項(xiàng)目系統(tǒng)集成總體規(guī)劃與流程教學(xué)提綱

項(xiàng)目系統(tǒng)集成總體規(guī)劃與流程XXXXXX看得到冰山一角，看不到的還有很多……XXXXXX系統(tǒng)集成項(xiàng)目完整過(guò)程銷(xiāo)售招標(biāo)合同采購(gòu)實(shí)施財(cái)務(wù)客戶(hù)銷(xiāo)售技術(shù)銷(xiāo)售技術(shù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目商務(wù)銷(xiāo)售技術(shù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)項(xiàng)目銷(xiāo)售項(xiàng)目銷(xiāo)售采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)維銷(xiāo)售技術(shù)系統(tǒng)集成重要的三步五個(gè)環(huán)節(jié)第一個(gè)環(huán)節(jié)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)第二個(gè)環(huán)節(jié)售前環(huán)節(jié)第三個(gè)環(huán)節(jié)集成環(huán)節(jié)第四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施環(huán)節(jié)第一步銷(xiāo)售第二步實(shí)施第五個(gè)環(huán)節(jié)售后/運(yùn)維環(huán)節(jié)第三步運(yùn)維系統(tǒng)集成中職能分工銷(xiāo)售售前集成研發(fā)口才口才>技術(shù)口才<技術(shù)技術(shù)產(chǎn)品方案硬件/軟件方案集成硬件/軟件升級(jí)/創(chuàng)新第一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)-信息收集第一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)-項(xiàng)目配套費(fèi)用核算系統(tǒng)集成項(xiàng)目銷(xiāo)售流程信息收集立項(xiàng)組建項(xiàng)目組需求分析方案設(shè)計(jì)提交投標(biāo)結(jié)果合同簽訂交底會(huì)銷(xiāo)售項(xiàng)結(jié)會(huì)項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析表銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，內(nèi)容包含成員名單、分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、策略等項(xiàng)目立項(xiàng)表銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目分析表（可行性項(xiàng)目）立項(xiàng)表：由銷(xiāo)售體系按分類(lèi)審批權(quán)限審批、任命項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理及市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算。抄送：財(cái)務(wù)集成技術(shù)部客戶(hù)溝通銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)現(xiàn)場(chǎng)勘查需求分析報(bào)告需求分析報(bào)告技術(shù)方案技術(shù)方案售前工程師集成部審批商務(wù)方案：項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理設(shè)計(jì)最終用戶(hù)方案：待技術(shù)支持方案審批完成后項(xiàng)目小組合成最終方案上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)體系，按項(xiàng)目分類(lèi)審批權(quán)限逐級(jí)審批方案提交客戶(hù)招標(biāo)文件(銷(xiāo)售人員、售前技術(shù)工程師招標(biāo)文件設(shè)計(jì)稿審批同上)投標(biāo)評(píng)審?fù)稑?biāo)評(píng)審表項(xiàng)目組成員項(xiàng)目部集成部財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)（參會(huì)評(píng)審人員級(jí)別同項(xiàng)目分類(lèi)評(píng)審權(quán)限對(duì)應(yīng)）立項(xiàng)表銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)招標(biāo)文件最終用戶(hù)方案投標(biāo)審批表投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)記錄表投標(biāo)文件投標(biāo)文件責(zé)任人：銷(xiāo)售部售前工程師招標(biāo)部（制作投標(biāo)文件）投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)記錄表不中標(biāo)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)合同評(píng)審中標(biāo)合同草案合同標(biāo)案（合同中心提供）合同草案（銷(xiāo)售人員起擬）合同評(píng)審表（公司評(píng)審）投標(biāo)文件需求分析報(bào)考生產(chǎn)任務(wù)書(shū)生產(chǎn)任務(wù)書(shū)項(xiàng)目經(jīng)理任命書(shū)，工作流程移交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目銷(xiāo)售發(fā)起項(xiàng)結(jié)會(huì)按回款比例計(jì)算項(xiàng)目獎(jiǎng)金銷(xiāo)售項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告第一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)-項(xiàng)目立項(xiàng)第二個(gè)售前環(huán)節(jié)-售前支持流程第三個(gè)集成環(huán)節(jié)-集成方案集成/技術(shù)集成集成研發(fā)升級(jí)/創(chuàng)新硬件/軟件第三個(gè)集成環(huán)節(jié)-集成支持流程第三個(gè)集成環(huán)節(jié)-集成支持流程說(shuō)明1、銷(xiāo)售首先和客戶(hù)聯(lián)系和售前支持一起先從客戶(hù)那里了解到客戶(hù)的需求，售前根據(jù)客戶(hù)的需求，從公司的標(biāo)案庫(kù)和產(chǎn)品庫(kù)里取得標(biāo)準(zhǔn)方案，并根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行局部的調(diào)整，調(diào)整完后由售前支持按公司《售前支持流程》把方案發(fā)給客戶(hù)。2、當(dāng)售前支持發(fā)現(xiàn)公司的資源庫(kù)里沒(méi)有所要的標(biāo)準(zhǔn)方案后，把這一情況反饋給銷(xiāo)售，銷(xiāo)售走《銷(xiāo)售評(píng)審流程》，通過(guò)公司進(jìn)行評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)有很好的市場(chǎng)及延續(xù)性，集成技術(shù)部可完成標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方案。如果評(píng)估發(fā)現(xiàn)這是一次性的項(xiàng)目但利潤(rùn)很大售前支持可在集成技術(shù)部的支持下完成該方案。若是其他情況，售前工程師可自行完成該項(xiàng)目方案，集成技術(shù)部對(duì)方案進(jìn)行技術(shù)審核。第三個(gè)集成環(huán)節(jié)-集成支持流程說(shuō)明3、當(dāng)集成方案部接到公司要求后，召集銷(xiāo)售、售前工程師進(jìn)行會(huì)議，由銷(xiāo)售說(shuō)明項(xiàng)目情況、售前提供客戶(hù)需求表，并在一起完成客戶(hù)需求分析，集成技術(shù)部根據(jù)客戶(hù)需求分析完成標(biāo)案初稿，經(jīng)過(guò)內(nèi)部技術(shù)評(píng)審、采購(gòu)評(píng)審、項(xiàng)目實(shí)施部評(píng)審?fù)瓿伞痘炯夹g(shù)標(biāo)案》，可將方案發(fā)給客戶(hù)。4、當(dāng)方案發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)后沒(méi)問(wèn)題，銷(xiāo)售部完成項(xiàng)目簽定，集成技術(shù)部在第一次項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)候?qū)?xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施工程師反饋的情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方案進(jìn)行修改，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施完成，再次根據(jù)項(xiàng)目反饋情況和客戶(hù)反饋情況，再次對(duì)標(biāo)案的修改。5、經(jīng)過(guò)一次實(shí)施后完成《公司項(xiàng)目標(biāo)案》，標(biāo)案進(jìn)入公司的標(biāo)案庫(kù)和產(chǎn)品庫(kù)。第三個(gè)集成環(huán)節(jié)-集成環(huán)節(jié)的升級(jí)研發(fā)第三個(gè)集成環(huán)節(jié)-集成環(huán)節(jié)的升級(jí)研發(fā)第四個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)第四個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)第四個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)第四個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)第四個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)第四個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)第四個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)-實(shí)施變更第五個(gè)運(yùn)維環(huán)節(jié)-被動(dòng)售后流程圖第五個(gè)運(yùn)維環(huán)節(jié)-主動(dòng)售后流程圖第五個(gè)運(yùn)維環(huán)節(jié)-售后流程說(shuō)明1、項(xiàng)目部完成項(xiàng)目施工后移交項(xiàng)目驗(yàn)收文檔及其他相關(guān)技術(shù)文件到售后部，售后部根據(jù)資料建立客戶(hù)檔案庫(kù)及售后維護(hù)記錄庫(kù)。2、當(dāng)有售后后報(bào)修時(shí)，全部提交到售后部統(tǒng)一登記管理并安排處理，首先由售后部經(jīng)理對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、提出解決方案，并安排售后人員進(jìn)行是售后服務(wù)。3、售后服務(wù)管理分析問(wèn)題、提供解決方案，每次售后服務(wù)費(fèi)

元。實(shí)際實(shí)施每次費(fèi)用

元，另可根據(jù)實(shí)際售后問(wèn)題的復(fù)雜程度按

元/件為基數(shù),按0.5件進(jìn)行遞增或遞減，回訪(fǎng)后不滿(mǎn)意無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)，滿(mǎn)意按評(píng)估費(fèi)用發(fā)放，非常滿(mǎn)意按評(píng)估費(fèi)用上浮20%