的重點（二）觀眾信息管理（三）參展商信息管理（四）關(guān)于實施過程的建議（五）推薦使用的信息化手段條碼技術(shù)PDA（PersonalDigita）和無線移動通訊技術(shù)第五節(jié)展覽館辦公自動化系統(tǒng)工作流管理公文流轉(zhuǎn)是EC-OA的中心內(nèi)容。工作流管理工作流管理公文發(fā)文公文收文領(lǐng)導(dǎo)批閱公文歸檔日常事務(wù)處理工作流定制圖7-6工作流管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖個人信息管理系統(tǒng)本部分主要包含用于公司員工的個人事務(wù)處理的相應(yīng)功能，其系統(tǒng)功能樹圖如圖7-7所示：個人信息管理系統(tǒng)個人信息管理系統(tǒng)個人郵件日程安排工作計劃工作總結(jié)名片管理密碼維護辦公助手圖7-7個人信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖辦公事務(wù)管理系統(tǒng)本部分主要包含了公司的日常辦公事務(wù)處理模塊，其系統(tǒng)功能樹圖如圖7-9所示：圖7-9辦公事務(wù)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖管理層功能設(shè)計1．部門編碼2．崗位編碼3．主頁配置第八章會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)與實施第一節(jié)會展管理信息系統(tǒng)開發(fā)編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計劃法。第二節(jié)會展管理信息系統(tǒng)實施會展管理信息系統(tǒng)實施的日常管理會展管理信息系統(tǒng)實施的日常管理具體有系統(tǒng)運行情況的記錄、系統(tǒng)運行的日常維護及系統(tǒng)的適應(yīng)性維護等工作。會展管理信息系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護過程中不斷地按階段依次編寫、修改、完善與積累而形成的。會展管理信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成：自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞；操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；人為對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。第三節(jié)會展管理信息系統(tǒng)的評價會展管理信息系統(tǒng)建成并運行一段時間后，就要對其作技術(shù)性能及經(jīng)濟效益等方面的評價。從以下幾個方面考察：的先進性等。率等。會展管理信息系統(tǒng)的安全與保密性：如系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性。行與維護過程中不斷地發(fā)生變化，因此評價工作不是一項一次性的工作，系統(tǒng)評價應(yīng)定期地進行，或每當(dāng)系統(tǒng)有較大改進后進行。信息系統(tǒng)的第一次評價一般安排在開發(fā)完成并投運一段時間，進入相對穩(wěn)定狀態(tài)后。通常第一次評價的結(jié)論將作為系統(tǒng)驗收的最主要的依據(jù)。第四節(jié)會展信息管理部門會展信息主管，又稱首席信息官（CIO），最早是政府機構(gòu)為強化信息資源管理工作而設(shè)立的一個職位，全面負(fù)責(zé)政府部門信息資源的開發(fā)、管理和利用。該成功做法很快被入企業(yè)界。第九章電子商務(wù)會展電子商務(wù)是基于Internet/Intranet或局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程。第二節(jié)電子商務(wù)會展的特點及主要內(nèi)容電子商務(wù)會展的特點表9-1網(wǎng)上會展與傳統(tǒng)會展的區(qū)別網(wǎng)上會展 傳統(tǒng)會展組織手段網(wǎng)上發(fā)布信息，輔以媒體文件、傳真、電話、電子郵件等，輔以宣傳 體宣傳會展場所網(wǎng)絡(luò)虛擬空間 實體場所及內(nèi)容文字、圖片、聲音、動畫實體產(chǎn)品等展出期限可以無限期 有固定的展期針參展費用僅需支付登陸費用 需支付各種物流費用和人員費用等對展觀眾范圍觀眾參與世界各地的網(wǎng)上用戶 有一定的地域或?qū)I(yè)限制通過計算機到實地參展通過計算機到實地參展會手段交流手段電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線留言面對面交流等方式簽約方式電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方書面契約方式式電子商務(wù)會展的優(yōu)勢：提高工作效率降低成本，提高市場競爭力提供更有成效的會展服務(wù)優(yōu)化會展行業(yè)的管理，有效樹立會展企業(yè)形象電子商務(wù)會展的主要內(nèi)容：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展館服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展會組織者服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為參展企業(yè)服務(wù)第十章會展決策支持系統(tǒng)管理層次作業(yè)調(diào)度管理層次作業(yè)調(diào)度運籌規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求決策類型結(jié)構(gòu)化訂貨線性規(guī)劃生產(chǎn)調(diào)度企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)操作員MIS半結(jié)構(gòu)化股票管理貿(mào)易開發(fā)市場經(jīng)費預(yù)算資本獲利分析DSS、BI非結(jié)構(gòu)化面聘用管理人員連鎖企業(yè)的位置選擇DSS、BI經(jīng)驗和直覺決策支持的基本含義是指用計算機來達到如下目的或者說具備如下特征：幫助管理者在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)中作決策；支持管理者的決策，顯然無代替經(jīng)理的判斷力的意圖；（effectiveness），而不是提高它的效率基于以上的分析，我們認(rèn)為DSS的基本部件還是由五個部分組成的：人機接口、數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和方法庫。知識管理（KnowledgeManagement，KM）徑，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。顯性知識（ExplicitKnowledge）共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。隱性知識（TacitKnowledge）理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。把知識作為資產(chǎn)來管理。決策支持系統(tǒng)與客戶關(guān)系模塊（CRM）客戶關(guān)系作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，其核心價值可以從不同角度、不同層次來理解。第一，客戶關(guān)系管理是一種