嶄新的營(yíng)銷顧客關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理——世紀(jì)嶄新的營(yíng)銷世界在因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會(huì)打敗慢的。因特網(wǎng)與工業(yè)革命的不同點(diǎn)之一是，你不必占有大量資金，哪里有機(jī)會(huì)，資本就很快會(huì)在哪里重新組合，速度會(huì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率和經(jīng)驗(yàn)?！伎乒究偛眉s翰.錢伯斯背景：新環(huán)境、新世代、新規(guī)則、新策略、新環(huán)境：信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、新世代：人類，新的消費(fèi)者行為、新規(guī)則：顧客啟動(dòng)并控制營(yíng)銷、新策略：顧客關(guān)系的建立與維系（）、找尋有意義的顧客關(guān)系（）、經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系資本

、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來自壟斷的技術(shù)，而是來自吸引和保持顧客的能力、靠明顯地減少交易成本而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、全新地再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程，用虛擬過程消滅庫(kù)存、顧客參與及互動(dòng)合作的新的營(yíng)銷理念及其運(yùn)作。顧客不僅是對(duì)象或目標(biāo)，而且是參與者和控制者、顛覆了與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)手法

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立新營(yíng)銷規(guī)則具有以下主要特點(diǎn)了解—顧客關(guān)系管理

*、定義

顧客關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與顧客之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與顧客有關(guān)的領(lǐng)略。他并不是指單純的一套管理軟件和技術(shù)，而是融入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷策略等內(nèi)容的一整套的解決方案。*、指導(dǎo)思想

了解顧客的需求并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和跟蹤研究，在此基礎(chǔ)上進(jìn)“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。*、目標(biāo)

通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的全面整合管理降低企業(yè)成本，提高效率，在拓展企業(yè)市場(chǎng)和渠道的同時(shí)，能夠更加有效地處理顧客關(guān)系，吸引和保持更多的顧客。*、作用

、提高效率、拓展市場(chǎng)、保留顧客企業(yè)從產(chǎn)品為中心的模式向以顧客為中心的模式轉(zhuǎn)變企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)換企業(yè)管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變有效解決方案具備的要素、暢通有效的顧客交流渠道（觸發(fā)中心：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等各種手段進(jìn)行交流）、對(duì)所獲信息的有效分析（挖掘中心）、必須能與（企業(yè)資源計(jì)劃）很好地集成的典型應(yīng)用：呼叫中心實(shí)現(xiàn)的六大技術(shù)要求、信息分析能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力、與功能的集成是成本中心還是利潤(rùn)中心、好的管理能讓銷售（利潤(rùn)中心）和服務(wù)（成本中心）相輔相成、完全可以實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)—服務(wù)支持—利潤(rùn)”的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)成本中心和利潤(rùn)中心的功能、顧客維系的價(jià)值營(yíng)銷學(xué)中有一條著名的“：”定律，即的銷售業(yè)績(jī)來自經(jīng)?；蓊櫰髽I(yè)的顧客、顧客忠誠(chéng)的價(jià)值顧客數(shù)據(jù)庫(kù)：最佳市場(chǎng)觀察潛望鏡顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是一座真正的富金礦顧客數(shù)據(jù)庫(kù)可以：幫助營(yíng)銷人員找出最好的顧客開發(fā)新顧客，拓展新市場(chǎng)從現(xiàn)在顧客身上拓展更多的業(yè)務(wù)精確鎖定目標(biāo)顧客群，調(diào)整營(yíng)銷火力（下節(jié)著重）傳遞與產(chǎn)品交叉銷售，以及叛賣附屬產(chǎn)品一致的信息改進(jìn)廣告、促銷等營(yíng)銷溝通的做法提供顧客個(gè)人化的服務(wù)應(yīng)該該把把什什么么樣樣的的信信息息放放進(jìn)進(jìn)顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)人口口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)個(gè)人人消消費(fèi)費(fèi)者者——姓姓名名、、身身份份證證號(hào)號(hào)碼碼、、出出生生年年月月、、性性別別、、婚婚姻姻狀狀況況、、家家庭庭結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、教教育育程程度度、、收收入入階階層層、、就就業(yè)業(yè)狀狀況況、、工工作作性性質(zhì)質(zhì)、、生生活活方方式式、、心心理理特特征征，，以以及及其其他他相相關(guān)關(guān)描描述述企業(yè)業(yè)消消費(fèi)費(fèi)者者——企企業(yè)業(yè)名名稱稱、、企企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域域、、企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀狀況況、、主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)、、信信用用狀狀況況等等級(jí)級(jí)、、法法人人代代表表或或采采購(gòu)購(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，以以及及關(guān)關(guān)于于企企業(yè)業(yè)位位置置的的社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)分分析析等等地址址數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)個(gè)人人消消費(fèi)費(fèi)者者——詳詳細(xì)細(xì)的的通通信信地地址址、、郵郵政政編編碼碼、、地地址址類類型型（（城城鎮(zhèn)鎮(zhèn)還還是是鄉(xiāng)鄉(xiāng)村村等等））、、地地區(qū)區(qū)代代碼碼、、銷銷售售區(qū)區(qū)域域、、電電話話號(hào)號(hào)碼碼、、電電子子郵郵件件地地址址、、媒媒體體覆覆蓋蓋區(qū)區(qū)域域代代碼碼等等企業(yè)業(yè)消消費(fèi)費(fèi)者者——公公司司名名稱稱、、公公司司名名稱稱的的縮縮寫寫、、詳詳細(xì)細(xì)通通信信地地址址、、郵郵政政編編碼碼、、主主要要電電話話號(hào)號(hào)碼碼、、傳傳真真號(hào)號(hào)碼碼、、電電子子郵郵件件地地址址、、網(wǎng)網(wǎng)址址、、公公司司類類型型代代碼碼、、地地區(qū)區(qū)代代碼碼等等財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)帳戶戶類類型型、、開開戶戶銀銀行行、、帳帳號(hào)號(hào)、、第第一一次次訂訂貨貨（（購(gòu)購(gòu)買買））日日期期、、最最近近一一次次訂訂貨貨（（購(gòu)購(gòu)買買））日日期期、、平平均均訂訂購(gòu)購(gòu)價(jià)價(jià)值值、、供供貨貨余余額額、、平平均均付付款款期期限限、、信信用用狀狀況況等等級(jí)級(jí)等等行為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、購(gòu)購(gòu)買買習(xí)習(xí)慣慣、、品品牌牌偏偏好好、、購(gòu)購(gòu)買買地地點(diǎn)點(diǎn)、、購(gòu)購(gòu)買買數(shù)數(shù)量量、、購(gòu)購(gòu)買買頻頻率率、、購(gòu)購(gòu)買買時(shí)時(shí)間間、回回應(yīng)應(yīng)類類型型代代碼碼（（包包括括訂訂購(gòu)購(gòu)、、詢?cè)儐枂?、、?duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查活活動(dòng)動(dòng)、、廣廣告告活活動(dòng)動(dòng)、、促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)等等的的反反應(yīng)應(yīng)））、、回回應(yīng)應(yīng)的的日日期期、、回回應(yīng)應(yīng)的的頻頻率率、、回回應(yīng)應(yīng)價(jià)價(jià)值值、、回回應(yīng)應(yīng)方方式式（（電電話話、、傳傳真真、、郵郵政政、、電電子子郵郵件件等等））、每每次次與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行接接觸觸的的時(shí)時(shí)間間和和方方式式（（信信件件、、電電話話、、人人員員往往來來、、參參加加展展覽覽會(huì)會(huì)等等））、每每次次顧顧客客的的抱抱怨怨及及其其解解決決的的記記錄錄、、售售后后服服務(wù)務(wù)的的記記錄錄等等方方面面的的詳詳細(xì)細(xì)資資料料顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)測(cè)試試性性評(píng)評(píng)判判營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)的的響響應(yīng)應(yīng)度度，，識(shí)識(shí)別別實(shí)實(shí)施施不不同同方方法法產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效果試驗(yàn)驗(yàn)性性試試驗(yàn)驗(yàn)出出不不同同因因素素產(chǎn)產(chǎn)品品的的包包裝裝是是否否符符合合消消費(fèi)費(fèi)者者的的需需要要，，目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)定定位位是是否否準(zhǔn)準(zhǔn)確確等等選擇擇性性可可以以針針對(duì)對(duì)顧顧客客選選擇擇有有效效合合理理營(yíng)營(yíng)銷銷的的方方法法和和渠渠道道響應(yīng)應(yīng)性性可可與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行個(gè)個(gè)性性化化溝溝通通適應(yīng)應(yīng)性性通通過過分分析析，，可可以以隨隨時(shí)時(shí)根根據(jù)據(jù)需需要要為為營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)選選擇擇合合適適的的時(shí)機(jī)機(jī)，，達(dá)達(dá)到到活活動(dòng)動(dòng)預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)及時(shí)時(shí)性性通通過過計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)可可以以在在很很短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)獲獲取取所所需需資資料料時(shí)空空性性可可以以全全天天候候與與世世界界各各地地顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通和和為為他他們們提提供供產(chǎn)產(chǎn)品和和服服務(wù)務(wù)交互互性性可可直直接接與與各各種種不不同同顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通，，根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的不不同同要要求提提供供特特定定服服務(wù)務(wù)智能能性性營(yíng)營(yíng)銷銷人人員員可可以以迅迅速速地地獲獲得得商商業(yè)業(yè)智智慧慧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)鞏固固企企業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地地位位提高高顧顧客客的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手難難以以模模仿仿的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力提高高新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)和和服服務(wù)務(wù)的的能能力力強(qiáng)化化與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的關(guān)關(guān)系系顧客客關(guān)關(guān)系系管管理理中中的的顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)動(dòng)態(tài)態(tài)的的、、整整合合的的顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理和和查查詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)支支持持的的顧顧客客關(guān)關(guān)系系格格式式或或結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)系系統(tǒng)統(tǒng)基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)支支持持的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)顧顧客客識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)支支持持的的顧顧客客流流失失警警示示系系統(tǒng)統(tǒng)基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)支支持持的的顧顧客客購(gòu)購(gòu)買買行行為為參參考考系系統(tǒng)統(tǒng)建造造數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的五五個(gè)個(gè)重重要要步步驟驟讓數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和和商商業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)一一致致創(chuàng)立立商商業(yè)業(yè)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)型型信信息息結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)注意意為為模模塊塊化化奠奠定定基基礎(chǔ)礎(chǔ)創(chuàng)建建動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心對(duì)不不完完整整數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的管管理理及及折折中中使使用用淘金金術(shù)術(shù)：：顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘分分析析技技術(shù)術(shù)只有有能能找找出出正正確確的的顧顧客客，，并并且且比比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手更更能能維維系系顧顧客客的的公公司司，，才才能能一一直直生生存存到到世世紀(jì)紀(jì)—營(yíng)銷大大師尼可可拉.普普羅斯市場(chǎng)細(xì)分分：將顧顧客數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)變成成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)細(xì)分分的主要要變量——地理、、人口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、心心理和行行為特征征細(xì)分變量典型的區(qū)隔分類地理特征洲際國(guó)家地區(qū)省人口密度氣候郵政區(qū)號(hào)中東市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、北美市場(chǎng)、南美市場(chǎng)中國(guó)、美國(guó)、日本、新加坡、德國(guó)、瑞典華東、華南、華中、華北、西南、西北廣東、上海、江西、北京、四川……都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村北方的、南方的、熱帶、溫帶、寒帶、、、（續(xù)上表表）人口統(tǒng)計(jì)特征性別年齡家庭大小男、女歲以下、歲、歲、歲、歲、歲、歲以上人、人、人以上細(xì)分變量典型的區(qū)隔分類人口統(tǒng)計(jì)特征家庭生命周期個(gè)人月收入職業(yè)教育民族宗教社會(huì)階層青年、單身；青年、已婚、無子女；青年、已婚、最小子女不到六歲；青年、已婚、最小子女六歲以上；較年長(zhǎng)、已婚、與子女同??；較年長(zhǎng)、已婚、子女已長(zhǎng)大自立；年老、單身元以下；元；元；元；元；元以上專業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、官員和老板、職員、工人、農(nóng)民、離退休人員、待業(yè)人員、學(xué)生、家庭主婦小學(xué)或以下、初中、高中（技校）、高職、大專以下漢、滿、回、藏、朝鮮、維吾爾、蒙古……道教、佛教、回教、天主教、基督教……下下、下上、勞動(dòng)階層、中中、中上、上下、上上（續(xù)上表表）心理特征生活方式個(gè)性簡(jiǎn)樸型、追求時(shí)尚型、雅皮型被動(dòng)、愛交際、喜命令、野心、保守、自由、激進(jìn)、獨(dú)立型、依賴型行為特征購(gòu)買時(shí)機(jī)尋求的利益使用者狀況使用量使用頻率品牌忠誠(chéng)情況待購(gòu)買情況對(duì)產(chǎn)品態(tài)度普遍時(shí)機(jī)、特殊時(shí)機(jī)質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)從未用過、以前用過、有可能使用、初次使用、經(jīng)常使用小量使用、中量使用、大量使用不常（偶爾）、一般使用、常用無、一般、強(qiáng)烈、絕對(duì)未知、知曉、已知道、有興趣、想得到、企圖購(gòu)買熱情、積極、不關(guān)心、否定、敵視家庭生命命周期的的購(gòu)買行行為家庭生命周期階段購(gòu)買和行為模式、單身階段：年輕、不住在家里幾乎沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，新觀念的帶頭人、娛樂導(dǎo)向。購(gòu)買：一般廚房用品和家具、汽車、模型游戲設(shè)備、度假。、新婚階段：年輕、無子女經(jīng)濟(jì)比下一階段要好，購(gòu)買力最強(qiáng)，耐用品購(gòu)買力高。購(gòu)買：汽車、冰箱、電爐、家用家具、耐用家具、度假。、滿巢階段：最年幼的子女不到歲家庭用品采購(gòu)的高峰期，流動(dòng)資產(chǎn)少，不滿足現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況。購(gòu)買：洗衣機(jī)、烘干機(jī)、電視機(jī)、嬰兒食品、胸部按摩器、咳嗽藥、維生素、玩具娃娃、手推車、雪橇和冰鞋、滿巢階段：最年幼的子女歲或超過歲經(jīng)濟(jì)狀況較好，有的妻子有工作，對(duì)廣告不敏感，購(gòu)買大包裝商品、配套購(gòu)買。購(gòu)買：各式食品、清潔用品、筆墨、音樂課本、鋼琴（續(xù)上表表）家庭生命周期階段購(gòu)買和行為模式、滿巢階段：年老的夫婦和尚未獨(dú)立的子女同往經(jīng)濟(jì)狀況仍然較好，許多妻子有工作，一些子女也有工作，讀廣告不敏感，耐用品購(gòu)買力強(qiáng)。購(gòu)買：新穎別致的家具、汽車、旅游用品、非必需品、船、牙齒保健服務(wù)、雜志。、空巢階段：年老的夫婦，子女同住，戶主仍在工作大多數(shù)擁有自己的住宅，經(jīng)濟(jì)富裕有儲(chǔ)蓄，對(duì)旅游、娛樂、自我教育尤感興趣，愿意施舍和捐獻(xiàn)、對(duì)新產(chǎn)品無興趣。購(gòu)買：度假用品、奢侈品、家用裝修用品。、空巢階段：年老的夫婦，無子女同住，已退休者收入銳減，閑在家里。購(gòu)買：有助于健康、睡眠和消化的醫(yī)用護(hù)理保健用品、鰥寡階段：尚在工作收入仍較可觀，但也許會(huì)出售房子、鰥寡階段：退休需要與其他退休群體相仿的醫(yī)療用品，收入銳減，特別需要得到關(guān)注、情感和安全保障。針對(duì)廣告告公司進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分按地區(qū)分分按行業(yè)類類型分如電信、、移動(dòng)通通信、尋尋呼、郵郵政、互互聯(lián)網(wǎng)、、金融、、家電、、醫(yī)療保保健、日日用化妝妝、服務(wù)務(wù)等行業(yè)業(yè)。按客戶規(guī)規(guī)模分按按與與客戶合合作情況況分大客戶、、中型客客戶、小小客戶等等新新客戶、、老客戶戶、固定定客戶、、散戶等等國(guó)內(nèi)國(guó)外南京北京、上上海、西西安、無無錫………城東城西城南城北城中美國(guó)、英英國(guó)、法法國(guó)………通過市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分可可得到：：尋找最有有吸引力力的區(qū)域域市場(chǎng)生活形態(tài)態(tài)分析可可以尋找找到新的的商機(jī)消費(fèi)者態(tài)態(tài)度、興興趣、意意見結(jié)構(gòu)構(gòu)價(jià)值觀念念和生活活方式結(jié)結(jié)構(gòu)用神奇的的從顧客客數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中發(fā)掘掘金牌顧顧客—數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷的的基本法法則（)：最最近一次次消費(fèi)（):消消費(fèi)頻率率（)：消消費(fèi)金額額營(yíng)銷新法法則之一一：交叉叉銷售建立顧客客關(guān)系、減少阻阻力、降低顧顧客的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)維持顧客客關(guān)系就是與顧顧客建立立有價(jià)值值的永久久關(guān)系、實(shí)施顧顧客管理理、建立持持續(xù)的對(duì)對(duì)話、關(guān)系價(jià)價(jià)值最大大化、獎(jiǎng)勵(lì)顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)以附加價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)以“獨(dú)特特價(jià)值主主張（））”來獲獲得顧客客的認(rèn)同同傾聽顧客客意見，，以顧客客的喜好好為第一一落實(shí)“便便宜性””，提供供顧客成成功功維持對(duì)顧顧客的承承諾真正解決決顧客的的問題向顧客提提供的是是獲利的的行動(dòng)成為顧客客成功歷歷程中不不可缺少少的伙伴伴影響顧客客成功的的最重要要因素是是商品和和服務(wù)用資訊連連接品牌牌與消費(fèi)費(fèi)者告知，不不推銷是資訊也也是廣告告資訊是推推動(dòng)者，，消費(fèi)者者融入是是潤(rùn)滑油油與盈利顧顧客建立立長(zhǎng)久關(guān)關(guān)系的六六大步步驟建立品牌牌知名度度篩選潛在在顧客鼓勵(lì)消費(fèi)費(fèi)者試用用，并了了解顧客客不購(gòu)買買的與原原因鼓勵(lì)再次次夠買激勵(lì)顧客客購(gòu)買同同一品牌牌的其它它產(chǎn)品或或公司其其他類產(chǎn)產(chǎn)品重新爭(zhēng)取取轉(zhuǎn)換品品牌顧客客，或了了解其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換品牌牌的原因因一對(duì)一營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略企業(yè)應(yīng)建建立“關(guān)關(guān)系品質(zhì)質(zhì)”，即即與每一一位顧客客建立學(xué)習(xí)的的關(guān)系，，記得每每一位顧顧客的喜喜好，并并隨時(shí)把上一一次與進(jìn)進(jìn)行到一一半的話話再接回回來。因因?yàn)檫@會(huì)讓顧顧客覺得得只這種種關(guān)系省省力方便便，這樣樣會(huì)建立起““不方便便的障礙礙”，成成為顧客客永遠(yuǎn)不不想與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手來往的的一個(gè)原原因。—著名營(yíng)營(yíng)銷學(xué)教教授唐.派培斯斯與馬莎莎.羅潔潔斯一對(duì)一營(yíng)營(yíng)銷四步步走識(shí)別你的的顧客對(duì)顧客進(jìn)進(jìn)行差異異分析與顧客保保持良性性接觸調(diào)整產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)以滿足足每個(gè)顧顧客的需需要一對(duì)一營(yíng)營(yíng)銷評(píng)估估人選確確定參與“一一對(duì)一營(yíng)營(yíng)銷”戰(zhàn)戰(zhàn)略建設(shè)設(shè)的全體體人員全體高級(jí)級(jí)管理人人員一部分中中層管理理人員和和分支機(jī)機(jī)構(gòu)經(jīng)理理分銷伙伴伴與顧客直直接打交交道的一一線員工工（銷售售服務(wù)人人員、呼呼叫系統(tǒng)統(tǒng)的接線線員、零零售服務(wù)務(wù)員等等等）。一些顧客客代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的一對(duì)一一市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷一對(duì)一的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的基基礎(chǔ)是一一對(duì)一媒媒體一對(duì)一媒媒體區(qū)別別于大眾眾媒體的的三個(gè)方方面：一是一對(duì)對(duì)一媒體體是可以以個(gè)人定定向的；；二是一對(duì)對(duì)一媒體體的交流流是雙向向的；三是一對(duì)對(duì)一媒體體很廉價(jià)價(jià)。一對(duì)一市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的開展展是從對(duì)對(duì)話開始始的一對(duì)一的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷交流流的方式式是顧客客主導(dǎo)的的未來互動(dòng)動(dòng)媒體的的發(fā)展要要求開展展一對(duì)一一的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷一對(duì)一市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)目標(biāo)是是一次一一個(gè)顧客客一對(duì)一市市場(chǎng)營(yíng)銷銷的廣告告特征：：廣告主主的角色色將從建建立認(rèn)知知和實(shí)施施有效的的反應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌涑洚?dāng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷人人員和顧顧客之間間的中介介謝謝大家家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。07:14:0607:14:0607:1412/31/20227:14:06AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:14:0707:14Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:14:0707:14:0707:14Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:14:0707:14:07December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20227:14:07上上午午07:14:0712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:14上上午12月-2207:14December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/317:14:0707:14:0731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:14:07上上午7:14上上午午07:14:0712月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。07:14:0707:14:0707:1412/31/20227:14:07AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2207:14:0707:14Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。07:14:0707:14:0707:14Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2207:14:0707:14:07December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20227:14:07上上午07:14:0712月-2215、楚楚塞