Bersin企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)

Bersin&Associated業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)廖肇弘臺灣中國文化大學(xué)創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識系統(tǒng)學(xué)院客座教授

/johnliaojohnliontw@2012.10.28前言我曾在前幾期專欄「如何運(yùn)用第三方eLearning研究資源」一文中介紹過Bersin&Assoicates(http://www.bersin.con)這家國外HR及企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，是非常值得對于企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展有興趣的朋友們時時關(guān)注與造訪學(xué)習(xí)的對象。Bersin&Associates公司成立至今約有25年的發(fā)展歷史了，在eLearning、企業(yè)培訓(xùn)和人才發(fā)展的專業(yè)研究領(lǐng)域中，提供了包括市場研究、最佳實(shí)踐、供應(yīng)商和產(chǎn)品分析、專業(yè)研討會、人力發(fā)展策略和市場發(fā)展計(jì)劃的專業(yè)服務(wù)。Bersin&Associates公司網(wǎng)站會定期提出創(chuàng)新的觀點(diǎn)，包括完整的混成式學(xué)習(xí)方法、LMS選擇和應(yīng)用程序使用、培訓(xùn)分析解決方案、及產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告等非常豐富的內(nèi)容。就我歷年來參加多次兩岸企業(yè)學(xué)習(xí)及eLearning相關(guān)論壇的心得是，中國企業(yè)界目前亟需要建立自己的學(xué)習(xí)發(fā)展體系與理論基礎(chǔ)架構(gòu)，因?yàn)橛性S多企業(yè)快速擴(kuò)張主要得力于中國飛快成長的市場，外部環(huán)境的時勢造英雄，但卻有不少是虛有其表、缺乏堅(jiān)實(shí)企業(yè)營運(yùn)基礎(chǔ)的假英雄，很可能在一波浪潮下就被打回原形，成了名符其實(shí)的狗熊。而Bersin&Associates的企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)，剛好適時地提供了中國企業(yè)在奠定企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展競爭優(yōu)勢過程中，一個相當(dāng)不錯的基礎(chǔ)參考指引，讓中國企業(yè)可以對應(yīng)與省思自己在人才發(fā)展以及組織學(xué)習(xí)策略中的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)而優(yōu)化改善之。事實(shí)上，Bersin&Associates「企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)(EnterpriseLearningFramework)j的原文報(bào)告非常詳盡，但我閱讀了一些目前在互聯(lián)網(wǎng)上流傳的文章，卻發(fā)現(xiàn)其中的翻譯與詮釋仍有許多不足及謬誤之處，或許今天我就藉此專欄一隅，和諸君聊聊「企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)(EnterpriseLearningFramework)j的精隨吧！企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)EnterpriseLearningFrameworkBersin&Associates最早在2009年提出的「企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)(EnterpriseLearningFramework)j,其實(shí)非常清晰簡潔，主要分為下列六大模塊：(1)學(xué)習(xí)項(xiàng)目(LearningPrograms)%⑵目標(biāo)對象及相關(guān)問題(Audience&Problems)%學(xué)習(xí)方式(Approaches)專業(yè)科目(Disciplines)工具及科技(ToolsandTechnologies)學(xué)習(xí)文化(Culture)接著，我們就針對這六大模塊的內(nèi)容進(jìn)一步探討其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵：學(xué)習(xí)項(xiàng)目(LearningPrograms):所謂學(xué)習(xí)項(xiàng)目，基本上，就是指企業(yè)內(nèi)各式各樣的培訓(xùn)主題及課程內(nèi)容。該架構(gòu)舉例的課程類別包括：LeadershipDevelopment(領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展)、CareerDevelopment(生涯發(fā)展)、新人入職培訓(xùn)(Onboarding)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)(ProductKnowledge)s銷售培訓(xùn)(SalesTraining)....等等。在此要特別注意的是，文中特別強(qiáng)調(diào)這些培訓(xùn)課程應(yīng)該是以 “解決方案為導(dǎo)向的培訓(xùn)解決方案”(thesolution-orientedtrainingsolutionsyoudeliver)，也就是以企業(yè)所面臨的問題、以實(shí)務(wù)為核心來規(guī)劃各種培訓(xùn)課程內(nèi)容。目標(biāo)對象及相關(guān)問題(Audience&Problems):在企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)忠的所謂「聽眾」(Audience)就是指學(xué)習(xí)者。來自不同部門、不同職務(wù)、在此，所謂的目標(biāo)對象或聽眾，也就是學(xué)習(xí)者。企業(yè)必須針對不同職級、不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的學(xué)習(xí)者，依據(jù)其不同的學(xué)習(xí)動機(jī)及學(xué)習(xí)需求，來提供適切的培訓(xùn)內(nèi)容。文中提出了一些區(qū)隔的變量，例如可以根據(jù)不同的人口統(tǒng)計(jì)變量(性別、年齡、地區(qū)…等等)、職務(wù)、職能(勝任力)、面臨的商業(yè)問題(BusinessProblems)....等情境以作為區(qū)隔學(xué)習(xí)者的參考依據(jù)。學(xué)習(xí)方法(Approaches):大家應(yīng)該都已經(jīng)了解，企業(yè)學(xué)習(xí)比例大約20%是透過正式學(xué)習(xí)，80%透過非正式學(xué)習(xí)。目前企業(yè)培訓(xùn)界的主流趨勢是探討如何將「非正式學(xué)習(xí)」正規(guī)化。Bersin&Associates將非正式學(xué)習(xí)分為：1)隨選學(xué)習(xí)(On-Demand)，亦即提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如E-Learning、電子書、游戲..等，讓學(xué)習(xí)者能隨時隨地自學(xué)、2)社交學(xué)習(xí)(Social)，也就是透過互聯(lián)網(wǎng)Web2.0或是實(shí)體活動如實(shí)務(wù)社群(CoP,CommunityofPractice)、教練與導(dǎo)師(Coaching&Mentoring)..等模式進(jìn)行學(xué)習(xí)、3)嵌入式學(xué)習(xí)(Embeded)，指與工作職務(wù)緊密結(jié)合的學(xué)習(xí)活動，如績效支持(PerformanceSupport)、工作輪調(diào)(RotationalAssignment)、品管圈(QualityCircle)...等。專業(yè)科目(Disciplines):之前若干文章將其翻譯為“學(xué)習(xí)功能”其實(shí)是不貼切的。Disciplines其實(shí)就是指身為一位企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展(L&D)專家所應(yīng)該具備的各種專業(yè)知識體系以及必須深入了解的各項(xiàng)管理課題，Bersin文中舉例，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、績效管理、知識管理、變革管理、社群管理、項(xiàng)目管理….等等，因此將其翻譯為“專業(yè)科目”或許比較能接近原文的意涵。工具及科技(ToolsandTechnology):從E-Leaning、M-Learning乃至于未來的U-Learning，科技及工具的發(fā)展對于企業(yè)學(xué)習(xí)的影響從來就沒有停止過。越來越多的企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展趨勢，都將與科技有關(guān)，例如Web2.0、云計(jì)算CloudComputing...等等，都將對于上述各項(xiàng)企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的活動與運(yùn)作機(jī)制產(chǎn)生重大影響。有興趣的讀者也可以參考我曾在此專欄中發(fā)表之「驅(qū)動未來學(xué)習(xí)科技發(fā)展的三種主要力量」一文，相信可以得到更深入的相關(guān)詮釋。學(xué)習(xí)文化(Culture):在此架構(gòu)中，文化位于最底層的位置，代表了企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)中最基礎(chǔ)的機(jī)制，而且原文中尤其特別是指在企業(yè)文化中的學(xué)習(xí)文化(LearningCulture)。在原文中，特別強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)組織中的基本業(yè)務(wù)流程、管理流程、人才管理計(jì)劃、高層支持企業(yè)學(xué)習(xí)的程度….等等。簡而言之，就是企業(yè)組織對于培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)，是否已經(jīng)內(nèi)化為每天日常營運(yùn)的活動，并深刻地結(jié)合在各種管理制度的運(yùn)作模式之中。企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)與組織學(xué)習(xí)成熟度模式從2009年至今，企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境發(fā)生了很大的變化；2012年9月，Bersin&Associates又提出了更新版的企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)(EnterpriseLearningFramework)v2.0，其中最主要的差異包括:將原本的學(xué)習(xí)項(xiàng)目(LearningPrograms)升高層級到學(xué)習(xí)策略與商業(yè)規(guī)劃(LearningStrategy&BusinessPlanning)，凸顯了企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的核心流程(CoreL&DProcesses)，并將衡量、評估、以及移轉(zhuǎn)支持(Measurement,Evaluation,TransferSupport)等科學(xué)化管理的機(jī)制。此外，Bersin也建議讀者搭配「高沖擊組織學(xué)習(xí)成熟度模式」 (Hi-ImpactLearningOrganizationMaturityModel，簡稱HILOMaturityModel)與企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)相互應(yīng)用。所謂「高沖擊組織學(xué)習(xí)成熟度模式」大致上將一個組織的學(xué)習(xí)成熟度劃分為四個等級：Level1是「非正式培訓(xùn)階段」(IncidentalTraining)，也就是企業(yè)沒有正式完整的培訓(xùn)體制與規(guī)劃，只是因應(yīng)短期或個人的需求來進(jìn)行各種培訓(xùn)項(xiàng)目；Level2是「培訓(xùn)發(fā)展卓越階段」(Training&DevelopmentExcellence)，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了完整的培訓(xùn)體系和管理制度，值得特別注意的是，Bersin將企業(yè)大學(xué)的發(fā)展歸納在其Level2的發(fā)展階段中；Level3則是「人才績效改進(jìn)階段」(Talent&PerformanceImprovement)，在此階段的企業(yè)學(xué)習(xí)，皆是緊密結(jié)合人才發(fā)展戰(zhàn)略及其生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)需求，職能(勝任力)模型及學(xué)習(xí)績效評估已經(jīng)與企業(yè)日常營運(yùn)的管理制度合而為一；Level4已經(jīng)進(jìn)入到「組織能力發(fā)展階段」(OrganizationalCapabilityDevelopment)，在此階段，全企業(yè)已經(jīng)真正升華到學(xué)習(xí)型組織的境界，對于企業(yè)中的每一個人來說、無時無刻都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，而負(fù)責(zé)企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同仁，則轉(zhuǎn)化身分為 “績效顧問”(PerformanceConsultant)，協(xié)助每位同仁都能娶得更完備的學(xué)習(xí)資源，透過更好的學(xué)習(xí)模式來改善工作績效。而Bersin&Assocites提出的企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)，就是引領(lǐng)企業(yè)的學(xué)習(xí)競爭力從Level1提升到Level4的完整框架。結(jié)語就我個人的理解而言，Bersin&Assocites提出的「企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)」以及「高沖擊組織學(xué)習(xí)成熟度模式」的確是一個相當(dāng)不錯也相當(dāng)完整的參考依據(jù)，讓企業(yè)檢視自己對于學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系的準(zhǔn)備度如何。此外，我個人的建議是，若想要更完整的制定企業(yè)學(xué)習(xí)的整體架構(gòu)及運(yùn)作體系，其實(shí)還需要參考更多其他的模式，例如Kirkpatric學(xué)習(xí)評估模式、BalancedScorecard平衡計(jì)分卡、臺灣發(fā)展的TTQS（訓(xùn)練質(zhì)量評核系統(tǒng)）??等，或許能夠收到更好的成效。不過，對于不同產(chǎn)業(yè)、不同規(guī)模、不同屬性的公司而言，當(dāng)然有必要透過不斷地調(diào)整與創(chuàng)新，才能發(fā)展成為更適合自己的企業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)。尤其對于中國企業(yè)來說，光照抄照搬國外的理論模式或經(jīng)驗(yàn)，肯定是行不通的，如何學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的學(xué)理以及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之后，再轉(zhuǎn)化并發(fā)展出屬于適合中國大陸的市場機(jī)制，以及適合中國企業(yè)管理邏輯的架構(gòu)，才