ICU患者家屬的溝通與技巧

ICU患者家屬的溝通與技巧精選pptICU是近年來逐步形成的一門新學(xué)科，一個(gè)獨(dú)立的醫(yī)療新領(lǐng)域，是危重病人集中、監(jiān)護(hù)治療的場(chǎng)所。當(dāng)一個(gè)人生病住進(jìn)ICU病房，無論對(duì)病人或其家屬來說都是一個(gè)重大壓力事件，整個(gè)家庭都會(huì)受到影響。80％的護(hù)患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所引起。在ICU開展護(hù)士和家屬的溝通，對(duì)促進(jìn)患者康復(fù)及提高搶救成功率能發(fā)揮重要作用。精選ppt護(hù)士與家屬溝通的重要性限制護(hù)士與患者溝通的原因分析家屬心理狀態(tài)分類溝通技巧總結(jié)精選ppt一、護(hù)士和家屬溝通的重要性精選pptICU的患者大多病情危重或昏迷，通過溝通可以從家屬那里收集患者所有相關(guān)資料整體護(hù)理觀念包括對(duì)家屬進(jìn)行健康宣教。掌握患者家屬的心理活動(dòng)，注意家屬的心理感受及反應(yīng)，也是做好患者心理護(hù)理的一部分重要內(nèi)容。從一定意義上讓家屬可以協(xié)助護(hù)士對(duì)患者實(shí)行更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。精選ppt

二、限制護(hù)士與家屬溝通的原因分析精選ppt一、主觀因素自身方面家屬方面精選ppt

護(hù)士自身方面?zhèn)€人觀念方面生理心理因素精選ppt家屬方面長(zhǎng)期以來的傳統(tǒng)觀念使家屬更信任醫(yī)生，認(rèn)為醫(yī)生是患者的保護(hù)神，他們更希望也更信服從醫(yī)生那里獲得的信息。精選ppt二、客觀因素ICU工作性質(zhì)和工作量ICU的儀器和專業(yè)技術(shù)ICU工作制度經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面家屬知識(shí)缺乏精選pptICU工作性質(zhì)和工作量ICU工作十分繁忙，工作量很大，由于倒班頻繁，護(hù)士不能全程服務(wù)于患者疾病的全部進(jìn)程，護(hù)士將大量的精力用于技術(shù)性的護(hù)理上而放棄心理護(hù)理，沒有足夠的時(shí)間幫助患者家屬。精選pptICU的儀器和專業(yè)技術(shù)ICU儀器多，使用復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，在儀器使用、專業(yè)技術(shù)方面對(duì)家屬解釋有一定困難。由于家庭成員文化程度、知識(shí)水平、職業(yè)性質(zhì)等方面的差異，對(duì)護(hù)士的解釋贊同性有差異。精選pptICU工作制度ICU消毒隔離十分嚴(yán)格，一般屬于封閉或半封閉式管理，限制家屬的探視。這樣無形中使家屬和護(hù)士之間產(chǎn)生隔閡?；颊呒覍偌鼻信瓮姷交颊撸私饣颊叩牟∏?，而不理解限制其探視的必要性。這樣的封閉式服務(wù)，使家屬被排除在治療之外，他們獲得有關(guān)患者的信息途徑被“限制或管理”。精選ppt經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面

ICU儀器使用以及先進(jìn)護(hù)理診療技術(shù)的運(yùn)用造成費(fèi)用高，患者家屬對(duì)此不理解；對(duì)費(fèi)用的承受力差．由于費(fèi)用的拖欠，也造成了交流障礙。精選ppt患者家屬的知識(shí)與醫(yī)療護(hù)理的

發(fā)展水平不相適應(yīng)當(dāng)臨床診療與家屬的預(yù)期結(jié)果不符合或治療中病情突然惡化時(shí)，家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)生懷疑，甚至無端指責(zé)醫(yī)護(hù)人員觀察不仔細(xì)，搶救不及時(shí)，治療無效果。精選ppt三、家屬心理狀態(tài)分型精選ppt家屬心理狀態(tài)心理穩(wěn)定型40%心理不穩(wěn)定型60%矛盾型12.5%緊張型10%急躁型2.5%知識(shí)缺乏型35%精選ppt心理穩(wěn)定型這種類型的家屬約占40%，他們彬彬有禮、處事有分寸．對(duì)病員的疾病心中有數(shù)．能配合醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)，正確處理患者與家屬的依賴關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬的關(guān)系。精選ppt矛盾型此類病員家屬約占12.5%，他們有的是不易接受突發(fā)事件的發(fā)生，如車禍傷等，有的是人際關(guān)系復(fù)雜，他們對(duì)很多問題意見不統(tǒng)一，常常因各種原因在病區(qū)．甚至在病員及醫(yī)務(wù)人員面前爭(zhēng)執(zhí)不休，這就給醫(yī)療和護(hù)理帶來了莫大的困難。精選ppt緊張型約占10%，他們與病員關(guān)系密切，視病員為中心，一旦病員住進(jìn)ICU這樣半封閉式的病房后，家屬往往表現(xiàn)為焦慮、緊張甚至恐懼。他們害怕病員受苦甚至死亡，所以不愿離開病員．這也給病員的康復(fù)帶來了困難。精選ppt急躁型這類家屬性情急躁約占2.5%．他們往往認(rèn)為一進(jìn)ICU病房，病員病情馬上就會(huì)好轉(zhuǎn)，常常向醫(yī)務(wù)人員提出一些過分的要求，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的反復(fù)檢查和治療缺乏信心，有時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬，甚至將其急躁的心態(tài)演變?yōu)閷?duì)醫(yī)務(wù)人員的攻擊行為。精選ppt缺乏知識(shí)型約占35%．他們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏對(duì)ICU不熟悉．面對(duì)病員的各種反應(yīng)悵然失措，總認(rèn)為是護(hù)理不當(dāng)，他的親人受到傷害或人身自由的限制，比如全麻術(shù)后氣管插管的病員約束雙上肢，他們不理解，向醫(yī)護(hù)人員提出各種各樣不合理的要求。精選ppt

四、主要溝通技巧精選ppt探視時(shí)的溝通技巧除搶救外盡量不要走開護(hù)理操作盡量在探視前完成主動(dòng)與家屬溝通遇到問題靈活機(jī)動(dòng)回答精選ppt轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)與家屬溝通轉(zhuǎn)運(yùn)前介紹轉(zhuǎn)運(yùn)目的轉(zhuǎn)運(yùn)的方法陪同人員儀器設(shè)備注意事項(xiàng)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)注意小細(xì)節(jié)精選ppt轉(zhuǎn)科出院時(shí)溝通與對(duì)方科室溝通好以后聊系家屬患者物品準(zhǔn)備齊全做好疾病相關(guān)健康宣教填寫意見反饋表，表示感謝精選ppt

一個(gè)要求:醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心。兩個(gè)多字:多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。精選ppt三個(gè)掌握:就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理。四個(gè)留意:留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值，醫(yī)療、護(hù)理上的特殊需求精選ppt五個(gè)避免:避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)避免壓抑病人情緒精選ppt精選ppt作好臨終關(guān)懷ICU的患者病情危重，死亡率高。對(duì)患者的死亡，并非每個(gè)家庭都能承受，我們應(yīng)理解家屬的情感并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷．讓家屬了解患者的病情，理解醫(yī)務(wù)人員搶救患者的過程，使家屬認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員已盡了全力，對(duì)于家屬的悲痛，要親切相勸，從醫(yī)學(xué)、心理、社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)勸慰患者家屬?gòu)谋粗薪饷摮鰜?。精選ppt結(jié)語南丁格爾曾說：”護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對(duì)象是人，因此我必須說，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)。”將人文關(guān)懷應(yīng)用到護(hù)理工作之中，充分保障患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大