超市員工禮儀培訓課件

超市員工禮儀培訓課件超市員工禮儀培訓課件超市員工禮儀培訓課件思考顧客喜歡什么樣的員工？1/12/20232為什么要學習超市服務禮儀？

尊重自己尊重他人傳承文化創(chuàng)造積極心態(tài)服務因為是為別人做事，既然是為別人做事，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務的個體、流程、細節(jié)、是否規(guī)范、科學、實用等。好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，才是超市的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。1/12/202331、我們的服務禮儀是展示形象是窗口2、服務禮儀顯示我們自身道德水準和修養(yǎng)高低的尺度。3、人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。由此看出禮儀的重要性。超市員工服務禮儀1/12/20234服務禮儀的結果是：滿足顧客的需求使顧客滿意。1/12/20235超市員工服務禮儀

服務禮儀的體現(xiàn)1/12/20236

超市員工服務禮儀1/12/20237超市員工服務禮儀

第二講超市員工服務的儀表禮儀

1、什么叫儀表？2、超市員工儀表禮儀內容有哪些？3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？1/12/20238員工的儀表修飾

一個人的儀表在一定程度上反映了她內心的精神面貌和審美情趣.

員工的個人儀表反映了公司的管理同時也是公司形象之一.超市員工培訓課程dailongxin員工的儀表修飾5、頭發(fā)修飾頭發(fā)的整潔清洗修剪梳理頭發(fā)的護理保養(yǎng)頭型的選擇長短適中風格莊重頭發(fā)的美化染發(fā)需要?燙發(fā)需要?帽子需要?發(fā)飾需要?超市員工培訓課程dailongxin超市員工服務禮儀

員工容貌----男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。手：維護潔凈，保留短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。1/12/202311超市員工服務禮儀

員工容貌----女士頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無異味。手：維護潔凈，不帶夸張手飾，保留短指甲，不涂有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。飾物：最多不超過3件，以簡單協(xié)調為宜，忌夸張，只限于耳釘。1/12/202312個人服飾男士著裝禮儀男士的著裝不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過3種顏色為宜。參加正式或重要的場合應穿禮服或西服。女士著裝禮儀在工作場合，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應穿典雅大方的服裝，鞋襪。1/12/202313超市員工服務禮儀

工裝標準1、員工上班時間要穿統(tǒng)一的工服。2、我們通過規(guī)范化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)的服務想象、良好的精神面貌。1/12/202314超市員工服務禮儀

第三講員工服務的儀容禮儀

1、什么是儀容？2、超市員工儀容禮儀包含的內容？3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？1/12/202315

微笑會使人感到：

你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。1/12/202316笑一笑十年少。生活是一面鏡子，你笑他也笑。超市員工服務禮儀微笑的作用：1、它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。2、我很高興，我很喜歡你。1/12/202317如何防止微笑被別人偷走？

1、良好的心態(tài)

2、感恩

3、自我激勵讓我們看著鏡子練習一次微笑，并送給您的同桌一個微笑。在服務崗位，微笑能給我們帶來什么？1/12/2023187秒鐘印象通過判斷：

目光、視線

1/12/202319目光

公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

忌諱：盯視，瞇眼1/12/202320超市員工服務禮儀

超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應該保持美觀、大方。女士在正式的商務場合應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝不化。女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量避免鞋跟過高或過細。1/12/202321女士面容

1）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問題，白天，一般女士略施粉黛即可，正式場合不化妝是不禮貌的行為。2）在公共場所，不能當眾化妝或補妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。1/12/202322第四講：超市員工服務的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2、儀態(tài)禮儀包含的內容？3、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。1/12/202323什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。儀態(tài)包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身體展示的各種動作。1/12/202324儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時，雙腳可分開及肩同寛，雙手在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前呈丁字步。1/12/202325

超市員工服務禮儀

超市員工儀態(tài)禮儀-----------站姿要求

站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面帶微笑。在站立、走動、取物、收款等舉止動作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓練有素。1/12/202326超市員工服務禮儀身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下額，雙目平視前交手、后交手、垂手站姿。1/12/2023271/12/2023281/12/202329忌：倚、靠、趴、坐貨架或商品1/12/202330忌：雙手插口袋、雙手抱臂。1/12/202331超市員工服務禮儀

蹲姿要求1．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。1/12/202332員工服務禮儀

蹲姿需要我們注意以下幾個方面：1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2）下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。

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超市員工服務禮儀

正確的蹲姿需要注意三要點：迅速、美觀、大方。1/12/202334

超市員工服務禮儀

1/12/202335超市員工服務禮儀

走姿1、端莊、穩(wěn)重2、步速不急不緩1/12/202336超市員工服務禮儀1/12/202337超市員工服務禮儀

賣場中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打1/12/202338坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確坐姿的基本要領上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身及桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身及兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者?？偨Y：1）不可向上翹起“二郎腿”2）不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂1/12/2023391/12/202340正確的坐姿1/12/202341檢查一下自己的坐姿1/12/202342第五講：超市員工待客服務禮儀1、待客有“三聲”，熱情有“三到”2、超市員工待客禮儀包括的內容？3、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？1/12/202343

所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

熱情三到

眼到、口到、意到。

1/12/202344超市員工待客禮儀包含的內容1、問候2、介紹3、握手4、接遞名片5、指引1/12/202345介紹禮儀1）正式介紹：

正式場合進行介紹一般是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人。2）非正式介紹:

如果都是年輕人，可以輕松、隨便一些，可先說一聲：“我來介紹一下”，然后作簡單介紹，或者說“諸位，這位是***”，就可以了。1/12/202346握手禮儀

1）及女士握手應注意的禮節(jié)：

男士及女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕一握就可以了，如果對方不愿握手也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。

2）及長輩或貴賓握手禮儀對長輩和貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。

1/12/202347握手時的姿態(tài)

用右手，1—3秒為宜，女士握位：食指位

男士握位：整個手掌，一般關系，一握即放

屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）

1/12/202348先后順序：

長為先主人先女士先請和你身邊的人握手一次。1/12/202349