樂齡通智慧醫(yī)療方案總結(jié)

樂齡通智慧醫(yī)療方案總結(jié)目錄項目背景項目價值及市場環(huán)境分析系統(tǒng)介紹系統(tǒng)架構(gòu)項目預(yù)算項目實施運營模式服務(wù)方式目錄2021/4/272一、“樂齡通”家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺項目背景根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》中“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務(wù)信息化”的指示精神，我公司以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、廣電交互網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的“樂齡通”居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。為服務(wù)對象提供緊急救助、生活幫助、主動關(guān)懷三大類服務(wù)方式。涵蓋日間照料、生活護理、家政服務(wù)、物流配送、精神慰藉、文體娛樂、法律維權(quán)等多種項目。成為社區(qū)老人獲得信息、獲得幫助、學(xué)習(xí)知識、休閑娛樂、溝通交流的重要場所，成為了提升社區(qū)居民老人文化生活質(zhì)量的獨具特色的連鎖服務(wù)場所；幫助當?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造團結(jié)與互助的氛圍，為建設(shè)和諧社區(qū)乃至和諧社會做出積極貢獻，并大大提高品牌社區(qū)的認知度。2021/4/273一、“樂齡通”家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺項目背景項目亮點12345老人受益引導(dǎo)第一、二、三產(chǎn)業(yè)形成良性發(fā)展，形成供需鏈條拉動內(nèi)需，帶動銀發(fā)經(jīng)濟提升政府職能作用，促進社會、家庭和諧后臺運作特色：醫(yī)院數(shù)據(jù)對接、個性推送、2021/4/274二、項目價值及市場環(huán)境分析1.我國老齡化現(xiàn)狀10%3%60歲人口已占我國人口總數(shù)10%，進入老齡化目前，我國60歲以上人口，以每年3%增長30%預(yù)計到本世紀中葉，我國60歲以上人口將為30%2012年底，老齡人口已達1.94億，空巢老人比例已達到49.7%。2021/4/275二、項目價值及市場環(huán)境分析1.我國老齡化現(xiàn)狀10%3%60歲人口已占我國人口總數(shù)10%，進入老齡化目前，我國60歲以上人口，以每年3%增長30%預(yù)計到本世紀中葉，我國60歲以上人口將為30%2021/4/276二、項目價值及市場環(huán)境分析2.養(yǎng)老服務(wù)中的問題老年人群主管部門各級政府養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)無法整合各種養(yǎng)老資源，有效利用。經(jīng)費有限，沒有市場化收入的模式，難以對公益化支出作出有效的補償，難以保證服務(wù)體系持續(xù)健康發(fā)展。老年病、突發(fā)病較多，子女不在身邊，空巢率達到49%，記憶力下降，視力衰退，手腳不便“政府主導(dǎo)，社會參與”，在具體落實中沒有形成機制和管理模式，沒有老人和相關(guān)服務(wù)資源數(shù)據(jù)，無法為科學(xué)決策提供詳實的依據(jù)。沒有力量對分散的低消費老人群體進行有效的市場開發(fā)，營銷成本高，收益低。2021/4/277二、項目價值及市場環(huán)境分析3.平臺項目優(yōu)勢意外呼救系統(tǒng)生活幫扶主動關(guān)懷社會效益與經(jīng)濟效益老人可以通過移動手持終端、交互電視、各種型號的呼叫器和社區(qū)中心進行聯(lián)絡(luò)；固定呼叫器可以通過家庭電話線和中心聯(lián)系，移動呼叫器可以在室外通過GSM/3G網(wǎng)絡(luò)和中心聯(lián)系，并隨時定位，提供緊急救援。通過線上服務(wù)窗口，線下整合包括物流配送、政府公益機構(gòu)、社區(qū)專職人員、養(yǎng)老配套產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的各種資源，為老人提供生活照料、家政服務(wù)、購物、社交、文化多層次多方位的綜合服務(wù)。綜合運用語音、短信、交互電視等通信方式可以將生日祝福、醫(yī)囑、天氣狀況、保健護理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人；同時為志愿者服務(wù)組織提供幫扶對象，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。

居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項目可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務(wù)站緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，全面提升居家養(yǎng)老的服務(wù)水平的同時，帶動其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2021/4/278三、系統(tǒng)介紹1.平臺系統(tǒng)概述老人需要得到的服務(wù)有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會發(fā)生一些緊急情況，如：老人出現(xiàn)緊急病情而家里又沒有人的情況下，如果能有人及時發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對用戶是一個很大的幫助。二是一般服務(wù)，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？平臺系統(tǒng)兼顧不同層次老人的需求，平臺系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)APP安裝在手機、交互電視、PAD等終端上，老人當有服務(wù)需要時，可以通過呼叫器、或者手機或交互電視，只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助，按下黃色鍵就能進入到生活幫扶及主動服務(wù)等內(nèi)容中。2021/4/279三、系統(tǒng)介紹2.平臺系統(tǒng)應(yīng)急救援流程老人外出或在家用緊急求授按下紅色按鈕或按鍵圖標呼救呼叫救援中心獲取呼救老人資料快速反應(yīng)中心通知社區(qū)人員、老人親屬鄰居或公共服務(wù)部門進行救助用戶使用不用記任何電話號，按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號；按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發(fā)送求助信號，或按多鍵型的對應(yīng)服務(wù)鍵，求救求助信息根據(jù)用戶需要可在同一時間發(fā)送到信息服務(wù)中心、社區(qū)、物業(yè)公司、及有關(guān)部門和子女手機上。信息接收不受地域限制，不需專業(yè)設(shè)備，不需專業(yè)人才，不需專門地方，從而起到普及速度快，管理靈活有效。2021/4/2710三、系統(tǒng)介紹3.平臺系統(tǒng)延伸服務(wù)項目家政服務(wù)就診預(yù)定健康咨詢物流配送生活幫助老年大學(xué)康復(fù)護理生日祝福氣象信息心理疏導(dǎo)志愿者服務(wù)主動關(guān)懷公益活動用藥提醒系統(tǒng)通過與民政、醫(yī)院、社會公益組織、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流、生活配送等單位、經(jīng)營者數(shù)據(jù)對接，可通過手持終端、數(shù)字電視進行定餐、就診掛號、購物、社交活動、養(yǎng)生保健知識學(xué)習(xí)、影視觀看等操作，進一步延伸服務(wù)項目。2021/4/2711三、系統(tǒng)介紹4.養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)12345提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級管理層次，滿足行政管理的需要提供靈活的信息查詢功能，是各級政府及主管人員輕松了解轄區(qū)內(nèi)老人的信息狀況強大的統(tǒng)計功能，可為相關(guān)決策部門提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)平臺支持電子政務(wù)平臺人口數(shù)據(jù)接口，初始數(shù)據(jù)可從各地區(qū)人口庫獲得本系統(tǒng)與志愿者管理系統(tǒng)、服務(wù)商管理系統(tǒng)、數(shù)字電視PORTAL管理系統(tǒng)、手持移動終端（智能手機、PAD）APP發(fā)布系統(tǒng)無縫對接，形成一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺2021/4/2712四、系統(tǒng)架構(gòu)1.呼叫求助類業(yè)務(wù)受理一站式居家養(yǎng)老服務(wù)中心1、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)請求2、根據(jù)老人的服務(wù)需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)或義工，進行服務(wù)對接和派單街道辦或居委會、各個業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點3、服務(wù)機構(gòu)接單并聯(lián)系客戶，確認服務(wù)信息及上門時間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)4、服務(wù)中心在24小時內(nèi)按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見

6、老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)提供商社區(qū)義工5、此次服務(wù)信息自動進入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商獲得評級和榮譽用戶呼叫或服務(wù)請求2021/4/2713四、系統(tǒng)架構(gòu)2.受理者操作流程客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表雙擊需要處理的信息行，會出現(xiàn)詳細的客戶信息和需要處理的選項和記錄欄。通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進行電話轉(zhuǎn)接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。2021/4/2714四、系統(tǒng)架構(gòu)3.終端及客戶商家信息采集固定型和遙控型呼叫器如圖，兩個可以分開使用，也可以通過移動的進行遙控。鍵盤型呼叫器此呼叫器上可以設(shè)置多種功能，分別呼叫不同的部門。紅鍵為緊急求救，綠色的大鍵為綜合服務(wù)。移動型呼叫器分智能機和定制機兩種，智能機以APP的方式設(shè)置紅綠鍵，定制機則在鍵盤上設(shè)置紅綠鍵。系統(tǒng)采集社區(qū)用戶包括醫(yī)療卡、體檢報告、慢性疾病在內(nèi)的基本信息。同時采集與運營商合作的服務(wù)機構(gòu)、經(jīng)營者商家基本信息，，比如送水服務(wù)站、維修服務(wù)點、送票服務(wù)站、送氣服務(wù)站、送餐服務(wù)站等等。2021/4/2715四、系統(tǒng)架構(gòu)4.系統(tǒng)拓撲2021/4/2716四、系統(tǒng)架構(gòu)5.欄目架構(gòu)1.食營養(yǎng)食譜：定點推送符合身體狀況信息點餐配送：愛心食堂、周邊餐館講座：養(yǎng)生、營養(yǎng)學(xué)2.住再裝修：智能系統(tǒng)植入，意外呼救系統(tǒng)，符合身體狀態(tài)的安全居家環(huán)境養(yǎng)老設(shè)施信息：包括養(yǎng)老院、社區(qū)照料所、房產(chǎn)信息講座：相關(guān)的居住常識講座3.行旅游：包括健康老人、有行動障礙和孤寡老人活動：社區(qū)活動、老年各式活動2021/4/2717四、系統(tǒng)架構(gòu)5.欄目架構(gòu)4.學(xué)在線老年大學(xué)：包括攝影、書法、繪畫、舞蹈、聲樂等等學(xué)習(xí)線下教學(xué)：互幫互學(xué)分享：曬照片、視頻上傳2.醫(yī)周邊就醫(yī)信息：包括醫(yī)生、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站專家門診信息健康檔案藥房配送講座：用藥常識、疾病預(yù)防3.護上門服務(wù)點擊：家政、上門就診講座：家屬護理知識傳播培訓(xùn)：半失能、半失智、失能、失智預(yù)防、護理，減輕家屬負擔(dān)、提高服務(wù)品質(zhì)2021/4/2718四、系統(tǒng)架構(gòu)5.欄目架構(gòu)7.購老人購物點在線購物代購8.娛懷舊歌曲戲劇電影社交交友：社會參與融入9.理財防騙信息提示講座相關(guān)信息2021/4/2719五、服務(wù)方式無償服務(wù)這類服務(wù)針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點優(yōu)撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。低償服務(wù)對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟比較困難的社區(qū)獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。有償服務(wù)有經(jīng)濟能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由運營商整合養(yǎng)老服務(wù)資源提供有針對性定制VIP服務(wù)義工服務(wù)通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)?；蛘哚槍μ厥饫щy的老人，積極動員社會力量，包括通過企業(yè)或社會個人為老年人實行認購服務(wù)。2021/4/2720六、運營模式1.銀發(fā)客戶群廣告源運營如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對性的廣告就可以操作，從這個意義上說，該信息對老年藥品、老年用品廠商就有價值了。例如，系統(tǒng)可以搜索出失能老人親屬信息，賣輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對性廣告。該廣告到達率將是最高的。2.加盟商服務(wù)費的分成與VIP客戶有償服務(wù)收入其實，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來源。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動力。當然，這是一個良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。3.政府補貼一個運行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。同時，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。在很多地方，政府每年都會拿出一些財政收入，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進行補貼。2021/4/2721七、項目實施1.項目規(guī)劃2021/4/2722七、項目實施2.系統(tǒng)建設(shè)模式1.一次性投資