媒體公關(guān)實(shí)務(wù)論述

媒體公關(guān)實(shí)務(wù)贏得媒體=贏得公眾常識>知識天才<人才策略>戰(zhàn)略媒體公關(guān)溝通互動傳播形塑媒體公關(guān)12法則差異情感簡明準(zhǔn)備輕松堅(jiān)持智慧創(chuàng)造時(shí)機(jī)真誠平等坦率媒體公關(guān)28原則20%80%20%80%媒體量覆蓋面主動媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段入門演操實(shí)戰(zhàn)高級P.M.PR入門實(shí)操電話溝通媒體面談PR活動新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會媒體采訪

媒體試車ⅡⅠ日常工作日月周平面媒體日報(bào)告媒體變動歸類匯總記者檔案整理2-3家媒體電話溝通媒體下期汽車選題報(bào)告網(wǎng)絡(luò)媒體日報(bào)告1-2大區(qū)經(jīng)理溝通報(bào)告媒體汽車資訊日溝通客戶產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)知識學(xué)習(xí)公關(guān)知識學(xué)習(xí)綜合知識考核疑難答解

整理當(dāng)日2-3條重要新聞從媒體/記者/觀點(diǎn)等多角度分析其重要性媒介策略報(bào)告媒體關(guān)注熱點(diǎn)重要媒體記者變動競品宣傳策略與重點(diǎn)媒體客戶建議危機(jī)事件報(bào)告下月公關(guān)宣傳策略總結(jié)與改進(jìn)區(qū)域溝通策略報(bào)告區(qū)域市場表現(xiàn)競品市場表現(xiàn)媒體關(guān)注總結(jié)與分析宣傳改進(jìn)策略2-3家媒體拜訪報(bào)告拜訪對象拜訪時(shí)間拜訪目的談話內(nèi)容媒體建議改進(jìn)方向重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)電話內(nèi)容重點(diǎn)整理及注意事項(xiàng)緊急事件立即行動重要事件上級匯報(bào)電話溝通打電話接電話致以親切問候并報(bào)出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點(diǎn)部分重點(diǎn)之處停頓以便反饋重復(fù)總結(jié)對方觀點(diǎn)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對媒體記者的認(rèn)識反饋溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點(diǎn)準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙①②③明白如何接轉(zhuǎn)電話準(zhǔn)備記錄筆與紙接電話時(shí)不與旁人交談清楚報(bào)出部門與姓名禮貌回答問題記錄電話內(nèi)容積極回應(yīng)對方問題①②③自信積極機(jī)智禮貌聲音清楚語速較慢如何何處處理理難難纏纏電電話話應(yīng)避避免免應(yīng)做做到到主動動提提出出幫幫忙忙不打打斷斷對對方方的的牢牢騷騷回應(yīng)應(yīng)抱抱怨怨表表現(xiàn)現(xiàn)隨隨和和關(guān)心心的的態(tài)態(tài)度度鼓勵(lì)勵(lì)對對方方說說出出不不滿滿清楚楚問問題題癥癥結(jié)結(jié)，，避避免再再次次發(fā)發(fā)生生引導(dǎo)導(dǎo)對對問問題題的的看看法法概括括提提出出且且對對方方同同意的的解解決決辦辦法法不要要再再次次惹惹惱惱媒媒體體避免免進(jìn)進(jìn)行行時(shí)時(shí)試試圖圖解釋釋什什么么不輕輕易易建建議議或或同同意某某種種解解決決辦辦法法，，甚至至指指責(zé)責(zé)第第三三方方不借借口口沒沒有有辦辦到到的答答應(yīng)應(yīng)之之事事不加加入入媒媒體體的的抱抱怨，，煽煽動動媒媒體體的的情緒緒不答答應(yīng)應(yīng)能能力力/權(quán)限限之外外事事媒體體面面談?wù)勀康牡臏?zhǔn)備備組織織實(shí)施施獲得得信信息息闡明明信信息息收集集媒媒體體關(guān)注注話話題題確定定談?wù)勗捴髦黝}題傳遞遞信信息息了解解記記者者品品性性模擬擬可可能能提提及的的問問題題放松松良好好關(guān)關(guān)系系全神神貫貫注注地地聽聽多提提問問題題商討討解解決決辦辦法法說明明面面談?wù)剝?nèi)內(nèi)容與與目目的的整理面談紀(jì)要要制定策略報(bào)告建設(shè)性意意見核實(shí)實(shí)媒體執(zhí)行行①②③④平等媒體面談?wù)勗瓌t求同存異異互惠客觀新聞主題題發(fā)布組織織認(rèn)真閱讀讀主題稿稿件簡明扼要要總結(jié)稿件中心心思想致電感謝謝監(jiān)測媒體體稿件刊刊發(fā)制定媒體體發(fā)布費(fèi)費(fèi)用媒體溝通通根據(jù)媒體體及記者者的特點(diǎn)修修改稿件件媒體選擇擇名單發(fā)郵件并并確認(rèn)稿件是否否收到制定主題題報(bào)告①②③④⑥⑦⑧⑨⑩整理媒體體關(guān)注熱熱點(diǎn)⑤結(jié)合熱點(diǎn)點(diǎn)精述稿件主主題郵件獨(dú)特特發(fā)送三步曲組織主主題題報(bào)道道技巧巧……了解新聞聞特質(zhì)了解媒體體習(xí)慣關(guān)注媒體體熱點(diǎn)熟知媒體體運(yùn)作流流程配合媒體體新聞選選題計(jì)劃尋找主題題切合點(diǎn)點(diǎn)以萬變應(yīng)應(yīng)不變大區(qū)溝通通媒體策略略大區(qū)媒體產(chǎn)品市場場表現(xiàn)競品市場場表現(xiàn)存在的問問題如何改進(jìn)進(jìn)與媒體溝溝通狀況況服務(wù)公司司配合內(nèi)容容產(chǎn)品銷售售優(yōu)劣勢勢競品市場場分析有效的市市場舉措措增加客流流有效方方式如何與用用戶進(jìn)行行互動廠家如何何配合用戶消費(fèi)費(fèi)心理介紹眼中中做得好的廠廠家區(qū)域銷售售宣傳建議議用戶關(guān)注注問題①②③4S店報(bào)告區(qū)域市場場表現(xiàn)媒體/用戶關(guān)注注總結(jié)區(qū)域域銷售宣傳策策略競品市場場分析④新聞發(fā)布布會213搜集媒體體意見新聞報(bào)道道追蹤提供現(xiàn)場場圖片剪報(bào)搜集集整理媒體報(bào)道道結(jié)案報(bào)報(bào)告新聞發(fā)布會效果評估傳播量媒體的到達(dá)率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待待發(fā)布會現(xiàn)現(xiàn)場媒體交交流記者答問問現(xiàn)場控制制歡送媒體體確認(rèn)已到會人數(shù)數(shù)確定發(fā)布布會主題/時(shí)間/地點(diǎn)討論主攻媒體提交邀請請媒體名單單邀請函撰撰寫Q&A準(zhǔn)備專訪媒體體名單提交交收集發(fā)布布會相關(guān)資資料媒體邀請請邀請函機(jī)機(jī)票寄出確認(rèn)是否收到準(zhǔn)備活動事項(xiàng)記者專訪安排確認(rèn)出席人數(shù)確認(rèn)出席貴賓媒體資料料袋照片禮物物備妥練習(xí)Q&A再次確認(rèn)認(rèn)提醒記者出出席簽證機(jī)票票接送機(jī)航航班統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)銷登記記表媒體房間間聯(lián)絡(luò)表表酒店入住住須知Q&A內(nèi)容整理征集分析制定報(bào)告告新品宣傳傳策略①②③④產(chǎn)業(yè)政策市場銷售新品上市產(chǎn)品價(jià)格行業(yè)動態(tài)競品市場場表現(xiàn)媒體宣傳熱點(diǎn)媒體關(guān)注話題題媒體新品品關(guān)心的焦焦點(diǎn)媒體宣傳建議敏感問題題整理新品宣傳傳重點(diǎn)列及及Q&A現(xiàn)場危機(jī)預(yù)估估宣傳危機(jī)機(jī)評估回答技巧巧現(xiàn)場問答答注意事項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容容含前三項(xiàng)項(xiàng)發(fā)言人統(tǒng)一言調(diào)調(diào)發(fā)言人避答問題題新聞發(fā)布布會媒體溝通通流程圖圖從新聞的的角度配合媒體體計(jì)劃擬出媒體體邀請名名單準(zhǔn)備完整整新聞資料料袋再次確認(rèn)認(rèn)及提醒記者媒媒體出席席發(fā)布會現(xiàn)現(xiàn)場良性溝溝通媒體新聞聞報(bào)道追蹤蹤剪報(bào)提供媒體體需要的新聞聞資訊媒體采訪訪采訪準(zhǔn)備備采訪技巧巧采訪訓(xùn)練練①②③確定采訪訪目的與內(nèi)內(nèi)容確定采訪訪媒體與時(shí)時(shí)間收集并模模擬Q/A搜集媒體體焦點(diǎn)整理媒體體記者資料料準(zhǔn)備采訪訪稿提交采訪訪報(bào)告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷靜靜與禮貌貌堅(jiān)持主見見個(gè)性化/簡單化多舉例表表達(dá)某一觀點(diǎn)點(diǎn)多用生動動語言演練什么么該說演練什么么不能說說強(qiáng)調(diào)傳達(dá)達(dá)的內(nèi)容容演練可能能出現(xiàn)的狀狀況……媒體試車車溝通確認(rèn)認(rèn)產(chǎn)品賣賣點(diǎn)溝通確認(rèn)認(rèn)產(chǎn)品宣宣傳方向向確認(rèn)可提提供媒體體資料提交試車車名單確確認(rèn)整理試車車媒體資料及關(guān)關(guān)注點(diǎn)制定媒體體試車調(diào)調(diào)查表溝通確認(rèn)認(rèn)回避觀點(diǎn)及及措詞收集產(chǎn)品品資料制定媒體體試車日日程安排排向媒體介介紹產(chǎn)品品技術(shù)宣傳點(diǎn)點(diǎn)與突出出點(diǎn)引導(dǎo)媒體體指向性性試車與試車媒媒體了解解產(chǎn)品的感感觀認(rèn)識識與媒體交交流試駕駕感受溝通產(chǎn)品品的回避避提法收集媒體體試駕調(diào)調(diào)查表確認(rèn)媒體體試車報(bào)報(bào)道內(nèi)容容整理分析析調(diào)查表表策劃專題題報(bào)道案案總結(jié)建設(shè)性意見見與媒體溝溝通預(yù)留報(bào)道篇篇幅媒體試車車報(bào)道刊刊出R.M.PR危機(jī)公關(guān)關(guān)危機(jī)事件件調(diào)查與與預(yù)測確定重點(diǎn)點(diǎn)溝通對對象做好危機(jī)機(jī)管理方方案做好危機(jī)機(jī)溝通方方案危機(jī)溝通通訓(xùn)練媒體制定溝通通政策預(yù)作準(zhǔn)備備妥善應(yīng)答答掌握好時(shí)時(shí)間保持控制制非語言溝溝通面談與媒體建建立良好好關(guān)系收集媒體體/公眾關(guān)心心的問題題及應(yīng)答答策略指定專人人統(tǒng)一對對外表態(tài)態(tài)口徑明確應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容明確不應(yīng)應(yīng)使用的的詞句尊重媒體體對媒體的的關(guān)注表表示感謝謝希望得到到媒體的的理解與與支持簡潔且直直接引用真實(shí)實(shí)案例正面引導(dǎo)導(dǎo)看待問問題正面陳述述不承諾任任何條件件不發(fā)表不不確定的的事情調(diào)整好心心態(tài)不可動怒怒、諷刺刺坦誠/果斷/禮貌機(jī)會P.M.PR撰寫危機(jī)機(jī)公關(guān)實(shí)實(shí)錄與報(bào)報(bào)告①②③④⑤⑥⑦跟蹤/落實(shí)/反饋⑧危機(jī)公關(guān)關(guān)原則未雨綢繆繆快速反應(yīng)應(yīng)真誠坦率率人道主義義維護(hù)信譽(yù)譽(yù)TTTT：TellyouowntaleT：TellitallT：TellitfastThanks!謝謝謝12月月-2205:53:4405:5305:5312月月-2212月月-2205:5305:5305:53:4412月-2212月-2205:53:442022/12/315:53:449、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:53:4505:53:4505:5312/31/20225:53:45AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:53:4505:53Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:53:4505:53:4505:53Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:53:4505:53:45December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20225:53:45上午05:53:4512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:53上上午12月-2205:53December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/315:53:4505:53:4531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:53:45上午午5:53上午午05:53:4512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:53:4505:53:4505:5312/31/20225:53:45AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2205:53:4505:53Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:53:4505:53:4505:53Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:53:4505:53:45December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:53:45上午午05:53:4512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:53上上午12月-2205:53December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/315:53:4505:53:4531December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。5:53:45上午5:53上上午05:53:4512月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。05:53:4505:53:4505:5312/31/20225:53:45AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2205:53:4505:53Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。05:53:4505:53:4505:53Saturday,December31,202213、知人人者智智，